Adresseløse forsendelser
Indhold 3 Forord 4 Hvad er en adresseløs 5 Hvem kan der omdeles til 6 Kend din målgruppe 8 Reklamer Nej Tak 9 Omdelingsperioder 9 Hvor kan der omdeles 10 Norden og øvrige udland 11 Bestilling af omdeling 11 Ordrestørrelse 12 Forskellige forhandlerversioner 12 Hvad kan pakkes maskinelt 13 Gratis test 13 Dybtrykte forsendelser og arbejdsmiljøet 14 Indlevering 15 Sådan pakker du forsendelserne 16 Mærkning af paller 17 Ekstra oplag 17 Råderet 18 Pris 18 Betaling 19 Tjekliste 2
Forord Denne håndbog indeholder gode råd, når du skal udforme og sende adresseløse forsendelser i Danmark. Håndbogen er et tillæg til forretningsbetingelserne, som beskriver muligheder for og krav til adresseløse forsendelser, og du skal derfor sikre dig, at forsendelserne er i overensstemmelse med disse. Forretningsbetingelserne kan hentes på www.postnord.dk. Har du spørgsmål til håndbogen eller forretningsbetingelserne, er du velkommen til at kontakte Erhvervssalg på 70 11 12 30, som altid er parat til at hjælpe. Priserne for at sende adresseløse forsendelser fremgår af særligt prisblad på www.postnord.dk/erhverv/priser 3
Hvad er en adresseløs forsendelse? Adresseløse forsendelser er forsendelser uden påført navn og adresse, samt forsendelser, hvor der er påført adresse, men ikke et navn. Adresseløse forsendelser omdeles i omslaget Med Rundt. Format Mål Minimum Højde/ryg x bredde x tykkelse 14,5 x 9 x 0,03 cm Du kan sende reklamer, prøvenumre af blade og lignende som adresseløse forsendelser. Tryksager, der repræsenterer en værdi herunder lodsedler kan kun sendes i lukkede konvolutter. Det må ikke fremgå af forsendelsens ydre, at dens indhold repræsenterer en værdi. Maksimum 36 x 26 x 0,5 cm For at undgå skader på enkeltark-forsendelser bør formatet ikke overstige A4 (29,7 x 21 cm). Vægt Maksimum 250 g pr. stk. Vejer din forsendelse over 100 gram, skal den af produktionstekniske årsager som minimum være 27,0 x 18,9 cm. Papirkvalitet Minimum Enkeltark 100 g/m2 Maksimum 250 g/m2 Adresseløse forsendelser skal være fremstillet på papir, karton eller lign. og leve op til ovenstående papirkvalitet. Hvert parti forsendelser skal af produktionstekniske årsager være fremstillet på samme papir- og kvalitetstype. 4
Hvem kan der omdeles til? Adresseløse forsendelser kan omdeles til følgende modtagergrupper: Samtlige husstande Husstande i etagebebyggelse Villaer og rækkehuse Kontorer Butikker Jordbrugere. Samtlige husstande Gruppen omfatter private beboelser (villaer, rækkehuse, lejligheder, landbrugsejendomme og værelser), hvor der er navneskilt og eget brevindkast eller anden selvstændig afleveringsmulighed. Gruppen omfatter også besøgs- og samlingsstuer på institutioner (plejehjem m.v.), hvor der ikke er direkte omdeling til de enkelte beboere. Disse medtages som én husstand, hvis andet ikke er aftalt med stedets ledelse. Husstande i etagebebyggelse Gruppen omfatter samtlige husstande i bebyggelser med mere end én etage over stueplan pr. hus/ opgang. Gruppen omfatter desuden bebyggelser med mere end tre husstande pr. hus/opgang, dog ikke herskabsvillaer. Villaer og rækkehuse Gruppen omfatter samtlige bebyggelser med højst én etage ud over stueplan og indtil tre husstande pr. hus/opgang. Gruppen omfatter også ældre fritliggende typer af villaer og rækkehuse, selvom der findes mere end én etage over stueplan og/ eller mere end tre husstande pr. hus/opgang (herskabsvillaer). Fritids- og sommerhuse, der bebos hele året, og som har korrekt opstillet brevkasse omfattes også af denne gruppe. Gruppen omfatter ikke øvrige fritids- og sommerhuse samt jordbrug. Kontorer Gruppen omfatter myndigheder, institutioner, virksomheder m.v., der drives fra kontorlokaler i erhvervsejendom eller privat bolig. Denne gruppe omfatter også skovbrug, dyrlæger, planteskoler, biavlere, kenneler, stutterier, etc. der ikke har tilhørende dyrkede arealer. Butikker Gruppen omfatter alle, der driver detailhandel fra fast salgssted/lokale. Handlen skal udgøre en væsentlig del af erhvervsudøvelsen. Jordbrugere Gruppen omfatter landbrug og gartnerier uanset størrelsen af det dyrkede areal. Gruppen omfatter også kvægbrug, svineproducenter, fårefarme, hjortefarme, pelsdyravlere, hønserier, ægproducenter, frugtplantager, planteskoler og anlægsgartnerier med tilhørende dyrket areal. 5
