041420 26/04/04 8:26 Side 1 De Merkantile Erhvervsuddannelser maj/juni 2004 Side 1 af 14 sider Case-historie maj / juni 2004 til Casebaserede prøver i grundfag http://www.tivoli.dk Case-historien gælder for følgende grundfag: Uddannelsesstyrelsen Dansk, niveau E, D og C Engelsk, niveau E, D og C Erhvervsøkonomi, niveau E, D og C Salg & Service, niveau D og C Samfundslære, niveau D og C Informationsteknologi, niveau E, D og C
041420 26/04/04 8:26 Side 2
041420 26/04/04 8:26 Side 3 Side 2 af 14 sider Indledning Uanset hvilket grundfag du skal til eksamen i, skal du, hvis du har valgt case-formen, i forbindelse med casen arbejde med Tivoli. I tiden indtil eksamen vil det derfor være en god idé at søge så mange informationer som muligt om Tivoli. Du må på intet tidspunkt kontakte Tivoli. Du må søge oplysninger: På Internettet / www.tivoli.dk På biblioteker I artikler og lignende Casestruktur Der er udarbejdet en casehistorie, hvor caseopgaver inden for de seks grundfag er tilknyttet. Det kan skitseres således: Casehistorie Dansk Engelsk Erhvervsøkonomi Salg & Service Samfundslære Informationsteknologi Casehistorien er altså fælles for både HG 1. år og HG 2. år. Der vil inden for de enkelte fag blive arbejdet efter en model, som ser således ud: 5 spørgsmål er stillet centralt af undervisningsministeriet 2 spørgsmål er i forvejen stillet af din egen lærer i faget 1 spørgsmål skal du selv arbejde med ud fra et bestemt emne, som vil fremgå af fagets opgavesæt Du/I skal således til mundtlig eksamen kunne besvare alle spørgsmål i casen, men du bliver kun eksamineret i et eller flere spørgsmål. For at opnå størst retfærdighed vil spørgsmålene blive tildelt af censor, som ikke kender dig/jer i forvejen. Censor bestemmer altså rækkefølgen af elever, samt rækkefølgen og antallet af spørgsmål som ønskes gennemgået. Casens faglige niveauer Grundfagene vil i casen blive udbudt på følgende niveauer: Dansk Engelsk Erhvervsøkonomi Salg & Service Samfundslære Informationsteknologi niveau E/D/C niveau E/D/C niveau E/D/C niveau D/C niveau D/C niveau E/D/C
041420 26/04/04 8:26 Side 4 Side 3 af 14 sider Case arbejdsdagene Fredag den 28. maj 2004: Onsdag den 2. juni 2004: Torsdag den 3. juni 2004: Mandag den 7. juni 2004: Tirsdag den 8. juni 2004: Onsdag den 9. juni 2004: Engelsk Dansk Erhvervsøkonomi IT Samfundslære Salg & service Eksaminationstid Eksaminationstid for 1 elev: Eksaminationstid for 2 elever: Eksaminationstid for 3 elever: Eksaminationstid for 4 elever: 20 minutter 35 minutter 50 minutter 60 minutter De angivne tider er inkl. votering. Når du/i skal til eksamen i et fag, vil det foregå således: 1. Den dag eksamensfagene bliver offentliggjort, vil du/i få udleveret casehistorien. 2. På de datoer som er nævnt ovenfor i eksamensperioden får du/i udleveret caseopgaven kl. 08.00. Den samme dag kl. 16.00 skal du/i aflevere en oversigt over eksamensplanen. 3. Udlevering af caseopgaverne og indsamling af eksamensplan foretages af skolens administration. 4. En af de efterfølgende dage vil du/i blive eksamineret mundtligt med udgangspunkt i din/jeres eksamensplan. 5. Selve eksaminationen er enten individuel eller gruppevis. Ved den mundtlige præsentation kan der anvendes overheads, plancher, PowerPoint m.m. Evaluering Du får en individuel karakter efter 13-skalaen og bliver vurderet på følgende grundlag: Det faglige indhold og forståelsen for faget generelt. Din merkantile kompetence. Dit bidrag i den fælles præsentation. Du skal sætte dig ind i hele casen, da du ikke i forvejen ved, hvilke dele du bliver eksamineret i. Bilag: Skema til eksamensplan
