Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 1 Midttrafik - Letbanesekretariatet Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers November 2010 Udgivelsesdato 05.11.2010
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 2 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion 3 2 Letbanehuset - la Maison du Tramway 4 2.1 Plancher til forklaring af projektet 5 2.2 Udstillingsmodeller 6 2.3 Design af inventar 8 2.4 Visualiseringer 9 3 Kommunikation i gadebilledet 10 4 Trykt kommunikation 13 5 Hjemmeside og ugentlige nyhedsbreve 16
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 3 1 Introduktion I tilknytning til anlægget af så stort og omfattende et infrastrukturelt projekt som en letbane er det nødvendigt at have en løbende kommunikation med byens borgere. Det er vigtigt at informere borgerne om processen og involvere dem så meget som muligt. En større forståelse af projektet skaber en større accept, og i sidste ende er det målet, at borgerne også vil føle en vis stolthed over letbanen og se den som deres projekt. Kommunikationen skal starte før første spadestik og være gennemtænkt og entydig fra start til slut. Dette katalogs formål er at tjene som inspiration til, hvorledes der kan kommunikeres omkring letbaneprojektet. Fotoene i kataloget er taget fra den 8.-10. september 2010 under en studietur til Angers i Frankrig. Her har man erfaring med etableringen af en letbane igennem centrum af byen og har gennem en omfattende kommunikationsstrategi opnået en vis forståelse og accept blandt borgerne, som bliver påvirket af de gener, som anlægsarbejdet uundgåeligt vil medføre. Endvidere er der i kataloget gengivet en række plakater og postkort benyttet i kampagnerne i Angers. Disse er hentet fra Angers' letbanes hjemmeside. Såfremt man ønsker at gengive fotos mm. fra dette katalog, bedes dette ske med kildehenvisning. I Angers har man benyttet sig af mange forskellige kommunikationsformer gennem hele projektperioden, hvilket afspejles i dette katalog. Inspirationskataloget er opdelt, således at første kapitel omhandler letbanehuset i Angers og de elementer, der indgår i udstillingen i huset. Herefter følger kapitler omhandlende kommunikationen, der foregår i gadebilledet, den trykte kommunikation samt den internetbaserede kommunikation.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 4 2 Letbanehuset - la Maison du Tramway Et vigtigt redskab i kommunikationen omkring letbanen i Angers er letbanehuset La Maison du Tramway, som er placeret i centrum af Angers. Her har borgerne gratis adgang til forskellige oplysninger om letbanen i visuelt flotte omgivelser. Informationen, som kan findes her, spænder fra generel baggrundsviden omkring letbaner til specifik kommunikation omkring letbanen i Angers. Huset er både et mødested mellem borgerne og repræsentanter fra letbaneprojekter og et udstillingscenter for skoleklasser og andre interesserede. Det er her muligt at stille forskellige spørgsmål til en række kommunikationsmedarbejdere, og er der tale om spørgsmål af en mere teknisk karakter, er der også til huset tilknyttet en teknisk medarbejder, som også er til stede på anlægsstedet for at besvare forbipasserendes og berørte beboeres spørgsmål. I letbanehuset kommunikeres letbaneprojektet gennem en udstilling bestående af 1) plancher med tekst, fotos og illustrationer, 2) udstillingsmodeller af letbanen i forskellige størrelse, 3) eksempler på design af forskellig inventar, og 4) visualiseringer, som eksempelvis viser før- og nu-situationer, og hvorledes borgerne kan benytte letbanen. I de efterfølgende afsnit illustreres en række eksempler på letbanehusets udstillingselementer opdelt i førnævnte kategorier. Figur 1. Indgangspartiet til letbanehuset i Angers. Generelt benyttes der stærke farver i alle regnbuens nuancer, hvilket understøtter letbanens image som et regnbuefarvet transportmiddel.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 5 2.1 Plancher til forklaring af projektet Når man træder ind i Angers' letbanehus, bliver man mødt med et væld af farver, hvilket også virker indbydende på den besøgende. Væggene er fyldt med plancher med informationer, fotos fra fortid og nutid, samt illustrationer af, hvordan fremtiden med letbanen vil se ud i Angers. Figur 2. Nogle plancher viser letbanens og dens forgængeres historie fra damplokomotivet og frem til de moderne letbaner i dag. Andre viser eksempler fra letbaner i andre byer. Det er også muligt at se, hvordan et letbanetog bliver produceret. Figur 3. Visse plancher illustrerer også, hvordan et tværsnit af en gade i Angers kommer til at se ud efter anlægget af letbanen.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 6 2.2 Udstillingsmodeller Letbanehuset udstiller også en lang række forskellige udstillingsmodeller. Man ser letbanen i forskellige størrelser, og letbanen er også igennem modeller udstillet i dens fremtidige omgivelser. Figur 4. Til venstre ses letbanen i lille udgave, hvor det er muligt at fornemme hvordan et letbanetog ser ud i dets fulde længde. Til højre ses endnu en lille model af letbanen - her med fokus på letbanens samspil med det omgivende bymiljø på en central plads i Angers. Figur 5. Model af en bro, hvorover letbanen kommer til at køre.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 7 Figur 6. I letbanehuset findes også en stor model af et letbanetog. Modellen har samme størrelse som et rigtigt letbanetog, således at de besøgende kan se, hvor stort letbanetoget er, og fornemme, hvordan det vil se ud i gadebilledet. Figur 7. Det er også muligt at gå ind i 1:1 modellen og se, hvordan togene ser ud indvendig. De besøgende kan sætte sig og gå rundt i toget. Det er også muligt at se letbaneførerens plads og de instrumenter, som vedkommende bruger til at styre letbanen med.