De pårørende har ordet

De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Region Sjælland, 2009 Center for Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Februar 2010

De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit Region Sjælland 2009 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Center for Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland. Udover de regionale rapporter, er der udarbejdet en landsdækkende rapport med titlen Patienterne og de pårørende har ordet. Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit i Danmark 2009 Rapporten kan læses på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Niels Bruhn Christensen, niels.b.christensen@stab.rm.dk Center for Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 87 28 81 32 ISBN-nr. 978-87-92176-91-2 Pris: Kr. 85,00 (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Center for Kvalitetsudvikling, februar 2010 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til undersøgelsen... 1 2. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Danmark... 3 3. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Sjælland...11 4. Resultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Sjælland...15 5. Oversigt over deltagende afsnit...57 6. Undersøgelsens datagrundlag i Region Sjælland...65 7. Undersøgelsesmetode og organisering...69 Bilag A. De pårørendes svar opdelt på baggrundsvariable...75 B. De pårørendes skriftlige kommentarer...97 C. Spørgeskema til de pårørende... 125 D. Signalement af svarpersoner... 129 E. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel... 131

1. Introduktion til undersøgelsen De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om de pårørendes oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Ved anden undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i pårørendetilfredsheden fra 2005 til 2009. Det er håbet, at undersøgelsen kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling på de psykiatriske sengeafsnit. Denne rapport Denne rapport indeholder anden runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser for pårørende til patienter på de psykiatriske sengeafsnit i Region Sjælland. Undersøgelsen blev gennemført fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009. Der er udarbejdet en tilsvarende regional rapport med patientundersøgelsens resultater. Udover de regionale rapporter er der udarbejdet en landsrapport, hvor hovedresultaterne fra patient- og pårørendeundersøgelsen fremstilles således, at det er muligt at sammenligne de enkelte regioner med hinanden. Resumé fra landsrapporten er indsat som kapitel 2 i denne rapport. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan de pårørende opfatter temaerne: Den faglige indsats i undersøgelser og behandling Kommunikation mellem personale og patienter/pårørende Information om sygdommen, behandlingen m.v. Pårørendeindflydelse og -inddragelse Inddragelse af det professionelle netværk Koordination og kontinuitet i behandlingen og i de forskellige tilbud De fysiske rammer på sengeafsnittene Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både pårørende, ledelse og personale finder grundlæggende for en god pårørendeoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag A kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for de pårørendes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i psykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 1

Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvilke områder der kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af områder, som landsundersøgelsen har vist er problematiske. Det er centralt, at det enkelte afsnit og dets ledelse selv arbejder videre med rapporten og ser undersøgelsesresultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for hospitalspsykiatrien. Rapportens opbygning Kapitel 2 fremstiller hovedresultaterne fra landsrapporten. Kapitel 3 fremstiller hovedresultaterne fra de lokale resultater for Region Sjælland. Kapitel 4 fremstiller undersøgelsesresultaterne for Region Sjælland i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater både på enhedsniveau og med landsresultaterne samt med resultater fra 2005 undersøgelsen. Kapitel 5 giver et overblik over de deltagende afsnit og drøfter muligheden for at lave sammenligninger. Kapitel 6 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyser, repræsentativitet, signalement af svarpersonerne m.m. i Region Sjælland. Kapitel 7 omhandler undersøgelsesmetoden og viser undersøgelsernes organisering. Bilag A indeholder tabeller, hvoraf man kan se, om der er tendens til, at bestemte pårørendegrupper besvarer undersøgelsens spørgsmål anderledes end andre. Bilag B indeholder de pårørendes skriftlige kommentarer. Bilag C indeholder spørgeskemaet til de pårørende. Bilag D indeholder signalement af svarpersonerne. Bilag E indeholder en oversigt over de spørgsmål, der er med i Den Danske Kvalitetsmodel. Der kan læses mere om de landsdækkende undersøgelser i psykiatrien på www.psykiatriundersogelser.dk. Side 2 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

2. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Danmark. Mere uddybende resultater kan læses af landsrapporten. Undersøgelsens datagrundlag Fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009 fik 2698 pårørende fra 174 psykiatriske sengeafsnit i Danmark udleveret et spørgeskema. 1250 pårørende besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 46. Svarprocenten fordeler sig således: Tabel 2.1 Svarprocent pårørendeundersøgelsen Tilsendte spørgeskemaer Besvarede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden 740 334 45% Region Midtjylland 580 254 44% Region Nordjylland 288 124 43% Region Sjælland 343 186 54% Region Syddanmark 747 352 47% Hele landet 2698 1250 46% Repræsenta-tivitet En bortfaldsanalyse blandt de pårørende viser, at svarpersonerne er repræsentative for de pårørende, der fik tilbudt et spørgeskema. Bortfaldsanalysen kan ses i kapitel 6. Svarpersonerne har følgende baggrund: De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 3

Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet 1250 besvarelser Den pårørendes køn Den pårørendes alder Den pårørendes modersmål Den pårørendes relation til patienten Den pårørendes belastning af patientens sygdom Procent Mand 35 Kvinde 64 Uoplyst 0 18-49 38 50 år og derover 61 Uoplyst 1 Dansk 97 Ikke dansk 3 Uoplyst 1 Ægtefælle/samlever 35 Mor/far 34 Andet 31 Uoplyst 1 Meget/en del belastet 81 Lidt/slet ikke belastet 17 Uoplyst 2 Længde på den 0-12 måneder 42 pårørendes kontakt med det psykiatriske Over 1 år 48 system Uoplyst 10 Antal samtaler med personalet ved denne indlæggelse Patientens indlæggelseslængde Ingen samtaler 20 1-5 samtaler 61 Over 5 samtaler 15 Uoplyst 5 Under 1 uge 17 1-4 uger 36 Over 1 måned 45 Uoplyst 2 Side 4 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

