De pårørende har ordet

De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland, 2009 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Februar 2010

De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit Region Midtjylland 2009 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland. Udover de regionale rapporter, er der udarbejdet en landsdækkende rapport med titlen Patienterne og de pårørende har ordet. Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Danmark 2009 Rapporten kan læses på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Niels Bruhn Christensen, niels.b.christensen@stab.rm.dk Center for Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 87 28 81 32 ISBN-nr. 978-87-92176-89-9 Pris: Kr. 85,00 (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Center for Kvalitetsudvikling, februar 2010 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til undersøgelsen... 1 2. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Danmark... 3 3. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Midtjylland...11 4. Resultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Midtjylland...17 5. Oversigt over deltagende afsnit...59 6. Undersøgelsens datagrundlag i Region Midtjylland...67 7. Undersøgelsesmetode og organisering...71 Bilag A. De pårørendes svar opdelt på baggrundsvariable...77 B. De pårørendes skriftlige kommentarer...99 C. Spørgeskema til de pårørende... 145 D. Signalement af svarpersoner... 149 E. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel... 153

1. Introduktion til undersøgelsen De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om de pårørendes oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Ved anden undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i pårørendetilfredsheden fra 2005 til 2009. Det er håbet, at undersøgelsen kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling på de psykiatriske sengeafsnit. Denne rapport Denne rapport indeholder anden runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser for pårørende til patienter på de psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland. Undersøgelsen blev gennemført fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009. Der er udarbejdet en tilsvarende regional rapport med patientundersøgelsens resultater. Udover de regionale rapporter er der udarbejdet en landsrapport, hvor hovedresultaterne fra patient- og pårørendeundersøgelsen fremstilles således, at det er muligt at sammenligne de enkelte regioner med hinanden. Resumé fra landsrapporten er indsat som kapitel 2 i denne rapport. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan de pårørende opfatter temaerne: Den faglige indsats i undersøgelser og behandling Kommunikation mellem personale og patienter/pårørende Information om sygdommen, behandlingen m.v. Pårørendeindflydelse og -inddragelse Inddragelse af det professionelle netværk Koordination og kontinuitet i behandlingen og i de forskellige tilbud De fysiske rammer på sengeafsnittene Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både pårørende, ledelse og personale finder grundlæggende for en god pårørendeoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag A kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for de pårørendes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i psykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 1

Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvilke områder der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som landsundersøgelsen har vist er problematiske. Det er centralt, at det enkelte afsnit og dets ledelse selv arbejder videre med rapporten og ser undersøgelsesresultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for hospitalspsykiatrien. Rapportens opbygning Kapitel 2 fremstiller hovedresultaterne fra landsrapporten. Kapitel 3 fremstiller hovedresultaterne fra de lokale resultater for Region Midtjylland. Kapitel 4 fremstiller undersøgelsesresultaterne for Region Midtjylland i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater både på enhedsniveau og med landsresultaterne samt med resultater fra 2005 undersøgelsen. Kapitel 5 giver et overblik over de deltagende afsnit og drøfter muligheden for at lave sammenligninger. Kapitel 6 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyser, repræsentativitet, signalement af svarpersonerne m.m. i Region Midtjylland. Kapitel 7 omhandler undersøgelsesmetoden og viser undersøgelsernes organisering. Bilag A indeholder tabeller, hvoraf man kan se, om der er tendens til, at bestemte pårørendegrupper besvarer undersøgelsens spørgsmål anderledes end andre. Bilag B indeholder de pårørendes skriftlige kommentarer. Bilag C indeholder spørgeskemaet til de pårørende. Bilag D indeholder signalement af svarpersonerne. Bilag E indeholder en oversigt over de spørgsmål, der er med i Den Danske Kvalitetsmodel. Der kan læses mere om de landsdækkende undersøgelser i psykiatrien på www.psykiatriundersogelser.dk. Center for Kvalitetsudvikling Side 2 Februar 2010

2. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Danmark. Mere uddybende resultater kan læses af landsrapporten. Undersøgelsens datagrundlag Fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009 fik 2698 pårørende fra 174 psykiatriske sengeafsnit i Danmark udleveret et spørgeskema. 1250 pårørende besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 46. Svarprocenten fordeler sig således: Tabel 2.1 Svarprocent pårørendeundersøgelsen Tilsendte spørgeskemaer Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden 740 334 45% Region Midtjylland 580 254 44% Region Nordjylland 288 124 43% Region Sjælland 343 186 54% Region Syddanmark 747 352 47% Hele landet 2698 1250 46% Repræsentativitet En bortfaldsanalyse blandt de pårørende viser, at svarpersonerne er repræsentative for de pårørende, der fik tilbudt et spørgeskema. Bortfaldsanalysen kan ses i kapitel 6. Svarpersonerne har følgende baggrund: Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet 1250 besvarelser Den pårørendes køn Den pårørendes alder Den pårørendes modersmål Den pårørendes relation til patienten Den pårørendes belastning af patientens sygdom Procent Mand 35 Kvinde 64 Uoplyst 0 18-49 38 50 år og derover 61 Uoplyst 1 Dansk 97 Ikke dansk 3 Uoplyst 1 Ægtefælle/samlever 35 Mor/far 34 Andet 31 Uoplyst 1 Meget/en del belastet 81 Lidt/slet ikke belastet 17 Uoplyst 2 Længde på den 0-12 måneder 42 pårørendes kontakt med det psykiatriske Over 1 år 48 system Uoplyst 10 Antal samtaler med personalet ved denne indlæggelse Patientens indlæggelseslængde Ingen samtaler 20 1-5 samtaler 61 Over 5 samtaler 15 Uoplyst 5 Under 1 uge 17 1-4 uger 36 Over 1 måned 45 Uoplyst 2 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 3

