Planlagt ambulante patienters oplevelser: Kommentarer til Behandlingsafsnit Endoskopiklinikken Århus Denne rapport indeholder de kommentarer, patienterne har skrevet i de åbne spørgsmål i spørgeskemaet. Rapporten er bygget op, så hver af grupperne i afdelingens underopdeling har sit eget kapitel med alle kommentarer. Underopdelingen har afdelingen selv haft mulighed for at melde ind. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se, hvilke underopdelinger rapporten indeholder og følge linket til en given underopdeling. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 144 planlagt ambulante patienter fra perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober 2016. 104 patienter (72%) svarede på spørgeskemaet. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk
INDHOLD KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på de blå sidehenvisninger for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. (SKS) 7035.01 (OFFENTLIG BETALT) 3 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Endoskopiklinikken Århus www.patientoplevelser.dk side 2
Planlagt ambulante patienters oplevelser på underopdeling: (SKS) 7035.01 (OFFENTLIG BETALT) Denne rapport indeholder kommentarer skrevet i de åbne spørgsmål i spørgeskemaet. Det følgende kapitel indeholder alle kommentarer givet til denne underopdeling. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Endoskopiklinikken Århus www.patientoplevelser.dk side 3
4. Skriv venligst her, hvis du har kommentarer til modtagelsen eller forslag til forbedringer: 2. Ventetid Kommentar Blev mødt af en frustreret læge som ikke havde modtaget resultaterne af den skanning på ÅKH, som var grunden til at jeg var henvist. Han ultralydskannede pænt min lever uden at kunne finde noget..han vidste at det var småt men ikke hvor han skulle lede. Min konklusion var at det var en ommer fordi årsagen til henvisningen ikke var undersøgt. Men sådan set var det vel ikke privathospitalets fejl? Der var ingen i receptionen, kun den læge der skulle undersøge og det må jeg sige føltes lidt utrygt Undersøgelsen var ikke relevant for mig, da lægen der skulle operere mig selv ville foretage den samme undersøgelse før operationen venlig hilsen NN Nogen ventetid (3) Lang ventetid (2) Jeg kan desvære ikke besvare mere da jeg ikke have min Kong med dear var heller ikke noget personal v h NN Meget imødekommende personale. De var velorienteret om at jeg kom til kontrol. Meget fin service og god orientering Ventetiden der var skyldes mig selv, da jeg først skulle drikke en del God modtagelse Jeg kom til med det samme selv om jeg kom 15 minutter for tidligt. De var så vidt jeg kunne bedømme 'baldrende tomt' på klinikken (det var søndag) bortset fra lægen og mig selv - og jeg gik direkte ind i konsultations-/behandlingsrummet. Jeg blev ikke modtaget af nogen. Gik blot ind på den adresse jeg havde. Også er der en person uden navneskilt som viser mig ind til min undersøgelse. Ingen navneskilt el tjek på mit Per nr. Jeg har påtalt det overfor Lone Fly, som er ejer af klinikken, men har desværre været nød til, at få yderligere behandling og igen oplever jeg den samme fremgangsmåde. Vg LM Jeg var glædeligt overrasket over, at patienterne kom ind til lige bestemt det tidspunkt, de var tilsagt (det ved jeg, fordi jeg kom fra [bynavn] og derved mødte nogen tid, inden jeg selv var tilsagt). De havde givet mig det forkerte tidspunkt. Lægen modtog mig ok Var indkaldt til udredning, men blev sendt direkte til undersøgelse et skilt fortalte om ventetid, da lægen var ved at scanne. ville blive kaldt ind, når det var min tur. Der var ikke sekretær på grund af den sene tid. Jeg er godt tilfreds med den behandling som jeg fik personalet virkede professionelt og effektive hvilket jeg til tider godt kunne ønske mig på det lokale sygehus. Eneste tilstede var den behandlende læge ingen supper+venlig+ god service+ kort ventetid +JEG ER TIFREDS Ingen bemærkninger jeg forventer at der kan være forsinkelser, hvilket også fremgår af indkaldelserne Jeg følte mig vel modtaget. Ventetiden opstod ved,at jeg var indkaldt en 1/2 time før jeg ifølge hospitalet skulle møde. Kombineret med en generel forsinkelse i patientrækken. Jeg har ikke kommentarer til modtagelsen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Endoskopiklinikken Århus www.patientoplevelser.dk side 4
4. Skriv venligst her, hvis du har kommentarer til modtagelsen eller forslag til forbedringer: 2. Ventetid Kommentar Jeg kom for sent pga morgen trafikken, men blev passet hurtigt ind. - Det var jo ikke et ambulatorium, men en privat klinik Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Endoskopiklinikken Århus www.patientoplevelser.dk side 5
