Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 242 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 67 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 57 % af de indlagte patienter. 57 % 67 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Enheden for Brugerundersøgelser www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1
INDHOLD OVERSIGTSFIGUR INDEN INDLÆGGELSEN OG VED MODTAGELSEN PÅ AFDELINGEN PERSONALE BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION UDSKRIVELSE SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 6 12 18 22 28 31 32 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret. - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om afdelingens resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra afdelingens eget resultat i sidste måling. specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om afdelingens resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Øre-Næse-Hals på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2012. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 2
OVERSIGTSFIGUR 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (23) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (158) 13. Overflytning mellem afdelinger er godt tilrettelagt (63) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (158) 2. Modtagelsen på afdelingen er god (157) 15. Den skriftlige information er god (101) 8_2. Muligheden for at tale med en sygeplejerske er god (145) 8_3. Stemningen blandt personalet er god (142) 1. Afdelingen informerer godt om ventetid fra indkaldelse til indlæggelse (124) 22. Det samlede indtryk er godt (160) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (147) 6. Personalets viden om sygdomsforløb er god ved planlagte samtaler (147) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (96) 16. Den mundtlige information er god (159) 17. Patienten er tryg ved at skulle hjem (161) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (157) 19. Afdelingens orientering af praktiserende læge er god (50) 16_1. Omfanget af information under indlæggelsen er passende (160) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behandlingsforløbet (156) 16_2. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (156) 16_3. Har afsluttende samtale om indlæggelsesforløbet inden udskrivelsen (141) 18. Samarbejdet mellem afdeling og kommunal hjemmepleje er godt (21) 8_4. Får den hjælp, patienten har brug for (146) 9. Patienten oplever ikke fejl (156) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter udskrivelsen (156) 4. Patienten har kontaktperson(er) med særligt ansvar (27) 8_5. Får dækket sit behov for søvn og hvile under indlæggelsen (157) 8_1. Muligheden for at tale med en læge er god (115) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger opholdet (153) 14. Patienten modtager skriftlig information (128) 20_1. Patienten er ikke i tvivl om noget efter udskrivelsen (139) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (90) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (14) 12_1. Patienten bliver informeret om årsagen til ventetid på behandlingen (26) 30 70 G 78 20 11 27 71 2 G 78 20 11 53 45 11 G 26 72 11 G 39 59 2 40 58 11 40 44 43 57 52 53 2 1 G 3 1 G 3 1 G 30 66 3 1 G 96 4 * * 36 60 4 G 44 51 4 1 G 94 6 G 32 62 4 2 G 93 7 93 7-63 29 6 3 91 9-33 57 10 G 90 10-90 10 G 90 10 89 11 * * 56 29 12 3-19 65 14 2 72 11 13 4 G 81 19 G 76 24 64 7 20 9 G 21 36 21 21 * * 50 50 * 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 3
INDEN INDLÆGGELSEN OG VED MODTAGELSEN PÅ AFDELINGEN 1. Afdelingen informerer godt om ventetid fra indkaldelse til indlæggelse (124) 2. Modtagelsen på afdelingen er god (157) 40 57 2 1 G 53 45 11 G 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i afdelingen i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 3). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 4
