Medlemsundersøgelsen Fokus på de privatansatte medlemmers tilfredshed og loyalitet. Rapport for JA

Medlemsundersøgelsen 213 Fokus på de privatansatte medlemmers tilfredshed og loyalitet Rapport for JA Januar 214

Indhold og forord Indholdsfortegnelse Forord 3 Sammenfatning af medlemsundersøgelsen Overordnede resultater og anbefalinger samt benchmarking 4 Om undersøgelsen Information om anvendelse, undersøgelsen, repræsentativitet, MSImodellen mv. 7 Overordnet strategisk fokus af indsatsområder, effekten på tilfredshed samt prioritering af indsatsområder 12 Analyse af specifikke indsatsområder Specifikke spørgsmål under hvert indsatsområde samt specifikke prioriteringskort 18 Baggrundsresultater Resultater opdelt i forhold til blandt andet køn, region og alder 35 Tema om rådgivning Analysetema med fokus på medlemmernes anvendelse af rådgivning og kontaktpersoner samt deres vurdering heraf 45 Tema om medlemstilbud og -ydelser Analysetema med fokus på kendskab, anvendelse og tilfredshed med JAs specifikke medlemstilbud og -ydelser 59 Tema om fagpolitisk aktivitet Analysetema omhandlende muligheden for at være fagpolitisk aktiv i JA 62 Tema om udmeldelse Analysetema med fokus på primære udmeldelsesårsager 64 Appendiks Svarskala, indekspoint, prioriteringskort og spørgeskema 66

Indhold og forord Forord I denne rapport gengives overordnede og strategisk centrale resultater fra JAs medlemsundersøgelse, 213, blandt privatansatte medlemmer. Medlemsundersøgelsen inklusiv den bagvedliggende model samt de statistiske analyser er udarbejdet af MSI Research. Undersøgelsens spørgeskema er udviklet i et samarbejde mellem JA og MSI Research. Data er indsamlet af MSI Research. Medlemsundersøgelsen har til hensigt at bidrage til JAs strategiske udviklingsproces ved at tilvejebringe pålidelig information om de privatansatte medlemmers opfattelse af organisationen. Denne rapport præsenterer indledningsvist medlemmernes tilfredshed med og loyalitet over for JA, samt medlemmernes vurdering af en række strategiske indsatsområder. Rapporten giver endvidere et nuanceret indblik i, hvilke af disse indsatsområder der influerer på skabelsen af tilfredshed og loyalitet, samt hvorledes indsatsområderne bør prioriteres i den strategiske udviklingsproces og i det løbende arbejde med at forbedre medlemsrelaterede forhold. Resultaterne er baseret på et gennemtestet modelapparat, der med mindre variationer bliver anvendt over det meste af kloden til måling af kunde-, medlems- og brugertilfredshed. Resultaterne for medlemstilfredsheden er dermed sammenlignelige med andre nationale og internationale tilfredshedsmålinger. Udover det interne fokus på prioriteringen af de strategiske indsatsområder, vil rapporten sammenholde organisationens resultater med relevante benchmark. Såfremt I ønsker yderligere benchmarking eller analyser, eller såfremt I har spørgsmål med videre til rapportens indhold og fortolkningen heraf, er I velkomne til at kontakte MSI Researchs administrerende direktør Jacob Stammer Larsen eller finde yderligere information på vores hjemmeside. God læselyst! Jacob Stammer Larsen Adm. direktør, MSI Research MSI Research Frederiksgade 74A DK-8 Aarhus C T +45 8837 2727 E info@msiresearch.dk W www.msiresearch.dk 3

Sammenfatning af medlemsundersøgelsen I det følgende afsnit præsenteres undersøgelsens overordnede resultater og MSI Researchs konklusioner i forhold til hvilke overordnede indsatsområder, der bør prioriteres for at forbedre JAs privatansatte medlemmers tilfredshed. For at skabe et tydeligere udgangspunkt for de opnåede resultater sammenholdes JAs overordnede resultater for de privatansatte medlemmer med resultaterne af JAs samlede medlemsundersøgelse. Læsere, som ikke er bekendt med MSI Researchs prioriteringskort og sammenhængen mellem de fem indsatsområder og to resultatområder, anbefales at læse afsnittet Overordnet strategisk fokus fra side 12. En nærmere beskrivelse af undersøgelsens grundlag, herunder modelapparat, begrebsdefinitioner, respondentgrundlag mv., forefindes i afsnittet Om undersøgelsen fra side 7 og frem. 4

Sammenfatning af medlemsundersøgelsen - Overordnede resultater og anbefalinger Medlemstilfredsheden I figuren ser du hovedresultatet for JAs medlemsundersøgelse 213, samt udviklingen fra forgående medlemsundersøgelse 1 8 JA privat 213 JA privat 211 JA 213 JA 211 Tolkning af resultatet 8-1 Point Meget høj tilfredshed 7-79 Point Høj tilfredshed 4 58 54 63 58-69 Point 5-59 Point Middel tilfredshed Lav tilfredshed 2 Under 5 Point Meget lav tilfredshed Tilfredshed Formål Overordnede resultat er fra undersøgelsen samt udvikling siden forrige måling (211) Formålet med JAs medlemsundersøgelse er at få medlemmernes vurdering af, hvor tilfredse de er med JA, hvilke forhold medlemmerne tillægger størst værdi, samt hvorledes disse forhold påvirker den overordnede tilfredshed og loyalitet. Undersøgelsen bidrager derfor med viden om hvilke forhold, der bør prioriteres for at forbedre medlemmernes tilfredshed. I dette års måling ligger medlemstilfredsheden blandt JAs privatansatte medlemmer på indeks 58, hvilket karakteriseres som værende lavt (jævnfør figuren ovenfor). Medlemsloyaliteten ligger på indeks. Sammenlignet med alle JA medlemmer, ligger de privatansatte fem indekspoint lavere i forhold til medlemstilfredshed og otte indekspoint lavere i forhold til medlemsloyalitet. Sammenholdes niveauet med medlemsundersøgelsen fra 211, ligger JA fire indekspoint højere i forhold til medlemstilfredshed og tre indekspoint højere i forhold til medlemsloyalitet for privatansatte medlemmer. Hvad angår indsatsområderne har der været en positiv udvikling på de fleste områder; Omdømme (fire indekspoint), Rådgivning (syv indekspoint) og Udbytte (tre indekspoint). Medlemstilbud har ikke udviklet sig og Forventninger er faldet med et enkelt indekspoint. Prioriteringsområder i 213 For at forbedre tilfredsheden blandt de privatansatte medlemmer anbefaler MSI Research, at JA prioriterer indsatsområderne Medlemstilbud og Omdømme. Medlemstilbud Valget af indsatsområdet Medlemstilbud som første prioritet understøttes af den relativt lave vurdering, den anselige effekt på medlemstilfredshed, samt den betydelige effekt på indsatsområdet Udbytte, som også vurderes lavt. Sammenlignes niveauet for Medlemstilbud med den seneste undersøgelse af de privatansatte, så ligger Medlemstilbud uændret på indeks 53. Sammenholdt med niveauet for samtlige medlemmer, scorer de privatansatte syv indekspoint under. For at forbedre indsatsområdet anbefaler vi, at JA prioriterer følgende punkter (jf. det specifikke prioriteringskort, side 28): JAs indsats for at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit arbejdsliv? (Fortsættes på næste side) 5

Sammenfatning af medlemsundersøgelsen - Overordnede resultater og anbefalinger Omdømme Indsatsområdet Omdømme har den mest betydelige relative effekt på både medlemstilfredshed og -loyalitet. Sammenlignes niveauet for Omdømme med den seneste undersøgelse af de privatansatte er der sket en forbedring på fire indekspoint. I forhold til niveauet for samtlige medlemmer scorer de privatansatte fem indekspoint under på Omdømme. For at højne vurderingen af indsatsområdet bør JA prioritere følgende punkter (jf. det specifikke prioriteringskort, side 22): En fagforening, hvor man får noget for sit kontingent? En faglig organisation med mange relevante tilbud? En fagforening, der er præget af nytænkning? Konklusioner fra baggrundsvariable Tilfredsheden varierer på tværs af de tilgængelige baggrundsinformationer og demografiske grupper, og følgende forskelle er observeret: Kvinder er generelt mere tilfredse end mænd De unge og de ældre er de mest tilfredse Medlemmer omfattet af en overenskomst er mere tilfredse Midtjylland er den mindst tilfredse region Konklusioner fra temaer Af temaet om rådgivning fra JA fremgår det, at privatansatte medlemmer, som har modtaget rådgivning inden for de seneste 12 måneder, er mere tilfredse end medlemmer, som ikke har modtaget rådgivning inden for de seneste 12 måneder, eller som aldrig har modtaget rådgivning. Næsten alle privatansatte medlemmer har modtaget rådgivning af rådgiveren fra JAs sekretariat og ingen medlemmer har modtaget rådgivning fra deres tillidsrepræsentant. Temaet om udmeldelse viser, at de primære udmeldelsesårsager blandt privatansatte medlemmer, der har tilkendegivet en lav vurdering af spørgsmålet Jeg kan se mange grunde til at være medlem af JA og kun få grunde til at skifte til en anden faglig organisation eller være uorganiseret. er, at de overvejer helt at undlade at være medlemmer af en faglig organisation/ fagforening (43 %), og at de overvejer at skifte til en anden faglig organisation/ fagforening (4 %). 6