Kend din målgruppe Conzoom PostNord kan hjælpe dig med at afdække din målgruppe. PostNord anvender segmenteringsværktøjet conzoom, der inddeler den danske befolkning i forskellige forbrugertyper. Samtlige husstande i Danmark er i conzoom beskrevet ud fra en række statistiske data, som fx alder, indkomst, beskæftigelse etc. Hertil kan lægges data som forbrugsmønstre, vaner og bløde værdier. Husstandene er ud fra ligheder og forskelle i disse data delt op i 36 forbrugertyper, også kaldet conzoom typer, som giver en præcis profil af den enkelte husstand. Ved at finde de conzoom typer og geografiske områder, der passer din kundeprofil, har du mulighed for at målrette din udsendelse meget præcist. En conzoom rapport giver dig et billede af, hvilke conzoom typer dine kunder er, og hvordan fordelingen er set i forhold til befolkningen generelt. Dette kan både bruges til at målrette kampagner mod eksisterende kunder og vise, hvor en kampagne med formålet at skaffe nye kunder sandsynligvis vil have den største effekt. conzoom kan også bruges til at berige dine kundedata med flere fakta, end dem du allerede kender og dermed give dig øget viden om dine eksisterende kunder. Jo bedre du kender dine kunder, jo bedre kan du målrette din kommunikation. Segmenterede adresseløse forsendelser Med Segmenterede Adresseløse Forsendelser specificerer du din målgruppe ud fra conzoom typer og demografiske kriterier. PostNord finder frem til de relevante husstande i din målgruppe, og sørger for, at husstandene modtager din forsendelse i den aftalte periode. Med Segmenterede Adresseløse Forsendelser rammer du din målgruppe meget præcist på husstandsniveau. I stedet for at henvende dig bredt til alle adresser i et område, behøver du kun at sende din adresseløse forsendelse til præcis de husstande, der matcher profilen på din målgruppe. Fordelen er høj træfsikkerhed, der gør, at du konverterer en større del af dine forsendelser til salg. Ved bestilling af dine segmenterede adresseløse forsendelser, skal du oplyse det forventede antal forsendelser til omdeling samt målgruppe. Hvis der er tale om versionsforsendelser til omdeling som Segmenterede Adresseløse Forsendelser, skal du indsende en separat målgruppebeskrivelse pr. version. Ønsker du at segmentere din omdeling med conzoom skal berigelsen være foretaget senest ved varslingsfrist mandag i den 3. uge før omdeling. Du modtager herefter oplysning om det antal husstande, som er fremkommet i forhold til din ønskede segmentering. Det er ikke muligt at få oplyst eller købe oplysning om de adresser, forsendelserne bliver omdelt til. PermissionService Med PermissionService har du mulighed for at omdele til modtagere, der har sagt ja tak til at modtage netop din adresseløse forsendelse også selvom husstanden er tilmeldt brancheordningen Nej Tak til reklamer. Det forudsætter naturligvis, at modtageren har afgivet permission. PostNord hjælper dig med at opsamle permissions fra fx din hjemmeside. Disse permissions administrerer og vedligeholder PostNord på vegne af dig. Du ejer selv permissions, og kan til enhver tid få dine opsamlede permissions udleveret. Permissions omdeles sammen med den adresseløse fladeomdeling og i samme omdelingsperiode. Hvis du har gennemsnitligt mindre end 750.000 adresseløse forsendelser af samme version pr. omdeling, er det en forudsætning, at der omdeles til adresser med permission indenfor samme postnumre som den almindelige adresseløse forsendelse omdeles til. Hvis du har gennemsnitligt mere end 750.000 adresseløse forsendelser af samme version pr. omdeling, kan permission opsamles frit i hele landet, således at der kan omdeles til adresser med permission udenfor de respektive postnumre som den almindelige adresseløse forsendelse omdeles til. 6