1. Hvordan vurderer du, at afdelingen informerede dig om ventetiden, fra du blev indkaldt til afdelingen, til du blev indlagt? (Omfatter kun patienter, som var planlagt indlagt) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1085 36,9 56,9 3,9 2,3 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 124 39,5 57,3 2,4 0,8 G 0-59 år 71 32,4 62,0 4,2 1,4 - - 60+ år 53 49,1 50,9 0,0 0,0 - - Akut indlagt 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Planlagt indlagt 124 39,5 57,3 2,4 0,8 - - Mand 50 40,0 58,0 2,0 0,0 - - Kvinde 74 39,2 56,8 2,7 1,4 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 124 39,5 57,3 2,4 0,8 - - 2. Hvordan oplevede du modtagelsen på afdelingen? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1442 50,0 45,0 3,6 1,5 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 157 52,9 45,2 1,3 0,6 G 0-59 år 92 43,5 54,3 1,1 1,1 - - 60+ år 65 66,2 32,3 1,5 0,0 - - Akut indlagt 28 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Planlagt indlagt 129 53,5 44,2 1,6 0,8 - - Mand 67 52,2 44,8 3,0 0,0 - - Kvinde 90 53,3 45,6 0,0 1,1 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 157 52,9 45,2 1,3 0,6 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 5
PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson(er) med særligt ansvar (27) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (23) 6. Personalets viden om sygdomsforløb er god ved planlagte samtaler (147) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (157) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behandlingsforløbet (156) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (96) 8_1. Muligheden for at tale med en læge er god (115) 8_2. Muligheden for at tale med en sygeplejerske er god (145) 8_3. Stemningen blandt personalet er god (142) 89 11 * * 30 70 G 30 66 3 1 G 94 6 G 93 7-96 4 * * 19 65 14 2 39 40 59 58 2 11 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 6
4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) på afdelingen havde særligt ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har været indlagt mere end to døgn) Ja Nej Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 314 78,9 21,1 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 27 88,9 11,1 * * 0-59 år 17 88,2 11,8 - - 60+ år 10 90,0 10,0 - - Akut indlagt 11 100,0 0,0 - - Planlagt indlagt 16 81,3 18,8 - - Mand 12 100,0 0,0 - - Kvinde 15 80,0 20,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 27 88,9 11,1 - - 5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har været indlagt mere end to døgn, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 233 40,2 57,0 2,5 0,4 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 23 30,4 69,6 0,0 0,0 G 0-59 år 15 26,7 73,3 0,0 0,0 - - 60+ år 8 37,5 62,5 0,0 0,0 - - Akut indlagt 11 36,4 63,6 0,0 0,0 - - Planlagt indlagt 12 25,0 75,0 0,0 0,0 - - Mand 11 27,3 72,7 0,0 0,0 - - Kvinde 12 33,3 66,7 0,0 0,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 23 30,4 69,6 0,0 0,0 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 7
6. Hvordan vurderer du, at afdelingens personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1275 33,3 60,2 4,9 1,6 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 147 29,9 66,0 3,4 0,7 G 0-59 år 90 25,6 68,9 4,4 1,1 - - 60+ år 57 36,8 61,4 1,8 0,0 - - Akut indlagt 28 21,4 71,4 3,6 3,6 - - Planlagt indlagt 119 31,9 64,7 3,4 0,0 - - Mand 63 19,0 79,4 1,6 0,0 - - Kvinde 84 38,1 56,0 4,8 1,2 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 147 29,9 66,0 3,4 0,7 - - 7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1427 1,6 92,5 5,9 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 157 3,2 94,3 2,5 G 0-59 år 90 3,3 95,6 1,1 - - 60+ år 67 3,0 92,5 4,5 - - Akut indlagt 29 3,4 96,6 0,0 - - Planlagt indlagt 128 3,1 93,8 3,1 - - Mand 67 3,0 95,5 1,5 - - Kvinde 90 3,3 93,3 3,3 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 157 3,2 94,3 2,5 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 8