041420 26/04/04 8:26 Side 5 Side 4 af 14 sider Tivoli Danmarks førende legeplads Tivoli er Danmarks mest besøgte turistattraktion. Desuden er den Europas tredjestørste forlystelsespark, og faktisk er den en af verdens ældste forlystelseshaver med et areal på 82.717 m 2. Tivoli blev grundlagt i 1843 af Georg Carstensen (1812 1857). Inspirationen til Tivoli havde Carstensen hentet på sine mange rejser i Europa, hvor lignende romantiske forlystelseshaver var opstået i 1700-tallet. Enevælden var endnu ikke blevet afskaffet i Danmark, så Carstensen måtte ansøge daværende Kong Christian VIII om tilladelse til at etablere og drive et Tivoli & Vauxhall opkaldt efter tilsvarende parker i Paris og London. I sin ansøgning til kongen beskrev Carstensen sit Tivoli som en have, hvor der skulle være musik, optræden, underholdning, beværtning, restauranter og forlystelser og når mørket faldt på illumination og fyrværkeri. Det siges, at Carstensen fik overbevist den enevældige konge om Tivolis berettigelse med ordene: Når folket morer sig, glemmer det at politisere. Lige siden åbningen har Tivoli været samlingssted for københavnerne, ja for hele verden, og årligt har Haven et besøgstal på ca. 4 mil., hvoraf ca. 73 % er danskere. Ca. 3.3 mil. besøger Tivoli i sommer sæsonen og ca. 800.000 i vinter sæsonen. I 1994 fik man ideen til at åbne Haven i vintersæsonen, og fra medio november til 23. december kan man opleve Tivolis stemningsfulde julebelysning. Netop julemarkedet har inspireret både en svensk og en hollandsk forlystelsespark til også at åbne op for lignende sæsonudvidelser. Træder man ind i Haven i julemåneden, kan man være vidne til et lyshav af 450.000 glødepærer, som sender et varmt, blødt lys ud over Havens blomster og træer. Udover denne specielle julebelysning udskiftes der årligt ca. 30.000 glødepærer, som sendes til genbrug, og i 1999 blev Tivoli som en af de første parker i verden miljøcertificeret efter international standard.
041420 26/04/04 8:26 Side 6 Side 5 af 14 sider Tivoli som inspirationskilde Tivoli bliver kaldt generationernes legeplads, ikke mindst på grund af dens mangfoldighed. Her kan man købe en billet til fortiden, men også være aktør i en af fremtidens forlystelser. Går vi tilbage til åbningen i 1843, var der kun to forlystelser at vælge imellem, nemlig en heste-trukken karrusel samt en rutschebane. Nu er der 24 forlystelser, og den ældste bjergrutschebane fra 1914 er den mest populære og prøves hver sommer af mere end 1.200.000 gæster. Banen er 625 m lang, og vognene opnår en tophastighed på ca. 50 km/t. Et vogntog med passagerer vejer ca. 2000 kg. og alle vogne bliver bremset af en vognstyrer i alle sving, så hastigheden ikke bliver alt for høj. En af de nyeste forlystelser er Monsunen, der slynger gæsterne rundt, mens de bliver tilsprøjtet med kaskader af vand. Med andre ord er der noget for enhver smag og for enhver alder. I 2004 får den nye rutschebane premiere. På nedenstående billede ses en model af rutschebanen et projekt til ca. 75. mio. kr. Udover at fungere som legeplads, bliver Tivoli også anvendt som samlingssted, når Danmark skal hylde sejrende sportsstjerner og sangstjerner. Virksomhedens opbygning Idegrundlag Tivolis overordnede idegrundlag er at drive en forlystelseshave med bredde, tradition og kvalitet. Det er vigtigt at udvikle og sikre Tivolis største attraktion Havens sjæl, charme og ånd. Tivoli er et haveanlæg med forlystelser, kulturelle oplevelser og restauranter. Tivoli skal være et attraktivt samlingssted for alle børn, unge, voksne, familier, par, grupper og turister. Alle skal kunne få en god oplevelse ved et besøg i Tivoli, uanset alder, herkomst eller social status.
