Notat Opsamling på tilsyn med leverandører af hjemmepleje 2015 Tilsyn med leverandører af hjemmepleje er beskrevet i Helsingør Kommunes tilsynspolitik. Der føres tilsyn med ydelser inden for Serviceloven 83, dvs. personlig og praktisk hjælp og madservice til borgere i eget hjem. Der føres ligeledes tilsyn med dokumentation omkring sygeplejeydelser inden for Sundhedslovens 138. Tilsynene i 2015 er udført af en medarbejder fra Helsingør Rehabiliterings- og Træningscenter. Nedenstående er en oversigt over tilsynsresultaterne for 2015 opdelt på de enkelte leverandører af hjemmepleje. 1. Tilsyn med den kommunale leverandør af hjemmepleje (55 tilsynsbesøg) 1.1 Personlig pleje Overvejende tilfredshed med den personlige pleje. Stort set alle borgere (over 90 %) udtrykker tilfredshed med personlig pleje i forhold til bad, personlig hygiejne, af- og påklædning og toiletbesøg. Borgernes særligt positive bemærkninger omhandler tilfredshed med at der er god tid, at hjælperne er kærlige, støtter borgeren og de roser hjælperne. De negative bemærkninger går på at én borger udtrykker utilfredshed med at hjælper ikke ved hvilken hjælp der skal udføres, at én borger havde fået at vide 1
at han måtte vente med afføring i bleen pga. travlhed og én borger udtrykker utilfredshed med så mange forskellige hjælpere i hjemmet. 1.2 Praktisk hjælp Overvejende tilfredshed med den praktiske hjælp. I forhold til hjælp og støtte til rengøring/oprydning udtrykker ca. 37 % tilfredshed, ca. 48 % udtrykker at være hverken tilfredse eller utilfredse og ca. 11 % (3 borgere) er utilfredse. I forhold til hjælp og støtte til tøjvask udtrykker ca. 57 % tilfredshed og ca. 38 % er hverken tilfredse eller utilfredse. I forhold til hjælp og støtte til indkøb er ca. 71 % tilfredse og 14 % er hverken tilfredse eller utilfredse (1 borger). Borgernes bemærkninger omhandler generelt tilfredshed med hjælpen og hjælperne, særligt når det er de faste hjælpere som kommer. De utilfredse bemærkninger omhandler at der ikke er faste hjælpere. 2
1.3 Måltider Overvejende tilfredshed med måltider. 75-85 % af borgerne er tilfredse med maden, hjælpen og støtten til måltidstilberedning og spisning. Bemærkningerne fra borgerne omhandler at de er glade for at hjælperne bliver til borgeren er gået i gang med at spise (eks. ved småtspisende), at de er gode til at anrette og gøre maden klar og at de generelt er rare. 1.4 Medarbejdere 3
Overvejende tilfredshed med medarbejderne. Ca. 83 % af borgerne udtrykker tilfredshed med den venlighed og respekt, som den faste hjælper udviser og ca. 76 % af borgerne udtrykker tilfredshed med den faste hjælpers overholdelse af tidsaftaler. Ca. 62 % af borgerne udtrykker tilfredshed med de afløsere der kommer i hjemmet, ca. 27 % er hverken tilfredse eller utilfredse og 9 % (5 borgere) er utilfredse. Der er mange positive kommentarer fra borgerne omkring deres faste hjælpere hvor de roser hjælpernes venlighed, at de er forstående og at de generelt er glade for hjælperen. Borgerne udtrykker dog også utilfredshed med vikarerne, at de skaber usikkerhed og at de helst vil have en fast hjælper. 1.5 Aktiverende pleje/rehabilitering Ca. 65-75 % af borgerne er tilfredse med den aktiverende pleje og rehabilitering. Generelt er kommentarerne fra borgerne at de er glade og motiverede for at kunne klare mest muligt selv. 4
1.6 Dokumentation: Generelt, ernæring, medicin, sårpleje I forhold til dokumentationen generelt omkring borgeren i omsorgssystemet er ca. 50 % af dokumentationen tilfredsstillende. Årsagen til at dokumentationen generelt set er utilfredsstillende hos ca. halvdelen af besøgene er pga. manglende udfyldelse af døgnrytmeplan. I forhold til dokumentation om ernæring er dokumentationen utilfredsstillende ved ca. 60-67 % af de relevante gennemgåede borgere. Dette er pga. manglende dokumentation om vægt eller manglende ajourføring af vægt. Dokumentationen om medicin er tilfredsstillende hos ca. 80 % af borgerne. Bemærkningerne omkring medicinen omhandler manglende ajourføring af medicinskema. Dokumentationen omkring sårpleje er tilfredsstillende hos alle borgere. 5
1.7 Samlet vurdering 67, 3 % af tilsynene (37 tilsyn) blev godkendt, 30,9 % af tilsynene blev godkendt med mangler (17 tilsyn) og 1,8 % tilsynene blev ikke godkendt (1 tilsyn) 2. Tilsyn med Elite Miljø A/S (1 tilsynsbesøg) 2.1 Personlig pleje Tilfredshed med personlig pleje i forhold til bad, personlig hygiejne, af- og påklædning og toiletbesøg. 2.2 Praktisk hjælp Tilfredshed med hjælpen og støtten til rengøring/oprydning. Hjælp og støtte til tøjvask og indkøb var ikke relevant for tilsynet. 2.3 Måltider Tilfredshed med maden, hjælpen og støtten til måltidstilberedning og spisning. 2.4 Medarbejdere Tilfredshed med medarbejderne ifht. venlighed og respekt, overholdelse af tidsaftaler og evt. afløsere. Borgeren udtrykker at være meget glad for sin faste hjælper, da denne ved lige hvad der skal gøres og er både sød og grundig. Den faste hjælper er flink til at fortælle når hun har ferie, så borger er forberedt på der kommer en afløser. 2.5 Aktiverende pleje/rehabilitering Tilfredshed med hjælpen og støtten til at blive så selvhjulpen som muligt indenfor både personlig pleje og praktisk hjælp. 6