De pårørendes samlede vurdering af sengeafsnittets kontakt med dem De pårørende bliver bedt om at give deres samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt til dem gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren nedenfor viser de pårørendes samlede vurdering i 2009 og 2005. Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dig? Hele landet 2009 (1148) Hele landet 2005 (881) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Syddanmark 2009 (325) Region Syddanmark 2005 (270) Region Sjælland 2009 (176) Region Sjællland 2005 (127) Region Nordjylland 2009 (113) Region Nordjylland 2005 (89) Region Midtjylland 2009 (230) Region Midtjylland 2005 (206) Region Hovedstaden 2009 (304) Region Hovedstaden 2005 (189) 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at de pårørende samlet set er blevet mere tilfredse med sengeafsnittets kontakt til dem i 2009 i forhold til 2005. I de tre afsnit i landet, hvor der er relativt flest tilfredse pårørende, giver 72 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. I de tre afsnit i landet, der har den laveste tilfredshed, giver 22 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 5

Forskel mellem pårørendegrupper Blandt besvarelserne fra alle afsnit er det analyseret, hvordan de pårørendes alder, køn, modersmål, relation til patienten, hvor belastet de føler sig af patientens sygdom, hvor længe de har haft kontakt med det psykiatriske system og hvor mange samtaler de har haft med personalet under denne indlæggelse påvirker deres samlede vurdering af afsnittet. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidig i én samlet analyse. Analysen kan læses i landsrapporten. Tilfredshed med kontakten med sengeafsnittet og det psykiatriske system som helhed I figur 2.2 nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører de pårørendes kontakt med sengeafsnittet og med psykiatrien som helhed. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag C. Figur 2.2: Syv spørgsmål vedr. kvaliteten af information og kontakt 1) 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 2) 2009 14. Samme oplysn. fra forsk. Instanser 2) 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12. Information om sygdommen 2009 12. Information om sygdommen 2005 6. Interesse for pårørendes viden 3) 2009 6. Interesse for pårørendes viden 3) 2005 9. Støtte til pårørende 2009 9. Støtte til pårørende 2005 13. Information om behandlingen 2009 13. Information om behandlingen 2005 8. Pårørende som samarbejdspartner 2009 8. Pårørende som samarbejdspartner 2005 7. Medinddragelse af pårørende 2009 7. Medinddragelse af pårørende 2005 "Ja, i høj grad" og "Ja, i nogen grad" "Nej, kun i mindre grad" og "Nej, slet ikke" 1) Spørgsmål 6-9 drejer sig om sengeafsnittene, mens spørgsmål 12-14 vedrører psykiatrien som helhed. 2) Pårørende, der kun har haft kontakt med et enkelt sted, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. 3) Pårørende, der ikke mener, at de har nogen erfaring eller viden, som personalet bør kende, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. Side 6 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Variation i besvarelserne Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på afsnitsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de afsnit, hvor der er størst tilfredshed og de afsnit, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 2.3 Variation mellem afsnit Procentpointforskel mellem de tre afsnit med relativt flest tilfredse pårørende og de tre afsnit med relativt færrest tilfredse pårørende 8. Pårørende som samarbejdspartner 50 7. Medinddragelse af pårørende 52 6. Interesse for pårørendes viden 55 9. Støtte til pårørende 59 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De to positive svarkategorier er lagt sammen, og de to negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse pårørende i afsnit, hvor tilfredsheden er størst og i afsnit, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre afsnit, hvor tilfredsheden er størst og de tre afsnit, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små afsnit, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse pårørende og én enhed med relativt færrest tilfredse pårørende, ville variationen være lidt større. De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 7

Faktuelle spørgsmål De pårørende bliver spurgt om otte faktuelle spørgsmål, der vedrører deres mulighed for at tale uforstyrret med patienten på sengeafsnittet, deres kontakt personalet, om de er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme og informeret om nogle pårørende rådgivninger og endelig, om de savnede tilbud til dem som pårørende i psykiatrien. Til spørgsmålet om de pårørende er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme, knytter der sig et tillægsspørgsmål. Dette fokuserer på, hvorvidt de pårørende havde brug for undervisning, hvis ikke de modtog undervisning. Spørgsmålet fremstilles også i figur 2.4 blot i dikotomiseret form, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. Figur 2.4: 8 faktuelle spørgsmål 1. Uforstyrret samtale med patienten 2009 1. Uforstyrret samtale med patienten 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2009 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2005 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2009 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2005 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2009 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2005 5. Talt om forventninger til kontakten 2009 5. Talt om forventninger til kontakten 2005 15. Tilbudt psykoedukation 2009 15. Tilbudt psykoedukation 2005 15a. Behov for psykoedukation 2009 15a. Behov for psykoedukation 2005 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2009 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2005 17. Mangler tilbud 2009 17. Mangler tilbud 2005 Andel tilfredse Andel utilfredse Side 8 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Variation i besvarelserne Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på afsnitsniveau for de faktuelle spørgsmål. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er størst og de tre afsnit, hvor andelen af tilfredse pårørende er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de afsnit, hvor der er størst tilfredshed og de afsnit, hvor der er lavest tilfredshed. Figur 2.5 Variation mellem afsnit Procentpointforskel mellem de tre afsnit med relativt flest tilfredse pårørende og de tre afsnit med relativt færrest tilfredse pårørende 1. Uforstyrret samtale med patienten 16 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 39 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 49 5. Talt om forventninger til kontakten 60 4. Personalet tog initiativ til kontakt 63 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De to positive svarkategorier er lagt sammen, og de to negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse pårørende i afsnit, hvor tilfredsheden er størst og i afsnit, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre afsnit, hvor tilfredsheden er størst og de tre afsnit, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små afsnit, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i én enhed med relativt flest tilfredse pårørende og én enhed med relativt færrest tilfredse pårørende, ville variationen være lidt større. De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 9

