Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter

Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (849) 4,49 Ventetid - spørgsmål 2 (843) 4,19 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 (750) 4,00 Patientoplevet fejl - spørgsmål 19 (817) 4,87 G Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17 (826) 4,23 Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 (792) verordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29 (789) 4,53 4,55 1 2 3 4 5 Sygehus Landsresultat Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne, er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. er for alle spørgsmål kan findes kapitlet 4. TEMAVISE AFSNIT. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her er det også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 1.581 planlagt ambulante patienter. Det er udsendt af tre omgange i perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober 2014. 55% svarede på spørgeskemaet. Der var 1.821 patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk

INDHLD 1. VERBLIK... 3 versigtsfigur... 3... 5 2. KRT M RAPPRTEN... 7 3. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE... 10 Gennemsnitsscoren/andel... 10 I forhold til (UG)... 15 4. TEMAVISE AFSNIT... 17 Forbedret helbred og inddraget i beslutninger... 17 ÅRETS TEMA Personale - dimension... 21 Ventetid ved ankomst... 27 Patientinvolvering - dimension... 30 Patientoplevet fejl... 35 Servicestandard - dimension... 38 Information - dimension... 44 verordnet tilfredshed - dimension... 50 Sammenhæng i forløb... 54 5. BILAG... 57 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 57 Spørgeskemaet... 58 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 2

1. VERBLIK versigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 5. Personalet er venligt og imødekommende (855) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (814) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (727) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en sundhedsfaglig person (798) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (850) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (766) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (783) 7. Personalet har tid til patienterne (831) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (837) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (854) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (828) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (791) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (348) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinn) (796) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (456) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (422) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (742) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (812) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (695) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (409) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (670) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (744) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (390) 1 2 3 4 5 2 28 69 1 32 66 11 5 26 68 11 4 31 64 11 6 29 64 11 6 27 64 1 5 37 58 1 7 37 55 1 5 40 53 1 6 38 54 11 8 36 54 11 12 35 52 1 3 9 34 52 1 3 15 38 43 3 5 13 32 47 5 4 11 32 48 6 4 12 31 47 4 3 17 34 42 6 3 15 32 44 6 5 14 30 45 6 3 15 34 41 5 4 16 36 39 14 2 12 25 46 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 3

1. VERBLIK - versigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (331) 19. Patienterne oplever fejl (817) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (24) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (607) 33 67 3 97 24 76 100 G G G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (843) 4 2 10 39 45 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 4

1. VERBLIK Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (422) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (409) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (814) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (783) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (670) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (348) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (742) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (390) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (695) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (812) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (850) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (727) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (766) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en sundhedsfaglig person (798) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (744) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (828) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (456) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (854) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (837) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (791) 7. Personalet har tid til patienterne (831) 5. Personalet er venligt og imødekommende (855) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinn) (796) 3,66 3,62 3,61 3,72 3,82 3,87 4,01 3,80 3,99 4,14 4,03 4,26 4,05 4,18 4,08 3,81 4,05 3,83 4,07 3,99 4,15 4,33 4,51 4,31 4,54 4,37 4,59 4,30 4,52 4,34 4,55 4,25 4,41 4,30 4,45 4,33 4,46 4,64 4,22 4,35 4,34 4,46 4,54 4,65 4,10 4,20 1 2 3 4 5 Landsresultat Sygehus Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 5

1. VERBLIK - (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (24) 75,1 76,2 G 19. Patienterne oplever fejl (817) 95,9 96,7 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Sygehus Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (607) 95,6 99,8 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (331) 29,9 32,5 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Sygehus Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (843) 3,93 4,19 1 2 3 4 5 Landsresultat Sygehus Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 6

2. KRT M RAPPRTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntiv fempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver type af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du kl på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 18 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lup14/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lup14/metode Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 7

2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 58 >> Gå til tabellerne, der starter på side 10 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 17 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 8

2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Gå til tabellen på side 15 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 9

3. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscoren/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 1. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 22. 23. 24. 26. 27. 28. Land 4,33 4,54 4,22 4,34 4,34 3,80 3,81 3,61 3,72 3,83 4,30 4,25 3,82 3,62 4,26 4,10 4,18 4,05 4,37 4,30 Privathospitalernes offentlige patienter 4,42 4,59 4,28 4,43 4,44 4,00 4,03 3,69 3,96 4,05 4,41 4,35 4,04 3,92 4,54 4,26 4,41 4,29 4,50 4,42 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,46 4,65 4,35 4,46 4,55 3,99 4,05 3,87 4,01 4,07 4,45 4,41 4,08 4,03 4,64 4,20 4,51 4,33 4,59 4,52 Aleris-Hamlet, Søborg 4,46 4,67 4,34 4,47 4,58 4,01 4,04 3,88 4,00 4,05 4,46 4,42 4,10 4,04 4,63 4,21 4,49 4,29 4,60 4,56 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,48 4,72 4,42 4,52 4,51 3,91 4,16 3,84 3,98 4,29 4,46 4,49 4,09 3,96 4,71 4,10 4,57 4,43 4,64 4,51 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,44 4,56 4,32 4,37 4,49 3,92 3,97 3,84 4,02 3,92 4,40 4,32 3,95 3,89 4,62 4,19 4,50 4,40 4,52 4,38 Aleris-Hamlet, Herning 4,40 4,65 4,33 4,43 4,58 4,28 4,15 3,91 4,13 4,17 4,41 4,44 4,34 4,51 4,68 4,36 4,55 4,37 4,64 4,64 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Alle spørgsmål kan være på denne side. De resterende spørgsmål er på næste side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 10

3. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscoren/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 29. 31. 32. Land 4,31 3,66 3,99 Privathospitalernes offentlige patienter 4,45 4,08 4,17 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,54 4,14 4,15 Aleris-Hamlet, Søborg 4,56 4,14 4,13 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,53 4,07 4,19 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,46 4,12 4,08 Aleris-Hamlet, Herning 4,60 4,41 4,47 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 11

3. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscoren/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 19. 21. Land 95,9% 75,1% Privathospitalernes offentlige patienter 96,5% 77,2% Aleris-Hamlet Hospitaler 96,7% 76,2% Aleris-Hamlet, Søborg 96,2% 82,9% Aleris-Hamlet, Aarhus 96,7% 56,8% Aleris-Hamlet, Aalborg 98,0% 36,1% Aleris-Hamlet, Herning 97,7% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 12

3. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscoren/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. 25. Land 29,9% 95,6% Privathospitalernes offentlige patienter 34,2% 96,7% Aleris-Hamlet Hospitaler 32,5% 99,8% Aleris-Hamlet, Søborg 30,3% 99,7% Aleris-Hamlet, Aarhus 36,8% 100,0% Aleris-Hamlet, Aalborg 31,6% 100,0% Aleris-Hamlet, Herning 43,2% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 13

3. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscoren/andel (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2. Land 3,93 Privathospitalernes offentlige patienter 4,14 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,19 Aleris-Hamlet, Søborg 4,22 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,17 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,21 Aleris-Hamlet, Herning 3,95 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 14

3. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - I forhold til (UG) Spørgsmålsnummer Total antal 1. 2. 3. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 19. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Total antal for afdelingerne: - over landsresultat () - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) 3 3 0 2 2 2 4 2 2 1 4 3 2 3 3 4 0 0 4 1 4 4 3 G 1 1 4 2 2 2 0 2 2 3 0 1 2 1 1 0 4 1 0 3 0 0 1 U 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Aleris-Hamlet Hospitaler 25 3 0 G G G Aleris-Hamlet, Søborg 25 3 0 G G G Aleris-Hamlet, Aarhus 21 6 0 G G G G * G Aleris-Hamlet, Aalborg 12 15 0 G G G G G G G G G G G G * G Aleris-Hamlet, Herning 15 12 0 G G G G G G G G G G * G G Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge UG'ere for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst hvor mange, G og U'ere denne enhed har fået, og endelig de konkrete resultater landresultatet på hvert enkelt spørgsmål. alle spørgsmål kan være på denne side. Derfor fortsætter kolonnerne med spørgsmål på næste side. Total antal, G og U pr. enhed er dog kun på denne side, men tæller også spørgsmålene på næste side med. - Undersøge UG'ere for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre' finder du først en optælling af, G og U'ere, som sygehusets afdelinger har opnået på dette spørgsmål. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater for dette spørgsmål. Sygehusets resultat indgår i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 15

