Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter

Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 Patientoplevet fejl - spørgsmål 19 Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17 Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 verordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29 (849) (739) (843) (749) (-) (648) (817) (723) (-) (701) (792) (666) (-) (679) 4,48 4,55 4,20 4,39 4,14 4,34 4,52 4,58 4,54 4,86 4,87 G 1 2 3 4 5 2014 2015 Landsresultat Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det ikke er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. er for alle spørgsmål kan findes i kapitlet 4. TEMAVISE AFSNIT. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her er det også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 1.095 planlagt ambulante patienter fra perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober 2015. 70% svarede på spørgeskemaet. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk

INDHLD 1. VERBLIK... 3 versigtsfigur... 3 sidste år... 5 landsresultatet... 7 2. KRT M RAPPRTEN... 9 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE... 13 Gennemsnitsscore/andel... 13 Udvikling over tid... 18 I forhold til landsresultatet (UG)... 20 4. TEMAVISE AFSNIT... 22 Patientinddragelse... 22 ÅRETS TEMA Personale - dimension... 28 Ventetid ved ankomst... 34 Patientinvolvering - dimension... 37 Patientoplevet fejl... 42 Servicestandard - dimension... 45 Information - dimension... 51 verordnet tilfredshed - dimension... 57 Sammenhæng i forløb... 61 5. BILAG... 64 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 64 Spørgeskemaet... 65 Information om tidssammenligningen... 69 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 2

1. VERBLIK versigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 5. Personalet er venligt og imødekommende (743) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (688) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (439) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (704) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (661) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (717) 7. Personalet har tid til patienterne (724) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (739) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (673) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (718) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (702) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (705) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (285) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (658) 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (493) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (556) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (695) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (608) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (370) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (342) 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (334) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (344) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (667) 1 2 3 4 5 4 24 72 2 30 68 2 26 70 4 25 70 3 34 62 2 6 24 67 5 32 62 5 35 60 2 7 26 64 6 35 58 2 8 31 59 1 7 37 54 2 2 8 32 56 3 10 38 48 3 2 9 35 51 6 3 8 25 57 2 3 17 30 49 3 3 14 32 48 5 3 14 33 46 5 5 15 26 49 9 3 10 24 54 8 3 12 27 50 4 2 20 33 41 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 3

1. VERBLIK - versigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (285) 19. Patienterne oplever fejl (723) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (17) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (517) 36 64 3 97 28 72 99 G G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (749) 8 40 51 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 4

1. VERBLIK sidste år Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 7. Personalet har tid til patienterne 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 5. Personalet er venligt og imødekommende 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 22. Ambulatoriets lokaler er rene 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (670) 3,96 (608) 4,18 (796) 4,13 (658) 4,30 (837) 4,41 (739) 4,53 (783) 4,48 (661) 4,58 (831) 4,44 (724) 4,54 (390) 3,88 (334) 4,10 (812) 4,08 (695) 4,21 (409) 3,98 (342) 4,11 (791) 4,33 (705) 4,42 (854) 4,43 (718) 4,49 (828) 4,40 (702) 4,46 (798) 4,57 (704) 4,63 (744) 4,02 (667) 4,06 (855) 4,64 (743) 4,67 (348) 4,34 (285) 4,37 (814) 4,66 (688) 4,66 (850) 4,57 (717) 4,55 (766) 4,56 (673) 4,50 1 2 3 4 5 2014 2015 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 5

1. VERBLIK - sidste år (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 19. Patienterne oplever fejl 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (817) 96,5 (723) 96,7 (24) 79,2 (17) 71,7 0% 25% 50% 75% 100% 2014 2015 Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (331) 32,4 (285) 36,5 (607) 99,9 (517) 99,0 0% 25% 50% 75% 100% 2014 2015 Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (843) 4,20 (749) 4,39 1 2 3 4 5 2014 2015 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 6

1. VERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 22. Ambulatoriets lokaler er rene 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 27. Patienterne er tilfredse med plejen 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 7. Personalet har tid til patienterne 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 5. Personalet er venligt og imødekommende 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (85295) 4,20 (688) 4,66 (39617) 3,67 (342) 4,11 (51119) 3,65 (344) 4,08 (88671) 4,17 (661) 4,58 (76877) 3,78 (608) 4,18 (42000) 3,71 (334) 4,10 (62998) 3,92 (493) 4,29 (66757) 3,88 (556) 4,25 (88557) 3,85 (695) 4,21 (26661) 4,03 (285) 4,37 (91395) 4,33 (704) 4,63 (86966) 3,77 (667) 4,06 (95943) 4,29 (717) 4,55 (47327) 4,38 (439) 4,63 (85726) 4,28 (673) 4,50 (90780) 4,25 (702) 4,46 (89844) 4,09 (658) 4,30 (95081) 4,22 (705) 4,42 (98593) 4,34 (724) 4,54 (100476) 4,34 (739) 4,53 (95412) 4,31 (718) 4,49 (101455) 4,52 (743) 4,67 (55445) 4,00 (370) 4,12 1 2 3 4 5 G Landsresultat Sygehus Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 7

1. VERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 19. Patienterne oplever fejl (98620) (723) 95,4 96,7 G 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (3175) (17) 75,2 71,7 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Sygehus Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (52007) (285) 27,3 36,5 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (66444) (517) 95,9 99,0 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Sygehus Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (100988) (749) 3,98 4,39 1 2 3 4 5 Landsresultat Sygehus Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 8

2. KRT M RAPPRTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntiv fempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver type af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 23 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lup15/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lup15/fakta Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 9

2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 65 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 22 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 10

2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til figurerne, der starter på side 7 >> Gå til tabellen på side 20 >> Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 11

2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til tabellen på side 18 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 12

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 1. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 22. 23. 24. 26. 27. 28. Land 4,34 4,52 4,22 4,34 4,33 3,77 3,92 3,71 3,78 3,85 4,31 4,25 3,88 3,67 4,20 4,09 4,17 4,03 4,38 4,28 Privathospitalernes offentlige patienter 4,46 4,57 4,31 4,44 4,47 3,97 4,14 3,87 4,01 4,10 4,42 4,37 4,09 3,95 4,54 4,25 4,40 4,27 4,53 4,42 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,53 4,67 4,42 4,54 4,63 4,06 4,29 4,10 4,18 4,21 4,49 4,46 4,25 4,11 4,66 4,30 4,58 4,37 4,63 4,50 Søborg 4,55 4,69 4,47 4,56 4,66 4,10 4,36 4,09 4,26 4,27 4,53 4,51 4,34 4,16 4,65 4,38 4,61 4,41 4,64 4,52 Aarhus 4,53 4,71 4,38 4,55 4,65 4,00 4,25 4,29 4,02 4,20 4,45 4,44 4,14 4,07 4,66 3,94 4,50 4,27 4,68 4,55 Aalborg 4,44 4,57 4,28 4,42 4,49 3,93 4,00 4,00 3,99 3,96 4,36 4,29 3,91 3,87 4,63 4,21 4,47 4,31 4,51 4,36 Herning 4,59 4,68 4,27 4,52 4,55 4,09 4,11 4,09 4,13 4,27 4,51 4,47 4,30 4,17 4,81 4,54 4,66 4,24 4,82 4,51 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. De resterende spørgsmål er på næste side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 13

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 29. 31. 32. Land 4,29 3,65 4,00 Privathospitalernes offentlige patienter 4,44 3,97 4,13 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,55 4,08 4,12 Søborg 4,59 4,05 4,06 Aarhus 4,51 4,15 4,34 Aalborg 4,42 4,13 4,18 Herning 4,55 4,24 4,37 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 14

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 19. 21. Land 95,4% 75,2% Privathospitalernes offentlige patienter 96,8% 79,0% Aleris-Hamlet Hospitaler 96,7% 71,7% Søborg 96,7% 66,5% Aarhus 93,6% 86,3% Aalborg 97,9% 100,0% Herning 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 15

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. 25. Land 27,3% 95,9% Privathospitalernes offentlige patienter 30,1% 97,6% Aleris-Hamlet Hospitaler 36,5% 99,0% Søborg 40,4% 98,9% Aarhus 26,9% 99,2% Aalborg 29,9% 99,0% Herning 41,4% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 16

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2. Land 3,98 Privathospitalernes offentlige patienter 4,24 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,39 Søborg 4,43 Aarhus 4,38 Aalborg 4,28 Herning 4,21 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 17

