Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune
Indholdsfortegnelse Introduktion til undersøgelsen...3 Læsevejledning...4 Sammenfatning...6 Top 5...7 Bund 5...9 Samlet tilfredshed... 10 Den pædagogiske indsats...14 Samarbejdet med personalet... 18 Relationerne børnene imellem... 20 De fysiske rammer... 22 Kost... 24 Fleksibilitet og valgmuligheder... 26 Kommunikation... 30 Indsatskort... 31 Bilag: Spørgsmål, der indgår i faktoranalyse... 35 2
Introduktion til undersøgelsen Om brugertilfredshedsundersøgelsen på daginstitutionsområdet Favrskov Kommune gennemførte i maj 2013 en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre med børn i dagpleje, vuggestue eller børnehave. Hermed får Favrskov Kommune en tilbagemelding om, hvordan forældrene oplever kvaliteten i deres barns dagtilbud. Via et spørgeskema er forældrene blevet bedt om at tilkendegive deres mening om dagplejen eller daginstitutionen. Spørgeskemaet tager udgangspunkt i et skema, som KL har udarbejdet til formålet. Herudover er der tilføjet yderligere spørgsmål, hvor det er fundet relevant. I 2010 gennemførte Favrskov Kommune ligeledes en brugertilfredshedsundersøgelse på dagtilbudsområdet. Det er dog ikke muligt at foretage sammenligninger på de fleste af spørgsmålene, idet der denne gang er taget udgangspunkt i KL s skabelon udarbejdet i 2012 og ikke det tidligere spørgeskema. Denne rapport giver et samlet billede af brugertilfredsheden på daginstitutionsområdet (børnehaver og vuggestuer). Der er desuden udarbejdet en rapport for dagplejeområdet. Herudover er der udarbejdet individuelle rapporter, der viser brugertilfredsheden med den enkelte daginstitutionsenhed. I Favrskov Kommune er der 36 daginstitutionsenheder, der er samlet under 10 områdeledere. Anvendelse af KL s spørgeskema gør det muligt at sammenligne Favrskov Kommunes samlede resultat på dagtilbudsområdet med et landsgennemsnit (gælder ikke for de lokale spørgsmål). Der er ikke på nationalt plan udarbejdet særskilt gennemsnit for tilfredsheden med daginstitutionerne. Der er således kun adgang til at sammenligne Favrskov Kommunes gennemsnit med et samlet nationalt gennemsnit for både daginstitutioner og dagplejen under ét. Denne sammenligning vises i en særskilt rapport. Undersøgelsen på daginstitutionsområdet omfatter forældrene til 2.279 børn. 64% af forældrene har deltaget i brugertilfredshedsundersøgelsen, hvilket svarer til, at 1.461 forældre med børn i daginstitution har besvaret spørgeskemaet. Svarprocenten er lavere end ved sidste brugertilfredshedsundersøgelse, hvor svarprocenten var 69%. I forbindelse med brugertilfredshedsundersøgelsen har forældrene, som ved sidste undersøgelse, modtaget et invitationsbrev med link til den elektroniske udgave af et spørgeskema og efter ca. 14 dage et rykkerbrev. Ud fra en statistisk tommelfingerregel om, at en svarprocent på 60% er tilstrækkelig til, at resultaterne er repræsentative for hele forældregruppen, vurderes svarprocenten som tilfredsstillende. Det at så stor en del af forældrene har valgt at deltage i undersøgelsen gør, at resultaterne kan bruges som et vigtigt arbejdsredskab i den videre udvikling af dagtilbudsområdet. Rapportens opbygning Indledningsvis gives en læsevejledning til rapportens grafer efterfulgt af en kort sammenfatning af bruger tilfredshedsundersøgelsen på daginstitutionsområdet. Herefter gennemgås forældrenes tilfredshed ud fra de enkelte spørgsmål. Spørgeskemaet indeholdt ca. 50 spørgsmål. Gennemgangen er struktureret ud fra 7 overordnede temaer: Den pædagogiske indsats Samarbejdet med personalet Relationerne børnene imellem De fysiske rammer Kost Fleksibilitet og valgmuligheder Kommunikation Afslutningsvis indeholder rapporten et indsatskort, der giver et overblik over, hvad der har den største indvirkning på forældrenes tilfredshed. 3