De pårørendes samlede vurdering af sengeafsnittets kontakt med dem De pårørende bliver bedt om at give deres samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt til dem gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren nedenfor viser de pårørendes samlede vurdering i 2009 og 2005. Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dig? Hele landet 2009 (1148) Hele landet 2005 (881) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Syddanmark 2009 (325) Region Syddanmark 2005 (270) Region Sjælland 2009 (176) Region Sjællland 2005 (127) Region Nordjylland 2009 (113) Region Nordjylland 2005 (89) Region Midtjylland 2009 (230) Region Midtjylland 2005 (206) Region Hovedstaden 2009 (304) Region Hovedstaden 2005 (189) 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at de pårørende samlet set er blevet mere tilfredse med sengeafsnittets kontakt til dem i 2009 i forhold til 2005. I de tre afsnit i landet, hvor der er relativt flest tilfredse pårørende, giver 72 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. I de tre afsnit i landet, der har den laveste tilfredshed, giver 22 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. Center for Kvalitetsudvikling Side 4 Februar 2010

Forskel mellem Pårørendegrupper Blandt besvarelserne fra alle afsnit er det analyseret, hvordan de pårørendes alder, køn, modersmål, relation til patienten, hvor belastet de føler sig af patientens sygdom, hvor længe de har haft kontakt med det psykiatriske system og hvor mange samtaler de har haft med personalet under denne indlæggelse påvirker deres samlede vurdering af afsnittet. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidig i én samlet analyse. Analysen kan læses i landsrapporten. Tilfredshed med kontakten med sengeafsnittet og det psykiatriske system som helhed I figur 2.2 nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører de pårørendes kontakt med sengeafsnittet og med psykiatrien som helhed. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag C. Figur 2.2: Syv spørgsmål vedr. kvaliteten af information og kontakt 1) 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 2) 2009 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 2) 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12. Information om sygdommen 2009 12. Information om sygdommen 2005 6. Interesse for pårørendes viden 3) 2009 6. Interesse for pårørendes viden 3) 2005 9. Støtte til pårørende 2009 9. Støtte til pårørende 2005 13. Information om behandlingen 2009 13. Information om behandlingen 2005 8. Pårørende som samarbejdspartner 2009 8. Pårørende som samarbejdspartner 2005 7. Medinddragelse af pårørende 2009 7. Medinddragelse af pårørende 2005 "Ja, i høj grad" og "Ja, i nogen grad" "Nej, kun i mindre grad" og "Nej, slet ikke" 1) Spørgsmål 6-9 drejer sig om sengeafsnittene, mens spørgsmål 12-14 vedrører psykiatrien som helhed. 2) Pårørende, der kun har haft kontakt med et enkelt sted, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. 3) Pårørende, der ikke mener, at de har nogen erfaring eller viden, som personalet bør kende, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 5

Variation i besvarelserne Figur 2.3 viser variationen i besvarelserne på afsnitsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de afsnit, hvor der er størst tilfredshed og de afsnit, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 2.3 Variation mellem afsnit Procentpointforskel mellem de tre afsnit med relativt flest tilfredse pårørende og de tre afsnit med relativt færrest tilfredse pårørende 8. Pårørende som samarbejdspartner 50 7. M edinddragelse af pårørende 52 6. Interesse for pårørendes viden 55 9. Støtte til pårørende 59 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De to positive svarkategorier er lagt sammen, og de to negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse pårørende i afsnit, hvor tilfredsheden er størst og i afsnit, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre afsnit, hvor tilfredsheden er størst og de tre afsnit, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små afsnit, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse pårørende og én enhed med relativt færrest tilfredse pårørende, ville variationen være lidt større. Center for Kvalitetsudvikling Side 6 Februar 2010

Faktuelle spørgsmål De pårørende bliver spurgt om otte faktuelle spørgsmål, der vedrører deres mulighed for at tale uforstyrret med patienten på sengeafsnittet, deres kontakt personalet, om de er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme og informeret om nogle pårørende rådgivninger og endelig, om de savnede tilbud til dem som pårørende i psykiatrien. Til spørgsmålet om de pårørende er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme, knytter der sig et tillægsspørgsmål. Dette fokuserer på, hvorvidt de pårørende havde brug for undervisning, hvis ikke de modtog undervisning. Spørgsmålet fremstilles også i figur 2.4 blot i dikotomiseret form, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Figur 2.4: 8 faktuelle spørgsmål 1. Uforstyrret samtale med patienten 2009 1. Uforstyrret samtale med patienten 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2009 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2005 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2009 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2005 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2009 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2005 5. Talt om forventninger til kontakten 2009 5. Talt om forventninger til kontakten 2005 15. Tilbudt psykoedukation 2009 15. Tilbudt psykoedukation 2005 15a. Behov for psykoedukation 2009 15a. Behov for psykoedukation 2005 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2009 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2005 17. Mangler tilbud 2009 17. Mangler tilbud 2005 Andel tilfredse Andel utilfredse D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 7

Variation i besvarelserne Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på afsnitsniveau for de faktuelle spørgsmål. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de afsnit, hvor der er størst tilfredshed og de afsnit, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 2.5 Variation mellem afsnit Procentpointforskel mellem de tre afsnit med relativt flest tilfredse pårørende og de tre afsnit med relativt færrest tilfredse pårørende 1. Uforstyrret samtale med patienten 16 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 39 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 49 5. Talt om forventninger til kontakten 60 4. Personalet tog initiativ til kontakt 63 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De to positive svarkategorier er lagt sammen, og de to negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse pårørende i afsnit, hvor tilfredsheden er størst og i afsnit, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre afsnit, hvor tilfredsheden er størst og de tre afsnit, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små afsnit, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse pårørende og én enhed med relativt færrest tilfredse pårørende, ville variationen være lidt større. Den pårørendes vurdering af psykiatriens behandling af patienten I figur 2.6 fremstilles svarene på de to holdningsspørgsmål, der vedrører den pårørendes oplevelse af behandlingen af patienten i psykiatrien som helhed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses i spørgeskemaet i bilag C. Center for Kvalitetsudvikling Side 8 Februar 2010