3. SAMMENLIGNING AF FR AFDELINGERNE - I forhold til (UG) Spørgsmålsnummer 27. 28. 29. 31. 32. Total antal for afdelingerne: - over landsresultat () - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) 4 3 4 4 2 0 1 0 0 2 0 0 0 0 0 Aleris-Hamlet Hospitaler Aleris-Hamlet, Søborg Aleris-Hamlet, Aarhus G Aleris-Hamlet, Aalborg G G Aleris-Hamlet, Herning Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 16

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 34. Patienterne oplever, at behandlingen har forbedret deres helbredstilstand (562) 36. Patienterne er selv med til at træffe beslutninger om behandling/pleje (654) 12 9 21 25 32 6 5 21 31 37 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 35. Patienterne forventede en forbedring af deres helbredstilstand efter behandling (590) 81 19 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej plevelse af om behandlingen har forbedret helbredet grupperet på om patienten forventede en forbedring 1 2 3 4 5 Forventede en forbedring (423) Forventede en forbedring (75) 5 7 19 30 39 53 17 22 5 3 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Grupperne er statistisk signifikant forskellige fra hinanden på et 2,5 % signifikansniveau. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 17

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 34. plever du, at den behandling du modtog ved det ambulante besøg på nuværende tidspunkt har forbedret din helbredstilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,28 - - 55108 24088 10434 Privathospitalernes offentlige patienter 3,38-2949 810 312 Aleris-Hamlet Hospitaler 3,57-562 208 85 Aleris-Hamlet, Søborg 3,65-317 142 52 Aleris-Hamlet, Aarhus 3,50 - G 95 19 11 Aleris-Hamlet, Aalborg 3,39 - G 117 30 15 Aleris-Hamlet, Herning 3,48 - G 33 17 7 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 18

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 35. Forventede du, at din helbredstilstand ville være forbedret efter besøget, som følge af den behandling du modtog? Andel af ja-svar (ja og nej) Landsresultatet 70,5% - - 57132 21809 10362 Privathospitalernes offentlige patienter 75,2% - - 2960 705 391 Aleris-Hamlet Hospitaler 81,2% - - 590 177 84 Aleris-Hamlet, Søborg 79,8% - - 340 122 51 Aleris-Hamlet, Aarhus 83,6% - - 94 17 11 Aleris-Hamlet, Aalborg 83,1% - - 121 24 17 Aleris-Hamlet, Herning 84,7% - - 35 14 5 Bemærk: et er sammenlignet med, da det er muligt entydigt at opdele svarmulighederne i positive og negative svar. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 19

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 36. I hvilket omfang var du selv med til at træffe beslutninger om din behandling og/eller pleje? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,52 - - 64457 19425 4657 Privathospitalernes offentlige patienter 3,83-3161 708 166 Aleris-Hamlet Hospitaler 3,87-654 156 41 Aleris-Hamlet, Søborg 3,84-372 107 32 Aleris-Hamlet, Aarhus 3,96-99 16 6 Aleris-Hamlet, Aalborg 3,92-137 22 2 Aleris-Hamlet, Herning 3,79 - G 46 11 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 20

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (837) 5. Personalet er venligt og imødekommende (855) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (791) 7. Personalet har tid til patienterne (831) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en sundhedsfaglig person (798) 1 5 40 53 2 28 69 11 12 35 52 1 7 37 55 11 4 31 64 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 21

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,33 - - 88585 1652 1783 Privathospitalernes offentlige patienter 4,42-3983 103 69 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,46-837 18 13 Aleris-Hamlet, Søborg 4,46-497 14 9 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,48-123 1 1 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,44-163 0 1 Aleris-Hamlet, Herning 4,40 - G 54 3 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 22

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,54 - - 91580 551 194 Privathospitalernes offentlige patienter 4,59-4090 58 12 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,65-855 13 1 Aleris-Hamlet, Søborg 4,67-509 10 1 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,72-125 0 0 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,56 - G 163 2 0 Aleris-Hamlet, Herning 4,65 - G 58 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 23