Læsevejledning I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier på en skala, som går fra 1 til 5, hvor 1 er "meget utilfreds" (rød), og 5 er "meget tilfreds" (blå). Besvarelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 1% svaret "meget utilfreds", 4% har svaret "utilfreds", 11% har svaret "hverken eller", 50% har svaret "tilfreds" og 34% har svaret "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det i de fleste tilfælde ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere til 100%, da decimalerne er afrundet. Antal svar Gennemsnit Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 1460 4,12 0% 25% 50% 75% 100% 1460 personer har svaret på spørgsmålet. Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent Gennemsnitsscoren på det enkelte spørgsmål 4
5
Sammenfatning Samlet tilfredshed Brugertilfredshedsundersøgelsen viser, at 84% af forældrene (1.224) i Favrskov Kommunes daginstitutioner samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns daginstitution (se figur 1). Ved brugertilfredshedsundersøgelsen i 2010 var 91% af forældrene samlet set tilfredse eller meget tilfredse. Der er således sket et fald i den samlede tilfredshed på 7 procentpoint. Figur 1: Samlet tilfredshed med dagintitutionerne 11% Top 5 I figuren på side 7 ses de fem spørgsmål, hvor forældrene udtrykker højest tilfredshed. Det drejer sig om spørgsmål om afstanden til daginstitutionen, åbningstiderne, opstarten i daginstitutionen, barnets tryghed og barnets forhold til de andre børn. Det relaterer sig således både til spørgsmål omkring kerneydelsen og spørgsmål, der retter sig mod de ydre rammer. 84% 5% Meget tilfreds eller tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds eller meget utilfreds 6
Figur 2: Top 5 Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som er vurderet højest Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet højest. Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Landsgennemsnit - Afstanden til daginstitutionen 1455 4,56 4,41 Åbningstiderne 1459 4,25 4,06 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 1453 4,21 4,28 Dit barns forhold til de andre børn 1448 4,17 4,25 Personalets omsorg for dit barn 1454 4,17 4,17 0% 25% 50% 75% 100% lan Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 7
Sammenfatning Bund 5 De fem spørgsmål, hvor forældrene udtrykker lavest tilfredshed, er spørgsmålene om ventetiden på 1. prioriteten, information om de forskellige pasningsmuligheder, muligheden for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagpleje, størrelsen på forældrebetalingen samt den tid, som personalet har til det enkelte barn. Spørgsmålene med lavest tilfredshed relaterer sig primært mod de rammebetingelser, som pædagogerne arbejder under. Det er med andre ord ikke på spørgsmål, der omhandler den pædagogiske indsats. Indsatskort I forbindelse med afrapporteringen er der udarbejdet en analyse af hvad, der har den største effekt på forældrenes samlede tilfredshed. Personalet og den pædagogiske indsats er den faktor, som har størst betydning for den samlede tilfredshed, og faktorens gennemsnitlige tilfredshed viser samtidig mulighed for forbedring. En indsats på dette område vil dermed kunne bidrage positivt til den samlede tilfredshed. 8
Figur 3: Bund 5 Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som er vurderet lavest Nedenfor fremgår de fem spørgsmål vedr. tilfredshed som er vurderet lavest. Hvor tilfreds er du med: Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner i din kommune Antal svar Gennemsnit 430 3,45 Landsgennemsnit 3,13 - Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 1315 3,43 3,29 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner 434 3,42 3,22 Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen 1429 3,41 3,18 Den tid, personalet har til dit barn 1431 3,29 3,29 0% 25% 50% 75% 100% lan Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 9
