Medlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet

Transkript

1 Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet

2 MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge deres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for analyser og rådgivning målrettet medlemsbaserede organisationer. I dag er vi blandt de foretrukne samarbejdspartnere for medlemsbaserede organisationer. Læs mere om, hvilke services vi tilbyder medlemsorganisationer på.

3 Sæt ind de rigtige steder Tilfredse og loyale medlemmer er en betingelse for jeres langsigtede eksistens. Forudsætningen for høj medlemstilfredshed ændrer sig med tiden og med samfundsudviklingen. Som organisation må I følge med. Gennem løbende medlemstilfredshedsundersøgelser får I et tidssvarende indblik i medlemmernes tilfredshed med jeres organisation, men også en række handlingsorienterede værktøjer, der hjælper jer med at optimere og prioritere jeres ydelser og rådgivningsmuligheder, så de matcher medlemmernes behov i dag. Mål jeres arbejde Denne rapport gengiver strategisk centrale resultater fra Lægeforeningens medlemstilfredshedsundersøgelse. Undersøgelsen afdækker, hvilke områder af Lægeforeningen der har størst indflydelse på medlemmernes tilfredshed, og hvilke områder I bør prioritere for at øge medlemstilfredsheden. Ved at bryde analysen op i operationelle indsatsområder får I en række handlingsorienterede værktøjer, der hjælper med at målrette jeres langsigtede indsats for at udvikle og forbedre jeres medlemsforhold. Med undersøgelsen kan I agere proaktivt over for medlemmernes skiftende behov og sikre tilfredse og loyale medlemmer. Opsæt strategiske mål At måle på organisationen er ikke nok. For at resultaterne fra undersøgelsen får værdi, anbefaler MSI Research, at Lægeforeningens ledelse opsætter en række strategiske mål og sætter en klar ambition for den fremtidige udvikling. En klar ambition hjælper med at fokusere arbejdet og giver samtidig mulighed for at evaluere virkningen af Lægeforeningens tiltag. MSI Research tilbyder løbende operationelle målinger, MSI Dashboard, der sikrer, at hele jeres organisation arbejder mod de strategiske mål. Medlemstilfredshedsundersøgelsen, inklusiv den bagvedliggende model, MSI-modellen, og de statistiske analyser er udarbejdet af MSI Research i samarbejde med forskere ved Aarhus Universitet. Undersøgelsens spørgeskema er udviklet i et samarbejde mellem MSI Research og Lægeforeningen. Hvis I har spørgsmål, ønsker hjælp til fortolkning af undersøgelsens resultater eller ønsker yderligere analyser, er I velkomne til at kontakte MSI Research. God læselyst! Adm. direktør & partner MSI Research

4 Overblik Strategiske resultater Side 11 Operationelt fokus Side 21 Analyse af segmenter Side 49 De overordnede resultater giver jer status på medlemstilfredsheden og fortæller, hvilke områder I bør fokusere på at forbedre. Det operationelle niveau nedbryder de strategiske resultater i handlingsorienterede anbefalinger og skal således ses i forlængelse af de strategiske resultater. Ved at holde analysen op mod demografiske oplysninger på medlemmerne får I overblik over afvigelser i resultater på tværs af forskellige medlemssegmenter. Kapitlet svarer bl.a. på: Hvor tilfredse og loyale jeres medlemmer er. Hvordan de seks indsatsområder påvirker medlemstilfredsheden. Hvor meget jeres image og rådgivning påvirker medlemsloyaliteten. Kapitlet svarer bl.a. på: Hvordan hvert enkelt spørgsmål påvirker de seks indsatsområder. Hvilke konkrete områder, I bør arbejde med. Om I opfylder medlemmernes forventninger. Kapitlet svarer bl.a. på: Hvilke medlemsgrupper, der vurderer Lægeforeningen højest. Hvordan anciennitet og alder har indflydelse på vurderingerne. Om der er forskelle på tværs af køn eller region.