041420 26/04/04 8:26 Side 7 Side 6 af 14 sider Målsætning Der skal være en passende balance mellem fornyelse og tradition. Tivoli skal bevare sit trofaste publikum, men også være i stand til at tiltrække nye kunder. Der skal være vækst i både omsætning og indtjening. Der vil blive fokuseret på øget vedligeholdelse og renovering, som ikke umiddelbart vil medføre øget indtjening. Derfor forventes der en moderat (lille) vækst i resultat før skat i de kommende år. Nøgleord Bredde, tradition og kvalitet Kopieres og ikke kopiere Miljøcertificerede og kvalitetscertificerede Tivolis ledelse: Lars Liebst Adm. Direktør Hans Henrik Gram Direktør, drift Michael Blønd Økonomidirektør, personale & IT Stine Lolk Kommunikationschef Torben Holme Nielsen Salgs- & Marketingdirektør Søren Robert Lund Udviklingschef Peter Rose Underholdningschef Finn Sture Madsen Afdelingschef
041420 26/04/04 8:26 Side 8 Side 7 af 14 sider Dattervirksomheder Tivoli har forskellige dattervirksomheder. Her følger en kort beskrivelse af nogle af dem. Tivoli Artist Management A/S Selskabet blev stiftet d. 15. december 1964. Det overordnede formål er at repræsentere danske og internationale kunstnere. Selskabet organiserer turnéer og gæstespil i ind- og udland. Eatertainment A/S Selskabet blev stiftet d. 1. marts 2001. Tivoli og Select Service Partner Denmark A/S ejer hver 50 %. Formålet er at drive og udvikle Tivolis egne cafeterier, fast food forretninger samt slikog iskiosker. Tivoli har ca. 40 lejere, der driver de forskellige spisesteder i Haven og Tivoli ejer bygningerne. Tivoli International A/S Selskabet blev stiftet 27. april 1988 med det formål at skabe nye forlystelsesparker under licens og sælge know how om hoteller, butikscentre og turistattraktioner i udlandet. Selskabet har i dag forespørgsler eller projekter i gang i blandt andet følgende lande: Egypten, Italien og Vietnam Tivoli i Kurashiki, (Japan) Den første Tivoli-park uden for København. Den smukke park åbnede i juli 1997 og blev vel modtaget af presse og - hvad der er mere vigtigt - af publikum. Parken er tegnet af designere og arkitekter fra Tivoli International i København, men i tæt samarbejde med de japanske ejere. På den måde har man opnået en kulturel synergieffekt til glæde for såvel gæsterne som de, der varetager driften af Tivoli i Japan i samarbejde med Tivoli i København. Hans Christian Andersen Hall er blandt andet med til at skabe den magiske, intime atmosfære, som indhyller Kurashiki Tivoli Park, når skumringen sætter ind. Et af Tivoli International A/S nye projekter er at sælge Jul i Tivoli til andre lande.
041420 26/04/04 8:26 Side 9 Side 8 af 14 sider Tivoli i tal Fem års hovedtal for Tivoli koncernen 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 12 mdr. 12 mdr. 12 mdr. 12 mdr. urevideret 12 mdr. Mio. kr. Omsætning inkl. forpagtere og lejere 659,2 704,7 707,6 743,3 722,5 Omsætning 331,3 361,8 365,1 372,6 367,8 Omkostninger 318,1 347,1 348,1 356,8 346,1 Resultat af primær drift 13,2 14,7 17,0 15,8 21,7 Finansielle poster, netto -8,0-14,0-7,8-6,3-4,8 Resultat før skat 5,2 0,7 9,2 9,5 16,9 Årets resultat 8,5 3,7 9,4 6,7 11,4 Balancesum 541,9 565,4 674,8 613,8 575,7 Investeringer i materielle anlægsaktiver 79,9 62,4 53,0 55,8 49,7 Egenkapital 288,3 291,5 469,3 416,8 428,2 Pengestrømme fra drift 47,9 26,1 45,9 58,3 60,7 Pengestrømme fra investeringer -79,9-62,4-53,0-55,8-49,7 Afskrivninger 40,2 44,4 46,8 47,3 52,0 Antal medarbejdere 504 523 505 491 510 Tivoli har ca. 220 helårsansatte heraf ca. 80 håndværkere. Der kan være op til ca. 1.000 sæson ansatte. Fem års nøgletal 98/99 99/00 00/01 01/02 02/03 12 mdr. 12 mdr. 12 mdr. 12 mdr. urevideret 12 mdr. Tivoli koncernen Egenkapitalens forrentning i procent p.a. 3,0 1,3 2,5 1,5 2,7 Egenkapitalen i procent af balancesum 53 52 70 68 74 Tivoli (moderselskab) Resultat i kr. pr. 100 kr. aktie 19 8 16 12 20 Udbytte i kr. pr. 100 kr. aktie - - 10 - - Børskurs ved regnskabets slutning 1.493 1.520 1.308 1.350 1.250 Miljø i Tivoli I sommeren 1999 opnåede Tivoli som nævnt at blive certificeret (godkendt) efter de internationale ISO 14001 standarder. Tivoli er formentlig den første forlystelsespark i verden, der har fået denne godkendelse. Der arbejdes bevidst på at: Forebygge forurening Nedbringe forbrug af energi og vand Formindske affaldsmængden Fremme genbrug Tivoli vil arbejde bevidst på at bevare certifikatet og vil blive kontrolleret hvert halve år.