7_1. I hvilket omfang oplevede du, at din egen viden og ressourcer blev inddraget i hele dit indlæggelses-/behandlingsforløb? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 156 1,3 92,9 5,8 - - 0-59 år 90 2,2 91,1 6,7 - - 60+ år 66 0,0 95,5 4,5 - - Akut indlagt 28 0,0 92,9 7,1 - - Planlagt indlagt 128 1,6 93,0 5,5 - - Mand 66 0,0 92,4 7,6 - - Kvinde 90 2,2 93,3 4,4 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 156 1,3 92,9 5,8 - - 8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din behandling og pleje? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 926 2,2 90,0 7,8 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 96 0,0 95,8 4,2 * * 0-59 år 59 0,0 96,6 3,4 - - 60+ år 37 0,0 94,6 5,4 - - Akut indlagt 19 0,0 100,0 0,0 - - Planlagt indlagt 77 0,0 94,8 5,2 - - Mand 47 0,0 100,0 0,0 - - Kvinde 49 0,0 91,8 8,2 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 96 0,0 95,8 4,2 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 9
8_1. Hvordan oplevede du muligheden for at tale med en læge, når du havde behov for det? (Omfatter kun patienter, som har haft behov for det) god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 115 19,1 65,2 13,9 1,7-0-59 år 73 17,8 67,1 13,7 1,4 - - 60+ år 42 21,4 61,9 14,3 2,4 - - Akut indlagt 24 25,0 58,3 12,5 4,2 - - Planlagt indlagt 91 17,6 67,0 14,3 1,1 - - Mand 57 21,1 64,9 12,3 1,8 - - Kvinde 58 17,2 65,5 15,5 1,7 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 115 19,1 65,2 13,9 1,7 - - 8_2. Hvordan oplevede du muligheden for at tale med en sygeplejerske, når du havde behov for det? (Omfatter kun patienter, som har haft behov for det) god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 145 39,3 58,6 2,1 0,0-0-59 år 86 39,5 58,1 2,3 0,0 - - 60+ år 59 39,0 59,3 1,7 0,0 - - Akut indlagt 29 51,7 48,3 0,0 0,0 - - Planlagt indlagt 116 36,2 61,2 2,6 0,0 - - Mand 64 43,8 54,7 1,6 0,0 - - Kvinde 81 35,8 61,7 2,5 0,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 145 39,3 58,6 2,1 0,0 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 10
8_3. Hvordan oplevede du stemningen blandt personalet på afdelingen? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 142 40,1 57,7 1,4 0,7-0-59 år 82 30,5 65,9 2,4 1,2 - - 60+ år 60 53,3 46,7 0,0 0,0 - - Akut indlagt 26 38,5 57,7 0,0 3,8 - - Planlagt indlagt 116 40,5 57,8 1,7 0,0 - - Mand 59 44,1 55,9 0,0 0,0 - - Kvinde 83 37,3 59,0 2,4 1,2 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 142 40,1 57,7 1,4 0,7 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 11
BEHANDLINGSFORLØB 8_4. Får den hjælp, patienten har brug for (146) 8_5. Får dækket sit behov for søvn og hvile under indlæggelsen (157) 9. Patienten oplever ikke fejl (156) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (14) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger opholdet (153) 12_1. Patienten bliver informeret om årsagen til ventetid på behandlingen (26) 13. Overflytning mellem afdelinger er godt tilrettelagt (63) 90 10-56 29 12 3-90 10 G 21 36 21 21 * * 72 11 13 4 G 50 50 * 27 71 2 G 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 8_4 er en opsamling af spørgsmål 8_4a-c. Det er kun opsamlingsspørgsmålet, der indgår i figuren. Spørgsmål 8_4a-c kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at uddybe, hvad årsagen til, at han/hun ikke fik dækket sit søvnbehov var og hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 8_6 og 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 12