Figur 2.6: To spørgsmål vedr. psykiatriens behandling af patienten 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2009 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 18. Rette psyk. behandling af patienten 2009 18. Rette psyk. behandling af patienten 2005 "Ja, i høj grad" og "Ja, i nogen grad" "Nej, kun i mindre grad" og "Nej, slet ikke" Kommentarer De pårørende bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i deres kontakt med sengeafsnittet, hvilke tilbud de savner til dem selv i psykiatrien samt deres indtryk af psykiatriens behandling af patienten som helhed. De lokale svar kan læses i bilag C. D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 9

Center for Kvalitetsudvikling Side 10 Februar 2010

3. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Midtjylland Undersøgelsens datagrundlag I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne for pårørendeundersøgelsen i Region Midtjylland. De uddybende resultater kan ses i kapitel 4. I undersøgelsesperioden fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009 fik i alt 580 pårørende fra 27 psykiatriske sengeafsnit i Region Midtjylland udleveret et spørgeskema. 254 besvarede skemaet. Undersøgelsens svarprocent er dermed på 44. Baggrundsoplysninger De pårørende, der har besvaret et spørgeskema i Region Midtjylland, har følgende baggrund: Tabel 3.1 Svarpersonernes karakteristika Region Midtjylland 254 besvarelser Den pårørendes køn Den pårørendes alder Den pårørendes modersmål Den pårørendes relation til patienten Den pårørendes belastning af patientens sygdom Procent Mand 34 Kvinde 63 Uoplyst 2 18-49 36 50 år og derover 62 Uoplyst 2 Dansk 96 Ikke dansk 2 Uoplyst 1 Ægtefælle/samlever 33 Mor/far 33 Andet 32 Uoplyst 1 Meget/en del belastet 78 Lidt/slet ikke belastet 19 Uoplyst 3 Længde på den 0-12 måneder 44 pårørendes kontakt med det psykiatriske Over 1 år 46 system Uoplyst 10 Antal samtaler med personalet ved denne indlæggelse Patientens indlæggelseslængde Ingen samtaler 16 1-5 samtaler 62 Over 5 samtaler 16 Uoplyst 6 Under 1 uge 20 1-4 uger 38 Over 1 måned 39 Uoplyst 4 De pårørendes samlede vurdering af sengeafsnittets kontakt med dem De pårørende bliver bedt om at give deres samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt til dem gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 11

Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dig? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet 2009 Hele landet 2005 Region Midtjylland 2009 Region Midtjylland 2005 Viborg 2009 Viborg 2005 Holstebro 2009 Herning 2009 Herning 2005 Horsens 2009 Horsens 2005 Randers 2009 Randers 2005 Risskov, geronto 2009 Risskov, geronto 2005 Risskov, Nord 2009 Risskov, Nord 2005 Risskov, Syd 2009 Risskov, Syd 2005 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at de pårørende samlet set er blevet mere tilfredse med sengeafsnittets kontakt til dem i 2009 i forhold til 2005. I de tre afsnit i Region Midtjylland, hvor der er relativt flest tilfredse pårørende, giver 68 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. I de tre afsnit i Region Midtjylland, der har den laveste tilfredshed, giver 22 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. Center for Kvalitetsudvikling Side 12 Februar 2010

Forskel mellem pårørendegrupper Blandt besvarelserne fra alle afsnit er det analyseret, hvordan de pårørendes alder, køn, modersmål, relation til patienten, hvor belastet de føler sig af patientens sygdom, hvor længe de har haft kontakt med det psykiatriske system og hvor mange samtaler de har haft med personalet under denne indlæggelse påvirker deres samlede vurdering af afsnittet. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidig i én samlet analyse. Analysen kan læses i landsrapporten. Tilfredshed med kontakten med sengeafsnittet og det psykiatriske system som helhed I figur 3.2 nedenfor vises regionsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører de pårørendes kontakt med sengeafsnittet og med psykiatrien som helhed. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag C. Figur 3.2: Syv spørgsmål vedr. kvaliteten af information og kontakt 1) 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 2) 2009 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 2) 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12. Information om sygdommen 2009 12. Information om sygdommen 2005 6. Interesse for pårørendes viden 3) 2009 6. Interesse for pårørendes viden 3) 2005 13. Information om behandlingen 2009 13. Information om behandlingen 2005 9. Støtte til pårørende 2009 9. Støtte til pårørende 2005 8. Pårørende som samarbejdspartner 2009 8. Pårørende som samarbejdspartner 2005 7. Medinddragelse af pårørende 2009 7. Medinddragelse af pårørende 2005 "Ja, i høj grad" og "Ja, i nogen grad" "Nej, kun i mindre grad" og "Nej, slet ikke" 1) Spørgsmål 6-9 drejer sig om sengeafsnittene, mens spørgsmål 12-14 vedrører psykiatrien som helhed. 2) Pårørende, der kun har haft kontakt med et enkelt sted, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. 3) Pårørende, der ikke mener, at de har nogen erfaring eller viden, som personalet bør kende, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 13

Faktuelle spørgsmål De pårørende bliver spurgt om otte faktuelle spørgsmål, der vedrører deres mulighed for at tale uforstyrret med patienten på sengeafsnittet, deres kontakt personalet, om de er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme og informeret om nogle pårørende rådgivninger og endelig, om de savnede tilbud til dem som pårørende i psykiatrien. Til spørgsmålet om de pårørende er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme, knytter der sig et tillægsspørgsmål. Dette fokuserer på, hvorvidt de pårørende havde brug for undervisning, hvis ikke de modtog undervisning. Spørgsmålet fremstilles også i figur 3.3 blot i dikotomiseret form, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Figur 3.3: 8 faktuelle spørgsmål 1. Uforstyrret samtale med patienten 2009 1. Uforstyrret samtale med patienten 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2009 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2005 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2009 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2005 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2009 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2005 5. Talt om forventninger til kontakten 2009 5. Talt om forventninger til kontakten 2005 15. Tilbudt psykoedukation 2009 15. Tilbudt psykoedukation 2005 15a. Behov for psykoedukation 2009 15a. Behov for psykoedukation 2005 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2009 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2005 17. Mangler tilbud 2009 17. Mangler tilbud 2005 Andel tilfredse Andel utilfredse Den pårørendes vurdering af psykiatriens behandling af patienten I figur 3.4 fremstilles svarene på de to holdningsspørgsmål, der vedrører den pårørendes oplevelse af behandlingen af patienten i psykiatrien som helhed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses i spørgeskemaet i bilag C. Center for Kvalitetsudvikling Side 14 Februar 2010

