Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Danmark 2009 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Februar 2010
Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Danmark 2009 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland. Udover denne landsdækkende rapport er der til hver region udarbejdet to rapporter med de lokale resultater for henholdsvis patient- og pårørendeundersøgelsen på sengeafsnittene. Rapporten kan læses på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Niels Bruhn Christensen, niels.b.christensen@stab.rm.dk Center for Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 87 28 81 32 ISBN-nr. 978-87-92176-82-0 Pris: Kr. 85 (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Center for Kvalitetsudvikling, februar 2010 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.
Forord Patienternes viden om egen sygdom og erfaringer fra deres møde med sundhedsvæsenet er vigtige for udviklingen af de offentlige sundhedstilbud. Patienten som aktiv ressource gør sig i høj gældende for psykiatrien, hvor patientens egen involvering i forløbet er vigtig for behandlingsresultatet. Vi har derfor valgt at spørge patienterne selv samt deres pårørende. Ordet er dermed givet til de sindslidende, som møder systemet og de mennesker, som følger dem på deres vej. Nærværende undersøgelse er anden undersøgelsesrunde på de psykiatriske sengeafsnit i Danmark, og den er én i en række af undersøgelser, som omfatter distriktspsykiatrien, børne- og ungdomspsykiatrien samt hospitalspsykiatrien. Det er håbet, at regionerne med undersøgelsen får fokus på de positive såvel som de negative patientoplevelser for herigennem at videreudvikle og igangsætte initiativer, der kan sikre den bedst mulige behandling af de psykiatriske patienter. Det er målet, at dette værktøj bruges af de enkelte psykiatriske afsnit, ligesom det er ønskeligt, at denne viden indgår som en del af beslutningsgrundlaget for udvikling af hospitalspsykiatrien politisk lokalt og centralt. Bent Normann Olsen Fotmand for Danske Regioners Social- og Psykiatriudvalg
Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 1 DEL 1. HOVEDRESULTATER... 3 2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark... 3 3. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Danmark... 11 DEL 2. PATIENTUNDERSØGELSEN... 19 4. Resultater fra patientundersøgelsen... 19 5. Patientundersøgelsens datagrundlag... 127 6. Multivariate analyser af patientundersøgelsens data... 133 7. Patienternes skriftlige kommentarer... 151 8. Registreringsskemaer på patienter... 167 9. Spørgeskema til patienter... 171 DEL 3. PÅRØRENDEUNDERSØGELSEN... 175 10. Resultater fra pårørendeundersøgelsen... 175 11. Pårørendeundersøgelsens datagrundlag...237 12. Multivariate analyser af pårørendeundersøgelsens data... 243 13. Pårørendes skriftlige kommentarer... 251 14. Spørgeskema til pårørende... 273 DEL 4. ORGANISERING OG METODE... 277 15. Deltagende afsnit... 277 16. Undersøgelsesmetode og organisering... 285 Bilag Bilag A. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel... 289
1. Indledning De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om patienters og pårørendes oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Ved anden undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i patient- og pårørendetilfredsheden fra 2005 til 2009. Det er håbet, at undersøgelsen kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling på de psykiatriske sengeafsnit. Denne rapport Denne rapport indeholder anden runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser for patienter og pårørende på de psykiatriske sengeafsnit i Danmark. Undersøgelserne blev gennemført fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009. Udover denne landsrapport er der udarbejdet to lokale rapporter til hver region med resultaterne fra henholdsvis patient- og pårørendeundersøgelsen. I disse præsenteres resultaterne opdelt på lokale afsnit. Retspsykiatriske afsnit Da antallet af udskrevne/overflyttede patienter er forholdsvis lille på de retspsykiatriske sengeafsnit, er denne del af undersøgelsen udvidet, så undersøgelsesperioden har været fra 1. juni 2008 til 31. august 2009. Andelen af retspsykiatriske patienter, der er med i undersøgelsen, er meget lille, hvorfor deres svar rapporteres samlet med resultaterne fra sengeafsnittene. Der er desuden lavet en separat rapport med alle de retspsykiatriske afsnit i Danmark, som kan findes på www.psykiatriundersogelser.dk. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan patienter og pårørende opfatter temaerne: Den faglige indsats i undersøgelser og behandling Kommunikation mellem personale og patienter/pårørende Information om sygdommen, behandlingen m.v. Patientindflydelse og -inddragelse Inddragelse af det professionelle netværk Koordination og kontinuitet i behandlingen og i de forskellige tilbud De fysiske rammer på sengeafsnittene Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både patienter, pårørende, ledelse og personale finder grundlæggende for en god patient- og pårørendeoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag A kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 1
Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for patienters og pårørendes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i psykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvilke områder der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som landsundersøgelsen har vist er problematiske. Det er centralt, at det enkelte afsnit og dets ledelse selv arbejder videre med rapporten og ser undersøgelsesresultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for hospitalspsykiatrien. Rapportens opbygning Del 1 indeholder hovedresultaterne fra patient- og pårørendeundersøgelsen. Del 2 indeholder resultaterne fra patientundersøgelsen. Resultaterne fra de enkelte spørgsmål fremstilles i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne på regionalt niveau. Patientundersøgelsens datagrundlag fremstilles i form af svarprocenter, bortfaldsanalyse, signalement af svarpersoner, repræsentativitet m.m. Dernæst er der lavet multivariate analyser af resultaterne. Analyserne viser hver baggrundsvariabels indflydelse på tilfredsheden efter kontrol for de øvrige baggrundsvariable. Til sidst er der et lille udpluk af de skriftlige kommentarer fra patienterne. Del 3 indeholder resultaterne fra pårørendeundersøgelsen efter samme model som for patientundersøgelsen ovenfor. Del 4 beskriver undersøgelsernes organisering og giver et overblik over de afsnit, der indgår i undersøgelserne. Desuden beskrives undersøgelsesmetoden. Bilag A indeholder en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Der kan læses mere om de landsdækkende undersøgelser i psykiatrien på www.psykiatriundersogelser.dk. Side 2 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
DEL 1. HOVEDRESULTATER 2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Danmark. Undersøgelsens datagrundlag Fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009 (retspsykiatrien 1. juni 2008 til 31. maj 2009) fik 7897 patienter fra 194 psykiatriske sengeafsnit i Danmark udleveret et spørgeskema. 5289 patienter besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 67. Svarprocenten fordeler sig således: Tabel 2.1 Svarprocent i patientundersøgelsen Nægtede at Udleverede modtage et spørgeskemaer spørgeskema Mulige respondenter Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden 297 1931 2228 1662 75% Region Midtjylland 371 1389 1760 1003 57% Region Nordjylland 63 688 751 554 74% Region Sjælland 120 834 954 647 68% Region Syddanmark 336 1868 2204 1423 65% Hele landet 1187 6710 7897 5289 67% Repræsentativitet En bortfaldsanalyse blandt patienter viser, at svarpersonerne er repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Bortfaldsanalysen kan ses i kapitel 5. Diagnose er dog ikke angivet på 52 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 3
Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet 5289 besvarelser Patientens køn Patientens alder Patientens modersmål Indlæggelsens varighed Diagnose Tvang Procent Mand 45 Kvinde 49 Uoplyst 6 18-29 20 30-39 19 40-49 22 50-59 15 60 år og derover 17 Uoplyst 7 Dansk 86 Ikke dansk 7 Uoplyst 7 Under 1 døgn 5 1-3 døgn 14 4-6 døgn 12 1-2 uger 18 3-4 uger 16 1-2 måneder 18 3-6 måneder 7 Over 6 måneder 4 Uoplyst 6 F0 1 F1 4 F2 15 F3 16 F4 3 F5 0 F6 3 Andet 6 Uoplyst 52 Ja 19 Nej 70 Ved ikke/husker ikke 5 Uoplyst 6 Patienternes samlede vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af indlæggelsen gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figur 2.1 på næste side viser patienternes samlede vurdering i 2009 og 2005. Side 4 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på dette afsnit? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet 2009 (4878) Hele landet 2005 (3727) Region Syddanmark 2009 (1327) Region Syddanmark 2005 (1055) Region Nordjylland 2009 (506) Region Nordjylland 2005 (334) Region Sjælland 2009 (607) Region Sjællland 2005 (531) Region Midtjylland 2009 (916) Region Midtjylland 2005 (786) Region Hovedstaden 2009 (1522) Region Hovedstaden 2005 (1021) 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at patienterne samlet set er blevet mere tilfredse med deres indlæggelse i 2009 i forhold til i 2005. I de tre afsnit i landet, hvor der er relativt flest tilfredse patienter, giver 96 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. I de tre afsnit i landet, der har den laveste tilfredshed, giver 38 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. Forskel mellem patientgrupper Blandt besvarelserne fra alle afsnit er det analyseret, hvordan patienternes alder, køn, modersmål, diagnose, indlæggelseslængde og oplevelse af tvang og et eventuelt retsligt forhold påvirker svarpersonernes samlede vurdering af afsnittet. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidig i én samlet analyse, som kan ses i kapitel 6. Det, der blandt disse forhold påvirker besvarelserne, er hvorvidt patienterne har været tvangsindlagt eller ej. Tilfredshed med indlæggelsen I figuren på næste side vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens indlæggelse. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i slutningen af del 2. Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 5