5 Overblik Indhold 9 Metode og anvendelse 49 Segmentanalyser 63 Temaanalyse om generelt kendskab 68 Temaanalyse om information og medlemskontakt 87 Homogenitetsmål 97 Appendiks

6 Overordnede resultater Bag om rapporten MSI-modellen gør det muligt at prioritere jeres arbejde, så I imødekommer medlemmernes behov. Loyaliteten kan påvirkes direkte af medlemmernes tilfredshed, kvaliteten af jeres rådgivning og jeres image udadtil. Tilfredsheden kan påvirkes direkte af jeres medlemstilbud, interessevaretagelse, image og rådgivning, samt medlemmernes forventninger og oplevede udbytte af medlemskabet. Scorerne er sammenlignelige med tilfredshedsmålinger på tværs af brancher og over hele kloden. Forstå resultaterne Læsere, som ikke er bekendt med MSI Researchs prioriteringskort og sammenhængen mellem de seks indsatsområder og to resultatområder, anbefales at læse side 19 og afsnittet Strategiske resultater fra side 11.

7 Medlemstilfredshed Centrale resultater Status på medlemmernes tilfredshed og loyalitet Medlemstilfredsheden hos Lægeforeningen ligger på indeks 65, og loyaliteten ligger på indeks 79. Det er en stigning på henholdsvis ét og to indekspoint siden målingen i Medlemstilfredsheden er nu to indekspoint højere end gennemsnittet blandt AC-organisationer, der måles af MSI Research. Medlemsloyaliteten er blot tre indekspoint under den højeste loyalitetsscore blandt AC-organisationer, der måles af MSI Research, og otte indekspoint højere end gennemsnittet. Fokusér på værdiskabende indsatsområder Af de seks identificerede indsatsområder, som påvirker de to resultatvariable, Tilfredshed og Loyalitet, er det især Interessevaretagelse og dernæst Image, der er vigtigst at forbedre for at øge medlemstilfredsheden og loyaliteten. Indsatsområdet Image udgør 37 procent af tilfredshedsskabelsen hos Lægeforeningens medlemmer, og Interessevaretagelse udgør 18 procent. Fire af de fem indsatsområder, der også blev målt i 2012, opnår en højere indeksscore end ved målingen i Udbytte ligger som det eneste indsatsområde ikke over, men på samme niveau som i Alle områder har en højere score end MSI Average. Det sjette indsatsområde, Interessevaretagelse, er et nyt indsatsområde, som Lægeforeningen har udarbejdet i samarbejde med MSI Research, og der er derfor ingen tidligere resultater, som dette indsatsområde kan holdes op imod. Interessevaretagelse og Image Interessevaretagelse er det indsatsområde, der scorer lavest i årets måling. Da indsatsområdet samtidig har en relativt stor betydning for medlemstilfredsheden, anbefaler MSI Research, at Lægeforeningen prioriterer dette indsatsområde. Image er det indsatsområde, der har den største indflydelse på tilfredshedsskabelsen hos Lægeforeningens medlemmer. Vi anbefaler derfor, at I prioriterer jeres image for effektivt at forbedre medlemstilfredsheden. Tal medlemmernes sag For at forbedre vurderingen af indsatsområdet Interessevaretagelse anbefaler vi, at Lægeforeningen fokuserer på at forbedre følgende punkter (anført i prioriteret rækkefølge): Lægeforeningens evne til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for medlemmernes lægeliv. Lægeforeningens prioritering af politiske mærkesager. Hvordan bør Lægeforeningen fremstå? For at øge medlemmernes vurdering af Image, anbefaler vi, at Lægeforeningen arbejder med at fremstå som (i prioriteret rækkefølge): En faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent. En faglig organisation, der arbejder for medlemmernes interesser. En faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne. Hvad skaber loyaliteten? Image og Rådgivning er de områder, der har størst indflydelse på skabelsen af medlemsloyalitet. De udgør hver 32 procent af loyalitetsskabelsen. Selvom Rådgivning ikke er et område, vi anbefaler at I prioriterer, er det derfor stadig vigtigt, at kvaliteten på dette område ikke falder. Demografiske forskelle Medlemmernes tilfredshed varierer på tværs af forskellige baggrundsinformationer såsom køn, alder og region. Generelt er forskellene på tværs af de demografiske baggrundsvariable begrænsede, men der ses en gennemgående tendens til, at de ældste og de yngste medlemmer er de mest tilfredse. Medlemmer på 70 år og derover og medlemmer under 30 år er henholdsvis 11 og 9 indekspoint mere tilfredse end medlemmer, der er mellem 50 og 59 år. Denne tendens er gennemgående både i forhold til medlemmernes anciennitet og dimmitendår. Ligeledes er pensionister mere tilfredse end ikke-pensionister.