Figur 3.4: To spørgsmål vedr. psykiatriens behandling af patienten 0% 20% 40% 60% 80% 100% 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2009 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2005 18. Rette psyk. behandling af patienten 2009 18. Rette psyk. behandling af patienten 2005 "Ja, i høj grad" og "Ja, i nogen grad" "Nej, kun i mindre grad" og "Nej, slet ikke" Kommentarer De pårørende bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i deres kontakt med sengeafsnittet, hvilke tilbud de savner til dem selv i psykiatrien samt deres indtryk af psykiatriens behandling af patienten som helhed. De lokale svar kan læses i bilag C. D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 15

Center for Kvalitetsudvikling Side 16 Februar 2010

4. Resultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Midtjylland I dette kapitel fremstilles resultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Region Midtjylland. Først fremstilles de pårørendes svar på det enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte afsnit med mulighed for sammenligning regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra 2005 undersøgelsen. I kapitel 5 er der beskrevet en række kommentarer vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte afsnit. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultater for 2009 2. søjle viser Region Midtjyllands samlede resultater for 2009 3.-10. søjle viser områderesultaterne Søjlerne derunder viser resultaterne fra de enkelte afsnit fra 2009 Tal i parentes viser, hvor mange pårørende der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag C. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte afsnit med mulighed for sammenligning med aggregerede niveauer. I 3. sidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 17

Udvikling mellem 2005 og 2009 De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af pårørende, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis 2009 og 2005. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem 2005 og 2009. Til alle spørgsmål er der dog ikke 2005 tal, hvilket skyldes, at spørgsmålet ikke var med i spørgeskemaet i første runde af undersøgelsen. Ej heller er der 2005 tal for alle afsnit. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne afsnittets resultater i denne rundes med dets resultater fra 2005 eller, at afsnittet i 2005 havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. De detaljerede opgørelser over resultaterne i 2005 kan findes i amtsrapporterne, som kan downloades på www.sundhed.dk. Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de afsnit, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering og dermed en lille pårørendedeltagelse, og hvis afsnittets svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er for lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver de pårørende opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Skriftlige kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der har haft størst betydning for dem i deres kontakt med sengeafsnittet, hvilke tilbud de savner til dem selv i psykiatrien samt deres indtryk af psykiatriens behandling af patienten som helhed. De lokale svar kan læses i bilag C. Center for Kvalitetsudvikling Side 18 Februar 2010

D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 19

Hele landet (1202) Figur 4.1: Havde du og patienten mulighed for at tale uforstyrret sammen, når du besøgte patienten på dette sengeafsnit? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (244) Viborg (36) Holstebro (11) Herning (31) Horsens (35) Randers (33) Risskov, geronto (24) Risskov, Nord (47) Risskov, Syd (27) 2. og 3., Viborg (14) 4. etage, Viborg (15) P1, Holstebro (11) E1, E2, E3 Herning (14) E4, Herning (15) O2, Horsens (11) O3, Horsens (19) E1, Randers Syd (16) E2, Randers Nord (17) Geronto, Risskov (24) N1, Risskov (21) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (10) S2, Risskov (11) S3 og S4, Risskov (11) Ja Nej Center for Kvalitetsudvikling Side 20 Februar 2010

Havde du og patienten mulighed for at tale uforstyrret sammen, når du besøgte patienten på dette sengeafsnit? Region Midtjylland, Spørgsmål 1 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 98 2 1202 98 97 Region Midtjylland 98 2 244 98 96 Afdeling Viborg 97 3 36 97 91 Holstebro 91 9 11 91 - Herning 100 0 31 100 100 Horsens 100 0 35 100 100 Randers 91 9 33 91 93 Risskov, geronto 100 0 24 100 80 Risskov, Nord 100 0 47 100 100 Risskov, Syd 100 0 27 100 97 Afsnit 2. og 3., Viborg 100 0 14 100 88 4. etage, Viborg 93 7 15 93 - P1, Holstebro 91 9 11 91 - E1, E2, E3 Herning 100 0 14 100 100 E4, Herning 100 0 15 100 100 O2, Horsens 100 0 11 100 - O3, Horsens 100 0 19 100 100 E1, Randers Syd 88 13 16 88 - E2, Randers Nord 94 6 17 94 - Geronto, Risskov 100 0 24 100 80 N1, Risskov 100 0 21 100 100 N3 og N7, Risskov 100 0 10 100 100 N6, Risskov 100 0 10 100 - S2, Risskov 100 0 11 100 100 S3 og S4, Risskov 100 0 11 100 100 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 21

Figur 4.2: Vidste du, hvem der var patientens kontaktperson(er) på sengeafsnittet? Hele landet (1195) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (240) Viborg (34) Holstebro (10) Herning (29) Horsens (36) Randers (34) Risskov, geronto (24) Risskov, Nord (47) Risskov, Syd (26) 2. og 3., Viborg (13) 4. etage, Viborg (16) P1, Holstebro (10) E1, E2, E3 Herning (14) E4, Herning (13) O2, Horsens (11) O3, Horsens (20) E1, Randers Syd (17) E2, Randers Nord (17) Geronto, Risskov (24) N1, Risskov (21) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (10) S2, Risskov (11) S3 og S4, Risskov (11) Ja Nej Center for Kvalitetsudvikling Side 22 Februar 2010

