BRUGERUNDERSØGELSE ETHOS-BOSTED Kvalitativ undersøgelse baseret på fokuserede interviews med pårørende, udført i juni 2013 af ekstern kommunikationskonsulent. Undersøgelse og interviews: Aida Riberholt-Rischel, cand. mag. i medievenskab og retorik.
Formål med undersøgelsen Formålet med undersøgelsen er at få afdækket brugernes indtryk af Ethos-bosted s ydelser. Denne viden skal bruges til den fortsatte udvikling af Ethos-bosted til gavn for beboere og pårørende, til at øge nuværende og kommende personales kendskab til brugernes situation og til at give kommende brugere et personligt indblik i hverdagen på Ethos-bosted på hjemmesiden. Metode I denne undersøgelse har vi valgt at tale med pårørende til nuværende beboere på Ethos-bosted. De pårørende er blevet informeret om undersøgelsens omfang og formål, og at selve samtalerne vil blive foretaget af en ekstern, uvildig konsulent. Ved kvalitative brugerundersøgelser kan brugere være tilbageholdende med at udtale sig på måder, der kan opfattes som kritiske, især når brugerne overvejende er tilfredse med ydelsen eller produktet. I den indledende samtale inden interviewet er de pårørende blevet orienteret om undersøgelsens formål og at det er vigtigt for undersøgelsen anvendelighed og validitet, at de udtaler sig uden forbehold. Det efterfølgende fokuserede interview er foregået telefonisk og med udgangspunkt i åbne spørgsmål. Resultat af undersøgelsen Resultatet fremstilles som et sammendrag af de tre interviews, hvor svarene er samlet i emner: Mødet med Ethos-bosted Samarbejde og dialog med Ethos-bosted Din pårørendes hverdag på Ethos-bosted Efter hvert afsnit er der udvalgte citater fra samtalerne med de pårørende.
Mødet med Ethos-bosted Hvordan er du kommet i kontakt med Ethos? Den ene familie fandt frem til Ethos-bosted gennem familiemedlemmets sagsbehandler. Ethosbosted blev besøgt af beboer P s tidligere bosted, og familien fik yderligere kendskab til bostedet gennem hjemmesiden ethos-social.dk. For beboer D skete kontakten gennem D s hjemkommune. Kommunen havde et alternativt bosted, men her ville der være andre handicappede omkring D. På Ethos var tilbuddet derimod et enkelmandsprojekt. Desuden havde Janne havde været aflastningspædagog for D i mange år og kendte derfor til D s situation og behov for et særligt tilbud. Dine forventninger til: Bostedet/ personalets faglighed/ hverdagen/ dagtilbuddets indhold Forventningerne til Ethos-bosted drejede sig først og fremmest om de fysiske rammer sammenlignet med tidligere bosteder, og dernæst om at tilbuddet kunne matche beboeren. De tidligere bosteder havde for begge beboere været store. Forventningen var, at Ethos ville være mere stille pga. størrelsen og de smukke, landlige omgivelser. Selve bygningerne og lejlighedens indretning skulle være handikapvenligt, og den omgivende natur bruges i hverdagen. Der var fuld tillid til, at det ret nystartede projekt ville fungere godt, og at personalet var kompetente til at håndtere den udadreagerende adfærd i modsætning til de tidligere dagtilbud. Dagtilbuddet skulle være på beboernes vilkår og rammer, og indfaldsvinklen skulle være en pædagogik, der matchede beboerens behov og sygdom. Hvad var dit 1.hånds indtryk af bostedet/ personalet/ tilbuddet? Ethos-bosted levede op til de pårørendes forventninger. Bostedet havde dejlige omgivelser med mange muligheder for beboerne. Selve boligen var rummelig og pæn, og fordelingen af lejlighederne viste sig at passe godt til beboerne både med hensyn til størrelse og indretning. Noget af inventaret var ikke nyindkøbt, men det syntes familien var i orden, når beboeren var så udadreagerende. For P s familie havde Ethos-bosted en fantastisk god fornemmelse i forhold til det bosted, P kom fra. Begge familier udtaler, at deres kontakt til personalet fra starten af var positiv, åben og imødekommende. Ligeledes var der fuld tillid til personalets engagement og evne til at yde omsorg for beboerne. Personalegruppens begrænsede antal omkring den enkelte gjorde, at der hurtigt blev etableret et fortroligt forhold.