8 Bag om undersøgelsen Fakta om undersøgelsen medlemmer fra Lægeforeningen er blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen er antallet af besvarelser, som undersøgelsen er baseret på. 28% har svaret på dette års undersøgelse. ±0,8 er den statistiske usikkerhed, der er forbundet med resultaterne i årets måling. De overordnede resultater kan altså variere med ±0,8 indekspoint. 2 Denne undersøgelse er den anden medlemstilfredshedsundersøgelse, som MSI Research har foretaget for Lægeforeningen. Den første foretog vi i 2012.

9 Bag om undersøgelsen Metode Denne medlemstilfredshedsundersøgelse bygger på et spørgeskema udsendt i november 2015 til alle medlemmer af Lægeforeningen. Resultaterne i denne rapport er baseret på brugbare besvarelser fra de medlemmer, der valgte at deltage i undersøgelsen. Besvarelserne er blevet vægtet, så de repræsenterer den demografiske sammensætning af Lægeforeningens medlemmer. I spørgeskemaet vurderer medlemmerne organisationen på en skala fra 1 til 10, hvor vurderingen 10 er højest. For at lette resultatfortolkningen er vurderingerne i denne rapport indekseret og afrapporteret på en skala fra 0 til 100. Besvarelsen 1 giver således indeks 0, og besvarelsen 10 giver indeks 100. Bemærk også, at tallene i rapporten er afrundet til nærmeste hele tal. Medlemmerne bliver bedt om at evaluere Lægeforeningen ud fra blandt andet deres forventninger, erfaringer og samlede tilfredshed. Bedømmelserne i medlemstilfredshedsundersøgelsen giver derfor et øjebliksbillede af medlemmernes faktiske vurdering af Lægeforeningen. Spørgsmålene i spørgeskemaet refererer til ét af de to resultatområder eller seks indsatsområder i MSI-modellen (side 17). De seks indsatsområder i rapporten er: Organisationens Image, Medlemstilbud, Interessevaretagelse og Rådgivning samt medlemmernes Forventninger og Udbytte. Tilsammen påvirker indsatsområderne resultaterne for Tilfredshed og Loyalitet. En yderligere uddybning af indsatsområderne findes på side 15. Undersøgelsen er funderet på de årsagssammenhænge, der estimeres mellem indsats- og resultatområderne. I får både svar på, hvad der har størst indflydelse på medlemstilfredsheden, og hvordan medlemmerne vurderer jeres ydelser. Ved at kombinere denne viden dannes rapportens prioriteringskort, der giver jer svar på, hvad I bør forbedre for at øge medlemstilfredsheden. For at sikre respondenterne s anonymitet bliver der ikke udleveret besvarelser fra enkeltpersoner, og det vil, med afsæt i denne rapport, heller ikke være muligt at identificere enkeltpersoner. Anvendelse Denne rapport er udviklet til at give indsigt i, hvordan Lægeforeningen kan prioritere sine medlemsrettede tiltag for effektivt at gøre medlemmerne tilfredse og loyale. Fokus i læsningen bør specielt rettes mod de indsatsområder, som vi anbefaler, at I opprioriterer. De prioriterede indsatsområder er oftest karakteriserede ved, at de har stor betydning for medlemmernes tilfredshed, men samtidig vurderes relativt lavt. Områderne bør forbedres med udgangspunkt i de bagvedliggende spørgsmål, der vurderes lavt, men har stor betydning for indsatsområdet samlede score. Bemærk, at rapportens anbefalinger ikke tager højde for Lægeforeningens kompetencer, ressourcer eller strategi. Læsevejledning: 1. Bliv bekendt med de vigtigste resultater fra undersøgelsen (side 7). 2. Identificér de strategiske indsatsområder, der har stor effekt på medlemstilfredsheden (side 16). 3. Find frem til de specifikke spørgsmål, I bør forbedre vurderingen af, under de anbefalede indsatsområder (side 21-47). 4. Bemærk, at de orange sider i rapporten opsummerer de vigtigste pointer.

