Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Hovedstaden 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012

Patienterne har ordet Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-2011 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling på vegne af: Danske Regioner Region Hovedstaden Region Midtjylland Region Nordjylland Region Sjælland Region Syddanmark Marts 2012

Patienterne har ordet Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-2011 Undersøgelsen er iværksat af Danske Regioner. Undersøgelseskonceptet og rapporten er udarbejdet af Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland (tidligere Center for Kvalitetsudvikling). Udover denne rapport er der til hver region udarbejdet en forældrerapport samt en rapport med landsresultater. Rapporten kan læses eller downloades gratis på www.sundhed.dk og kan rekvireres hos Danske Regioner på publ@regioner.dk. Der findes mere information om undersøgelserne på: www.psykiatriundersogelser.dk Henvendelse vedrørende undersøgelsen: Gitte Dahl Folkesundhed og Kvalitetsudvikling (CFK) Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N Telefon: 7841 4074 ISBN-nr. 978-87-92686-20-6 Pris: Kr. 70,- (ekskl. moms og forsendelse) Omslagsillustration: Annette Windfeld, Gigraf Tryk: Danske Regioner Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, marts 2012 Brug af uddrag, herunder figurer, tabeller og citater er tilladt mod tydelig kildeangivelse.

Forord I denne rapport præsenterer Danske Regioner resultaterne af den anden undersøgelse af, hvordan patienterne og deres forældres oplever børne- og ungdomspsykiatrien. Undersøgelserne er foretaget for såvel ambulatorier som dag- og døgnafsnit. Med anden undersøgelsesrunde er der mulighed for systematisk at følge op på udviklingen i patient- og forældretilfredsheden fra 2007/08 til 2010/11. På landsplan viser den nye undersøgelse, at patienterne er mere tilfredse med deres kontakt til børne- og ungdomspsykiatrien i denne undersøgelse, end de var i 2007/08. Der er sket en forbedring på seks procentpoint for begge patientundersøgelser. For forældre, der er i kontakt med ambulatorier, er der en forbedring på fem procentpoint, mens der for dag- og døgnafsnit kun kan spores en lille fremgang i tilfredsheden. Det er glædeligt, at børne- og ungdomspsykiatrien tilsyneladende har forbedret indsatsen, men der er fortsat et betydeligt forbedringspotentiale, når man sammenligner med andre lignende undersøgelser i sundhedsvæsenet. Regionerne har brug for patienter og pårørendes erfaringer med psykiatriens behandlings- og plejeindsats. Undersøgelsen sætter fokus på både de positive og negative oplevelser. Det er vores mål, at afdelinger og ledelser bruger resultaterne i deres arbejde med at forbedre kvaliteten af de psykiatriske tilbud. Vi ønsker også, at de tager initiativer til at forbedre patienter og pårørendes oplevelser. Endelig er det regionernes mål, at viden fra undersøgelsen indgår i beslutningsgrundlaget, når børne- og ungdomspsykiatrien udvikles politisk lokalt og centralt. Regionerne mener, at forældrene til børn og unge med psykiatriske problemer udgør en væsentlig ressource. De har viden om børnene og kan spille en aktiv rolle, der er vigtig for deres børns behandlingsforløb. Et godt samspil med de pårørende kan være med til sikre en større af tryghed og samtidig forkorte børn og unges indlæggelsestid. Derfor vil pårørendesamarbejdet være en integreret del af de nye pakkeforløb i psykiatrien, som regionerne lancerer til efteråret. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke de mange patienter og forældre, der via besvarelse af spørgeskemaet har bidraget væsentligt til løbende at forbedre den kvalitet de kan opleve i børne- og ungdomspsykiatrien. Flemming Stenild Formand for Danske Regioners Social- og Psykiatriudvalg

Indholdsfortegnelse 1. Introduktion til patientundersøgelsen...1 2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark...3 3. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Hovedstaden...9 4. Resultater fra patientundersøgelsen... 15 5. Patienters svar opdelt på baggrundsvariable... 69 6. Patientundersøgelsens datagrundlag... 97 7. Patienternes skriftlige kommentarer...103 8. Deltagende ambulatorier...115 9. Undersøgelsesmetode og organisering...119 Bilag A. Oversigt over spørgsmål der er med i Den Danske Kvalitetsmodel...123 Bilag B. Sammenligning mellem 2007-08 og 2010-11...125 Bilag C. Spørgeskema i patientundersøgelsen...127

1. Introduktion til patientundersøgelsen Denne rapport Denne rapport indeholder anden runde af de landsdækkende psykiatriundersøgelser i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden. For patienter har undersøgelsen omfattet patienter fra 15 år og opefter. Undersøgelsen blev gennemført fra 1. september 2010 til 31. august 2011. Udover de regionale rapporter er der en landsrapport med patient- og forældreresultater for hele landet. De landsdækkende psykiatriundersøgelser giver viden om patienters oplevelser og vurdering af psykiatrien. Med undersøgelserne kan man afdække, hvor der er behov for kvalitetsforbedringer lokalt og lave sammenligninger inden for og på tværs af regioner. Med anden undersøgelsesrunde er der desuden mulighed for systematisk opfølgning på udviklingen i patienttilfredsheden fra 2007-08 til 2010-11. Det er håbet, at undersøgelsen kan danne afsæt for lokal kvalitetsudvikling i børne- og ungdomspsykiatrien. Temaer i undersøgelsen Undersøgelsen afdækker, hvordan patienter opfatter: Den faglige indsats i undersøgelser og behandling Kommunikation mellem personale og patienter/forældre Information om sygdommen, behandlingen m.v. Patient- og forældreinddragelse Inddragelse af det private og professionelle netværk De fysiske rammer i ambulatorierne Spørgsmålene er rettet mod områder, som tidligere undersøgelser har vist, at både patienter, ledelse og personale finder grundlæggende for en god patientoplevelse. Den Danske Kvalitetsmodel Undersøgelserne dækker relevante standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. I bilag A kan der ses en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Flere slags kvalitet Undersøgelsesresultaterne kan benyttes som dokumentation for patienternes oplevelser den brugeroplevede kvalitet. Resultaterne kan indgå i børne- og ungdomspsykiatriens