8_4. Fik du den hjælp, du havde brug for? Ja Nej Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 146 90,4 9,6 - - 0-59 år 88 88,6 11,4 - - 60+ år 58 93,1 6,9 - - Akut indlagt 28 85,7 14,3 - - Planlagt indlagt 118 91,5 8,5 - - Mand 58 93,1 6,9 - - Kvinde 88 88,6 11,4 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 146 90,4 9,6 - - 8_4a. Fik du den hjælp, du havde brug for til at spise og drikke? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 107 75,7 16,8 4,7 2,8 - - 0-59 år 67 68,7 22,4 6,0 3,0 - - 60+ år 40 87,5 7,5 2,5 2,5 - - Akut indlagt 20 80,0 10,0 5,0 5,0 - - Planlagt indlagt 87 74,7 18,4 4,6 2,3 - - Mand 48 70,8 22,9 6,3 0,0 - - Kvinde 59 79,7 11,9 3,4 5,1 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 107 75,7 16,8 4,7 2,8 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 13
8_4b. Fik du den hjælp, du havde brug for til personlig hygiejne? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 75 62,7 26,7 6,7 4,0 - - 0-59 år 46 67,4 21,7 6,5 4,3 - - 60+ år 29 55,2 34,5 6,9 3,4 - - Akut indlagt 14 50,0 35,7 14,3 0,0 - - Planlagt indlagt 61 65,6 24,6 4,9 4,9 - - Mand 32 56,3 37,5 6,3 0,0 - - Kvinde 43 67,4 18,6 7,0 7,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 75 62,7 26,7 6,7 4,0 - - 8_4c. Fik du den hjælp, du havde brug for til smertebehandling? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 140 79,3 17,9 2,1 0,7 - - 0-59 år 84 77,4 17,9 3,6 1,2 - - 60+ år 56 82,1 17,9 0,0 0,0 - - Akut indlagt 27 81,5 11,1 7,4 0,0 - - Planlagt indlagt 113 78,8 19,5 0,9 0,9 - - Mand 56 75,0 25,0 0,0 0,0 - - Kvinde 84 82,1 13,1 3,6 1,2 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 140 79,3 17,9 2,1 0,7 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 14
8_5. Fik du dækket dit behov for søvn og hvile under indlæggelsen? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 157 56,1 29,3 12,1 2,5 - - 0-59 år 89 52,8 27,0 15,7 4,5 - - 60+ år 68 60,3 32,4 7,4 0,0 - - Akut indlagt 28 64,3 25,0 7,1 3,6 - - Planlagt indlagt 129 54,3 30,2 13,2 2,3 - - Mand 65 61,5 32,3 6,2 0,0 - - Kvinde 92 52,2 27,2 16,3 4,3 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 157 56,1 29,3 12,1 2,5 - - 9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit indlæggelsesforløb? Ja Nej Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1434 11,1 88,9 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 156 10,3 89,7 G 0-59 år 91 11,0 89,0 - - 60+ år 65 9,2 90,8 - - Akut indlagt 29 17,2 82,8 - - Planlagt indlagt 127 8,7 91,3 - - Mand 66 6,1 93,9 - - Kvinde 90 13,3 86,7 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 156 10,3 89,7 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 15
11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen(e)) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 130 16,9 43,3 21,0 18,7 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 14 21,4 35,7 21,4 21,4 * * 0-59 år 10 10,0 40,0 20,0 30,0 - - 60+ år 4 50,0 25,0 25,0 0,0 - - Akut indlagt 5 20,0 40,0 20,0 20,0 - - Planlagt indlagt 9 22,2 33,3 22,2 22,2 - - Mand 3 33,3 0,0 33,3 33,3 - - Kvinde 11 18,2 45,5 18,2 18,2 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 14 21,4 35,7 21,4 21,4 - - 12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid på undersøgelser eller behandlinger, der forlængede dit ophold på sygehuset? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1345 5,1 11,1 15,8 68,0 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 153 3,9 13,1 11,1 71,9 G 0-59 år 89 4,5 19,1 9,0 67,4 - - 60+ år 64 3,1 4,7 14,1 78,1 - - Akut indlagt 27 7,4 7,4 14,8 70,4 - - Planlagt indlagt 126 3,2 14,3 10,3 72,2 - - Mand 64 3,1 10,9 14,1 71,9 - - Kvinde 89 4,5 14,6 9,0 71,9 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 153 3,9 13,1 11,1 71,9 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 16
