Indkøbsturen Mortens bemærkninger med lidt om købsroller Beslutningsprocessens digitale processer Fysiske aktører påvirker via digitale agenter Bannere, URL, nyhedsgrupper, e- Need identification (Recognition) Eksterne/Interne Nyhedsagenter Autonome digitale agenter Eksterne/Interne søgemaskiner, opslagsværker & vejledere Information search (What? From whom?) FAQs, prøveprodukter, nyhedsgrupper, e- Alternative evaluation, negotiation and selection Elektronisk betaling, beregning af totale pris og leveringstid Purchase and delivery, Trac&trace E-manualer, e-mail, nyhedsgrupper After purchase service and evaluation Morten Rask 2 www.morten-rask.dk 1
E-mærket og musik.dk Morten Rask 3 Jubiii #7: Kun CD Morten Rask 4 www.morten-rask.dk 2
Froggle msn Media Player Morten Rask 5 TDC Online Musik Morten Rask 6 www.morten-rask.dk 3
Købsroller og tillid Initiator: the person who first suggests or thinks of the idea of buying a particular product or service Influencer: a person whose advice or views carry some weight in making a final buying decision Decider: the person who ultimately makes a buying decision or any part of it - whether to buy, what to buy, how to buy, or where to buy Buyer: the person who makes an actual purchase User: the person who consumes or uses a product or service Tillidsfødekæden Morten Rask 7 Købsrollerne når digitale processer er i fokus anvendelse versus køb Aktører Digital Fysisk Købet foretages altid af digitale aktører (kreditkort/browser/cookie) Anvendelse foretages altid af fysiske aktører - mennesker af kød og blod Fysisk Digital Produkt Morten Rask 8 www.morten-rask.dk 4
Købsrollerne når digitale processer er i fokus - Influencer & Initiator Digital Aktører Købet af et fysisk produkt Influencer & Initiator (Produkt & butikssammenligningsagent) siger: dette produkt på denne hjemmeside Købet af et digitalt produkt Influencer & Initiator (Produkt & butikssammenligningsagent) siger: dette produkt på denne hjemmeside Fysisk Personer med interresse for anvendelse af digitale produkter Influencer & Initiator personer besøger hjemmesider Fysisk Digital Produkt Personer med interresse for anvendelse af fysiske produkter Influencer & Initiator personer besøger butikker, messer, etc. Morten Rask 9 Købsrollerne når digitale processer er i fokus Decider, Buyer og User Digital Aktører Fysisk Købet af et fysisk produkt Decider = Produkt & butikssammenligningsagent Buyer = (kreditkort/browser/cookie) Købet af et digitalt produkt Decider = Produkt & butikssammenligningsagent Buyer = (kreditkort/browser/cookie) Personer med interresse for anvendelse af digitale produkter User bruger produktet Fysisk Digital Produkt Personer med interresse for anvendelse af fysiske produkter User Morten bruger Rask produktet 10 www.morten-rask.dk 5
Købsroller: Influencer & Initiator Initiator: the person who first suggests or thinks of the idea of buying a particular product or service Influencer: a person whose advice or views carry some weight in making a final buying decision Anvendelsen af digitalt produkt Personer besøger hjemmesider Anvendelsen af fysisk produkt Personer besøger butikker, messer, etc. Købet af et fysisk eller digitalt produkt Produkt & butikssammenligningsagent Dette produkt på denne hjemmeside Morten Rask 11 Købsroller: Decider, Buyer og User Decider: the person who ultimately makes a buying decision or any part of it - whether to buy, what to buy, how to buy, or where to buy Købet af et fysisk eller digitalt produkt Produkt & butikssammenligningsagent Buyer: the person who makes an actual purchase Købet af et fysisk eller digitalt produkt Kreditkort/browser/cookie User: the person who consumes or uses a product or service Anvendelsen af digitalt eller fysisk produkt Personer bruger produktet Morten Rask 12 www.morten-rask.dk 6
Beslutningsprocessens digitale processer Fysiske aktører påvirker via digitale agenter Bannere, URL, nyhedsgrupper, e- Need identification (Recognition) Eksterne/Interne Nyhedsagenter Autonome digitale agenter Eksterne/Interne søgemaskiner, opslagsværker & vejledere Information search (What? From whom?) FAQs, prøveprodukter, nyhedsgrupper, e- Alternative evaluation, negotiation and selection Elektronisk betaling, beregning af totale pris og leveringstid Purchase and delivery, Trac&trace E-manualer, e-mail, nyhedsgrupper After purchase service and evaluation Morten Rask 13 www.morten-rask.dk 7