Digitaliseringsstyrelsen Statistik for fordeling af renovationsaktiviteter Kendskab til Borger.dk December 2016 2016 Side 1
Indhold Formål 3 Summary 4 Kendskab og besøg 6 Kendskabskanal 10 Unge 15 17 år 13 Appendiks 15 Om undersøgelsen 33 Kontakt 37 2016 Side 2
Undersøgelsens formål Digitaliseringsstyrelsen ønsker gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk. Digitaliseringsstyrelsen har tidligere gennemført kendskabsanalyser én gang årligt i årene 2009 2015. Indeværende undersøgelse er gennemført i december 2016. Resultaterne fra undersøgelsen bliver benchmarket mod resultaterne fra de foregående kendskabsanalyser, så udviklingen i kendskabet til borger.dk belyses. Resultaterne er baseret på telefoninterviews med n=803 danskere, 18 år +. Stikprøven er nationalt repræsentativ på køn, alder og region. I 2015 og 2016 har vi desuden gennemført nogle (relativt få) interviews med 15-17 årige. Disse rapporteres særskilt og indgår ikke i den nationalt repræsentative stikprøve. 2016 Side 3
2016 Side 4 Summary
Summary Kendskabet til Borger.dk er uhjulpet steget signifikant fra 2015 til 2016. Andelen af danskere, der har besøgt borger.dk er ligeledes steget signifikant siden sidste år. Den generelle stigning fra år til år i disse to tal, der blev brudt sidste år, er således genetableret. Som det ses i nedenstående tabel (to midterste kolonner) er det hjulpne kendskab til Borger.dk dog på samme niveau som sidste år. Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) Benchmark (uden 70+ år) Ingen af de øvrige målte hjemmesider har opnået samme stigning i uhjulpet kendskab og antal besøgende fra 2015 til 2016 som Borger.dk. Alle (inkl. 70+ år) Uhjulpet kendskab Hjulpet kendskab Besøgsfrekvens 2009 15% 15% 53% 53% 23% 22% 2010 25% 21% 66% 60% 28% 25% 2011 29% 25% 68% 63% 39% 35% 2012 30% 26% 73% 72% 44% 40% 2013 41% 37% 81% 77% 53% 49% 2014 57% 53% 90% 88% 69% 66% 2015 58% 52% 91% 86% 72% 66% 2016 64% 58% 92% 86% 79% 73% Kendskabet til Borger.dk stammer primært fra konkrete sager eller er opstået tilfældigt. De borgere, der har kendskab til borger.dk, er generelt set trygge ved borger.dk. 87% af de, der kender borger.dk, giver udtryk for at de er trygge ved borger.dk. Dermed er målsætningen opfyldt om, at 80% skal føle sig trygge. Borgerne har viden om Borger.dk. 91% svarer at man kan finde information om det offentlige på Borger.dk. Flertallet af borgerne har tillid og tro på systemets og egne evner når det gælder borger.dk (top 2 på 5-punktsskala er 66% - 71%). De 15-17 årige er en meget lille gruppe, og derfor er det kun indikationer: De er trygge ved at benytte borger.dk og deres kendskab stammer fra familie, venner og skole. 2016 Side 5
2016 Side 6 Kendskab og besøg
Uhjulpet kendskab til hjemmesider Det uhjulpne kendskab til Borger.dk er er steget signifikant fra 2015 til 2016 Benchmark (uden 70+ år) Skat.dk Min kommunes hjemmeside Borger.dk Borgerservice* 70% Skat.dk Min kommunes hjemmeside Borger.dk Borgerservice* 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 35% 17% 15% 10% 2009 (n = 511) 27% 26% 25% 14% 2010 (n = 434) 38% 37% 38% 31% 32% 29% 30% 16% 17% 2011 (n = 438) 2012 (n = 447) 41% 28% 57% 58% 23% 22% 15% 14% 2013 (n = 454) 2014 (n = 455) 32% 19% 11% 2015 (n = 427) 64% 24% 21% 8% 2016 (n = 685) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 35% 17% 15% 10% 2009 (n = 511) 53% 52% 58% 34% 36% 37% 30% 30% 28% 25% 34% 23% 22% 25% 26% 26% 23% 21% 22% 18% 19% 15% 16% 13% 14% 14% 12% 9% 2010 (n = 504) 2011 (n = 511) 2012 (n = 515) 2013 (n = 522) 2014 (n = 520) 2015 (n = 501) 2016 (n = 803) Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? *I 2015 og tidligere år har Borgerservice været afrapporteret som Borgerservice.dk. Dette domænenavn findes imidlertid ikke. I 2016 har vi spurgt ekstra ind til dette, og borgerne nævner herefter borgerservices hjemmeside uden at de ved hvad den hedder. Derfor er det blot rapporteret som borgerservice. En hjemmeside i vækst er sundhed.dk. I 2015 nævnte 9% af alle (inkl. 70+ år) denne hjemmeside uhjulpet. I 2016 er det 12%. Såfremt undersøgelsen gentages i 2017, kan man derfor overveje om sundhed.dk skal erstatte Borgerservice i ovenstående visninger. 2016 Side 7
Hjulpet kendskab til Borger.dk Det hjulpne kendskab til Borger.dk er på niveau med sidste år: 9 ud af 10 kender til Borger.dk Benchmark (uden 70+ år) Hjulpet kendskab til Borger.dk Hjulpet kendskab til Borger.dk 100% 90% 80% 70% 60% 50% 53% 66% 68% 73% 81% 90% 91% 92% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 53% 60% 63% 72% 77% 88% 86% 86% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 2009 (n = 511) 2010 (n = 434) 2011 (n = 438) 2012 (n = 447) 2013 (n = 454) 2014 (n = 455) 2015 (n = 427) 2016 (n = 685) 0% 2009 (n = 511) 2010 (n = 504) 2011 (n = 511) 2012 (n = 515) 2013 (n = 522) 2014 (n = 520) 2015 (n = 501) 2016 (n = 803) Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2016 Side 8
Besøgte offentlige hjemmesider Antallet af besøgende på Borger.dk er steget signifikant fra 2015 til 2016 Den generelle stigning fra år til år, der blev brudt sidste år, er således genetableret Benchmark (uden 70+ år) Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 76% 66% 23% 73% 60% 28% 25% 22% 22% 14% 2009 (n = 511) 2010 (n = 434) 81% 68% 39% 23% 12% 2011 (n = 438) 85% 82% 64% 62% 44% 30% 53% 7% 9% 2012 (n = 447) 86% 86% 86% 79% 69% 72% 69% 65% 69% 33% 35% 37% 2013 (n = 454) 41% 6% 6% 5% 2014 (n = 455) 2015 (n = 427) 2016 (n = 685) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 76% 66% 23% 22% 14% 2009 (n = 511) 65% 53% 25% 19% 2010 (n = 504) 74% 80% 78% 62% 61% 60% 35% 22% 19% 2011 (n = 511) 40% 29% 49% 12% 12% 2012 (n = 515) 83% 66% 66% 63% 65% 32% 34% 35% 2013 (n = 522) 81% 82% 73% 66% 38% 9% 10% 9% 2014 (n = 520) 2015 (n = 501) 2016 (n = 803) Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2016 Side 9
2016 Side 10 Kendskabskanal
Oprindelse af kendskabet Konkrete sager og tilfældigheder skaber mest kendskab Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse m.v.) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Fra internettet Via arbejde/lønsedler Fra kommunen Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier og kampagner Via E-Boks/Nem-ID Breve 3 1 2 3 4 10 10 8 11 7 9 9 8 10 10 8 9 11 11 8 7 9 6 7 10 7 11 5 14 15 14 16 18 15 15 13 14 14 17 14 20 20 23 24 2016:: Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden 8% Fra internettet Uspecifikt 2% Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Enkelte respondenter har givet svar om internettet, der passer ind i mere end en af de tre kategorier. Derfor summerer de tre kategorier til mere end 10%. 2016 (n=687) 2015 (n=429) 2014 (n=457) 1% Note: Stigningen i kategorien tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. skyldes primært at respondenterne svarer, at de har et generelt kendskab fra diverse steder og brug, men ikke kan peger på konkrete steder, som kendskabet stammer fra. Skole SKAT Biblioteket 1 0 0 2 2 1 0 0 1 1 1 2 2013 (n=403) 2012 (n=369) 2011 (n=322) Hvorfra kender du borger.dk? 2016 Side 11 Alle tal er %
2016 Side 12 Tryghed, viden og holdning