Vidste du, hvem der var patientens kontaktperson(er) på sengeafsnittet? Region Midtjylland, Spørgsmål 2 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 73 27 1195 73 68 Region Midtjylland 70 30 240 70 69 Afdeling Viborg 76 24 34 76 70 Holstebro 90 10 10 90 - Herning 83 17 29 83 81 Horsens 69 31 36 69 72 Randers 62 38 34 62 71 Risskov, geronto 79 21 24 79 50 Risskov, Nord 62 38 47 62 53 Risskov, Syd 62 38 26 62 70 Afsnit 2. og 3., Viborg 77 23 13 77 62 4. etage, Viborg 69 31 16 69 - P1, Holstebro 90 10 10 90 - E1, E2, E3 Herning 79 21 14 79 88 E4, Herning 85 15 13 85 75 O2, Horsens 64 36 11 64 - O3, Horsens 80 20 20 80 70 E1, Randers Syd 53 47 17 53 - E2, Randers Nord 71 29 17 71 - Geronto, Risskov 79 21 24 79 50 N1, Risskov 67 33 21 67 60 N3 og N7, Risskov 50 50 10 50 55 N6, Risskov 80 20 10 80 - S2, Risskov 55 45 11 55 50 S3 og S4, Risskov 55 45 11 55 93 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 23

Hele landet (1184) Figur 4.3: Blev du inviteret til et møde i begyndelsen af patientens indlæggelse på sengeafsnittet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (239) Viborg (34) Holstebro (10) Herning (30) Horsens (36) Randers (34) Risskov, geronto (23) Risskov, Nord (46) Risskov, Syd (26) 2. og 3., Viborg (13) 4. etage, Viborg (14) P1, Holstebro (10) E1, E2, E3 Herning (14) E4, Herning (14) O2, Horsens (11) O3, Horsens (20) E1, Randers Syd (17) E2, Randers Nord (17) Geronto, Risskov (23) N1, Risskov (20) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (10) S2, Risskov (11) S3 og S4, Risskov (11) Ja Nej Center for Kvalitetsudvikling Side 24 Februar 2010

Blev du inviteret til et møde i begyndelsen af patientens indlæggelse på sengeafsnittet? Region Midtjylland, Spørgsmål 3 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 44 56 1184 44 39 Region Midtjylland 43 57 239 43 47 Afdeling Viborg 44 56 34 44 45 Holstebro 50 50 10 50 - Herning 53 47 30 53 56 Horsens 33 67 36 33 42 Randers 47 53 34 47 80 Risskov, geronto 57 43 23 57 62 Risskov, Nord 41 59 46 41 31 Risskov, Syd 23 77 26 23 38 Afsnit 2. og 3., Viborg 31 69 13 31 42 4. etage, Viborg 43 57 14 43 - P1, Holstebro 50 50 10 50 - E1, E2, E3 Herning 57 43 14 57 58 E4, Herning 43 57 14 43 55 O2, Horsens 36 64 11 36 - O3, Horsens 25 75 20 25 50 E1, Randers Syd 53 47 17 53 - E2, Randers Nord 41 59 17 41 - Geronto, Risskov 57 43 23 57 62 N1, Risskov 45 55 20 45 30 N3 og N7, Risskov 30 70 10 30 25 N6, Risskov 40 60 10 40 - S2, Risskov 27 73 11 27 27 S3 og S4, Risskov 18 82 11 18 54 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 25

Figur 4.4: Tog personalet selv initiativ til kontakt med dig? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1179) Region Midtjylland (239) Viborg (33) Holstebro (11) Herning (29) Horsens (33) Randers (33) Risskov, geronto (26) Risskov, Nord (47) Risskov, Syd (27) 2. og 3., Viborg (13) 4. etage, Viborg (13) P1, Holstebro (11) E1, E2, E3 Herning (12) E4, Herning (15) O2, Horsens (10) O3, Horsens (18) E1, Randers Syd (17) E2, Randers Nord (16) Geronto, Risskov (26) N1, Risskov (21) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (10) S2, Risskov (11) S3 og S4, Risskov (11) Ja Nej Center for Kvalitetsudvikling Side 26 Februar 2010

Tog personalet selv initiativ til kontakt med dig? Region Midtjylland, Spørgsmål 4 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 44 56 1179 44 35 Region Midtjylland 42 58 239 42 41 Afdeling Viborg 39 61 33 39 38 Holstebro 55 45 11 55 - Herning 45 55 29 45 41 Horsens 24 76 33 24 54 Randers 42 58 33 42 60 Risskov, geronto 85 15 26 85 60 Risskov, Nord 30 70 47 30 20 Risskov, Syd 41 59 27 41 41 Afsnit 2. og 3., Viborg 31 69 13 31 13 4. etage, Viborg 38 62 13 38 - P1, Holstebro 55 45 11 55 - E1, E2, E3 Herning 50 50 12 50 42 E4, Herning 40 60 15 40 36 O2, Horsens 30 70 10 30 - O3, Horsens 22 78 18 22 50 E1, Randers Syd 47 53 17 47 - E2, Randers Nord 38 63 16 38 - Geronto, Risskov 85 15 26 85 60 N1, Risskov 33 67 21 33 10 N3 og N7, Risskov 30 70 10 30 18 N6, Risskov 20 80 10 20 - S2, Risskov 45 55 11 45 20 S3 og S4, Risskov 27 73 11 27 60 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 27

Hele landet (1005) Figur 4.5: Havde du mulighed for at tale med personalet på sengeafsnittet om dine forventninger til din kontakt med dem? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (204) Viborg (33) Holstebro (8) Herning (24) Horsens (28) Randers (26) Risskov, geronto (23) Risskov, Nord (40) Risskov, Syd (22) 2. og 3., Viborg (14) 4. etage, Viborg (13) P1, Holstebro (8) E1, E2, E3 Herning (11) E4, Herning (11) O2, Horsens (8) O3, Horsens (15) E1, Randers Syd (13) E2, Randers Nord (13) Geronto, Risskov (23) N1, Risskov (17) N3 og N7, Risskov (9) N6, Risskov (9) S2, Risskov (9) S3 og S4, Risskov (9) Ja Nej Center for Kvalitetsudvikling Side 28 Februar 2010

