NUTRITION HOME B E A U T Y YOUR BUSINESS EUROPÆISK POLITIK FOR ABO-HJEMMESIDER
Europæisk politik for ABO hjemmesider Internettet har udviklet sig til et etableret netværk for handel og kommunikation, der tilbyder forretningsfolk næsten ubegrænset potentiale til at drive forretning og danne netværk med hinanden. For at gøre det muligt for ABO erne at markedsføre salget af samt distribuere og sælge Amways produkter ved at udnytte de muligheder, internettet tilbyder, har Amway udviklet de nedennævnte betingelser på baggrund af Amways kommercielle principper. Denne politik gælder og erstatter alle tidligere politikker om emnet for alle de europæiske markeder, hvor Amways selskaber driver Amways salgs- og marketingplan pr. 1. maj 2011, med undtagelse af Rusland og Storbritannien/Irland. Politikken supplerer og erstatter ikke Amways kommercielle principper eller andre Amway-politikker og kontraktlige bestemmelser mellem ABO erne og Amway i forbindelse med politikkens genstand. Amway forbeholder sig til enhver tid ret til at ændre denne politik som beskrevet i punkt 1.3 i Amways kommercielle principper. I. Generelle vilkår 1. Definitionen på en ABO-hjemmeside: Ethvert indlæg på internettet, der er genereret af en ABO til støtte for og udvikling af dennes Amway-forretning Bemærk: Uanset hvem der opbygger eller hoster ABO-hjemmesiden, skal alle ABO-hjemmesider opfylde ABO ens kontraktlige forpligtelser over for Amway, herunder uden begrænsning Amways kommercielle principper, de betingelser, der er anført i denne politik, og alle gældende love og vedtægter, ligesom de skal være skriftligt godkendt af Amway inden offentliggørelse på internettet. 2. Gennemgang og godkendelse All indlæg på internettet skal indsendes skriftligt til Amway til gen - nemgang og godkendelse, inden hjemmesiden lanceres. Dette gælder også eventuelle ændringer på godkendte hjemmesider. Amway forbeholder sig ret til at overvåge alle ABO-hjemmesider for at sikre, at indholdet er nøjagtigt og godkendt, og til at foretage nødvendige foranstaltninger over for de ABO er, hvis hjemmesider ikke følger retningslinjerne i denne politik og i andre gældende vedtægter. II. Retningslinjer for ABO-hjemmesider 1. Personlig hjemmeside ABO erne kan oprette en personlig hjemmeside med det formål at dele deres personlige historie eller information om deres Amway- forretning og deres personlige historie med deres downline og andre interesserede. Formålet med en sådan hjemmeside er at hjælpe med at opbygge en personlig forbindelse til og skabe troværdighed hos de personer, der ønsker at få mere at vide om forretningsmuligheden. Den må ikke indeholde produktreklamer, salgspotentiale, information om Amways forretningsmulighed eller serviceinformation (med undtagelse af det, der er specifikt godkendt i afsnittet "Specielle krav til bestemte former for hjemmesider"). 2. Hjemmeside med produktinformation ABO en kan oprette en hjemmeside for potentielle kunder, der er interesserede i Amways produkter. Formålet med denne hjemmeside er at hjælpe ABO en med at dele produktinformation med potentielle kunder. De kan anføre, at ABO ens salg af Amwayprodukter og -serviceydelser kan generere en indkomst for en ABO på baggrund af Amways salgs- og marketingplan. 3. Hjemmeside med information om forretningsmuligheden ABO en kan oprette en hjemmeside for potentielle ABO er, der er interesserede i Amways forretningsmulighed. Målet med denne hjemmeside er at hjælpe potentielle ABO er med at træffe et velorienteret valg om at blive medlem af Amways forretningsmulighed. Som sådan bør den kun tilbyde fakta og information om Amway og Amways forretningsmulighed. 4. Hjemmeside om salg af produkter ABO en kan oprette en hjemmeside med det formål at sælge Amways produkter. Former for ABO-hjemmesider oversigt. De følgende former for hjemmesider kan benyttes af ABO erne. Deres funktion kan eventuelt forbindes med en enkelt hjemmeside, hvis den forbundne hjemmeside opfylder de kriterier, der er gæl den de for alle de former for hjemmesider, der er repræsenteret på hjem mesiden. I afsnittet "Specielle krav til bestemte former for hjem mesider" i denne politik kan du finde yderligere information om passende indhold. 