Om undersøgelsen Det følgende afsnit præsenterer grundlaget for nærværende rapport. Afsnittet beskriver blandt andet det bagvedliggende datagrundlag og introducerer MSI-modellen, som er den kausale model, resultaterne beror på. I afsnittet findes desuden en forklaring på centrale begreber brugt i rapporten. 7

Om undersøgelsen Anvendelse Med afsæt i medlemmernes vurdering af strategisk centrale indsatsområder, som er de forhold, der påvirker skabelsen af tilfredshed og loyalitet, bidrager undersøgelsen med anvendelige og handlingsorienterede strategiske værktøjer, der kan inddrages i det løbende arbejde med at skabe forbedringer for de privatansatte medlemmer. Undersøgelsen muliggør endvidere, at I kan agere proaktivt i forhold til ændringer i medlemmernes præferencestruktur. Rapporten indeholder blandt andet: - Årets overordnede resultater - Benchmarking med JAs seneste medlemstilfredshedsundersøgelse for privatansatte fra 211 samt hovedrapporterne for 213 og 211 - En gennemgang af de respektive indsatsområder og deres relative betydning for skabelsen af tilfredshed og loyalitet - Overordnede og specifikke prioriteringskort - Demografiske analyser på tværs af organisationens medlemssegmenter - Analyser af de medlemstilbud og -ydelser samt den rådgivning og vejledning JA tilbyder sine medlemmer med henblik på anvendelse og tilfredshed Om anvendt data Dataindsamlingen er forløbet i november 213. I alt har 193 privatansatte medlemmer valgt at svare. Det er kun privatansatte medlemmer, der indgår i undersøgelsen. Respondenternes anonymitet er sikret ved, at der på intet tidspunkt bliver udleveret enkeltpersoners besvarelser, eller at det med afsæt i denne rapport vil være muligt at identificere enkeltpersoner. Ændringer i forhold til hovedrapporten MSI-modellen Grundet et mindre datagrundlag har det ikke været muligt at inkludere Beskæftigelsestatus, Tillidsrepræsentant og JA-politiker i delen med baggrundsresultater. Medlemmernes kvalitetsvurderinger af tilfredshed med og loyalitet over for JA måles ud fra MSI-modellen (MSI: Membership Satisfaction Index), som er udviklet af forskere ved Aarhus Universitet. En overvejende del af nærværende rapports analyser vil tage afsæt i MSI-modellens fem indsatsområder og to resultatområder samt de kausalt opstillede sammenhænge mellem områderne. Kombinationen af medlemmernes vurdering af områderne og effektsammenhængene mellem modellens indsats- og resultatområder er afgørende for undersøgelsens konklusioner, og bidrager med strategiske og handlingsorienterede værktøjer. (Fortsættes på næste side) 8

Om undersøgelsen Pilene i modellen nedenfor illustrerer, hvorledes de fem indsatsområder; Omdømme, Forventninger, Medlemstilbud, Rådgivning og Udbytte, influerer på medlemmernes vurdering af deres samlede tilfredshed og loyalitet. Med afsæt i de kausale sammenhænge mellem indsatsområderne og resultatområderne, vil en forbedring af medlemmernes vurdering af ét indsatsområde som udgangspunkt føre til en forbedring af medlemmernes tilfredshed og loyalitet. Det skal i forlængelse heraf bemærkes, at indsatsområdet Forventninger kan have en negativ effekt på tilfredshed, hvilket kan skyldes en manglende opfyldelse af medlemmernes forventninger. Ligeledes kan indsatsområdet Udbytte påvirkes via de øvrige indsatsområder. Omdømme Indsatsområder Resultatområder Forventninger Udbytte Tilfredshed Loyalitet Medlemstilbu d Rådgivning Begrebsafklaring Indsatsområder Hvert af MSI-modellens indsatsområder beskriver en række forhold, som påvirker medlemmernes tilfredshed og loyalitet. MSI-modellens indsatsområder er inddelt i følgende fem områder: Omdømme dækker over medlemmernes opfattelse af JAs omdømme og fremtræden. Forventninger dækker over medlemmernes forventninger til JA herunder forventninger til indsatsområderne Medlemstilbud, Rådgivning og Udbytte. Medlemstilbud dækker over medlemmernes vurdering af JAs medlemstilbud og ydelser. Dette omhandler både kollektive og individuelle tilbud og ydelser. Rådgivning omhandler medlemmernes vurdering af den rådgivning og vejledning, de har mulighed for at få fra JA. Indsatsområdet Udbytte dækker over medlemmernes vurdering af det udbytte, de får af JAs medlemstilbud, rådgivning og af deres medlemskab generelt set i forhold til, hvad de betaler i kontingent. (Fortsættes på næste side) 9

Om undersøgelsen Resultatområder MSI-modellens resultatområder er inddelt i følgende to områder: Medlemstilfredshed og -loyalitet Resultatområdet Tilfredshed er et udtryk for, hvor tilfredse medlemmerne er i målingsøjeblikket, og påvirkes af de fem indsatsområder. Tilfredshed er en tilstand, som er knyttet tæt sammen med medlemmernes adfærd (resultatområdet Loyalitet) Resultatområdet Loyalitet påvirkes af indsatsområderne Omdømme og Rådgivning samt i høj grad af resultatområdet Tilfredshed. Sammen med tilfredshed er dette område det afgørende i forhold til fastholdelse og rekruttering af medlemmer. Fra spørgeskema til resultater Samtlige syv områder i modellen afdækkes igennem en række spørgsmål, der skal opfattes som forskellige dimensioner af det pågældende område. Det er disse spørgsmål JAs medlemmer har besvaret i spørgeskemaundersøgelsen. Dette giver en nøjagtig og nuanceret analyse og dermed mere anvendelige resultater. Indsatsområderne Omdømme, Forventninger, Medlemstilbud og Rådgivning bliver udelukkende påvirket af de specifikke spørgsmål under hvert område. Indsatsområdet Udbytte samt de to resultatområder, Tilfredshed og Loyalitet, bliver påvirket både af de specifikke spørgsmål under hvert område, samt af den effekt MSI-modellens kausale sammenhænge har på disse tre områder (jævnfør MSI-modellen). Nedenstående figur illustrerer fem eksempler på spørgsmål, som JAs medlemmer har besvaret for at afdække indsatsområdet Omdømme. Det er muligt at se hele spørgeskemaet i rapportens appendiks (side 66 og frem). Hvor enig eller uenig er du i, at JA er Indsatsområde En troværdig faglig organisation? En faglig organisation med mange relevante tilbud? Omdømme En faglig organisation, der arbejder for medlemmernes interesser? En faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne? En faglig organisation, der samlet set har et godt omdømme? (Fortsættes på næste side) 1