Havde du mulighed for at tale med personalet på sengeafsnittet om dine forventninger til din kontakt med dem? Region Midtjylland, Spørgsmål 5 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 65 35 1005 65 64 Region Midtjylland 66 34 204 66 66 Afdeling Viborg 73 27 33 73 61 Holstebro 75 25 8 75 - Herning 71 29 24 71 71 Horsens 61 39 28 61 68 Randers 62 38 26 62 75 Risskov, geronto 87 13 23 87 69 Risskov, Nord 50 50 40 50 50 Risskov, Syd 64 36 22 64 73 Afsnit 2. og 3., Viborg 57 43 14 57 45 4. etage, Viborg 85 15 13 85 - P1, Holstebro 75 25 8 75 - E1, E2, E3 Herning 64 36 11 64 71 E4, Herning 73 27 11 73 60 O2, Horsens 75 25 8 75 - O3, Horsens 60 40 15 60 56 E1, Randers Syd 46 54 13 46 - E2, Randers Nord 77 23 13 77 - Geronto, Risskov 87 13 23 87 69 N1, Risskov 59 41 17 59 50 N3 og N7, Risskov 33 67 9 33 25 N6, Risskov 67 33 9 67 - S2, Risskov 89 11 9 89 78 S3 og S4, Risskov 44 56 9 44 83 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 29

Hele landet (1062) Figur 4.6: Var personalet på sengeafsnittet interesseret i din erfaring og viden som pårørende? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (211) Viborg (28) Holstebro (10) Herning (27) Horsens (32) Randers (30) Risskov, geronto (18) Risskov, Nord (39) Risskov, Syd (27) 2. og 3., Viborg (9) 4. etage, Viborg (12) P1, Holstebro (10) E1, E2, E3 Herning (12) E4, Herning (15) O2, Horsens (9) O3, Horsens (19) E1, Randers Syd (14) E2, Randers Nord (16) Geronto, Risskov (18) N1, Risskov (17) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (7) S2, Risskov (11) S3 og S4, Risskov (11) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Center for Kvalitetsudvikling Side 30 Februar 2010

Var personalet på sengeafsnittet interesseret i din erfaring og viden som pårørende? Region Midtjylland, Spørgsmål 6 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 26 29 20 25 1062 55 52 Region Midtjylland 23 30 23 24 211 53 59 Afdeling Viborg 36 25 21 18 28 61 58 Holstebro 50 30 20 0 10 80 - Herning 15 56 11 19 27 70 70 Horsens 19 31 19 31 32 50 58 Randers 27 17 30 27 30 43 73 Risskov, geronto 39 17 22 22 18 56 62 Risskov, Nord 15 28 31 26 39 44 45 Risskov, Syd 11 33 26 30 27 44 54 Afsnit 2. og 3., Viborg 22 22 33 22 9 44 38 4. etage, Viborg 50 17 17 17 12 67 - P1, Holstebro 50 30 20 0 10 80 - E1, E2, E3 Herning 8 58 8 25 12 67 77 E4, Herning 20 53 13 13 15 73 55 O2, Horsens 33 33 22 11 9 67 - O3, Horsens 5 37 21 37 19 42 70 E1, Randers Syd 36 0 29 36 14 36 - E2, Randers Nord 19 31 31 19 16 50 - Geronto, Risskov 39 17 22 22 18 56 62 N1, Risskov 12 35 41 12 17 47 56 N3 og N7, Risskov 20 10 30 40 10 30 36 N6, Risskov 14 43 29 14 7 57 - S2, Risskov 9 36 27 27 11 45 60 S3 og S4, Risskov 9 36 18 36 11 45 58 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 31

Figur 4.7: Blev du medinddraget af personalet på sengeafsnittet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1160) Region Midtjylland (232) Viborg (35) Holstebro (8) Herning (30) Horsens (31) Randers (33) Risskov, geronto (23) Risskov, Nord (45) Risskov, Syd (27) 2. og 3., Viborg (14) 4. etage, Viborg (14) P1, Holstebro (8) E1, E2, E3 Herning (14) E4, Herning (14) O2, Horsens (10) O3, Horsens (17) E1, Randers Syd (16) E2, Randers Nord (17) Geronto, Risskov (23) N1, Risskov (20) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (10) S2, Risskov (11) S3 og S4, Risskov (11) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Center for Kvalitetsudvikling Side 32 Februar 2010

Blev du medinddraget af personalet på sengeafsnittet? Region Midtjylland, Spørgsmål 7 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 17 26 24 34 1160 42 35 Region Midtjylland 10 29 28 32 232 39 42 Afdeling Viborg 23 17 29 31 35 40 40 Holstebro 25 25 25 25 8 50 - Herning 13 27 30 30 30 40 44 Horsens 3 32 26 39 31 35 50 Randers 3 36 27 33 33 39 36 Risskov, geronto 9 57 17 17 23 65 50 Risskov, Nord 7 27 33 33 45 33 31 Risskov, Syd 11 15 33 41 27 26 45 Afsnit 2. og 3., Viborg 14 14 21 50 14 29 25 4. etage, Viborg 36 14 29 21 14 50 - P1, Holstebro 25 25 25 25 8 50 - E1, E2, E3 Herning 7 29 29 36 14 36 44 E4, Herning 14 21 36 29 14 36 25 O2, Horsens 0 20 50 30 10 20 - O3, Horsens 0 35 18 47 17 35 60 E1, Randers Syd 6 31 13 50 16 38 - E2, Randers Nord 0 41 41 18 17 41 - Geronto, Risskov 9 57 17 17 23 65 50 N1, Risskov 5 30 35 30 20 35 40 N3 og N7, Risskov 10 10 30 50 10 20 25 N6, Risskov 10 30 40 20 10 40 - S2, Risskov 9 18 45 27 11 27 45 S3 og S4, Risskov 9 9 27 55 11 18 62 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 33