Samlet tilfredshed Samlet tilfredshed Som nævnt tidligere viser brugertilfredshedsundersøgelsen, at der blandt forældre til børn i daginstitutioner generelt er en stor tilfredshed med daginstitutionerne i Favrskov Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelsen viser, at 84% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse. Det svarer til, at 1.224 forældre samlet set giver en positiv tilkendegivelse i forhold til daginstitutionen. 5% af forældrene eller 76 forældre er utilfredse eller meget utilfredse samlet set med deres barns daginstitution. På trods af den høje tilfredshed må der sammenlignet med undersøgelsen fra 2010 konstateres et fald i tilfredshed fra 91% i 2010 til 84% i 2013, hvilket svarer til et fald på 7 procentpoint. Det samlede gennemsnit på spørgsmålet er 4,12 i Favrskov Kommune ud fra en skala fra 1 til 5, hvor 1 svarer til meget utilfreds, og 5 svarer til meget tilfreds. Samlet tilfredshed for vuggestuer og børnehaver I figur 4 og 5 ses den samlede tilfredshed fordelt på henholdsvis vuggestuer og børnehaver dvs. de 0-2 årige og de 3-6 årige. Figurerne viser, at 86% af forældrene til børn i vuggestue er tilfredse eller meget tilfredse. 5% er utilfredse eller meget utilfredse. Blandt forældre til børn i børnehave er 83% af forældrene tilfredse eller meget tilfredse, mens 6% er utilfredse eller meget utilfredse. Det samlede gennemsnit på spørgsmålet er 4,29 for vuggestue og 4,10 for børnehave ud fra en skala fra 1 til 5, hvor 1 svarer til meget utilfreds, og 5 svarer til meget tilfreds. Den samlede tilfredshed er således højere blandt forældre til børn i vuggestue end blandt forældre til børn i børnehave. Samlet tilfredshed på tværs af enhederne I figur 6 ses den samlede tilfredshed fordelt på tværs af de 36 enheder (institutioner). Som det ses af tabellen i figuren svarer værdien 5 til meget tilfreds, mens værdien 1 svarer til meget utilfreds. Figuren viser, at i 2 af enhederne ligger den gennemsnitlige tilfredshed over 4,5, hvilket er et udtryk for en tilfredshed, der ligger mellem meget tilfreds og tilfreds. I størstedelen af enhederne - 26 ligger den gennemsnitlige tilfredshed mellem 4,5 og 4, hvilket svarer til en placering bedre end tilfreds. 8 enheder har en tilfredshed under 4, dvs. lidt under værdien tilfreds. 10
Figur 4: Samlet tilfredshed med daginstitutionerne 0-2 år (vuggestue) Figur 5: Samlet tilfredshed med daginstitutionerne 3-6 år (børnehave) 9% 4% 1% 11% 5% 1% 40% 46% 51% 32% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 11
Figur 6: Samlet tilfredshed på tværs af enhederne Antal institutioner 8 7 6 7 Meget tilfreds 5 Tilfreds 4 Hverken tilfreds eller utilfreds 3 Utilfreds 2 Meget utilfreds 1 5 5 5 4 4 4 3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 0 4,7 4,6 4,5 4,4 4,3 4,2 4,1 4,0 3,9 3,8 3,7 3,6 3,4 1 Gnst. 6 % 72 % 2 institutioner har et gennemsnit over 4,5 26 institutioner har et gennemsnit mellem 4,5 og 4,0 8 institutioner har et gennemsnit under 4,0 22 % 12
13
Den pædagogiske indsats I brugertilfredshedsundersøgelsen er der stillet spørgsmål omkring den pædagogiske indsats. Det drejer sig bl.a. om aktiviteterne i dagligdagen, den tid, personalet har til det enkelte barn, personalets pædagogiske indsats i forhold til barnet, personalets faglige niveau og personalets omsorg for barnet. Der er i denne gruppe af spørgsmål en stor forskel i tilfredsheden. De spørgsmål, der scorer den højeste tilfredshed i kategorien, drejer sig om personalets indsats for at få barnet til at føle sig tryg og glad samt spørgsmålet om personalets omsorg overfor barnet: Her svarer ca. 85% (ca. 1.230 forældre), at de er tilfredse eller meget tilfredse, mens ca. 5% (omkring 70 forældre) er utilfredse eller meget utilfredse. På spørgsmålene omkring sproglig udvikling er der en tilfredshed på hhv. 80% og 56% 1. De tre spørgsmål, der scorer den laveste tilfredshed, er spørgsmålene omkring den tid, personalet har til det enkelte barn, personalets indsats for at fortælle forældrene om, hvordan de bedst støtter op om den sproglige udvikling samt spørgsmålet om aktiviteter uden for dagtilbuddet. Ved spørgsmålet omkring tid er 48% (678 forældre) tilfredse eller meget tilfredse, mens 25% (354 forældre) er utilfredse eller meget utilfredse. Mange forældre tilkendegiver i kommentarerne, at de synes normeringen er for lav: synes også de er hårdt hængt op. Der kunne godt være mere personale, så der er mere tid til det enkelte barn. For der er tydelig mangel på tid. Ved spørgsmålet omkring aktiviteter er tilfredsheden lidt højere: Her er 63% (908 forældre) tilfredse eller meget tilfredse, mens 16% (230 forældre) er utilfredse eller meget utilfredse. Procentsatserne på de resterende spørgsmål omkring tilfredsheden med den pædagogiske indsats kan ses i de efterfølgende figurer. 1 Ved spørgsmålet Hvor tilfreds er du med personalets indsats for at fortælle dig om, hvordan du bedst støtter op om dit barns sproglige udvikling er der svaret ved ikke/ikke relevant i højere grad end ellers. En forklaring på dette kan være, at dialogen primært sker i forhold til forældre med sprogsvage børn og i mindre grad i forhold til børn med alderssvarende sprog. En alternativ forklaring kan være, at forældrene vurderer det som mindre vigtigt. 14