Om undersøgelsen Eksempel på afrapportering Sondringen mellem MSI-modellens syv områder og de bagvedliggende spørgsmål vil i rapporten blive synliggjort med en lodret stiplet linje. Figuren nedenfor illustrerer et eksempel på dette for indsatsområdet Omdømme, hvor medlemmernes vurdering fremgår som indekstal. Nedenstående skal udelukkende betragtes som et visuelt eksempel på sammenhængen mellem et indsatsområde og de bagvedliggende spørgsmål. Eksemplet er fra dette års rapport, men ikke alle spørgsmålene for indsatsområdet er medtaget nedenfor. Disse afrapporteres samlet fra side 21 og frem i forbindelse med medlemmernes vurdering af de respektive indsatsområder. Tallet i [] indikerer standardafvigelsen på spørgsmålet. Standardafvigelsen er et udtryk for spredningen i medlemmernes vurdering på et givent spørgsmål. Eksempel: 1.To vurderinger på henholdsvis indeks 1 og indeks 1 giver en gennemsnitsvurdering på 55 2.To vurderinger på henholdsvis indeks 5 og indeks giver også et gennemsnit på 55 Til trods for stor forskel i spredningen af vurderingerne i eksempel 1 og 2, er gennemsnittet det samme. Standardafvigelsen fortæller med andre ord, hvor stor spredning, der er i medlemmernes vurderinger hvor meget de afviger fra gennemsnittet. Vejledende fortolkning for standardafvigelser i MSI Researchs medlemstilfredshedsundersøgelser: En standardafvigelse mindre end 2 kan klassificeres som værende lavt En standardafvigelse mellem 2-25 kan klassificeres som værende middel En standardafvigelse større end 25 kan klassificeres som værende højt. 1 1 JA privat 213 JA privat 211 8 4 62 58 72 [19] 68 62 [22] 62 [23] 2 Omdømme En troværdig faglig organisation? Ikke adspurgt En faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne? Ikke adspurgt En faglig organisation, der yder god service til medlemmerne? Få uddybende viden i rapporten og appendiks Samtlige indsats- og resultatområder fra JAs medlemsundersøgelse behandles i detaljer i resten af rapporten. Her kan du få mere detaljeret viden om medlemmernes vurdering af de enkelte spørgsmål. Er du ikke bekendt med rapportens afrapportering (f.eks. hvorfor respondenternes svar angives som indekspoint fra til 1) anbefales det, at du læser side 65 i rapportens appendiks. 1 Dette kan være et udtryk for, at der er bagvedliggende segmenter, som vurderer det givne forhold betydeligt anderledes. Er dette tilfældet, vil det ofte være relevant at identificere karakteristika for disse segmenter. 11

Overordnet strategisk fokus Søjlediagrammer I dette afsnit præsenteres indledningsvist de privatansatte medlemmers vurdering af resultatvariablene Tilfredshed og Loyalitet samt de fem indsatsområder Omdømme, Forventninger, Medlemstilbud, Rådgivning og Udbytte. Disse præsenteres i søjlediagrammer. Indsatsområdernes effekt på Tilfredshed Efterfølgende præsenteres de statistisk estimerede effektsammenhænge mellem indsatsområderne og resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet. Prioriteringskort Ved at sammenholde vurderingerne fra søjlediagrammerne med de beregnede effekter fremkommer prioriteringskortet. Prioriteringskortene angiver hvilke indsatsområder, der med størst fordel kan prioriteres for at forbedre tilfredsheden blandt privatansatte medlemmer. De inkluderede prioriteringskort udgør derfor en central rolle i MSI Researchs analyser og konklusioner. 12

Overordnet strategisk fokus - Benchmarking Tilfredshed Til højre sammenholdes medlemmernes vurdering af resultatområdet tilfredshed inklusiv de bagvedliggende spørgsmål med medlemsundersøgelsen fra 211 samt hovedrapporten fra 213 og 211. 1 8 4 58 54 63 58 56 63 59 56 64 55 JA privat 213 JA privat 211 JA 213 JA 211 5 55 2 Tilfredshed På baggrund af dine samlede erfaringer med JA, hvor tilfreds er du så alt i alt med dit medlemskab hos JA? Hvordan synes du, at JA lever op til dine samlede forventninger? Forestil dig den ideelle faglige organisation. - Hvor langt fra eller hvor tæt på dette ideal er JA? Loyalitet Til højre sammenholdes medlemmernes vurdering af resultatområdet loyalitet inklusiv de bagvedliggende spørgsmål med medlemsundersøgelsen fra 211 samt hovedrapporten fra 213 og 211. 1 8 4 57 68 63 58 68 64 59 55 JA privat 213 JA privat 211 JA 213 JA 211 67 61 2 Loyalitet Jeg vil anbefale JA til kolleger eller andre, hvis det er relevant. Jeg kan se mange grunde til at fortsætte med at være medlem af JA og kun få grunde til at skifte til en anden faglig organisation eller være uorganiseret. af indsatsområder Til højre vises medlemmernes vurdering af de fem indsatsområder, som påvirker resultatområderne tilfredshed og loyalitet. Ydermere sammenholdes de med medlemsundersøgelsen fra 211 samt hovedrapporten fra 213 og 211. 1 8 4 2 62 58 67 61 61 67 64 53 53 58 69 62 73 64 45 JA privat 213 JA privat 211 JA 213 JA 211 42 56 5 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 13

Overordnet strategisk fokus - Effekt på resultatområderne Indsatsområdernes direkte effekter på resultatområderne Omdømme,2 I MSI-modellen til højre fremgår det, hvilken direkte effekt en forbedring af et givent indsatsområde har på ét af de to resultatområder. Modellen til højre illustrerer hvilke kausale sammenhænge der eksisterer i MSImodellen. Forventninger Medlemstilbud,16,62,39 Udbytte,17,2 Tilfredshed,84 Loyalitet NB: En stiplet linje indikerer at sammenhængen mellem to variable i modellen er statistisk insignifikant. Rådgivning,29,34,13 Relativ effekt på medlemstilfredshed I effekthjulet fremgår det, hvilke indsatsområder der ved ændringer har størst effekt på medlemmernes samlede tilfredshed. Disse effekter er beregnet som relative effekter og inkluderer både direkte og indirekte påvirkninger (jævnfør modellen ovenfor). 32% Omdømme % Forventninger 22% Medlemstilbud 3% Rådgivning 15% Udbytte Relativ effekt på medlemsloyalitet I effekthjulet fremgår det, hvilke indsatsområder der ved ændringer har størst effekt på medlemmernes samlede loyalitet. Disse effekter er beregnet som relative effekter og inkluderer både direkte og indirekte påvirkninger (jævnfør modellen ovenfor). 39% Omdømme % Forventninger 17% Medlemstilbud 32% Rådgivning 12% Udbytte 14

Overordnet strategisk fokus - Fortolkning af prioriteringskort Prioriteringskortene viser vejen Prioriteringskortene fortæller hvilke områder der med størst fordel kan prioriteres for at forbedre tilfredsheden med JA. Prioriteringskortene fremkommer ved at sammenholde medlemmernes vurderinger (søjlediagrammerne) med de beregnede effekter (MSI-modellen), jævnfør de foregående sider. Sådan tolker du prioriteringskortene Prioriter Høj betydning + Lav vurdering: Indsatsområder som ligger i dette felt i prioriteringskortet skal forbedres, idet den lave vurdering ikke modsvarer den høje betydning, som medlemmerne tillægger disse områder. En forbedring af et område vil have stor effekt på den samlede tilfredshed. I bør HÆVE NIVEAUET! Vedligehold Høj betydning + Høj vurdering: I opnår høje vurderinger på indsatsområder i dette felt, og eftersom betydningen for tilfredsheden også er høj, bør I BEVARE FOKUS på disse områder. Som minimum skal områdets vurdering fastholdes, men enhver forbedring vil have stor effekt på tilfredsheden på grund af områdets høje betydning. Tilpas Lav betydning + Høj vurdering: I bliver vurderet højt på disse indsatsområder, og det kan udnyttes. Indsatsområder, som ligger i dette felt, tillægges mindre betydning af medlemmerne, men som fagforening kan I udnytte de gode vurderinger til at skabe positiv omtale. I sig selv kan positiv omtale af de gode vurderinger betyde, at området på sigt kan få en større plads i medlemmernes bevidsthed, og således få en øget betydning for medlemmernes tilfredshed. BRUG SUCCESSERNE aktivt. Observer Lav betydning + Lav vurdering: HOLD ØJE med indsatsområder i dette felt. Områderne her vurderes lavt, og selv om de ikke tillægges en særlig stor betydning, kan vurderingen alligevel blive FOR lav. Som hovedregel kan områder under 5 betragtes som meget lave. I kan med fordel også udnytte muligheden for hurtige sejre - altså områder, som meget nemt kan forbedres. 15

Overordnet strategisk fokus - Hvordan skaber I større medlemstilfredshed? Brug kortene Trin 1 Sådan benyttes kortene til at finde anbefalinger med henblik på at opnå højere tilfredshed Der skal indledningsvist fokuseres på målepunkter nederst i højre hjørne af prioriteringskortene. Findes der målepunkter i dette hjørne af kortet, vil disse være mest fordelagtige at arbejde med. TILPAS ADAPT VEDLIGEHOLD MAINTAIN OBSERVER PRIORITISE PRIORITER Trin 2 Kortene skal læses fra nederste højre hjørne og ind mod skæringen mellem de to gennemsnitslinjer. Hvis kortet indeholder målepunkter i det markerede område, kan disse med fordel prioriteres. Vær opmærksom på at målepunkter på grænsen til den røde kvadrant bør inkluderes. TILPAS ADAPT VEDLIGEHOLD MAINTAIN OBSERVER PRIORITISE PRIORITER Trin 3 Herefter kan det være fordelagtigt at fokusere på målepunkter i den grønne kvadrant, da deres effekt på den overordnede tilfredshed er relativt høj. TILPAS ADAPT VEDLIGEHOLD MAINTAIN OBSERVER PRIORITISE PRIORITER Trin 4 Til sidst kan man vælge at forbedre målepunkter, der er placeret i kortets gule kvadrant. Vær opmærksom på at målepunkter i den blå kvadrant kan nedjusteres eller alternativt betragtes som mindre fordelagtige at prioritere. TILPAS ADAPT VEDLIGEHOLD MAINTAIN OBSERVER PRIORITISE PRIORITER 16