Den pårørendes vurdering af psykiatriens behandling af patienten I figur 2.6 fremstilles svarene på de to holdningsspørgsmål, der vedrører den pårørendes oplevelse af behandlingen af patienten i psykiatrien som helhed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses i spørgeskemaet i bilag C. Figur 2.6: To spørgsmål vedr. psykiatriens behandling af patienten 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2009 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 18. Rette psyk. behandling af patienten 2009 18. Rette psyk. behandling af patienten 2005 "Ja, i høj grad" og "Ja, i nogen grad" "Nej, kun i mindre grad" og "Nej, slet ikke" Kommentarer De pårørende bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i deres kontakt med sengeafsnittet, hvilke tilbud de savner til dem selv i psykiatrien samt deres indtryk af psykiatriens behandling af patienten som helhed. De lokale svar kan læses i bilag C. Side 10 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

3. Hovedresultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Sjælland Undersøgelsens datagrundlag I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne for pårørendeundersøgelsen i Region Sjælland. De uddybende resultater kan ses i kapitel 4. I undersøgelsesperioden fra 1. januar 2009 til 31. maj 2009 fik i alt 343 pårørende fra 21 psykiatriske sengeafsnit i Region Sjælland udleveret et spørgeskema. 186 besvarede skemaet. Undersøgelsens svarprocent er dermed på 54. Baggrundsoplysninger De pårørende, der har besvaret et spørgeskema i Region Sjælland, har følgende baggrund: Tabel 3.1 Svarpersonernes karakteristika Region Sjælland 186 besvarelser Den pårørendes køn Den pårørendes alder Den pårørendes modersmål Den pårørendes relation til patienten Den pårørendes belastning af patientens sygdom Procent Mand 35 Kvinde 64 Uoplyst 1 18-49 39 50 år og derover 60 Uoplyst 1 Dansk 98 Ikke dansk 2 Uoplyst 0 Ægtefælle/samlever 34 Mor/far 30 Andet 36 Uoplyst 0 Meget/en del belastet 81 Lidt/slet ikke belastet 18 Uoplyst 1 Længde på den 0-12 måneder 42 pårørendes kontakt med det psykiatriske Over 1 år 48 system Uoplyst 10 Antal samtaler med personalet ved denne indlæggelse Patientens indlæggelseslængde Ingen samtaler 17 1-5 samtaler 63 Over 5 samtaler 15 Uoplyst 5 Under 1 uge 17 1-4 uger 32 Over 1 måned 49 Uoplyst 2 De pårørendes samlede vurdering af sengeafsnittets kontakt med dem De pårørende bliver bedt om at give deres samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt til dem gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner (enestående) 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt) 2 stjerner (dårligt) 1 stjerne (uacceptabelt) De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 11

Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dig? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet 2009 Hele landet 2005 Region Sjælland 2009 Region Sjælland 2005 Distrikt Roskilde 2009 Distrikt Roskilde 2005 Distrikt Maribo 2009 Distrikt Maribo 2005 Distrikt Næstved 2009 Distrikt Næstved 2005 Regionsfunktioner 2009 Regionsfunktioner 2005 Distrikt Slagelse 2009 Distrikt Slagelse 2005 Distrikt Holbæk 2009 Distrikt Holbæk 2005 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at de pårørende samlet set er blevet mere tilfredse med sengeafsnittets kontakt til dem i 2009 i forhold til 2005. I de tre afsnit i Region Sjælland, hvor der er relativt flest tilfredse pårørende, giver 64 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. I de tre afsnit i Region Sjælland, der har den laveste tilfredshed, giver 37 % af de pårørende 5 eller 4 stjerner. Forskel mellem pårørendegrupper Blandt besvarelserne fra alle afsnit er det analyseret, hvordan de pårørendes alder, køn, modersmål, relation til patienten, hvor belastet de føler sig af patientens sygdom, hvor længe de har haft kontakt med det psykiatriske system og hvor mange samtaler de har haft med personalet under denne indlæggelse påvirker deres samlede vurdering af afsnittet. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidig i én samlet analyse. Analysen kan læses i landsrapporten. Side 12 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Tilfredshed med kontakten med sengeafsnittet og det psykiatriske system som helhed I figur 3.2 nedenfor vises regionsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører de pårørendes kontakt med sengeafsnittet og med psykiatrien som helhed. Spørgsmålene er sorteret efter tilfredshed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses af spørgeskemaet i bilag C. Figur 3.2: Syv spørgsmål vedr. kvaliteten af information og kontakt 1) 9. Støtte til pårørende 2009 9. Støtte til pårørende 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 6. Interesse for pårørendes viden 2)2009 6. Interesse for pårørendes viden 2) 2005 14. Samme oplysn. fra forsk. instanser 3) 2009 14. Samme oplysn. fra forsk. instanser 3) 2005 8. Pårørende som samarbejdspartner 2009 8. Pårørende som samarbejdspartner 2005 12. Information om sygdommen 2009 12. Information om sygdommen 2005 13. Information om behandlingen 2009 13. Information om behandlingen 2005 7. Medinddragelse af pårørende 2009 7. Medinddragelse af pårørende 2005 "Ja, i høj grad" og "Ja, i nogen grad" "Nej, kun i mindre grad" og "Nej, slet ikke" 1) Spørgsmål 6-9 drejer sig om sengeafsnittene, mens spørgsmål 12-14 vedrører psykiatrien som helhed. 2) Pårørende, der kun har haft kontakt med et enkelt sted, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. 3) Pårørende, der ikke mener, at de har nogen erfaring eller viden, som personalet bør kende, bliver opfordret til at svare Ved ikke/ej relevant. Faktuelle spørgsmål De pårørende bliver spurgt om otte faktuelle spørgsmål, der vedrører deres mulighed for at tale uforstyrret med patienten på sengeafsnittet, deres kontakt personalet, om de er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme og informeret om nogle pårørende rådgivninger og endelig, om de savnede tilbud til dem som pårørende i psykiatrien. Til spørgsmålet om de pårørende er blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme, knytter der sig et tillægsspørgsmål. Dette fokuserer på, hvorvidt de pårørende havde brug for undervisning, hvis ikke de modtog undervisning. Spørgsmålet fremstilles også i figur 3.3 blot i dikotomiseret form, således at de to positive svarkategorier og de to negative svarkategorier er lagt sammen. De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 13