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE - Udvikling over tid Spørgsmålsnummer Total antal 1. 2. 3. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 19. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Total antal for afdelingerne: - bedre end 2014 - ikke forskellig fra 2014 - dårligere end 2014 1 1 0 0 1 1 1 0-1 1 1 1 1-0 1 0 0 1 1 0 0 3 3 4 4 3 3 3 3-3 3 3 3 3-3 2 2 3 3 3 3 4 0 0 0 0 0 0 0 1-0 0 0 0 0-1 1 0 1 0 0 1 0 Aleris-Hamlet Hospitaler 6 17 0 - - Søborg 11 12 0 - - Aarhus 1 19 3 - - Aalborg 0 21 1 - - * Herning 1 18 3 - - - Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge tidssammenligningen for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst i hvor mange tilfælde resultatet er bedre, ikke forskelligt fra eller dårligere end i 2014. Endelig finder du resultaterne for hvert enkelt spørgsmål. Ikke alle spørgsmål kan være på denne side. Derfor fortsætter kolonnerne med spørgsmål på næste side. Det totale antal pr. enhed er dog kun på denne side, men tæller også spørgsmålene på næste side med. - Undersøge tidssammenligningen for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre', finder du først en optælling af de tilfælde, hvor sygehusets afdelinger har bedre, ikke forskellige fra eller dårligere resultater end i 2014. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater. Sygehusets resultat indgår ikke i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 18

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE - Udvikling over tid Spørgsmålsnummer 27. 28. 29. 31. 32. Total antal for afdelingerne: - bedre end 2014 - ikke forskellig fra 2014 - dårligere end 2014-0 0 - - - 3 3 - - - 1 1 - - Aleris-Hamlet Hospitaler - - - Søborg - - - Aarhus - - - Aalborg - - - Herning - - - Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 19

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE - I forhold til landsresultatet (UG) Spørgsmålsnummer Total antal 1. 2. 3. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 19. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Total antal for afdelingerne: - over landsresultat () - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) 4 4 2 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 2 0 4 3 4 4 3 G 0 0 2 0 2 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 2 2 0 0 0 0 1 U 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 Aleris-Hamlet Hospitaler 25 3 0 G G Søborg 25 3 0 G G Aarhus 24 3 1 G G G U Aalborg 21 6 0 G G G G G G * Herning 25 2 0 G * G Tabellen kan bruges på to måder: - Undersøge UG'ere for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst hvor mange, G og U'ere denne enhed har fået, og endelig de konkrete resultater landresultatet på hvert enkelt spørgsmål. Ikke alle spørgsmål kan være på denne side. Derfor fortsætter kolonnerne med spørgsmål på næste side. Det totale antal, G og U pr. enhed er dog kun på denne side, men tæller også spørgsmålene på næste side med. - Undersøge UG'ere for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre' finder du først en optælling af, G og U'ere, som sygehusets afdelinger har opnået på dette spørgsmål. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater landsresultatet for dette spørgsmål. Sygehusets resultat indgår ikke i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fulde enhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 20

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FR AFDELINGERNE - I forhold til landsresultatet (UG) Spørgsmålsnummer 27. 28. 29. 31. 32. Total antal for afdelingerne: - over landsresultat () - gennemsnitlige (G) - under landsresultat (U) 4 4 4 4 3 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 Aleris-Hamlet Hospitaler G Søborg G Aarhus Aalborg Herning Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 21

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 34. Personalet oplyser om behandlingsmuligheder (564) 35. Patienterne deltager i en dialog om fordele/ulemper ved behandlingsmuligheder (572) 36. Patienterne kan tale med personalet om bekymringer om sygdom/behandling (593) 37. Undersøgelsen/behandlingen er tilpasset patienternes situation (682) 4 2 10 34 49 4 4 12 31 49 2 3 9 35 52 2 7 32 58 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 38. Patienterne er i passende omfang med til at træffe beslutninger om behandling (554) 93 7 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 22

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 34. plyste personalet dig om de undersøgelses-/behandlingsmuligheder, der var, før du modtog din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,80 - - 68932 23876 4000 Privathospitalernes offentlige patienter 3,96-4176 1399 188 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,22-564 123 28 Søborg 4,29-205 39 11 Aarhus 4,20-144 24 7 Aalborg 3,87 - G 172 47 10 Herning 4,31-43 13 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 23