Overordnet strategisk fokus - Overordnet prioriteringskort Overordnet prioriteringskort I rapporten bruges to typer prioriteringskort; ét overordnet prioriteringskort og en række specifikke prioriteringskort. Herunder er det overordnede prioriteringskort for JA præsenteret. De specifikke prioriteringskort præsenteres i det efterfølgende afsnit. Det overordnede prioriteringskort illustrerer, hvilke af de fem indsatsområder der med fordel kan fokusere på for at forbedre medlemmernes tilfredshed og loyalitet. Det overordnede prioriteringskort angiver altså prioriteringen af de fem områder: Omdømme, Forventninger, Medlemstilbud, Rådgivning og Udbytte. Kortet viser således, hvordan områderne placeres i henholdsvis kategorierne Prioriter, Vedligehold, Tilpas eller Observer. Dette giver overblik over, hvor der bør sættes ind for at forbedre den overordnede tilfredshed og loyalitet. NB: Det skal som hovedregel være det overordnede prioriteringskort, der afgør, hvilket indsatsområde man prioriterer højest i det videre udviklingsarbejde. Herefter bruges de specifikke prioriteringskort til at finde ud af, hvilke forhold under det enkelte indsatsområde der ved en forbedring vil bidrage mest til at øge medlemmernes vurdering af det specifikke indsatsområde. Overordnet prioriteringskort Det overordnede prioriteringskort viser medlemmernes vurdering af indsatsområderne i kombination med den effekt, en forbedring af det enkelte indsatsområde vil have på medlemmernes generelle tilfredshed med JA. Når I skal udvælge indsatsområder, hjælper prioriteringskortene med at identificere, hvor der skal ske forbedringer. Prioriteringskortet er et værktøj og ikke en facitliste over, hvor der skal sættes ind. VURDERING 75 TILPAS VEDLIGEHOLD 7 65 55 5 Forventninger Rådgivning Omdømme Medlemstilbud 45 Udbytte 4 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj 17

Analyse af specifikke indsatsområder I de følgende afsnit af rapporten præsenteres prioriteringskortene for de enkelte indsatsområder inklusiv de bagvedliggende spørgsmål. De fem specifikke prioriteringskort er en nuancering af det overordnede kort, som blev behandlet i forgående afsnit. 18

Specifikke indsatsområder - Sådan læses de specifikke prioriteringskort Fra overordnet til specifikke prioriteringskort Specifikke prioriteringskort Et eksempel På de efterfølgende sider præsenteres de specifikke prioriteringskort. De specifikke prioriteringskort er mere detaljerede og viser prioriteringen på spørgsmålsniveau. De specifikke prioriteringskort viser således, hvordan de enkelte spørgsmål under et givent område kan kategoriseres i henholdsvis Prioriter, Vedligehold, Tilpas eller Observer i forhold til at forbedre tilfredsheden med området. I eksemplet nedenfor bør ressourcerne primært sættes ind på at forbedre område 2, eftersom det ligger i feltet Prioriter, mens område 1 ligger i feltet Tilpas. For konkret at opnå forbedringer fokuseres på det specifikke prioriteringskort, som knytter sig til område 2. De mest effektive forbedringsindsatser kan opnås ved at arbejde med de spørgsmål, og dermed underliggende emner, som på dette kort ligger i feltet Prioriter (markeret med røde firkanter). Overordnet prioriteringskort Specifikke prioriteringskort TILPAS VEDLIGEHOLD OMRÅDE 1 OMRÅDE 1 OMRÅDE 2 OMRÅDE 2 OBSERVER PRIORITER 19

Specifikke indsatsområder - Omdømme Indsatsområdet Omdømme Begrebsdefinition Omdømme dækker over medlemmernes opfattelse af JAs omdømme og fremtræden. Vedligehold Placering i overodnet prioriteringskort Indsatsområdet Omdømme er i det overordnede prioriteringskort placeret i kvadranten Vedligehold. Det er vigtigt at huske dette, når du kigger på det specifikke prioriteringskort for Omdømme, da det angiver indsatsområdets vigtighed i forhold til den overordnede tilfredshed. Derfor kan du altid se Omdømmes placering i det overordnede prioriteringskort i øverste hjørne på de sider, der omhandler dette indsatsområde. Aflæs prioriteringskort rigtigt Farveskalaen på siden af prioriteringskortene giver dig overblik over, hvor stor forskel der er i medlemmernes vurdering af målepunkterne. Ser du hele farveskalaen, er der stor forskel i vurdering; ser du kun et udsnit af farveskalaen, betyder det et mindre spænd. Farverne i farveskalaen indikerer desuden, om indsatområdet klarer sig godt (grønt) eller skidt (rødt). Den numeriske skala på venstre side af prioriteringskortet viser dig, hvor vurderingerne ligger. Læg også her mærke til spændet mellem indekspointene. 2

Specifikke indsatsområder - Omdømme Omdømme Her ser du medlemmernes vurdering af de specifikke spørgsmål vedrørende indsatsområdet Omdømme. Tallet i [] indikerer standardafvigelsen på spørgsmålet. 1 8 4 2 62 Omdømme 58 72 [19] 68 En troværdig faglig organisation? 62 [22] Ikke adspurgt En faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne? 62 [23] JA privat 213 JA privat 211 Ikke adspurgt En faglig organisation, der yder god service til medlemmerne? 1 JA privat 213 JA privat 211 8 4 56 [25] 53 54 [23] 52 [22] 48 67 [26] 2 En faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent? Ikke adspurgt En faglig organisation med mange relevante tilbud? En faglig organisation, der er præget af nytænkning? Ikke adspurgt En faglig organisation, der hjælper medlemmerne, når de har et problem (fx med en kontrakt, jobskifte, lønforhandling, vikariat, stress)? 1 JA privat 213 JA privat 211 8 4 65 [22] 54 57 [24] 51 61 [22] 59 68 [2] 64 2 En faglig organisation, der arbejder for medlemmernes interesser? En faglig organisation, hvor medlemmerne udgør et fagligt fællesskab? En faglig organisation, der er god til at informere medlemmerne om arbejdet i organisationen? En faglig organisation, der samlet set har et godt omdømme? 21

Specifikke indsatsområder - Omdømme Prioriteringskort for Omdømme Prioriteringskortet viser medlemmernes vurdering af de specifikke forhold under indsatsområdet Omdømme, og den effekt en forbedring vil have på medlemmernes samlede vurdering af indsatsområdet Omdømme. VURDERING 75 TILPAS VEDLIGEHOLD 1.1 7 1.7 65 1.8 1.2 1.3 1.1 1.9 1.4 55 1.5 5 OBSERVER Lav 1.6 EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER 1.4 En faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent? VEDLIGEHOLD 1.2 En faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne? 1.3 En faglig organisation, der yder god service til medlemmerne? 1.8 En faglig organisation, der arbejder for medlemmernes interesser? TILPAS 1.1 En troværdig faglig organisation? 1.7 En faglig organisation, der hjælper medlemmerne, når de har et problem (fx med en kontrakt, jobskifte, lønforhandling, vikariat, stress)? OBSERVER 1.5 En faglig organisation med mange relevante tilbud? 1.6 En faglig organisation, der er præget af nytænkning? 1.9 En faglig organisation, hvor medlemmerne udgør et fagligt fællesskab? 1.1 En faglig organisation, der er god til at informere medlemmerne om arbejdet i organisationen? 22