Figur 2.2: 18 tilfredshedsspørgsmål vedrørende patientens indlæggelse 1. Plejepersonalets tilgængelighed 2009 1. Plejepersonalets tilgængelighed 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5. Uforstyrrede samtaler 2009 5. Uforstyrrede samtaler 2005 2. Kontakt med kontaktpers. 2009 2. Kontakt med kontaktpers. 2005 16. Modtagelsen på afsnittet 2009 16. Modtagelsen på afsnittet 2005 4. Hensyn og respekt 2009 4. Hensyn og respekt 2005 6. Forberedelse til samtaler 2009 13. Atmosfæren på afsnittet 2009 13. Atmosfæren på afsnittet 2005 14. Kontakt med medpatienter 2009 14. Kontakt med medpatienter 2005 15. De fysiske rammer 2009 15. De fysiske rammer 2005 3. Kontakt med lægerne 2009 3. Kontakt med lægerne 2005 17. Fået det bedre af indlæg. 2009 17. Fået det bedre af indlæg. 2005 8. Planlægning af forløb 2009 12. Relevant behandling 2009 12. Relevant behandling 2005 11. Egen indflydelse 2009 11. Egen indflydelse 2005 18. Øget håb og livsmod 2009 18. Øget håb og livsmod 2005 9. Info om sygdom og behandl. 2009 9. Info om sygdom og behandl. 2005 7. Aktiviteter 2009 7. Aktiviteter 2005 10. Info om livsstil 2009 "Ja, i høj " og "Ja, i nogen " "Nej, kun i mindre " og "Nej, slet ikke" Side 6 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Variation i besvarelserne Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på afsnitsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse patienter er størst og de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse patienter er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de afsnit, hvor der er størst tilfredshed og de afsnit, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 2.3 Variation mellem afsnit Procentpointforskel mellem de tre afsnit med relativt flest tilfredse patienter og de tre afsnit med relativt færrest tilfredse patienter 1. Plejepersonalets tilgængelighed 27 2. Kontakt med kontaktpers. 28 5. Uforstyrrede samtaler 30 4. Hensyn og respekt 30 16. Modtagelsen på afsnittet 34 3. Kontakt med lægerne 36 6. Forberedelse til samtaler 38 12. Relevant behandling 44 8. Planlægning af forløb 45 11. Egen indflydelse 47 17. Fået det bedre af indlæg. 48 13. Atmosfæren på afsnittet 48 14. Kontakt med medpatienter 52 18. Øget håb og livsmod 53 9. Info om sygdom og behandl. 53 10. Info om livsstil 56 15. De fysiske rammer 60 7. Aktiviteter 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De to positive svarkategorier er lagt sammen, og de to negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse patienter i afsnit, hvor tilfredsheden er størst og i afsnit, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre afsnit, hvor tilfredsheden er størst og de tre afsnit, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små afsnit, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse patienter og én enhed med relativt færrest tilfredse patienter, ville variationen være lidt større. Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 7
Faktuelle spørgsmål Patienterne bliver spurgt om syv faktuelle spørgsmål vedrørende, hvorvidt de har fået skriftlig information om deres sygdom og behandling, om de oplevede fejl under deres indlæggelse, hvorvidt personalet havde kontakt med deres pårørende, om der er lavet aftaler om tiden efter deres udskrivelse, om der er samarbejde mellem de forskellige steder, som patienten har kontakt med vedrørende sygdommen, om patienten har fået tilbud om psykoedukation og endelig, om patienten savner andre behandlingstilbud i psykiatrien. Til flere af disse spørgsmål knytter der sig et tillægsspørgsmål, der fokuserer på, hvorvidt patienten var tilfreds med det pågældende. Spørgsmålene fremstilles samlet i figur 2.4, hvor tilfredshedsspørgsmålene er dikotomiseret, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Side 8 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Figur 2.4: 7 faktuelle spørgsmål med tilhørende tilfredshedsspørgsmål 19. Skriftlig information 2009 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20. Fejl under indlæggelsen 2009 21. Pårørendekontakt fra personalet 2009 21. Pårørendekontakt fra personalet 2005 21a. Tilfreds med pårørendekontakt 2009 21a. Tilfreds med pårørendekontakt 2005 21b. Ønske om pårørendekontakt 2009 21b. Ønske om pårørendekontakt 2005 22. Aftaler efter udskrivning 2009 22. Aftaler efter udskrivning 2005 22a. Tilfreds med aftaler efter udskrivn. 2009 22a. Tilfreds med aftaler efter udskrivn. 2005 22b. Ønske om aftaler efter udskrivning 2009 22b. Ønske om aftaler efter udskrivning 2005 25. Samarbejde mellem instanser 2009 25. Samarbejde mellem instanser 2005 25a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2009 25a. Tilfreds med samarb. ml. instanser 2005 25b. Ønske om samarb. ml. instanser 2009 25b. Ønske om samarb. ml. instanser 2005 26. Tilbud om undervisning 2009 26. Tilbud om undervisning 2005 26b. Brug for undervisning 2009 26b. Brug for undervisning 2005 27. Mangler behandlingstilbud 2009 27. Mangler behandlingstilbud 2005 Andel tilfredse Andel utilfredse Af de patienter, der oplevede fejl, mener 54 %, at personalet klarede fejlen virkelig godt eller godt, 33 % mener, at personalet klarede fejlen dårligt eller virkelig dårligt, og endelig siger 13 %, at personalet ikke har erkendt eller opdaget fejlen. Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 9
Kommentarer Patienterne bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem under indlæggelsen, om de har oplevet fejl og om de savner behandlingstilbud i psykiatrien som helhed. De lokale svar kan læses i de regionale rapporters del II. Side 10 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
3. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Danmark. Undersøgelsens datagrundlag Fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009 fik 2696 pårørende fra 174 psykiatriske sengeafsnit i Danmark udleveret et spørgeskema. 1250 pårørende besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 46. Svarprocenten fordeler sig således: Tabel 3.1 Svarprocent pårørendeundersøgelsen Tilsendte Besvarede Svarprocent spørgeskemaer spørgeskemaer Region Hovedstaden 740 334 45% Region Midtjylland 580 254 44% Region Nordjylland 288 124 43% Region S jælland 343 186 54% Region Syddanmark 747 352 47% Hele landet 2698 1250 46% Repræsentativitet En bortfaldsanalyse blandt de pårørende viser, at svarpersonerne er repræsentative for de pårørende, der fik tilbudt et spørgeskema. Bortfaldsanalysen kan ses i kapitel 9. Svarpersonerne har følgende baggrund: Tabel 3.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet 1250 besvarelser Den pårørendes køn Den pårørendes alder Den pårørendes modersmål Den pårørendes relation til patienten Den pårørendes belastning af patientens sygdom Længde på den pårørendes kontakt med det psykiatriske system Antal samtaler med personalet ved denne indlæggelse Patientens indlæggelseslængde Procent Mand 35 Kvinde 64 Uoplyst 0 18-49 38 50 år og derover 61 Uoplyst 1 Dansk 97 Ikke dansk 3 Uoplyst 1 Ægtefælle/samlever 35 Mor/far 34 Andet 31 Uoplyst 1 Meget/en del belastet 81 Lidt/slet ikke belastet 17 Uoplyst 2 0-12 måneder 42 Over 1 år 48 Uoplyst 10 Ingen samtaler 20 1-5 samtaler 61 Over 5 samtaler 15 Uoplyst 5 Under 1 uge 17 1-4 uger 36 Over 1 måned 45 Uoplyst 2 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 11
De pårørendes samlede vurdering af sengeafsnittets kontakt med dem De pårørende bliver bedt om at give deres samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt til dem gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren nedenfor viser de pårørendes samlede vurdering i 2009 og 2005. Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dig? Hele landet 2009 (1148) Hele landet 2005 (881) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Syddanmark 2009 (325) Region Syddanmark 2005 (270) Region Sjælland 2009 (176) Region Sjællland 2005 (127) Region Nordjylland 2009 (113) Region Nordjylland 2005 (89) Region Midtjylland 2009 (230) Region Midtjylland 2005 (206) Region Hovedstaden 2009 (304) Region Hovedstaden 2005 (189) 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at de pårørende samlet set er blevet mere tilfredse med sengeafsnittets kontakt til dem i 2009 i forhold til 2005. I de tre afsnit i landet, hvor der er relativt flest tilfredse pårørende, giver 72 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. I de tre afsnit i landet, der har den laveste tilfredshed, giver 22 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. Side 12 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Forskel mellem pårørendegrupper Blandt besvarelserne fra alle afsnit er det analyseret, hvordan de pårørendes alder, køn, modersmål, relation til patienten, hvor belastet de føler sig af patientens sygdom, hvor længe de har haft kontakt med det psykiatriske system og hvor mange samtaler de har haft med personalet under denne indlæggelse, påvirker deres samlede vurdering af afsnittet. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidig i én samlet analyse, som kan ses i kapitel 10. Det, der blandt disse forhold påvirker besvarelserne, er hvorvidt de pårørende har haft samtaler med personalet på sengeafsnittet eller ej. Tilfredshed med kontakten med sengeafsnittet og det psykiatriske system som helhed I figur 3.2 nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører de pårørendes kontakt med sengeafsnittet og med psykiatrien som helhed. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i slutningen af del 3. Figur 3.2: Syv spørgsmål vedr. kvaliteten af information og kontakt 1) 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 2) 2009 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 2) 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12. Information om sygdommen 2009 12. Information om sygdommen 2005 6. Interesse for pårørendes viden 3) 2009 6. Interesse for pårørendes viden 3) 2005 9. Støtte til pårørende 2009 9. Støtte til pårørende 2005 13. Information om behandlingen 2009 13. Information om behandlingen 2005 8. Pårørende som samarbejdspartner 2009 8. Pårørende som samarbejdspartner 2005 7. Medinddragelse af pårørende 2009 7. Medinddragelse af pårørende 2005 "Ja, i høj " og "Ja, i nogen " "Nej, kun i mindre " og "Nej, slet ikke" 1) Spørgsmål 6-9 drejer sig om sengeafsnittene, mens spørgsmål 12-14 vedrører psykiatrien som helhed. 2) Pårørende, der kun har haft kontakt med et enkelt sted, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. 3) Pårørende, der ikke mener, at de har nogen erfaring eller viden, som personalet bør kende, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 13
Variation i besvarelserne Figuren på næste side viser variationen i besvarelserne på afsnitsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de afsnit, hvor der er størst tilfredshed og de afsnit, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 3.3 Variation mellem afsnit Procentpointforskel mellem de tre afsnit med relativt flest tilfredse pårørende og de tre afsnit med relativt færrest tilfredse pårørende 8. Pårørende som samarbejdspartner 50 7. Medinddragelse af pårørende 52 6. Interesse for pårørendes viden 55 9. Støtte til pårørende 59 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De to positive svarkategorier er lagt sammen, og de to negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. For spørgsmålet om det samlede indtryk er der skelnet mellem 4 og 5 stjerner og 1-3 stjerner. Forskellen mellem andelen af tilfredse pårørende i afsnit, hvor tilfredsheden er størst og i afsnit, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre afsnit, hvor tilfredsheden er størst og de tre afsnit, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små afsnit, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse pårørende og én enhed med