Husstandsdirect Du har også mulighed for at omdele din adresseløse forsendelse til adresserne fra din egen eller en købt database. Herved kan du effektivt kontakte egne kunder eller opbygge nye kundesegmenter med relevante og rammende budskaber. Fordelen er, at du opnår større effekt og øger din respons. En Husstandsdirect (HUS) skal respektere Nej tak ordningen. Du kan kun sende dine forsendelser til husstande omfattet af ovenstående, hvis modtageren udtrykkeligt har givet tilsagn om, at de vil modtage forsendelsen (permission). PostNord sørger derefter for at omdele dine adresseløse forsendelser til alle husstandene. Du skal som minimum bestille 10.000 stk. matchede adresser til omdeling. Hvis du vælger at omdele til husstande, der har afgivet permission, skal du være opmærksom på, at adressefilen, der indsendes, skal indeholde både navn og adresse. Adresseløs PLUS Med Adresseløs PLUS kombinerer du omdeling af uadres seret post med adressevask. Dermed optimerer du din omdeling, idet du kan få tjekket dine adressedata op mod PostNords Modtagerdatabase, hvorefter du får den rensede adressefil retur. Med Adresseløs PLUS sender du således adresseløse for sendelser til lige netop dem, du ønsker, og du kan opnå fuld dækning lige så godt, som hvis du sender et adresse ret magasin eller en direct mail til hele din målgruppe. Adresserne leverer du fra din egen database, hvorefter PostNord vasker adresserne for fejl og flytninger. Du får den rensede adressefil tilbage, og du kan dermed opdate re din adressedatabase. De kunder du ikke rammer med Adresseløs PLUS, kan du tilgodese ved adresserede forsen delser. Du skal bestille mindst 10.000 verificerede og dermed kendte adresser til omdeling. Der er ikke noget minimumskrav til antal adresser, du ikke ønsker omdelt til. Afhængig af, hvilket adresseløst produkt Omdeling Med Fravalg kombineres med, følges retningslinjerne for det valgte produkt. Generelt for Husstandsdirect, Adresseløs PLUS og Omdeling Med Fravalg Husstandsdirect, Adresseløs PLUS og Omdeling Med Fravalg omdeles/fravælges til adresser leveret i en adressefil. Filen skal være i udgiver 2 eller 3 format. Adresserne i filen skal kunne verificeres i forhold til PostNords adresseoplysninger for at omdeling/fravalg kan ske. Hvis det er første gang, du skal have omdelt/ fravalgt efter adresserne, skal adressefilen testes for om filformatet kan læses. Filen skal være testet ok, således at ordren kan bestilles senest mandag kl. 16.00 tre uger før omdeling. Testforløbet kan tage op til en uge alt efter filens kvalitet. Bestillingslisten sendes i udfyldt stand sammen med adressefilen til adresseloes.vest@postnord.com. Når du sender adressefilen i forbindelse med omde ling af Husstandsdirect, Adresseløs PLUS og Omdeling Med Fravalg, skal du anvende det filformat, der er blevet godkendt i testforløbet. Hvis der er tale om versionsforsendelser til omdeling som Husstandsdirect, skal du sende en separat adressefil pr. version inden for samme frist. Har du spørgsmål vedr. bestilling, kan du ringe til Team Adresseløse på 70 21 23 12. Din salgskonsulent hos PostNord kan fortælle mere om mulighederne med conzoom omdelt som Segmen terede Adresseløse Forsendelser, Omdeling Med Fravalg, Adresseløs PLUS og Husstandsdirect. Kontakt os på 70 11 12 30. Omdeling Med Fravalg Omdeling Med Fravalg giver dig mulighed for at trække eksisterende kunder ud af en omdeling. Fravalget sker på baggrund af den adressefil, du sender til os. Omdeling Med Fravalg kan kombineres med en almindelig adresseløs forsendelse (geoflade eller postnr) samt Segmenterede Adresseløse Forsendelser. 7