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 35. Havde du en dialog med personalet om fordele og ulemper ved de undersøgelses-/behandlingsmuligheder, der var? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,70 - - 69518 23712 3271 Privathospitalernes offentlige patienter 3,90-4138 1455 148 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,19-572 124 19 Søborg 4,26-210 36 9 Aarhus 4,13-149 20 5 Aalborg 3,85-169 58 4 Herning 4,19-44 10 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 24

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 36. Kunne du tale med personalet om bekymringer vedrørende din sygdom eller dit undersøgelses-/behandlingsforløb? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,04 - - 76289 17066 3247 Privathospitalernes offentlige patienter 4,19-4389 1184 170 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,33-593 110 14 Søborg 4,37-212 38 7 Aarhus 4,32-138 31 3 Aalborg 4,12 - G 193 36 4 Herning 4,38-50 5 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 25

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 37. Var din undersøgelse/behandling tilpasset din situation? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,21 - - 86058 6078 4139 Privathospitalernes offentlige patienter 4,34-5212 351 173 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,44-682 18 18 Søborg 4,47-240 9 7 Aarhus 4,47-167 1 5 Aalborg 4,29-222 6 5 Herning 4,47-53 2 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 26

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinddragelse (fortsat) 38. Var du i passende omfang med til at træffe beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 87,0% - - 70259 19998 6513 Privathospitalernes offentlige patienter 91,1% - 4260 1203 291 Aleris-Hamlet Hospitaler 93,0% - 554 120 40 Søborg 93,1% - 203 34 14 Aarhus 95,1% - 141 24 9 Aalborg 89,6% - G 170 51 14 Herning 97,9% - 40 11 3 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 27

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (739) 5. Personalet er venligt og imødekommende (743) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (705) 7. Personalet har tid til patienterne (724) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (704) 5 35 60 4 24 72 1 7 37 54 5 32 62 4 25 70 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 28

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,34-100476 1974 1688 Privathospitalernes offentlige patienter 4,46 5915 219 67 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,53 739 18 6 Søborg 4,55 270 6 3 Aarhus 4,53 180 2 1 Aalborg 4,44 235 6 2 Herning 4,59 54 4 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 29

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,52-101455 816 335 Privathospitalernes offentlige patienter 4,57 5941 123 14 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,67 743 8 1 Søborg 4,69 268 4 1 Aarhus 4,71 181 0 0 Aalborg 4,57 238 3 0 Herning 4,68 56 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 30

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,22-95081 2549 3618 Privathospitalernes offentlige patienter 4,31 5538 224 238 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,42 705 13 30 Søborg 4,47 250 7 13 Aarhus 4,38 175 1 5 Aalborg 4,28 G 224 5 10 Herning 4,27 G 56 0 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 31

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,34-98593 1603 870 Privathospitalernes offentlige patienter 4,44 5712 214 52 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,54 724 18 7 Søborg 4,56 263 6 2 Aarhus 4,55 177 3 1 Aalborg 4,42 228 8 3 Herning 4,52 56 1 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 32

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 8. Var der mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,33-91395 5006 4338 Privathospitalernes offentlige patienter 4,47 5386 349 239 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,63 704 20 22 Søborg 4,66 257 4 10 Aarhus 4,65 178 2 0 Aalborg 4,49 217 11 10 Herning 4,55 52 3 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 33

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (285) 36 64 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (749) 1 2 3 4 5 8 40 51 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 34

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,98-100988 1484 433 Privathospitalernes offentlige patienter 4,24 5996 121 16 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,39 749 8 3 Søborg 4,43 270 4 3 Aarhus 4,38 178 3 0 Aalborg 4,28 242 1 0 Herning 4,21 59 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 35

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 3. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (mfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 27,3% - 52007 8990 2797 Privathospitalernes offentlige patienter 30,1% G 2528 549 155 Aleris-Hamlet Hospitaler 36,5% 285 71 22 Søborg 40,4% 82 34 8 Aarhus 26,9% G 68 22 5 Aalborg 29,9% G 106 13 7 Herning 41,4% 29 2 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 36

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (667) 10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (493) 11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (334) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (608) 4 2 20 33 41 3 2 9 35 51 9 3 10 24 54 3 3 14 32 48 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 37

