2.10 Kommunikationspolitik

Transkript

1 2.10 Kommunikationspolitik Kommunikationspolitik 1. Indledning Bestyrelsen har besluttet nedenstående kommunikationspolitik. Målet er at understøtte bankens forretningsstrategi og grundlæggende værdier under hensyntagen til relevant lovgivning m.v. samt at sikre banken et positivt omdømme i forhold til bankens interne og eksterne interessenter, herunder også kunder, presse, medarbejdere, aktionærer og den brede offentlighed. 2. Salling Banks overordnede kommunikationspolitik Banken ønsker at skabe et godt omdømme og positive relationer med bankens interne og eksterne interessenter for derigennem at styrke bankens position på markedet. Bankens kommunikation skal derfor afspejle de værdier, som banken grundlæggende bygger sin forretning på. Gennem kommunikationen ønsker Salling Bank således at fremstå som nærværende, handlekraftig og værdiskabende samt vise, at banken driver en rentabel forretning. Banken ønsker desuden at kommunikere klart, professionelt og vedkommende med bankens medarbejdere og den omverden, banken er en del af. Kommunikationen skal: give et retvisende billede af bankens virke, bygge på åbenhed i det omfang, det er muligt inden for de lovmæssige rammer, og udtrykke ansvarlighed over for kunder og lokalsamfund, være sammenhængende på tværs af afdelinger, så banken som organisation kommunikerer som en helhed, og være dialogbaseret i forhold til interessenter. Banken sætter sig derfor ind i modtagerens behov og stræber efter at gøre budskaberne relevante, nærværende og letforståelige, samtidig med banken er lydhør, imødekommende og besvarer henvendelser i rette tid.

2 Salling Bank s væsentligste interessenter er: 1. Kunder 2. Aktionærer 3. Medarbejdere og bestyrelse 4. Presse Bankens overordnede kommunikationspolitik udmønter sig i fire underordnede politikker, der knytter sig til de respektive interessentgrupper. 3. Salling Banks politik for kommunikation med kunder Kommunikationen med kunderne skal være med til at fastholde dem som kunder og øge deres tilfredshed med banken, så de i sidste ende også bliver ambassadører for banken. Salling Bank vægter kommunikationen højt, fordi det er gennem den, at banken kan gøre en forskel og skabe positive og varige relationer. Den vigtigste kommunikationsform er mundtlig, og den har altid forrang under hensyntagen til relevante lovregler m.v., for det er først og fremmest i det personlige møde, at tillid og tryghed skabes. I banken kommunikeres der med kunderne i et direkte sprog, både skriftligt og mundtligt. Det indebærer, at kommunikationen er ligeværdig og respektfuld og sker efter følgende principper: Banken taler og skriver i et klart, korrekt, forståeligt og uhøjtideligt sprog. Banken sætter sig i kundens sted og former kommunikationen ud fra det, så budskabet bliver nærværende og relevant. Banken giver kunderne en sober, reel og dækkende information om Salling Banks virke og produkt tilbud. For at sikre et aktivt og direkte sprog, har banken udarbejdet en skrivepolitik, hvoraf også fremgår eksempler, som den enkelte medarbejder kan bruge som inspiration. Formålet med skrivepolitikken er ud over at anvende et aktivt og moderne sprog at kommunikationen bliver klar og direkte mellem banken som afsender og kunde/aktionær e.l. som modtager. 4. Salling Banks politik for kommunikation med aktionærer Kommunikationen med aktionærer skal understøtte et godt omdømme og medvirke til at fastholde dem som aktionærer. Målet er desuden at

3 give en åben information om bankens virke og resultater, og i sidste ende at øge antallet af bankens aktionærer. IR-politik: Direktionen er ansvarlig for, at der sker korrekt og timelig offentliggørelse af børsrelevante oplysninger i overensstemmelse med lovreglerne herom I tilfælde af lækage af kursrelevante oplysninger, markedsrygter eller spekulationer i medierne om banken, er direktionen ansvarlig for, at banken agerer i henhold til relevante lovregler m.v., herunder regler udstedt af Nasdaq OMX Alle meddelelser til Fondsbørsen og andre væsentlige meddelelser findes på bankens hjemmeside Banken udgiver informative periodemeddelelser (kvartals-/ halvårs-/helårsregnskaber) Materiale, der anvendes ved investor- eller analytikerpræsentationer og på møder for aktionærer og/eller på generalforsamlingen, offentliggøres på bankens hjemmeside: senest samtidig med, at indlægget holdes Aktionærer orienteres om bankens politiske struktur, vedtægter, generalforsamling m.v. Det er alene bestyrelsesformand og direktion, der udtaler sig om IR-spørgsmål Nærværende politik offentliggøres på bankens hjemmeside Banken overholder alle regler og retningslinjer for, hvad banken skal redegøre for på sin hjemmeside 5. Salling Banks politik for kommunikation med medarbejdere og bestyrelse Den interne kommunikation skal understøtte et godt arbejdsklima og sikre, at medarbejderne kan være gode ambassadører for banken i mødet med kunder, familie og omgangskreds. Desuden skal den