arbejde med at forbedre kvaliteten, men undersøgelsen kan ikke stå alene som kvalitetsmål. Den skal ses i sammenhæng med andre kvalitetsmål. Anvendelse af resultaterne Undersøgelser som disse kan give et generelt overblik over, hvor der kan findes områder, som kan kvalitetsudvikles. Med henblik på nøjere identifikation af problemer kan der være behov for, at de enkelte regioner efterfølgende foretager supplerende undersøgelser af de områder, som landsundersøgelsen har vist er problematiske. Patienterne har ordet Side 1 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Det er centralt, at det enkelte ambulatorium og dens ledelse selv arbejder videre med undersøgelsesresultaterne og ser resultaterne i lyset af de målsætninger og den faglige viden, man i øvrigt har om, hvad der er god og dårlig kvalitet inden for børne- og ungdomspsykiatrien. Rapportens opbygning Kapitel 2 indeholder hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i hele landet. Kapitel 3 fremstiller hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Region Hovedstaden. Kapitel 4 indeholder detaljerede resultater fra patientundersøgelsen i Region hovedstaden. Resultaterne fra de enkelte spørgsmål fremstilles i søjlediagrammer og tabeller, der gør det muligt at sammenligne de lokale resultater på ambulatorieniveau og med landsresultaterne. Kapitel 5 indeholder patienternes svar opdelt på baggrundsvariable. Kapitel 6 beskriver undersøgelsens datagrundlag, svarprocenter, resultater af bortfaldsanalyser, signalement af svarpersoner, repræsentativitet m.m. Kapitel 7 indeholder de skriftlige kommentarer fra patienter i Region Hovedstaden opdelt på de enkelte ambulatorier. Kapitel 8 beskriver undersøgelsernes organisering og giver et overblik over de ambulatorier, der indgår i undersøgelserne. Kapitel 9 beskriver undersøgelsesmetoden. Bilag A indeholder en oversigt over, hvilke spørgsmål, der dækker hvilke standarder i Den Danske Kvalitetsmodel. Bilag B er en oversigt over enheder fra 2010-11 undersøgelsen der kan sammenlignes med enheder fra 2007-08 undersøgelsen. Bilag C spørgeskema. Side 2 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

2. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Danmark I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Danmark. Undersøgelsens datagrundlag I perioden fra 1. september 2010 til den 31. august 2011 fik 1.798 patienter fra 35 børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Danmark udleveret et spørgeskema. 902 patienter besvarede skemaet. På landsplan er undersøgelsens svarprocent dermed på 50. Svarprocenten fordeler sig på regionsplan således: Tabel 2.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium (antal ambulatorier) Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent Region Hovedstaden (8) 162 (50%) 138 (42%) 25 (8%) 114 35% Region Midtjylland (8) 86 (36%) 147 (62%) 5 (2%) 181 76% Region Nordjylland (2) 74 (50%) 75 (50%) 0 (0%) 82 55% Region Sjælland (7) 206 (56%) 147 (40%) 17 (5%) 204 55% Region Syddanmark (10) 344 (48%) 341 (48%) 31 (4%) 321 45% Hele landet (35) 872 (48%) 848 (47%) 78 (4%) 902 50% Region Midtjylland har to ambulatorier med en svarprocent på over 100. Fratrækkes disse to ambulatorier i beregningen af svarprocenten, er svarprocenten i Region Midtjylland 58, men s svarprocenten for hele landet er 47. Repræsentativitet På landsplan er svarpersonerne repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Diagnose er dog ikke angivet på 26 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Patienterne har ordet Side 3 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Tabel 2.2 Svarpersonernes karakteristika Hele landet - 902 besvarelser køn alder modersmål bopæl diagnose Ventetid antal kontakter Afsluttet forløb Procent Dreng/mand 41 Pige/kvinde 57 Uoplyst 2 15-16 40 17+ 57 Uoplyst 3 Dansk 94 Ikke dansk 2 Uoplyst 4 Bor hjemme hos forældre 71 Bor ikke hjemme hos forældre 26 Uoplyst 4 F20-29 4 F30-39 11 F40-49 11 F50-59 10 F60-69 4 F80-89 10 F90-99 20 Øvrige 6 Uoplyst 26 Under 15 dage 18 15 dage til 2 måneder 23 2 måneder til et halvt år 9 Mere end et halvt år 3 Uoplyst 47 1-4 30 5-10 20 Over 10 13 Uoplyst 37 Ja 82 Nej 8 Ved ikke 6 Uoplyst 4 Diagnoserne beskrives i kapitel 5 Samlet vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af ambulatorieforløbet gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Figur 2.1 på næste side viser patienternes samlede vurdering i 2010-11 og 2007-08. Side 4 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Figur 2.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? (2007-08 og 2010-11) Hele landet 2010-11 (n=843) Hele landet 2007-08 (n=797) 69% 75% 31% 25% Region Hovedstaden 2010-11 (n=103) Region Hovedstaden 2007-08 (n=131) 61% 74% 39% 26% Region Midtjylland 2010-11 (n=176) Region Midtjylland 2007-08 (n=157) 64% 73% 36% 27% Region Nordjylland 2010-11 (n=76) Region Nordjylland 2007-08 (n=31) 67% 71% 33% 29% Region Sjælland 2010-11 (n=191) Region Sjælland 2007-08 (n=177) 71% 82% 29% 18% Region Syddanmark 2010-11 (n=297) Region Syddanmark 2007-08 (n=301) 76% 75% 24% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) Figuren viser, at patienternes samlede indtryk af deres ambulatorieforløb på landsplan er en smule bedre i 2010-11 end i 2007-08. På regionsniveau gør dette sig gældende for Region Hovedstaden, Region Midtjylland og Region Sjælland, mens der i Region Nordjylland og Region Syddanmark ikke er nævneværdig forskel på patienternes samlede indtryk i 2010-11 og 2007-08. På ambulatorieniveau er der større variation i patienternes samlede indtryk af deres ambulatorieforløb. I de tre ambulatorier, hvor der er relativt flest tilfredse patienter, giver 89 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. I de tre ambulatorier, der har den laveste tilfredshed, giver 57 % af patienterne 5 eller 4 stjerner. Forskel mellem patientgrupper Nedenstående baggrundsforholds betydning for svarpersonernes samlede vurdering af ambulatoriet er analyseret. Baggrundsforholdene er taget i betragtning samtidigt i én samlet analyse. Patienternes køn alder Analysen viser, at patientens køn har signifikant indflydelse på den samlede vurdering af ambulatoriet, således at drenge er mere tilfredse end piger. Patienterne har ordet Side 5 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Ambulatorieforløbet