Figur 3.3: 8 faktuelle spørgsmål 1. Uforstyrret samtale med patienten 2009 1. Uforstyrret samtale med patienten 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2009 2. Ved hvem patientens kontaktpersoner er 2005 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2009 3. Blev inviteret til møde i begyndelsen 2005 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2009 4. Personalet tog initiativ til kontakt 2005 5. Talt om forventninger til kontakten 2009 5. Talt om forventninger til kontakten 2005 15. Tilbudt psykoedukation 2009 15. Tilbudt psykoedukation 2005 15a. Behov for psykoedukation 2009 15a. Behov for psykoedukation 2005 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2009 16. Informeret om pårørenderådgivninger 2005 17. Mangler tilbud 2009 17. Mangler tilbud 2005 Andel tilfredse Andel utilfredse Den pårørendes vurdering af psykiatriens behandling af patienten I figur 3.4 fremstilles svarene på de to holdningsspørgsmål, der vedrører den pårørendes oplevelse af behandlingen af patienten i psykiatrien som helhed. Spørgsmålenes fulde ordlyd kan læses i spørgeskemaet i bilag C. Figur 3.4: To spørgsmål vedr. psykiatriens behandling af patienten 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2009 19. Pt. støttes i pårørendekontakt 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100% 18. Rette psyk. behandling af patienten 2009 18. Rette psyk. behandling af patienten 2005 "Ja, i høj grad" og "Ja, i nogen grad" "Nej, kun i mindre grad" og "Nej, slet ikke" Kommentarer De pårørende bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i deres kontakt med sengeafsnittet, hvilke tilbud de savner til dem selv i psykiatrien samt deres indtryk af psykiatriens behandling af patienten som helhed. De lokale svar kan læses i bilag C. Side 14 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

4. Resultater fra pårørendeundersøgelsen i Region Sjælland I dette kapitel fremstilles resultaterne fra pårørendeundersøgelsen i Region Sjælland. Først fremstilles de pårørendes svar på det enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte afsnit med mulighed for sammenligning regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra 2005 undersøgelsen. I kapitel 5 er der beskrevet en række kommentarer vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte afsnit. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultater for 2009 2. søjle viser Region Sjællands samlede resultater for 2009 3.-8. søjle viser områderesultaterne Søjlerne derunder viser resultaterne fra de enkelte afsnit fra 2009 Tal i parentes viser, hvor mange pårørende der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag C. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte afsnit med mulighed for sammenligning med aggregerede niveauer. I 3. sidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 15

Udvikling mellem 2005 og 2009 De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af pårørende, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis 2009 og 2005. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem 2005 og 2009. Til alle spørgsmål er der dog ikke 2005 tal, hvilket skyldes, at spørgsmålet ikke var med i spørgeskemaet i første runde af undersøgelsen. Ej heller er der 2005 tal for alle afsnit. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne afsnittets resultater i denne rundes med dets resultater fra 2005 eller, at afsnittet i 2005 havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. De detaljerede opgørelser over resultaterne i 2005 kan findes i amtsrapporterne, som kan downloades på www.sundhed.dk. Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de afsnit, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering og dermed en lille pårørendedeltagelse, og hvis afsnittets svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er for lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver de pårørende opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Skriftlige kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der har haft størst betydning for dem i deres kontakt med sengeafsnittet, hvilke tilbud de savner til dem selv i psykiatrien samt deres indtryk af psykiatriens behandling af patienten som helhed. De lokale svar kan læses i bilag C. Side 16 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 17

Hele landet (1202) Figur 4.1: Havde du og patienten mulighed for at tale uforstyrret sammen, når du besøgte patienten på dette sengeafsnit? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (175) Distrikt Roskilde (46) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (11) Regionsfunktioner (28) Distrikt Slagelse (39) Distrikt Holbæk (29) 21/22, Toftehus (19) 31, Birkehus (17) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (11) Regionsfunktioner (28) Dianalund A,B,C,E (20) C1, Slagelse (19) Nykøbing Sj. (22) Ja Nej Side 18 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Havde du og patienten mulighed for at tale uforstyrret sammen, når du besøgte patienten på dette sengeafsnit? Region Sjælland, Spørgsmål 1 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 98 2 1202 98 97 Region Sjælland 98 2 175 98 99 Afdeling Distrikt Roskilde 100 0 46 100 100 Distrikt Maribo 87 13 15 87 100 Distrikt Næstved 82 18 11 82 100 Regionsfunktioner 100 0 28 100 100 Distrikt Slagelse 100 0 39 100 95 Distrikt Holbæk 100 0 29 100 100 Afsnit 21/22, Toftehus 100 0 19 100 100 31, Birkehus 100 0 17 100 - Distrikt Maribo 87 13 15 87 100 Distrikt Næstved 82 18 11 82 100 Regionsfunktioner 100 0 28 100 100 Dianalund A,B,C,E 100 0 20 100 100 C1, Slagelse 100 0 19 100 89 Nykøbing Sj. 100 0 22 100 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 19

