Backup as a Service Side 1 af 7
1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3. KLARMELDINGSDATO... 4 1.4. DRIFTSTID... 4 1.4.1. Backup vindue... 4 1.4.2. Restore vindue... 4 2 SPECIFIKATION... 4 2.1. JOBS, POLITIKKER OG RETENSION... 4 2.2. TILKØBSMULIGHEDER... 5 3 SERVICETILGÆNGELIGHED... 6 4 AFREGNING AF BAAS... 6 5 BEGRÆNSNINGER... 6 6 BETINGELSER... 6 6.1. DATAPROFIL... 7 Side 2 af 7
1 Introduktion til Backup as a Service 1.1. Backup service (BaaS) Nianet leverer Backup as a Service (herefter benævnt BaaS) med Nianets systemer til backup og recovery af Kundens miljø, for kunder der benytter Nianet s Co-location faciliteter, Private Cloud, eller som remote kunder. Nianet leverer backup infrastrukturen i forbindelse med denne aftale, hvor Kunden har ret til at benytte denne til backup og recovery jf. den eller de politikker specificeret ved kontraktens indgåelse. Løsningen supporterer som udgangspunkt alle standardsystemer, herunder gængse operativsystemer og applikationssystemer. For særlige behov henvises til Nianets salgsafdeling. Daglig backupadministration, definering af jobs, udførelse af recoveries etc. udføres af Kunden. Nianet er til rådighed for hjælp med dette, ved tilkøb af et klippekort eller ved betaling af adhoc support timer. Løsningen leveres som en Cloud Backup løsning, hvor der leveres backup infrastruktur fra én af Nianet s lokationer, hvorved der ikke implementeres hverken hardware eller software hos Kunden, udover de backupagenter, der installeres i Kundens miljø. Løsningen omfatter en fuld licenseret Backup system, med alle backup licenser inkluderet. 1.2. Leverancen 1.2.1. Aktiviteter Etablering af leverancen sker efter nærmere aftale med Kunden. 1.2.2. Forudsætninger for etablering Følgende forudsætninger for etableringen er nødvendige: Det forudsættes at der er etableret en Internetforbindelse Det er Kundens ansvar at forbindelsen har den tilstrækkelige kapacitet til at backup kan gennemføres indenfor det backupvindue der er til rådighed. Se pkt 1.4.1. Det forudsættes at Kunden åbner for kommunikation mellem Kundens servere og Leverandørens backupsystem på en række porte, specificeret i forbindelse med leverancen Kunden er forpligtiget til at sikre, at der ikke køres backup med andre backupsystemer, som kan konflikte med Nianets backupsystem. Det forudsættes at de servere som skal have data beskyttet, lever op til de standarder Nianet foreskriver (herunder bl.a. OS- og applikations versioner og patches) o Niveau for OS- og applikations versioner og patches aftales nærmere i forbindelse med leverancen Det forudsættes, at Kunden løbende installerer og opgraderer agenter på de servere, hvor der skal tages backup Eventuel etablering af ovenstående forudsætninger betales af Kunden Side 3 af 7
1.3. Klarmeldingsdato Klarmeldingsdatoen og faktureringsstart for leverancen er datoen, når backup agenten er stillet til rådighed for kunden. 1.4. Driftstid Driftstid er hverdage fra 8:00 16:00, lørdag, søndage og helligdage undtaget. 1.4.1. Backup vindue Alle dage 20.00 08.00 1.4.2. Restore vindue Alle dage 00.00 24.00 2 Specifikation 2.1. Jobs, politikker og retension Kunden kan vælge imellem følgende Backup/Retention politikker: Der kan ikke ændres i den backuppolitik der er aftalt ved indgåelse af aftalen, med mindre Nianet accepterer dette. Der kan kun opgraderes til et højere niveau af backuppolitik. Side 4 af 7
BaaS Standard BaaS Premium BaaS Premium Plus Indeholder følgende services: Overvågning og drift af backup platformen Daglig statusmail på gennemførelse af backups Kunden foretager selv restore Kunden foretager selv indmeldelse af nye servere til backup Mulighed for hjælp efter timeforbrug Nedenstående retention politik: Retention politik fildata: Retention politik database (inkl. Exchange): 14 dagsbackups 7 dagsbackups 4 ugebackups 4 ugebackups 6 månedsbackups N/A Indeholder følgende services: Som Baas Standard samt: Restore hjælp i driftstiden Nedenstående retention politik: Retention politik fildata: 21 dagsbackups 14 dagsbackups 3 månedsbackups 4 ugebackups 2 årsbackups 2 årsbackups Indeholder følgende services: Retention politik database (inkl. Exchange): Som Baas Standard samt: Restore hjælp i driftstiden 24*7 tilkaldevagt til restore af data, der betales timepris *2 udenfor alm. driftstid for restore Nedenstående retention politik: Retention politik fildata: Retention politik database (inkl. Exchange): 30 dagsbackups 21 dagsbackups 3 månedsbackups 6 ugebackups 5 årsbackups 5 årsbackups 2.2. Tilkøbsmuligheder Det er muligt for Kunden at tilkøbe: Klippekort Adhoc support timer Side 5 af 7