2.6 Dokumentation: Generelt, ernæring, medicin, sårpleje Tilfredshed med dokumentation omkring telefonnummer til borger og pårørende. Anden type af dokumentation er ikke relevant for tilsynet. 2.7 Samlet vurdering Tilsynet blev godkendt. 3. Tilsyn med Renell A/S (4 tilsynsbesøg) 3.1 Personlig pleje Ikke relevant for tilsynet 3.2 Praktisk hjælp Tilfredshed med den praktiske hjælp til rengøring/oprydning og tøjvask. Indkøb af varer var ikke relevant for tilsynene. Borgerne udtrykker generelt tilfredshed med rengøringen og er glade for at det er en fast hjælper som kommer i hjemmet. Én borger udtrykker at der ønskes mere hjælp (får hjælp til vasketøj, men ikke rengøring). Borger henvises til visitationen om evt. nyt møde eller nærmere uddybelse af afslag om hjælp til rengøring.. 3.3 Måltider 3.4 Medarbejdere Tilfredshed med medarbejderne ifht. venlighed og respekt, overholdelse af tidsaftaler og evt. afløsere. Borgerne udtrykker generelt glæde ved deres faste hjælper og er glade for at blive ringet op ved afløser. 3.5 Aktiverende pleje/rehabilitering Ikke relevant for tilsynet 3.6 Dokumentation: Generelt, ernæring, medicin, sårpleje Tilfredshed med dokumentation omkring telefonnummer til borger og pårørende. Anden type af dokumentation er ikke relevant for tilsynet. 3.7 Samlet vurdering Alle tilsynsbesøg (4 stk.) blev godkendt. 4. Tilsyn med Strøbæk Rengøring (1 tilsynsbesøg) 4.1 Personlig pleje Ikke relevant for tilsynet 4.2 Praktisk hjælp Tilfredshed med den praktiske hjælp til rengøring/oprydning og tøjvask. Indkøb af varer var ikke relevant for tilsynet. Borger udtrykker glæde ved sin faste 7
hjælper og er glad for at hun er grundig og gør et godt stykke arbejde. Borger sætter også pris på altid at få at vide når der kommer en afløser. 4.3 Måltider 4.4 Medarbejdere Tilfredshed med medarbejderne ifht. venlighed og respekt, overholdelse af tidsaftaler og evt. afløsere. Borger udtrykker at have et godt forhold til sin faste hjælper og at de får nogle gode snakke. 4.5 Aktiverende pleje/rehabilitering 4.6 Dokumentation: Generelt, ernæring, medicin, sårpleje 4.7 Samlet vurdering Tilsynet blev godkendt. 5. Tilsyn med Stabil Pleje og Omsorg (6 tilsynsbesøg) 5.1 Personlig pleje Tilfredshed med hjælp og støtte til at komme i bad og personlig hygiejne. Hjælp og støtte til af- og påklædning samt toiletbesøg er ikke relevant for tilsynet. Én borger udtrykte dog at han/hun ofte siger fra til bad om morgenen da han/hun føler at alting skal gå så stærkt. Borger har svært ved at få luft om morgenen og har derfor brug for et langsomt tempo. 5.2 Praktisk hjælp Tilfredshed med den praktiske hjælp til rengøring/oprydning og tøjvask. Indkøb af varer var ikke relevant for tilsynene. 5.3 Måltider Tilfredshed med hjælpen og støtten til at tilberede måltider og til at spise. Én borger udtrykker glæde ved hjælpen til tilberedning af mad, da han/hun ellers ikke ville spise meget, da han/hun ikke føler sult. 5.4 Medarbejdere Tilfredshed med medarbejderne ifht. venlighed og respekt, overholdelse af tidsaftaler og evt. afløsere. Flere borgere udtrykker glæde ved deres faste hjælper, men flere udtrykker også ønske om at vide et nogenlunde tidspunkt for hvornår hjælpen kommer, for at kunne være hjemme under besøget. 5.5 Aktiverende pleje/rehabilitering Tilfredshed med hjælpen og støtten til at blive så selvhjulpen som muligt i 8
forhold til personlig pleje. Generelt også tilfredshed med den aktiverende pleje/rehabilitering ifht. praktiske gøremål, én borger er dog utilfreds. 5.6 Dokumentation: Generelt, ernæring, medicin, sårpleje Generelt et tilfredsstillende niveau ifht. dokumentationen. Dog var der ved tre tilsynsbesøg utilfredsstillende dokumentation om ernæring (manglende ajourført vægtskema) og manglende udfyldelse af døgnrytmeplan. 5.7 Samlet vurdering 50 % af tilsynsbesøgene blev godkendt (3 tilsyn) og 50 % blev godkendt med mangler (3 tilsyn) 6. Tilsyn med Egen hjælper (1 tilsynsbesøg) 6.1 Personlig pleje 6.2 Praktisk hjælp Tilfredshed med hjælpen og støtten til indkøb og utilfredshed med hjælpen og støtten til rengøring/oprydning og tøjvask. Utilfredsheden pga. et afslag til ansøgning om hjælp til rengøring og tøjvask. 6.3 Måltider 6.4 Medarbejdere Tilfredshed med medarbejderen. 6.5 Aktiverende pleje/rehabilitering 6.6 Dokumentation: Generelt, ernæring, medicin, sårpleje Tilfredshed med dokumentation. 6.7 Samlet vurdering Tilsynet godkendt. 9