Hvilke oplysninger havde du brug for og hvilke fik du? Den ene familie havde ikke så mange spørgsmål og følte sig godt informeret af bostedet omkring tilbuddets indhold, og hvordan man ville tilpasse tilbuddet til den enkeltes behov i takt med vedkommendes trivsel. Det vigtigste for familien var visheden om, at Ethos-bosted var et sted, hvor D kunne finde til ro. Den anden familie havde tillid til at kommunen havde de nødvendige oplysninger, men søgte selv yderligere praktisk information på bostedets hjemmeside. En bemærkning til hjemmesidens indhold var, at man som ny pårørende kunne have gavn af mere konkret information om hverdagen på Ethos-bosted, fx ugeplaner, vagtplaner, flere eksempler på dagtilbuddets indhold, præcisering af kontakt til bostedet ved besøg og håndtering af evt. situationer. Det er især relevant, når man som i det konkrete tilfælde bor langt fra Ethos-bosted. Citater fra pårørende om mødet med Ethos-bosted - Der var god kontakt med det samme. Indtrykket var positivt. Roen og et givent antal mennesker omkring den enkelte borger gør, at du lærer dem hurtigt at kende. Det er meget positivt som pårørende. - Jeg kunne ikke forestille mig, at der var andre, der kunne gå ind og hjælpe D som Janne kunne. D havde fuld tillid til Janne og Annie efter få gange det følte jeg mig tryg ved. - Alt blev naturligt varetaget fra bostedet og lagt på bordet. Jeg fik at vide, at det var en enmandsbolig med 1:1 bemanding til at starte med, for det kunne dække D s behov. Man ville starte med at tilbyde hende det og så se, hvad man hen af vejen kunne tilbyde hende. Først skulle man lære hende at kende, se hvor hendes behov lå og hvad hun trivedes med. - Bostedet har meget smukke og lækre omgivelser med mange muligheder. Stedet er stort og rummeligt, en kæmpe mulighed for at have lejlighed med privatliv og andre lokaler til personalet. Mit første indtryk af personalet var stort meget åbenhed, meget varme De var også meget nysgerrige på at få mere viden om den person, de skulle varetage.
Samarbejde og dialog med Ethos-bosted Hvor ofte bliver du informeret? Hvordan vil du helst informeres? Der er en tæt og god kontakt mellem Ethos-bosted og de pårørende. Kontakten er både telefonisk, skriftlig på mail eller sms og personlig. Det er lagt op til familierne, hvordan de helst vil kontaktes eller tage kontakt til personalet. Den ene familie foretrækker skriftlig kontakt, med mindre at det er en akut situation. Den anden familie besøger jævnligt bostedet og har derfor en løbende kontakt. Egentlige samtaler klares dog telefonisk eller i den pårørendes hjem af hensyn til beboeren. Lever det op til dine forventninger? Samarbejdet med Ethos-bosted er mere end godt. Det overgår forventningerne hos de adspurgte, som kun har positive oplevelser af mødet med personalet. Man kan tale om alt, og ens synspunkter bliver hørt og respekteret. Familierne oplever ligeledes, at personalet har en god dialog med beboerne; de er lydhøre og opmærksomme på beboernes individualitet og særlige situation. Hvordan er dit samarbejde med bostedet og hvad omhandler det? Nogle pårørende er ikke involveret omkring handleplaner og lignende efter eget ønske. Det overlader de til andre i familien, men får mødereferater, så de kan holde sig opdateret. Andre møder handler konkret om de anvendte pædagogiske virkemidler, om beboerens kost- og motionsbehov, om behandling og økonomiske dispositioner og hvad familiens synspunkter er. Der er generel konsensus om beboerens behov og situation mellem bosted og familie, og derfor er der som regel ingen gnidninger i samarbejdet. Hvordan oplever du medarbejderne? Indtrykket af personalegruppen er god. De er individuelle personer, men alle er åbne, positive og omsorgsfulde. De tager godt vare på den person, det handler om beboeren. Der er en god dialog mellem personale og familie, hvor også beboeren er til stede. Hvad er dit indtryk af medarbejdernes faglighed og engagement? Fagligheden hos personalet er god. De kommer med mange gode og virkningsfulde tiltag, fx i kommunikationen med beboerne. De er kort sagt dygtige til deres arbejde og diplomatiske i deres håndtering af beboerne.