Hele landet (1149) Figur 4.8: Var det dit indtryk, at personalet på sengeafsnittet betragtede dig som samarbejdspartner (medspiller) i patientens behandlingsforløb? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (231) Viborg (37) Holstebro (10) Herning (27) Horsens (31) Randers (33) Risskov, geronto (23) Risskov, Nord (45) Risskov, Syd (25) 2. og 3., Viborg (14) 4. etage, Viborg (16) P1, Holstebro (10) E1, E2, E3 Herning (13) E4, Herning (13) O2, Horsens (9) O3, Horsens (17) E1, Randers Syd (16) E2, Randers Nord (17) Geronto, Risskov (23) N1, Risskov (20) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (10) S2, Risskov (10) S3 og S4, Risskov (10) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Center for Kvalitetsudvikling Side 34 Februar 2010

Var det dit indtryk, at personalet på sengeafsnittet betragtede dig som samarbejdspartner (medspiller) i patientens behandlingsforløb? Region Midtjylland, Spørgsmål 8 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 24 27 21 28 1149 51 42 Region Midtjylland 19 30 26 25 231 49 50 Afdeling Viborg 32 27 16 24 37 59 42 Holstebro 40 20 20 20 10 60 - Herning 15 26 44 15 27 41 56 Horsens 13 26 29 32 31 39 54 Randers 9 39 18 33 33 48 43 Risskov, geronto 22 52 9 17 23 74 57 Risskov, Nord 18 24 36 22 45 42 44 Risskov, Syd 12 28 32 28 25 40 55 Afsnit 2. og 3., Viborg 21 29 14 36 14 50 25 4. etage, Viborg 38 31 13 19 16 69 - P1, Holstebro 40 20 20 20 10 60 - E1, E2, E3 Herning 8 38 38 15 13 46 53 E4, Herning 15 15 54 15 13 31 50 O2, Horsens 11 22 56 11 9 33 - O3, Horsens 12 24 18 47 17 35 67 E1, Randers Syd 6 38 13 44 16 44 - E2, Randers Nord 12 41 24 24 17 53 - Geronto, Risskov 22 52 9 17 23 74 57 N1, Risskov 10 30 35 25 20 40 40 N3 og N7, Risskov 20 10 40 30 10 30 50 N6, Risskov 30 20 50 0 10 50 - S2, Risskov 10 30 40 20 10 40 45 S3 og S4, Risskov 10 20 40 30 10 30 64 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 35

Figur 4.9: Fik du den støtte og opbakning fra personalet på sengeafsnittet, som du havde brug for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1095) Region Midtjylland (213) Viborg (33) Holstebro (9) Herning (26) Horsens (32) Randers (31) Risskov, geronto (22) Risskov, Nord (38) Risskov, Syd (22) 2. og 3., Viborg (10) 4. etage, Viborg (16) P1, Holstebro (9) E1, E2, E3 Herning (13) E4, Herning (11) O2, Horsens (9) O3, Horsens (19) E1, Randers Syd (16) E2, Randers Nord (15) Geronto, Risskov (22) N1, Risskov (17) N3 og N7, Risskov (9) N6, Risskov (7) S2, Risskov (9) S3 og S4, Risskov (8) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Center for Kvalitetsudvikling Side 36 Februar 2010

Fik du den støtte og opbakning fra personalet på sengeafsnittet, som du havde brug for? Region Midtjylland, Spørgsmål 9 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 26 26 21 26 1095 53 46 Region Midtjylland 25 24 25 26 213 49 48 Afdeling Viborg 39 18 21 21 33 58 47 Holstebro 44 22 22 11 9 67 - Herning 27 19 31 23 26 46 58 Horsens 19 38 13 31 32 56 52 Randers 19 16 29 35 31 35 50 Risskov, geronto 32 36 14 18 22 68 62 Risskov, Nord 13 21 42 24 38 34 32 Risskov, Syd 23 27 18 32 22 50 43 Afsnit 2. og 3., Viborg 20 30 20 30 10 50 32 4. etage, Viborg 50 6 25 19 16 56 - P1, Holstebro 44 22 22 11 9 67 - E1, E2, E3 Herning 23 15 23 38 13 38 50 E4, Herning 27 27 36 9 11 55 56 O2, Horsens 22 33 22 22 9 56 - O3, Horsens 11 42 11 37 19 53 60 E1, Randers Syd 25 6 31 38 16 31 - E2, Randers Nord 13 27 27 33 15 40 - Geronto, Risskov 32 36 14 18 22 68 62 N1, Risskov 12 24 53 12 17 35 38 N3 og N7, Risskov 11 11 33 44 9 22 10 N6, Risskov 29 29 43 0 7 57 - S2, Risskov 22 33 11 33 9 56 40 S3 og S4, Risskov 13 25 25 38 8 38 50 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 37

Figur 4.10: Hvad er dit samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dig? Hele landet (1148) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Midtjylland (230) Viborg (34) Holstebro (9) Herning (27) Horsens (35) Randers (32) Risskov, geronto (23) Risskov, Nord (43) Risskov, Syd (27) 2. og 3., Viborg (12) 4. etage, Viborg (15) P1, Holstebro (9) E1, E2, E3 Herning (12) E4, Herning (13) O2, Horsens (11) O3, Horsens (19) E1, Randers Syd (15) E2, Randers Nord (17) Geronto, Risskov (23) N1, Risskov (18) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (10) S2, Risskov (11) S3 og S4, Risskov (11) 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Center for Kvalitetsudvikling Side 38 Februar 2010

