LEVERINGSVILKÅR FOR PRIVATKUNDER VED KØB AF NATURGAS EWII ENERGI A/S (Gældende fra 1. oktober 2016)
Side 1 INDLEDNING Leveringsvilkårene opdateres løbende, og de til enhver tid gældende vilkår kan findes på trefor.dk Under punkt 19 findes en liste med definitioner. 1. KONTRAKTENS PARTER Disse vilkår er gældende for indgåelse af kontrakter om levering af naturgas (markedsgas) til et aftalt Aftagepunkt fra EWII Energi A/S CVR.nr. 20810440, Kokbjerg 30, 6000 Kolding (herefter kaldet Leverandøren). Kunden er den privatperson eller de private personer i en privat husstand, som har indgået nærværende Kontrakt om levering af el og/eller naturgas (herefter kaldet Kunden). 2. KREDITVURDERING Inden indgåelse af aftale med EWII vil der blive foretaget en kreditvurdering. Der vil hertil blive indhentet oplysninger fra kreditoplysningsbureauer og/eller skyldnerregistre. EWII forbeholder sig herefter ret til at kræve sikkerhedsstillelse for levering af naturgas til kunden. EWII forbeholder sig ret til løbende at indhente kreditinformation på kunden, skulle kunden i perioden blive registreret i et skyldnerregister, forbeholder EWII sig ret til at kræve sikkerhed, hvis EWII ser grund til at forvente manglende betaling eller manglende betalingsvillighed hos kunden. EWII kan ikke kræve større sikkerhed end selve risikoen, denne kan højest udgøre 5 måneders betaling. EWII har ret til at kræve sikkerhed inden levering påbegyndes eller fortsætter. 3. KONTRAKTENS OMFANG Levering af naturgas sker via det eksisterende naturgasnet i Kundens forsyningsområde. Leveringen omfatter kun de i Kontrakten beskrevne aftagepunkter. Leveringen af naturgas skal til en hver tid opfylde de gældende kvalitetsspecifikationer, som fremgår af gasreglementet. 4. FORTRYDELSESRET Kunden kan fortryde den indgående kontrakt i overensstemmelse med Forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret. Fortrydelsesfrisen er 14 dage, der regnes fra Kundens modtagelse af kontrakten. Meddelelse om fortrydelse kan ske elektronisk på trefor.dk/fortryd eller skriftligt via formular som er vedlagt kontrakten. 5. KONTRAKTFORHOLD Der opkræves abonnement for hvert aftagenummer. Ved kontraktudløb på fastpriskontrakter for naturgas vil leveringen overgå til Basis-gas med mindre der er indgået en ny kontrakt forinden. Aktuelle priser fremgår på trefor.dk. Abonnement på naturgas fremgår af gældende prisliste på trefor.dk og opkræves enten månedsvis eller kvartalsvis. 6. MÆNGDE OG MÅLEDATA Forbruget måles af distributionsselskabet, hvis målinger og måleudstyr danner grundlag for afregning. Hvis måledata ikke foreligger, eller er behæftet med fejl afregnes forbruget skønsmæssigt ud fra Kundens profildata. Har Kunden eller Leverandøren mistanke om, at de foretagne målinger ikke er korrekte, har begge parter ret til at rette henvendelse til distributionsselskabet. Kunden er forpligtet til at informere leverandøren om forhold, som er afgørende for afregning af forbruget. Informerer Kunden ikke leverandøren, er leverandøren berettiget til, for Kundens regning, at anmode distributionsselskabet om at aflæse måleren.