relativt færrest tilfredse pårørende, ville variationen være lidt større. Side 14 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Faktuelle spørgsmål De pårørende bliver spurgt om otte faktuelle spørgsmål, der vedrører deres mulighed for at tale uforstyrret med patienten på sengeafsnittet, deres kontakt til personalet, om de er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme og informeret om nogle pårørende rådgivninger og endelig, om de savnede tilbud til dem som pårørende i psykiatrien. Til spørgsmålet om de pårørende er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme, knytter der sig et tillægsspørgsmål. Dette fokuserer på, hvorvidt de pårørende havde brug for undervisning, hvis ikke de modtog undervisning. Spørgsmålet fremstilles også i figur 3.4 blot i dikotomiseret form, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Figur 3.4: 8 faktuelle spørgsmål 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1. Uforstyrret samtale med patienten 2009 1. Uforstyrret samtale med patienten 2005 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2009 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2005 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2009 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2005 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2009 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2005 5. Talt om forventninger til kontakten 2009 5. Talt om forventninger til kontakten 2005 15. Tilbudt psykoedukation 2009 15. Tilbudt psykoedukation 2005 15a. Behov for psykoedukation 2009 15a. Behov for psykoedukation 2005 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2009 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2005 17. Mangler tilbud 2009 17. Mangler tilbud 2005 Andel tilfredse Andel utilfredse Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 15
Variation i besvarelserne Figuren på næste side viser variationen i besvarelserne på afsnitsniveau for de faktuelle spørgsmål. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de afsnit, hvor der er størst tilfredshed og de afsnit, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 3.5 Variation mellem afsnit Procentpointforskel mellem de tre afsnit med relativt flest tilfredse pårørende og de tre afsnit med relativt færrest tilfredse pårørende 1. Uforstyrret samtale med patienten 16 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 39 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 49 5. Talt om forventninger til kontakten 60 4. Personalet tog initiativ til kontakt 63 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De to positive svarkategorier er lagt sammen, og de to negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. For spørgsmålet om det samlede indtryk er der skelnet mellem 4 og 5 stjerner og 1-3 stjerner. Forskellen mellem andelen af tilfredse pårørende i afsnit, hvor tilfredsheden er størst og i afsnit, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre afsnit, hvor tilfredsheden er størst og de tre afsnit, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små afsnit, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse pårørende og én enhed med relativt færrest tilfredse pårørende, ville variationen være lidt større. Side 16 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Den pårørendes vurdering af psykiatriens behandling af patienten I figur 3.6 fremstilles svarene på de to holdningsspørgsmål, der vedrører den pårørendes oplevelse af behandlingen af patienten i psykiatrien som helhed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses i spørgeskemaet i bilag C. Figur 3.6: To spørgsmål vedr. psykiatriens behandling af patienten 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2009 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 18. Rette psyk. behandling af patienten 2009 18. Rette psyk. behandling af patienten 2005 "Ja, i høj " og "Ja, i nogen " "Nej, kun i mindre " og "Nej, slet ikke" Kommentarer De pårørende bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i deres kontakt med sengeafsnittet, hvilke tilbud de savner til dem selv i psykiatrien samt deres indtryk af psykiatriens behandling af patienten som helhed. De lokale svar kan læses i de regionale rapporter. Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 17
Side 18 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
DEL 2. PATIENTUNDERSØGELSEN 4. Resultater fra patientundersøgelsen I dette kapitel fremstilles resultaterne fra patientundersøgelsen. Først fremstilles patienternes svar på det enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte afsnit med mulighed for sammenligning regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra 2005 undersøgelsen. I rapportens del 4 er der beskrevet en række kommentarer vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte afsnit. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultater for 2009 2.-6. søjle viser resultaterne fra de fem regioner Tal i parentes viser, hvor mange patienter der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i slutningen af denne del af rapporten. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte afsnit med mulighed for sammenligning med aggregerede niveauer. I tredje sidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 19