Figur 7: Tilfredshed med den pædagogiske indsats (1) Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Landsgennemsnt - Aktiviteterne i dagligdagen 1456 4,02 4,03 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 1421 3,67 3,72 Den tid, personalet har til dit barn 1431 3,29 3,29 Personalets pædagogiske indsats i forhold til dit barn 1424 3,94 3,92 Personalets engagement i hverdagen 1453 4,05 4,03 0% 25% 50% 75% 100% lan Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 15
Figur 8: Tilfredshed med den pædagogiske indsats (2) Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Landsgennemsnt - Personalets faglige niveau 1438 4,07 3,96 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 1453 4,21 4,28 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 1439 3,92 3,92 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 1436 4,07 4,10 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling 1419 4,05 0% 25% 50% 75% 100% 4,03 lan Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 16
Figur 9: Tilfredshed med den pædagogiske indsats (3) Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Landsgennemsnt - Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 1409 4,09 4,04 Personalets omsorg for dit barn 1454 4,17 4,17 Personalets indsats for at fortælle dig om, hvordan du bedst støtter op om dit barns sproglige udvikling 1334 3,58 0% 25% 50% 75% 100% lan Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 17
Samarbejdet med personalet Der er i brugertilfredshedsundersøgelsen stillet spørgsmål omkring tilfredshed med samarbejdet med personalet. Her stilles blandt andet spørgsmål til dialogen og samarbejdet mellem forældre og personale, opstarten, omfanget af udskiftning i personale tilknyttet barnet, samt spørgsmål om aflevering og afhentning. Det spørgsmål, der scorer den højeste tilfredshed i denne kategori, er spørgsmålet om barnets opstart. Her svarer 82% (1.189 forældre), at de tilfredse eller meget tilfredse og 8% (107 forældre), at de er utilfredse eller meget utilfredse. Ved spørgsmålene om personalets lydhørhed over for forældrenes synspunkter, personalets modtagelse ved aflevering samt måden at sige farvel på ved afhentning svarer knap 80% (ca. 1.150 forældre), at de er tilfredse eller meget tilfredse og 6% (ca. 90 forældre), at de er utilfredse eller meget utilfredse. På spørgsmålet om dialogen og samarbejdet mellem forældre og personale svarer 79% (1.140 forældre), at de er tilfredse eller meget tilfredse, mens 9% (124 forældre) svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse. Ved spørgsmålet omkring udskiftning i personalet tilknyttet det enkelte barn er tilfredsheden lavere: Her svarer 63% (886 forældre), at de er tilfredse eller meget tilfredse, og 18% (264 forældre) svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse. En forælder har skrevet en kommentar i spørgeskemaet, hvor vedkommende opfordrer til at; passe på personalegruppen, så der ikke så ofte skiftes personale!. 18
Figur 10: Tilfredshed med samarbejdet med personalet Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Landsgennemsnt - Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 1460 4,00 4,05 Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn 1424 3,62 3,71 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 1437 4,02 3,95 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 1460 4,03 4,13 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 1458 4,02 4,11 Dit barns opstart i dagtilbuddet 1446 4,12 0% 25% 50% 75% 100% lan Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 19