041420 26/04/04 8:26 Side 10 Side 9 af 14 sider Tivoli er storforbruger af el og varme, men via styring er det lykkedes at spare på begge dele i 2002/2003. Elforbruget faldt med 5 % og varmeforbruget faldt med 1 %. Det lyder rent procentvis ikke af meget, men med et elforbrug på 3,6 mill. kwh og et varmeforbrug på 4,2 mill. kwh er en besparelse på 1 % og 5 % meget. Vandforbruget er uændret, men affaldsmængden faldt med 11 % fra 2.324 tons til 2.062 tons. I rengøringsafdelingen er 54 % af de rengøringsmidler, der anvendes svanemærkede (det vil sige miljøgodkendte) mod 41 % året før, så også her er der sket en miljømæssig forbedring. Fordeling af elforbrug 2002/2003 10% 2% belysning 30% forlystelser 15% administration 4% 5% 34% slottet koncertsal spillehaller glassalen 120.000 Fordeling af vandforbrug - kubikmeter 100.000 80.000 60.000 40.000 2000/01 2001/02 2002/03 20.000 0 Forbrug i alt Vanding Off. Toiletter Springvand Rengøring, madlavning mv. Det samlede vandforbrug for Tivoli blev i 2003 på 119.000 kubikmeter vand, svarende til vandforbruget de foregående år. Heraf anvendte lejerne 43 % af vandet, mens de resterende 57 % blev anvendt af Tivoli. Vandforbruget til rengøring og madlavning i restauranter m.m. udgør 75 %. Tivolis offentlige toiletter har et forbrug på 16 %, mens springvandene anvender 3 % og 6 % går til havevanding. Tivoli genoptog vanding af stierne i sæsonen 2002 for at forhindre det meget tørre grus i at støve. Stierne vandes udelukkende med søvand. I gennemsnit bruges der hver uge 8.000 liter søvand til at holde støvet nede.
041420 26/04/04 8:26 Side 11 Side 10 af 14 sider Design og kunst Tivoli er mere end en legeplads. Den har også været omdrejningspunkt for en række internationalt anerkendte danske designere og kunstnere fra 1940 erne og frem til i dag. Hovedformålet er som nævnt at skabe drømme og profilere dansk kulturarv. Eksempelvis kan arkitekten Poul Henningsen(PH) nævnes, da han har designet en række af de lamper, Tivoli er udsmykket med. Desuden har Illums Bolighus, Holmegård Glas samt Den Kongelige Porcelænsfabrik små butikker i parken. Endelig har Haven sine kunstneriske Tivoliplakater. I en lang år række var det Thor Bøgelund, der tegnede hovedparten af Havens plakater og programmer. I 40 erne introduceredes nye kunstnere og fra 1976 blev traditionen med en årsplakat indført. Hvert år kommer en ny Tivoliplakat, skabt af en dansk kunstner. Bjørn Wiinblad, Wilhelm Freddie, Per Arnoldi samt Thomas Kluge hører til dem, der har skabt årsplakater. Ud over de nationale islæt bærer Haven også præg af andre kulturelementer. Her kan nævnes bygningsværker inspireret af Østens mystik samt Veneziansk inspirerede masker. Desuden har Tivoli en lang tradition for at bruge Kina som inspirationskilde. Se blot på Pantomime Teatret fra 1874, samt Det Kinesiske Tårn fra 1900. Faktisk havde man allerede i 1843 en Bazarbygning i kinesisk stil. Senest i år 2000 skabte Tivolis arkitekter og designere Den kinesiske Mur i Kina-området. Jo, stedet er en kulturel perle. Hvem er kunderne Tivoli satser på både børn, unge, virksomheder og grupper og det afspejler sig i de aktiviteter, der er i Tivoli. 60 70 % kommer på grund af stemningen og traditionen. I 2003 sommersæsonen besøgte ca. 3.260.000 gæster Haven. Det var en fremgang på ca. 10 % i forhold til sidste år. Det betyder, at der i gennemsnit har været ca. 20.000 besøgende hver dag.