Udvikling mellem 2005 og 2009 De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af patienter, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis 2009 og 2005. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem 2005 og 2009. Til alle spørgsmål er der dog ikke 2005 tal, hvilket skyldes, at spørgsmålet ikke var med i spørgeskemaet i første runde af undersøgelsen. Ej heller er der 2005 tal for alle afsnit. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne afsnittets resultater i denne rundes med dets resultater fra 2005 eller, at afsnittet i 2005 havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. De detaljerede opgørelser over resultaterne i 2005 kan findes i amtsrapporterne, som kan downloades på www.sundhed.dk. Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de afsnit, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering, og hvis afsnittets svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er for lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver patienterne opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Skriftlige kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der har haft størst betydning for dem under indlæggelsen, om de oplevede fejl, og om de savner tilbud i psykiatrien. Der er udvalgt 200 tilfældige patientkommentarer, som fremstilles i kapitel 7. De øvrige kommentarer kan læses i patientrapporternes del II. Side 20 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 21
Figur 4.1: Kunne du komme i kontakt med plejepersonalet, når du havde behov for det? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (5133) Region Hovedstaden (1602) Region Midtjylland (966) Region Nordjylland (535) Region Sjælland (635) Region Syddanmark (1395) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 22 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Kunne du komme i kontakt med plejepersonalet, når du havde behov for det? Hele landet, Spørgsmål 1 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 63 31 5 1 5133 94 91 Region Region Hovedstaden 61 33 5 1 1602 94 91 Region Midtjylland 60 32 7 1 966 91 91 Region Nordjylland 67 26 6 1 535 93 90 Region Sjælland 64 31 4 0 635 96 89 Region Syddanmark 65 30 4 1 1395 95 92 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 23
Figur 4.2: Var du tilfreds med kontakten med din(e) kontaktperson(er)? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (5124) Region Hovedstaden (1596) Region Midtjylland (967) Region Nordjylland (534) Region Sjælland (637) Region Syddanmark (1390) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 24 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var du tilfreds med kontakten med din(e) kontaktperson(er)? Hele landet, Spørgsmål 2 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 67 26 6 2 5124 93 91 Region Region Hovedstaden 67 25 5 2 1596 93 90 Region Midtjylland 63 27 7 3 967 90 91 Region Nordjylland 65 29 4 2 534 94 92 Region Sjælland 70 24 5 1 637 94 90 Region Syddanmark 69 24 6 2 1390 93 93 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 25
Figur 4.3: Var du tilfreds med kontakten med lægen/lægerne? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (5081) Region Hovedstaden (1591) Region Midtjylland (946) Region Nordjylland (529) Region Sjælland (634) Region Syddanmark (1381) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 26 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var du tilfreds med kontakten med lægen/lægerne? Hele landet, Spørgsmål 3 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 52 32 11 5 5081 84 81 Region Region Hovedstaden 54 31 11 5 1591 84 81 Region Midtjylland 47 33 12 8 946 80 81 Region Nordjylland 52 31 11 6 529 83 80 Region Sjælland 52 31 11 6 634 83 82 Region Syddanmark 54 33 9 4 1381 86 83 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 27
Figur 4.4: Synes du, at personalet viste hensyn og respekt over for dig som menneske? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (5144) Region Hovedstaden (1610) Region Midtjylland (962) Region Nordjylland (536) Region Sjælland (640) Region Syddanmark (1396) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 28 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Synes du, at personalet viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Hele landet, Spørgsmål 4 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 66 25 6 3 5144 91 89 Region Region Hovedstaden 64 26 6 3 1610 91 89 Region Midtjylland 63 27 7 4 962 89 89 Region Nordjylland 69 24 4 3 536 93 88 Region Sjælland 67 25 6 3 640 91 87 Region Syddanmark 69 23 5 3 1396 92 91 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 29
Figur 4.5: Var der mulighed for, at du kunne tale uforstyrret med personalet på sengeafsnittet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (5054) Region Hovedstaden (1572) Region Midtjylland (949) Region Nordjylland (528) Region Sjælland (633) Region Syddanmark (1372) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 30 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var der mulighed for, at du kunne tale uforstyrret med personalet på sengeafsnittet? Hele landet, Spørgsmål 5 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 68 26 5 1 5054 94 93 Region Region Hovedstaden 65 28 6 1 1572 93 91 Region Midtjylland 65 26 6 2 949 92 94 Region Nordjylland 67 26 5 2 528 93 92 Region Sjælland 69 25 5 2 633 94 92 Region Syddanmark 73 24 3 1 1372 96 94 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 31