Reklamer nej tak Private husstande og boliger uden bopælspligt, virksomheder, institutioner foreninger og offentlige myndigheder kan tilmelde sig Reklamer Nej tak eller Reklamer og gratis aviser Nej tak. Alle afsendere og distributører af adresseløse forsendelser skal respektere Nej tak -ordningerne. De tilmeldte skal med et klistermærke på døren eller brevkassen markere, at de ikke ønsker at modtage adresseløse forsendelser. Modtagerne skal vælge mellem de to versioner af Nej tak -ordningerne. Hver ordning har sit eget klistermærke, så postbuddet kan se, hvilken ordning husstanden er tilmeldt. Reklamer nej tak Kunden vil ikke få reklamer, men lokale ugeaviser og andre gratis aviser samt telefonbøger og aftenskolekataloger. Dem, der er tilmeldt denne ordning, modtager ikke: Almindelige kommercielle reklamer som fx tilbudsaviser fra fødevarekæder eller salgskataloger fra stormagasiner Skrifter eller magasiner fra en erhvervsdrivende fx fra et supermarked, når den erhvervsdrivende annoncerer for sine produkter PostNords omslag MED RUNDT med reklamer. Afsendere som ikke er forpligtet til at respektere Reklamer Nej Tak Der er materiale, som skal omdeles til alle, også til dem, der er tilmeldt Nej tak -ordningerne. Det er information fra: Stat, kommune og region Politiske partier Velgørende organisationer Kirkeblade. Både afsenderne af de adresseløse forsendelser og distributører skal respektere de to Nej tak - ordninger, når deres virksomhed eller materiale er omfattet af markedsføringsloven. Er du i tvivl, kan du kontakte Forbrugerombudsmanden. Husstande, som er tilmeldt én af de to ordninger, vil modtage forsendelser fra afsendere, som ikke er forpligtet til at respektere Nej tak, i et neutralt omslag. Se mere om Nej tak -ordningerne på www.postnord.dk Reklamer og ugeaviser nej tak : Kunden vil hverken få reklamer, ugeaviser, gratisaviser, telefonbøger eller aftenskolekataloger. Dem, der er tilmeldt denne ordning, modtager ikke: Almindelige kommercielle reklamer som fx tilbudsaviser fra fødevarekæder eller salgskataloger fra stormagasiner Skrifter eller magasiner fra en erhvervsdrivende fx fra et supermarked, når den erhvervsdrivende annoncerer for sine produkter Gratis aviser og andre typer skrifter. Gratis aviser kan være lokale eller regionale ugeaviser eller daglige, husstandsomdelte gratisaviser Telefonbøger Aftenskolekataloger PostNords omslag MED RUNDT med reklamer. 8
Omdelingsperioder Du kan få dine adresseløse forsendelser omdelt i to omdelingsperioder: Tirsdag-onsdag omdeles til modtagergrupperne: Samtlige husstande Husstande i Etagebebyggelse Villaer og Rækkehuse Kontorer Butikker Jordbrugere. Omdeling til modtagere tilmeldt Nej Tak-ordningerne sker ligeledes tirsdag-onsdag. Torsdag-fredag omdeles til modtagergrupperne: Samtlige husstande Husstande i Etagebebyggelse Villaer og Rækkehuse Jordbrugere. Helligdage Omdelingsperioder og afvigelser i forbindelse med helligdage findes på: www.postnord.dk/produktinformation. Omdeling af mange versionsforsendelser i samme omdelingsperiode kræver forudgående godkendelse af PostNord. Hvor kan der omdeles? Du kan få omdelt dine adresseløse forsendelser til både private husstande og til erhverv i hele landet. Når du sender til private husstande, kan du vælge at få dine forsendelser omdelt til udvalgte geografiske områder. Vælger du omdeling til hele landet eller til et eller flere postnumre, kan hvert omdelingsområde opdeles i mod tagergrupperne byzone eller landzone. PostNord anvender Planlovens definitioner af by og land. Omdelingsområder Hele landet Et eller flere postnumre Et eller flere postnumre i by Et eller flere postnumre på land En eller flere geoflader En eller flere kommuner Et eller flere sogne Vælger du omdeling med geoflader, skal det tegnes i kortprogrammet conzoom maps. En geoflade kan tegnes rundt om dit opland og skal udgøre en samlet flade. Vælges geoflader, skal kortfilen leveres sammen med bestillingslisten. Eksempel på hvordan Geoflader kan anvendes 9
Norden og øvrige udland Det er muligt at sende adresseløse forsendelser til Norden Færøerne, Grønland, Europa og øvrige udland. Ring og hør nærmere om muligheder, vilkår og priser. PostNords Kundeservice, Erhverv kan kontaktes på telefon 70 11 12 30. Conzoom i Norden Nu kan du finde målgrupper, der matcher din netbutiks bedste kunder i alle de nordiske lande. Og vi har gjort det nemt for dig at planlægge din markedsføring, med Norden som et samlet marked. Conzoom i Norden beskriver samtlige husstande i Danmark, Sverige, Norge og Finland ud fra blandt andet data som alder, indkomst og beskæftigelse, men også på blødere værdier som forbrugsmønstre, interesser og holdninger. På de resterende markeder, Grønland, Island og Færøerne og øvrige udland kan der segmenteres på baggrund af geografi. Ring på 70 11 12 30 og hør mere. 10