Specifikke indsatsområder - Forventninger Indsatsområdet Forventninger Begrebsdefinition Forventninger dækker over medlemmernes forventninger til JA og indsatsområderne Medlemstilbud, Rådgivning og Udbytte. Tilpas Placering i overodnet prioriteringskort Indsatsområdet Forventninger er i det overordnede prioriteringskort placeret i kvadranten Tilpas. Det er vigtigt at huske dette, når du kigger på det specifikke prioriteringskort for Forventninger, da det angiver indsatsområdets vigtighed i forhold til den overordnede tilfredshed. Derfor kan du altid se Forventningers placering i det overordnede prioriteringskort i øverste hjørne på de sider, der omhandler dette indsatsområde. Aflæs prioriteringskort rigtigt Farveskalaen på siden af prioriteringskortene giver dig overblik over, hvor stor forskel der er i medlemmernes vurdering af målepunkterne. Ser du hele farveskalaen, er der stor forskel i vurdering; ser du kun et udsnit af farveskalaen, betyder det et mindre spænd. Farverne i farveskalaen indikerer desuden, om indsatområdet klarer sig godt (grønt) eller skidt (rødt). Den numeriske skala på venstre side af prioriteringskortet viser dig, hvor vurderingerne ligger. Læg også her mærke til spændet mellem indekspointene. 23

Specifikke indsatsområder - Forventninger Forventninger Her ser du medlemmernes vurdering af de specifikke spørgsmål vedrørende indsatsområdet Forventninger. Tallet i [] indikerer standardafvigelsen på spørgsmålet. 1 8 4 2 61 Forventninger 72 [23] 72 Forventninger til individuel service og rådgivning om lønog ansættelsesvilkår (fx forhold vedrørende løn- og ansættelsevilkår samt job og karriere)? 65 [26] 65 Forventninger til JAs indsats for at sikre medlemmerne gode løn- og ansættelsesvilkår gennem centrale overenskomster og aftaler? 4 [25] Ikke adspurgt Forventninger til JAs synlighed på arbejdspladsen (fx via din tillidsrepræsentant)? JA privat 213 JA privat 211 61 [23] 63 Forventninger til netværksmuligheder (netværk og arrangementer)? 1 JA privat 213 JA privat 211 8 4 57 [25] 57 52 [25] 56 64 [24] 57 64 [2] 64 2 Forventninger til JAs indsats for at sikre udvikling og kvalitet af faget? Forventninger til at indgå i et fagligt fællesskab i JA? Forventninger til JAs indsats for at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit arbejdsliv (fx løn- og ansættelsesvilkår, arbejdsmiljø, fagligt indhold)? Forventninger til JA samlet set? 24

Specifikke indsatsområder - Forventninger Prioriteringskort for Forventninger Prioriteringskortet viser medlemmernes vurdering af de specifikke forhold under indsatsområdet Forventninger, og den effekt en forbedring vil have på medlemmernes samlede vurdering af indsatsområdet Forventninger. VURDERING 8 TILPAS VEDLIGEHOLD 2.1 7 2.7 2.2 2.4 2.5 2.6 5 4 2.3 3 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER 2.6. Forventninger til at indgå i et fagligt fællesskab i JA? VEDLIGEHOLD 2.2. Forventninger til JAs indsats for at sikre medlemmerne gode løn- og ansættelsesvilkår gennem centrale overenskomster og aftaler? 2.7. Forventninger til JAs indsats for at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit arbejdsliv (fx løn- og ansættelsesvilkår, arbejdsmiljø, fagligt indhold)? TILPAS 2.1. Forventninger til individuel service og rådgivning om løn- og ansættelsesvilkår (fx forhold vedrørende løn- og ansættelsevilkår samt job og karriere)? 2.4. Forventninger til netværksmuligheder (netværk og arrangementer)? OBSERVER 2.3. Forventninger til JAs synlighed på arbejdspladsen (fx via din tillidsrepræsentant)? 2.5. Forventninger til JAs indsats for at sikre udvikling og kvalitet af faget? 25

Specifikke indsatsområder - Medlemstilbud Indsatsområdet Medlemstilbud Begrebsdefinition Medlemstilbud dækker over medlemmernes vurdering af JAs medlemstilbud og ydelser. Dette omhandler både kollektive og individuelle tilbud og ydelser. Prioriter Placering i overodnet prioriteringskort Indsatsområdet Medlemstilbud er i det overordnede prioriteringskort placeret i kvadranten Prioriter. Det er vigtigt at huske dette, når du kigger på det specifikke prioriteringskort for Medlemstilbud, da det angiver indsatsområdets vigtighed i forhold til den overordnede tilfredshed. Derfor kan du altid se Medlemstilbuds placering i det overordnede prioriteringskort i øverste hjørne på de sider, der omhandler dette indsatsområde. Aflæs prioriteringskort rigtigt Farveskalaen på siden af prioriteringskortene giver dig overblik over, hvor stor forskel der er i medlemmernes vurdering af målepunkterne. Ser du hele farveskalaen, er der stor forskel i vurdering; ser du kun et udsnit af farveskalaen, betyder det et mindre spænd. Farverne i farveskalaen indikerer desuden, om indsatområdet klarer sig godt (grønt) eller skidt (rødt). Den numeriske skala på venstre side af prioriteringskortet viser dig, hvor vurderingerne ligger. Læg også her mærke til spændet mellem indekspointene. 26

Specifikke indsatsområder - Medlemstilbud Medlemstilbud Her ser du medlemmernes vurdering af de specifikke spørgsmål vedrørende indsatsområdet Medlemstilbud. Tallet i [] indikerer standardafvigelsen på spørgsmålet. 1 8 4 2 53 53 Medlemstilbud 47 [24] 45 Gode løn- og ansættelsesvilkår på dit område? 52 [24] 54 Gode løn- og ansættelsesvilkår gennem centrale overenskomster og aftaler? 59 [2] 56 JAs faglige og netværksskabende aktiviteter (fx faglige arrangementer, fyraftensmøder, netværk, kurser)? JA privat 213 JA privat 211 58 [2] Ikke adspurgt Den nye hjemmeside www.ja.dk (kvaliteten af indhold samt brugervenlighed)? 1 JA privat 213 JA privat 211 8 4 57 [2] 58 54 [25] 53 [24] 45 [23] 42 56 [2] 55 2 JAs øvrige onlinetjenester (fx nyhedsbrev, Facebook, LinkedIn)? Ikke adspurgt Medlemsbladet Jord og Viden (layout samt relevans af artikler og informationer)? Ikke adspurgt JAs rabatordninger (fx forsikring, benzinkort, forbrugsforeningen, feriehus)? JAs indsats for at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit arbejdsliv? Den generelle kvalitet af medlemstilbud og - ydelser i JA? 27

Specifikke indsatsområder - Medlemstilbud Prioriteringskort for Medlemstilbud Prioriteringskortet viser medlemmernes vurdering af de specifikke forhold under indsatsområdet Medlemstilbud, og den effekt en forbedring vil have på medlemmernes samlede vurdering af indsatsområdet Medlemstilbud. VURDERING 65 TILPAS VEDLIGEHOLD 55 5 45 3.6 3.7 3.1 3.3 3.4 3.5 3.2 3.8 4 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER 3.2. Gode løn- og ansættelsesvilkår gennem centrale overenskomster og aftaler? 3.8. JAs indsats for at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit arbejdsliv? VEDLIGEHOLD 3.4. Den nye hjemmeside www.ja.dk (kvaliteten af indhold samt brugervenlighed)? 3.5. JAs øvrige onlinetjenester (fx nyhedsbrev, Facebook, LinkedIn)? TILPAS 3.3. JAs faglige og netværksskabende aktiviteter (fx faglige arrangementer, fyraftensmøder, netværk, kurser)? 3.6. Medlemsbladet Jord og Viden (layout samt relevans af artikler og informationer)? 3.7. JAs rabatordninger (fx forsikring, benzinkort, forbrugsforeningen, feriehus)? OBSERVER 3.1. Gode løn- og ansættelsesvilkår på dit område? 28

Specifikke indsatsområder - Rådgivning Indsatsområdet Rådgivning Begrebsdefinition Rådgivning omhandler medlemmernes vurdering af den rådgivning og vejledning, de har mulighed for at få fra JA. Vedligehold Placering i overodnet prioriteringskort Indsatsområdet Rådgivning er i det overordnede prioriteringskort placeret i kvadranten Vedligehold. Det er vigtigt at huske dette, når du kigger på det specifikke prioriteringskort for Rådgivning, da det angiver indsatsområdets vigtighed i forhold til den overordnede tilfredshed. Derfor kan du altid se Rådgivning placering i det overordnede prioriteringskort i øverste hjørne på de sider, der omhandler dette indsatsområde. Aflæs prioriteringskort rigtigt Farveskalaen på siden af prioriteringskortene giver dig overblik over, hvor stor forskel der er i medlemmernes vurdering af målepunkterne. Ser du hele farveskalaen, er der stor forskel i vurdering; ser du kun et udsnit af farveskalaen, betyder det et mindre spænd. Farverne i farveskalaen indikerer desuden, om indsatområdet klarer sig godt (grønt) eller skidt (rødt). Den numeriske skala på venstre side af prioriteringskortet viser dig, hvor vurderingerne ligger. Læg også her mærke til spændet mellem indekspointene. 29