5. Andre former for hjemmesider ABO en må kun udvikle andre former for hjemmesider til brug i driften af deres Amway-forretning efter udtrykkelig skriftlig tilladelse fra Amway. Hjemmesider om sponsorlinjer (LoS) vil blive gransket specielt nøje for at sikre, at de opfylder alle gældende love og vedtægter om beskyttelse af personlige oplysninger. 2
III. Generelle krav til alle ABO-hjemmesider UD OVER DET, DER ER SPECIFIKT ANFØRT ANDRE STEDER, GÆLDER DISSE BETINGELSER FOR ALLE FORMER FOR WEBSITES. DE YDERLIGERE BETINGELSER, DER GÆLDER SPECIFIKT FOR BESTEMTE FORMER FOR WEBSITES, ER OPSTILLET NEDENFOR. 1. Overholdelse af reglerne For at sikre overholdelse af Amways kommercielle principper skal ABO en være specielt opmærksom på de regler og politikker, der gælder for hjemmesider på deres fokusmarked og på deres hjemmemarked i forbindelse med: a. Regler for annoncering (specielt afsnit 9) b. Introduktion til Amway-forretningen (specielt afsnit 8) c. Præsentation af Amway-produkter (specielt afsnit 4) d. Regler for direkte markedsføring (afsnit 4 og 8) e. Brug af TEM (afsnit 7 og politik for Trænings- og uddannelsesmateriale) f. Brug af tredjemands immaterielle rettigheder, herunder Amways firmanavne, varemærker og copyright (afsnit 9) g. Amways personoplysningspolitik. 5. Retfærdig forretningspraksis Som allerede anført i afsnit 4 og 8 i Amways kommercielle prin cipper, må ABO en ikke fremsætte udtalelser eller undlade at fremsætte udtalelser i forbindelse med en Amway-forretning og Amways forret nings mulighed, der i henhold til den pågældende kontekst og de pågældende omstændigheder ikke er sandfærdige, nøjagtige og passende. Udtalelser om Amways produkter må kun gengives ordret fra officiel Amway-litteratur og officielle Amwayhjemmesider, der er beregnet og godkendt til brug på det respektive marked. ABO-hjemmesider må udelukkende indeholde eksempler på indkomst eller fremstilling af salgs- og marketingplanen, såfremt dette er udtrykkeligt og skriftligt godkendt af Amway. ABO-hjemmesider må ikke forlede enkeltpersoner til at benytte hjemmesiden ved at undlade at informere om, at hjemmesiden omhandler en forretningsmulighed eller produkter fra Amway hjemmesiden skal derimod tydeligt informere om dette. ABO en må ikke benytte et sprogbrug på deres hjemmeside, der sætter Amways forretningsmulighed i et dårligt lys. 2. Gennemgang af hjemmesiden ABO en skal indsende hjemmesidens indhold til det lokale Amway-kontor. Dette kan ske via fax, e-mail eller post eller ved at oprette en fortrolig URL-adresse, hvor hjemmesidens indhold kan gennemses. 3. Brug af Amways immaterielle rettigheder ABO en må udelukkende benytte Amways immaterielle rettigheder i henhold til afsnit 9 i de kommercielle principper. For hjemmesider gælder disse yderligere betingelser: a. URL- og e-mailadresse ABO en må ikke benytte copyright-beskyttet materiale, firmanavne, varemærker eller servicemærker, der tilhører Amway eller dets afdelinger, eller variationer heraf, der kan forveksles med et af Amways eller dets afdelingers firmanavne, varemærker eller service mærker, i deres hjemmeside- eller e-mailadresse (fx Quickstart.com, BuyLOC@amnet.net, Amway4u.com) b. Hjemmesidesøgemaskiner / metatags ABO en må ikke benytte copyright-beskyttet materiale, firma navne, varemærker eller servicemærker, der tilhører Amway eller dets afdelinger, eller variationer heraf, der kan forveksles med et af Amways eller dets afdelingers firmanavne, varemærker eller servicemærker, i metatags eller andre hjemmesidesøgemaskiner, medmindre det er udtrykkeligt skriftligt godkendt af Amway. 