Personalets engagement i det daglige arbejde beskrives som fantastisk. De pårørende oplever, at personalet er meget interesserede i beboerne, og at de finder arbejdet på Ethos-bosted både spændende og udfordrende. Et familiemedlem er næsten lidt imponeret over engagementet, når arbejdet til tider er lidt tungt. Citater fra pårørende om samarbejdet med Ethos-bosted - Der bliver løbende holdt faste møder, som jeg kan deltage i, hvis jeg føler jeg har behov for det. Jeg tager kontakt, hvis jeg føler, jeg har noget derudover. Jeg bliver altid taget pænt imod. Personalet tager kontakt til mig, hvis der er et behov. Kontakten sker ved telefon, sms eller personligt eller de kommer hjem til os. - Du kan spørge ind til meget specifikke ting og der bliver lyttet og taget hånd om det. Personalet giver en god tilbagemelding og forklaring, hvis det de gør, ikke matcher familiens behov. - Medarbejderne er forskellige, hvilket jeg synes er godt. Meget tålmodige og omsorgsfulde. Det skal være lidt kontant engang imellem, men de gør det på en meget god måde de skal insistere og det gør de. De er meget informative, også når man som pårørende bare kommer forbi. De fortæller lidt om dagligdagen, hvad man prøver på at gøre. - Kæmpestor pædagogisk og psykologisk indsigt. De inddrager det hele kost og pleje, motion på de områder ser man det. Det er lige ved at D bliver overmotioneret. - Fantastisk engagement. Deres måde at tale på er menneskelig og forstående. Mine andre børn synes det er hyggeligt at komme der; de bliver godt modtaget når de kommer på Ethos. De ringer fx søndag morgen om de kan kigge forbi om formiddagen, der bliver aldrig sagt nej. D er stolt og glad, når her kommer gæster og så kommer på sin tur bagefter.
Din pårørendes hverdag på Ethos-bosted Hvor længe har din pårørende opholdt sig på Ethos-bosted? - 1 år. - Siden starten januar 2012 dvs. ca. 1½-2 år. Hvordan oplever du medarbejdernes kontakt med din pårørende? Personalet har generelt en rigtig god kontakt til beboerne. For beboeren P når nogle medarbejdere længere end andre, men det oplever familiemedlemmet som et spørgsmål om personlighed og kemi. For beboer D mestrer personalet at have en god og alderssvarende kontakt, hvilket kræver stort tålmodighed, ro og målrettet sprogbrug. Ser du forandring i din pårørendes liv siden indflytning på bostedet? Ethos-bosted har haft en yderst positiv indflydelse på begge beboere. De pårørende mener især, at bostedets størrelse har medført, at begge er blevet mere rolige, afslappede og glade. Der er større livskvalitet og i flere timer end før. Samværet med familiemedlemmet fungerer bedre og mindre konfliktfyldt end før indflytningen på Ethos-bosted. Lever hverdagen på bostedet og dagtilbuddet op til dine forventninger? Hverdagen og dagtilbuddet indfrier fuldt ud forventningerne fra de pårørende. På Ethos virker det frit og meget rummeligt - og meget lidt institutionsagtigt. Der er mange tilbud til beboerne, kendte såvel som nye oplevelser. Hverdagen er tryg: den rækkefølge tingene sker i, er den samme, men derudover er det lidt efter hvad beboerne har lyst til. Personalet planlægger og kommer med forslag til beboeren, der matcher vedkommende. Beboeren er selv med til at beslutte og vælge. Personalet er dygtige til at finde ud af, hvad beboerne kan lide at foretage sig. P kan fx godt lide en køretur og det har man fra starten gjort meget ud af det og han kommer også ud at gå. Har din pårørende været i et andet botilbud før? Den ene beboer har været i to tilbud, men den pårørende kan ikke udtale sig om stederne.