12_1. Blev du informeret om, hvorfor der var ventetid? Ja Nej Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 26 50,0 50,0 * - 0-59 år 21 47,6 52,4 - - 60+ år 5 60,0 40,0 - - Akut indlagt 4 25,0 75,0 - - Planlagt indlagt 22 54,5 45,5 - - Mand 9 55,6 44,4 - - Kvinde 17 47,1 52,9 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 26 50,0 50,0 - - 13. Hvordan vurderer du, at din overflytning mellem forskellige afdelinger var tilrettelagt? (Omfatter kun patienter, som er blevet overflyttet) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 645 31,8 62,9 3,6 1,7 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 63 27,0 71,4 0,0 1,6 G 0-59 år 48 25,0 72,9 0,0 2,1 - - 60+ år 15 33,3 66,7 0,0 0,0 - - Akut indlagt 12 16,7 83,3 0,0 0,0 - - Planlagt indlagt 51 29,4 68,6 0,0 2,0 - - Mand 28 17,9 82,1 0,0 0,0 - - Kvinde 35 34,3 62,9 0,0 2,9 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 63 27,0 71,4 0,0 1,6 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 17
INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (128) 15. Den skriftlige information er god (101) 16. Den mundtlige information er god (159) 16_1. Omfanget af information under indlæggelsen er passende (160) 16_2. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (156) 81 19 G 26 72 11 G 36 60 4 G 93 7 63 29 6 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 18
14. Har du i forbindelse med dit indlæggelsesforløb modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja, før indlæggelsen Ja, mens jeg var indlagt Ja, før og under indlæggelsen Nej, jeg fik ikke tilbudt det Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1153 60,0 11,2 9,9 18,8 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 128 54,7 16,4 10,2 18,8 G 0-59 år 77 55,8 14,3 10,4 19,5 - - 60+ år 51 52,9 19,6 9,8 17,6 - - Akut indlagt 19 15,8 31,6 5,3 47,4 - - Planlagt indlagt 109 61,5 13,8 11,0 13,8 - - Mand 57 47,4 22,8 8,8 21,1 - - Kvinde 71 60,6 11,3 11,3 16,9 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 128 54,7 16,4 10,2 18,8 - - 15. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 911 32,7 64,5 2,2 0,6 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 101 25,7 72,3 1,0 1,0 G 0-59 år 61 19,7 78,7 1,6 0,0 - - 60+ år 40 35,0 62,5 0,0 2,5 - - Akut indlagt 8 12,5 75,0 12,5 0,0 - - Planlagt indlagt 93 26,9 72,0 0,0 1,1 - - Mand 43 20,9 74,4 2,3 2,3 - - Kvinde 58 29,3 70,7 0,0 0,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 101 25,7 72,3 1,0 1,0 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 19
16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik, mens du var indlagt? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1428 40,3 54,7 4,1 0,9 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 159 35,8 59,7 4,4 0,0 G 0-59 år 92 29,3 64,1 6,5 0,0 - - 60+ år 67 44,8 53,7 1,5 0,0 - - Akut indlagt 29 44,8 51,7 3,4 0,0 - - Planlagt indlagt 130 33,8 61,5 4,6 0,0 - - Mand 68 33,8 61,8 4,4 0,0 - - Kvinde 91 37,4 58,2 4,4 0,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 159 35,8 59,7 4,4 0,0 - - 16_1. Hvordan vurderer du samlet set omfanget af den information, du fik, mens du var indlagt? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 160 1,9 93,1 5,0-0-59 år 92 3,3 90,2 6,5 - - 60+ år 68 0,0 97,1 2,9 - - Akut indlagt 29 3,4 93,1 3,4 - - Planlagt indlagt 131 1,5 93,1 5,3 - - Mand 68 1,5 92,6 5,9 - - Kvinde 92 2,2 93,5 4,3 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 160 1,9 93,1 5,0 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 20
16_2. Oplevede du, at de informationer, du fik fra forskelligt personale på afdelingen, stemte overens? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 156 62,8 28,8 5,8 2,6-0-59 år 91 58,2 31,9 7,7 2,2 - - 60+ år 65 69,2 24,6 3,1 3,1 - - Akut indlagt 29 72,4 17,2 6,9 3,4 - - Planlagt indlagt 127 60,6 31,5 5,5 2,4 - - Mand 67 61,2 28,4 9,0 1,5 - - Kvinde 89 64,0 29,2 3,4 3,4 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 156 62,8 28,8 5,8 2,6 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 21