041420 26/04/04 8:26 Side 12 Side 11 af 14 sider De fleste besøgende var danskere og der blev solgt ca. 235.000 årskort, specielt til gæster fra København og omegn. Svenskerne udgør ca. 13 % og er den største gruppe af udlændinge. Tivoli har godt kunnet mærke at turisterne generelt har manglet. Specielt har der været en markant nedgang i antallet af japanere. En forklaring kan være 11. september 2001, som generelt har medført et fald i antallet af langdistanceturister. Eventyrparken Tivoli har igennem årene inspireret mange og til meget. Digteren H.C. Andersen (1805-1875) fik bl.a. ideen til eventyret om Nattergalen i Tivoli, og Walt Disney hentede inspiration til Disneyland under flere besøg gennem 1950 erne og 1960 erne. Genren eventyr har en fremtrædende rolle i Tivoli, som også er blevet omtalt som følelsernes fristad. Her bliver de bløde værdier sat i spil, og billedet af et uspoleret eventyrland blandes med glæde og harmoni. Underholdning Udover at være en forlystelsespark er Tivoli også en storaktør i dansk underholdningsbranche med bl.a. tre udendørs scener, børneteatret Valmuen og Pantomime teatret, Glassalen samt en klassisk koncertsal. Med andre ord så er der også her noget for enhver smag og igen for enhver alder. Plænen har dannet rammen for koncerter med bl.a. Sting, Beach Boys, Phil Collins samt Cher. Desuden er der her Fredagsrock samt Swingtime, og Plænen er på den baggrund Tivolis kraftcenter. Alt i alt byder Haven på over 2000 gratis underholdningstilbud sommeren igennem, og mange af disse leveres af Tivolis fire orkestre, Tivolis Symfoniorkester, Tivolis Big Band, Tivolis Promenadeorkester samt Tivoli Gardens Musikkorps. Sidstnævnte består af ca.100 musikglade drenge mellem 8 og 16 år, der øver tre gange ugentligt året rundt. Garden repræsenterer både Tivoli og Danmark ved mange arrangementer.
041420 26/04/04 8:26 Side 13 Side 12 af 14 sider Oplevelser Tivoli skal som nævnt være et samlingssted for alle og oplevelsen i Haven skal have samme værdi for alle. Dette er Tivolis holdning, og derfor er der udarbejdet en handlingsplan for, hvordan Tivoli kan blive tilgængelig for alle, inkl. gæster med handicap. Det handler altså om, at alle skal kunne komme rundt og orientere sig på stedet. Desuden er en stor del af Tivoli-oplevelsen en udfordring af sanserne. Gæsterne skal på en oplevelsesrejse, hvor man ikke skal kende alt i forvejen. Det handler om at skabe den rette stemning og atmosfære gennem musik, kunst, arkitektur og design. På nuværende tidspunkt er det 160 år siden Tivoli første gang inviterede gæster ind til den helt store eventyroplevelse. Det er af afgørende betydning, at de gode gamle traditioner bevares og lever videre. Derfor sætter Tivoli en ære i at vedligeholde de eksisterende kendetegn f.eks. Pantomime Teatret, Tivoli Garden samt bygningsværkerne. Samtidig bliver der iværksat nye tiltag hvert år, og Tivolis grundlægger Georg Carstensen udtalte allerede dengang, at Tivoli aldrig bliver færdig. Denne udtalelse har indtil videre holdt stik. Tivoli er på én og samme gang følelsernes fristad samt et kulturelt vindue til omverden. Sponsorer Tivoli ser deres sponsorer som partnere og ser gerne, at sponsorerne bruger Tivoli i deres markedsføring. Tivoli har alle målgrupper som gæster og kan derfor samarbejde med stort set alle virksomheder om et sponsorat. Det er vigtigt at både Tivoli, sponsorerne og gæsterne får noget ud af sponsoratet. Grunden til at Tivoli anvender sponsorer er, at Tivoli er et aktieselskab, og som i alle andre virksomheder handler det om at tjene penge. Der er store krav fra de besøgende til udsmykning, forlystelser, service, aktiviteter og til den almene stand af Tivoli. Det er meget omkostningskrævende og Tivoli er derfor glad for et samarbejde med både danske og internationale virksomheder, som støtter Tivoli økonomisk.