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,22 - - 84759 2787 4026 Privathospitalernes offentlige patienter 4,28-3769 160 199 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,35-791 24 43 Aleris-Hamlet, Søborg 4,34-469 17 28 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,42-118 2 3 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,32 - G 149 4 9 Aleris-Hamlet, Herning 4,33 - G 55 1 3 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 24

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,34 - - 89404 1424 774 Privathospitalernes offentlige patienter 4,43-3975 110 36 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,46-831 21 8 Aleris-Hamlet, Søborg 4,47-493 15 6 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,52-123 0 0 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,37 - G 157 5 2 Aleris-Hamlet, Herning 4,43 - G 58 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 25

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 8. Var der mulighed for at tale med en sundhedsfaglig person om din undersøgelse/ behandling? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,34 - - 81974 5270 3894 Privathospitalernes offentlige patienter 4,44-3708 271 148 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,55-798 38 27 Aleris-Hamlet, Søborg 4,58-482 19 17 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,51-113 7 3 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,49-147 10 6 Aleris-Hamlet, Herning 4,58-56 2 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 26

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (331) 33 67 G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (843) 4 2 10 39 45 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 27

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,93 - - 89130 1111 296 Privathospitalernes offentlige patienter 4,14-3989 88 10 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,19-843 8 3 Aleris-Hamlet, Søborg 4,22-502 5 3 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,17-123 0 0 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,21-160 2 0 Aleris-Hamlet, Herning 3,95 - G 58 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 28

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 3. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (mfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Andel af ja-svar (ja og nej) Landsresultatet 29,9% - - 44030 7312 2215 Privathospitalernes offentlige patienter 34,2% - 1604 351 99 Aleris-Hamlet Hospitaler 32,5% - G 331 77 18 Aleris-Hamlet, Søborg 30,3% - G 178 49 14 Aleris-Hamlet, Aarhus 36,8% - G 53 8 3 Aleris-Hamlet, Aalborg 31,6% - G 72 15 1 Aleris-Hamlet, Herning 43,2% - G 28 5 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 29

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (744) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (695) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (390) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (670) 5 4 16 36 39 6 3 15 32 44 14 2 12 25 46 6 3 15 34 41 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 30

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 9. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,80 - - 79493 9128 2613 Privathospitalernes offentlige patienter 4,00-3488 518 97 Aleris-Hamlet Hospitaler 3,99-744 87 27 Aleris-Hamlet, Søborg 4,01-445 58 10 Aleris-Hamlet, Aarhus 3,91 - G 105 13 5 Aleris-Hamlet, Aalborg 3,92 - G 147 9 7 Aleris-Hamlet, Herning 4,28-47 7 5 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 31

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 10. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,81 - - 72894 13621 4262 Privathospitalernes offentlige patienter 4,03-3276 654 154 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,05-695 128 33 Aleris-Hamlet, Søborg 4,04-410 84 19 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,16-102 15 6 Aleris-Hamlet, Aalborg 3,97 - G 137 19 5 Aleris-Hamlet, Herning 4,15 - G 46 10 3 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 32

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 11. Gav personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,61 - - 39706 44922 5134 Privathospitalernes offentlige patienter 3,69 - G 1750 2073 233 Aleris-Hamlet Hospitaler 3,87-390 408 53 Aleris-Hamlet, Søborg 3,88-225 257 28 Aleris-Hamlet, Aarhus 3,84 - G 53 59 8 Aleris-Hamlet, Aalborg 3,84 - G 84 66 12 Aleris-Hamlet, Herning 3,91 - G 28 26 5 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 33

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 12. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,72 - - 68099 19261 2349 Privathospitalernes offentlige patienter 3,96-3122 856 78 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,01-670 157 20 Aleris-Hamlet, Søborg 4,00-396 103 10 Aleris-Hamlet, Aarhus 3,98-99 23 0 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,02-133 17 7 Aleris-Hamlet, Herning 4,13-42 14 3 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 34

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl Figur for ja/nej-spørgsmål 19. Patienterne oplever fejl (817) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (24) 3 97 24 76 G G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Uddybning af spørgsmål om skader/mén af fejl 21. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (24) 8 16 76 0% 25% 50% 75% 100% Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik skader/mén af fejlen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 35