Side 2 7. KUNDENS OPLYSNINGSPLIGT Kunden skal ved Kontraktindgåelsen give leverandøren oplysning om navn, Installationsadresse, evt. EAN-/ aftagenummer, telefonnummer og evt. e-mailadresse. Kun myndige personer kan indgå kontrakt med leverandøren. Kunden skal efter leverandørens anmodning dokumentere oplysningernes rigtighed. Ved indgåelse af aftale giver Kunden leverandøren ret til at indhente stamoplysninger/forbrugsoplysninger herunder EAN-/ aftagenummer hos Kundens distributionsselskab. Denne kontrakt indgår Kunden på private vilkår. Hvis det viser sig, at der er tale om erhvervsmæssig anvendelse, kan leverandøren kræve at kunden overflyttes på et erhvervsabonnement. Alternativt vil der ikke kunne påbegyndes levering af naturgas til aftagepunktet. Omkostninger hermed påhviler Kunden. Kunden skal endvidere oplyse, hvis faktureringsadressen er en anden end leveringsadressen. Sker der ændringer i de angivne kundeoplysninger, skal disse meddeles til leverandøren. 8. BEHANDLING AF PERSONDATA Leverandøren behandler personoplysninger om Kunden i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning herom. Leverandøren behandler og opbevarer oplysninger om kunden med henblik på at kunne foretage korrekt fakturering af denne samt til andre interne administrative formål, herunder optagelse af samtaler med kunden til brug for uddannelsesmæssige formål. Kunden giver hermed samtykke til at leverandøren må videregive og opbevare de behandlede personoplysninger til andre koncern forbundne selskaber, som leverandøren er en del af. Formålet med videregivelse sker med henblik på kundeoprettelse, fakturering og tilsvarende administrative forhold, herunder optagelse af samtaler med kunden til brug for uddannelsesmæssige formål. Bortset fra de i dette punkt nævnte tilfælde vil leverandøren ikke videregive kundens personoplysninger til tredjemand. 9. LEVERINGSTIDSPUNKT Startdato for levering fremgår af Kontrakten. Ved skift af leverandør: Hvis denne kontrakt medfører leverandørskifte, vil netvirksomheden foretage en opgørelse/aflæsning på skæringsdatoen, evt. ved udsendelse af aflæsningskort. Hvis måleren er fjernaflæst, sker dette automatisk. 10. PRIS OG BETALING Er pris aftalt særskilt mellem Kunden og leverandøren fremgår prisen af Kontrakten mellem parterne. Er der ikke aftalt en særskilt pris gælder de til enhver tid gældende priser for leverandøren, som findes på trefor.dk. Moms og andre offentlige afgifter følger egne reguleringsnormer, således at ændringer i form af stigninger eller fald i disse afgifter mv. medfører tilsvarende ændringer i abonnementet/priser. Øvrige afgifter og gebyrer reguleres løbende af leverandøren. Såfremt Kunden ikke tilmelder sig betalingsservice (Nets), vil der blive opkrævet et faktureringsgebyr i henhold til satserne på trefor.dk/el eller trefor.dk/naturgas. Disse er oplyst inklusiv moms. Ved ændring eller opsigelse af abonnement vil regulering ske på Kundens næstkommende regning. 11. AFREGNING Fakturering af forbrug sker fra to juridiske selskaber. Selve naturgasforbruget faktureres af leverandøren, mens distributionsselskabet fakturerer afgifter og transport af naturgas. Fakturabeløbet forfalder den 1. i måneden hver måned ved PBS-betaling og den 10. ved Girobetaling (eller hvis ikke andet er aftalt). Er forfaldsdato en lørdag, søndag eller søgnehelligdag, er den førstkommende hverdag herefter sidste rettidige betalingsdato. Sker betaling efter sidste rettidige betalingsdato, er Leverandøren berettiget til at kræve renter i
Side 3 henhold til Renteloven indtil betaling sker. Leverandøren opkræver gebyr ved fremsendelse af rykkerskrivelser. Renter og gebyrer fremgår af trefor.dk. Der henvises i øvrigt til EWIIs restancepolitik på trefor.dk/restance. Overskrides betalingsfristen for rykkerskrivelsen medfører dette meddelelse om inkasso og risikoen for afbrydelse af leverancen eller opsigelse af aftalen. Hvis udøvelsen af retten til at afbryde leveringen af naturgassen træder i kraft fjernes Kundens betalingspligt ikke. Har Leverandøren afbrudt leveringen, som følge af Kundens misligholdelse, er Leverandøren ikke forpligtet til at genoptage leveringen før Kunden har stillet sikkerhed eller betalt alle forfaldne terminer samt påløbne renter og omkostninger. Er der begrundet formodning for, at Kunden ikke kan opfylde sine betalingsforpligtelser efter kontrakten, skal Kunden på leverandørens forlangende stille sikkerhed svarende til 5 måneders forbrug. Afregning sker som indbetaling af acontobeløb hver måned. Endelig årsafregning sker når aflæsningsdata fra distributionsselskabet modtages. Årsafregning foretages på baggrund af distributionsselskabets måleraflæsning. For lidt eller for meget indbetalt acontobeløb forrentes ikke i perioden forud for endelig afregning. 