10 Strategiske resultater

11 Strategiske resultater Strategiske resultater Formålet med dette afsnit er at give svar på, hvilke overordnede områder Lægeforeningen bør tillægge størst opmærksomhed for at øge medlemstilfredsheden. Afsnittet indeholder: s. 12 s. 14 s. 16 s. 18 Medlemmernes overordnede tilfredshed og loyalitet Overordnede vurderinger af indsatsområderne Indsatsområdernes betydning Det strategiske prioriteringskort 2015

12 Strategiske resultater Medlemmernes overordnede tilfredshed og loyalitet Årets scorer Den samlede score for medlemmers tilfredshed med Lægeforeningen ligger på indeks 65. Loyalitetsscoren ligger i år på indeks 79. Tilfredshedsscoren er steget med ét indekspoint siden måling i 2012, og loyalitetsscoren er steget med to indekspoint. Scoren for tilfredshed er to indekspoint højere end MSI Average, mens scoren for loyalitet er otte indekspoint højere end MSI Average. MSI Best Practice og er den højest opnåede score blandt de deltagende AC-organisationer, der måles af MSI Research. MSI Average er et udtryk for gennemsnittet på tværs af de AC-organisationer, der måles af MSI Research point point point point Under 50 point Meget højt niveau Højt niveau Middelt niveau Lavt niveau Meget lavt niveau 100 Scoren for resultatområdet Loyalitet er udtryk for, hvor loyale medlemmerne af Lægeforeningen er. Scoren kan sammenlignes med de øvrige delforeninger samt MSI Average og MSI Best Practice for AC-organisationer LF LF 2012 PLO 2015 YL 2015 FAS 2015 MSI Best Practice 71 MSI Average Vurdering Jeg vil anbefale Lægeforeningen (og YL/FAS/PLO) til kolleger eller andre, hvis det er relevant. LF 2012 PLO 2015 YL 2015 FAS 2015 MSI Best Practice MSI Average Jeg kan se mange gode grunde til at være medlem af Lægeforeningen (og YL/FAS/PLO) og kun få grunde til at skifte til en anden fagforening eller være uorganiseret. LF 2012 PLO 2015 YL 2015 FAS 2015 MSI Best Practice MSI Average

13 Strategiske resultater Scoren for resultatområdet Tilfredshed er udtryk for, hvor tilfredse medlemmerne af Lægeforeningen er. Scoren kan sammenlignes med de øvrige delforeninger samt MSI Average og MSI Best Pracice for AC-organisationer LF LF 2012 PLO 2015 YL 2015 FAS 2015 MSI Best Practice 63 MSI Average Vurdering 63 Hvor langt fra eller hvor tæt på idealet om den perfekte faglige organisation er Lægeforeningen? LF 2012 PLO 2015 YL 2015 FAS 2015 MSI Best Practice MSI Average I hvor høj grad synes du, Lægeforeningen lever op til dine samlede forventninger? LF 2012 PLO 2015 YL 2015 FAS 2015 MSI Best Practice MSI Average På baggrund af dine samlede erfaringer med Lægeforeningen, hvor tilfreds er du så alt i alt? LF 2012 PLO 2015 YL 2015 FAS 2015 MSI Best Practice MSI Average Vidste du? Resultatområderne Loyalitet og Tilfredshed er både påvirket af de specifikke spørgsmål angivet ovenfor og af de seks indsatsområder, der er afrapporteret på side 14 og 15. Indsatsområdernes og spørgsmålenes indflydelse på tilfredsheds- og loyalitetsscoren er estimeret ud fra MSI-modellen og er afrapporteret på side Det er altså forskelligt fra organisation til organisation, hvor stor en effekt spørgsmålene og indsatsområderne har på Tilfredshed og Loyalitet. Spørgsmålsformuleringen er ændret siden seneste undersøgelse, hvor den lød: Hvordan synes du, at Lægeforeningen lever op til dine samlede forventninger?.

14 * Ikke estimeret * Ikke estimeret * Ikke estimeret Strategiske resultater Overordnede vurderinger af indsatsområderne Årets scorer Indsatsområdet Rådgivning scorer i årets måling højest blandt indsatsområderne med 75 indekspoint. Indsatsområderne Image og Medlemstilbud er begge forbedret med to indekspoint siden Ingen indsatsområder er faldet siden seneste måling. Alle Lægeforeningens indsatsområder scorer i år højere end MSI Average for AC-organisationer med undtagelse af indsatsområdet Interessevaretagelse. Interessevaretagelse er et nyt indsatsområde, som ikke indgik i seneste måling. Indsatsområdet er det indsatsområde, der scorer lavest i årets måling point point point point Under 50 point Meget højt niveau Højt niveau Middelt niveau Lavt niveau Meget lavt niveau LF 2015 LF 2012 PLO 2015 YL 2015 FAS 2015 MSI Best Practice MSI Average Image Forventninger Medlemstilbud Interessevaretagelse Rådgivning Udbytte Indsatsområdet Interessevaretagelse var ikke en del af medlemstilfredshedsundersøgelsen foretaget for Lægeforeningen i 2012 og er heller ikke en del af MSI Average og MSI Best Practice for deltagende AC-organisationer.