Relationerne børnene imellem Spørgsmålene omkring relationerne børnene imellem handler bl.a. om barnets forhold til de andre børn og personalets indsats for at skabe kontakt mellem børnene. På spørgsmålet om barnets forhold til de andre børn svarer 87% (1.269 forældre), at de er tilfredse eller meget tilfredse, mens 2% (38 forældre) svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse. På spørgsmålet om personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene og personalets indsats for at skabe kontakt mellem børnene er tilfredsheden lidt lavere: Her svarer ca. 75% (ca. 1.000 forældre), at de tilfredse eller meget tilfredse 2, mens ca. 5% (ca. 80 forældre) svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse. 2 På spørgsmålet: Hvor tilfreds er du med personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene er der et relativt højt antal ved ikke svar. Det kan muligvis skyldes: 1. ikke alle forældre har oplevet, at der var en konfliktsituation, og de har således ikke haft noget konkret at vurdere det ud fra eller 2. forældrene ikke føler de har fagligheden til at vurdere det. 20
Figur 11: Tilfredshed med relationerne børnene imellem Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Landsgennemsnt - Dit barns forhold til de andre børn 1448 4,17 4,25 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 1330 3,94 4,06 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 1369 3,93 4,01 0% 25% 50% 75% 100% lan Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 21
De fysiske rammer Der er i brugertilfredshedsundersøgelsen ligeledes spurgt ind til de fysiske rammer. Det vil sige, hvad er forældrenes holdning til de fysiske rammer indendørs, de udendørs faciliteter, rengøringsstandarden, åbningstiderne osv. Der er størst tilfredshed med åbningstiderne, som 89% eller 1.298 forældre - svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med. 6% - eller 78 forældre - svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse med åbningstiderne. Spørgsmålet omkring åbningstider er det spørgsmål, som scorer den næsthøjeste tilfredshed i brugertilfredshedsundersøgelsen. På spørgsmålet omkring de fysiske rammer indendørs og de udendørs faciliteter er ca. 80% (knap 1.200 forældre) tilfredse eller meget utilfredse, mens ca. 7% (omkring 100 forældre) er utilfredse eller meget utilfredse. Det er spørgsmålene omkring rengøringsstandarden og indeklimaet, som forældrene er mindst tilfredse med: Her svarer 69% (omkring 1.000 forældre), at de er tilfredse eller meget tilfredse, mens ca. 10% (knap 140 forældre) svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse. De forældre, der er utilfredse med åbningstiden ønsker primært at kunne hente deres børn senere. To nævner, at de ønsker åbent til kl. 20.30, men primært ønskes der åbent til omkring kl. 17.30. Om fredagen ønsker nogle forældre, at institutionen holder åbent til kl. 17.00, som på de andre hverdage: Lukketiden om fredagen er for tidlig. Det er svært, når man som forældre arbejder lige lange dage også om fredagen, men daginstitutionerne lukker tidligere om fredagen end de andre dage. Det gør det svært og giver en meget stresset start på weekenden. For de 21 forældre, der har anført, at de ønsker at kunne aflevere deres barn tidligere, nævner enkelte kl. 5.30, men ønsket er primært kl. 6.00 eller kl. 6.15. 22
Figur 12: Tilfredshed med de fysiske rammer Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Landsgennemsnt - De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 1460 4,02 3,79 De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) 1461 4,14 4,01 Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) 1443 3,77 3,70 Rengøringsstandarden 1431 3,74 3,81 Åbningstiderne 1459 4,25 4,06 0% 25% 50% 75% 100% lan Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 23