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 19. Skete der fejl i forbindelse med dit besøg? Andel af nej-svar (ja og nej) Landsresultatet 95,9% - - 87277 - - Privathospitalernes offentlige patienter 96,5% - G 3922 - - Aleris-Hamlet Hospitaler 96,7% - G 817 - - Aleris-Hamlet, Søborg 96,2% - G 494 - - Aleris-Hamlet, Aarhus 96,7% - G 117 - - Aleris-Hamlet, Aalborg 98,0% - G 148 - - Aleris-Hamlet, Herning 97,7% - G 58 - - Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 36

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 21. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (mfatter kun patienter, som har oplevet fejl) Andel af nej-svar (ja og nej) Landsresultatet 75,1% - - 2479-609 Privathospitalernes offentlige patienter 77,2% - G 103-24 Aleris-Hamlet Hospitaler 76,2% - G 24-4 Aleris-Hamlet, Søborg 82,9% - G 17-2 Aleris-Hamlet, Aarhus 56,8% - * 2-2 Aleris-Hamlet, Aalborg 36,1% - * 3-0 Aleris-Hamlet, Herning 100,0% - * 2-0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 37

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 22. Ambulatoriets lokaler er rene (814) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinn) (796) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (783) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (348) 1 32 66 1 3 15 38 43 1 5 37 58 1 3 9 34 52 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (607) 100 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 38

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 22. Var der rent i ambulatoriets lokaler? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,26 - - 78889 2206 9622 Privathospitalernes offentlige patienter 4,54-3878 62 165 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,64-814 15 31 Aleris-Hamlet, Søborg 4,63-489 10 17 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,71-116 2 6 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,62-156 3 4 Aleris-Hamlet, Herning 4,68-53 0 4 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 39

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 23. Var der tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinn)? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,10 - - 85325 3402 2016 Privathospitalernes offentlige patienter 4,26-3773 211 111 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,20-796 30 30 Aleris-Hamlet, Søborg 4,21-489 10 14 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,10 - G 119 3 2 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,19 - G 144 9 7 Aleris-Hamlet, Herning 4,36 - G 44 8 7 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 40

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 24. Passede ambulatoriets åbningstider til dine behov? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,18 - - 81851 5319 2021 Privathospitalernes offentlige patienter 4,41-3747 216 68 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,51-783 51 12 Aleris-Hamlet, Søborg 4,49-469 30 8 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,57-117 8 0 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,50-147 7 2 Aleris-Hamlet, Herning 4,55-50 6 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 41

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 25. Kunne du komme i kontakt med ambulatoriet ved behov? Andel af ja-svar (ja og nej) Landsresultatet 95,6% - - 61466 17882 10821 Privathospitalernes offentlige patienter 96,7% - 3039 725 316 Aleris-Hamlet Hospitaler 99,8% - 607 179 72 Aleris-Hamlet, Søborg 99,7% - 359 115 42 Aleris-Hamlet, Aarhus 100,0% - 94 19 10 Aleris-Hamlet, Aalborg 100,0% - 115 29 16 Aleris-Hamlet, Herning 100,0% - 39 16 4 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 42

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 26. Hvis du efter dit besøg kontaktede ambulatoriet for rådgivning (fx telefonisk, e-mail), var rådgivningen da brugbar? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,05 - - 24907 60480 3853 Privathospitalernes offentlige patienter 4,29-1555 2365 122 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,33-348 473 25 Aleris-Hamlet, Søborg 4,29-208 283 13 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,43-60 58 5 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,40-65 90 5 Aleris-Hamlet, Herning 4,37 - G 15 42 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 43

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (812) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (854) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (828) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (742) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (409) 4 3 17 34 42 1 6 38 54 11 8 36 54 6 4 12 31 47 6 5 14 30 45 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 44

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 13. Var du inden dit besøg blevet informeret om, hvad der skulle ske under besøget? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,83 - - 80372 8892 1210 Privathospitalernes offentlige patienter 4,05-3792 264 47 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,07-812 37 8 Aleris-Hamlet, Søborg 4,05-488 19 7 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,29-114 7 0 Aleris-Hamlet, Aalborg 3,92 - G 158 4 1 Aleris-Hamlet, Herning 4,17-52 7 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 45

