De pårørende har ordet 2012 Kommentarsamling for pårørende til beboere på Holmstrupgård - Lunden/Engen
Indledning Denne kommentarsamling indeholder de kommentarer, som de pårørende har givet i forbindelse med gennemførelsen af pårørendeundersøgelsen De pårørende har ordet 2012. Ligeledes er datagrundlaget for tilbuddet indsat, således det er muligt at vurdere om resultaterne kan generaliseres til hele pårørendegruppen. Datagrundlag En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed 50-59 % Acceptabel 60-69 % Tilfredsstillende Over 69 % Meget tilfredsstillende Nedenstående tabel viser en oversigt over botilbuddets svarprocent i pårørendeundersøgelsen. Uden for målgruppen Udelukket fra deltagelse* Ønsker ikke at deltage** Potentielle respondenter Besvaret Svarprocent Botilbuddet 0 0 0 19 15 79 % *Beboerne har tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker, at deres pårørende deltager i undersøgelsen. **Pårørende har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarprocent. Svarprocenten for Holmstrupgård - Lunden/Engen er meget tilfredsstillende. - 1 -
Kommentarsamling Nedenfor er indsat de kommentarer, som de pårørende har skrevet i forbindelse med besvarelsen af spørgeskemaet. Kommentarerne er anonymiseret, og kun kommentarer, som giver mening, når de står alene, er medtaget. Kommentarerne er nedskrevet, hvad enten de har været positive eller negative, mens faktuelle oplysninger er udeladt. Såfremt der er ændret i kommentarerne, for eksempel af hensyn til svarpersonens anonymitet, er det markeret med []. De pårørende er i kommentarsamlingen tildelt et id-nummer, så det er muligt at følge den enkelte pårørende og se, om den pårørende har knyttet en eller flere kommentarer til spørgeskemaet. - 2 -
Holmstrupgård - Lunden/Engen Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? ID Kommentarer - Holmstrupgård - Lunden-Engen Samlet indtryk af ophold 1 Vi synes, der er et rigtig godt samarbejde med kontaktpersonen, men der er meget stor forskel på, hvordan de enkelte medarbejdere møder vores datter. Nogle medarbejdere burde efter vores overbevisning slet ikke arbejde med den type problematikker, og så er der alt for mange vikarer. Vores datter har efter 3/4 år ikke fået en handleplan fra kommunen, så det er lidt svært at måle indsatsens virkning. Indsatsen bærer også præg af de besparelser, der er i gang. 2 Mit barn havde behov for en ydre styring, struktur og rammer som botilbuddet slet ikke kunne tilgodese. De havde meget svært ved at forstå mit barns diagnose, og de vanskeligheder som denne medførte, på trods af vores forarbejde med at forberede dem. I løbet af de måneder, hvor vores barn var på institutionen udviklede han massive adfærdsproblemer. Pædagogerne er ikke gode rollemodeller og ryger alle steder med de unge. Han boede i et værelse, der var rodet, ulækkert og beskidt. Forældresamarbejdet var ikke af god kvalitet, da vi ikke følte os lyttet til, i forhold til de bekymringer vi udtrykte. Vi tog vores søn hjem efter et større kontrovers med medarbejderne. Så vi har ikke positive erfaringer med dette opholdssted. 3 Ingen integration med normalsamfundet, meget dårlig intern skolegang med manglende fag, samarbejde mellem pædagoger og skole, i forhold til at få den unge op og i skole. Udvikler sig ikke alderssvarende i forhold til hjemmeboende unge. 4 fordi, det er gode rammer med intern skole og aktivitetstilbud i hverdagen med gode kompetente personaler. Den gode støtte til den unge og os forældre. De har for mange vikarer, og for lidt aktivitet i weekends/ferier, for lidt fokus på almen dannelse dvs. fastholde de unges viden eks. ved at se nyheder og aviser i stedet for lavkulturelle tilbud som TV/unge mødre mm. Og et uheldigt valg omkring modtagelse af for komplekse/problematiske unge på vores barns afdeling. Men vores barn er meget krævende og belastende, det er vi som forældre også i den situation! 5 Rart at hun er et sted, hvor der er nogen grad af hjælp til hendes problemer samt opsyn. Der findes desværre ikke noget bedre. Forholdene kunne forbedres med en bedre og mere synlig ledelse, mere engageret og bedre uddannet personale, som er specialuddannet indenfor den problematik, som min datter har. Der mangler andre faggrupper end socialpædagoger. Der er for megen fravær hos personalet, såsom sygdom. For stort brug af vikarer. 6 Mit barn har brug for konsekvens og brug for at blive "overtalt" til at forstå nødvendigheden af at samarbejde. Det er der enten ikke forståelse eller ressourcer til, hvilket gør at der intet sker fremadrettet og en række færdigheder er gået tabt. Det er som om stedet har opgivet at motivere til ansvar og handling. 