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 9. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,77-86966 10379 2716 Privathospitalernes offentlige patienter 3,97 5052 762 125 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,06 667 54 18 Søborg 4,10 232 28 7 Aarhus 4,00 170 5 5 Aalborg 3,93 209 20 5 Herning 4,09 56 1 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 38

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 10. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,92 - - 62998 34013 2405 Privathospitalernes offentlige patienter 4,14-3689 2114 115 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,29-493 230 12 Søborg 4,36-182 82 4 Aarhus 4,25-128 50 1 Aalborg 4,00 - G 144 80 7 Herning 4,11-39 18 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 39

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 11. Gav personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,71-42000 52023 5120 Privathospitalernes offentlige patienter 3,87 2374 3223 268 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,10 334 367 38 Søborg 4,09 115 139 11 Aarhus 4,29 76 89 16 Aalborg 4,00 111 114 10 Herning 4,09 32 25 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 40

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 12. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,78-76877 20189 2303 Privathospitalernes offentlige patienter 4,01 4537 1236 112 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,18 608 118 12 Søborg 4,26 214 44 6 Aarhus 4,02 152 25 2 Aalborg 3,99 193 41 3 Herning 4,13 49 8 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 41

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl Figur for ja/nej-spørgsmål 19. Patienterne oplever fejl (723) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (17) 3 97 28 72 G G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Uddybning af spørgsmål om skader/mén af fejl 21. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (17) 18 10 72 0% 25% 50% 75% 100% Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik ikke skader/mén af fejlen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 42

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 19. Skete der fejl i forbindelse med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 95,4% - 98620 - - Privathospitalernes offentlige patienter 96,8% 5850 - - Aleris-Hamlet Hospitaler 96,7% G 723 - - Søborg 96,7% G 262 - - Aarhus 93,6% G 175 - - Aalborg 97,9% 231 - - Herning 100,0% 55 - - Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 43

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 21. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (mfatter kun patienter, som har oplevet fejl) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 75,2% - 3175-836 Privathospitalernes offentlige patienter 79,0% G 149-47 Aleris-Hamlet Hospitaler 71,7% G 17-7 Søborg 66,5% G 8-1 Aarhus 86,3% G 7-3 Aalborg 100,0% * * 2-3 Herning - - * 0-0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 44

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 22. Ambulatoriets lokaler er rene (688) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (658) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (661) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (285) 1 2 3 4 5 2 30 68 3 10 38 48 3 34 62 2 2 8 32 56 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (517) 99 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 45

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 22. Var der rent i ambulatoriets lokaler? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,20-85295 2950 11061 Privathospitalernes offentlige patienter 4,54 5474 154 282 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,66 688 14 31 Søborg 4,65 250 4 9 Aarhus 4,66 168 1 10 Aalborg 4,63 221 3 10 Herning 4,81 49 6 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 46

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 23. Var der tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,09-89844 4277 2320 Privathospitalernes offentlige patienter 4,25 5138 408 159 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,30 658 32 19 Søborg 4,38 238 7 10 Aarhus 3,94 U 163 6 1 Aalborg 4,21 211 12 7 Herning 4,54 46 7 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 47

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 24. Passede ambulatoriets åbningstider til dine behov? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,17-88671 5933 2130 Privathospitalernes offentlige patienter 4,40 5300 389 77 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,58 661 37 9 Søborg 4,61 233 20 5 Aarhus 4,50 158 7 2 Aalborg 4,47 217 7 2 Herning 4,66 53 3 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 48

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 25. Kunne du komme i kontakt med ambulatoriet ved behov? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 95,9% - 66444 20218 12189 Privathospitalernes offentlige patienter 97,6% 4221 1160 487 Aleris-Hamlet Hospitaler 99,0% 517 145 64 Søborg 98,9% 182 55 26 Aarhus 99,2% 128 30 16 Aalborg 99,0% 165 48 20 Herning 100,0% 42 12 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 49

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 26. Hvis du efter dit besøg kontaktede ambulatoriet for rådgivning (fx telefonisk, e-mail), var rådgivningen da brugbar? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,03-26661 68453 3432 Privathospitalernes offentlige patienter 4,27 1993 3715 144 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,37 285 423 18 Søborg 4,41 103 152 4 Aarhus 4,27 72 101 4 Aalborg 4,31 90 136 9 Herning 4,24 G 20 34 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 50

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (695) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (718) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (702) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (556) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (342) 2 3 17 30 49 6 35 58 2 8 31 59 6 3 8 25 57 5 5 15 26 49 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 51