4. Hjemmesideadresser (URL er) og e-mailadresser Hjemmeside- eller e-mailadresser må ikke være misvisende eller vild l e dende eller i strid med Amways kommercielle principper (fx Ezmoney.com, Ret i renow@usa.com, Nosellingrequired.com). 6. Produkter, serviceydelser eller forretningsmuligheder, der ikke tilhører Amway. Der må ikke tilbydes, præsenteres eller sælges produkter eller serviceydelser ud over de produkter eller serviceydelser, der tilbydes af Amway, på ABO-hjemmesider det være sig direkte eller indirekte via reklamebannere, links eller billedfelter. 7. Oplysninger om kunder, downline og hjemmesidens brugere ABO en skal offentliggøre en passende personoplysningspolitik på deres hjemmeside i henhold til Amways personoplysningspolitik samt gældende love og vedtægter. ABO en kan i denne forbindelse være nødt til at indhente juridisk bistand for at sikre, at personoplysningspolitikken er i overensstemmelse med gældende ret. En hjemmeside bør kun kræve, at en eventuel bruger afgiver personlige oplysninger i det omfang, det er nødvendig for at gøre det muligt for brugerne at indsende e-mail til hjemmesideoperatøren. I tilfælde af ABO-hjemmesider, der tilbyder brugerne mulighed for at sende e-mail til ejeren af hjemmesiden, skal hjemmesiden tydeligt angive, at brugeren ved brug af denne mulighed automatisk oplyser ABO en om den pågældendes afsender-e-mailadresse. Hjemmesiden skal desuden angive, at en sådan e-mailadresse udeluk kende benyttes til at svare på brugerens spørgsmål og ikke til noget andet formål uden brugerens samtykke. Derefter skal ABO en vedstå, at han/hun ikke har til hensigt at benytte brugerens e-mailadresse til andre formål end dem, der svarer til den pågæl dendes henvendelse. 3
8. Links til andre hjemmesider ABO ens personlige hjemmeside må ikke indeholde links til dele af en officiel Amway-hjemmeside. Andre ABO-hjemmesider må kun indeholde links til a. Hjemmesider for officielle Amway-hjemmesider ("dybe links" eller links til andre hjemmesider er ikke tilladt) og b. Hjemmesider for autoriserede sponsorlinjer og hjemmesider med information om forretningsmuligheden efter udtrykkelig skriftlig tilladelse fra Amway 9. Framing / Billedfelter Framing / Billedfelter fra officielle Amway-hjemmesider eller tredje mands hjemmesider er forbudt. 10. Tredjemands immaterielle rettigheder ABO en må ikke anvende copyright-beskyttet materiale, varemærker, firmanavne, servicemærker eller andre immaterielle rettig heder fra tredjemand uden forudgående skriftlig tilladelse og/ eller licens fra ejeren af de immaterielle rettigheder. ABO en har alene ansvar for alle forhold vedrørende immaterielle rettigheder, der involverer overtrædelser over for tredjemand, eller andre krav i forbindelse med immaterielle rettigheder over for ABO en, Amway, Amways afdelinger eller andre parter, der relaterer sig til eller opstår i forbindelse med ABO ens brug eller misbrug af immaterielle rettigheder. ABO en skal holde Amway og dets afdelinger skadesløs fra og imod enhver forpligtelse, udgift og skade, der forårsages af eller opstår i forbindelse med et sådant krav. 11. Gældende ret og jurisdiktion ABO en skal tydeligt angive den ret og jurisdiktion, der er gældende for den pågældendes hjemmeside, og de transaktioner, der foretages i henhold til hjemmesiden. 12. Password-beskyttelse På password-beskyttede hjemmesider skal brugeren indtaste et password, før den pågældende kan få adgang til hjemmesiden. Der skal benyttes et password, der ikke nemt kan gættes af uindbudte personer. Forsiden må kun indeholde de oplysninger, der er nødvendige for at logge på (fx brugernavn, ABO-nummer og/eller password), samt en lille indledningstekst, der bekræfter over for brugeren, at han/hun er kommet ind på den rigtige hjemmeside. Der kan angives en e-mailadresse til teknisk assistance, der kan benyttes af personer, der har problemer med hjemmesiden. Forsiden må ikke indeholde ABO-numre eller -password på en sådan måde, at tilfældige brugere kan opnå adgang til hjemmesiden. ABO en må