Tryghed Danskerne føler sig i høj grad trygge ved borger.dk Manglende tryghed ved at bruge borger.dk skyldes ofte ikke den konkrete hjemmeside, men mangelende tryghed ved at bruge computer og it-sikkerhed generelt 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 75% 78% 22% 17% 5% 4% 2012 (n=369) Tillid Målsætning 80% 2013 (n=403) Ja Nej Ved ikke 2014 (n=457) Tryghed 82% 88% 87% 12% 6% 8% 4% 7% 6% 2015 2016 (n=429) (n=687) Begrundelse for ikke at være tryg eksempler Skal lige bruge det lidt flere gange før jeg er tryg ved det men det kommer nok Der er altid mulighed for virusangreb Jeg er ikke tryg ved, at man kan se hvilke sygdomme jeg har derinde. Hvis det nu gik hen og blev offentlig gjort på en eller anden måde. Fordi det er rarest at man kan se de mennesker man giver oplysninger til, ikke over nettet. n = 40 Tror ikke på IT-verdenen, tror på menneskelig kontakt. Nu er man bare et nummer. Det er til gene at ringe. - Er du tryg ved at bruge borger.dk? (2013 og tidligere: Har du tillid til borger.dk?) - Hvorfor er du ikke tryg ved at anvende borger.dk? (2013 og tidligere: Hvorfor har du ikke tillid til borger.dk?) 2016 Side 13
Holdning Der er generelt få som har mistillid, føler sig usikker eller ikke har de rette kompetencer i relation til at benytte borger.dk 2% 3% 3% 32% 35% 41% 34% 33% 30% 18% 18% 16% 7% 6% 6% 8% 6% 5% Jeg har tillid til at udvedkommende IKKE kan få adgang til mine data selvom kommunikationen foregår på nettet Når jeg har sendt nogle informationer afsted via borger.dk føler jeg mig sikker på at jeg har gjort det rigtigt og informationerne kommer det rigtige sted hen Jeg har de rette kompetencer for at indberette eller søge informationer digitalt via borger.dk 1 - Helt uenig 2 3 - Hverken eller 4 5 - Helt enig Ved ikke Jeg vil nu læse nogle udsagn op angående brugen af borger.dk. Du skal svare på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er helt uenig og 5 er helt enig: Nyt spørgsmål i 2016 2016 Side 14
Viden Flest nævner at man kan finde information om det offentlige på Borger.dk 27% 16% 9% 18% 32% 73% 84% 91% 82% 68% På borger.dk kan jeg: Læse min digitale post fra det offentlige Få henvisninger til andre offentlige selvbetjeningsløsninger Finde information om det offentlige Se data om mig selv Få hjælp til min aktuelle sag med en offentlig myndighed Ja Nej Jeg vil nu læse nogle udsagn op angående borger.dk du bedes svare ja eller nej. På borger.dk kan jeg Nyt spørgsmål i 2016 2016 Side 15
2016 Side 16 Unge 15 17 år
Unge 15 17 år 3 ud af 5 unge i alderen 15 17 år kender Borger.dk Bemærk få respondenter Kendskab til Borger.dk 62% 88% Tryg ved Borger.dk 28% Uhjulpet kendskab Hjulpet kendskab n=39 8% 4% Ja Nej Ved ikke n=24 Kendskab til Borger.dk stammer fra Besøgt offentlige hjemmesider Fra familie/venner/bekendte 33% Skole 33% Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) 8% Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden 4% Fra internettet søgte specifikt på offentlig hjemmesider 4% Information fra kommunen 4% Via arbejde/lønsedler 4% Fra diverse medier/reklamer/aviser 4% Andet 13% - Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? - Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? - Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? - Er du tryg ved borger.dk? (2013 og tidligere: Har du tillid til borger.dk?) 2016 Side 17 n=24 36% Din kommunes hjemmeside 41% 49% 23% 28% Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse n=39 Vi spurgte de unge første gang i 2015. Resultaterne er ikke sammenlignet med 2015 pga. det relativt lille antal respondenter i aldersgruppen i 2015, der gør, at tallene er forbundet med stor usikkerhed.