Specifikke indsatsområder - Rådgivning Rådgivning Her ser du medlemmernes vurdering af de specifikke spørgsmål vedrørende indsatsområdet Rådgivning. Tallet i [] indikerer standardafvigelsen på spørgsmålet. 1 8 4 2 69 62 69 [21] 67 64 [26] JA privat 213 JA privat 211 67 Rådgivning Muligheden for at komme i telefonisk kontakt med JA (fx åbningstider, ventetider, omstilling)? Muligheden for at komme i personlig kontakt med JA (dette gælder både ved eget fremmøde samt hvis JA kommer til dig)? 1 JA privat 213 JA privat 211 8 4 68 [22] 76 [2] 67 [23] 2 Ikke adspurgt Rådgiverne fra JA er generelt fagligt kompetente. Ikke adspurgt Rådgiverne fra JA er generelt venlige og imødekommende. Generelt set er rådgivningen fra JA af høj kvalitet. 3

Specifikke indsatsområder - Rådgivning Prioriteringskort for Rådgivning Prioriteringskortet viser medlemmernes vurdering af de specifikke forhold under indsatsområdet Rådgivning, og den effekt en forbedring vil have på medlemmernes samlede vurdering af indsatsområdet Rådgivning. VURDERING 8 TILPAS VEDLIGEHOLD 4.4 75 7 4.1 4.3 65 4.2 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER 4.3. Rådgiverne fra JA er generelt fagligt kompetente. VEDLIGEHOLD 4.4. Rådgiverne fra JA er generelt venlige og imødekommende. TILPAS [Ingen punkter] OBSERVER 4.1. Muligheden for at komme i telefonisk kontakt med JA (fx åbningstider, ventetider, omstilling)? 4.2. Muligheden for at komme i personlig kontakt med JA (dette gælder både ved eget fremmøde samt hvis JA kommer til dig)? 31

Specifikke indsatsområder - Udbytte Indsatsområdet Udbytte Begrebsdefinition Indsatsområdet Udbytte dækker over medlemmernes vurdering af det udbytte, de får af JA medlemstilbud, rådgivning og af deres medlemskab generelt set i forhold til, hvad de betaler i kontingent. Observer Observer Placering i overordnet prioriteringskort Indsatsområdet Udbytte er i det overordnede prioriteringskort placeret i kvadranten Observer. Det er vigtigt at huske dette, når du kigger på det specifikke prioriteringskort for Udbytte, da det angiver indsatsområdets vigtighed i forhold til den overordnede tilfredshed. Derfor kan du altid se Udbytte placering i det overordnede prioriteringskort i øverste hjørne på de sider, der omhandler dette indsatsområde. Aflæs prioriteringskort rigtigt Farveskalaen på siden af prioriteringskortene giver dig overblik over, hvor stor forskel der er i medlemmernes vurdering af målepunkterne. Ser du hele farveskalaen, er der stor forskel i vurdering; ser du kun et udsnit af farveskalaen, betyder det et mindre spænd. Farverne i farveskalaen indikerer desuden, om indsatområdet klarer sig godt (grønt) eller skidt (rødt). Den numeriske skala på venstre side af prioriteringskortet viser dig, hvor vurderingerne ligger. Læg også her mærke til spændet mellem indekspointene. 32

Specifikke indsatsområder - Udbytte Udbytte Her ser du medlemmernes vurdering af de specifikke spørgsmål vedrørende indsatsområdet Udbytte. Tallet i [] indikerer standardafvigelsen på spørgsmålet. 1 8 4 45 42 53 [28] 48 46 [26] 43 53 [28] JA privat 213 JA privat 211 5 2 Udbytte Dit udbytte af individuel rådgivning og vejledning i JA (fx om løn, ansættelse, job og karriere)? Dit udbytte af JAs indsats for at sikre medlemmerne gode løn- og ansættelsesvilkår? Dit udbytte af den sikkerhed og tryghed, det skaber for dig at være medlem af JA? 1 JA privat 213 JA privat 211 8 4 41 [28] 41 39 [26] 36 51 [23] 46 2 23 [24] 26 Dit udbytte af netværksmuligheder (netværk og arrangementer)? Dit udbytte af JA på arbejdspladsen (tillidsrepræsentanter, JA-/AC-klub på arbejdspladsen)? Dit udbytte i forhold til JA som et fagligt fællesskab? Det samlede udbytte af dit medlemskab hos JA? 33

Specifikke indsatsområder - Udbytte Prioriteringskort for Udbytte Prioriteringskortet viser medlemmernes vurdering af de specifikke forhold under indsatsområdet Udbytte, og den effekt en forbedring vil have på medlemmernes samlede vurdering af indsatsområdet Udbytte. VURDERING TILPAS VEDLIGEHOLD 5.1 5.3 5 5.2 5.4 4 5.6 3 2 5.5 OBSERVER Lav EFFEKT AF EN FORBEDRING PRIORITER Høj PRIORITER [Ingen punkter] VEDLIGEHOLD 5.1. Dit udbytte af individuel rådgivning og vejledning i JA (fx om løn, ansættelse, job og karriere)? 5.2. Dit udbytte af JAs indsats for at sikre medlemmerne gode løn- og ansættelsesvilkår? 5.3. Dit udbytte af den sikkerhed og tryghed, det skaber for dig at være medlem af JA? TILPAS [Ingen punkter] OBSERVER 5.4. Dit udbytte af netværksmuligheder (netværk og arrangementer)? 5.5. Dit udbytte af JA på arbejdspladsen (tillidsrepræsentanter, JA-/AC-klub på arbejdspladsen)? 5.6. Dit udbytte i forhold til JA som et fagligt fællesskab? 34

Baggrundsresultater I de følgende afsnit fremgår analyser baseret på væsentlige baggrundsresultater (primært demografiske forhold). Disse indgår ikke i MSI-modellen som indsatsområder, men kan give en bedre forståelse for forskellene mellem JAs medlemssegmenter og deres vurdering af jer. 35

Baggrundsresultater - Køn Fordeling 42% Kvinde 58% Mand 1 Kvinde Mand 8 74 4 64 66 56 57 51 65 5 4 2 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 1 Kvinde Mand 8 4 63 54 65 56 2 Tilfredshed Loyalitet 36

Baggrundsresultater - Alder Fordeling 5% Under 3 år 22% 3-39 år 35% 4-49 år 32% 5-59 år 7% Over år 1 Under 3 år 3-39 år 4-49 år 5-59 år Over år 8 4 69 57 62 61 68 69 62 58 56 64 51 53 53 77 69 69 67 71 61 43 45 42 53 2 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 1 Under 3 år 3-39 år 4-49 år 5-59 år Over år 8 4 65 55 58 57 64 63 57 59 65 2 Tilfredshed Loyalitet 37

Baggrundsresultater - Anciennitet i nuværende stilling Fordeling 1% Under 1/2 år 8% 1/2-1 år 21% 1-3 år 32% 3-8 år 29% Over 8 år 1 Under 1/2 år 1/2-1 år 1-3 år 3-8 år Over 8 år 8 4 61 62 56 66 61 61 57 61 63 57 56 53 5 56 53 75 68 67 71 65 53 5 42 44 43 2 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 1 Under 1/2 år 1/2-1 år 1-3 år 3-8 år Over 8 år 8 4 62 54 62 53 64 59 57 64 56 2 Tilfredshed Loyalitet 38

Baggrundsresultater - Uddannelse Fordeling Bemærk at Cand.scient omfatter Cand.scient i biologi-bioteknologi, landskabsforvaltning, jordbrug, agrobiologi, agricultural development, environmental and natural resource economics, og miljøkemi. 54% Agronom 14% Forstkandidat 1% Hortonom 4% Jordbrugsøkonom 1% Landskabsarkitekt 3% Cand.scient 1% Bachelor (alle områder) 5% Andet 1 Agronom Forstkandidat Hortonom Jordbrugsøkonom Landskabsarkitekt Cand.scient Bachelor (alle områder) Andet 8 4 2 71 6163 5857 54 68 63 58 58 53 47 79 76 68 7 67 62 58 59 58 54 5 52 49 44 67 52 4443 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 31 51 48 44 1 Agronom Forstkandidat Hortonom Jordbrugsøkonom Landskabsarkitekt Cand.scient Bachelor (alle områder) Andet 8 4 2 58 55 69 47 58 Tilfredshed 64 45 62 5 73 46 62 Loyalitet 66 42 39