15 Strategiske resultater Definition af indsatsområder Image Medlemstilbud Udbytte Dækker over, hvordan medlemmerne opfatter Lægeforeningen, dvs. hvordan I fremstår. Dækker over de medlemsydelser og -tilbud, Lægeforeningen tilbyder. Herunder både kollektive og individuelle ydelser. Er udtryk for, om medlemmerne oplever, de får værdi for deres medlemskab i forhold til kontingentet. Rådgivning Dækker over den personlige rådgivning, medlemmerne har modtaget fra Lægeforeningen. Dette gælder både telefonisk og ved personligt fremmøde. Interessevaretagelse Dækker over, om medlemmerne mener, at I arbejde for at fremme deres interesser. Forventninger Dækker over, hvilke forventninger medlemmerne har til blandt andet medlemsydelser og rådgivning. Det særlige ved Forventninger er, at det som det eneste indsatsområde kan have en negativ effekt på medlemmernes tilfredshed, hvilket oftest er forårsaget af, at I ikke indfrier deres forventninger. Vidste du? Indsatsområdernes scorer er udregnet på baggrund af besvarelserne fra det spørgeskema, der er blevet udsendt til jeres medlemmer. Scorerne er vægtede gennemsnit af de bagvedliggende spørgsmål. Spørgsmålene bag indsatsområderne er udviklet i et samarbejde mellem Lægeforeningen og MSI Research. Hvert indsatsområde bidrager til de overordnede scorer for resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet. Indsatsområdernes indflydelse på resultatområderne kan aflæses af de statistisk udregnede effekter på de næste to sider. De udregnede effekter er individuelle for hver organisation og varierer fra år til år. Effekterne er udregnet på baggrund af MSI-modellen, som gennemgås mere detaljeret på side 17. Spørgsmål 1 Spørgsmål 2 Spørgsmål 3 Spørgsmål 4 Spørgsmål 5 Spørgsmål 6 Indsatsområde

16 Strategiske resultater Indsatsområdernes betydning Årets effekter Indsatsområdet Image har i år størst betydning for medlemmernes tilfredshed og står for 37 procent af tilfredshedsskabelsen. I 2012 var effekten 43 procent. Indsatsområderne Udbytte og Interessevaretagelse har også betydning for medlemmernes tilfredshed og står for henholdsvis 19 og 18 procent af skabelsen af medlemmernes tilfredshed. Interessevaretagelse er et nyt indsatsområde i modellen. En del af de spørgsmål, som tidligere var en del af indsatsområdet Medlemstilbud, ligger nu under Interessevaretagelse. Dette er medvirkende til, at effekten af Medlemstilbud er faldet med 14 procentpoint, så området nu står for 12 procent af tilfredshedsskabelsen. Rådgivning og Image er de indsatsområder, der har den største betydning for medlemmernes loyalitet. De står hver for 32 procent af skabelsen af medlemmernes loyalitet. MSI-modellen på næste side viser de årsagssammenhænge, der er imellem resultat- og indsatsområderne. Sammenhængene er udregnet specifikt til Lægeforeningen og illustrerer derfor, hvor vigtige de forskellige indsatsområder er for jeres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Bemærk, at medlemmernes loyalitet forbedres med 0,72 indekspoint, hvis den samlede tilfredshed forbedres med ét point. I tolkningen af indsatsområdernes effekt (indflydelse) på resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet skal I være opmærksomme på, at Udbytte, som det eneste indsatsområde, udover at kunne påvirkes direkte, også påvirkes af de øvrige indsatsområder. Udbytte er udtryk for, om medlemmerne føler, de får værdi for deres kontingent. Denne værdi kan påvirkes via en ændring i kontingentet og/eller ved at forbedre de øvrige indsatsområder (fx de ydelser og rådgivningstilbud, som er en del af medlemskabet). De øvrige områders påvirkning på Udbytte kan aflæses af MSI-modellen. Image Forventninger Medlemstilbud Interessevaretagelse Rådgivning Udbytte Relative effekter på Tilfredshed % 0% 12% 18% 14% 19% % -3% 26% 12% 17% Relative effekter på Loyalitet % 0% 9% 13% 32% 14% % -2% 18% 30% 12%

