PrimeSupport Agreement PrimeSupport Aftale Dette dokument indeholder oplysninger om Kundens PrimeSupport Aftale med Sony. Læs venligst dokumentet grundigt. Kunden skal registrere sin indforståelse for at aktivere supportservicen. DER KRÆVES REGISTRERING AF KUNDENS INDFORSTÅELSE ELLER ET KØBSBEVIS INDEN LEVERING AF SERVICE. AFTALEN Sony yder den Supportservice til Kunden for de Supporterede produkter, som er angivet i Skema over serviceydelser og Standardvilkår og betingelser. Serviceperioden for denne Aftale løber i 5 år og begynder på Begyndelsesdatoen som defineret i Standardvilkår og betingelser. SUPPORTEREDE PRODUKTER VPL-C series; VPL-D series; VPL-E series: VPL-F series; VPL-M series; VPL-P series Indstikskort, tilbehør og forbrugsstoffer er ikke supporteret. SKEMA OVER SERVICEYDELSER Alle supporttjenester er åbne mandag-fredag kl. 09:00-18:00 (mellemeuropæisk tid) med undtagelse af lokale fri- og helligdage. Telefonsupport Sony giver adgang til produktspecialister, som kan yde betjeningsvejledning og fungere som første kontaktpunkt ved Kundens anmodning om support. Du kan få telefonsupport på følgende sprog: Engelsk, fransk, tysk, italiensk, spansk, tjekkisk, ungarsk, polsk og slovakisk I tilfælde hvor diagnosticering ikke kan udføres af Helpdesk, kan sagen blive eskaleret til en seniorspecialist (engelsksproget). Reparation af udstyr I tilfælde hvor en sag ikke kan løses af Telefonsupport, vil Sony sørge for afhentning af den fejlbehæftede enhed med henblik på reparation. 05/01/2010 1/ 6
Afhentning af enheder kan ske fra alle adresser i landfaste områder inden for EU, Norge, Schweiz og Island. Vores mål er at afhente den defekte enhed senest to hverdage efter problembehandling, og at returnere den senest ti hverdage efter afhentningen. Du skal selv sørge for, at enheden er klar til afhentning og levering de aftalte datoer; ellers kan der blive opkrævet gebyrer. Hvor reparation ikke er økonomisk forsvarlig, forbeholder Sony sig retten til at erstatte enheder med produkter med tilsvarende specifikationer. Alle transport, arbejds- og reservedelsomkostninger er dækket af denne Aftale. PrimeFix låneenhed Hvis telefonsupport ikke kan løse problemet, leverer vi låneenhed, -modul eller udvidelseskort.vores mål er at afsende den samme dag, hvis problemet diagnosticeres mandag-fredag kl. senest 15:00 (mellemeuropæisk tid). Låneenheden er måske en anden model end din egen, men vi vil bestræbe os på at udstyre den, så den opfylder dine særlige funktionskrav. Låneenheden kan sendes til alle EU-lande på det europæiske kontinent, Norge, Schweiz og Island. Vedrørende andre lande: Kontakt venligst PrimeSupport for yderligere assistance. På leveringsadressen skal en navngiven kontaktperson, udpeget af kunden, være til stede og bekræfte modtagelsen af låneenheden. Du får leveret en låneenhed, til du får din egen enhed tilbage, hvorefter vi afhenter låneenheden hos dig. Hvis låneenheden ikke gøres klar til afhentning senest fem dage efter, at vi har anmodet om det, vil du blive faktureret for låneenheden. Det lokale Sony-kontor findes på følgende adresse. Al korrespondance skal sendes til Servicedirektøren. Sony Nordic A/S Branch Industriparken 29 DK-2750 Ballerup 05/01/2010 2/ 6