Figur 4.2: Vidste du, hvem der var patientens kontaktperson(er) på sengeafsnittet? Hele landet (1195) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (179) Distrikt Roskilde (48) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (29) Distrikt Slagelse (39) Distrikt Holbæk (29) 21/22, Toftehus (19) 31, Birkehus (18) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (29) Dianalund A,B,C,E (21) C1, Slagelse (18) Nykøbing Sj. (22) Ja Nej Side 20 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Vidste du, hvem der var patientens kontaktperson(er) på sengeafsnittet? Region Sjælland, Spørgsmål 2 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 73 27 1195 73 68 Region Sjælland 78 22 179 78 73 Afdeling Distrikt Roskilde 73 27 48 73 94 Distrikt Maribo 67 33 15 67 67 Distrikt Næstved 100 0 13 100 88 Regionsfunktioner 100 0 29 100 85 Distrikt Slagelse 62 38 39 62 58 Distrikt Holbæk 83 17 29 83 59 Afsnit 21/22, Toftehus 74 26 19 74 89 31, Birkehus 67 33 18 67 - Distrikt Maribo 67 33 15 67 67 Distrikt Næstved 100 0 13 100 88 Regionsfunktioner 100 0 29 100 85 Dianalund A,B,C,E 76 24 21 76 64 C1, Slagelse 44 56 18 44 50 Nykøbing Sj. 91 9 22 91 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 21

Hele landet (1184) Figur 4.3: Blev du inviteret til et møde i begyndelsen af patientens indlæggelse på sengeafsnittet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (177) Distrikt Roskilde (48) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (29) Distrikt Slagelse (39) Distrikt Holbæk (26) 21/22, Toftehus (19) 31, Birkehus (18) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (29) Dianalund A,B,C,E (19) C1, Slagelse (20) Nykøbing Sj. (19) Ja Nej Side 22 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Blev du inviteret til et møde i begyndelsen af patientens indlæggelse på sengeafsnittet? Region Sjælland, Spørgsmål 3 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 44 56 1184 44 39 Region Sjælland 42 58 177 42 36 Afdeling Distrikt Roskilde 40 60 48 40 50 Distrikt Maribo 40 60 15 40 18 Distrikt Næstved 62 38 13 62 25 Regionsfunktioner 59 41 29 59 37 Distrikt Slagelse 31 69 39 31 32 Distrikt Holbæk 42 58 26 42 50 Afsnit 21/22, Toftehus 32 68 19 32 56 31, Birkehus 44 56 18 44 - Distrikt Maribo 40 60 15 40 18 Distrikt Næstved 62 38 13 62 25 Regionsfunktioner 59 41 29 59 37 Dianalund A,B,C,E 21 79 19 21 33 C1, Slagelse 40 60 20 40 29 Nykøbing Sj. 42 58 19 42 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 23

Figur 4.4: Tog personalet selv initiativ til kontakt med dig? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1179) Region Sjælland (178) Distrikt Roskilde (49) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (28) Distrikt Slagelse (38) Distrikt Holbæk (29) 21/22, Toftehus (19) 31, Birkehus (18) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (28) Dianalund A,B,C,E (19) C1, Slagelse (19) Nykøbing Sj. (22) Ja Nej Side 24 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Tog personalet selv initiativ til kontakt med dig? Region Sjælland, Spørgsmål 4 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 44 56 1179 44 35 Region Sjælland 44 56 178 44 35 Afdeling Distrikt Roskilde 33 67 49 33 37 Distrikt Maribo 33 67 15 33 17 Distrikt Næstved 54 46 13 54 13 Regionsfunktioner 75 25 28 75 62 Distrikt Slagelse 34 66 38 34 37 Distrikt Holbæk 45 55 29 45 24 Afsnit 21/22, Toftehus 37 63 19 37 33 31, Birkehus 28 72 18 28 - Distrikt Maribo 33 67 15 33 17 Distrikt Næstved 54 46 13 54 13 Regionsfunktioner 75 25 28 75 62 Dianalund A,B,C,E 32 68 19 32 32 C1, Slagelse 37 63 19 37 44 Nykøbing Sj. 36 64 22 36 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 25

Hele landet (1005) Figur 4.5: Havde du mulighed for at tale med personalet på sengeafsnittet om dine forventninger til din kontakt med dem? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (154) Distrikt Roskilde (42) Distrikt Maribo (12) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (25) Distrikt Slagelse (32) Distrikt Holbæk (25) 21/22, Toftehus (17) 31, Birkehus (16) Distrikt Maribo (12) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (25) Dianalund A,B,C,E (15) C1, Slagelse (17) Nykøbing Sj. (19) Ja Nej Side 26 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Havde du mulighed for at tale med personalet på sengeafsnittet om dine forventninger til din kontakt med dem? Region Sjælland, Spørgsmål 5 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 65 35 1005 65 64 Region Sjælland 71 29 154 71 69 Afdeling Distrikt Roskilde 62 38 42 62 67 Distrikt Maribo 42 58 12 42 50 Distrikt Næstved 77 23 13 77 46 Regionsfunktioner 96 4 25 96 78 Distrikt Slagelse 66 34 32 66 82 Distrikt Holbæk 88 12 25 88 57 Afsnit 21/22, Toftehus 76 24 17 76 75 31, Birkehus 56 44 16 56 - Distrikt Maribo 42 58 12 42 50 Distrikt Næstved 77 23 13 77 46 Regionsfunktioner 96 4 25 96 78 Dianalund A,B,C,E 80 20 15 80 81 C1, Slagelse 53 47 17 53 85 Nykøbing Sj. 89 11 19 89 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 27