Appendiks (Split på køn, alder, beskæftigelse og uddannelse) 2016 Side 18
Uhjulpet kendskab til borger.dk Køn og alder n = 803 Mand (n = 397) 54% Kvinde (n = 406) 61% 18-29 år (n = 155) 78% 30-39 år (n = 124) 72% 40-49 år (n = 146) 69% 50-59 år (n = 135) 53% 60-70 år (n = 125) 45% 71 år eller ældre (n = 118) 21% Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2016 Side 19
Uhjulpet kendskab til borger.dk Beskæftigelse n = 803 Selvstændig (n = 30) 56% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 60) 69% Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 108) 73% Arbejder faglært (n = 180) 63% Arbejder ufaglært (n = 65) 47% Studerende (n = 88) 75% Pensionist (n = 221) 36% Arbejdsløs (n = 52) 69% Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2016 Side 20
Uhjulpet kendskab til borger.dk Uddannelse n = 803 Folkeskole/real/mellem (n = 127) 42% Student/HF (n = 65) 63% HHX/HTX (n = 48) 58% Kort videregående uddannelse (n = 205) 53% Mellemlang videregående uddannelse (n = 226) 66% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 127) 63% Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2016 Side 21
Hjulpet kendskab til Borger.dk Køn og alder n = 803 Mand (n = 309) 85% Kvinde (n = 406) 87% 18-29 år (n = 155) 95% 30-39 år (n = 124) 96% 40-49 år (n = 146) 92% 50-59 år (n = 135) 89% 60-70 år (n = 125) 86% 71 år eller ældre (n = 118) 50% Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2016 Side 22
Hjulpet kendskab til Borger.dk Beskæftigelse n = 803 Selvstændig (n = 30) 86% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 60) 99% Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 108) 96% Arbejder faglært (n = 180) 90% Arbejder ufaglært (n = 65) 86% Studerende (n = 88) 93% Pensionist (n = 221) 67% Arbejdsløs (n = 52) 100% Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2016 Side 23
Hjulpet kendskab til Borger.dk Uddannelse n = 803 Folkeskole/real/mellem (n = 127) 74% Student/HF (n = 65) 88% HHX/HTX (n = 48) 80% Kort videregående uddannelse (n = 205) 84% Mellemlang videregående uddannelse (n = 226) 92% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 127) 90% Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2016 Side 24
Besøgte offentlige hjemmesider Køn n = 803 Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 62% 82% Mand (n = 397) 69% 28% 10% 60% 81% Kvinde (n = 406) 76% 48% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2016 Side 25
Besøgte offentlige hjemmesider Alder 18-29 år (n = 155) Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 1% 36% 56% 85% 83% n = 803 30-39 år (n = 124) 3% 35% 72% 93% 89% 40-49 år (n = 146) 6% 38% 82% 84% 82% 50-59 år (n = 135) 6% 51% 72% 71% 86% 60-70 år (n = 125) 9% 44% 66% 70% 82% 71 år eller ældre (n = 118) 24% 36% 35% 44% 55% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2016 Side 26
Besøgte offentlige hjemmesider Beskæftigelse Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 58% 81% Selvstændig (n = 30) 56% 31% 19% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 60) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 108) Arbejder faglært (n = 180) Arbejder ufaglært (n = 65) Studerende (n = 88) Pensionist (n = 221) Arbejdsløs (n = 52) 0% 0% 4% 3% 12% 23% 31% 24% 36% 40% 41% 48% 54% 54% 53% 59% 66% 67% 82% 73% 87% 79% 70% 83% 86% 82% 79% 83% 94% 92% 87% 93% 86% 79% 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? n = 803 2016 Side 27
Besøgte offentlige hjemmesider Uddannelse n = 803 Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 49% 70% Folkeskole/real/mellem (n = 127) 56% 27% 25% Student/HF (n = 65) 8% 38% 63% 75% 77% HHX/HTX (n = 48) 11% 23% 51% 60% 84% Kort videregående uddannelse (n = 205) 10% 35% 68% 71% 81% Mellemlang videregående uddannelse (n = 226) 3% 44% 74% 86% 83% 72% 88% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 127) 77% 50% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2016 Side 28