udelukkende udlevere passwords til potentielle ABO'er ved personlige møder eller i situationer med personlig kontakt, fx telefonsamtaler, brevkorrespondance eller private (og sikre) e-mail efter anmodning, hvor personen anmoder om et password, og ABO en leverer det ønskede password i teksten i en e-mail, der sendes tilbage til personen. Passwords må ikke sendes via automatiske e-mailfunktioner, som fx automatiske signaturlinjer eller emnelinjer. ABO en må ikke udlevere passwords eller URL'er for en ABOhjemmeside, inden der foreligger endelig skriftlig tilladelse til hjemmesiden fra Amway. 13. Opdatering af hjemmesider Alle ABO-hjemmesider skal opdateres. Disse opdateringer skal foretages regelmæssigt eller efter behov, og ABO-hjemmesiden skal indeholde en meddelelse, der oplyser om den sidste dato, hvor hjemmesiden blev opdateret. Eventuelle ændringer indsendes til Amway til gennemgang og godkendelse før offentliggørelse. IV. Specielle krav til bestemte former for ABOhjemmesider (1) Personlige hjemmesider 1. Passende indhold er bl.a.: a. ABO ens navn og placering (stat/område/land) b. ABO ens personlige historie c. ABO ens præstationsniveau d. Personlige udtalelser om Amways forretningsmulighed e. Fotografi af ABO en på den personlige hjemmeside f. Kunstneriske elementer, der udbygger den personlige hjemmesides forretningsmæssige karakter, og som ejeren af den personlige hjemmeside har alle rettigheder og til ladel ser til at benytte på den personlige hjemmeside g. Audiovisuel hilsen fra ABO en h. En generel udtalelse om, at forretningsmuligheden er tilgængelig på ABO ens hjemmemarked, og at der findes visse muligheder for at udvide Amway- forretningen internationalt 2. Upassende indhold er bl.a.: a. Produktreklamer b. Salgspotentiale for Amway-produkter c. Detaljeret information om Amways forretningsmulighed eller serviceinformation d. Links til dele af officielle Amway-hjemmesider (2) Hjemmesider med produktinformation 1. Hjemmesider med produktinformation behøver ikke være password-beskyttede. 2. Passende indhold er bl.a.: a. Produktbeskrivelser og -billeder, der passer til det pågældende land, herunder copyright-beskyttet materiale, varemærker, logoer og produktnavne, der tilhører Amway eller dets afdelinger, og som gengives ordret fra officiel Amway-litteratur, der indeholder alle påkrævede og passende varemærke- og copyright-betegnelser, og som er udtrykkeligt godkendt og tilladt af Amway b. En erklæring, der viser, at de beskrevne produkter kun er tilgængelige inden for et bestemt geografisk område, og som udtrykkeligt angiver det pågældende 4
geografiske område. (Dette geografiske område må kun indeholde de områder, hvor de produkterklæringer, der relaterer sig til de viste produkter på hjemmesiden, er juridisk gældende, og hvor produktet er registreret til salg) c. Links til hjemmesider for officielle Amway-hjemmesider, der er beregnet til brug på det respektive marked (3) Hjemmeside med information om forretningsmuligheden 1. Hjemmesider med information om forretningsmuligheden skal være password-beskyttede. 2. Passende indhold er bl.a.: a. Faktuel information om Amways forretningsmulighed og dens fordele b. Information om den ABO, der ejer hjemmesiden c. Den pågældende ABO s personlige historie og dennes personlige tanker om Amways forretningsmulighed d. Baggrundsinformation og statistisk materiale om økonomiske tendenser, det generelle forretningsmiljø og fremtids prognoser med tydelig og nøjagtig angivelse af kilden til disse oplysninger e. Generelle vejledninger, der afspejler den type aktiviteter, den nye ABO skal foretage sig for at opbygge sin Amway-forretning. Det kan eksempelvis være, hvordan man udfører produktdemonstrationer, og hvordan man præsenterer Amways forretningsmulighed f. Links til hjemmesider for officielle Amway-hjemmesider g. En udtalelse, der viser, at den beskrevne Amwayforretnings mulighed udelukkende er tilgængelig inden for et bestemt geografisk område, at der er mulighed for at udvide Amway-forret ningen internationalt samt udtrykkelig angivelse af det geogra fiske område. h. Hjemmesiden kan fx angive, at hjemmesiden og alle de oplys ninger og det materiale, der findes på den, beskriver den forretnings mulighed, der er tilgængelig i Danmark, og at Amway-forretningsmuligheden kan være tilgængelig i andre lande med de variationer, der er i henhold til lokale lovkrav. 