BRUGERTILFREDSHED MED DAGTILBUD I RINGSTED KOMMUNE ANTAL SVAR: 856 SVARPROCENT: 44% 1
BAGGRUND OG SVARPROCENTER Ringsted Kommune har i samarbejde med Rambøll Management Consulting gennemført en undersøgelse af forældrenes tilfredshed med det dagtilbud deres barn passes i. Rambøll har gennemført dataindsamling, dataanalyse og udarbejdet rapportpakken, der består af nærværende hovedrapport, en samlet kommentarrapport samt en enhedsrapport for hvert dagtilbud. Dataindsamlingen er gennemført i perioden 10. 29. november 2012. Der er indsamlet 856 besvarelser svarende til en samlet svarprocent på 44%. Svarprocenterne for de enkelte dagtilbudstyper er vist i tabellen nedenfor. Der er en statistisk usikkerhed på totalresultaterne (alle dagtilbud) på ca. +/- 1,5 indekspoint. Børnehave 0-6 års institution Private institution Dagplejen Alle dagtilbud Antal børn 377 1278 79 229 1963 Antal svar 178 513 46 122 856 Svarprocent: 47% 40% 58% 53% 44% 2
LÆSEVEJLEDNING: FORTOLKNING AF KARAKTERSKALA - Forældrene har vurderet de forskellige spørgsmål på en skala fra 1 5, hvor: - 1: Meget utilfreds - 2: Utilfreds - 3: Hverken tilfreds eller utilfreds - 4: Tilfreds - 5: Meget tilfreds - Tilfredshedstallene beregnes som gennemsnitsscoren af alle svar på de enkelte spørgsmål (fx 3,80). - Efterfølgende omregnes tilfredshedstallene til Indeks100. - Figuren til højre viser omregningen mellem tal i 1-5 skalaen og Indeks-100. Fx svarer 3,80 til 70 i indeks100 og 4,0 til 75. - Den viste vejledning til fortolkning af indekstallene er alene retningsgivende, men bør ikke anvendes al for håndfast. 3
OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER - Samlet tilfredshed: Samlet set er 90% af forældrene tilfredse eller meget tilfredse med deres barns dagtilbud. Der er en signifikant forskel mellem dagtilbudstyperne spændende fra 86% for 0-6 års institutioner, 90% for børnehaver, 99% for dagplejen og endelig 100% for de private institutioner. Der ses en faldende tilfredshed i takt med barnets alder stiger. - Temaet Den pædagogiske indsats : Der er generelt set flotte karakterer til medarbejderne i Ringsted Kommunes dagtilbud. Alle spørgsmål i denne gruppe opnår et indekstal over 80. Den højeste score (85) opnås for personalets indsats for, at børnene føler sig trygge og glade. - Temaet Samarbejdet med personalet : Der er også høj tilfredshed med det daglige samarbejde med personalet, herunder modtagelsen ved aflevering af barnet samt afsked, når barnet hentes. Spørgsmålet vedr. institutionens/dagplejens informationsniveau i hverdagen scorer relativt lavt (75) og er det lavest scorende spørgsmål på dagtilbudsniveau. - Temaet Børnene imellem : Barnets trivsel i dagtilbuddet vurderes meget højt for alle fire institutionstyper og spænder fra 84 (0-6 års institutioner) til 96 (dagplejen). Personalets indsats for at skabe kontakt og begrænse drillerier mellem børnene scorer relativt lavt. Det er 0-6 års institutioner og børnehaver, der trækker resultatet ned. - Temaet De fysiske rammer : 84% af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse med åbningstiderne. Det er netop på dette punkt, at dagplejen scorer lavest. Der er bred tilfredshed med de udendørs faciliteter (fx legeplads). Tilfredsheden med de indendørs rammer (legetøj, lokaler, inventar, plads etc.) ligger relativt lavt for 0-6 års institutioner (74). - Temaet Fleksibilitet og valgmuligheder: Valgmulighederne mellem de forskellige pasningsformer på kommuneniveau scorer relativt lavt (71) og kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder er det lavest scorende spørgsmål (62). Det bør dog bemærkes, at det for mange af forældrene sikkert er længe siden, at de har haft behov for denne information. 4
INDSATSOMRÅDER - På side 21 29 vises strategiske indsatskort - først for hele dagtilbudsområdet og efterfølgende for institutionstyperne 0-6 års institutioner, børnehaver og dagplejen. Det er ikke muligt at udarbejde indsatskort for de private institutioner grundet det lave antal besvarelser (46) for denne institutionstype. - Der er to typer indsatskort. Først på temaniveau, hvor man på overordnet niveau kan se hvorledes de 5 temaer placerer sig i SWOT-kvadraterne. Dernæst vises indsatskortene på spørgsmålsniveau, så man bedre kan identificere konkrete indsatsområder. - De overordnede indsatskort viser, at temaerne Den pædagogiske indsats og Børnene imellem kan betragtes som styrker for alle institutionstyper. Temaet Samarbejdet med personalet er for 0-6 års institutioner og børnehaver et udviklingsområde. Temaet De fysiske