Bestilling af omdeling Når du skal bestille omdeling af dine adresseløse forsendelser, finder du en bestillingsliste på www.postnord.dk/adresselose, som du udfylder og returnerer. Efterfølgende modtager du en ordrebekræftelse samt en indleveringsliste. Indeveringslisten skal følge forsendelserne ved indlevering. Der findes seks typer bestillingslister til hhv.: Adresseløse forsendelser Segmenterede Adresseløse Forsendelser (SAF) Husstandsdirect (HUS) Adresseløs PLUS Adresseløse forsendelser Sogneomdeling Adresseløse forsendelser Lokal omdeling. Disse informationer skal oplyses ved bestilling: Navn og adresse på din virksomhed, inkl. kontaktperson, telefonnummer og e-mail Navn og adresse på dit trykkeri, inkl. kontaktperson, telefonnummer og e-mail Ordregivernummer (kundenummer) Fakturamodtagernummer Titel og kendetegn på forsendelsen (bestemmes ud fra tekst på forsiden af forsendelsen, navnet på virksomheden som annoncerer og andre helt entydige kendetegn på forsendelsen.) Forsendelsens enhedsvægt Format på forsendelsen Antal stk. pr. stød/stak Omdelingsperiode ugedage og datoer Geografisk omdelingsområde Postnr./ kommuner/kirkesogne/geoflader Modtagergrupper Antal forsendelser Respekteres Reklamer - Nej Tak og Reklamer og ugeaviser Nej Tak? Er forsendelserne kuverterede? Er der lagt indstik i forsendelserne? Er forsendelserne falsede? Er forsendelserne trykt i dybtryk? Er der flere versioner? Leveres forsendelserne uomsnøret eller omsnøret på langs? Varsling Du skal huske at varsle forsendelserne senest mandag kl. 16.00 i 3. uge før 1. omdelingsdag, uanset omdelingsperiode. Vær opmærksom på, at der er særlige regler for bestilling af Segmenterede Adresseløse Forsendelser, Omdeling Med Fravalg, Adresseløs PLUS og Husstandsdirect. Ordrestørrelse Når du ønsker at bestille omdeling af adresseløse forsendelser, skal du, uanset omdelingsperiode, altid indgå aftale om distribution af minimum 5.000 ens forsendelser pr. ordre ekskl. tælleoplag. Ved omdeling af Husstandsdirect og Adresseløs PLUS er minimumsoplaget dog 10.000 stk. efter adressevask. Omdeling af versionsforsendelser forudsætter mindst 5.000 forsendelser af hver enkelt version. Se eksemplet til højre. Altid minimum 5.000 Forsendelser Ønsker du fx at få omdelt 4 versioner af din adresseløse forsendelse (måske er der forskellige forhandlerversioner), skal du bestille omdeling af 5.000 eksemplarer af hver version. Det er således ikke nok at bestille 1.250 af hver. Er dit oplag mindre end 5.000 stk., kan du benytte dig af Lokal Omdeling eller Sogneomdeling. Kontakt din salgskonsulent for at høre mere. 11
Forskellige forhandlerversioner For at undgå fejl i omdelingen af forhandlerversioner skal der, hvis der ikke er synlig forskel på versionerne, trykkes et særligt kendetegn på hver enkelt version. Fx i form af et tal, butiksnavn el.lign., som trykkes med sort farve i en højde på minimum 10 mm. Titel eller kendetegnet skal være unikt for den enkelte version. Kendetegnet placeres på forsendelsens for- eller bagside. Hvis forsendelsen er falset, skal tallet placeres på yder siden. Placeringen skal være den samme på alle versioner. Eventuelt kan kendetegnet placeres i nederste højre hjørne eller ved siden af Postomdelt eller Vi respekterer et Nej Tak, hvis disse benyttes. Hvad kan pakkes maskinelt? Adresseløse forsendelser pakkes på maskine. For at forsendelserne er egnede til maskinel pakning, skal de være rektangulære og være fremstillet i papir, karton eller lignende. Derudover er der en række andre betingelser, du skal være opmærksom på: Papirkvalitet Minimum (ved enkeltark)... 100 g/m2 Maksimum...250 g/m2 Vægt Maksimum... 250 g pr. stk. Mål Minimum...14,5 (rygmål) x 9 x 0,03 cm Maksimum... 