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 13. Var du inden dit besøg blevet informeret om, hvad der skulle ske under besøget? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,85-88557 9036 1227 Privathospitalernes offentlige patienter 4,10 5412 417 47 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,21 695 27 5 Søborg 4,27 248 8 3 Aarhus 4,20 170 6 0 Aalborg 3,96 221 11 2 Herning 4,27 56 2 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 52

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 14. Var den mundtlige information, du fik under det ambulante besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,31-95412 2725 563 Privathospitalernes offentlige patienter 4,42 5648 204 10 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,49 718 9 0 Søborg 4,53 257 2 0 Aarhus 4,45 175 1 0 Aalborg 4,36 G 229 5 0 Herning 4,51 57 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 53

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 15. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede ved det ambulante besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,25-90780 5892 1020 Privathospitalernes offentlige patienter 4,37 5385 385 40 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,46 702 23 2 Søborg 4,51 249 9 1 Aarhus 4,44 171 4 0 Aalborg 4,29 G 227 9 0 Herning 4,47 55 1 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 54

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,88 - - 66757 29417 2213 Privathospitalernes offentlige patienter 4,09-4193 1546 107 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,25-556 154 19 Søborg 4,34-193 57 9 Aarhus 4,14-139 37 1 Aalborg 3,91 - G 179 49 7 Herning 4,30-45 11 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 55

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 17. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter besøget? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,67-39617 55323 2642 Privathospitalernes offentlige patienter 3,95 2605 3115 104 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,11 342 366 14 Søborg 4,16 132 120 6 Aarhus 4,07 82 90 2 Aalborg 3,87 103 126 4 Herning 4,17 25 30 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 56

4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 27. Patienterne er tilfredse med plejen (439) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (673) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (717) 2 26 70 2 7 26 64 2 6 24 67 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 57

4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 27. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,38 - - 47327 50618 628 Privathospitalernes offentlige patienter 4,53-2866 2957 33 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,63-439 275 6 Søborg 4,64-174 82 3 Aarhus 4,68-108 64 1 Aalborg 4,51-130 101 1 Herning 4,82-27 28 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 58

4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 28. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,28-85726 11160 1191 Privathospitalernes offentlige patienter 4,42 5195 589 59 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,50 673 42 9 Søborg 4,52 243 11 5 Aarhus 4,55 166 9 1 Aalborg 4,36 212 19 2 Herning 4,51 52 3 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 59

4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 29. Er du alt i alt tilfreds med besøgets forløb? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,29-95943 1495 544 Privathospitalernes offentlige patienter 4,44 5721 94 26 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,55 717 3 2 Søborg 4,59 259 0 0 Aarhus 4,51 173 1 0 Aalborg 4,42 230 1 2 Herning 4,55 55 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 60

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (344) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (370) 8 3 12 27 50 5 3 14 33 46 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 61

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 31. plevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for dit samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 3,65 - - 51119 4827 4643 Privathospitalernes offentlige patienter 3,97-2552 311 198 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,08-344 30 23 Søborg 4,05-129 7 11 Aarhus 4,15-84 10 5 Aalborg 4,13-104 11 7 Herning 4,24-27 2 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 62

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 32. Var dit samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Landsresultatet 4,00 - - 55445 3855 1446 Privathospitalernes offentlige patienter 4,13-2734 247 75 Aleris-Hamlet Hospitaler 4,12 - G 370 20 7 Søborg 4,06 - G 144 3 3 Aarhus 4,34-94 5 1 Aalborg 4,18-107 8 3 Herning 4,37-25 4 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 63

5. BILAG Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Den nationale rapport for LUP 2015 offentliggøres i uge 11 på: www.patientoplevelser.dk/lup15 Find yderligere materiale om LUP på: www.patientoplevelser.dk/lup15/materiale Hvor du fra uge 8 kan finde: En læsevejledning til denne rapport Spørgeskemaet for 2015 En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund Fra uge 11 kan du yderligere finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres resultater fra LUP: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle, der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsenet. Et center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet i regi af Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsnet under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Siden administreres af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsikkerhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Siden tilhører Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 64

5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Aleris-Hamlet Hospitaler - Privathospitalernes offentlige patienter www.patientoplevelser.dk side 65