Hele landet (1062) Figur 4.6: Var personalet på sengeafsnittet interesseret i din erfaring og viden som pårørende? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (161) Distrikt Roskilde (42) Distrikt Maribo (12) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (24) Distrikt Slagelse (38) Distrikt Holbæk (25) 21/22, Toftehus (15) 31, Birkehus (17) Distrikt Maribo (12) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (24) Dianalund A,B,C,E (19) C1, Slagelse (19) Nykøbing Sj. (20) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 28 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Var personalet på sengeafsnittet interesseret i din erfaring og viden som pårørende? Region Sjælland, Spørgsmål 6 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 26 29 20 25 1062 55 52 Region Sjælland 26 32 21 21 161 58 52 Afdeling Distrikt Roskilde 29 26 24 21 42 55 50 Distrikt Maribo 17 33 17 33 12 50 20 Distrikt Næstved 31 46 15 8 13 77 27 Regionsfunktioner 33 46 13 8 24 79 76 Distrikt Slagelse 24 26 24 26 38 50 63 Distrikt Holbæk 28 28 16 28 25 56 33 Afsnit 21/22, Toftehus 40 13 20 27 15 53 75 31, Birkehus 29 29 24 18 17 59 - Distrikt Maribo 17 33 17 33 12 50 20 Distrikt Næstved 31 46 15 8 13 77 27 Regionsfunktioner 33 46 13 8 24 79 76 Dianalund A,B,C,E 32 21 21 26 19 53 75 C1, Slagelse 16 32 26 26 19 47 42 Nykøbing Sj. 25 25 15 35 20 50 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 29

Figur 4.7: Blev du medinddraget af personalet på sengeafsnittet? Hele landet (1160) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (174) Distrikt Roskilde (50) Distrikt Maribo (14) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (26) Distrikt Slagelse (39) Distrikt Holbæk (26) 21/22, Toftehus (19) 31, Birkehus (19) Distrikt Maribo (14) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (26) Dianalund A,B,C,E (20) C1, Slagelse (19) Nykøbing Sj. (20) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 30 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Blev du medinddraget af personalet på sengeafsnittet? Region Sjælland, Spørgsmål 7 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 17 26 24 34 1160 42 35 Region Sjælland 18 26 26 29 174 44 32 Afdeling Distrikt Roskilde 18 16 36 30 50 34 20 Distrikt Maribo 21 14 21 43 14 36 20 Distrikt Næstved 25 17 25 33 12 42 31 Regionsfunktioner 23 54 12 12 26 77 55 Distrikt Slagelse 15 13 33 38 39 28 31 Distrikt Holbæk 19 35 19 27 26 54 13 Afsnit 21/22, Toftehus 21 16 37 26 19 37 25 31, Birkehus 16 21 32 32 19 37 - Distrikt Maribo 21 14 21 43 14 36 20 Distrikt Næstved 25 17 25 33 12 42 31 Regionsfunktioner 23 54 12 12 26 77 55 Dianalund A,B,C,E 20 20 20 40 20 40 36 C1, Slagelse 11 5 47 37 19 16 24 Nykøbing Sj. 10 35 25 30 20 45 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 31

Hele landet (1149) Figur 4.8: Var det dit indtryk, at personalet på sengeafsnittet betragtede dig som samarbejdspartner (medspiller) i patientens behandlingsforløb? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (170) Distrikt Roskilde (49) Distrikt Maribo (14) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (25) Distrikt Slagelse (37) Distrikt Holbæk (26) 21/22, Toftehus (18) 31, Birkehus (19) Distrikt Maribo (14) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (25) Dianalund A,B,C,E (18) C1, Slagelse (19) Nykøbing Sj. (20) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 32 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Var det dit indtryk, at personalet på sengeafsnittet betragtede dig som samarbejdspartner (medspiller) i patientens behandlingsforløb? Region Sjælland, Spørgsmål 8 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 24 27 21 28 1149 51 42 Region Sjælland 26 29 23 22 170 55 43 Afdeling Distrikt Roskilde 24 31 27 18 49 55 47 Distrikt Maribo 29 14 14 43 14 43 10 Distrikt Næstved 33 25 8 33 12 58 31 Regionsfunktioner 28 44 20 8 25 72 53 Distrikt Slagelse 27 16 32 24 37 43 49 Distrikt Holbæk 27 31 15 27 26 58 31 Afsnit 21/22, Toftehus 33 39 11 17 18 72 67 31, Birkehus 26 26 26 21 19 53 - Distrikt Maribo 29 14 14 43 14 43 10 Distrikt Næstved 33 25 8 33 12 58 31 Regionsfunktioner 28 44 20 8 25 72 53 Dianalund A,B,C,E 33 11 39 17 18 44 50 C1, Slagelse 21 21 26 32 19 42 47 Nykøbing Sj. 20 30 20 30 20 50 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 33