3. Upassende indhold er bl.a.: Salgspotentiale for Amway-produkter, medmindre alle kriterierne for hjemmesider til produktsalg også er opfyldt. (4) Hjemmesider til produktsalg 1. Hjemmesider til produktsalg skal være password-beskyttede. 2. Generelle betingelser: a. Der må kun vises produkt-statements, der gengives ordret fra godkendt Amway-litteratur b. Der må kun benyttes copyright-beskyttet Amway-mate riale, der er godkendt og tilladt af Amway c. Billeder af produkter, der forhandles af Amway, og som vises på hjemmesiden, skal være udtrykkeligt godkendt og tilladt af Amway d. Alle påkrævede og passende varemærke- og copyrightbetegnelser skal være tydeligt synlige på hjemmesiden e. Hjemmesiden må ikke indeholde information om Amways for ret ningsmulighed. Den kan anføre, at ABO ernes salg af produkter kan generere en indkomst for ABO en eller andre ABO er på baggrund af Amways salgs- og marketingplan f. Hjemmesiden må ikke tilbyde produkter og serviceydelser ud over de Amway-produkter og -serviceydelser, der sælges på hjemmesiden, herunder men ikke begrænset til trænings- og uddannelsesmateriale g. For yderligere at opfylde de betingelser, der er anført i Nultolerancepolitik vedr. uautoriseret DIS TRIBUTION eller ABOaktivitet på uåbnede MAR KEDER, skal hjemmesiden tydeligt angive dets geografiske mål gruppe samt anføre, at der ikke sælges produkter i lande, hvor produk terne ikke er registreret til salg og ikke på anden vis er i overensstemmelse med gældende ret. Hjemmesiden kan fx angive, at hjemmesiden og al information, alt materiale, alle produkter og/eller serviceydelser på hjemmesiden udelukkende er beregnet til adgang, salg og brug i Danmark, og at de viste produkter ikke sælges i lande, hvor produkterne ikke er registreret til salg og ikke på anden vis er i overensstemmelse med gældende ret. 3. ABO en skal i henhold til nationale love og vedtægter stille visse specifikke oplysninger til rådighed for kunderne forud for et salg via internettet. Disse oplysninger skal være nøjagtige og skal fremsættes på en tydelig og nemt tilgængelig måde. De nødvendige oplysninger kan bl.a. være: a. ABO ens identitet som leverandør af produkterne samt adressen på den pågældendes forretningssted, og hvortil kunden kan stile eventuelle klager b. en beskrivelse af de varer/serviceydelser, der tilbydes til salg på ABO-hjemmesiden c. prisen for varerne eller serviceydelserne, inklusive alle skatter og afgifter (fx moms) d. eventuelle leveringsomkostninger og leveringsmåde e. en beskrivelse af, hvordan betalingen skal foretages f. meddelelse om, at kunden kan fortryde købet inden for 15 hverdage fra modtagelsen af det købte produkt uden straffeforanstaltninger og i visse tilfælde ved kun at betale de direkte omkostninger for at returnere varerne til sælger ("ret til returret") g. information om, hvordan ret til returret skal administreres h. en eventuel periode, hvor kunden skal have købt produktet for at opnå den pågældende pris og de pågældende vilkår i. information om eventuel eftersalgs-service og garanti og j. i tilfælde af indgåelse af aftale om levering af produkter eller serviceydelser på løbende eller tilbagevendende basis, aftalens minimumsløbetid og vejledning i, hvordan aftalen annulleres. ABO en kan oplyse om al den ovennævnte information mundtligt. Oplysningerne skal dog også gives skriftligt til kunderne senest på leveringstidspunktet for de produkter, de har købt 5