Kost I Favrskov Kommune serveres der frokost i Børnehuset Rønbækken i Hinnerup 3. Det er således kun forældrene i Rønbækken, som har angivet deres tilfredshed med frokostmåltidet. 37 af forældrene svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med frokostmåltidet. 11 forældre svarer hverken tilfreds/utilfreds. 1 forælder angiver, at være utilfreds med frokostmåltidet. Nogle forældre har skrevet afsluttende kommentarer om kost og madordning; vil meget gerne have et frokosttilbud, hvor maden laves i institutionen. Der er et stort fint køkken, som ikke bruges. Enkelte nævner, at de ønsker, der serveres mælk til frokost: Børnene burde have mulighed for at få mælk til deres frokost. 3 Jf. lov om frokostmåltid valgte et flertal af forældrene i Rønbækken ved afstemningen i februar 2013 ikke at fravælge frokostmåltidet. 24
Figur 13: Tilfredshed med eventuel frokostmåltid Antal svar Gennemsnit Gns kommunen - Hvor tilfreds er du samlet set med frokostmåltidet? 49 4,08 4,04 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i.ft. Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 25
Fleksibilitet og valgmuligheder Derudover er der i brugertilfredshedsundersøgelsen spurgt ind til tilfredsheden med fleksibilitet og valgmuligheder. Her drejer spørgsmålene sig bl.a. om afstanden til daginstitutionen, mulighederne for at vælge mellem de forskellige pasningsformer, størrelsen på forældrebetalingen, ventetiden på ens 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere samt et spørgsmål om feriepasning. På spørgsmålet omkring afstanden til daginstitutionen er der en meget høj tilfredshed, og spørgsmålet er det, hvor der er højest tilfredshed i brugertilfredshedsundersøgelsen. 95% - eller 1.380 forældre svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med afstanden til deres daginstitution, mens 1 % - eller 24 forældre svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse. 23% - eller 331 forældre har benyttet feriepasning, der er tilbudt i en anden institution. På spørgsmålet om tilfredsheden med feriepasningen, svarer 67% af disse forældre, at de er tilfredse eller meget tilfredse med tilbuddet, mens 15 % af forældrene svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse. På spørgsmålet om muligheden for at vælge mellem de forskellige pasningsformer svarer 62% (266 forældre), at de er tilfredse eller meget tilfredse, mens 19% (81 forældre) svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse 4. De resterende spørgsmål i denne kategori har en tilfredshed, der ligger enten omkring 60% eller under. Ved spørgsmålet omkring størrelsen på forældrebetalingen er 48% (694 forældre) tilfredse eller meget tilfredse og her svarer 13% (187 forældre), at de er utilfredse eller meget utilfredse. 38% - eller 548 forældre - svarer, at de hverken er tilfredse/utilfredse. Når der spørges til ventetiden på ens 1. prioritet er 57% (245 forældre) tilfredse eller meget tilfredse, mens 23% (101 forældre) er utilfredse eller meget utilfredse. Der er enkelte spørgsmål i denne kategori, hvor tilfredsheden ikke er beskrevet ovenfor. Her kan tilfredsheden aflæses i figur 14 og 15. 4 Dette spørgsmål er kun besvaret af forældre, som inden for det seneste år har skullet vælge dagtilbudsplads. 26
Figur 14: Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder (1) Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Landsgennemsnt - Afstanden til daginstitutionen 1455 4,56 4,41 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 1315 3,43 3,29 Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner 434 3,42 3,22 Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer 431 3,50 3,49 Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen 1429 3,41 3,18 0% 25% 50% 75% 100% Forskel i landsgenne Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 27
Figur 15: Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder (2) Hvor tilfreds er du med: Antal svar Gennemsnit Landsgennemsnt - Den feriepasning, der er blevet tilbudt i en anden institution 325 3,62 Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner 430 3,45 3,13 0% 25% 50% 75% 100% F land Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Svarfordelingen i procent 28
29