rammer scorer en relativ høj tilfredshed, men emnet betyder tilsyneladende ikke så meget for den samlede tilfredshed. Det kommunale tema Fleksibilitet og valgmuligheder scorer en lav tilfredshed, men det har samtidigt næsten ingen betydning for den samlede tilfredshed. - De detaljerede indsatskort viser, at punkterne Institutionens informationsniveau i dagligdagen (spm.14), Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene (spm.16) samt Personalets indsats for at skabe kontakt mellem børnene (spm.17) generelt set - er indsatsområder for både 0-6 års institutioner og børnehaver. Dertil kommer at Personalets pædagogiske indsats i forhold til børnene (spm.10) og Dialog/samarbejde mellem forældre og personale (spm.11) kunne være et indsatsområde for 0-6 års institutioner. - Det er vanskeligt at udpege generelle forbedringsområder for private institutioner og dagplejen, idet tilfredsheden ligger på et meget højt niveau, som det også fremgår af benchmark-oversigten på side 20. - Det anbefales at nærlæse de mange kommentarer og forbedringsforslag for at identificere helt konkrete forbedringsforslag fra forældrene. 5
SAMLET ER 90% AF FORÆLDRENE ER TILFREDSE ELLER MEGET TILFREDSE MED DERES BARNS DAGTILBUD MED EN VIS VARIATION MELLEM INSTITUTIONSTYPERNE 6
SAMLET TILFREDSHED OPDELT PÅ DAGTILBUDSTYPER Privat institution 97 Dagplejen 94 Børnehave 85 Alle dagtilbud 84 0-6 års institution 79 0 25 50 75 100 7
SAMLET TILFREDSHED OPDELT IFT. BARNETS ALDER 8
SAMLET TILFREDSHED PR. TEMA 9
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS 10
DEN PÆDAGOGISKE INDSATS (I INDEX-TAL) 11
SAMARBEJDET MED PERSONALET 12
SAMARBEJDET MED PERSONALET (I INDEX-TAL) 13
BØRNENE IMELLEM 14
BØRNENE IMELLEM (I INDEX-TAL) 15
DE FYSISKE RAMMER 16
DE FYSISKE RAMMER (I INDEX-TAL) 17
FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER 18
FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER (I INDEX-TAL) 19
RESULTATER PÅ TVÆRS AF INSTITUTIONSTYPER 80-100 75-80 70-75 60-70 50-60 0-50 20
Tilfredshed VEJLEDNING TIL TOLKNING AF INDSATSKORT Udfordringer (lav tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med udfordringerne opnås umiddelbart den største positive effekt på den samlede tilfredshed. Styrker (høj tilfredshed og høj betydning): Ved at arbejde med styrkerne kan den samlede tilfredshed vedligeholdes og eventuelt forbedres. J Muligheder (Tilpas) Styrker (Fortsæt) Svagheder (lav tilfredshed og lav betydning): Bør observeres, idet området evt. kan blive en fremtidig udfordring, hvis området får større betydning i fremtiden. Muligheder (høj tilfredshed og lav betydning): Dette er ikke et oplagt område for forbedringer, idet tilfredsheden i forvejen er høj og området har lav betydning for den samlede tilfredshed. L Lav Svagheder (Observer) Betydning Udfordringer (Indsats) Høj 21
INDSATSKORT PÅ TEMANIVEAU HELE DAGTILBUDSOMRÅDET HVAD BETYDER MEST FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED? (TEMANIVEAU) Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige faktorer. 22
INDSATSKORT PÅ TEMANIVEAU 0-6 ÅRS INSTITUTION HVAD BETYDER MEST FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED? (TEMANIVEAU) Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige faktorer. 23
INDSATSKORT PÅ TEMANIVEAU BØRNEHAVE HVAD BETYDER MEST FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED? (TEMANIVEAU) Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige faktorer. 24
INDSATSKORT PÅ TEMANIVEAU - DAGPLEJEN HVAD BETYDER MEST FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED? (TEMANIVEAU) Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige faktorer. 25
INDSATSKORT PÅ SPØRGSMÅLSNIVEAU HELE DAGTILBUDSOMRÅDET HVAD BETYDER MEST FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED? (SPØRGSMÅLSNIVEAU) Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige faktorer. 26
INDSATSKORT PÅ SPØRGSMÅLSNIVEAU 0-6 ÅRS INSTITUTION HVAD BETYDER MEST FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED? (SPØRGSMÅLSNIVEAU) Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige faktorer. 27
INDSATSKORT PÅ SPØRGSMÅLSNIVEAU BØRNEHAVE HVAD BETYDER MEST FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED? (SPØRGSMÅLSNIVEAU) Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige faktorer. 28
INDSATSKORT PÅ SPØRGSMÅLSNIVEAU - DAGPLEJEN HVAD BETYDER MEST FOR DEN SAMLEDE TILFREDSHED? (SPØRGSMÅLSNIVEAU) Note: Krydset der angiver grænserne i matricen er lavet ud fra et gennemsnit af tilfredsheden (den vandrette linje) og betydningen (den lodrette linje) af samtlige faktorer. 29