7 At min datter er nået så langt, som hun er i dag og klarer sig så godt socialt, skyldes helt klart Lunden, og den måde vi har samarbejdet om hendes trivsel. Det er også min datters opfattelse :-) 8 Det første stykke tid var der en del problemer. Hvor var erfaringerne og forudsigeligheden fra personalet? Har givet udtryk for min manglende forståelse til personalet, som delvist er blevet modtaget på positiv måde. Nu er der lavet en Individuel plan for mit barn, og jeg håber alt retter sig til den positive side. Det har været en helt uacceptabel start på alle måder. Også fra vores socialrådgiver, som ikke har været til stede på mange af møderne. Havde jeg ikke været i besiddelse af min styrke i dette forløb, var det muligvis endt fatalt. 9 Føler vi taler forbi hinanden. De lyttede ikke til mig og jeg havde indtrykket af, at de var totalt uforberedte. De nærmest nægtede at læse mine tilsendte informationer. Selv om de før mødet gav udtryk for at her ville de gerne hjælpe. Oplysninger om fremskridt i opholdet af mit barn fik jeg ikke noget at vide om. På trods af at barnet havde handlet etisk, moralsk og praktisk forkert, mente botilbuddet, at barnet havde handlet korrekt og gav hende medhold. 11 Fordi jeg generelt finder de ansatte uinteresserede og uengagerede i beboerne. Har indtryk af dårlig ledelse og mangelfuld kommunikation. - 3 -
12 Min pårørendes ophold på botilbuddet er klart for det meste positivt. Jeg og min pårørende er godt tilfredse, i betragtning af, at hendes nuværende botilbud skal og kan rumme mange "forskellige" unge mennesker, og jeg håber at hun kan få lov at blive der lidt endnu. 13 Godt, fordi mit barn er et sikkert sted, så jeg som mor kan sove trygt. Mindre godt pga. mange skiftende pædagoger og kontaktpersoner. Også mange skiftende socialpersoner, der jo egentlig ikke vedrører institutionen. 14 Mit barn har flyttet sig rigtig meget mentalt, mens hun har boet på botilbuddet. Hun er ikke altid helt tilfreds og helt enig med medarbejderne. Men hun har og har haft rigtig godt af opholdet. Hun er rigtig godt på vej videre i opstarten af hendes voksne liv. Godt - 4 -
Holmstrupgård - Lunden/Engen Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? ID Kommentarer - Holmstrupgård - Lunden-Engen Samlet indtryk af kontakt 1 Igen, har vi en fin kontakt med kontaktperson, men ellers virker det meget uorganiseret med information om arrangementer ture - ferie. 2 Godt, forstået på den måde at kontaktpædagogen ringede jævnligt/ugentligt, men at kvaliteten af kontakten var dårlig. 3 Kritik fra mig blir nævnt af personalet som udtryk for min [personlighed]. Det er uprofessionelt og usagligt. 4 Vi mailer og ringer ofte sammen. Vi er ikke altid enige med hinanden, men det er der plads til. 6 Det er nemt at komme i kontakt med stedet. Når jeg beder om en mundtlig situationsrapport, så får jeg det. 7 Jeg er blevet kontaktet hver gang, det har været nødvendigt, og de har altid været lydhør over for mine forslag. Godt 8 Jeg er blevet underrettet om de fleste hændelser. Godt 9 De pårørende vil helst holdes ajour med nærmest alt [] gerne med dato/tid for hændelsen, men botilbuddet gør helst det stik modsatte, når der skal gå information retur. Så er det nærmest efter "ups - hovsa" metoden, dvs. at man får informationen gerne uger til måneder efter, at de er trådt i kraft. Behandlingen består ikke kun af praktisk fremgang, men inddrager også følelsesrelaterede emner. De følelsesrelaterede emner har botilbuddet nærmest berøringsangst over for. 10 Det er så nyt endnu. Har kun været der få måneder. Der har været svipsere, men generel god kontakt Uoplyst 11 Uengagerede medarbejdere, dårlig ledelse, stor ligegyldighed overfor beboerne. 12 Det gjorde jeg, fordi jeg syntes kontakten er god. Godt 13 Godt fordi jeg som forælder har min søn på et trygt sted. pga. de mange skiftende pædagoger og kontaktpersoner. 14 De ringer altid når der sker noget. Jeg føler aldrig, at jeg mangler information. Godt - 5 -