Standardvilkår og betingelser 1. Definitioner I denne aftale har nedenstående udtryk følgende betydning, medmindre andet er angivet: Aftale omfatter nærværende Standardvilkår og betingelser, Skemaet over serviceydelser og alle andre betingelser, der er godkendt skriftligt af Kunden og Sony; Arbejdsdag er fra 09.00 til 17.00 CET (centraleuropæisk tid) mandag til fredag, eksklusive nationale helligdage; Begyndelsesdato er den dato, hvor det første køb af de Supporterede produkter foretages; Kunden er den person, der er den retmæssige indehaver af de Supporterede produkter, og som har gennemført Registrering af de Supporterede produkter. Ekstra omkostninger er omkostninger, der betales af Dem i henhold til bestemmelserne i denne Aftale, og som ikke falder ind under Omkostningerne (f.eks. omkostninger, som henhører under Skema over serviceydelser for forsinket tilbagelevering af en udlånsenhed, hvor dette finder anvendelse); Faktura er den faktura, der bliver udstedt til Kunden for de købte Supporterede produkter; Kontraktnummer er det nummer, som identificerer de Supporterede produkter, der er beskrevet på Registreringskortet; Mindre softwareopdatering er en softwareopdatering (hvor den ydes i henhold til betingelserne i Skema over serviceydelser), som Sony anser for at være en mindre vigtig opdatering, og som foretager mindre vigtige softwareændringer, der medfører små forbedringer af ydeevne, funktioner og brug af det Supporterede produkt; Navngiven kundekontakt er den repræsentant, som Kunden har udpeget som Kundens kontaktperson ved Registrering eller som Sony på et senere tidspunkt har fået oplyst af Kunden; Omkostninger er de omkostninger, som Kunden skal betale for den Supportservice, der er beskrevet på Fakturaen, inklusive alle skatter og afgifter i henhold til gældende takster; Opdateringer er Vedligeholdelsesudgivelser, Mindre softwareopdateringer og Større softwareopdateringer; Registrering består i, at Kunden ved at udfylde og tilbagesende Registreringskortet eller ved at gennemføre andre tilsvarende processer med henblik på Registrering, som er beskrevet på Registreringskortet (for eksempel registrering af oplysninger på Webstedet) forsyner Sony med de oplysninger, der er nødvendige, for at Sony kan yde Supportservice til Kunden; Registreringskort er det kort, der følger med de Supporterede produkter, eller som Sony på anden vis har leveret til Kunden, og som er påtegnet Kontraktnummeret; Serviceperiode er den periode, der er angivet i Skemaet over serviceydelser; Skema over serviceydelser er det Skema over serviceydelser, som gælder for de Supporterede produkter, og som Sony leverer til Kunden, eller som Kunden får adgang til via Webstedet ved hjælp af referenceoplysningerne på Registreringskortet; Større softwareopdatering er en softwareopdatering (hvor den ydes i henhold til betingelserne i Skema over serviceydelser), som Sony anser for at være en vigtig opdatering, og som foretager væsentlige softwareændringer, der medfører forbedring af ydeevne, funktioner og brug af det Supporterede produkt. Sony forbeholder sig ret til at fakturere Kunden for sådan opdatering; Supporterede produkter er de produkter, der er angivet på Registreringskortet eller på anden måde oplyst skriftligt af Sony som værende omfattet af betingelserne i denne Aftale; Supportservice er de serviceydelser, der er angivet i Skema over