36 (rygmål) x 26 x 0,5 cm For at undgå skader på enkeltark-forsendelser bør formatet ikke overstige A4 (29,7 x 21 cm). Vejer din forsendelse over 100 gram, skal den af produk tionstekniske årsager som minimum være 27,0 x 18,9 cm. Forsendelser med udstansning eller perforering på både for- og bagside Papirposer Folierede forsendelser Kuverter med et format der er mere end 10 mm større end indholdet eller med indhold af forskellige størrelser Forsendelser med uensartet eller ujævn overflade på for- eller bagside Forsendelser med magnetiske egenskaber Vareprøver Selvklæbende materialer Forsendelser med påklæbede svarkort eller lignende Port-falsede forsendelser Zig-zag-falsede forsendelser Falsede forsendelser, hvor falsningen ikke er skarp og ensartet, fx tykke aviser Falsk ryglimning med overskydende lim Lyd og billedreklame på elektroniske medier som dvd, cd-rom og diskette. Falsede forsendelser Forsendelserne skal have en fast eller en skarp og ensartet falset ryg, så maskinen kan gribe forsendelsen uden problemer. Følgende forsendelser kan ikke pakkes maskinelt: Forsendelser af anden form end rektangulær Forsendelser fremstillet af andre materialer end papir 12
Gratis test Er du i tvivl om din adresseløse forsendelse kan pakkes maskinelt, pre-tester vi gerne. Testen er gratis. For at kunne pre-teste, skal vi bruge mindst 5 eksemplarer af forsendelsen. Kan det ikke umiddelbart vurderes, om en forsendelse er maskinegnet eller ej, skal forsendelsen maskintestes. Dertil skal PostNord bruge 200 eksemplarer, og til opgaven skal du regne med fem hverdage. Kuverterede forsendelser skal altid maskintestes, inden de kan godkendes. Forsendelser i tværformat er som udgangspunkt ikke egnede til maskinel håndtering. Dog kan enkelte forsendelser i tværformat godkendes efter forudgående test udført af PostNord. Dybtrykte forsendelser og arbejdsmiljøet Pakning af adresseløse forsendelser trykt i dybtryk kan give svien i øjne og luftveje, kvalme og hovedpine mv. på grund af tryksagernes indhold af toluen og andre organiske opløsningsmidler. Med udgangspunkt i Arbejdsmiljøloven er der sat en grænse for, hvor højt restindholdet af opløsningsmidler må være ved levering til postomdeling. Grænseværdien er fastsat til 300 mg pr. kg forsendelse (+/- 15 %). Indlevering af dybtrykte forsendelser: Dybtrykte forsendelser må ved indlevering ikke være fikseret med strækfilm eller på anden måde være emballeret med tætsluttende plast. I stedet bør der anvendes pallelåg og spændbånd eller fiksering af forsendelserne med net, så afdampning af opløsningsmidler kan ske. Er din adresseløse forsendelse trykt i dybtryk, skal måleresultatet noteres på indleverings-/pakkelisten. Der skal kunne vises dokumentation for restindholdet af opløsningsmidler på måledagen. Målingerne kan foretages i ind-og udland, så længe laboratoriet er akkrediteret af DANAK (Dansk Akkreditering). 13
Indlevering Indleveringssted Adresseløse forsendelser skal indleveres til: Distribution Services A/S Borgmester Christiansens Gade 51 2450 København SV Tlf. 70 21 23 12 Forsendelser til omdeling tirsdag-onsdag skal indleveres i tidsrummet mandag-onsdag kl. 8.00-15.30 i ugen før omdeling. Forsendelser til omdeling torsdag-fredag skal leveres i tidsrummet torsdag-fredag kl. 8.00-15.30 i ugen før omdeling. Distribution Services har lukket for modtagelse af adresseløse forsendelser lørdage. Det er vigtigt, at du ved indlevering medbringer indleveringslisten samt et prøveeksemplar af dine forsendelser. Dette vil sikre en hurtig indlevering ved Distribution Services. Ligeledes sikrer det, at dine forsendelser bliver pakket og omdelt korrekt. I forbindelse med helligdage gælder særlige indleveringsfrister, som du finder på www.postnord.dk/produktinformation. Indleveringsfristerne vil altid fremgå af din ordrebekræftelse. Book indleveringstidpunkt online: Du kan med fordel reservere tid til indlevering af forsendelser i Distribution Services på www.pdk-ds-booking.dk Indleverings- og omdelingskalender findes på www.postnord.dk/produktinformation. INDLEVERINGSFRIST Omdelingsperiode Tidligste indlevering Seneste indlevering Tirsdag - onsdag Mandag kl. 8.00 ugen før omdeling Onsdag kl. 15.30 ugen før omdeling Torsdag - fredag Torsdag kl. 8.00 ugen før omdeling Fredag kl. 15.30 ugen før omdeling 14