UDSKRIVELSE 16_3. Har afsluttende samtale om indlæggelsesforløbet inden udskrivelsen (141) 17. Patienten er tryg ved at skulle hjem (161) 18. Samarbejdet mellem afdeling og kommunal hjemmepleje er godt (21) 19. Afdelingens orientering af praktiserende læge er god (50) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (90) 20_1. Patienten er ikke i tvivl om noget efter udskrivelsen (139) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter udskrivelsen (156) 91 9-44 51 4 1 G 33 57 10 G 32 62 4 2 G 64 7 20 9 G 76 24 90 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 20_1 er en opsamling af spørgsmål 20_1a-c. Det er kun opsamlingsspørgsmålet, der indgår i figuren. Spørgsmål 20_1a-c kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 22
16_3. Havde du en afsluttende samtale med en læge eller sygeplejerske om dit indlæggelsesforløb i forbindelse med din udskrivelse? Ja Nej Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 141 91,5 8,5 - - 0-59 år 83 88,0 12,0 - - 60+ år 58 96,6 3,4 - - Akut indlagt 22 81,8 18,2 - - Planlagt indlagt 119 93,3 6,7 - - Mand 61 91,8 8,2 - - Kvinde 80 91,3 8,8 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 141 91,5 8,5 - - 17. Var du tryg eller utryg ved at skulle hjem fra afdelingen? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1447 47,6 45,9 5,4 1,1 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 161 44,1 50,9 3,7 1,2 G 0-59 år 92 46,7 51,1 2,2 0,0 - - 60+ år 69 40,6 50,7 5,8 2,9 - - Akut indlagt 29 41,4 55,2 3,4 0,0 - - Planlagt indlagt 132 44,7 50,0 3,8 1,5 - - Mand 68 45,6 47,1 5,9 1,5 - - Kvinde 93 43,0 53,8 2,2 1,1 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 161 44,1 50,9 3,7 1,2 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 23
18. Hvordan vurderer du, at afdelingen og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om din udskrivelse? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 226 37,7 55,8 4,0 2,5 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 21 33,3 57,1 0,0 9,5 G 0-59 år 11 36,4 63,6 0,0 0,0 - - 60+ år 10 30,0 50,0 0,0 20,0 - - Akut indlagt 7 42,9 57,1 0,0 0,0 - - Planlagt indlagt 14 28,6 57,1 0,0 14,3 - - Mand 8 12,5 62,5 0,0 25,0 - - Kvinde 13 46,2 53,8 0,0 0,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 21 33,3 57,1 0,0 9,5 - - 19. Hvordan vurderer du, at afdelingen har orienteret din praktiserende læge om dit behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 452 23,6 64,4 7,5 4,5 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 50 32,0 62,0 4,0 2,0 G 0-59 år 25 40,0 48,0 8,0 4,0 - - 60+ år 25 24,0 76,0 0,0 0,0 - - Akut indlagt 11 27,3 63,6 9,1 0,0 - - Planlagt indlagt 39 33,3 61,5 2,6 2,6 - - Mand 19 31,6 63,2 5,3 0,0 - - Kvinde 31 32,3 61,3 3,2 3,2 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 50 32,0 62,0 4,0 2,0 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 24
20. Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 826 9,1 15,8 12,7 62,5 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 90 8,9 20,0 6,7 64,4 G 0-59 år 56 7,1 19,6 5,4 67,9 - - 60+ år 34 11,8 20,6 8,8 58,8 - - Akut indlagt 11 0,0 9,1 9,1 81,8 - - Planlagt indlagt 79 10,1 21,5 6,3 62,0 - - Mand 37 10,8 24,3 5,4 59,5 - - Kvinde 53 7,5 17,0 7,5 67,9 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 90 8,9 20,0 6,7 64,4 - - 20_1. Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om noget? Ja Nej Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 139 24,5 75,5-0-59 år 81 21,0 79,0 - - 60+ år 58 29,3 70,7 - - Akut indlagt 25 24,0 76,0 - - Planlagt indlagt 114 24,6 75,4 - - Mand 59 23,7 76,3 - - Kvinde 80 25,0 75,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 139 24,5 75,5 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 25