serviceydelser; Vedligeholdelsesudgivelse er en softwareopdatering (som ydes i henhold til betingelserne i Skema over serviceydelser), som ikke i nogen væsentlig grad indvirker på de Supporterede produkters funktion og/eller ydeevne; Sony er ensbetydende med Sony ; Websted er Sony s websted på www.sonybiz.net/primesupport eller en anden webadresse, som Sony på et senere tidspunkt oplyser Kunden om; 2 Omkostninger 2.1 Mod Kundens betaling af Omkostningerne, hvor disse finder anvendelse, eller hvor der ikke skal ydes betaling af Omkostninger, og som modydelse for Kundens gennemførelse af Registreringen, yder Sony Supportservice i forhold til de Supporterede produkter. 2.2 Såfremt der skal betales Omkostninger, fremgår betalingsbetingelserne for sådanne Omkostninger af Fakturaen. 2.3 Det påhviler Kunden at betale eventuelle Ekstra omkostninger inden 30 dage efter datoen på den relevante Faktura. 2.4 Hvis noget skyldigt beløb i henhold til denne Aftale ikke er betalt inden syv dage efter forfaldsdato, forbeholder Sony sig ret til (uden præjudice for vores øvrige rettigheder og retsmidler) at beregne rente pr. påbegyndt dag af beløbet fra forfaldsdato til betalingsdato (begge dage inklusive) med den laveste af følgende to satser: 8 % eller den højeste standardrente, som er tilladt ifølge dansk lovgivning. 05/01/2010 3/ 6
3 Aftale, Registrering og Serviceperioden 3.1 Denne Aftales ikrafttrædelse forudsætter, at Registreringen er gennemført. For at undgå tvivlstilfælde er denne Aftale derfor ikke bindende for nogen af parterne, før Registreringen er gennemført. 3.2 Vi opfatter Kundens Registrering som Kundens indforståelse med Sony s ydelse af Supportservice i henhold til betingelserne i denne Aftale. 3.3 Under forudsætning af at paragraf 3.1 ovenfor er opfyldt, træder Serviceperioden i kraft på Begyndelsesdatoen og fortsætter i Serviceperioden, medmindre Aftalen ophører tidligere i henhold til paragraf 10 nedenfor. 4. Supportservice i Aftalen Så længe denne Aftale er gyldig, skal Sony yde Kunden følgende service: - 4.1 Vedligeholdelsesservice 4.1.1 Med forbehold for undtagelserne, der er angivet i paragraf 5 nedenfor, yder Sony Kunden den Supportservice, der er beskrevet i Skema over serviceydelser. 4.1.2 I det tilfælde hvor Kunden har behov for anden service med hensyn til de Supporterede produkter ud over Supportservicen, leveres den efter Sony s skøn på betingelser, der på et senere tidspunkt aftales skriftligt mellem Kunden og Sony. 4.2 Versionsopdateringer og afvigelser (hvor de finder anvendelse i henhold til Skemaet over serviceydelser) 4.2.1 Hvor det er indeholdt i Skemaet over serviceydelser kan Sony fra tid til anden tilbyde Kunden at levere Vedligeholdelsesudgivelser, Mindre softwareopdateringer eller Større softwareopdateringer, som Sony har bekostet udviklingen af. 4.2.2 Ophavsret og andre immaterielle rettigheder af enhver art til alle Opdateringer og alle rettede versioner heraf eller forbedringer tilhører Sony, og eventuelle Opdateringer, der leveres til Kunden, gives i licens til Kunden i henhold til de betingelser, der leveres til Kunden sammen med disse Opdateringer. 