PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 8.637 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 53%

FORORD 01 I denne rapport modtager regionen afrapportering på undersøgelse af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis. Undersøgelsen sætter fokus på, hvordan patienten oplever behandling og pleje, såvel som service, hygiejne, lokaler mv. i speciallægepraksis. Rapporten indeholder data for praktiserende speciallæger i egen region på aggregeret niveau. Formålet med undersøgelsen er primært at give de praktiserende special-læger et redskab til at arbejde med kvaliteten på baggrund af egne patienters tilbagemeldinger. Sekundært kan undersøgelsens resultater give regionerne en pejling af hvilke områder, der kan arbejdes med at udvikle mere generelt. Rapporten giver et billede af den patientoplevede kvalitet i egen region opdelt på de forskellige specialer i praksis sammenholdt med landsgennemsnittet for det pågældende speciale. Endvidere benchmarkes de samlede resultater for de forskellige spørgsmål med resultaterne i de fire øvrige regioner. Undersøgelsen er baseret på spørgeskemaer, der er uddelt i speciallægepraksis i perioden 21. oktober 2013 til 22. november 2013. Alle speciallæger har fået tilsendt 130 spørgeskemaer til udlevering i klinikken med vejledning om, hvordan dette skulle foregå. Der er efterfølgende spurgt til, hvor mange skemaer, der er udleveret, og på baggrund heraf er svarprocenten beregnet. Udover denne rapport får regionen adgang til datasættet fra alle regioner. Data er anonymiseret i forhold til de enkelte speciallæger. Omvendt har alle speciallæger modtaget en praksisrapport med egne data. Herudover offentliggøres resultaterne i en hovedrapport målrettet offentligheden, hvor der gøres rede for resultaterne i en mere journalistisk form med cases og gode eksempler. Vi håber, denne rapport giver regionerne et godt billede af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis og i fællesskab med de praktiserende speciallæger kan bruges i den fortsatte udvikling af patienternes oplevelse af kvaliteten i speciallægepraksis. ekvis styregruppe

LÆSEVEJLEDNING 02 Sådan læses tabellerne Øverst vises spørgsmålsformuleringen, mens svarkategorierne vises i venstre kolonne. På kolonnerne vises den procentandel af specialets patienter der har angivet den givne kategori. 33,2 procent af patienterne i Dermato-venerologi har således svaret 'Anbefalet af egen læge', 9,5 procent har svaret 'Anbefalet af andre', 2,5 procent har svaret 'Eneste mulige klinik, indenfor dette speciale' osv. Yderst til højre under '' vises regionens samlede resultat. Der vises kun specialeresultat såfremt 5 praksisser har opnået minimum 15 svar. Resterende specialer samles under 'Øvrige. Oversigt over specialeforkortelser: Forkortelse Speciale Forkortelse Speciale Anæ. Anæstesiologi Orto. kir. Ortopædisk kirurgi Børne psyk. Børnepsykiatri Plast. kir. Plastikkirurgi Derm.-ven. Dermato-venerologi Psyk. Psykiatri Diag. radio. Diagnostisk radiologi Pæd. Pædiatri Gyn.-obs. Gynækologi-obstetrik Reu. Reumatologi (Fysiurgi) Int. med. Intern medicin Øje. Øjenlægehjælp Kir. Kirurgi Øre. Ørelægehjælp Neu. med. Neuromedicin