12. KUNDENS MISLIGHOLDELSE Hvis Kunden væsentlig misligholder sine forpligtelser i henhold til Kontrakten, har leverandøren ret til at ophæve Kontrakten med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes bl.a. Kundens manglende opfyldelse af sine betalingsforpligtelser, fejlagtige og manglende oplysninger og væsentlige ændringer i forventet forbrug. Hvis netselskabet og/eller distributionsselskabet eller den systemansvarlige afbryder eller begrænser leverancerne til Kunden som følge af forhold, som ikke skyldes Kunden, betragtes dette ikke som misligholdelse af kontrakten. Leverandøren er berettiget til at afvise en Kunde, som tidligere væsentligt har misligholdt sine forpligtelser for tilslutning og betaling til Leverandøren. Leverandøren er berettiget til at kræve depositum eller anden form for sikkerhed for fremtidige betalinger, hvis det skønnes, at der er risiko for, at Kunden kommer i restance eller at betalingskrav bliver uerholdelige. Leverandøren er berettiget til at opkræve gebyr for at genoptage leveringsaftalen. 13. LEVERINGSHINDRINGER OG FORCE MAJEURE Leverandøren er ikke ansvarlig for skade eller tab som følge af fejl og afbrydelser på nettet. Leverandøren er endvidere ikke ansvarlig for tab eller skade som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af netselskabet og/eller distributionsselskabet, den systemansvarlige eller tredjepart. Leverandøren er fri for ethvert ansvar for manglende opfyldelse af sine forpligtelser i denne aftale samt følgerne heraf, når opfyldelsen er blevet umulig eller urimelig vanskelig på grund af begivenheder, som ligger uden for leverandørens kontrol. Leverandøren er ikke erstatningsansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til den indgåede Kontrakt, såfremt leverandøren kan godtgøre, at opfyldelse er umulig på grund af Force Majeure eller lignende forhold uden for en parts kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, isvintre, oprør eller borgerkrig, krig eller militære operationer, brand, lynnedslag, nedbrud, eksplosioner samt strejke eller lockout, herunder blandt parternes medarbejdere. 14. ERSTATNINGSANSVAR Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler, undtaget hvor der i disse standardvilkår og i den skriftlige Kontrakt mellem parterne er anført tilføjelser og indskrænkninger. Leverandøren er dog ikke ansvarlig for tabt avance, driftstab, tab af data eller andet indirekte tab. Hvis intet andet fremgår af Kontrakten, er Leverandørens ansvar begrænset til det vederlag, som Kunden har betalt for 6 måneders Abonnement. 15. FLYTNING Ved flytning til anden adresse er Kunden forpligtet til at meddele dette skriftlig til leverandøren, senest
Side 4 5 hverdage efter flytning finder sted på naturgas. Dette kan ske på trefor.dk/flytning. Kunden hæfter for forbrug efter fraflytning, indtil leverandøren får meddelelse herom. Hvis Kunden ønsker det, vil leverandøren fremsende en ny kontrakt på den nye adresse. Kontrakten kan ligeledes overføres til ny adresse. Leverandøren er berettiget til at nægte Kunden ny leveringsaftale på Kundens nye adresse indtil alle mellemværende mellem Kunden og leverandøren på den gamle adresse er betalt. I forbindelse med flytning fremsendes en slutopgørelse til Kunden senest 6 uger efter at flytningen har fundet sted. Måleraflæsning fra den dag, der er sidste leveringsdag, skal oplyses til leverandøren som videregiver informationen til distributionsselskabet. 