5 Ansvarsfraskrivelser For leveringen af Supportservice gælder følgende ansvarsfraskrivelser: 5.1 Medmindre andet er anført i Skema over serviceydelser, omfatter Supportservice ikke reparation eller udskiftning af forbrugsstoffer, tilbehør og media, som f.eks. disketter, magnetbånd, batterier, harddiske, penne, papir, farvebånd til printere, toner, videohoveder, varmehoveder, fjernbetjeninger, kabler og lamper; 5.2 Supportservice ydes ikke af Sony, når en skade eller fejlfunktion på de Supporterede produkter efter Sony s rimelige skøn skyldes en af følgende betjeningsomstændigheder: misbrug; forkert brug; misligholdelse; uheld; ikke-godkendt ændring; brugerens undladelse af at følge betjeningsanvisningerne, der er beskrevet i brugervejledningen; manglende overholdelse af anbefalede renseintervaller eller - anvisninger; ikke-kvalificerede personers forsøg på reparation; manglende overholdelse af de beskrevne miljømæssige og elektriske specifikationer for de Supporterede produkter; 5.3 Sony yder ikke Supportservice, hvis Kunden tillader andre end Sony at yde service, der svarer til Supportservice, for de Supporterede produkter. 5.4 Sony er ikke ansvarlig for vedligeholdelse, præcision eller stabil drift af de Supporterede produkter, hvis Kunden ikke har installeret software, som er leveret som en del af de Supporterede produkter, og/eller Opdateringer, Vi har leveret til Kunden i henhold til betingelserne i denne Aftale; 5.5 Eventuelle yderligere ansvarsfraskrivelser, der er indeholdt i Skema over serviceydelser. 6. Deres forpligtelser Kunden har følgende forpligtelser, så længe Aftalen er i kraft: 6.1 Kunden må ikke kopiere, ændre eller modificere de Supporterede produkter på nogen måde; 6.2 Ved Sony s besøg på Kundens domicil med henblik på at udføre Supportservice skal Kunden stille alle faciliteter og serviceydelser til rådighed, som Sony med rimelighed kan forlange for at kunne yde Supportservice, herunder rådighed over de telekommunikationsfaciliteter, som Sony med rimelighed kan forlange med henblik på test og diagnosticering; 6.3 Kunden skal sikre, at arbejdssikkerheden overholdes for vores personale, forhandlere og underleverandører, mens de opholder sig på Kundens domicil. 7. Overdragelse af ansvar for Supportservice Sony har ret til at overdrage hele eller dele af Supportservice til tredjeparter, som efter Sony s skøn er i stand til at levere en tilsvarende ydelse. 8. Hændelser uden for Sony s kontrol Sony vil opfylde Sony s forpligtelser i henhold til denne Aftale, medmindre Sony forhindres eller forsinkes deri på grund af omstændigheder, der ligger uden for Sony s kontrol. 9 Ansvarsbegrænsning 9.1 KUNDEN KAN IKKE HOLDE SONY ANSVARLIG: 05/01/2010 4/ 6
9.1.1 FOR MISTET INDTÆGT, OMSÆTNING, FORRETNING ELLER FORVENTEDE BESPARELSER; 9.1.2 FOR TAB ELLER SKADE, SOM IKKE MED RIMELIGHED KAN OPFATTES SOM SONY S OVERTRÆDELSE AF NOGEN AF BETINGELSERNE I DENNE AFTALE; 9.1.3 FOR OMKOSTNINGER, SOM ER EN FØLGE AF BESKADIGELSE AF, AFBRYDELSE ELLER ØDELÆGGELSE AF DATA. 9.2 MED UNDTAGELSE AF ANSVAR FOR DØDSULYKKER OG PERSONSKADE SOM FØLGE AF SONY S FORSØMMELIGHED ER SONY S ANSVAR BEGRÆNSET TIL VÆRDIEN AF DE SUPPORTEREDE PRODUKTER. 9.3. Alle begrænsningerne, som er angivet i denne paragraf ( 9), gælder kun i den udstrækning, loven tillader det, og intet i denne Aftale udelukker eller begrænser ansvaret for: dødsulykker eller personskade som følge af Sony s forsømmelighed eller for bevidst urigtige anbringender. 