Sådan pakker du forsendelserne Adresseløse forsendelser skal indleveres uden omsnøring eller anden bundtvis emballering på EUR-paller pakket i ens stød a mindst 20 stk. og højst 200 stk., og antallet skal være deleligt med 5. Forsendelserne skal enten være fastspændt med stræk film og hjørnebeskyttere eller med pallelåg og spænd bånd. Dybtrykte forsendelser må ikke fastspændes med strækfilm, men skal i stedet emballeres med pallelåg og spændbånd eller omsnøres med bånd eller net, så afdampning af opløsningsmidler kan ske. Top- og bundpapir må ikke anvendes. Hvis forsendelserne er særligt glatte, kan der anvendes papark mellem lagene. En palles totalhøjde må ikke overstige 160 cm, og pallens totale vægt må ikke overstige 800 kg. Indleveres forsendelserne beskadiget eller i sammenblandet stand, kan det forsinke den aftalte omdeling. Vi kontakter derfor afsender/ trykkeri for at aftale en løsning. Skal der foretages ompakning af forsendelsen, betales dette separat. Forsendelserne må ikke være pakket ud over pallens kant, og de skal være pakket på en måde, så de ikke kan beskadiges under transporten. Ved indlevering af mere end én palle må hver palle kun indeholde samme forsendelse. Det vil sige, at forskellige forhandlerversioner altid skal indleveres på hver sin palle. Hver palle skal desuden indeholde et ens antal forsendelser, ens antal lag pr. palle og ens antal stakke pr. lag. Derudover indleveres evt. en palle med restoplag. Indholdet skal være tydeligt mærket. Se i øvrigt Mærkning af paller på næste side. 15
Mærkning af paller Pallerne skal forsynes med oplysninger om: Ordrenummer (står på ordrebekræftelsen) Omdelingsperiode (ugedag/dato til ugedag/dato) Kundenavn Trykkeri Forsendelsens titel/kendetegn Antal stk. pr. palle Antal lag pr. palle Antal stak pr. lag Antal stød pr. stak Antal stk. pr. stød Tydelig markering af evt. forskellige versioner Pallenummer ud af det samlede antal paller. Ordre-nr.: 40253-060102 Omdelingsperiode/dato Tirsdag-Onsdag 17/01/17-18/01/17 Kundenavn: Produktspecialisten Trykkeri: Tryk i bedste kvalitet Forsendelsens navn: Forbrugerens drøm Samlet antal pr. palle 26.000 Antal lag pr. palle 13 Antal stakke pr. lag 10 Antal stød pr. stak 4 Antal pr. stød 50 Versioner: JA NEJ Version/type/kendetegn: Mærket 1 Palle-nr.: Dette er palle nr. 3 af i alt 17 Eksempel på pallemærke. 16
Ekstra oplag Ekstra oplag For at sikre at der er tilstrækkelig med forsendelser, når der tages hensyn til spild og svind i forbindelse med den maskinelle pakning, skal du indlevere et ekstra oplag ud over nettooplaget til omdeling. Ved versionsforsendelser beregnes ekstra oplag ud fra antallet af den enkelte version, og ikke af det samlede antal forsendelser i ordren. Netto Ordreoplag Ekstra oplag 0-4.999 stk. Ikke muligt 5.000-14.999 stk. 600 stk. 15.000-24.999 stk. 4,00 % 25.000-49.999 stk. 3,00 % 50.000-99.999 stk. 2,50 % 100.000-499.999 stk. 1,00 % 500.000-999.999 stk. 0,75 % Over 1.000.000 stk. 0,50 % Råderet En ordre anses for bekræftet, når du har modtaget en ordrebekræftelse. Du kan gratis ændre din ordre frem til seneste varslingsfrist. Du vil blive opkrævet et beløb, hvis du annullerer din ordre. Hvis du ønsker at ændre din ordre, bedes du kontakte din salgskonsulent hurtigst muligt. Anvendelse af råderetten sker i følgende tilfælde og mod betaling: 735 kr. for: Annullering af bekræftet ordre før udløb af varslingsfrist Udebliver forsendelserne, eller indleveres de efter udløbet af indleveringsfristen, betragtes dette som annullering af bekræftet ordre efter udløb af varslingsfristen og faktureres derefter. Såfremt afsender ønsker de forsendelser, der er indleveret efter indleveringsfristens udløb, omdelt i en senere omdelingsperiode, betales sædvanlig pris for denne omdeling. Alle priser er ekskl. moms. 735 kr. + 15 % af omdelingsprisen for: Annullering af bekræftet ordre efter udløb af varslingsfristen Flytning af bekræftet ordre efter udløb af varslingsfristen 17