Figur 4.9: Fik du den støtte og opbakning fra personalet på sengeafsnittet, som du havde brug for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1095) Region Sjælland (163) Distrikt Roskilde (43) Distrikt Maribo (13) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (26) Distrikt Slagelse (36) Distrikt Holbæk (25) 21/22, Toftehus (16) 31, Birkehus (17) Distrikt Maribo (13) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (26) Dianalund A,B,C,E (18) C1, Slagelse (18) Nykøbing Sj. (19) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 34 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Fik du den støtte og opbakning fra personalet på sengeafsnittet, som du havde brug for? Region Sjælland, Spørgsmål 9 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 26 26 21 26 1095 53 46 Region Sjælland 31 30 18 21 163 61 50 Afdeling Distrikt Roskilde 28 33 23 16 43 60 40 Distrikt Maribo 31 23 0 46 13 54 22 Distrikt Næstved 23 38 15 23 13 62 36 Regionsfunktioner 58 31 8 4 26 88 76 Distrikt Slagelse 22 25 22 31 36 47 56 Distrikt Holbæk 32 24 20 24 25 56 25 Afsnit 21/22, Toftehus 31 38 25 6 16 69 63 31, Birkehus 41 18 18 24 17 59 - Distrikt Maribo 31 23 0 46 13 54 22 Distrikt Næstved 23 38 15 23 13 62 36 Regionsfunktioner 58 31 8 4 26 88 76 Dianalund A,B,C,E 28 17 28 28 18 44 57 C1, Slagelse 17 33 17 33 18 50 56 Nykøbing Sj. 26 26 16 32 19 53 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 35

Figur 4.10: Hvad er dit samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dig? Hele landet (1148) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (176) Distrikt Roskilde (48) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (27) Distrikt Slagelse (39) Distrikt Holbæk (27) 21/22, Toftehus (17) 31, Birkehus (19) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (13) Regionsfunktioner (27) Dianalund A,B,C,E (19) C1, Slagelse (20) Nykøbing Sj. (20) 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Side 36 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Hvad er dit samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dig? Region Sjælland, Spørgsmål 10 5 stjerner 4 stjerner 3 stjerner 2 stjerner 1 stjerne Antal Samlet 5+4 stjerner 2009 Samlet 5+4 stjerner 2005 % % % % % % % Hele landet 10 36 28 16 9 1148 46 37 Region Sjælland 10 40 28 15 6 176 50 40 Afdeling Distrikt Roskilde 6 42 27 21 4 48 48 56 Distrikt Maribo 7 33 27 20 13 15 40 9 Distrikt Næstved 0 38 46 0 15 13 38 31 Regionsfunktioner 19 56 19 7 0 27 74 48 Distrikt Slagelse 13 26 36 18 8 39 38 48 Distrikt Holbæk 11 52 15 19 4 27 63 25 Afsnit 21/22, Toftehus 12 53 18 12 6 17 65 70 31, Birkehus 5 32 32 26 5 19 37 - Distrikt Maribo 7 33 27 20 13 15 40 9 Distrikt Næstved 0 38 46 0 15 13 38 31 Regionsfunktioner 19 56 19 7 0 27 74 48 Dianalund A,B,C,E 21 21 32 21 5 19 42 53 C1, Slagelse 5 30 40 15 10 20 35 43 Nykøbing Sj. 10 40 20 25 5 20 50 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 37

Hele landet (1201) Figur 4.12: Har du fået de informationer om patientens sygdom, som du har haft brug for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (183) Distrikt Roskilde (49) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (29) Distrikt Slagelse (42) Distrikt Holbæk (29) 21/22, Toftehus (18) 31, Birkehus (19) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (29) Dianalund A,B,C,E (22) C1, Slagelse (20) Nykøbing Sj. (22) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 38 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Har du fået de informationer om patientens sygdom, som du har haft brug for? Region Sjælland, Spørgsmål 12 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 23 36 24 17 1201 59 55 Region Sjælland 25 30 31 15 183 54 52 Afdeling Distrikt Roskilde 16 39 29 16 49 55 50 Distrikt Maribo 33 7 33 27 15 40 25 Distrikt Næstved 33 25 42 0 12 58 50 Regionsfunktioner 38 38 17 7 29 76 75 Distrikt Slagelse 21 21 36 21 42 43 58 Distrikt Holbæk 24 28 34 14 29 52 29 Afsnit 21/22, Toftehus 17 39 22 22 18 56 56 31, Birkehus 21 37 32 11 19 58 - Distrikt Maribo 33 7 33 27 15 40 25 Distrikt Næstved 33 25 42 0 12 58 50 Regionsfunktioner 38 38 17 7 29 76 75 Dianalund A,B,C,E 32 18 32 18 22 50 60 C1, Slagelse 10 25 40 25 20 35 56 Nykøbing Sj. 18 23 45 14 22 41 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 39

Figur 4.13: Har du fået de informationer om patientens behandling, som du har haft brug for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (1197) Region Sjælland (179) Distrikt Roskilde (46) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (29) Distrikt Slagelse (42) Distrikt Holbæk (28) 21/22, Toftehus (16) 31, Birkehus (18) Distrikt Maribo (15) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (29) Dianalund A,B,C,E (22) C1, Slagelse (20) Nykøbing Sj. (22) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 40 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Har du fået de informationer om patientens behandling, som du har haft brug for? Region Sjælland, Spørgsmål 13 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 20 31 27 21 1197 52 48 Region Sjælland 21 27 33 19 179 48 39 Afdeling Distrikt Roskilde 15 30 37 17 46 46 33 Distrikt Maribo 33 13 13 40 15 47 17 Distrikt Næstved 25 8 50 17 12 33 38 Regionsfunktioner 28 48 17 7 29 76 67 Distrikt Slagelse 19 24 36 21 42 43 40 Distrikt Holbæk 21 18 39 21 28 39 24 Afsnit 21/22, Toftehus 19 31 31 19 16 50 44 31, Birkehus 17 28 33 22 18 44 - Distrikt Maribo 33 13 13 40 15 47 17 Distrikt Næstved 25 8 50 17 12 33 38 Regionsfunktioner 28 48 17 7 29 76 67 Dianalund A,B,C,E 27 18 36 18 22 45 40 C1, Slagelse 10 30 35 25 20 40 41 Nykøbing Sj. 14 18 41 27 22 32 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 41