I figuren nedenfor vises landsresultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens kontakt med ambulatoriet. Spørgsmålene er sorteret efter patienternes tilfredshed. Figur 2.2: Øvrige spørgsmål vedrørende patientens tilfredshed 1. Følte sig velkommen 2010-11 (n=886) 1. Følte sig velkommen 2007-08 (n=833) 97% 96% 3. Uforstyrret samtale 2010-11 (n=880) 3. Uforstyrret samtale 2007-08 (n=836) 97% 96% 4. Forberedelse til vigtige samtaler 2010-11 (n=859) 95% 14. Tilfreds med lokaler 2010-11 (n=864) 14. Tilfreds med lokaler 2007-08 (n=829) 93% 93% 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 2010-11 (n=745) 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 2007-08 (n=638) 93% 91% 6. Hensyn og respekt fra behandlere 2010-11 (n=881) 6. Hensyn og respekt fra behandlere 2007-08 (n=835) 92% 92% 5. Tryghed ved behandlerne 2010-11 (n=879) 5. Tryghed ved behandlerne 2007-08 (n=831) 92% 92% 7. Tilfreds m. kontakt til kontaktperson 2010-11 (n=812) 92% 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 2010-11 (n=553) 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 2007-08 (n=412) 92% 91% 2. Kontakt til behandlerne 2010-11 (n=725) 2. Kontakt til behandlerne 2007-08 (n=727) 90% 88% 9. Info om egne problemer 2010-11 (n=861) 9. Info om egne problemer 2007-08 (n=808) 88% 82% 8. Tilfreds med Indflydelse på behandling 2010-11 (n=834) 88% 10. Info om behandlingsmuligheder 2010-11 (n=832) 10. Info om behandlingsmuligheder 2007-08 (n=785) 88% 82% 17. Hjælp til at løse problemer 2010-11 (n=858) 17. Hjælp til at løse problemer 2007-08 (n=809) 87% 83% 18. Fået det bedre 2010-11 (n=833) 84% 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 2010-11 (n=605) 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 2007-08 (n=541) 82% 82% 13. Info om livsstil 2010-11 (n=784) 76% 11. Tilstrækkelig skriftlig info 2010-11 (n=753) 72% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Side 6 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Variation i besvarelserne på enhedsniveau Figuren nedenfor viser variationen i besvarelserne på enhedsniveau for tilfredshedsspørgsmålene. Hver bjælke i figuren viser antal procentpoints forskel mellem de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse patienter er størst og de tre ambulatorier, hvor andelen af tilfredse patienter er lavest. Som det fremgår af figuren, er der på flere spørgsmål store forskelle på de ambulatorier, hvor der er størst tilfredshed og de ambulatorier, hvor der er lavest tilfredshed. Dette gælder navnlig de fire spørgsmål omhandlende information (spørgsmål 10, 11, 12 og 13), hvor forskellen er henholdsvis 26, 42, 28 og 35 procentpoint. Figur 2.3 Variation mellem ambulatorier Procentpointforskel mellem de tre ambulatorier med relativt flest tilfredse patienter og de tre ambulatorier med relativt færrest tilfredse patienter 11. Tilstrækkelig skriftlig info 13. Info om livsstil 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 10. Info om behandlingsmuligheder 18. Fået det bedre 6. Hensyn og respekt fra behandlere 8. Tilfreds med Indflydelse på behandling 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 9. Info om egne problemer 2. Kontakt til behandlerne 7. Tilfreds m. kontakt til kontaktperson 5. Tryghed ved behandlerne 14. Tilfreds med lokaler 17. Hjælp til at løse problemer 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 3. Uforstyrret samtale 4. Forberedelse til vigtige samtaler 1. Følte sig velkommen 42 35 28 26 26 26 25 25 25 24 23 16 22 18 14 13 13 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Spørgsmålene er sorteret efter variationens størrelse. De positive svarkategorier er lagt sammen, og de negative svarkategorier er lagt sammen, før variationen er beregnet. Forskellen mellem andelen af tilfredse patienter i ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og i ambulatorier, hvor den er mindst, er udregnet efter sammenlægning af de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er størst og de tre ambulatorier, hvor tilfredsheden er mindst. Herved undgås det, at meget små ambulatorier, hvor helt specielle forhold måske gør sig gældende, alene kommer til at udgøre yderpunkterne. Hvis forskellene var beregnet med udgangspunkt i det ambulatorium med relativt flest tilfredse patienter og det ambulatorium med relativt færrest tilfredse patienter, ville variationen være sandsynligvis større. Fejl Patienterne bliver spurgt, om de har oplevet, at der er sket fejl under forløbet. 12 % af patienterne svarer bekræftende, 75 % har ikke oplevet fejl, mens 13 % svarer ved ikke/ikke relevant til spørgsmålet. Af de patienter som har oplevet fejl under forløbet, svarer 55 %, at personalet har håndteret fejlen virkelig godt eller godt. 31 % svarer, at personalet har håndteret fejlen dårligt eller virkelig dårligt, mens 14 % af patienterne svarer, at personalet ikke har erkendt/opdaget fejlen. Patienterne har ordet Side 7 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Anbefalet fremtidig hjælp/opfølgning Patienterne bliver spurgt, om ambulatoriet anbefalede nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning. Hertil svarer 76 % af patienterne bekræftende, mens 24 % af patienterne svarer nej. Patienter, som har svaret nej, bliver spurgt, om de gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget. 39 % af patienterne svarer, at de i høj eller i nogen gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget, mens 61 % kun i mindre eller slet ikke har ønsket, at der var lavet aftaler. Kontakt med familien 92 % af patienterne har svaret bekræftende til spørgsmålet om, hvorvidt ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. 8 % af patienterne svarer nej til, at ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. Patienter som har svaret nej til dette spørgsmål er blevet spurgt, om de gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien. 27 % af patienterne svarer, at de i høj eller i nogen gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien, mens 73 % af patienterne kun i mindre eller slet ikke har ønsket dette. Side 8 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