Pris Du finder priser for at sende adresseløse forsendelser på www.postnord.dk/erhverv/priser. Prislisten er baseret på følgende elementer: Vægt Målgruppe. Målgruppetillægget tildeles ordrer, som omdeles til mindre end 60 % af et postnummer. Du kan høre mere om målgruppetillægget ved at henvende dig til PostNord. Kontakt din PostNord salgskonsulent på 70 11 12 30, hvis du vil vide mere. Indleveringsbetingelser Har du ikke pakket eller indleveret dine adresseløse forsendelser, som du skal i henhold til forretningsbetingelserne, vil PostNord altid forsøge at pakke og omdele dine forsendelser, så de ikke forsinkes. Omkostninger til emballage, ompakning mm. finder du på www.postnord.dk/erhverv/priser. Hvis PostNord opdager en afvigelse i indleveringen, vil du straks blive kontaktet. Ønsker du ikke at PostNord skal ompakke og omdele dine forsendelser, skal du meddele dette skriftligt til PostNord. Herefter skal du selv hente dine forsendelser. Betaling Adresseløse forsendelser er altid et kreditkøb. Det er ikke muligt at betale kontant. Ved for sen betaling forbeholder PostNord sig ret til at beregne morarenter fra forfaldsdatoen. Erstatning PostNord yder ikke erstatning for ordrer, som endnu ikke er bekræftet med ordrebekræftelse og hvor disse ikke kan omdeles i den ønskede omdelingsperiode. PostNord yder ikke erstatning for manglende eller forkert omdeling, bortkomst, beskadigelse eller forsinkelse af adresseløse forsendelser uanset årsagen. Hvis PostNord har begået væsentlige fejl, kan der ydes erstatning i henhold til gældende Forretningsbetingelser for Adresseløse Forsendelser. Se mere på www.postnord.dk/fb. 18
Tjekliste 1. Få eventuelt en gratis test for at sikre, at dine forsendelser kan pakkes maskinelt. Testen skal være gennemført, inden du bestiller omdeling af dine adresseløse forsendelser. 2. Omdelingen skal være bestilt og registreret hos PostNord senest mandag i 3. uge før første omdelingsdag. Vær opmærksom på, at der er særlige regler for bestilling af Segmenterede Adresseløse Forsendelser, Adresseløs PLUS, Omdeling Med Fravalg og Husstandsdirect. 3. Udfyld bestillingslisten og returnér den. Du mod tager herefter en indleveringsliste og en ordre bekræftelse. 4. Tjek indleveringslisten, som du modtager pr. mail eller med posten sammen med ordrebekræftelsen. Har du rettelser hertil, bedes du kontakte os inden tre dage. 5. Vil du sikre, at forsendelserne omdeles som planlagt og i en høj kvalitet, skal du være opmærksom på følgende: Indlevér rettidigt Sørg for korrekt pakning /emballering (fiksering, pakning, stakning og mærkning mv.) Indlevering uden omsnøring eller aftalt og varslet omsnøring på langs med ryg Ensartet stødstørrelse på mindst 20 stk. og højst 200 stk., og antallet skal være deleligt med 5. Undgå beskadigelse under transport Minimumsantal på 5.000 stk. pr. ordre/ version. Husstandsdirect og Adresseløs PLUS, dog 10.000 stk. Logo/kendetegn i.f.m. versionsforsendelser er synligt på udvendig for- eller bagside (min. 10 mm i højden) Giv ordren en entydig titel og kendetegn ved be stilling, så den let kan identificeres ved indlevering. 6. Sørg for, at indleveringslisten og prøveeksemplar af forsendelserne leveres samtidig med levering af forsendelserne hos Distribution Services. 7. Hvis dine forsendelser er fremstillet i dybtryk, skal måleresultatet være oplyst på indleveringslisten. 19
Kundehåndbøger Kundehåndbøgerne er en let og overskuelig genvej til PostNords muligheder. Du kan finde kundehåndbøgerne på www.postnord.dk/produktinformation Serien omfatter Håndbogen om brevet kun på www.postnord.dk Adresseløse forsendelser kun på www.postnord.dk Frankeringsmaskiner Dagblade kun på www.postnord.dk Lokale ugeaviser kun på www.postnord.dk Brevkasser og brevkasseanlæg kun på www.postnord.dk Magasinpost kun på www.postnord.dk www.postnord.dk Ønsker du at vide mere om, hvad PostNord kan tilbyde af produkter og services, kan du se mere på www.postnord.dk. Her finder du også gode og nyttige oplysninger som priser og husstandstal. PostNord www.postnord.dk Kundehåndbøger Januar 2017 20
PostNord postnord.dk Hedegaardsvej 88 2300 København S Danmark