Figur 4.6: Var personalet godt forberedt til vigtige samtaler? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4752) Region Hovedstaden (1490) Region Midtjylland (870) Region Nordjylland (492) Region Sjælland (585) Region Syddanmark (1315) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 32 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var personalet godt forberedt til vigtige samtaler? Hele landet, Spørgsmål 6 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 55 35 8 2 4752 89 - Region Region Hovedstaden 55 34 9 3 1490 89 - Region Midtjylland 49 38 10 3 870 87 - Region Nordjylland 56 33 9 3 492 89 - Region Sjælland 58 35 5 2 585 92 - Region Syddanmark 57 34 8 2 1315 91 - Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 33
Figur 4.7: Var du tilfreds med de aktiviteter, du kunne deltage i under indlæggelsen? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4241) Region Hovedstaden (1367) Region Midtjylland (769) Region Nordjylland (448) Region Sjælland (522) Region Syddanmark (1135) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 34 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var du tilfreds med de aktiviteter, du kunne deltage i under indlæggelsen? Hele landet, Spørgsmål 7 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 39 34 17 10 4241 74 75 Region Region Hovedstaden 41 33 18 8 1367 74 77 Region Midtjylland 37 35 17 12 769 72 75 Region Nordjylland 38 34 15 13 448 71 71 Region Sjælland 47 33 11 9 522 80 77 Region Syddanmark 36 37 17 10 1135 73 74 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 35
Figur 4.8: Var dine undersøgelser og behandling under hele din indlæggelse på sengeafsnittet godt planlagt? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4691) Region Hovedstaden (1482) Region Midtjylland (863) Region Nordjylland (480) Region Sjælland (578) Region Syddanmark (1288) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 36 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var dine undersøgelser og behandling under hele din indlæggelse på sengeafsnittet godt planlagt? Hele landet, Spørgsmål 8 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 46 37 12 5 4691 83 - Region Region Hovedstaden 45 37 13 5 1482 82 - Region Midtjylland 43 37 13 7 863 80 - Region Nordjylland 48 34 12 6 480 82 - Region Sjælland 49 35 11 5 578 84 - Region Syddanmark 46 39 11 4 1288 85 - Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 37
Figur 4.9: Fik du de informationer om din sygdom og behandling, som du havde brug for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4805) Region Hovedstaden (1525) Region Midtjylland (886) Region Nordjylland (496) Region Sjælland (588) Region Syddanmark (1310) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 38 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Fik du de informationer om din sygdom og behandling, som du havde brug for? Hele landet, Spørgsmål 9 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 39 35 17 9 4805 74 71 Region Region Hovedstaden 39 34 18 9 1525 73 71 Region Midtjylland 36 35 17 11 886 72 74 Region Nordjylland 39 34 17 11 496 72 71 Region Sjælland 40 34 16 11 588 73 67 Region Syddanmark 41 36 15 8 1310 78 70 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 39
Figur 4.10: Har personalet informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4598) Region Hovedstaden (1458) Region Midtjylland (853) Region Nordjylland (470) Region Sjælland (560) Region Syddanmark (1257) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 40 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Har personalet informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? Hele landet, Spørgsmål 10 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 35 29 18 19 4598 63 - Region Region Hovedstaden 35 29 18 18 1458 64 - Region Midtjylland 30 31 18 21 853 61 - Region Nordjylland 34 27 18 20 470 61 - Region Sjælland 38 27 17 18 560 65 - Region Syddanmark 36 29 17 18 1257 65 - Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 41
Figur 4.11: Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4746) Region Hovedstaden (1494) Region Midtjylland (869) Region Nordjylland (498) Region Sjælland (596) Region Syddanmark (1289) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 42 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? Hele landet, Spørgsmål 11 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 42 37 12 9 4746 80 78 Region Region Hovedstaden 41 38 13 9 1494 79 75 Region Midtjylland 39 38 13 10 869 77 79 Region Nordjylland 41 39 11 9 498 80 75 Region Sjælland 45 34 11 9 596 80 80 Region Syddanmark 45 37 11 7 1289 82 80 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 43
Figur 4.12: Synes du, at du har fået den psykiatriske behandling, som du havde brug for på sengeafsnittet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4793) Region Hovedstaden (1497) Region Midtjylland (888) Region Nordjylland (500) Region Sjælland (592) Region Syddanmark (1316) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 44 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Synes du, at du har fået den psykiatriske behandling, som du havde brug for på sengeafsnittet? Hele landet, Spørgsmål 12 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 48 33 12 8 4793 80 83 Region Region Hovedstaden 46 34 12 7 1497 81 81 Region Midtjylland 47 32 13 9 888 79 86 Region Nordjylland 46 35 11 9 500 81 80 Region Sjælland 50 30 12 8 592 80 82 Region Syddanmark 50 32 11 7 1316 82 84 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 45