3. Hovedresultater fra patientundersøgelsen i Region Hovedstaden I dette kapitel præsenteres hovedresultaterne fra patientundersøgelsen i Region Hovedstaden. Undersøgelsens datagrundlag I perioden fra 1. september 2010 til den 31. august 2011 fik 325 patienter fra 8 børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden udleveret et spørgeskema. 114 patienter besvarede skemaet. Svarprocenten er dermed på 35. Svarprocenten fordeler sig således mellem ambulatorierne: Tabel 3.1 Svarprocent (I kolonne 2, 3 og 4 angives i parentes procentfordelingen af de tre kolonners absolutte tal) Ambulatorium Udleverede spørgeskemaer Tilsendte spørgeskemaer Ønskede ikke at modtage Returnerede spørgeskemaer Svarprocent B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 11 (48%) 9 (39%) 3 (13%) 10 43% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 15 (56%) 12 (44%) 0 (0%) 18 67% B199 Amb. for unge, Bispebjerg 11 (20%) 43 (78%) 1 (2%) 18 33% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 69 (59%) 29 (25%) 19 (16%) 27 23% ADHD-afsnittet 2037, Hillerød 17 (63%) 9 (33%) 1 (4%) 9 33% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 23 (61%) 15 (39%) 0 (0%) 14 37% Ungeambulatoriet, Brøndby 12 (43%) 16 (57%) 0 (0%) 15 54% ADHD klinikken, Brøndby 4 (40%) 5 (50%) 1 (10%) 3 30% Region Hovedstaden (8) 162 (50%) 138 (42%) 25 (8%) 114 35% Repræsentativitet Bortfaldsanalysen i kapitel 6 viser, at svarpersonerne er repræsentative for de patienter, der fik tilbudt et spørgeskema. Diagnose er dog ikke angivet på 27 % af de besvarede spørgeskemaer. Svarpersonerne har følgende baggrund: Patienterne har ordet Side 9 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Tabel 3.2 Svarpersonernes karakteristika Region Hovedstaden - 114 besvarelser køn alder modersmål bopæl diagnose Ventetid antal kontakter Afsluttet forløb Procent Dreng/mand 44 Pige/kvinde 53 Uoplyst 4 15-16 37 17+ 57 Uoplyst 6 Dansk 94 Ikke dansk 2 Uoplyst 4 Bor hjemme hos forældre 84 Bor ikke hjemme hos forældre 11 Uoplyst 4 F20-29 4 F30-39 4 F40-49 3 F50-59 24 F60-69 0 F80-89 12 F90-99 25 Øvrige 2 Uoplyst 27 Under 15 dage 16 15 dage til 2 måneder 20 2 måneder til et halvt år 15 Mere end et halvt år 1 Uoplyst 48 1-4 32 5-10 18 Over 10 11 Uoplyst 39 Ja 83 Nej 8 Ved ikke 5 Uoplyst 4 Diagnoserne beskrives i kapitel 5 Side 10 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Samlet vurdering Patienterne bliver bedt om at give deres samlede indtryk af ambulatorieforløbet gennem tildeling af 1-5 stjerner. 5 stjerner enestående 4 stjerner godt 3 stjerner både godt og dårligt 2 stjerner dårligt 1 stjerne uacceptabelt Figur 3.1 på næste side viser patienternes samlede vurdering i 2010-11 og 2007-08. Figur 3.1: Hvad er dit samlede indtryk af ambulatorieforløbet? (2007-08 og 2010-11) Hele landet 2010-11 (n=843) Hele landet 2007-08 (n=797) 75% 69% 25% 31% Region Hovedstaden 2010-11 (n=103) Region Hovedstaden 2007-08 (n=131) 61% 74% 39% 26% BUC Bispebjerg 2010-11 (n=40) BUC Bispebjerg 2007-08 (n=52) 62% 75% 38% 25% BUC Hillerød 2010-11 (n=46) BUC Hillerød 2007-08 (n=60) 70% 67% 30% 33% BUC Glostrup 2010-11 (n=17) BUC Glostrup 2007-08 (n=19) 42% 82% 58% 18% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 2010-11 (n=10) 70% 30% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 2010-11 (n=17) B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 2007-08 (n=11) 27% 65% 73% 35% B199 Amb. for unge, Bispebjerg 2010-11 (n=13) B199 Amb. for unge, Bispebjerg 2007-08 (n=41) 71% 92% 29% 8% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 2010-11 (n=25) Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 2007-08 (n=33) 68% 76% 32% 24% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 2010-11 (n=14) Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 2007-08 (n=27) 56% 64% 44% 36% Ungeambulatoriet, Brøndby 2010-11 (n=14) Ungeambulatoriet, Brøndby 2007-08 (n=19) 42% 86% 58% 14% 5 stjerner (enestående) og 4 stjerner (godt) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 3 stjerner (både godt og dårligt), 2 stjerner (dårligt) og 1 stjerne (uacceptabelt) På regionsniveau viser figuren, at patienternes samlede indtryk i Region Hovedstaden er bedre i 2010-11 end i 2007-08. Patienterne har ordet Side 11 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Ambulatorieforløbet I figuren nedenfor vises resultatet for de øvrige spørgsmål, der vedrører patientens kontakt med ambulatoriet. Spørgsmålene er sorteret efter patienternes tilfredshed. Figur 3.2: Øvrige spørgsmål vedrørende patientens tilfredshed 1. Følte sig velkommen 2010-11 (n=111) 1. Følte sig velkommen 2007-08 (n=140) 98% 94% 4. Forberedelse til vigtige samtaler 2010-11 (n=109) 94% 2. Kontakt til behandlerne 2010-11 (n=91) 2. Kontakt til behandlerne 2007-08 (n=122) 85% 93% 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 2010-11 (n=98) 21.A Hvis ja, tilfreds med amb. kontakt 2007-08 (n=117) 93% 92% 3. Uforstyrret samtale 2010-11 (n=108) 3. Uforstyrret samtale 2007-08 (n=140) 93% 94% 14. Tilfreds med lokaler 2010-11 (n=109) 14. Tilfreds med lokaler 2007-08 (n=139) 92% 88% 7. Tilfreds m. kontakt til kontaktperson 2010-11 (n=99) 91% 5. Tryghed ved behandlerne 2010-11 (n=109) 5. Tryghed ved behandlerne 2007-08 (n=139) 90% 92% 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 2010-11 (n=82) 12. Info om medicin og evt. bivirkninger 2007-08 (n=89) 89% 85% 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 2010-11 (n=61) 16.A Hvis ja, tilfreds med det anbefalede 2007-08 (n=69) 89% 90% 6. Hensyn og respekt fra behandlere 2010-11 (n=111) 6. Hensyn og respekt fra behandlere 2007-08 (n=140) 88% 94% 9. Info om egne problemer 2010-11 (n=109) 9. Info om egne problemer 2007-08 (n=135) 88% 84% 8. Tilfreds med Indflydelse på behandling 2010-11 (n=101) 87% 10. Info om behandlingsmuligheder 2010-11 (n=107) 10. Info om behandlingsmuligheder 2007-08 (n=132) 87% 83% 17. Hjælp til at løse problemer 2010-11 (n=104) 17. Hjælp til at løse problemer 2007-08 (n=133) 85% 83% 18. Fået det bedre 2010-11 (n=103) 82% 13. Info om livsstil 2010-11 (n=103) 81% 11. Tilstrækkelig skriftlig info 2010-11 (n=99) 76% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Andel tilfredse Andel utilfredse Side 12 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fejl Patienterne bliver spurgt, om de har oplevet, at der er sket fejl under forløbet. 