17 Strategiske resultater MSI-modellen 0,05 0,46 0, ,27 0,72 0,60-0,19 0,19 0,22 0,12 0,27 Bag om MSI-modellen MSI-modellen (MSI: Membership Satisfaction Index) er den bagvedliggende model, der giver jer årsagssammenhængene mellem indsatsområderne og resultatområderne. MSI-modellen er udviklet af forskere ved Aarhus Universitet og gør jeres resultater sammenlignelige med tilfredshedsmålinger over hele kloden og på tværs af forskellige brancher. Resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet bliver påvirket af hvert enkelt indsatsområde (markeret med blåt) som illustreret i modellen. Påvirkningen afrapporteres som decimaltal på pilene. Tallene viser udfaldet på resultatområdet, såfremt indsatsområdet forbedres med ét indekspoint (ud af 100). Bemærk, at indsatsområdet Udbytte er specielt, fordi det også påvirkes af de fem øvrige indsatsområder. En forbedring af Medlemstilbud med ét indekspoint vil altså forbedre scoren for Udbytte med 0,60 indekspoint, forudsat at vurderingen af de andre indsatsområder er uændret. Effekterne er statistisk estimerede ud fra jeres egne medlemmers besvarelser og er derfor unikke for jeres organisation og for denne måling. Effekterne fra MSI-modellen giver mulighed for at bestemme vigtigheden af indsatsområderne set fra medlemmernes synspunkt. De kan holdes op imod, hvordan medlemmerne vurderer områderne (se side 14). Sammenligningen fortæller, hvor Lægeforeningen får mest ud af at placere sine ressourcer og danner derfor udgangspunktet for hovedkonklusionerne i denne rapport.

18 Vurdering Strategiske resultater Det strategiske prioriteringskort prioritet: Interessevaretagelse Lægeforeningens Interessevaretagelse vurderes i dette års måling relativt lavt sammenlignet med den indflydelse Interessevaretagelse har på medlemmernes tilfredshed. Indsatsområdet Interessevaretagelse befinder sig derfor i kvadranten Prioritér. MSI Research anbefaler, at Lægeforeningen forbedrer indsatsområdet Interessevaretagelse og således effektivt øger medlemstilfredsheden. på stort set samme niveau som Interessevaretagelse. Udbytte vurderes fire indekspoint højere end Interessevaretagelse, men bør stadig tildeles et vist fokus. Det særlige ved Udbytte er, at området er påvirket af de øvrige indsatsområder (se side 17). En forbedring af Interessevaretagelse med ét point vil for eksempel medføre en forbedring af Udbytte med 0,19 point, hvis de øvrige forhold forbliver uændrede. 2. prioritet: Image 80 Tilpas Vedligehold Indsatsområdet Image befinder sig ikke i kvadranten Prioritér, men i kvadranten Vedligehold. Image har dog en meget stor betydning både for medlemmernes tilfredshed og loyalitet, og MSI Research anbefaler derfor, at Lægeforeningen arbejder for at fastholde eller ligefrem forbedre den gode vurdering af området. Hvis Lægeforeningen forbedrer Image, vil det have en anseelig effekt på, hvor tilfredse medlemmerne er Rådgivning Forventninger Medlemstilbud Image 60 Udbytte Udbytte Det andet indsatsområde, der sammen med Interessevaretagelse befinder sig i kvadranten Prioritér, er Udbytte. Udbyttes betydning for medlemstilfredsheden er 55 Observér Interessevaretagelse Effekt af en forbedring Prioritér