LÆSEVEJLEDNING 03 Sådan læses svarfordelingerne Yderst til venstre vises spørgsmålets formulering. Mellem spørgsmålsformuleringen og svarfordelingen vises antallet af svar på det konkrete spørgsmål. Her har 22.145 patienter i regionen således svaret på spørgsmålet. 135 af disse patienter har besøgt en Børnepsykiater. Grafikken illustrerer svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, både for regionen samlet og for specialer i regionen. På spørgsmål 15a har 66% svaret I høj grad, 33% I nogen grad, 1% I mindre grad, 0% Slet ikke. Patienter der har svaret "Ved ikke" medtages ikke i svarfordelingen. Til højre for svarfordelingen vises gennemsnitsscoren for spørgsmålet. For spørgsmål 15a i eksemplet er dette for regionen. Den maksimale score er 4 og minimum er 1. Under spørgsmålsformuleringen vises resultaterne for regionen total, samt for de enkelte specialer i regionen. Specialets resultat vises kun såfremt fem praksisser indenfor specialet har fået minimum 15 svar. Resterende specialer vises under 'Øvrige'. I højre side sammenlignes regionens samlede resultat, samt de regionale specialeresultater med landsgennemsnittet total, samt specialernes landsgennemsnit. Grafikken viser, at gennemsnitsscoren på spørgsmål 15a for hele landet er. Regionens gennemsnitsscore er således højere end landsgennemsnittet, hvilket er illustreret ved den grønne bar. Bemærk, at afrunding kan betyde, at forskellen mellem to gennemsnit er under eller over forskellen mellem de afrundede gennemsnit. Sådan udregnes gennemsnittet Gennemsnittet udregnes ved at lægge de point sammen som patienterne har givet på det pågældende spørgsmål. I eksemplet ovenfor har 66 procent af patienterne givet 4 point, 33 procent af patienterne har givet 3 point, 1 procent af patienterne har givet 2 point og ingen patienter har givet 1 point. Gennemsnittet beregnes dermed således:

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 04 KLINIKKEN 1. Er det første gang, at du har besøgt denne klinik? Speciale, ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 30,7 38,7 45,6 43,1 16,7 3 16,4 21,0 43,1 26,9 Nej, dette besøg er led i et længere forløb (2 besøg eller flere) 40,2 32,0 39,9 24,4 71,2 48,4 50,6 41,5 39,6 45,9 Nej, jeg har benyttet denne klinik ved et tidligere behandlingsforløb 29,1 29,3 14,5 32,5 12,1 18,1 33,0 37,5 17,3 27,2 2. Hvad var den primære årsag til at du valgte denne speciallægeklinik, i forbindelse med dette besøg? Speciale, Derm.- Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Anbefalet af egen læge 46,3 55,2 79,3 67,8 57,5 77,0 14,2 20,6 75,4 42,6 Anbefalet af andre (venner, familie o.lign.) 9,5 10,2 6,3 1 1 4,2 2 17,6 6,5 14,5 Eneste mulige klinik, indenfor dette speciale 5,1 2,4 2,5 0,7 2,4 2,0 4,6 2,4 4,1 3,3 Jeg er tidligere blevet behandlet på denne klinik 18,2 22,7 6,1 16,1 8,3 7,4 3 35,9 8,9 22,4 Efter besøg på klinikkens hjemmeside 1,9 1,0 0,4 0,5 0,9 1,0 1,0 0,4 0,9 Kortest ventetid 6,0 1,4 1,0 0,7 5,3 2,2 5,3 6,7 0,7 4,2 Andet 3,2 3,0 3,1 2,6 10,3 5,0 5,1 2,2 4,7

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 05 KLINIKKEN 3. Hvordan bestilte du tid? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Telefonisk 77,3 74,3 41,0 42,2 51,0 50,4 66,4 76,0 48,6 63,3 Email/elektronisk tidsbestilling 1,2 2,2 7,8 4,6 1,8 0,9 1,4 5,2 2,5 Personlig henvendelse 10,5 5,3 6,6 5,9 6,3 6,3 22,5 16,5 6,7 13,1 Jeg fik en akut tid via egen læge 8,9 11,6 3 24,4 20,4 28,7 2 12,4 Andet 2,0 5,0 16,3 19,6 17,8 12,8 6,5 2,7 15,7 8,7

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 06 KLINIKKEN 4. Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? Antal svar Gns. - + 6.932 48 47 4 Dermato-venerologi 664 32 56 9 3 3,2 3,2 Gynækologi-obstetrik 578 48 46 5 Neuromedicin 291 49 46 3 Ortopædisk kirurgi 192 48 50 Psykiatri 676 45 50 4 Pædiatri 106 43 50 7 Reumatologi (Fysiurgi) 289 49 47 3 3,3 Øjenlægehjælp 2.117 51 44 3 Ørelægehjælp 1.521 47 48 5 Øvrige 594 54 43 3 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 07 KLINIKKEN 5. Hvor lang tid gik der, fra den dag du bestilte tid, til den dag du mødte i klinikken? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Op til en 1 uge 9,9 25,1 9,8 18,9 8,8 21,3 24,3 41,7 2 24,0 1 uge til 1 måned 31,8 40,3 54,1 50,5 38,0 53,2 32,8 41,3 46,1 39,4 1 til 3 måneder 42,6 24,6 25,7 25,7 24,8 20,4 2 13,2 20,3 22,1 3 til 6 måneder 14,6 8,2 8,0 5,0 9,7 5,1 12,0 2,9 7,2 8,6 6 måneder til 1 år 1,2 1,8 2,4 11,4 9,9 0,8 2,5 4,8 Mere end 1 år 7,3 1,0 0,4 1,1