12 % af patienterne svarer bekræftende, 76 % har ikke oplevet fejl, mens 12 % svarer ved ikke/ikke relevant til spørgsmålet. Af de patienter som har oplevet fejl under forløbet, svarer 36 %, at personalet har håndteret fejlen virkelig godt eller godt. 55 % svarer, at personalet har håndteret fejlen dårligt eller virkelig dårligt, mens 9 % af patienterne svarer, at personalet ikke har erkendt/opdaget fejlen. Anbefalet fremtidig hjælp/opfølgning Patienterne bliver spurgt, om ambulatoriet anbefalede nogen form for fremtidig hjælp, støtte, indsats eller opfølgning. Hertil svarer 74 % af patienterne bekræftende, mens 26 % af patienterne svarer nej. Patienter, som har svaret nej, bliver spurgt, om de gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget. 26 % af patienterne svarer, at de i høj eller i nogen gerne ville have haft, at der var blevet anbefalet noget, mens 74 % kun i mindre eller slet ikke har ønsket, at der var lavet aftaler. Kontakt med familien 97 % af patienterne har svaret bekræftende til spørgsmålet om, hvorvidt ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. 3 % af patienterne svarer nej til, at ambulatoriet havde kontakt med patientens familie. Patienter som har svaret nej til dette spørgsmål er blevet spurgt, om de gerne ville have, at ambulatoriet havde haft kontakt med familien. To patienter har svaret på dette spørgsmål, og de har begge svaret, at kun i mindre eller slet ikke har ønsket dette. Patienternes kommentarer Patienterne bliver bedt om med egne ord at begrunde deres tildeling af antal stjerner, hvad der havde størst betydning for dem i ambulatorieforløbet og kommentarer til ambulatoriets kontakt med deres familie. Kommentarerne fra Region Hovedstaden kan læses i kapitel 7. Patienterne har ordet Side 13 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Side 14 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

4. Resultater fra patientundersøgelsen I dette kapitel fremstilles resultaterne fra patientundersøgelsen i Region Hovedstaden. Først fremstilles patienternes svar på de enkelte spørgsmål i undersøgelsen i søjlediagrammer, som giver mulighed for et hurtigt overblik. Dernæst vises resultaterne i tabelform opgjort på de enkelte ambulatorier med mulighed for sammenligning regionalt, på landsplan og i forhold til resultaterne fra 2007-08 undersøgelsen. I rapportens kapitel 9 er der beskrevet en række forhold vedrørende organisering og afvikling af undersøgelsen på de enkelte ambulatorier. De er vigtige at være opmærksomme på ved læsningen af søjlediagrammerne. Søjlediagrammer - venstre side Søjlediagrammerne er opstillet på følgende måde: 1. søjle viser landsresultatet for 2010-11 2. søjle viser Region Hovedstadens samlede resultat for 2010-11 Søjlerne herefter viser resultaterne fra de enkelte ambulatorier og/eller afdelinger Tal i parentes viser, hvor mange patienter der besvarede spørgsmålet. Spørgsmålsformuleringen fremgår øverst af søjlediagrammet. Hele spørgeskemaet kan ses i bilag C. Tabeller - højre side Af højresiden fremgår procenttallene fordelt på de enkelte ambulatorier med mulighed for sammenligning med landsresultatet og regionale resultater. I tredjesidste kolonne angives antallet af svar, der ligger bag procentberegningen. I nogle tilfælde er der tale om ret små absolutte tal. Derfor bør man være opmærksom på, om talmaterialet er tilstrækkelig stort til, at der kan drages sikre konklusioner. Udvikling mellem 2007-08 og 2010-11 De to kolonner yderst til højre i tabellerne angiver andelen af patienter, der har svaret bekræftende på spørgsmålet i henholdsvis 2010-11 og 2007-08. Ved at sammenligne disse to kolonner kan man se, om der har været en positiv eller negativ udvikling i tilfredsheden mellem 2007-08 og 2010-11. Der er dog ikke 2007-08 tal til alle spørgsmål, hvilket skyldes, at spørgsmålet ikke var med i spørgeskemaet i første runde af undersøgelsen. Der er heller ikke 2007-08 tal for alle ambulatorier. Dette skyldes enten, at det ikke har været muligt at sammenligne ambulatoriets resultater i denne runde med dets resultater fra 2007-08 eller, at ambulatoriet i 2007-08 havde for få svarpersoner til at få opgjort egne resultater. Resultaterne er ikke signifikanstestet. Derfor bør antallet af svarpersoner og ændringens størrelse ved fortolkning af udviklingen tages med i betragtning. Patienterne har ordet Side 15 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Antal svarpersoner Ved læsningen af søjlediagrammerne og tabellerne er det vigtigt at huske på, at der ikke skal meget til at rykke tilfredshedsprocenterne op eller ned i de ambulatorier, der har få svarpersoner. Hvis årsagen til det begrænsede antal svarpersoner er en lav patientnormering, og hvis ambulatoriets svarprocent i øvrigt er acceptabel, kan man regne med, at svarfordelingen afspejler virkeligheden, selvom der ikke skal meget til at rykke procenterne. Bunder det begrænsede antal svarpersoner imidlertid i, at svarprocenten er lav, bør resultaterne tages med forbehold. Ved ikke/ikke relevant I den indledende tekst på forsiden af spørgeskemaet bliver patienterne opfordret til at krydse af i svarkategorien "Ved ikke/ikke relevant", når spørgsmålene ikke passer på deres situation. Svarpersoner, der har svaret Ved ikke/ikke relevant, er frasorteret i figurerne i dette kapitel, hvilket er forklaringen på, at antallet af svarpersoner varierer fra spørgsmål til spørgsmål. Patienternes kommentarer Opsamlende kan svarpersonerne begrunde deres stjernetildeling. De bliver også spurgt om, hvad der havde størst betydning for dem i ambulatorieforløbet, og om de har kommentarer til ambulatoriets kontakt med deres familie. Patientkommentarerne fra Region Hovedstaden fremgår af kapitel 7. Side 16 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Patienterne har ordet Side 17 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.1: Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (886) 73% 24% Region Hovedstaden (111) 75% 23% BUC Bispebjerg (44) 73% 27% BUC Hillerød (49) 76% 20% BUC Glostrup (18) 78% 22% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 60% 40% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (17) 65% 35% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (17) 88% 12% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (26) 69% 27% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (14) 79% 14% 7% Ungeambulatoriet, Brøndby (15) 87% 13% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 18 