Figur 4.13: Oplevede du, at der var en god atmosfære på sengeafsnittet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4993) Region Hovedstaden (1577) Region Midtjylland (929) Region Nordjylland (516) Region Sjælland (612) Region Syddanmark (1359) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 46 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Oplevede du, at der var en god atmosfære på sengeafsnittet? Hele landet, Spørgsmål 13 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 54 33 9 4 4993 87 85 Region Region Hovedstaden 51 35 10 5 1577 85 84 Region Midtjylland 50 35 11 4 929 85 83 Region Nordjylland 53 33 9 5 516 86 83 Region Sjælland 55 32 9 3 612 87 86 Region Syddanmark 59 31 7 4 1359 89 86 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 47
Figur 4.14: Var du tilfreds med din kontakt med de andre patienter? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4709) Region Hovedstaden (1490) Region Midtjylland (866) Region Nordjylland (499) Region Sjælland (594) Region Syddanmark (1260) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 48 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var du tilfreds med din kontakt med de andre patienter? Hele landet, Spørgsmål 14 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 48 37 10 4 4709 86 87 Region Region Hovedstaden 49 38 9 4 1490 87 87 Region Midtjylland 44 39 12 4 866 83 87 Region Nordjylland 47 36 12 4 499 84 88 Region Sjælland 52 32 12 5 594 84 86 Region Syddanmark 49 38 8 4 1260 87 87 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 49
Figur 4.15: Var du tilfreds med de fysiske rammer? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (5046) Region Hovedstaden (1586) Region Midtjylland (941) Region Nordjylland (525) Region Sjælland (622) Region Syddanmark (1372) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 50 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var du tilfreds med de fysiske rammer? Hele landet, Spørgsmål 15 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 54 30 10 6 5046 85 82 Region Region Hovedstaden 49 31 12 7 1586 81 77 Region Midtjylland 54 31 9 6 941 85 85 Region Nordjylland 62 22 7 8 525 85 77 Region Sjælland 55 29 12 5 622 84 84 Region Syddanmark 58 31 8 3 1372 89 83 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 51
Figur 4.16: Var du tilfreds med den modtagelse du fik på dette sengeafsnit? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4939) Region Hovedstaden (1557) Region Midtjylland (903) Region Nordjylland (520) Region Sjælland (605) Region Syddanmark (1354) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 52 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Var du tilfreds med den modtagelse du fik på dette sengeafsnit? Hele landet, Spørgsmål 16 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 66 25 5 4 4939 91 91 Region Region Hovedstaden 64 26 5 5 1557 90 91 Region Midtjylland 65 25 5 5 903 91 90 Region Nordjylland 68 23 5 4 520 91 90 Region Sjælland 68 24 5 2 605 92 92 Region Syddanmark 68 25 4 3 1354 93 92 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 53
Figur 4.17: Har du fået det bedre af at være indlagt på sengeafsnittet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4884) Region Hovedstaden (1529) Region Midtjylland (895) Region Nordjylland (523) Region Sjælland (607) Region Syddanmark (1330) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 54 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Har du fået det bedre af at være indlagt på sengeafsnittet? Hele landet, Spørgsmål 17 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 52 32 9 7 4884 84 83 Region Region Hovedstaden 51 34 9 6 1529 85 84 Region Midtjylland 50 29 12 9 895 80 83 Region Nordjylland 52 33 9 7 523 84 81 Region Sjælland 54 29 8 8 607 84 84 Region Syddanmark 52 32 9 6 1330 85 82 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 55
Figur 4.18: Har indlæggelsen givet dig mere håb og livsmod i forhold til fremtiden? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4784) Region Hovedstaden (1500) Region Midtjylland (876) Region Nordjylland (505) Region Sjælland (590) Region Syddanmark (1313) Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 56 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Har indlæggelsen givet dig mere håb og livsmod i forhold til fremtiden? Hele landet, Spørgsmål 18 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 43 35 12 9 4784 78 79 Region Region Hovedstaden 43 36 12 9 1500 79 79 Region Midtjylland 43 32 14 12 876 75 81 Region Nordjylland 44 34 12 10 505 77 75 Region Sjælland 45 34 12 9 590 79 80 Region Syddanmark 43 37 12 8 1313 80 77 Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 57
Figur 4.19: Har du fået skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette sengeafsnit? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4377) Region Hovedstaden (1374) Region Midtjylland (808) Region Nordjylland (469) Region Sjælland (533) Region Syddanmark (1193) Ja Nej Side 58 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010
Har du fået skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette sengeafsnit? Hele landet, Spørgsmål 19 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 45 55 4377 45 - Region Region Hovedstaden 48 52 1374 48 - Region Midtjylland 34 66 808 34 - Region Nordjylland 39 61 469 39 - Region Sjælland 45 55 533 45 - Region Syddanmark 51 49 1193 51 - Patienterne og de pårørende har ordet Undersøgelser på psykiatriske sengeafsnit 2009 Side 59
Figur 4.20: Oplevede du, at der skete fejl under din indlæggelse? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (4592) Region Hovedstaden (1443) Region Midtjylland (853) Region Nordjylland (467) Region Sjælland (569) Region Syddanmark (1260) Ja Nej Side 60 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010