Kommunikation På det lokale spørgsmål omkring tilfredshed med informationsniveauet fra forældrebestyrelsen svarer 67% (744 forældre), at de er tilfredse eller meget tilfredse, og 15% (140 forældre) svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse. 70 % (974 forældre) er enten meget tilfredse eller tilfredse med informationsniveauet på forældreintra/ hjemmesiden, mens 10% (141 forældre) er utilfredse eller meget utilfredse. Flere respondenter har kommentarer omkring intranettet og hjemmeside. De fleste af kommentarerne går på, at det er besværligt at logge på intranettet med NemID: Det vil være mere optimalt og brugervenligt at modtage nyhedsbrevet direkte i stedet for at skulle logge på hjemmesiden. Figur 16: Tilfredshed med informationsniveauet fra forældrebestyrelsen og på forældreintra/hjemmeside Hvor tilfreds er du med: Informationsniveauet fra forældrebestyrelsen Informationsniveauet på forældreintra/hjemmesiden Antal svar 0% 25% 50% 75% 100% Meget utilfreds Utilfreds Hverken eller Tilfreds Meget tilfreds Gennemsnit 1366 3,53 1405 3,75 Svarfordelingen i procent 30
Indsatskort For at undersøge hvad, der har den største betydning for forældrenes samlede tilfredshed, er der foretaget en analyse af alle spørgsmålene i brugertilfredshedsundersøgelsen. I den sammenhæng er der fundet otte faktorer, der påvirker den samlede tilfredshed. Disse otte faktorer er fundet statistisk, og hver faktor er sammensat af en række spørgsmål, der tilsammen er et udtryk for en underliggende dimension i spørgeskemaet. Faktoren Personalet og den pædagogiske indsats er eksempelvis sammensat af en række spørgsmål omkring personalet og deres pædagogiske arbejde, og i faktoren Fysiske aktiviteter indgår nogle spørgsmål omkring børnenes aktiviteter i dagligdagen, samt pædagogernes arbejde med at understøtte børnenes fysiske og motoriske udvikling. Dermed er der ikke fuldstændig sammenfald med spørgeskemaets temaer. Der er foretaget en beregning af den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte faktorer og på, hvor høj en forklaringsgrad de har i forhold til den samlede tilfredshed. Jo større forklaringsgrad, jo højere effekt vil det have på den samlede tilfredshed, hvis faktorens gennemsnitlige tilfredshed stiger. Hvis man ønsker at øge den samlede tilfredshed, er der med andre ord nogle områder, hvor en indsats vil have større effekt end andre. I figur 17 skitseres hvilke faktorer, der har betydning for, om forældrene samlet set har en høj tilfredshed. Figuren har to akser; tilfredshed og effekten på den samlede tilfredshed. Tilfredshedsaksen viser den gennemsnitlige tilfredshed på den enkelte faktor, mens den anden akse viser, i hvor høj grad tilfredsheden på den enkelte faktor påvirker den samlede tilfredshed. Indsatskortet gør det dermed muligt at danne sig et overblik over, hvor der med fordel kan sættes ind for at øge tilfredsheden, ligesom styrker og svagheder bliver identificeret. I bilaget fremgår de spørgsmål, der indgår i de anvendte faktorer i indsatskortet. Figur 17 viser, at faktoren Personalet og den pædagogiske indsats har den største forklaringsgrad i forhold til den samlede tilfredshed, og den har samtidig en forholdsvis lav tilfredshed i forhold til de andre faktorer. En indsats på dette område vil således være den, der i højest grad forventes at kunne påvirke den samlede tilfredshed. Analysen viser således, at Personalet og den pædagogiske indsats er det primære indsatsområde i forhold til at få en højere samlet tilfredshed. Faktorerne Fysiske aktiviteter og udvikling og Fysiske rammer har også en vis forklaringskraft i forhold til den samlede tilfredshed, og ligeledes en relativ lav tilfredshed sammenlignet med de andre faktorer. En indsats på de to områder vil ligeledes forventes at kunne påvirke den samlede tilfredshed. De resterende faktorer har en forholdsvis lille effekt på den samlede tilfredshed, og derfor vil en indsats på disse områder forventes at have en noget lavere effekt på den samlede tilfredshed. Se uddybende læsevejledning efterfølgende. 31