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Følte du dig velkommen i ambulatoriet igennem forløbet? Region Hovedstaden, Spørgsmål 1 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 73 24 2 1 886 97 96 Region Hovedstaden 75 23 2 0 111 98 94 Område BUC Bispebjerg 73 27 0 0 44 100 89 BUC Hillerød 76 20 4 0 49 96 98 BUC Glostrup 78 22 0 0 18 100 91 Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 60 40 0 0 10 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 65 35 0 0 17 100 92 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 88 12 0 0 17 100 88 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 69 27 4 0 26 96 97 Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 79 14 7 0 14 93 100 Ungeambulatoriet, Brøndby 87 13 0 0 15 100 91 Patienterne har ordet Side 19 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.2: Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (725) 56% 34% 8% Region Hovedstaden (91) 58% 35% 5% BUC Bispebjerg (39) 56% 38% 5% BUC Hillerød (38) 53% 39% 5% BUC Glostrup (14) 79% 14% 7% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (9) 44% 56% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (14) 50% 36% 14% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (16) 69% 31% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (17) 35% 53% 6% 6% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (13) 62% 31% 8% Ungeambulatoriet, Brøndby (12) 83% 17% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 20 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Kunne du komme i kontakt med behandlerne, når du havde behov for det? Region Hovedstaden, Spørgsmål 2 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 56 34 8 2 725 90 88 Region Hovedstaden 58 35 5 1 91 93 85 Område BUC Bispebjerg 56 38 5 0 39 95 85 BUC Hillerød 53 39 5 3 38 92 86 BUC Glostrup 79 14 7 0 14 93 80 Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 44 56 0 0 9 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 50 36 14 0 14 86 92 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 69 31 0 0 16 100 83 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 35 53 6 6 17 88 84 Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 62 31 8 0 13 92 89 Ungeambulatoriet, Brøndby 83 17 0 0 12 100 80 Patienterne har ordet Side 21 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.3: Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (880) 76% 21% Region Hovedstaden (108) 79% 14% 6% BUC Bispebjerg (44) 80% 11% 7% BUC Hillerød (47) 74% 17% 9% BUC Glostrup (17) 88% 12% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 90% 10% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (17) 76% 6% 12% 6% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (17) 76% 18% 6% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (25) 72% 20% 8% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (14) 71% 14% 14% Ungeambulatoriet, Brøndby (15) 87% 13% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 22 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Kunne du tale uforstyrret med behandlerne fra ambulatoriet? Region Hovedstaden, Spørgsmål 3 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 76 21 2 0 880 97 96 Region Hovedstaden 79 14 6 1 108 93 94 Område BUC Bispebjerg 80 11 7 2 44 91 85 BUC Hillerød 74 17 9 0 47 91 100 BUC Glostrup 88 12 0 0 17 100 100 Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 90 10 0 0 10 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 76 6 12 6 17 82 58 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 76 18 6 0 17 94 93 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 72 20 8 0 25 92 100 Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 71 14 14 0 14 86 100 Ungeambulatoriet, Brøndby 87 13 0 0 15 100 100 Patienterne har ordet Side 23 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.4: Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (859) 66% 30% Region Hovedstaden (109) 64% 29% 6% BUC Bispebjerg (44) 61% 34% 5% BUC Hillerød (47) 62% 30% 9% BUC Glostrup (18) 78% 17% 6% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 40% 60% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (17) 59% 35% 6% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (17) 76% 18% 6% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (24) 54% 33% 13% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (14) 50% 43% 7% Ungeambulatoriet, Brøndby (15) 80% 20% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 24 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var behandlerne godt forberedt til vigtige samtaler? Region Hovedstaden, Spørgsmål 4 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 66 30 4 1 859 95 - Region Hovedstaden 64 29 6 0 109 94 - Område BUC Bispebjerg 61 34 5 0 44 95 - BUC Hillerød 62 30 9 0 47 91 - BUC Glostrup 78 17 6 0 18 94 - Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 40 60 0 0 10 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 59 35 6 0 17 94 - B199 Amb. for unge, Bispebjerg 76 18 6 0 17 94 - Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 54 33 13 0 24 88 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 50 43 7 0 14 93 - Ungeambulatoriet, Brøndby 80 20 0 0 15 100 - Patienterne har ordet Side 25 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.5: Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (879) 61% 30% 5% Region Hovedstaden (109) 66% 24% 5% 6% BUC Bispebjerg (43) 67% 21% 7% 5% BUC Hillerød (48) 65% 23% 8% BUC Glostrup (18) 67% 33% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 30% 70% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (16) 63% 6% 19% 13% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (17) 94% 6% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (25) 52% 32% 8% 8% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (14) 64% 21% 14% Ungeambulatoriet, Brøndby (15) 73% 27% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 26 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Følte du dig tryg ved kontakten med behandlerne? Region Hovedstaden, Spørgsmål 5 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 61 30 5 3 879 92 92 Region Hovedstaden 66 24 5 6 109 90 92 Område BUC Bispebjerg 67 21 7 5 43 88 89 BUC Hillerød 65 23 4 8 48 88 98 BUC Glostrup 67 33 0 0 18 100 82 Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 30 70 0 0 10 