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 08 KLINIKKEN 6. Hvordan vurderer du ventetiden på at få en tid i klinikken? Antal svar Gns - + 6.834 88 12 - Dermato-venerologi 624 69 31 3,1-0,3 Gynækologi-obstetrik 563 91 9 Neuromedicin 330 92 8 Ortopædisk kirurgi 213 88 12 - Psykiatri 654 76 24 3,3-0,2 Reumatologi (Fysiurgi) 318 88 12 Øjenlægehjælp 2.017 91 9 - Ørelægehjælp 1.473 94 6 Øvrige 632 93 7 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Acceptabel Uacceptabel

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 09 KLINIKKEN 7. Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? Antal svar Gns - + 8.548 60 39 Dermato-venerologi 754 47 50 2 Gynækologi-obstetrik 696 65 34 Neuromedicin 515 62 37 Ortopædisk kirurgi 289 58 40 Psykiatri 933 62 37 Reumatologi (Fysiurgi) 477 60 38 2 Øjenlægehjælp 2.370 61 39 Ørelægehjælp 1.625 57 41 1 Øvrige 879 67 32 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 10 KLINIKKEN 8. Hvad er dit indtryk af klinikkens lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet mv.)? Antal svar Gns - + 8.423 41 57 2 Dermato-venerologi 743 34 64 2 3,3 3,3 Gynækologi-obstetrik 685 56 43 Neuromedicin 503 33 64 3 3,3 3,3 Ortopædisk kirurgi 288 38 62 Psykiatri 927 38 60 2 3,3 Reumatologi (Fysiurgi) 473 46 52 1 3,3 Øjenlægehjælp 2.329 39 59 2 Ørelægehjælp 1.592 37 60 3 3,3 3,3 Øvrige 873 52 48 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 11 KLINIKKEN 9. Hvor lang ventetid oplevede du, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? Speciale, ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Jeg oplevede ikke ventetid 50,5 59,3 55,5 52,7 8 57,9 46,0 47,4 68,6 55,3 Op til 15 minutter 35,2 31,0 35,7 35,9 18,5 28,3 35,3 36,7 26,4 32,1 15 til 30 minutter 13,1 8,3 7,4 1 1,4 9,6 15,0 12,3 4,1 10,2 Mere end 30 minutter 1,2 1,3 1,4 1,4 4,2 0,9 2,4 10. Blev du informeret om, hvorfor du ville komme senere til end den aftalte mødetid? Speciale, Derm.- Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 11,1 24,9 35,3 19,5 30,7 27,3 28,1 19,1 29,0 24,2 Nej 88,9 75,1 64,7 80,5 69,3 72,7 71,9 80,9 71,0 75,8

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 12 KLINIKKEN 11. Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? Antal svar Gns - + 3.443 92 8 Dermato-venerologi 339 90 10 Gynækologi-obstetrik 262 94 6 Neuromedicin 207 95 5 Ortopædisk kirurgi 124 97 3 Psykiatri 170 96 4 Reumatologi (Fysiurgi) 187 89 11 - Øjenlægehjælp 1.137 92 8 Ørelægehjælp 756 90 10 Øvrige 259 97 3 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Acceptabel Uacceptabel

TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 13 KLINIKKEN 12. Hvornår på dagen vil du generelt helst gå til speciallægen? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Kl. 7 10 28,3 30,5 23,3 25,4 20,6 27,4 26,7 3 27,5 27,7 Kl. 10 14 36,0 25,9 39,1 29,6 42,4 36,5 42,0 3 31,3 36,0 Kl. 14 17 17,9 21,3 16,9 20,6 22,5 16,0 14,6 21,4 2 19,0 Kl. 17 20 6,4 11,0 7,8 9,5 7,1 7,3 3,0 9,9 11,4 7,4 Tid på dagen har mindre betydning for mig 24,6 26,4 25,3 29,2 18,5 25,5 22,4 20,4 18,9 22,3

UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 14 14. Hvem undersøgte og/eller behandlede dig? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Speciallægen 67,6 76,5 97,9 8 97,6 92,7 37,6 62,9 48,2 64,2 Klinikpersonale 4,3 1,0 1,0 0,5 4,2 1,3 Både speciallæge og klinikpersonale 28,2 22,5 2,1 16,2 2,3 7,3 61,3 36,6 47,6 34,5

UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 15 15a. Hvor god eller dårlig oplevede du, at speciallægen/klinikpersonalet var til at undersøge dig? Antal svar Gns - + 8.408 65 34 Dermato-venerologi 752 56 42 2 Gynækologi-obstetrik 690 80 19 Neuromedicin 505 61 38 Ortopædisk kirurgi 291 72 27 Psykiatri 875 53 45 2 Reumatologi (Fysiurgi) 471 60 39 Øjenlægehjælp 2.333 65 35 - Ørelægehjælp 1.609 70 30 Øvrige 873 70 30 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 16 15b. Hvor god eller dårlig oplevede du, at speciallægen/klinikpersonalet var til at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? Antal svar Gns - + 8.392 65 33 2 Dermato-venerologi 742 54 42 3 Gynækologi-obstetrik 688 78 21 Neuromedicin 507 67 31 2 Ortopædisk kirurgi 286 74 24 Psykiatri 922 62 34 3 2 Reumatologi (Fysiurgi) 465 63 34 3 Øjenlægehjælp 2.310 60 38 2 Ørelægehjælp 1.598 65 32 2 Øvrige 864 72 27 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 17 15c. Hvor god eller dårlig oplevede du, at speciallægen/klinikpersonalet var til at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? Antal svar Gns - + 8.344 64 33 2 Dermato-venerologi 741 55 41 3 Gynækologi-obstetrik 686 77 22 Neuromedicin 506 65 33 2 Ortopædisk kirurgi 287 71 27 Psykiatri 912 63 33 3 Reumatologi (Fysiurgi) 461 59 36 5 - Øjenlægehjælp 2.299 61 36 2 Ørelægehjælp 1.582 64 33 3 Øvrige 861 71 28 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 18 15d. Hvor god eller dårlig oplevede du, at speciallægen/klinikpersonalet var til at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? Antal svar Gns - + 8.247 62 36 2 Dermato-venerologi 733 53 43 4 Gynækologi-obstetrik 687 78 21 Neuromedicin 503 60 37 2 Ortopædisk kirurgi 287 71 29 Psykiatri 888 56 39 4 Reumatologi (Fysiurgi) 459 56 40 4 - Øjenlægehjælp 2.260 60 38 2 Ørelægehjælp 1.565 61 36 3 Øvrige 856 68 31 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 19 16. I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? Antal svar Gns - + 7.641 68 27 4 Dermato-venerologi 675 67 29 4 Gynækologi-obstetrik 624 76 21 2 Neuromedicin 409 55 37 5 3 3,3 Ortopædisk kirurgi 237 69 26 3 2 Psykiatri 892 59 34 5 2 - Reumatologi (Fysiurgi) 410 55 35 7 3 Øjenlægehjælp 2.135 73 24 2 Ørelægehjælp 1.505 69 26 4 Øvrige 746 68 27 3-0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

FEJL I FORBINDELSE MED DIT/DINE 20 BESØG 18. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i klinikken? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 1,1 1,5 1,0 2,1 4,1 1,3 1,1 0,8 1,1 1,5 Nej 98,9 98,5 99,0 97,9 95,9 98,7 98,9 99,2 98,9 98,5

FEJL I FORBINDELSE MED DIT/DINE 21 BESØG 19. Hvordan synes du, der blev taget hånd om fejlen/fejlene, efter at de blev opdaget? Antal svar Gns - + 94 41 40 14 4 3,2 3,1 Dermato-venerologi 7 43 43 14 3,3 2,9 0,4 Gynækologi-obstetrik 7 29 43 14 14 2,9 3,1-0,2 Psykiatri 32 44 38 12 6 3,2 3,1 Reumatologi (Fysiurgi) 6 50 17 33 3,2 3,0 0,2 Øjenlægehjælp 18 33 50 11 6 3,1 3,0 Ørelægehjælp 7 43 29 29 3,1 3,1 Øvrige 9 44 56 3,2 0,2 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt

INFORMATION 22 21. Modtog du i forbindelse med dit/dine besøg i klinikken skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 35,2 33,1 30,5 52,3 32,2 36,1 22,2 20,3 45,6 29,8 Nej, men jeg ville gerne have haft det 16,6 10,5 21,7 9,5 20,6 19,7 16,0 14,3 14,0 15,9 Nej, og jeg havde ikke behov for det 48,2 56,4 47,7 38,2 47,1 44,2 61,8 65,3 40,4 54,2

INFORMATION 23 22. Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? Antal svar Gns - + 2.276 41 58 Dermato-venerologi 243 32 66 2 3,3 3,3 Gynækologi-obstetrik 211 41 58 1 Neuromedicin 134 38 60 1 3,3 Ortopædisk kirurgi 146 49 51 Psykiatri 286 41 58 Reumatologi (Fysiurgi) 155 39 59 3 3,3 Øjenlægehjælp 443 47 53 Ørelægehjælp 289 39 61 Øvrige 367 44 55 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

INFORMATION 24 23. I hvilken grad fik du mulighed for at stille de spørgsmål, som du havde behov for? Antal svar Gns - + 8.217 81 16 2 Dermato-venerologi 735 77 21 2 Gynækologi-obstetrik 681 88 10 Neuromedicin 494 81 17 2 Ortopædisk kirurgi 284 86 13 Psykiatri 910 82 15 3 Reumatologi (Fysiurgi) 459 75 21 3 - Øjenlægehjælp 2.240 80 18 2 Ørelægehjælp 1.556 82 15 3 Øvrige 848 86 12 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

INFORMATION 25 24. Var du i tvivl om noget vedrørende den medicin (eller recept), som du fik med fra speciallægen? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 3,0 1,0 0,3 4,0 2,6 1,3 1,0 2,3 1,9 Nej 58,4 41,1 51,0 22,3 77,9 53,1 50,2 48,8 50,6 52,3 Jeg fik ikke medicin eller recept med fra speciallægen 38,7 57,9 45,4 77,4 18,2 44,3 48,6 50,2 47,1 45,8

DIN SAMLEDE VURDERING AF KLINIKKEN 26 26. Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken? Antal svar Gns - + 8.466 89 10 Dermato-venerologi 753 83 16 Gynækologi-obstetrik 692 95 5 Neuromedicin 502 85 14 Ortopædisk kirurgi 285 94 6 Psykiatri 923 80 17 2 Reumatologi (Fysiurgi) 458 84 14 Øjenlægehjælp 2.363 91 8 Ørelægehjælp 1.612 90 9 Øvrige 868 91 8 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

DIN SAMLEDE VURDERING AF KLINIKKEN 27 27. Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i klinikken? Antal svar Gns - + 8.545 71 28 Dermato-venerologi 761 58 41 Gynækologi-obstetrik 690 83 16 Neuromedicin 511 68 31 Ortopædisk kirurgi 289 78 21 Psykiatri 943 68 30 2 Reumatologi (Fysiurgi) 473 69 29 1 Øjenlægehjælp 2.374 70 29 Ørelægehjælp 1.619 70 29 Øvrige 687 70 28 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt

DIN SAMLEDE VURDERING AF KLINIKKEN 28 28. I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? Antal svar Gns - + 8.320 86 13 Dermato-venerologi 736 78 20 Gynækologi-obstetrik 685 93 6 Neuromedicin 486 84 14 1 Ortopædisk kirurgi 284 90 9 Psykiatri 906 80 17 2 - Reumatologi (Fysiurgi) 455 83 14 2 Øjenlægehjælp 2.307 87 12 Ørelægehjælp 1.584 86 12 2 Øvrige 867 89 10 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