041420 26/04/04 8:26 Side 14 Side 13 af 14 sider Tivoli er branded som Danmarks 3. største brand (kendte mærke) og det kan være en fordel for andre virksomheder at få lov til at markedsføre sig som sponsor for et så kendt brand (mærke). Sponsorvirksomheden får også noget ud af det i form af entrébilletter, tur-pas, lån af koncertsalen eller glassalen til eventuelle møder, rundvisninger, særarrangementer og meget, meget mere. Eksempler på nuværende sponsorer: Bacher og Schilder Bikuben fonden Carlsberg Coca-cola Danisco Mazdak De Gule Sider Københavns Energi Libero Tryg Sponsorerer uniformer i Tivoli Sponsorerer Tivoligarden Sponsorerer Tivoli Ølfestival Sponsorerer Fredags Rock Sponsorerer Pantomime Teateret Sponsorerer Dæmonen Producerer Tivolis jule-havekort Sponsorerer Tivoli Illuminationer Sponsorerer Puslehuset Sponsorerer Bliv-Tryg-Væk Vision I 2003 fejrede Tivoli 160 års jubilæum, og det betød naturligvis, at der var rettet en stor opmærksomhed omkring Haven. Konceptet Jul i Tivoli har som tidligere nævnt været, og er stadig, en stor attraktion og i løbet af december måned går ca. 800.000 besøgende igennem tælleapparaterne. Interessen har medført, at julekonceptet sælges til udenlandske forlystelsesparker, som også ønsker at drage nytte af årets øvrige sæsoner. I øjeblikket arbejdes der på højtryk med Tivolis nye rutschebane, Dæmonen. Den står færdig d.16. april 2004, når Haven slår dørene op til en ny sæson. Der er ingen tvivl om, at man med en økonomisk udgift på 75 mill. kr. til rutschebanen, satser hårdt på at profilere sig som en forlystelsespark med en af verdens bedste baner. Når byggeriet står færdigt, har man planer om at genetablere det grønne miljø omkring attraktionen med udenlandske træer, for derigennem at tilpasse beplantningen til de kinesisk inspirerede bygningsværker. Derudover vil man udnytte Havens randområder bedre. Tivolis koncept bygger på bredde, tradition og kvalitet. For at imødegå disse krav handler det om at skabe kulturelle oplevelser, samt skabe ny tiltrækningskraft. Desuden skal Haven være samlingsstedet for alle, hvor trygheden er i højsæde. Endelig står ønsket om at forøge overskuddet samt være miljøcertificeret øverst på ønskelisten. Den visionære tanke tager udgangspunkt i, at man ikke vil kopiere andre, men gerne kopieres af andre. Afslutningsvis kan nævnes, at en rundspørge blandt Havens gæster viser, at det største trækplaster for dem er stemningen. Nemlig den stemning som byder én velkommen, og som er en del af den danske folkesjæl.
041420 26/04/04 8:26 Side 15 Side 14 af 14 sider Ib Andersen 1943 Kamme Svensson 1978 Bjørn Wiinblad 1981 Naja Salto 1991
041420 26/04/04 8:26 Side 16 NORDISK MILJØMÆRKNING 541 300
041420 26/04/04 8:26 Side 17 Bilag 1: Eksamensplan - Caseeksamen 2004 Tivoli www.tivoli.dk - www.tivoligardens.com Navn: Fag: Niveau: Opgave nr.: Emne: Hjælpemidler: Fremstillingsform: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Vend se bagsiden/side 2
041420 26/04/04 8:26 Side 18 Opgave nr.: Fremgangsmåde - underpunkter til de enkelte opgaver 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.