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 63 6 19 13 16 69 83 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 94 6 0 0 17 100 90 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 52 32 8 8 25 84 100 Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 64 21 0 14 14 86 96 Ungeambulatoriet, Brøndby 73 27 0 0 15 100 82 Patienterne har ordet Side 27 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.6: Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (881) 74% 19% 5% Region Hovedstaden (111) 69% 19% 11% BUC Bispebjerg (44) 70% 18% 11% BUC Hillerød (49) 63% 22% 12% BUC Glostrup (18) 83% 11% 6% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 90% 10% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (17) 41% 29% 29% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (17) 88% 12% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (26) 50% 35% 12% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (14) 64% 14% 21% Ungeambulatoriet, Brøndby (15) 87% 7% 7% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 28 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Synes du, at behandlerne viste hensyn og respekt over for dig som menneske? Region Hovedstaden, Spørgsmål 6 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 74 19 5 2 881 92 92 Region Hovedstaden 69 19 11 1 111 88 94 Område BUC Bispebjerg 70 18 11 0 44 89 89 BUC Hillerød 63 22 12 2 49 86 98 BUC Glostrup 83 11 6 0 18 94 91 Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 90 10 0 0 10 100 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 41 29 29 0 17 71 75 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 88 12 0 0 17 100 93 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 50 35 12 4 26 85 100 Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 64 14 21 0 14 79 96 Ungeambulatoriet, Brøndby 87 7 7 0 15 93 91 Patienterne har ordet Side 29 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.7: Var du tilfreds med kontakten til din(e) kontaktperson(er)? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (812) 64% 28% 5% Region Hovedstaden (99) 64% 27% 5% BUC Bispebjerg (40) 70% 18% 8% 5% BUC Hillerød (42) 57% 33% 5% 5% BUC Glostrup (17) 65% 35% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 60% 30% 10% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (16) 69% 6% 13% 13% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (14) 79% 21% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (22) 50% 41% 5% 5% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (13) 54% 31% 8% 8% Ungeambulatoriet, Brøndby (15) 67% 33% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 30 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var du tilfreds med kontakten til din(e) kontaktperson(er)? Region Hovedstaden, Spørgsmål 7 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 64 28 5 3 812 92 - Region Hovedstaden 64 27 5 4 99 91 - Område BUC Bispebjerg 70 18 8 5 40 88 - BUC Hillerød 57 33 5 5 42 90 - BUC Glostrup 65 35 0 0 17 100 - Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 60 30 10 0 10 90 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 69 6 13 13 16 75 - B199 Amb. for unge, Bispebjerg 79 21 0 0 14 100 - Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 50 41 5 5 22 91 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 54 31 8 8 13 85 - Ungeambulatoriet, Brøndby 67 33 0 0 15 100 - Patienterne har ordet Side 31 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.8: Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (834) 52% 36% 8% Region Hovedstaden (101) 59% 28% 11% BUC Bispebjerg (41) 59% 27% 10% 5% BUC Hillerød (43) 58% 30% 12% BUC Glostrup (17) 65% 24% 12% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (8) 75% 13% 13% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (17) 35% 41% 18% 6% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (16) 75% 25% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (21) 57% 33% 10% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (13) 54% 23% 23% Ungeambulatoriet, Brøndby (14) 71% 21% 7% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 32 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Var du tilfreds med den indflydelse, du selv havde på din behandling? Region Hovedstaden, Spørgsmål 8 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 52 36 8 4 834 88 - Region Hovedstaden 59 28 11 2 101 87 - Område BUC Bispebjerg 59 27 10 5 41 85 - BUC Hillerød 58 30 12 0 43 88 - BUC Glostrup 65 24 12 0 17 88 - Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 75 0 13 13 8 75 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 35 41 18 6 17 76 - B199 Amb. for unge, Bispebjerg 75 25 0 0 16 100 - Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 57 33 10 0 21 90 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 54 23 23 0 13 77 - Ungeambulatoriet, Brøndby 71 21 7 0 14 93 - Patienterne har ordet Side 33 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.9: Fik du de informationer om dine vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (861) 55% 33% 9% Region Hovedstaden (109) 54% 34% 9% BUC Bispebjerg (43) 53% 33% 12% BUC Hillerød (48) 52% 42% BUC Glostrup (18) 61% 17% 17% 6% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 60% 20% 10% 10% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (16) 31% 44% 25% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (17) 71% 29% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (26) 46% 50% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (13) 38% 54% 8% Ungeambulatoriet, Brøndby (15) 67% 20% 7% 7% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 34 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du de informationer om dine vanskeligheder og problemer, som du havde behov for? Region Hovedstaden, Spørgsmål 9 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 55 33 9 3 861 88 82 Region Hovedstaden 54 34 9 3 109 88 84 Område BUC Bispebjerg 53 33 12 2 43 86 79 BUC Hillerød 52 42 4 2 48 94 95 BUC Glostrup 61 17 17 6 18 78 62 Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 60 20 10 10 10 80 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 31 44 25 0 16 75 75 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 71 29 0 0 17 100 80 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 46 50 4 0 26 96 94 Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 