16. OPSIGELSE Aftaler er omfattet af Forbrugeraftalelovens maksimale bindingsperiode på 6 måneder fra Kontraktens indgåelse. Kontrakten er uopsigelig for Kunden i 6 måneder regnet fra aftalens indgåelse, som fremgår af Kontrakten. Kundens opsigelse skal ske skriftligt eller elektronisk på ewii.dk/kontakt. Efter bindingsperioden er normal opsigelsesvarsel løbende måned + en måned. Bringer Kunden Kontrakten til ophør før bindingsperiodens udløb, f.eks. i forbindelse med skift til et andet produkt eller en anden leverandør, forbeholder leverandøren sig retten til at opkræve et gebyr for kontraktbrud på 750 kr. for naturgas. Ved en af parternes opsigelse opgør leverandøren parternes mellemværende og foretager refusion eller opkrævning af et eventuelt differencebeløb, forudsat at dette overstiger 25 kr. Ved kontraktens ophør er Kunden forpligtet til at indfri ethvert tilgodehavende, som tilkommer leverandøren. Ved skift til en anden leverandør fremsendes en slutafregningen senest 6 uger efter at skift af leverandør har fundet sted. 17. ÆNDRING AF KUNDEVILKÅR Leverandøren forbeholder sig ret til at ændre de til enhver tid gældende Kundevilkår og øvrige vilkår og betingelser. Ændringer der forringer Kundens vilkår, skal meddeles skriftligt til Kunden med 3 måneders forudgående varsel. Kunden har herefter mulighed for at hæve kontrakten med virkning fra ændringens ikrafttræden, hvilket skal ske skriftlig til leverandøren. Ændringer af begunstigende karakter overfor Kunden, f.eks. prisreduktioner eller ændringer som følge af pålæg fra offentlige myndigheder, ændret lovgivning eller lignende kan gennemføres uden forudgående varsel. 18. ADFÆRDSKODEKS Leverandøren efterlever regler i Code of Conduct fastsat af Dansk Energi Gas, som leverandøren er medlem af. Gældende Code of Conduct kan til enhver tid findes på www.danskenergi.dk. 19. TVISTER OG KLAGER I tilfælde af tvist mellem Kunden og Leverandøren om forhold, der udspringer af Kontrakten, kan Kunden klage til leverandøren. Leverandøren træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter indgivelse. Kunden kan oprette en klage på trefor.dk/kontakt, sende en e- mail til kunde@ewii.com eller sende et brev til: EWII Energi A/S, Kokbjerg 30, 6000 Kolding. Såfremt Kunden ikke er tilfreds med den af EWII meddelte afgørelse eller behandling i øvrigt, kan Kunden indgive en klage over Leverandørens afgørelse til: Ankenævnet på Energiområdet Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Tlf.: 4171 5000 post@energianke.dk Private forbrugere har endvidere mulighed for at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, såfremt klagen falder udenfor Ankenævnet på Energiområdets kompetence. Klagevejledningen findes på www.forbrug.dk.
Side 5 Endelig kan tvister behandles ved de danske domstole med Retten i Kolding som stedligt værneting. Dansk ret er til enhver tid gældende for forhold der udspringer af denne abonnementsaftale. 20. DEFINITIONER Her finder du en forklaring på fagudtryk i leveringsvilkårene: Distribution / Distributionsselskab - det selskab som ejer og vedligeholder naturgasledningsnettet frem til kundens aftagepunkt inkl. naturgasmåler. Det er Distributionsselskabet der er ansvarlig for at opkræver afgifter (CO2 afgift, Naturgasafgift, NOx afgift) samt betaling for distribution i rørledninger. EAN-/aftagenummer - et unikt nummer, som bruges til at identificere et aftagepunkt. Gasdøgn - en periode som løber fra og med kl. 06.00 på en dag til kl. 06.00 den efterfølgende dag. I forbindelse med overgangen til sommertid om foråret hhv. til vintertid om efteråret består gasdøgnet af 23 timer og hhv. 25 timer. Installationsadresse - Kundens adresse, hvor det fysiske aftagepunkt forefindes. Leverandørskifte - skifte fra en leverandør til en anden leverandør herunder den fysiske håndtering for afregning af naturgas til et aftagepunkt. Produkt - den måde som Kunden har valgt at købe el og/eller naturgas på hos leverandøren. De aktuelle produkter og beskrivelser findes på trefor.dk. Start leveringsperiode - den dag leverandøren starter leveringen af el og/eller naturgas til Kunden. Slut leveringsperiode - den dag leverandøren stopper med leveringen af naturgas til aftagepunktet. Ved løbende aftale fortsætter leveringen til kontrakten opsiges af en af parterne. Ved udløb af fastpris kontrakt vil leveringen overgå til Basis-gas ved naturgas med mindre der er indgået en ny kontrakt forinden.