4. Yderligere passende indhold er bl.a.: a. Online-blanketter og online-ordrebehandling, der er i over ens stemmelse med gældende nationale love og vedtægter, og som gør det muligt for køber at identificere og korrigere eventuelle fejl eller ændre ordren, give et tilsigtet og vel orienteret samtykke til købet samt få en komplet og nøj agtig fortegnelse over sit køb b. Sikre betalingsfunktioner, der er nemme at bruge, og oplysning om hvilket sikkerhedsniveau disse funktioner giver i henhold til gældende love og vedtægter om beskyttelse af personlige oplysninger c. Links til hjemmesider for officielle Amway-hjemmesider Nationale bestemmelser, der implementerer reglerne i EUs fjernsalgsdirektiv, eller lignende nationale lovkrav kan i en vis udstrækning ændre de nøjagtige oplysninger, der ifølge loven skal oplyses til kunden. ABO en skal altid indhente lokal juridisk bistand for at sikre, at den pågældendes hjemmeside indeholder alle de oplysninger, der er påkrævet ifølge de nationale lovkrav. 5. Upassende indhold er bl.a.: a. Oplysninger, der beskriver Amways forretningsmulighed, medmindre alle kriterierne for en hjemmeside med information om forretningsmuligheden også er opfyldt. Det skal være muligt for brugeren at købe et produkt på en hjemmeside med et sådant dobbeltformål uden også at være nødt til at modtage oplysninger om forretnings muligheden b. Produktinformation eller opfordring til køb af produkter ud over Amways produkter, herunder uden begrænsning trænings- og uddannelsesmateriale. V. Manglende overholdelse Manglende overholdelse af denne politik kan udgøre grov misligholdelse af ABO ens kontraktlige forpligtelser og kan i sidste ende medføre ophævelse af ABO-aftalen. Nultolerance gælder for følgende hovedregler: Misligholdelse af disse regler kan medføre øjeblikkelig suspendering eller ophævelse af ABO-aftalen. Regel nr. 1 ingen spam-mail Ingen ABO må sende spam-mail, dvs. sende e-mails medmindre modtageren har givet udtrykkeligt skriftligt samtykke til at modtage den pågældende e-mail. Regel nr. 4 På hjemmesiden må der kun vises produkt-statements, der gengives ordret fra officiel Amway-litteratur Eventuelle billeder af de produkter, der forhandles af Amway, samt produktinformation skal være udtrykkeligt godkendt af Amway. Regel nr. 5 Indholdet på en ABO-hjemmeside og eventuelle revideringer skal gennemgås og godkendes skriftligt af Amway inden offentliggørelse på internettet. Regel nr. 6 ABO-hjemmesider skal være i overensstemmelse med Amways kommercielle principper og Amways øvrige politikker, herunder denne hjemmeside-politik. Regel nr. 7 ABO en må ikke benytte copyright-beskyttet materiale, firmanavne, varemærker eller servicemærker, der tilhører Amway eller dets afdelinger, eller variationer heraf, der kan forveksles med et af Amways eller dets afdelingers firmanavne, varemærker eller servicemærker, i deres hjemmeside- eller e-mailadresse (fx Quickstart.com, BuyLOC@amnet.net, Amway 4u.com). Regel nr. 8 Personlige hjemmesider må ikke indeholde følgende: Produktreklamer Salgspotentiale for Amway-produkter Information om Amways forretningsmulighed eller serviceinformation Links til dele af officielle Amway-hjemmesider Anmodninger om kontakt eller andre personlige oplysninger fra brugerne Regel nr. 9 ABO en må udelukkende benytte copyright-beskyttet materiale, firmanavne, varemærker eller servicemærker, der tilhører Amway eller dets afdelinger, eller variationer heraf, der kan forveksles med et af Amways eller dets afdelingers firmanavne, varemærker eller servicemærker, i metatags eller andre hjemmesidesøgemaskiner, såfremt det er udtrykkeligt skriftligt godkendt af Amway. Regel nr. 2 ABO-hjemmesider må ikke indeholde eksempler på indkomst eller fremstilling af salgs- og marketingplanen, medmindre dette er udtryk keligt og skriftligt godkendt af Amway. Regel nr. 3 ABO-hjemmesider om produktsalg (online-forretninger) eller levering af potentielle oplysninger om Amways forretningsmulighed skal være password-beskyttede. 6