Center for Sundhed og Pleje Pårørendepolitik For samarbejde med pårørende til borgere over 18 år i Greve Kommune
2
Forord Greve Kommune anser pårørende som betydningsfulde samarbejdspartnere i vores indsats. Pårørende spiller ofte en særlig rolle i borgerens liv, og kan give støtte, omsorg og bidrage med praktisk hjælp i hverdagen. Greve Kommune har længe arbejdet tæt sammen med pårørende. Det er vores erfaring, at et velfungerende samarbejde mellem borgere, personale og pårørende giver stor værdi, som kommer alle tre parter til gavn. Når borgeren har behov for hjælp fra kommunen og selv ønsker at inddrage pårørende, er der basis for et samarbejde, der både giver borgere og pårørende en god oplevelse, støtte og omsorg, og som samtidig giver medarbejderne i Greve Kommune et godt afsæt for at bruge deres faglighed. Samarbejdet kræver en indsats fra alle parter. Det kræver, at borgeren ønsker at inddrage pårørende. Og det kræver, at det giver mening at samarbejde. Det, borgeren kan og vil klare selv, skal kommunen ikke blande sig i. I Greve Kommune ønsker vi at udbrede det gode samarbejde med pårørende endnu mere. Det er mig derfor en stor fornøjelse at præsentere vores pårørendepolitik, som skal sætte rammen for samarbejdet med pårørende. Pernille Beckmann Borgmester 3 3
Politik for samarbejde med pårørende til borgere over 18 år i Greve Kommune Vision Greve Kommunes vision er, at samarbejdet med pårørende fører til en helhedsorienteret hjælp til borgeren, en god oplevelse for den pårørende samt en relevant og målrettet indsats af Greve Kommunes medarbejdere. 4
Indledning og formål Det er politikkens formål at medvirke til at opretholde fokus på inddragelse af pårørende. Politikken skal dermed sætte rammerne for det lokale samarbejde med pårørende på alle områder inden for social- og sundhedsområdet, hvor inddragelse og samarbejde kan være til glæde og gavn for borgeren, dennes pårørende og kommunens ansatte. Derigennem vil politikken bidrage til, at der bliver skabt et velfungerende samarbejde mellem de tre parter. Et samarbejde, som altid sætter borgerens ønsker i centrum, og kun inddrager de pårørende efter borgerens ønske. Det er også et samarbejde, som giver personalet rum til at tage sig af borgeren. Social- og Sundhedsområdet tilbyder en bred række ydelser, og medarbejderne er i daglig kontakt med hundredvis af borgere på tværs af Greve Kommune. Det kan være borgere, som har behov for hjælp og støtte i hjemmet, eller borgere, som skal flytte i en plejebolig eller et botilbud. Her vil medarbejdere fra Greve Kommune skulle indgå i hverdagslivet hos den enkelte familie. Det er ikke nødvendigvis let at vænne sig til for borgeren og de pårørende. Derfor er det afgørende, at der skabes en åben og konstruktiv dialog mellem medarbejderne og de pårørende. På Social- og Sundhedsområdet er der mange målgrupper, som alle har forskellige behov. Der er ikke én rigtig måde at gøre det på. Uanset målgruppen skal der dog altid skabes en god dialog og forventningsafstemning mellem borgere, deres pårørende og medarbejderne, som vil være afgørende for et velfungerende samarbejde. 5 5
Som pårørende er det vigtigt, at man får at vide, hvad man kan gøre, og hvordan man kan bidrage til, at ens kære har det godt Tema 1: Nye livssituationer Når en borger har brug for støtte eller hjælp for at kunne mestre sit liv, er det en stor omvæltning for både borgeren og de pårørende. For de pårørende kan det være svært at finde sig til rette i den nye rolle, hvor støtten til eller plejen af borgeren varetages af medarbejdere i Greve Kommune, der ikke har samme kendskab til borgeren som de pårørende. Pårørende kan give borgeren en helt særlig omsorg og skal fortsat have mulighed for at gøre det i de nye rammer. Selvom støtten eller plejen varetages af medarbejdere, er der mange måder, hvorpå pårørende fortsat kan være en del af borgerens liv. De pårørende vil altid have mulighed for at støtte og drage omsorg for borgeren. Det er forskelligt, hvad der falder ægtepar, samlevende, familie eller venner naturligt at være sammen om. For nogle kan praktiske gøremål i boligen være en måde at vænne sig til at være sammen i borgerens nye hjem. At de pårørende giver en hånd med der, hvor det føles naturligt, kan lette borgerens tilværelse og måske også give de pårørende en følelse af stadig at være en del af hverdagen, selvom omgivelserne har ændret sig. Det vigtige i denne sammenhæng er også, at pårørende og personale får talt sammen om, hvad de forventer af hinanden, og hvordan samarbejdet kan være til gavn for borgeren. 6
Målsætning Greve Kommunes overordnede målsætning er at skabe en tryg overgang til støtte eller pleje ved at inddrage de pårørende, såfremt borgeren ønsker det. Derudover har Greve Kommune fastsat en delmålsætning: Vi vil skabe en systematisk tilgang til, hvornår og hvordan vi inddrager pårørende. Derfor vil Greve Kommune Udarbejde lokale procedurer for samarbejdet med pårørende. Greve Kommune vil udarbejde lokale procedurer samt sikre, at personalet på tilbud og plejecentre er opmærksomme på, hvordan det gode pårørendesamarbejde udfoldes lokalt. Jeg medbragte billedbøger, som personalet var glade for. Der var billeder af min mands liv, inden han blev syg ungdomsbilleder og billeder af vores børn og børnebørn. Jeg havde også lavet et A4-ark, der beskrev hvordan hans vaner og dage plejede at være hjemme. Det hjalp alt sammen til, at personalet fik et indtryk af, hvem min mand var, og hvordan han havde levet sit liv. 7 7