Hele landet (674) Figur 4.14: Har der været overensstemmelse mellem de oplysninger, du har fået af behandlere forskellige steder i psykiatrien? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (94) Distrikt Roskilde (26) Distrikt Maribo (8) Distrikt Næstved (8) Regionsfunktioner (9) Distrikt Slagelse (19) Distrikt Holbæk (18) 21/22, Toftehus (8) 31, Birkehus (13) Distrikt Maribo (8) Distrikt Næstved (8) Regionsfunktioner (9) Dianalund A,B,C,E (12) C1, Slagelse (7) Nykøbing Sj. (13) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 42 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Har der været overensstemmelse mellem de oplysninger, du har fået af behandlere forskellige steder i psykiatrien? Region Sjælland, Spørgsmål 14 Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 21 40 22 17 674 61 64 Region Sjælland 11 46 22 21 94 56 67 Afdeling Distrikt Roskilde 8 54 19 19 26 62 63 Distrikt Maribo 38 50 0 13 8 88 - Distrikt Næstved 0 25 63 13 8 25 75 Regionsfunktioner 22 56 11 11 9 78 86 Distrikt Slagelse 11 58 11 21 19 68 60 Distrikt Holbæk 6 22 33 39 18 28 57 Afsnit 21/22, Toftehus 13 38 25 25 8 50 80 31, Birkehus 8 62 15 15 13 69 - Distrikt Maribo 38 50 0 13 8 88 - Distrikt Næstved 0 25 63 13 8 25 75 Regionsfunktioner 22 56 11 11 9 78 86 Dianalund A,B,C,E 8 50 17 25 12 58 70 C1, Slagelse 14 71 0 14 7 86 40 Nykøbing Sj. 0 23 31 46 13 23 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 43

Figur 4.15: Er du blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme og behandling? Hele landet (1135) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (168) Distrikt Roskilde (45) Distrikt Maribo (13) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (24) Distrikt Slagelse (40) Distrikt Holbæk (27) 21/22, Toftehus (18) 31, Birkehus (16) Distrikt Maribo (13) Distrikt Næstved (12) Regionsfunktioner (24) Dianalund A,B,C,E (20) C1, Slagelse (20) Nykøbing Sj. (21) Ja Nej Side 44 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Er du blevet tilbudt undervisning om psykiske sygdomme og behandling? Region Sjælland, Spørgsmål 15 Ja Nej Antal Ja 2009 Ja 2005 % % % % Hele landet 21 79 1135 21 18 Region Sjælland 12 88 168 12 7 Afdeling Distrikt Roskilde 11 89 45 11 13 Distrikt Maribo 8 92 13 8 10 Distrikt Næstved 33 67 12 33 7 Regionsfunktioner 21 79 24 21 5 Distrikt Slagelse 8 93 40 8 7 Distrikt Holbæk 4 96 27 4 6 Afsnit 21/22, Toftehus 11 89 18 11 22 31, Birkehus 0 100 16 0 - Distrikt Maribo 8 92 13 8 10 Distrikt Næstved 33 67 12 33 7 Regionsfunktioner 21 79 24 21 5 Dianalund A,B,C,E 15 85 20 15 8 C1, Slagelse 0 100 20 0 6 Nykøbing Sj. 0 100 21 0 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 45

Figur 4.15a: Hvis nej: Har du haft brug for undervisning? Hele landet (828) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Region Sjælland (133) Distrikt Roskilde (35) Distrikt Maribo (11) Distrikt Næstved (7) Regionsfunktioner (15) Distrikt Slagelse (34) Distrikt Holbæk (25) 21/22, Toftehus (13) 31, Birkehus (15) Distrikt Maribo (11) Distrikt Næstved (7) Regionsfunktioner (15) Dianalund A,B,C,E (15) C1, Slagelse (19) Nykøbing Sj. (19) Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Side 46 Center for Kvalitetsudvikling Februar 2010

Hvis nej: Har du haft brug for undervisning? Region Sjælland, Spørgsmål 15a Ja i høj grad Ja i nogen grad Nej kun i mindre grad Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2009 Samlet Ja 2005 % % % % % % Hele landet 27 35 22 16 828 63 67 Region Sjælland 20 34 29 17 133 54 59 Afdeling Distrikt Roskilde 20 31 40 9 35 51 56 Distrikt Maribo 36 9 36 18 11 45 89 Distrikt Næstved 29 43 14 14 7 71 67 Regionsfunktioner 13 20 33 33 15 33 31 Distrikt Slagelse 18 41 24 18 34 59 57 Distrikt Holbæk 16 44 20 20 25 60 57 Afsnit 21/22, Toftehus 15 23 62 0 13 38 67 31, Birkehus 27 33 20 20 15 60 - Distrikt Maribo 36 9 36 18 11 45 89 Distrikt Næstved 29 43 14 14 7 71 67 Regionsfunktioner 13 20 33 33 15 33 31 Dianalund A,B,C,E 27 40 7 27 15 67 57 C1, Slagelse 11 42 37 11 19 53 57 Nykøbing Sj. 16 53 5 26 19 68 - De pårørende har ordet Undersøgelse på de psykiatriske sengeafsnit; Region Sjælland 2009 Side 47