19 Strategiske resultater Læs prioriteringskortet rigtigt Prioriteringskortets opbygning Prioriteringskortet er bygget op om medlemmernes gennemsnitlige vurderinger af de seks indsatsområder (side 14) og den statistisk estimerede effekt (indflydelse) områderne har på medlemmernes tilfredshed (side 16). Høj Tilpas Vedligehold Ved at sammenholde effekterne med vurderingerne har I mulighed for at se, hvilke indsatsområder der skal forbedres for at øge medlemstilfredsheden. Fokus bør rettes mod de områder, der har stor indflydelse på medlemmernes tilfredshed, og som samtidig vurderes lavt. Ergo, områder der placerer sig i kvadranten Prioritér. Medlemmernes vurderinger Observér Prioritér Kvadranterne er adskilt af en vandret og lodret gennemsnitslinje, der angiver indsatsområdernes gennemsnitlige vurdering og effekt. Lav Høj Områdernes effekt på tilfredsheden Kvadranternes fortolkning Tilpas Vedligehold Brug succeserne aktivt! I bliver vurderet højt på disse indsatsområder, og det kan udnyttes. Indsatsområder, som ligger i denne kvadrant, har mindre betydning for medlemmerne, men I kan udnytte de gode vurderinger til at skabe positiv omtale. I nogle tilfælde kan I også omfordele ressourcer fra disse områder til områderne, der ligger i kvadranten Prioritér. Bevar fokus! I opnår høje vurderinger på indsatsområderne, samtidig med at områderne i denne kvadrant betyder meget for medlemmernes tilfredshed. Som minimum skal I derfor fastholde områdernes vurdering. Enhver yderligere forbedring vil have stor indflydelse på, hvor tilfredse medlemmerne samlet set er med Lægeforeningen. Observér Prioritér Hold øje med indsatsområderne i denne kvadrant! Områderne her vurderes lavt, og selvom de ikke betyder så meget for medlemmerne, kan vurderingen alligevel blive for lav. Som hovedregel kan områder, der vurderes under 50 betragtes som meget lave. I kan med fordel også udnytte muligheden for hurtige sejre altså arbejde med områder, som nemt kan forbedres. I bør forbedre disse områder! Områdernes lave vurdering modsvarer ikke den høje betydning, medlemmerne tillægger dem. Det vil altså have den relativt største effekt på medlemmernes samlede tilfredshed, hvis indsatsområder i denne kvadrant forbedres. I kan med fordel også arbejde med områder, der ligger i umiddelbar nærhed til kvadranten Prioritér.

20 Operationelle resultater

21 Operationelle resultater Operationelle resultater Formålet med afsnittet er at gennemgå de spørgsmål, der ligger bag hvert indsatsområde. Spørgsmålene er opstillet i operationelle prioriteringskort, så I får handlingsorienterede svar på, hvad I præcist skal arbejde med for at forbedre indsatsområdernes scorer. Vær opmærksom på at prioriteringen af jeres indsatser stadig bør tage udgangspunkt i det strategiske prioriteringskort. I eksemplet nedenfor bør fokus altså rettes mod spørgsmålene i nederste højre kvadrant under indsatsområde 2. Afsnittet indeholder: s. 23 s. 25 s. 29 s. 33 s. 38 s. 41 s. 45 Opsummering af de operationelle resultater Prioriteringskort og vurderinger for Image Prioriteringskort og vurderinger for Forventninger Prioriteringskort og vurderinger for Medlemstilbud Prioriteringskort og vurderinger for Interessevaretagelse Prioriteringskort og vurderinger for Rådgivning Prioriteringskort og vurderinger for Udbytte

22 Operationelle resultater Operationelle resultater På tværs af branchen Tilfredsheden med Lægeforeningen er steget med ét indekspoint siden målingen i Loyaliteten er steget med to indekspoint siden målingen i Image er det indsatsområde, der har størst betydning for, hvor tilfredse medlemmerne hos Lægeforeningen er. Kvinder vurderer oftest højere end mænd. Denne tendens ses også hos Lægeforeningens medlemmer.