9.4 Denne paragraf ( 9) skal fortsat være i kraft med fuld virkning, når denne Aftale ophører. 10. Aftalens ophør Sony har ret til at bringe denne Aftale til ophør uden varsel, hvis: 10.1 Kunden undlader at betale skyldige omkostninger til Sony, efter Sony har sendt et skriftligt varsel med påkrav om, at de forfaldne omkostninger skal betales inden 30 dage; eller 10.2 Kunden misligholder sine forpligtelser i henhold til denne Aftale, og misligholdelsen ikke kan afhjælpes; eller 10.3 Kunden misligholder sine forpligtelser i henhold til denne Aftale, og misligholdelsen kan afhjælpes, men hvor Kunden efter 30 dage efter modtagelse af et skriftligt varsel fra Sony om misligholdelsen og de foranstaltninger, Kunden skal udføre for at afhjælpe den, endnu ikke afhjulpet den; eller 10.4 Kunden har givet os urigtige eller vildledende oplysninger; eller 10.5 Hvis Kunden er gået konkurs eller i betalingsstandsning, eller hvis Sony har grund til at formode, at Kunden ikke kan overholde sine forpligtelser. 11. Opsigelsesvarsler Alle opsigelsesvarsler, der afgives i henhold til denne Aftale, skal være skriftlige. I Kundens tilfælde skal de sendes til Kundens Navngivne kundekontakt og i Sony s tilfælde til vores adresse, der er opgivet i Skema over serviceydelser, eller som Sony meddeler Kunden på et senere tidspunkt. Et opsigelsesvarsel kan sendes pr. e-mail, telefax, anbefalet brev eller med bud. 12. Hele Aftalen og afvigelser 12.1 Sony anser alt, som Kunden aftaler med Sony med hensyn til ydelse af Supportservice, for at være dækket af denne Aftale, Skema over serviceydelser og eventuelle brochurer og specifikationer, som Sony har leveret til Kunden. 12.2 SONY KAN ÆNDRE VILKÅR OG BETINGELSER FOR DENNE AFTALE VED AT GIVE KUNDEN SKRIFTLIG MEDDELELSE HEROM MINDST 30 DAGE FORUD, HVIS OG NÅR DET ER NØDVENDIGT AT GØRE DETTE FOR AT: 12.2.1 OVERHOLDE ALLE LOVMÆSSIGE, SKATTEMÆSSIGE OG REGULATIVE KRAV; ELLER 12.2.2 BERIGTIGE FEJL, UDELADELSER, UNØJAGTIGHEDER ELLER FLERTYDIGHEDER; ELLER 12.2.3 GENGIVE ÆNDRINGER I OMFANGET ELLER BESKAFFENHEDEN AF DEN SERVICE, SOM SONY ER I STAND TIL AT YDE KUNDEN I HENHOLD TIL SONY S MULIGHEDER OG RUTINER OG MED HENSYNTAGEN TIL MARKEDSPRAKSIS OG DEN SAMLEDE EFTERSPØRGSEL FRA KUNDER; ELLER 12.2.4 TAGE HØJDE FOR OMORGANISERING INDEN FOR DEN GRUPPE AF VIRKSOMHEDER, SOM SONY ER EN DEL AF. 12.3 Ingen andre ændringer af denne Aftale ud over de, der er angivet i paragraf 12.2 ovenfor, er gyldige, medmindre de er foretaget skriftligt og underskrevet af autoriserede repræsentanter på Kundens og Sony s vegne. 13. Frafald Såfremt en af parterne ikke gennemtvinger en rettighed, som er fastlagt i denne Aftale, er det ikke ensbetydende med, at denne part giver afkald på at gennemtvinge den pågældende rettighed eller andre rettigheder i henhold til Aftalen i fremtiden. 14 Individualitet 14.1 De enkelte paragraffer i denne Aftale opretholdes individuelt. Hvis en paragraf kendes lovstridig eller ikke er i kraft, gælder de øvrige paragraffer fortsat. 15. Gældende lovgivning og lovfæstede rettigheder 15.1 Denne Aftale er underkastet og fortolkes i henhold til gældende dansk lovgivning. 15.2 Indholdet af denne Aftale påvirker ikke eventuelle lovfæstede rettigheder, Kunden har i henhold til gældende ret inden for forbrugerbeskyttelse. 05/01/2010 5/ 6
05/01/2010 6/ 6