Indsatskort - Læsevejledning Figuren til venstre er en illustration af indsatskortet på næste side. Indsatskort bruges til at identificere de områder, hvor kommunen har styrker og udfordringer. Kortet giver inputs til, hvilke områder kommunen kan vælge at fokusere på i det videre arbejde med kvalitetsudvikling ud fra brugernes oplevelse. Figuren har to dimensioner: Tilfredshed og effekt på den samlede tilfredshed. Tilfredshed udtrykker den målte tilfredshed på spørgsmålene eller gruppen af spørgsmål. Effekt på den samlede tilfredshed viser, på baggrund af statistik, hvilken effekt det pågældende spørgsmål eller gruppen af spørgsmål har på brugernes samlede tilfredshed. Tolkning af indsatskortet: Effekten på tilfredshed 1. Udfordringer: Stor effekt på den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. En forbedring af forhold i dette område vil have en relativ stor effekt på brugernes samlede tilfredshed. 2. Styrker, fastholde: Stor effekt på den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed. Områder der har stor effekt på brugernes tilfredshed, som brugerne samtidig er relativt tilfredse med. 3. Forbedring muligt. Lav effekt på den samlede tilfredshed samtidig med lavere tilfredshed. 4. Muligheder. Lav effekt på den samlede tilfredshed samtidig med højere tilfredshed. Det er vigtigt at bemærke, at indsatskort ikke kan stå alene, men bør ses i sammenhæng med andre kvalitetsindikatorer samt kommunens målsætninger og de ressourcer, der er forbundet med kvalitetsudvikling på de enkelte områder. 32
Indsatskort Figur 17: Indsatskort på daginstitutionsområdet Høj Daginstitutionerne i Favrskov Kommune: Åbningstider mv. 1. Personalet og den pædagogiske indsats har størst betydning for den samlede tilfredshed og viser samtidig forbedringspotentiale i forhold til tilfredshed. En indsats på dette område kunne således bidrage positivt til den samlede tilfredshed. Dermed er Personalet og den pædagogiske indsats det primære indsatsområde. Relationerne mellem børnene Personalet og den pædagogiske indsats Tilfredshed Afstand, kommunens information og forældrebetaling Fysiske rammer Fysiske aktiviteter og udvikling 2. Fysiske rammer og Fysiske aktiviteter og udvikling har en vis effekt på den samlede tilfredshed. En indsats på disse områder kan formodes at påvirke den samlede tilfredshed i nogen grad. Kommunikation Valg af pasningsform og institution Lav Lav Effekten på tilfredshed Høj 33
Bilag: Spørgsmål, der indgår i faktoranalyse Tabel 1: Oversigt over hvilke spørgsmål, der indgår i de anvendte faktorer i indsatskortet Personalet og den pædagogiske indsats Personalet og den pædagogiske indsats Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og indgå i grupper) Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov Den tid, personalet har til dit barn Personalets engagement i hverdagen Personalets omsorg for dit barn Personalets faglige niveau Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn Personalets indsats for at fortælle dig om, hvordan du bedst støtter op om dit barns sproglige udvikling Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet Dit barns opstart i dagtilbuddet Personalets lydhørhed over for dine synspunkter Omfanget af udskiftning i personalet tilknyttet dit barn Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning Valg af pasningsform og institution Mulighederne for at vælge mellem forskellige pasningsformer (daginstitution, dagpleje, privat pasning, mv.) Mulighederne for at vælge mellem de enkelte daginstitutioner eller dagplejere Ventetiden på din 1. prioritet blandt daginstitutioner eller dagplejere i din kommune Åbningstider mv. Åbningstiderne Hvor tilfreds er du med den feriepasning, der er blevet tilbudt i en anden institution? 35
Afstand, kommunens information og forældrebetaling Afstanden til daginstitutionen Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Størrelsen af forældrebetaling for daginstitutionspladsen Fysiske aktiviteter og udvikling Aktiviteterne i dagligdagen Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motoriske udvikling Fysiske rammer De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) De udendørs faciliteter (legeplads og lignende) Rengøringsstandarden Indeklimaet (fx temperatur, luftforhold og lugt) Kommunikation Informationsniveauet på forældreintra/hjemmesiden Informationsniveauet fra forældrebestyrelsen Relationerne mellem børnene Dit barns forhold til de andre børn Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 36
37
Favrskov Kommune Skovvej 20-8382 Hinnerup favrskov@favrskov.dk www.favrskov.dk