18. Skriv venligst her, hvis du har manglet information i forbindelse med dit besøg: 16. Info om henvendelsesmuligheder efter udskrivelse Kommentar I nogen grad (3) I ringe grad (2) I ringe grad (2) nix Ultralydsundersøgelse for gladesten. Lægen checkene øvrige organer. Kunne selv se med. Foregik på privat klinik en søndag. Intet personale tilstede ud over lægen. blev undersøgt mere i forhold til indkaldesen Jeg modtog først brevet med tidspunktet for den oprindelige tid for besøget 4 dage efter at jeg skulle have været der så det havde været rart med en e-mail i stedet for brev Jeg blev efterfølgende indlagt på Horsens Sygehus med det, der viste sig at være en blodforgiftning forårsaget af en bakterie pådraget ved kikkertundersøgelsen af blæren. Det gik meget stærkt efter undersøgelsen og jeg forstod ikke helt konsekvensen af resultaterne af undersøgelsen. Blev ikke informeret om bivirkninger til medicinen. Jeg synes at det var meget overfladisk og en meget hurtig konsultation. Mit forløb var bestemt på forhånd - blokade i skulderen under scanning. Efter indgrebet vender lægen ryggen til mig og koncentrerer sig om PCèn. Ikke noget et høfligt farvel - der var heller intet høfligt goddag. Jeg var forberedt på, at skanningen ville blive optaget på video og videresendt til 'tolkning' og at jeg ville blive indkaldt til en lægelig specialist, som skulle vurdere den videre behandling. Det var en stor glæde (og meget overraskende), at det ikke 'kun' var en 'fotograf,' jeg besøgte, men en læge, som meget venligt, klaart og kompetent forklarede, vurderede og behandlede i en og samme omgang. MEGET tilfredsstillende specielt, da jeg frygtedes større skader end hvad der viste sig på skanningen og var nervøs ved at skulle vente i måske nogle uger på videre behandling. Alt var godt og en virkelig effektiv måde at kombinere alt-i-et. nej Der bliver i alle spm. spurgt om "personalet", men i mit tilfælde var det den direkte kontakt og information af lægen selv,. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Endoskopiklinikken Århus www.patientoplevelser.dk side 6
20. Beskriv venligst den eller de fejl du oplevede: 19+21. Fejl Kommentar Nej Ingen fejl. men en fantastisk venlig behandling af operatøren ved skanningen Manglende videregivelse af den information som var skabt på ÅKH gjorde henvisningen underligt overflødig. Man må forvente og forlange at offentlige og private hospitaler kan samarbejde. Jeg havde først fået en tid... Den fik jeg så en mail om at man bare havde ændret.. Fordi man lige havde set forkert på lægens skema.. De glemte at sende mine parpier til Give sygehus 1. urinprøve blev målt forkert - derfor ny urinprøve Der blev glemt at skrive recept ud. Ja og jeg fik skader/mén af fejlen Han fandt ikke hele min betændelse i min balle, så har stadig ondt.. og kan ikke gå normalt :-( Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Endoskopiklinikken Århus www.patientoplevelser.dk side 7
33. Skriv venligst her, hvis du synes, at ambulatoriet kunne gøre noget bedre, eller hvis ambulatoriet gjorde noget særligt godt: 29. Tilfredshed med forløb Kommentar I nogen grad (3) I ringe grad (2) I ringe grad (2) Slet ikke (1) Slet ikke (1) Ved ikke kar kirurgisk amb, Skejby [dato] god personlig behandling Jeg er glad for at lægen lovede at kontakte mig efter ca. 2 mdr. brug af den ordinerede medicin, for at høre om evt. bivirkninger. Fik god samtale med læge efter undersøgelse. Det har jeg allerede redegjort for i min tidligere kommentar. MEGET tilfreds og MEGET overrasket over at alt gik så hurtigt fra start til skut. Det betød nok også noget, at jeg tidligere er behandlet (opereret i (begge) skuldre. Terminologien, problemstillingen og anatomien var mig altså ikke fremmed. Det gjorde nok også kommunikationen nemmere for lægen, som ikke behøvede forklare så meget og kunne bruge de sædvanlige lægetermer. Efter undersøgelsen / ultralydsskanning fik jeg lagt en blokade i skulderens bursa-områdt - den mulighed er jeg ikke sikker på er dækket af svarmulighederne i et senere spørgsmål., ved ikke om en injektion er 'medicinsk behandling'. Jeg synes at ambulatoriet gøre noget bedre Imødekommende og kompetent personale Jeg fik meget grundig undersøgelse og orientering om samme. God og hurtig undersøgelse med meget stor ekspertise i forhold til min undersøgelse. Fik omgående et faglig og relevant svar fra den udførende læge af undersøgelsen. Der var lidt rodet pga flytning, og jeg syntes at der var for mange på stuen, jeg ved ikke om det er der hver gang, men vi var 6 personer på en lille stue. Der var bla. en teknikker og det syntes jeg var ubehageligt og det tror jeg også, at han selv syntes, efter min mening kunne han lige så godt vente uden for døren. Kompetent og venligt personale, man var i trygge hænder Der mangler info om prøverne Var først på endokrin kliniken, det havde jeg ikke behøvet da den samme undersøgelse foregik på Aros Efter min mening bør man kunne tilbydes en vis bedøvelse ved kikkertundersøgelse af maven. Men flinke og dygtige faglige kammerater Meget imødekommende og informativ velkomst. Kunne godt have brugt en grundigere forklaring efter undersøgelsen. Jeg er jo ikke bekendt med, hvad de kunne have gjort, for jeg blev ikke spurgt eller informeret om andre muligheder. Jeg har generelt savnet information/ mål med videre behandling. I forbindelse ved min scanning af nyre og urinveje fik jeg en kraftig allergisk reaktion af den brugte kontrastvæske. Som indebar kraftig afskalling af huden over det meste af kroppen, med en varighed af ca. 1 md. Jeg tror det muligvis kunne være undgået, hvis jeg havde fået en eller anden form modgift før scanningen. Samtalen og vejledningen var diffus og har ikke givet mere afklaring på mine smerter. Give lidt bedre tid til at forklare hvad der skulle ske. Jeg er ikke tilfreds men finder at fejlen kommer fra et andet sted end privathospitalet. Det føles som dyrt spild af tid at jeg bagefter måtte bede min læge om en ny henvisning - men denne gang til det offentlige hospital som havde resultatet af den skanning der var grunden til henvisningen. De har ikke kunne hjælpe mig ordentligt med min skade og har kun gjort det værre og givet mig dårlig vejledning og forventninger. Jo Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Endoskopiklinikken Århus www.patientoplevelser.dk side 8