38 54 0 8 13 92 96 Ungeambulatoriet, Brøndby 67 20 7 7 15 87 62 Patienterne har ordet Side 35 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.10: Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (832) 50% 38% 9% Region Hovedstaden (107) 51% 36% 11% BUC Bispebjerg (43) 51% 40% 7% BUC Hillerød (49) 47% 33% 18% BUC Glostrup (15) 67% 33% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 40% 40% 10% 10% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (17) 35% 59% 6% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (16) 75% 19% 6% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (26) 31% 46% 23% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (14) 64% 14% 14% 7% Ungeambulatoriet, Brøndby (14) 64% 36% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 36 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du de informationer om behandlingsmulighederne, som du havde behov for? Region Hovedstaden, Spørgsmål 10 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 50 38 9 3 832 88 82 Region Hovedstaden 51 36 11 2 107 87 83 Område BUC Bispebjerg 51 40 7 2 43 91 82 BUC Hillerød 47 33 18 2 49 80 87 BUC Glostrup 67 33 0 0 15 100 75 Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 40 40 10 10 10 80 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 35 59 6 0 17 94 83 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 75 19 6 0 16 94 82 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 31 46 23 0 26 77 85 Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 64 14 14 7 14 79 89 Ungeambulatoriet, Brøndby 64 36 0 0 14 100 75 Patienterne har ordet Side 37 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.11: Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (753) 37% 35% 16% 12% Region Hovedstaden (99) 37% 38% 12% 12% BUC Bispebjerg (39) 23% 54% 13% 10% BUC Hillerød (44) 41% 30% 16% 14% BUC Glostrup (16) 63% 25% 13% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (9) 11% 56% 11% 22% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (16) 25% 50% 19% 6% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (14) 29% 57% 7% 7% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (22) 32% 27% 23% 18% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (13) 46% 38% 8% 8% Ungeambulatoriet, Brøndby (14) 57% 29% 14% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 38 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du tilstrækkelig skriftlig information om din sygdom og behandling fra dette ambulatorium? Region Hovedstaden, Spørgsmål 11 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 37 35 16 12 753 72 - Region Hovedstaden 37 38 12 12 99 76 - Område BUC Bispebjerg 23 54 13 10 39 77 - BUC Hillerød 41 30 16 14 44 70 - BUC Glostrup 63 25 0 13 16 88 - Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 11 56 11 22 9 67 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 25 50 19 6 16 75 - B199 Amb. for unge, Bispebjerg 29 57 7 7 14 86 - Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 32 27 23 18 22 59 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 46 38 8 8 13 85 - Ungeambulatoriet, Brøndby 57 29 0 14 14 86 - Patienterne har ordet Side 39 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.12: Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (605) 55% 27% 11% 7% Region Hovedstaden (82) 52% 37% 5% 6% BUC Bispebjerg (32) 50% 38% 6% 6% BUC Hillerød (35) 51% 40% 6% BUC Glostrup (15) 60% 27% 7% 7% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 30% 50% 10% 10% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (9) 33% 44% 11% 11% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (13) 77% 23% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (23) 48% 43% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (4) 25% 50% 25% Ungeambulatoriet, Brøndby (12) 67% 25% 8% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 40 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Fik du klar information om medicinens virkning og eventuelle bivirkninger? Region Hovedstaden, Spørgsmål 12 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 55 27 11 7 605 82 82 Region Hovedstaden 52 37 5 6 82 89 85 Område BUC Bispebjerg 50 38 6 6 32 88 78 BUC Hillerød 51 40 3 6 35 91 95 BUC Glostrup 60 27 7 7 15 87 79 Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 30 50 10 10 10 80 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 33 44 11 11 9 78 0 B199 Amb. for unge, Bispebjerg 77 23 0 0 13 100 85 Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 48 43 4 4 23 91 97 Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 25 50 0 25 4 75 86 Ungeambulatoriet, Brøndby 67 25 0 8 12 92 79 Patienterne har ordet Side 41 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11

Figur 4.13: Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hele landet (784) 45% 32% 13% 10% Region Hovedstaden (103) 44% 37% 11% 9% BUC Bispebjerg (42) 43% 45% 7% 5% BUC Hillerød (47) 38% 34% 13% 15% BUC Glostrup (14) 64% 21% 14% B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg (10) 40% 40% 10% 10% B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg (16) 44% 50% 6% B199 Amb. for unge, Bispebjerg (16) 44% 44% 13% Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød (25) 24% 48% 8% 20% Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød (14) 57% 21% 14% 7% Ungeambulatoriet, Brøndby (11) 73% 9% 18% Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Side 42 Folkesundhed og Kvalitetsudvikling Marts 2012

Har behandlerne informeret dig om, hvordan din livsstil kan påvirke din sygdom? Region Hovedstaden, Spørgsmål 13 Ja i høj Ja i nogen Nej kun i mindre Nej slet ikke Antal Samlet Ja 2010-11 Samlet Ja 2007-08 % % % % % % Hele landet 45 32 13 10 784 76 - Region Hovedstaden 44 37 11 9 103 81 - Område BUC Bispebjerg 43 45 7 5 42 88 - BUC Hillerød 38 34 13 15 47 72 - BUC Glostrup 64 21 14 0 14 86 - Ambulatorium B1983 ADHD-klinikken, Bispebjerg 40 40 10 10 10 80 - B132 Amb. spiseforstyr., Bispebjerg 44 50 0 6 16 94 - B199 Amb. for unge, Bispebjerg 44 44 13 0 16 88 - Ungdomspsyk. amb. 2035, Hillerød 24 48 8 20 25 72 - Afsn. spiseforstyr. CE19, Hillerød 57 21 14 7 14 79 - Ungeambulatoriet, Brøndby 73 9 18 0 11 82 - Patienterne har ordet Side 43 Undersøgelse i de børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier i Region Hovedstaden 2010-11