4 interne kommunikation medvirke til at give bestyrelsen det bedst mulige grundlag at træffe deres beslutninger ud fra. Dette sker ud fra følgende principper: Der arbejdes for størst mulig åbenhed om banken i den interne kommunikation, og hvor det er tilladt og muligt, informerer man altid medarbejderne, før banken udtaler sig eksternt til pressen og andre interessenter Som ambassadører for virksomheden skal medarbejderne være velinformerede og have en forståelse af bankens værdier, mål og udvikling. Desuden skal medarbejderne have viden om egen situation Kommunikationen skal være målrettet de enkelte medarbejdere, så budskabet er relevant og vedkommende Alle i banken har desuden et ansvar for at medvirke til god kommunikation, for selv at søge information og for at dele relevant viden med kolleger Den interne kommunikation med bestyrelsen skal bygge på åbenhed, så al relevant information kommer til bestyrelsens kendskab 6. Salling Banks politik for kommunikation med pressen Kommunikationen med pressen skal understøtte et godt omdømme hos kunderne i lokalområdet og i den brede offentlighed. Den skal derfor afspejle troværdighed og professionalisme og bygge på åbenhed, tilgængelighed og en hurtig reaktionsevne. Dette sker efter følgende principper: Banken fører en aktiv pressepolitik og indgår i et samspil med relevante medier gennem jævnlig pressekontakt I banken overholdes relevante lovregler m.v., og banken udtaler sig som følge heraf ikke om en række forhold, eksempelvis kunderelaterede forhold og kursfølsomme oplysninger Banken er opsøgende over for pressen, og fortæller den gode historie om bankens resultater, udvikling, værdier, samfundsansvar osv. Som hovedregel er det desuden bedre selv at offentliggøre en dårlig nyhed end at andre bringer den. Der

5 foretages dog altid en konkret vurdering af direktionen Alle pressehenvendelser henvises til og koordineres af den presse-/kommunikationsansvarlige, der afklarer henvendelsens karakter og formål og er behjælpelig med at finde den rette talsperson til journalisten Som udgangspunkt er det direktion eller bestyrelsesformand, der udtaler sig til pressen. Direktionen kan delegere udtalekompetencen til relevante medarbejdere. Udtalelser om IRspørgsmål kan udelukkende varetages af direktion eller bestyrelsesformand. Udtalelser vedrørende forhold af overordnet politisk karakter kan alene ske efter forudgående aftale med bestyrelsen Banken besvarer som hovedregel alle henvendelser i respekt for journalistens deadline, hvilket indebærer, at banken prioriterer presserelaterede henvendelser højt, men banken har også retten til at sige fra, hvis tidsfristen ikke er rimelig set i forhold til henvendelsens karakter Banken koordinerer i relevante tilfælde pressehenvendelser med brancheforeningen Lokale Pengeinstitutter Banken har suppleret politikken med principper for et presseberedskab og en kriseplan. Der ligger ligeledes en beredskabsplan for alvorlige driftsforstyrrelser. 7. Opfølgning og rapportering Det er direktionens ansvar, at kommunikationspolitikken implementeres og efterleves. Kommunikationsstrategien forventes kendt af alle medarbejdere i banken. Bestyrelsen orienteres på hvert bestyrelsesmøde om relevant presseomtale. Kommunikationsstrategien gennemgås desuden en gang årligt af bestyrelsen med henblik på opdatering og i øvrigt efter behov. Direktionen iværksætter den årlige gennemgang.

6 Nærværende udgave afløser seneste udgave af d. 24. maj Politikken er godkendt af bestyrelsen på mødet d. 7. juli 2018.