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 14. Var den mundtlige information, du fik under det ambulante besøg, forståelig? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,30 - - 88179 2359 463 Privathospitalernes offentlige patienter 4,41-3988 106 20 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,45-854 8 3 Aleris-Hamlet, Søborg 4,46-513 2 2 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,46-120 3 0 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,40 - G 163 2 1 Aleris-Hamlet, Herning 4,41 - G 58 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 46

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 15. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede ved det ambulante besøg? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,25 - - 84572 4937 1044 Privathospitalernes offentlige patienter 4,35-3852 207 34 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,41-828 27 4 Aleris-Hamlet, Søborg 4,42-500 14 2 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,49-110 7 2 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,32 - G 162 3 0 Aleris-Hamlet, Herning 4,44-56 3 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 47

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter dit besøg? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,82 - - 72449 14563 3227 Privathospitalernes offentlige patienter 4,04-3442 538 110 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,08-742 91 23 Aleris-Hamlet, Søborg 4,10-439 59 15 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,09-107 13 2 Aleris-Hamlet, Aalborg 3,95 - G 147 11 4 Aleris-Hamlet, Herning 4,34-49 8 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 48

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 17. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter besøget? Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,62 - - 37392 48933 2829 Privathospitalernes offentlige patienter 3,92-1925 2028 103 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,03-409 423 18 Aleris-Hamlet, Søborg 4,04-242 259 12 Aleris-Hamlet, Aarhus 3,96-63 52 4 Aleris-Hamlet, Aalborg 3,89-80 78 2 Aleris-Hamlet, Herning 4,51-24 34 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 49

4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 27. Patienterne er tilfredse med plejen (727) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (766) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (850) 11 5 26 68 11 6 27 64 11 6 29 64 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 50

4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 27. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,37 - - 75085 14823 616 Privathospitalernes offentlige patienter 4,50-3410 661 28 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,59-727 127 6 Aleris-Hamlet, Søborg 4,60-424 85 4 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,64-113 11 0 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,52-142 22 1 Aleris-Hamlet, Herning 4,64-48 9 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 51

4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 28. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,30 - - 80120 9190 1061 Privathospitalernes offentlige patienter 4,42-3705 339 48 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,52-766 76 13 Aleris-Hamlet, Søborg 4,56-449 53 8 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,51-117 5 2 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,38 - G 149 12 2 Aleris-Hamlet, Herning 4,64-51 6 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 52

4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 29. Er du alt i alt tilfreds med besøgets forløb? Gennemsnitsscore Landsresultatet 4,31 - - 88780 1218 499 Privathospitalernes offentlige patienter 4,45-4013 57 24 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,54-850 8 5 Aleris-Hamlet, Søborg 4,56-507 6 3 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,53-122 0 1 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,46-164 0 1 Aleris-Hamlet, Herning 4,60-57 2 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 53

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (422) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (456) 5 4 11 32 48 3 5 13 32 47 0% 25% 50% 75% 100% Slet (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 54

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 31. plevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,66 - - 43400 3380 4678 Privathospitalernes offentlige patienter 4,08-1801 168 188 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,14-422 33 40 Aleris-Hamlet, Søborg 4,14-249 19 24 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,07-69 5 6 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,12-80 6 5 Aleris-Hamlet, Herning 4,41-24 3 5 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 55

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 32. Var det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) Gennemsnitsscore Landsresultatet 3,99 - - 46901 2762 1532 Privathospitalernes offentlige patienter 4,17-1929 137 70 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,15-456 21 19 Aleris-Hamlet, Søborg 4,13-263 15 14 Aleris-Hamlet, Aarhus 4,19 - G 76 2 2 Aleris-Hamlet, Aalborg 4,08 - G 88 3 1 Aleris-Hamlet, Herning 4,47-29 1 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 56

5. BILAG Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Den nationale LUP rapport 2014 offentliggøres i uge 17 på: www.patientoplevelser.dk/lup14 Find yderligere materiale om LUP på: www.patientoplevelser.dk/lup14/materiale Hvor du fra uge 8 kan finde: En læsevejledning til denne rapport De tre spørgeskemaer for LUP 2014 for patientgrupperne planlagt indlagte, akut indlagte og planlagt ambulante En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund for LUP 2014 g fra uge 17 kan finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres LUP-resultater: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsrhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsrheden. Dansk Selskab for Patientsrhed. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 57

5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 58