Personalet var gode til at ringe, når der var noget. Og man skal huske, at man også altid selv kan ringe Tema 2: Samarbejde og håndtering af eventuelle konflikter Det anbefales, at personale og pårørende på forhånd mødes og taler sammen, når et samarbejde indledes. En god idé kan også være, at medarbejderne og de pårørende aftaler, hvordan medarbejderne skal prioritere indsatsen, hvis de har meget travlt nogle dage, og hvis de har mere tid på andre dage. Selvfølgelig med udgangspunkt i, hvad borgerens ønsker og behov er også når det er ikke at inddrage pårørende. Det kan ikke undgås, at der til tider opstår uenigheder om, hvordan borgeren får den bedst mulige omsorg, pleje eller støtte. Den bedste omsorg, pleje eller støtte er et fælles ønske og mål for pårørende og medarbejdere. Men der kan være forskellige syn på, hvordan det mål nås. Uenigheder og konflikter kan opstå på baggrund af forventninger, som ikke mødes. Pårørende kan have forventninger til personalets eller institutionernes indsats, som det ikke altid er muligt at imødekomme. Omvendt er det også vigtigt for samarbejdet, at medarbejderne håndterer forslag og kritikpunkter fra de pårørende konstruktivt. 8
Målsætning Greve Kommunes overordnede målsætning er, at såfremt borgeren ønsker det, vil deres pårørende altid blive inddraget i væsentlige beslutninger, der har betydning for borgerens helbred, liv og hverdag. Derudover har Greve Kommune fastsat to delmålsætninger: Pårørende oplever, at de bliver inddraget på en konstruktiv måde. Vi vil sikre, at medarbejdere, pårørende og borgeren afstemmer gensidige forventninger, og tidligt i samarbejdet opnår en fælles forståelse af, hvordan eventuelle konflikter kan forebygges. Derfor vil Greve Afholde pårørendesamtaler Efter samtykke fra borgeren vil Greve Kommune afholde samtaler mellem pårørende og medarbejdere, når et samarbejde indledes. Samtalen skal blandt andet bruges til at afstemme gensidige forventninger samt sætte rammen for den pårørendes deltagelse. Man kan lære at tilpasse sig selv om man er lidt perfektionistisk, som jeg er. Det må man som pårørende. Det er ikke altid, at uldtrøjen ligner sig selv efter vask men det er jo heller ikke sikkert, at den overhovedet er i brug længere. Der må man tilpasse sig, når hverdagen på plejecentret ikke ligner den hverdag, man havde sammen tidligere. 9 9
Det betyder meget, at personalet giver plads. De gav mig god plads til at være der undervejes i hele forløbet. Tema 3: Vi har brug for pårørende Selvom en borger flytter på plejecenter eller får hjælp fra kommunens medarbejdere i eget hjem, er der stadig brug for den pårørende. Den pårørende er væsentlig i samspillet mellem borger og kommune. Det er de pårørende og andre frivillige, som yder store indsatser for det sociale liv på kommunens plejecentre, botilbud og aktivitetscentre. For eksempel er de pårørende med til udflugter, bankospil, foredrag og musik, holder i hånd i svære livssituationer og meget andet. Kommunens medarbejdere har som kerneopgave at løse konkrete faglige opgaver i borgernes hjem, men kan og skal aldrig erstatte den person, som kender borgeren allerbedst, eller den person som af ren og skær interesse har lyst til at involvere sig i borgerens liv fremover og bidrage med det, man kan og evner. Det er derfor vigtigt, at alle opgaver ikke holder flyttedag, blot fordi kommunens medarbejdere nu udfører visse opgaver hos borgeren. Nogle pårørende står alene og kan have brug for, at andre tager over i en periode. Når den pårørende igen kan løse opgaver for borgeren, skal det være muligt at aftale dette, ud fra hvad borgeren ønsker. Andre gange er det svært for pårørende at give slip på de opgaver, de har løst for borgeren, og kommunens medarbejdere skal medvirke til, at det tilbydes, at man kan hjælpes ad med de opgaver, der fortsat har stor værdi at fastholde for både borgeren og de pårørende. 10
Målsætning Greve Kommunes overordnede målsætning er, at pårørende altid har mulighed for at være en del af det sociale liv omkring borgeren, og pårørende er med der, hvor livet skal leves, både på plejecentre, botilbud, aktivitetscentre eller i eget hjem. Derudover er der fastsat to delmålsætninger: Greve Kommune inddrager både borger og - efter borgerens ønske - pårørende i konkrete aftaler omkring, hvilke opgaver som alene varetages af kommunen eller de pårørende, og hvilke opgaver, som varetages i fællesskab. Greve Kommune kan aflaste pårørende i deres varetagelse af konkrete opgaver hos borgeren i en aftalt periode inden for kommunens serviceniveau. Derfor vil Greve Kommune Arbejde for, at pårørende bidrager aktivt til en bedre livskvalitet for borgerne Det er en god ide at opsøge pårørendegrupper, eller danne sin egen sammen med ligesindede, som jeg gjorde. Så har man et frirum, hvor man kan tale med andre i samme situation om alt det, man oplever, der er svært, eller som andre ikke forstår. 11 11
Mere information Du kan læse mere om Greve Kommunes tilbud på www.greve.dk På www.greve.dk opdateres tilbud til borgere og pårørende inden for en række forskellige områder fx demens, lokalt bruger/pårørendesamarbejde på plejecentrene, pårørendegrupper mv. Greve Kommune Rådhuset Rådhusholmen 10 2670 Greve Telefon 43 97 97 97 Telefax 43 97 90 90 raadhus@greve.dk