Baggrundsresultater - År siden senest gennemførte uddannelse Fordeling 13% Under 5 år 12% 5 til 9 år 15% 1 til 14 år 19% 15 til 19 år 15% 2 til 24 år 26% Mere end 25 år 1 Under 5 år 5 til 9 år 1 til 14 år 15 til 19 år 2 til 24 år Mere end 25 år 8 4 69 61 61 63 59 56 66 64 62 58 58 57 57 54 55 53 53 5 76 71 72 69 65 64 48 48 48 49 42 36 2 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 1 Under 5 år 5 til 9 år 1 til 14 år 15 til 19 år 2 til 24 år Mere end 25 år 8 4 57 59 53 59 64 57 54 66 51 67 2 Tilfredshed Loyalitet 4

Baggrundsresultater - Geografisk tilknytning Fordeling 43% Region Hovedstaden 15% Region Sjælland 11% Region Syddanmark 29% Region Midtjylland 2% Region Nordjylland 1 Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland 8 4 2 71 71 71 64 63 64 62 62 63 57 58 56 57 55 55 49 47 47 46 39 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 1 Region Hovedstaden Region Sjælland Region Syddanmark Region Midtjylland Region Nordjylland 8 4 2 63 58 Tilfredshed 52 62 65 Loyalitet 55 41

Baggrundsresultater - Personaleledelsesansvar Fordeling Bemærk at 21-3 ansatte og 21-5 ansatte er slået sammen til 21-5 ansatte. 15% 1-5 ansatte 6% 6-1 ansatte 4% 11-2 ansatte 3% 21-5 ansatte Telefon 3% Flere end 5 ansatte 69% Ingen 1 1-5 ansatte 6-1 ansatte 11-2 ansatte 21-5 ansatte Flere end 5 ansatte Ingen 8 4 72 65 65 67 64 63 61 62 63 57 58 59 55 57 58 54 55 52 49 5 47 48 48 46 47 43 38 33 33 2 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 1 1-5 ansatte 6-1 ansatte 11-2 ansatte 21-5 ansatte Flere end 5 ansatte Ingen 8 4 56 46 56 55 49 57 45 68 5 5 62 2 Tilfredshed Loyalitet 42

Baggrundsresultater - Anciennitet i JA, inklusiv anciennitet som studentermedlem Fordeling Bemærk at Under 1 år og 1-3 år er slået sammen til -3 år 4% -3 år 8% 3-8 år 88% Over 8 år 1-3 år 3-8 år Over 8 år 8 4 62 55 62 61 63 53 55 53 74 72 68 51 49 44 2 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 1-3 år 3-8 år Over 8 år 8 4 59 57 58 55 57 2 Tilfredshed Loyalitet 43

Baggrundsresultater - Omfattet er overenskomst Fordeling 32% Ja 59% Nej 9% Ved ikke 1 Ja Nej Ved ikke 8 4 62 61 66 62 59 64 55 52 57 71 66 76 47 42 53 2 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 1 Ja Nej Ved ikke 8 4 56 64 62 58 67 2 Tilfredshed Loyalitet 44

Tema om rådgivning Følgende afsnit præsenterer organisationsspecifikke resultater omhandlende de private medlemmers generelle kendskab, anvendelse og tilfredshed med JAs rådgivning og vejledning. Disse er udvalgt som et ekstra analysetema i samarbejde mellem JA og MSI Research, og indgår ikke i MSImodellen som indsatsområder. 45

Tema - Rådgivning Fordeling 3% Ja, jeg har modtaget personlig rådgivning inden for de seneste 12 måneder. 5% Nej, men jeg har tidligere modtaget personlig rådgivning fra JA. 2% Nej, jeg har aldrig modtaget personlig rådgivning fra JA. 1 Har du inden for de seneste 12 måneder modtaget personlig rådgivning fra JA? Nej, men jeg har tidligere modtaget personlig rådgivning fra JA. Nej, jeg har aldrig modtaget personlig rådgivning fra JA. 8 4 63 62 58 62 61 55 56 53 51 73 68 64 49 44 39 2 Omdømme Forventninger Medlemstilbud Rådgivning Udbytte 1 Ja, jeg har modtaget personlig rådgivning inden for de seneste 12 måneder. Nej, men jeg har tidligere modtaget personlig rådgivning fra JA. Nej, jeg har aldrig modtaget personlig rådgivning fra JA. 8 4 62 62 62 57 52 52 2 Tilfredshed Loyalitet 46

Tema - Rådgivning Kendskab Her ses medlemmernes generelle kendskab til JAs rådgivning og vejledning omhandlende forskellige emner. 5 4 Intet kendskab Lavt kendskab Middel kendskab højt kendskab Procent 3 2 36 31 27 29 28 1 15 18 17 Rådgivning i forbindelse med ansættelse (eksempelvis med ansættelseskontrakt) JAs bistand i forhandling af din løn Intet kendskab Lavt kendskab Middel kendskab højt kendskab 5 51 4 Procent 3 34 31 2 24 23 2 1 13 Rådgivning i forbindelse med afskedigelse/fratrædelse Rådgivning i forbindelse med barsel 5 Intet kendskab Lavt kendskab Middel kendskab højt kendskab 5 53 4 Procent 3 2 35 32 31 24 1 11 Rådgivning vedrørende arbejdsskade, sygdom mv. 4 1 Rådgivning vedrørende lønforhold, feriepenge mv. 47

Tema - Rådgivning Kendskab Her ses medlemmernes generelle kendskab til JAs rådgivning og vejledning omhandlende forskellige emner. 5 4 53 41 Intet kendskab Lavt kendskab Middel kendskab højt kendskab Procent 3 31 34 2 1 Rådgivning i forbindelse med samarbejdsvanskeligheder på arbejdspladsen 1 6 18 Rådgivning vedrørende karriereudvikling 7 Intet kendskab Lavt kendskab Middel kendskab højt kendskab 5 Procent 4 3 41 34 38 31 2 2 23 1 Rådgivning vedrørende kompetenceudvikling 6 Rådgivning vedrørende jobsøgning 8 48

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning i forbindelse med ansættelse. Procent 1 8 4 2 32 Andel af medlemmer, der har modtaget rådgivning i forbindelse med ansættelse (eksempelvis med ansættelseskontrakt) Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson i forbindelse med deres rådgivningsforløb vedrørende ansættelse. Procent 1 8 4 97 2 3 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver under rådgivningsforløbet om ansættelse. 1 8 4 2 73 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem 72 Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation 72 Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant 73 Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 49

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget bistand i forhandling af løn. 1 8 Procent 4 2 15 Andel af medlemmer, der har modtaget bistand i forhandling af løn Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson da de modtog bistand i forbindelse med lønforhandling. Procent 1 8 4 97 2 3 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver i forbindelse med den bistand de modtog i forhandling af løn. 1 8 4 2 61 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem 63 Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation 68 Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant 65 Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 5

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning i forbindelse med afskedigelse/fratrædelse. Procent 1 8 4 2 19 Andel af medlemmer, der har modtaget rådgivning i forbindelse med afskedigelse/fratrædelse Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson da de modtog rådgivning i forbindelse med afskedigelse/fratrædelse. Procent 1 8 4 97 2 3 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver under rådgivningsforløbet om afskedigelse/fratrædelse. 1 8 4 2 74 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem 73 Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation 77 Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant 77 Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 51

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning i forbindelse med barsel. Procent 1 8 4 2 5 Andel af medlemmer, der har modtaget rådgivning i forbindelse med barsel Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson da de modtog rådgivning i forbindelse med barsel. 1 8 Procent 4 67 33 2 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver under rådgivningsforløbet om barsel. 1 8 4 2 83 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem 81 Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation 85 Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant 83 Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 52

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende arbejdsskader og sygdom. Procent 1 8 4 2 3 Andel af medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende arbejdsskade, sygdom mv. Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson da de modtog rådgivning vedrørende arbejdsskader og sygdom. Procent 1 8 4 8 2 2 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver under rådgivningsforløbet om arbejdsskader og sygdom. 1 8 4 2 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 53

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende lønforhold og feriepenge. Procent 1 8 4 2 14 Andel af medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende lønforhold, feriepenge mv. Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson da de modtog rådgivning vedrørende lønforhold og feriepenge. Procent 1 8 4 96 2 4 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver under rådgivningsforløbet om lønforhold og feriepenge. 1 8 4 2 72 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem 74 Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation 74 Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant 74 Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 54