OM DIG SOM PATIENT 29 31. Er du Speciale, ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Mand 39,4 36,3 38,6 29,7 35,1 40,8 43,3 42,5 36,1 Kvinde 60,6 99,9 6 61,4 70,3 64,9 59,2 56,7 57,5 6 32. Hvor gammel er du? Speciale, ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Under 18 år 4,9 0,4 4,7 2,7 0,3 0,4 2,3 15,2 14,0 5,9 18-29 år 6,4 17,6 5,1 5,8 14,6 0,7 5,6 9,2 6,5 30-44 år 1 31,1 15,7 16,8 32,7 14,3 5,4 18,6 18,8 16,6 45-59 år 21,2 32,5 28,4 34,0 37,6 31,6 15,3 17,6 26,8 2 60 år eller derover 5 18,4 46,1 40,5 14,8 49,9 76,3 43,0 31,2 47,3 33. Skemaet er udfyldt af Speciale, Derm.- Derm.- Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Patient 91,1 99,1 88,5 94,2 94,8 95,4 91,2 70,2 79,9 87,3 Pårørende 3,1 2,1 0,5 1,3 4,1 24,2 13,3 7,8 Patient og pårørende 5,8 0,9 7,6 4,7 4,6 5,6 6,9 4,9

KRYDSTABELLER 30 Sådan læses krydstabellerne Yderst til venstre vises spørgsmålsformuleringerne. Det er kun tilfredshedsspørgsmål der vises i krydstabellerne, dvs. spørgsmål som har en gennemsnitsscore. Et spørgsmål vises kun såfremt der er minimum 5 svar. I kolonnerne vises gennemsnitsscoren for de enkelte tilfredshedsspørgsmål opdelt på baggrundsvariable. Den maksimale score er 4, og den minimale er 1. Alle spørgsmål vender således at 4 altid er positivt. Opdelingen vises kun, såfremt der indgår mindst 5 besvarelser i en gruppe. Grupper med under 5 besvarelser samles i en gruppe, "Øvrige". Er der kun én gruppe med under 5 svar, lægges denne sammen med den af de øvrige grupper, som har færrest svar. Under tabellen vises de intervaller der er farvet efter. En score på eller derover vil således være mørkegrøn, under men over 3 vil være lysegrøn osv. Yderst til højre vises praksissens samlede score på de enkelte spørgsmål. Dette tillader sammenligning mellem de enkelte grupper og praksissens samlede resultat.

SVAR FORDELT PÅ REGIONER 31

SVAR FORDELT PÅ 32 BAGGRUNDSVARIABLE Køn Mand Kvinde 4. Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? 7. Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? 8. Hvad er dit indtryk af klinikkens lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet mv.)? a) at undersøge dig? b) at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? c) at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? d) at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? 16. I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? 19. Hvordan synes du, der blev taget hånd om fejlen/fejlene, efter at de blev opdaget? 2,9 3,2 22. Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? 23. I hvilken grad fik du mulighed for at stille de spørgsmål, som du havde behov for? 26. Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken? 27. Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i klinikken? 28. I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? 6. Hvordan vurderer du ventetiden på at få en tid i klinikken? 11. Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? <2,0 <2,5 <3,0 <

SVAR FORDELT PÅ 33 BAGGRUNDSVARIABLE Alder Under 18 år 18-29 år 30-44 år 45-59 år 60 år eller derover 4. Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? 3,3 3,3 3,3 7. Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? 8. Hvad er dit indtryk af klinikkens lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet mv.)? 3,3 a) at undersøge dig? b) at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? c) at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? d) at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? 16. I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? 19. Hvordan synes du, der blev taget hånd om fejlen/fejlene, efter at de blev opdaget? 3,2 3,1 3,3 3,1 3,2 3,2 22. Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? 3,3 23. I hvilken grad fik du mulighed for at stille de spørgsmål, som du havde behov for? 26. Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken? 27. Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i klinikken? 28. I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? 6. Hvordan vurderer du ventetiden på at få en tid i klinikken? 11. Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? <2,0 <2,5 <3,0 <

SVAR FORDELT PÅ 34 BAGGRUNDSVARIABLE Udfylder (patient/pårørende/fællesskab) Patient Pårørende Patient og pårørende 4. Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? 3,3 7. Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? 8. Hvad er dit indtryk af klinikkens lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet mv.)? 3,3 3,3 a) at undersøge dig? b) at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? c) at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? d) at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? 16. I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? 19. Hvordan synes du, der blev taget hånd om fejlen/fejlene, efter at de blev opdaget? 3,2 3,0 3,0 3,2 22. Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? 23. I hvilken grad fik du mulighed for at stille de spørgsmål, som du havde behov for? 26. Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken? 27. Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i klinikken? 28. I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? 6. Hvordan vurderer du ventetiden på at få en tid i klinikken? 11. Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? <2,0 <2,5 <3,0 <