3 Servicetilgængelighed For Backup omfatter servicetilgængelighed afvikling, overvågning og forvaltning af backup af filer og databaser fra kundens fysiske og virtuelle maskiner, samt restore. For Backup er servicetilgængelighed defineret som fuld funktionalitet på backupanlægget, med undtagelse af planlagte servicevinduer. For informationer vedr. Nianets vedligeholdelsesprocedurer henvises til Nianets Service Level Agreemnet dokument som er den del af kontrakten. I nedenstående skema redegøres der for den garanterede servicetilgængelighed for Backup. Backup as a Service Backupanlægget Garanteret servicetilgængelighed 99.5 % 4 Afregning af BaaS Der faktureres for det aftalte commitment. Fakturering af commitment sker kvartalsvist forud, fakturering af eventuel ekstra forbrug (overskydende TB) i forhold til commitment vil blive afregenet månedsveis bagud. Som beregningsgrundlag for overskydende TB anvendes den gennemsnitlige størrelse af backup af kildedata under beskyttelse (front-end data) (i TB) på beregningstidspunktet. Dokumentationen for et evt. ekstra forbrug (overskydende TB) vil fremgå af månedsfaktureringen. 5 Begrænsninger Løsningen supporterer som udgangspunkt alle standardsystemer, herunder gængse operativsystemer og applikationssystemer. For særlige behov henvises til Nianets salgsafdeling. 6 Betingelser Leveringstiden er op til fire uger, med mindre andet står skrevet i kontrakten, leveringstiden forudsætter en eksisterende internetforbindelse. Bestilles BaaS sammen med en fiberforbindelse/internetforbindelse så gælder samme leveringstid, som ved forbindelsen, dog minimum fire uger Samtlige data overført fra Kunden til Nianet tilhører alene kunden, og må af Nianet ikke udleveres til tredjemand eller på anden måde anvendes til noget formål, som Kunden ikke er vidende om og skriftligt har accepteret. Nianet kan dog af myndighederne med hjemmel i dansk ret blive pålagt at udlevere data. Dette vil i så fald ske uden ansvar for Nianet. Data, som er lagret i krypteret format, kan dog kun udleveres i krypteret format, idet Nianet ikke har mulighed for at dekryptere data uden Kundens krypteringskode. I tilfælde af at kunden opsiger BaaS, slettes kundens backups på selve dagen for opsigelsen. Faktureringsstart for leverancen er datoen, når backup agenten er stillet til rådighed for kunden. Side 6 af 7
6.1. Dataprofil Levering af Leverandørens backupydelser er baseret på, at Kunden benytter de relevante applikationsmoduler, der er tilknyttet Leverandørens system. Såfremt Kunden benytter andre metoder til at foretage yderligere niveauer af backup, (som f.eks., men ikke udelukket til, dump af databaser til filservere), vil Nianet forbeholde sig ret til at ekskludere disse backupfiler fra de planlagte backupjobs. Forudsætningen for leverance af den specificerede ydelse er at Kundens dataprofil i væsentlighed følger den normale dataprofil for virksomheder. Dette indbefatter blandt andet, at Kunden kun har en begrænset mængde krypteret-, komprimeret- og struktureret data (databaser og mail mv.) Data der derudover ekskluderes fra servicen, medmindre der specifikt er aftalt andet, er større billedarkiver og lignende komprimerede formater. Hvis Kundens dataprofil både ved opstart eller over tiden afviger i væsentlighed fra denne normale dataprofil, forbeholder Nianet sig ret til o at ekskludere eller håndtere disse filtyper data på mere hensigtsmæssig vis, end den normale backup procedure tillader o at regulere TB prisen o at opsige aftalen med 3 måneders varsel. Ved varsel af prisregulering på baggrund af ændret dataprofil, har Kunden ret til at opsige Leveranceaftalen, med 3 måneders varsel til udgangen af en måned. Når Nianet har klarmeldt leverancen af de tilbudte services, er det Kundens ansvar at installere og/eller opgradere agenter på serverne hvor der skal tages backup. Såfremt der er leveret og installeret lokal backup/restore appliance hos Kunden er denne Leverandørens ejendom. Ved ophør af denne aftale skal den installerede appliance tilbageleveres komplet til Leverandøren. Side 7 af 7