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning i forbindelse med samarbejdsvanskeligheder. Procent 1 8 4 2 4 Andel af medlemmer, der har modtaget rådgivning i forbindelse med samarbejdsvanskeligheder på arbejdspladsen Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson da de modtog rådgivning forbindelse med samarbejdsvanskeligheder. Procent 1 8 4 88 2 13 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver under rådgivningsforløbet om samarbejdsvanskeligheder. 1 8 4 2 75 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem 87 Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation 86 Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant 86 Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 55

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende karriereudvikling. Procent 1 8 4 2 6 Andel af medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende karriereudvikling Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson da de modtog rådgivning vedrørende karriereudvikling. Procent 1 8 4 1 2 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver under rådgivningsforløbet om karriereudvikling. 1 8 4 2 61 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem 69 Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation 8 Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant 69 Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 56

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende kompetenceudvikling. Procent 1 8 4 2 4 Andel af medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende kompetenceudvikling Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson da de modtog rådgivning vedrørende kompetenceudvikling. Procent 1 8 4 1 2 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver under rådgivningsforløbet om kompetenceudvikling. 1 8 4 2 75 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem 84 Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation 89 Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant 78 Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 57

Tema - Rådgivning Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende jobsøgning. Procent 1 8 4 2 8 Andel af medlemmer, der har modtaget rådgivning vedrørende jobsøgning Primær kontakt Her ses medlemmernes primære kontaktperson da de modtog rådgivning vedrørende jobsøgning. Procent 1 8 4 94 2 6 Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant Andre Det ved jeg ikke Her ses medlemmernes vurdering af deres rådgiver under rådgivningsforløbet om jobsøgning. 1 8 4 2 67 Rådgiveren fra JA hjalp mig med mit problem 81 Rådgiveren fra JA var god til at sætte sig ind i min situation 87 Det var nemt at komme i kontakt med den relevante rådgiver hos JA Rådgiver fra JAs sekretariat Min tillidsrepræsentant 72 Samlet set modtog jeg en tilfredsstillende rådgivning fra rådgiveren fra JA 58

Tema om medlemstilbud Følgende afsnit præsenterer de private medlemmers generelle kendskab, anvendelse og tilfredshed med JAs medlemstilbud og ydelser. Disse er udvalgt som et ekstra analysetema i samarbejde mellem JA og MSI Research, og indgår ikke i MSI-modellen som indsatsområder. 59

Tema - Medlemstilbud Kendskab Her ses de adspurgte medlemmer fordelt på deres kendskab til specifikke medlemstilbud og -ydelser. Procent 1 8 4 Intet kendskab Lavt kendskab Middel kendskab højt kendskab 67 2 31 31 32 7 15 37 36 12 21 35 29 15 3 3 28 Medlemskurser (eksempelvis kursus i lønforhandling eller projektledelse) Temamøder/debatmøder ("gå hjem møder") Netværk (eksempelvis DA, DFF, LAF, DH, biotek, ledige mv.) Medlemsbladet Jord og Viden 1 Intet kendskab Lavt kendskab Middel kendskab højt kendskab 8 4 38 42 41 5 39 2 26 24 5 15 3 7 JAs elektroniske nyhedsbrev Temamagasinet momentum Rabatordninger (forsikringer, benzinkort, forbrugsforeningen mv.) 11

Tema - Medlemstilbud Anvendelse Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, der har benyttet de enkelte medlemstilbud og -ydelser. 1 8 87 71 77 Procent 4 32 2 9 15 Medlemskurser (eksempelvis kursus i lønforhandling eller projektledelse) Temamøder/debatmød er ("gå hjem møder") 17 Netværk (eksempelvis DA, DFF, LAF, DH, biotek, ledige mv.) Medlemsbladet Jord og Viden JAs elektroniske nyhedsbrev Temamagasinet momentum Rabatordninger (forsikringer, benzinkort, forbrugsforeningen mv.) Tilfredshed 1 Her ses vurderingen af medlemstilbud og -ydelser af de medlemmer, som har anvendt dem. Som følge heraf kan vurderingen afvige fra andre steder i rapporten, hvor alle har haft mulighed for at svare. 8 4 2 79 78 76 58 64 73 Medlemskurse r (eksempelvis kursus i lønforhandling eller projektledelse) Temamøder/debatmød er ("gå hjem møder") Netværk (eksempelvis DA, DFF, LAF, DH, biotek, ledige mv.) Medlemsblade t Jord og Viden JAs elektroniske nyhedsbrev Temamagasinet momentum Rabatordninge r (forsikringer, benzinkort, forbrugsforeningen mv.) 61

Tema om fagpolitisk aktivitet Følgende afsnit præsenterer de private medlemmers vurdering af muligheden for at blive fagpolitisk aktiv, samt deres interesse for at blive fagpolitisk aktiv indenfor forskellige områder. Afsnittets indhold er udvalgt som et ekstra analysetema i samarbejde mellem JA og MSI Research, og indgår ikke i MSI-modellen som indsatsområder. 62

Tema - Fagpolitisk aktivitet Her ses medlemmernes vurdering af muligheden for at være fagpolitisk aktiv i JA. 1 8 4 55 2 Muligheden for at være fagpolitisk aktiv i JA (medlem af bestyrelse, repræsentantskab, udvalg og netværk) Fordeling Her ses andelen af de adspurgte medlemmer, som kunne forestille sig at blive aktiv indenfor de nævnte områder. Procent 1 8 4 2 5 Blive tillidsrepræsentant 9 Opstille til repræsentantskabet 3 Opstille til bestyrelsen 13 Tage initiativ til et fagligt arrangement sammen 3 Skrive på organisationens sider på Facebook og LinkedIn? 17 Opfordre kolleger og andre til at blive medlem af JA 63

Tema om udmeldelse Følgende afsnit præsenterer medlemmernes fordeling på primære udmeldelsesårsager. Dette afsnit omhandler dog kun medlemmer, der har tilkendegivet en lav vurdering af spørgsmålet Jeg kan se mange grunde til at være medlem af JA og kun få grunde til at skifte til en anden faglig organisation eller være uorganiseret.. Afsnittets indhold er udvalgt som et ekstra analysetema i samarbejde mellem JA og MSI Research, og indgår ikke i MSImodellen som indsatsområder. 64

Tema - Udmeldelse Fordeling Her vises andelen af medlemmer, der har tilkendegivet en lav (1-3) vurdering på spørgsmålet Jeg kan se mange grunde til at være medlem af JA og kun få grunde til at skifte til en anden faglig organisation eller være uorganiseret.. 26% Lav besvarelse 74% Høj Besvarelse Fordeling Her vises medlemmernes fordeling på primære udmeldelsesårsager. Fordeling er kun baseret på medlemmer, der har tilkendegivet en lav (1-3) vurdering af spørgsmålet Jeg kan se mange grunde til at være medlem af JA og kun få grunde til at skifte til en anden faglig organisation eller være uorganiseret.. 4% 43% 3% 14% Andet Jeg overvejer at skifte til en anden faglig organisation/fagforening. Jeg overvejer helt at undlade at være medlem af en faglig organisation/fagforening. Jeg går snart på pension og forventer ikke at forblive medlem, efter jeg har forladt arbejdsmarkedet. 65

Appendiks 66

Appendiks - Om vurderinger og beregnet betydning er I spørgeskemaet har medlemmerne besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste og 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til 1. Hvis et medlem har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til scoren. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11,11 mens 3 omregnes til 22,22 og så fremdeles. Lav 1 2 Høj 3 4 5 6 7 8 9 1 1 8 4 2 Indeks Beregnet betydning Undersøgelsen måler ikke blot tilfredsheden og loyaliteten, men ligeledes hvor vigtige de enkelte områder er for medlemmerne. MSI Research har ved hjælp af statistiske beregninger undersøgt sammenhængen mellem områderne og den overordnede tilfredshed og loyalitet. Hvis der er tydelig sammenhæng mellem et område og tilfredsheden, kan det udledes, at området er af stor betydning for medlemmerne. Graden af sammenhæng afgør, hvilke områder der bør prioriteres i arbejdet med at forbedre medlemmernes tilfredshed. Hvis der er stor sammenhæng mellem et område og tilfredsheden, vil en højere vurdering af området også medføre øget tilfredshed. Omvendt gælder, at hvis der er lav grad af sammenhæng, vil en højere vurdering af området ikke have særlig stor betydning for medlemmernes tilfredshed. Undersøgelsen viser hvilke områder, der er vigtigst for medlemmerne, og som har størst betydning for deres tilfredshed. 67

Appendiks - Undersøgelsens spørgeskema 68