Hvad er dit samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dig? Region Midtjylland, Spørgsmål 10 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Antal Samlet 5+4 stjerner 2009 Samlet 5+4 stjerner 2005 % % % % % % % Hele landet 10 36 28 16 9 1148 46 37 Region Midtjylland 7 36 33 17 7 230 43 39 Afdeling Viborg 12 44 29 9 6 34 56 34 Holstebro 11 44 22 22 0 9 56 - Herning 4 44 26 19 7 27 48 41 Horsens 0 49 20 23 9 35 49 35 Randers 6 19 38 28 9 32 25 38 Risskov, geronto 13 61 17 4 4 23 74 54 Risskov, Nord 9 19 51 12 9 43 28 31 Risskov, Syd 7 26 48 19 0 27 33 45 Afsnit 2. og 3., Viborg 8 25 50 8 8 12 33 17 4. etage, Viborg 13 53 20 13 0 15 67 - P1, Holstebro 11 44 22 22 0 9 56 - E1, E2, E3 Herning 8 42 17 17 17 12 50 33 E4, Herning 0 46 31 23 0 13 46 33 O2, Horsens 0 55 27 18 0 11 55 - O3, Horsens 0 42 16 32 11 19 42 40 E1, Randers Syd 13 13 27 27 20 15 27 - E2, Randers Nord 0 24 47 29 0 17 24 - Geronto, Risskov 13 61 17 4 4 23 74 54 N1, Risskov 0 22 61 11 6 18 22 30 N3 og N7, Risskov 10 10 40 20 20 10 20 18 N6, Risskov 20 30 50 0 0 10 50 - S2, Risskov 0 45 55 0 0 11 45 33 S3 og S4, Risskov 9 18 36 36 0 11 27 60 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 39

Figur 4.12: Har du fået de informationer om patientens sygdom, som du har haft brug for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1201) Region Midtjylland (240) Viborg (37) Holstebro (10) Herning (31) Horsens (33) Randers (34) Risskov, geronto (24) Risskov, Nord (45) Risskov, Syd (26) 2. og 3., Viborg (14) 4. etage, Viborg (16) P1, Holstebro (10) E1, E2, E3 Herning (13) E4, Herning (16) O2, Horsens (10) O3, Horsens (18) E1, Randers Syd (17) E2, Randers Nord (17) Geronto, Risskov (24) N1, Risskov (20) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (9) S2, Risskov (11) S3 og S4, Risskov (10) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Center for Kvalitetsudvikling Side 40 Februar 2010

Har du fået de informationer om patientens sygdom, som du har haft brug for? Region Midtjylland, Spørgsmål 12 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 23 36 24 17 1201 59 55 Region Midtjylland 24 37 25 14 240 61 62 Afdeling Viborg 30 22 35 14 37 51 53 Holstebro 40 40 10 10 10 80 - Herning 23 35 23 19 31 58 71 Horsens 12 55 18 15 33 67 58 Randers 24 29 32 15 34 53 64 Risskov, geronto 42 38 8 13 24 79 77 Risskov, Nord 18 44 29 9 45 62 47 Risskov, Syd 23 31 27 19 26 54 70 Afsnit 2. og 3., Viborg 14 36 29 21 14 50 42 4. etage, Viborg 38 13 38 13 16 50 - P1, Holstebro 40 40 10 10 10 80 - E1, E2, E3 Herning 23 31 23 23 13 54 60 E4, Herning 19 44 19 19 16 63 75 O2, Horsens 10 70 20 0 10 80 - O3, Horsens 6 50 22 22 18 56 56 E1, Randers Syd 35 12 35 18 17 47 - E2, Randers Nord 12 47 29 12 17 59 - Geronto, Risskov 42 38 8 13 24 79 77 N1, Risskov 15 55 20 10 20 70 50 N3 og N7, Risskov 20 30 50 0 10 50 42 N6, Risskov 22 56 22 0 9 78 - S2, Risskov 27 27 27 18 11 55 73 S3 og S4, Risskov 20 40 20 20 10 60 71 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 41

Figur 4.13: Har du fået de informationer om patientens behandling, som du har haft brug for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1197) Region Midtjylland (243) Viborg (37) Holstebro (10) Herning (31) Horsens (36) Randers (34) Risskov, geronto (24) Risskov, Nord (45) Risskov, Syd (26) 2. og 3., Viborg (14) 4. etage, Viborg (16) P1, Holstebro (10) E1, E2, E3 Herning (13) E4, Herning (16) O2, Horsens (11) O3, Horsens (20) E1, Randers Syd (17) E2, Randers Nord (17) Geronto, Risskov (24) N1, Risskov (21) N3 og N7, Risskov (10) N6, Risskov (9) S2, Risskov (11) S3 og S4, Risskov (11) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Center for Kvalitetsudvikling Side 42 Februar 2010

Har du fået de informationer om patientens behandling, som du har haft brug for? Region Midtjylland, Spørgsmål 13 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 20 31 27 21 1197 52 48 Region Midtjylland 17 34 29 20 243 51 58 Afdeling Viborg 16 27 41 16 37 43 49 Holstebro 50 20 30 0 10 70 - Herning 16 35 29 19 31 52 71 Horsens 14 39 17 31 36 53 63 Randers 12 32 32 24 34 44 40 Risskov, geronto 33 42 13 13 24 75 77 Risskov, Nord 11 38 33 18 45 49 38 Risskov, Syd 15 27 31 27 26 42 66 Afsnit 2. og 3., Viborg 7 29 36 29 14 36 36 4. etage, Viborg 13 38 38 13 16 50 - P1, Holstebro 50 20 30 0 10 70 - E1, E2, E3 Herning 15 38 23 23 13 54 60 E4, Herning 13 38 31 19 16 50 67 O2, Horsens 9 45 27 18 11 55 - O3, Horsens 15 30 15 40 20 45 70 E1, Randers Syd 24 12 29 35 17 35 - E2, Randers Nord 0 53 35 12 17 53 - Geronto, Risskov 33 42 13 13 24 75 77 N1, Risskov 5 43 43 10 21 48 40 N3 og N7, Risskov 20 20 30 30 10 40 20 N6, Risskov 11 56 22 11 9 67 - S2, Risskov 36 18 18 27 11 55 55 S3 og S4, Risskov 0 27 45 27 11 27 77 D e pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit, Region Midtjylland 2009 Side 43