Holmstrupgård - Lunden/Engen Generel kommentar: Hvad synes du, botilbuddet kan gøre bedre eller gør særligt godt? ID Kommentarer - Holmstrupgård - Lunden-Engen Samlet indtryk af ophold 1 En mere ensartet indsats vil være et stort plus. Der er alt for stor forskel på de forskellige medarbejders personlige mening og tilgang til problematikkerne. Vores datter bor der jo netop for, at der kan skabes struktur og forudsigelighed. Der er for mange vikarer. Det virker også som om, at botilbuddet har haft helt andre rammer inden, at økonomien er blevet ændret, og det kan ikke undgås at påvirke indsatsen 2 For det første må et botilbud være meget undersøgende i forhold til, om de kan magte opgaven rent fagligt. Der skal skabes en fælles forståelsesramme og udarbejdes helt konkrete planer for den første tid sammen med forældrene. Om botilbuddets kvalifikationer og kompetencer er i overensstemmelse med de krav, som opgaven med den unge stiller. Såfremt opgaven viser sig at overstige stedets faglige kompetencer og ressourcer, har de en faglig og etisk pligt til at gøre opmærksom på dette, så der kan blive handlet i tide på dette. Med hensyn til rygning har vi undret os over, at personalet ryger med de unge. De fysiske rammer er dårlige. Små nedslidte, lurvede værelser med deletoilet på gangen. 3 Integrerer de unge i de omkringliggende normale folkeskoler, deltagelse i fritidstilbud med andre unge udenfor botilbuddet, bedre samarbejde med forældrene, større frihed for den unge til at besøge og overnatte hos udeboende venner. 4 De har gode ansatte, gode tilbud, skole med almindelige tilbud, værksteder, ridning, massage kunst m.m. De gør det særlig godt med individuelle tilbud til forældre, fælles tilbud til forældre som gruppe f.eks. på bo-enhed eller alle enheder samt fælles arrangementer med unge og forældre såsom sommerafslutningsfest. Vi synes, der mangler egen sundhedsklinik med sygeplejerske til almene sygdomme og småting, så de unge ikke skal rende til egen læge ved små ting. De har nu endelig vedtaget rygepolitik, som går i gang næste år. Det var en stor anke, at de ansatte røg sammen med beboerne, og at der måtte ryges inde hos den enkelte unge. Dette var vi utilfredse med, og vi var meget tydelige om dette fra starten! Der kunne være mere fokus på dannelse såsom, at de unge skal se almene nyheder og læse aviser og dermed tilegne sig viden om samfundet og hændelser og ikke kun viden om underholdnings TV som Paradise Hotel, X-faktor og lign. Det er meget ærgerligt, at der pga. økonomi ikke var råd til den sædvanlige vinterskitur. Det er også en skam, at der ikke er økonomi til flere aktiviteter i weekender/ferier. De unges problemer og behov for en fast dagsstruktur/indhold holder jo ikke weekend eller ferie. Vi ved, at økonomien er under benhård prioritering og ville ønske, at der kunne afsættes flere midler til dette meget vigtige arbejde, som kan medføre, at de unge kan få den nødvendige hjælp til, at de kan klare sig selv og eventuelt bidrage til samfundet senere i livet. 6 Der hersker en "ligegyldighed / opgivenhed i forhold til at motivere mit ældre barn. Det resulterer i en laden stå til-holdning." 7 Det bedste jeg har gjort for min datter, og det er også hendes opfattelse af opholdet. 8 Måske et mere kvalificeret personale eller at de lægger en bedre rapport ved vagtskifte for det enkelte barn. Man er mere forberedt på at modtage barnet/den unge, og bruge den erfaring/uddannelse som man skal have for at være et sådan sted. 9 Være bedre til at lytte og handle derefter, være mere informativ og opdateret selvfølgelig, være bedre forberedt til diverse informationsmøder mellem botilbud og forældre. 11 Alt kan gøres meget meget bedre. Start med en engageret ledelse til at vise vejen, sæt mål og retning for medarbejderne og forfølg dem. Prøv et kursus i anerkendende kommunikation til medarbejderne, så de lærer at lytte og kommunikere med beboerne. Mit barn bliver betegnet "som ikke samarbejdsvillig" og med den begrundelse lytter man ikke og gør intet for at pejle sig ind på den unges behov og muligheder for udvikling. Jeg har stor erfaring med institutioner, og efter mere end tre års manglende samarbejde, må jeg desværre sige, at Bostedet er en af de dårlige af slagsen - beklager. - 6 -
12 Jeg har for nylig bedt botilbuddet om at informere mig, hvis der sker alvorlige ting på bostedet, der involverer min pårørende, for det var de ikke helt gode til. jeg behøver jo ikke alle detaljer, men "bare" information om at der har været en uheldig hændelse, og at de nok skal tage hånd om min pårørende. Det giver mig en stor tryghed i hverdagen, når jeg nu ikke dagligt kan være der for min pårørende. 13 Færre skiftende kontaktpersoner og mindre udskiftning blandt personalet. Mere indsigt i en senhjerneskadets person at tænke på - dvs. mere uddannelse til personalet. 14 Måske man skulle være lidt mere obs. på aldersforskellen på de unge. Der kan nogle gange godt være for stort et spring. Samt, hvis der er en ung, som fylder rigtig meget. Skal man lytte lidt mere til de andre unge. En ung, skal ikke gøre det surt for en masse andre. Godt - 7 -