20_1a. Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om efterbehandling/genoptræning? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 99 3,0 14,1 8,1 74,7-0-59 år 58 1,7 15,5 8,6 74,1 - - 60+ år 41 4,9 12,2 7,3 75,6 - - Akut indlagt 14 0,0 14,3 7,1 78,6 - - Planlagt indlagt 85 3,5 14,1 8,2 74,1 - - Mand 44 4,5 11,4 11,4 72,7 - - Kvinde 55 1,8 16,4 5,5 76,4 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 99 3,0 14,1 8,1 74,7 - - 20_1b. Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om den medicin du skulle tage? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 109 2,8 6,4 11,9 78,9-0-59 år 64 0,0 4,7 12,5 82,8 - - 60+ år 45 6,7 8,9 11,1 73,3 - - Akut indlagt 18 0,0 5,6 33,3 61,1 - - Planlagt indlagt 91 3,3 6,6 7,7 82,4 - - Mand 45 2,2 6,7 6,7 84,4 - - Kvinde 64 3,1 6,3 15,6 75,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 109 2,8 6,4 11,9 78,9 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 26
20_1c. Har du, efter du blev udskrevet fra afdelingen, været i tvivl om ved hvilke ændringer i din tilstand du skulle kontakte din læge eller sygehus? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 125 8,8 10,4 9,6 71,2-0-59 år 75 5,3 10,7 12,0 72,0 - - 60+ år 50 14,0 10,0 6,0 70,0 - - Akut indlagt 22 9,1 4,5 13,6 72,7 - - Planlagt indlagt 103 8,7 11,7 8,7 70,9 - - Mand 51 7,8 11,8 9,8 70,6 - - Kvinde 74 9,5 9,5 9,5 71,6 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 125 8,8 10,4 9,6 71,2 - - 20_2. Vidste du, hvor du skulle henvende dig med spørgsmål vedrørende din sygdom og behandling, efter du kom hjem? Ja Nej Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 156 89,7 10,3-0-59 år 90 87,8 12,2 - - 60+ år 66 92,4 7,6 - - Akut indlagt 28 89,3 10,7 - - Planlagt indlagt 128 89,8 10,2 - - Mand 67 88,1 11,9 - - Kvinde 89 91,0 9,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 156 89,7 10,3 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 27
SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (147) 22. Det samlede indtryk er godt (160) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (158) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (158) 43 53 3 1 G 44 52 3 1 G 78 78 20 20 11 11 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten synes, afdelingen kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, afdelingen gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 28
21. Hvordan vurderer du, at dit samlede behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter indlæggelsen)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1368 43,4 50,9 4,5 1,2 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 147 42,9 53,1 3,4 0,7 G 0-59 år 88 39,8 56,8 3,4 0,0 - - 60+ år 59 47,5 47,5 3,4 1,7 - - Akut indlagt 24 41,7 58,3 0,0 0,0 - - Planlagt indlagt 123 43,1 52,0 4,1 0,8 - - Mand 64 46,9 46,9 4,7 1,6 - - Kvinde 83 39,8 57,8 2,4 0,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 147 42,9 53,1 3,4 0,7 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af din indlæggelse på afdelingen? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Øre-Næse-Hals 1446 47,5 47,4 3,5 1,5 - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 160 44,4 51,9 3,1 0,6 G 0-59 år 92 38,0 57,6 3,3 1,1 - - 60+ år 68 52,9 44,1 2,9 0,0 - - Akut indlagt 29 37,9 55,2 6,9 0,0 - - Planlagt indlagt 131 45,8 51,1 2,3 0,8 - - Mand 68 44,1 52,9 2,9 0,0 - - Kvinde 92 44,6 51,1 3,3 1,1 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 160 44,4 51,9 3,1 0,6 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 29