Oprindelse af kendskabet Køn Hvorfra kender du borger.dk? - uhjulpet 2016 Side 29 Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Internettet (uspecifikt) Information fra kommunen Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Via E-Boks/Nem-ID Via arbejde/lønsedler Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier/reklamer/aviser Mand (n = 335) Kvinde (n = 352) Brev Skole Andet Ved ikke/husker ikke 0% 0% 4% 2% 1% 1% 7% 8% 6% 5% 4% 3% 4% 6% 8% 8% 7% 8% 9% 10% 8% 11% 13% 16% 17% 15% 16% 24% n = 687
Oprindelse af kendskabet Alder n = 687 18-29 år (n = 148) 30-39 år (n = 119) 40-49 år (n = 135) 50-59 år (n = 120) 60-70 år (n = 107) 71 år eller ældre (n = 59) Hvorfra kender du borger.dk? - uhjulpet 2016 Side 30 Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden Fra internettet Søgte specifikt på offentlige hjemmesider Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Information fra kommunen Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Via E-Boks/Nem-ID Via arbejde/lønsedler Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier/reklamer/aviser Brev Skole Andet Ved ikke/husker ikke 1 0 1 0 12 0 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 3 2 5 33 Alle tal er % 4 5 6 78 8 9 9 7 7 9 8 9 9 8 9 89 6 7 8 9 10 11 10 11 11 11 10 9 1011 14 18 13 15 16 16 17 14 13 15 15 17 2223 24 35
Oprindelse af kendskabet Beskæftigelse Hvorfra kender du borger.dk? - uhjulpet 2016 Side 31 Selvstændig (n = 25) Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 59) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 104) Arbejder faglært (n = 161) Arbejder ufaglært (n = 56) Studerende (n = 82) Pensionist (n = 147) Arbejdsløs (n =52) Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden Fra internettet Søgte specifikt på offentlige hjemmesider Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Information fra kommunen Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Via E-Boks/Nem-ID Via arbejde/lønsedler Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier/reklamer/aviser Brev Skole Andet Ved ikke/husker ikke 1 0 0 0 5 45 5 8 6 2 3 4 7 3 3 5 7 8 9 8 0 2 3 6 4 5 3 45 0 7 7 10 7 6 6 8 4 8 3 5 7 6 2 3 5 7 1 0 3 7 0 8 6 8 10 5 Alle tal er % 6 7 1011 12 14 13 13 14 13 15 12 12 13 14 13 14 15 16 16 14 15 13 20 17 18 20 18 21 22 23 22 22 28 33 n = 687
Oprindelse af kendskabet Uddannelse n = 687 Folkeskole/real/mellem (n = 94) Student/HF (n = 57) HHX/HTX (n = 38) Kort videregående uddannelse (n = 172) Mellemlang videregående uddannelse (n = 208) Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 114) Hvorfra kender du borger.dk? - uhjulpet 2016 Side 32 Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden Fra internettet Søgte specifikt på offentlige hjemmesider Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Information fra kommunen Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Via E-Boks/Nem-ID Via arbejde/lønsedler Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier/reklamer/aviser Brev Skole Andet Ved ikke/husker ikke 0 00 0 1 1 0 1 22 Alle tal er % 4 5 3 4 3 4 2 3 3 2 2 3 3 3 5 6 5 7 5 5 5 55 6 7 7 7 7 9 8 9 8 7 9 11 10 11 12 11 1011 99 10 13 12 12 13 17 17 17 16 18 17 19 15 15 22 22 23 32
Tryghed Køn og alder n = 687 Mand (n = 335) 86% Kvinde (n = 352) 88% 18-29 år (n = 148) 92% 30-39 år (n = 119) 87% 40-49 år (n = 135) 90% 50-59 år (n = 120) 84% 60-70 år (n = 107) 84% 71 år eller ældre (n = 59) 79% Er du tryg ved borger.dk? Ja 2016 Side 33
Tryghed Beskæftigelse n = 687 Selvstændig (n = 25) 88% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 59) 96% Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 104) 93% Arbejder faglært (n = 161) 88% Arbejder ufaglært (n = 56) 85% Studerende (n = 82) 92% Pensionist (n = 147) 79% Er du tryg ved borger.dk? Ja 2016 Side 34 Arbejdsløs (n =52) 78%