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 8 2.3 Design af inventar I letbanehuset står der en række modeller af forskelligt inventar, som skal opstilles i forbindelse med letbanen. Hermed kan de besøgende se designet af dette inventar. Der er tale om eksempelvis designet af hegning, skraldespande, standere og belysningsmateriel. Figur 8. Eksempler på udstilling af designelementer. Der hentes inspiration i vand og planteverdenen. Til venstre ses hegning i forbindelse med letbanen, mens der til højre ses en sprinkler til vanding af græsset i tracéet og en skraldespand.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 9 2.4 Visualiseringer Et vigtigt formål af udstillingen er at illustrere, hvordan letbanen vil se ud i de fremtidige byrum. Dette opnås igennem en række visualiseringer, der viser den nuværende/hidtidige situation, og hvorledes byrummet vil se ud efter anlægget af letbanen. Derudover illustreres det også igennem en række visualiseringer, hvordan borgerne bør agere i forhold til letbanen. Med andre ord lærer de besøgende, hvordan de skal færdes i et bybillede med en letbane. Der er desuden visualiseringer af, hvordan handicappede kan benytte letbanen, og der vises små film på skærme rundt omkring i huset, som viser, hvorledes det kan opleves at benytte letbanen, samt hvordan man i praksis benytter den. Figur 9. En visualisering af, hvordan et byrum ændrer karakter efter etablering letbanen. Før-billedet ses til venstre, og efter-billedet ses til højre. Figur 10. En skærm er sat ind i en væg og viser en lille film af, hvordan det er at rejse med letbanen rundt i Angers.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 3 10 Kommunikation i gadebilledet Kommunikationen omkring letbaneprojektet i Angers er ikke begrænset til letbanehuset. Som borger møder man også information omkring og promovering af letbanen i bybilledet. Der er benyttet meget forskellige kommunikationsformer, som det vil fremgå af de efterfølgende billeder. Figur 11. Som tidligere beskrevet er der til letbaneprojektet tilknyttet en teknisk medarbejder, som også kan besvare de mere tekniske spørgsmål, som borgere måtte ligge inde med. Denne medarbejder befinder sig bl.a. på anlægsstederne for at kunne kommunikere om projektet direkte til de forbipasserende og de berørte borgere.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 11 Figur 12. Denne skraldespand er påklistret teksten "Under arbejdet med letbanen, tak fordi du kommer til mig ". Det er prioriteret, at borgerne skal acceptere letbanen på trods af de gener, som anlægsarbejdet medfører. Figur 13. Plakater kan både informere om ændrede regler i forbindelse med letbanen og promovere letbanen som transportmiddel. Til venstre ses et skilt, der gør opmærksom på, at det er forbudt at parkere på letbanens platform. Til højre: plakat med teksten "Vores gade finder en ny dynamik".
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 12 Figur 14. Regnbuetemaet er gennemgående i letbaneprojektet i Angers, og også busserne er regnbuefarvede, således at de kollektive transportmidler opnår et fælles image.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 13 4 Trykt kommunikation I Angers har man benyttet sig af mange forskellige former for trykt kommunikation. Fra plakater, brochurer og foldere til postkort og små papirmodeller af letbanetoget. Alle har det fælles mål at gøre anlægsarbejdet så gnidningsfrit som muligt og samtidig øge borgernes accept af og ejerskabsfølelse over for letbaneprojektet. Figur 15. Under anlægsarbejdet køres informationskampagner, som beder borgerne bære over med de gener, som arbejdet medfører, og samtidig gør opmærksom på, at livet fortsætter som hidtil på trods af anlægsarbejdet. Teksten på plakaten kan oversættes "Under arbejdet forbliver vi tro mod vores lyster". Figur 16. I forbindelse med letbaneprojektet i Angers er der blevet lavet en række postkort, som alle er med til at fremhæve fordelene ved letbanen. Teksten på dette postkort kan oversættes med "At lade bilen stå på parkeringspladsen for at have tid til at læse, det er letbanens effekt".
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 14 Figur 17. Plakat med visualisering af den fremtidige plads med en tekst, som kan oversættes med "At nyde glæderne ved at handle lokalt, det er letbanens effekt". Figur 18. I forbindelse med, at anlægsarbejdet snart er færdigt i et område, opsættes plakater herom. Teksten på denne plakat lyder "Vores gade finder en ny ungdom".
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 15 Figur 19. Som et led i promoveringen af letbanen i Angers er der blevet uddelt små toge af tykt papir, som kunne samles.
Kommunikation om letbanen - inspiration fra Angers 16 5 Hjemmeside og ugentlige nyhedsbreve Letbaneprojektet i Angers benytter sig også af internetbaseret kommunikation. Projektet har sin egen hjemmeside, hvor der løbende lægges nyheder op, og hvorigennem det er muligt at abonnere på nyhedsbreve. Derudover er der blevet udsendt nyhedsbreve via almindelig post til beboere i de områder, som letbanen skal passere igennem, og som mere eller mindre vil blive direkte påvirket af anlægget af en letbane. Herigennem har det været muligt at informere borgerne på sådan et niveau, at de har haft et forudgående kendskab til projektets forskellige faser. Dette gør det nemmere for borgerne at acceptere de påvirkninger, anlægsarbejdet har på deres hverdag. Figur 20. En hjemmeside kommunikerer de nyeste nyheder ud, og det er desuden muligt at abonnere på nyhederne, således at man modtager nyhedsmails direkte.