22_1. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling, mens du var indlagt? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 158 78,5 20,3 0,6 0,6-0-59 år 90 78,9 20,0 0,0 1,1 - - 60+ år 68 77,9 20,6 1,5 0,0 - - Akut indlagt 29 89,7 10,3 0,0 0,0 - - Planlagt indlagt 129 76,0 22,5 0,8 0,8 - - Mand 67 77,6 19,4 1,5 1,5 - - Kvinde 91 79,1 20,9 0,0 0,0 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 158 78,5 20,3 0,6 0,6 - - 22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje, mens du var indlagt? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Øre-Næse-Hals - - - - - - - Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 158 77,8 20,3 1,3 0,6-0-59 år 92 76,1 20,7 2,2 1,1 - - 60+ år 66 80,3 19,7 0,0 0,0 - - Akut indlagt 29 82,8 13,8 0,0 3,4 - - Planlagt indlagt 129 76,7 21,7 1,6 0,0 - - Mand 67 79,1 20,9 0,0 0,0 - - Kvinde 91 76,9 19,8 2,2 1,1 - - 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 158 77,8 20,3 1,3 0,6 - - LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 30
DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Afdeling Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) 161 100,0 242 66,5 - Speciale Øre-Næse-Hals 1470 100,0 2478 59,3 - Alder 0-59 år 92 57,1 154 59,7 0,0031 60+ år 69 42,9 88 78,4 0,0031 Indlæggelsesform Akut indlagt 29 18,0 54 53,7 0,0235 Planlagt indlagt 132 82,0 188 70,2 0,0235 Køn Mand 68 42,2 101 67,3 0,8239 Kvinde 93 57,8 141 66,0 0,8239 Afsnit 4202_200 Øre-Næse-Halskirurgisk Afdeling F 161 100,0 242 66,5 - Indlæggelsestid 1-2 dage 134 83,2 194 69,1 * 3-7 dage 25 15,5 42 59,5 * 8-14 dage 2 1,2 5 40,0 * 15+ dage - - 1 0,0 * Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 31
OVERSIGTSFIGUR FOR 4202_200 ØRE-NÆSE-HALSKIRURGISK AFDELING F 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (23) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (158) 13. Overflytning mellem afdelinger er godt tilrettelagt (63) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (158) 2. Modtagelsen på afdelingen er god (157) 15. Den skriftlige information er god (101) 8_2. Muligheden for at tale med en sygeplejerske er god (145) 8_3. Stemningen blandt personalet er god (142) 1. Afdelingen informerer godt om ventetid fra indkaldelse til indlæggelse (124) 22. Det samlede indtryk er godt (160) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (147) 6. Personalets viden om sygdomsforløb er god ved planlagte samtaler (147) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (96) 16. Den mundtlige information er god (159) 17. Patienten er tryg ved at skulle hjem (161) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (157) 19. Afdelingens orientering af praktiserende læge er god (50) 16_1. Omfanget af information under indlæggelsen er passende (160) 7_1. Patientens viden og ressourcer er inddraget i behandlingsforløbet (156) 16_2. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (156) 16_3. Har afsluttende samtale om indlæggelsesforløbet inden udskrivelsen (141) 18. Samarbejdet mellem afdeling og kommunal hjemmepleje er godt (21) 8_4. Får den hjælp, patienten har brug for (146) 9. Patienten oplever ikke fejl (156) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter udskrivelsen (156) 4. Patienten har kontaktperson(er) med særligt ansvar (27) 8_5. Får dækket sit behov for søvn og hvile under indlæggelsen (157) 8_1. Muligheden for at tale med en læge er god (115) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger opholdet (153) 14. Patienten modtager skriftlig information (128) 20_1. Patienten er ikke i tvivl om noget efter udskrivelsen (139) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (90) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (14) 12_1. Patienten bliver informeret om årsagen til ventetid på behandlingen (26) 30 70 78 20 11 27 71 2 78 20 11 53 45 11 26 72 11 39 59 2 40 58 11 40 57 2 1 44 52 3 1 43 53 3 1 30 66 3 1 96 4 36 60 4 44 51 4 1 94 6 32 62 4 2 93 7 93 7 63 29 6 3 91 9 33 57 10 90 10 90 10 90 10 89 11 56 29 12 3 19 65 14 2 72 11 13 4 81 19 76 24 64 7 20 9 21 36 21 21 50 50 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense), OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus SIDE 32