D har været i et botilbud, som familien havde en mindre tæt kontakt til. Familien oplevede, at D ændrede personlighed under opholdet i omgivelser, som hun ikke kunne magte. Når hun havde været på hjemmebesøg, ville hun ikke tilbage. Derfor var der bekymring for om D ville reagere negativt på forholdene på Ethos, men det har været positivt fra dag 1. Hvordan adskiller hverdagen/pædagogikken på Ethos-bosted sig fra det tidligere? Det er kun den ene beboer D s familie, der har indsigt til at udtale sig om tidligere bosteder. De beskriver det tidligere bosted som markant anderledes: der var andre beboere og fælles daglige aktiviteter, hvilket D reagerede på med udadrettet adfærd og tvangsmedicinering til følge. Familien oplevede, at der på det tidligere bosted blev stillet for store og urealistiske krav til D; ligeledes savnede familien handleplaner, behovsafklaring og at deres synspunkter blev taget alvorligt. På Ethos-bosted kan D overskue de rammer, der er. Personalet støtter op om D og er forstående, samtidig med at de håndterer den negative adfærd, hvis den optræder Har du forslag til Ethos-bosted? Foruden mere konkret information på hjemmesiden, nævnes muligheden for at komme ud at rejse og få kulturelle oplevelser. Dog præciserer familiemedlemmet, at beboeren ikke selv giver udtryk for at savne det og at vedkommende måske ikke er i stand til at overnatte ude på nuværende tidspunkt. Fremtidsudsigter: Har dit syn på din pårørendes fremtid ændret sig efter Ethos-bosted? De pårørende føler, at Ethos-bosted er det bedste og blivende sted for begge beboere. Der er tale om kronisk syge mennesker, der har brug for individuelle og specialiserede tilbud. Begge familier håber, at deres familiemedlem kan blive boende på Ethos-bosted, både fordi hverdagen på Ethos er en god hverdag, men også fordi det er svært at finde et værdigt og ønskeligt alternativ. D s familie ser positivt på hendes fremtid, hvis hun kan få lov til at blive boende. Men man tror ikke, at et større bosted eller en lukket institution vil være godt for D. Citater fra pårørende om beboerens hverdag på Ethos-bosted - Det hele er meget specifikt koncentreret på den enkeltes personlighed. Mange af medarbejderne har nogle fantastiske tilbud til beboeren; de prøver forskellige tilbud af, matcher vedkommende og skaber en god situation. De varetager kun beboerens interesser. - Generelt er det min fornemmelse, at P er lidt mere rolig, slapper mere af. Stedets størrelse har haft en gunstig indflydelse.
- D er blevet positiv, mere glad, afbalanceret, i ro; øjnene er rolige klare glade, hun har mange flere timer i døgnet, hvor hun har det godt med sig selv. Hun er mere glad, og man kan nemmere være sammen med hende og man kan være mere afslappet sammen. Fordi der er så meget styr på det, bliver man ikke selv så bange og magtesløs og træt. Man har mere overskud til, når turene sker. Man kan bedre rumme det på sidelinjen. - Ethos er det blivende sted for ham det skyldes det, han fejler. På den korte bane håber jeg at han kan blive og hverdagen kan fungere så godt som muligt. Mit ønske er, at han kan blive på Ethos så længe som muligt. - Det her (Ethos-bosted) troede jeg aldrig nogensinde ville kunnet lykkes: at fremtrylle mulighederne for at hun kan være eneboer og få et værdigt liv. Hun får jo nogle værdier i sit liv. Hun skal ikke yde vold på sig selv og andre. Hun kan bruge sine ressourcer og gode færdigheder fornuftigt. Det kan give ro, værdi og noget at stå op til. - Før sagde hun: jeg vil dø hvordan gør man? Nu siger hun: jeg er træt i dag hvis hun bliver ked af det eller jaloux. Det er så glædeligt med bostedet angsten for, hvem der skulle stå for hende efter Mor er væk. Hvem i familien skulle kunne magte det? Nu er der ro på hende også om natten. Det var der ikke før. Konklusion Ethos-bosted får yderst positive tilkendegivelser fra de adspurgte pårørende på alle de områder, som undersøgelsen omfatter. Der er derfor ikke belæg i denne undersøgelse for at foreslå ændringer eller udviklingsområder. Derimod er det oplagt at tilskynde, at Ethos-bosted fastholder sit eksisterende værdigrundlag og sin pædagogiske tilgang til beboere på bostedet, såvel som den åbne og dialogbaserede kontakt til pårørende.