Tryghed Uddannelse n = 687 Folkeskole/real/mellem (n = 94) 76% Student/HF (n = 57) 87% HHX/HTX (n = 38) 91% Kort videregående uddannelse (n = 172) 83% Mellemlang videregående uddannelse (n = 208) 91% Er du tryg ved borger.dk? Ja 2016 Side 35 Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 114) 93%
2016 Side 36 Om undersøgelsen
Projekt fakta Baggrund: Målgruppe Spørgeskema Planlagt stikprøve Opnået stikprøve Digitaliseringsstyrelsen ønsker gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk Digitaliseringsstyrelsen har gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk hvert år siden 2009. Danskere, 18 år +, nationalt repræsentativt på køn, alder og region. I 2015 og 2016 har vi desuden gennemført interview med 15-17 årige i de tilfælde, hvor disse har taget telefonen eller hvor de har været tilstede i husstanden efter at vi har gennemført interview med en i alderen 18 år +. Spørgeskemaet er på nær enkelte justeringer identisk med tidligere års spørgeskema. n=830 (heraf 30 med unge i alderen 15 17 år) n=842 (heraf 39 med unge i alderen 15 17 år) Dataindsamlingsperioden 14. november 2. december 2016 De unge i alderen 15-17 år indgår ikke i den nationalt repræsentative stikprøve, og afrapporteres separat (og uvejet). Dvs. den nationalt repræsentative stikprøve med voksne i alderen 18 år + består af n=803 respondenter. Dataindsamlingsmetode Vægtnings procedure Målingens styrke CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) Data er vejet på køb, alder (grupperet) og regioner Med en stikprøvestørrelse (n) på netto 803 respondenter, kan det med 95% sandsynlighed fastslås, at det målte er korrekt med en maksimal usikkerhed på +/- 3,46 %-point på totaler. 2016 Side 37
Projekt fakta Data er vejet på køn, alder (grupperet) og regioner. Fordelingerne før og efter vejning er vist nedenfor. Køn Uvejet Vejet Procent Base Procent Base Kvinde 49% 397 50% 400 Mand 51% 406 50% 403 Total 803 803 Alder 18-29 år 19% 155 14% 116 30-39 år 15% 124 13% 108 40-49 år 18% 146 18% 141 50-59 år 17% 135 20% 164 60-70 år 16% 125 17% 135 71+ år 15% 118 17% 139 Total 803 803 Region Region Hovedstaden 31% 251 32% 255 Region Sjælland 15% 117 15% 118 Region Syddanmark 21% 171 20% 164 Region Midtjylland 22% 181 23% 181 Region Nordjylland 10% 83 11% 85 Total 803 803 2016 Side 38
Wilkes almindelige forretningsbetingelser Tekniske ændringer Wilke forbeholder sig ret til at lave mindre ændringer i specifikationer, som vil forbedre datagrundlaget, uden drøftelser med kunden. Rettigheder Rapporter og andre dokumenter med relevans for projektet leveret af Wilke tilhører kunden. Alt andet undersøgelsesmateriale som know-how i research teknikker, tilbud, spørgeskemaer, interviewguider og datamateriale tilhører Wilke. Ansvar Brug af undersøgelsernes resultater er på kundens eget ansvar. Kvalitetssikring Undersøgelser gennemføres under hensyntagen til Kodeks for markedsanalyser udstedt af ICC/ESOMAR. Offentliggørelse Offentliggørelse af rapporter og undersøgelsesresultater skal altid være forsynet med kildeangivelsen: Kilde: Wilke. Opbevaring/fortrolighed Wilke forpligter sig til at opbevare alt undersøgelsesmateriale fra projektet i en periode på to år fra leveringsdatoen. Wilke er i opbevaringsperioden ansvarlig for, at materialet behandles fortroligt. Efter to år destrueres undersøgelsesmaterialet. Lovgivning Forretningsbetingelserne reguleres af dansk lovgivning. 2016 Side 39
2016 Side 40 Kontakt
Kontakt Digitaliseringsstyrelsen Lisann Troelsen Specialkonsulent E-mail: litro@digst.dk Wilke Gitte Madsen Senior Consultant Tlf.: 23 28 31 70 E-mail: gma@wilke.dk Wilke Charlotte Jørgensen Senior Research Consultant Tlf.: 26 77 03 09 E-mail: cj@wilke.dk Wilke A/S Tlf. +45 70 10 20 80 E-mail: wilke@wilke.dk Odense Jens Benzons Gade 54B 5000 Odense C København Overgaden Neden Vandet 9C 1414 København K 2016 Side 41
2016 Side 42