23 Operationelle resultater Opsummering Operationelle resultater De operationelle prioriteringskort indeholder spørgsmålene fra spørgeskemaet, og nedbryder de strategiske anbefalinger for indsatsområderne i operationelle handlingspunkter. Bemærk, at Image har størst indflydelse på medlemmernes tilfredshed (indsatsområdet står for 37 procent af den målte tilfredshed). Interessevaretagelse har tredjestørst indflydelse og står for 18 procent af den målte tilfredshed. Varetag medlemmernes interesser Interessevaretagelse er det indsatsområde, som medlemmerne vurderer lavest blandt de seks identificerede indsatsområder samtidig med, at området står for en anseelig del af den målte tilfredshed. Vi anbefaler derfor, at I prioriterer Interessevaretagelse for effektivt at forbedre medlemmernes tilfredshed. Især punkt 4.2 og dernæst punkt 4.3 er vigtige at fokusere på. Disse punkter har følgende ordlyd: Evnen til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for medlemmernes lægeliv. Jeres prioritering af politiske mærkesager. til de øvrige punkter, betyder meget for medlemmerne og samtidig vurderes lavt. I bør fremstå som: En faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent. En faglig organisation, der arbejder for medlemmernes interesser. En faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne. Punkterne er steget henholdsvis to, nul og fire indekspoint siden målingen i De vurderes dog stadig relativt lavt i forhold til den store indflydelse de har på Image s samlede score. MSI Research anbefaler derfor, at I fortsat prioriterer disse punkter. Fortæl de gode historier Indsatsområdet Rådgivning bliver vurderet højt af medlemmerne, men betyder mindre for medlemstilfredsheden. I kan derfor med fordel øge medlemmernes opmærksomhed på den gode rådgivning, de modtager hos jer. Det er værd at bemærke, at punkterne under Interessevaretagelse alle scorer mellem 54 og 60 indekspoint. Der er altså en relativt lille spredning i, hvordan spørgsmålene vurderes. I kan derfor med fordel også kigge på de øvrige spørgsmål under indsatsområdet. Prioritér indsatsområderne med størst effekt på medlemstilfredsheden Indsatsområderne Medlemstilbud og Forventninger har begge relativt begrænset effekt på medlemstilfredsheden. MSI Research anbefaler derfor, at I fokuserer på de øvrige indsatsområder først. Hvordan bør Lægeforeningen fremstå? Image er det indsatsområde, der har størst effekt på medlemstilfredsheden blandt de seks indsatsområder, og vi anbefaler derfor, at I også prioriterer dette område. Under Image anbefaler vi særligt, at I fokuserer på følgende punkter, da de, relativt

24 Operationelle resultater

25 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Image For at forbedre Image bør Lægeforeningen arbejde med de specifikke spørgsmål, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om punkterne: 1.3 Fremstår som en faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent. 1.7 Fremstår som en faglig organisation, der arbejder for medlemmernes interesser Fremstår som en faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne. Punkt 1.10 er steget med fire indekspoint siden seneste måling. Fortsæt det gode arbejde.

26 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Image Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Image fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Image. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas Vedligehold Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 1.1. Fremstår som en troværdig faglig organisation Fremstår som en faglig organisation, der hjælper medlemmerne, når de henvender sig med et problem (fx rådgivning i forbindelse med egen sygdom, en patientklage m.v.).** 1.2. Fremstår som en faglig organisation, der er professionelt og effektivt drevet.** 1.4. Fremstår som en faglig organisation, hvor rådgivningen er af høj kvalitet.** 1.5. Fremstår som en faglig organisation med mange relevante aktiviteter for medlemmerne (fx møder, kurser m.v.).** 1.6. Fremstår som en faglig organisation, der påvirker den sundhedspolitiske dagsorden.** 1.8. Fremstår som en faglig organisation, hvor man er en del af et fagligt fællesskab Fremstår som en faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent Fremstår som en faglig organisation, der arbejder for mine interesser Fremstår som en faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne.

27 Operationelle resultater Vurdering Vurdering 1.1. Fremstår som en troværdig faglig organisation Fremstår som en faglig organisation, der er professionelt og effektivt drevet.** 73 Ikke adspurgt 1.3. Fremstår som en faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent Fremstår som en faglig organisation, hvor rådgivningen er af høj kvalitet.** 71 Ikke adspurgt 1.5. Fremstår som en faglig organisation med mange relevante aktiviteter for medlemmerne (fx møder, kurser m.v.).** 67 Ikke adspurgt 1.6. Fremstår som en faglig organisation, der påvirker den sundhedspolitiske dagsorden.** 63 Ikke adspurgt 1.7. Fremstår som en faglig organisation, der arbejder for mine interesser Fremstår som en faglig organisation, hvor man er en del af et fagligt fællesskab Fremstår som en faglig organisation, der hjælper medlemmerne, når de henvender sig med et problem (fx rådgivning i forbindelse med egen sygdom, en patientklage m.v.).** Ikke adspurgt Vurdering Fremstår som en faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne Fremstår som en faglig organisation, der samlet set har et godt Omdømme ** Nyt spørgsmål som ikke var med i seneste undersøgelse.

28 Operationelle resultater

29 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Forventninger

30 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Forventninger Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Forventninger fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Forventninger. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas Vedligehold Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 2.1. Forventninger til den individuelle rådgivning fra Lægeforeningen, herunder støtte til læger i krise (klagesager, mediebistand, juridisk rådgivning, attester m.v.) Forventninger til Lægeforeningens evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden.* 2.3. Forventninger til Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse.* 2.4. Forventninger til Lægeforeningens faglige tilbud (psykologordning, ugeskrift for læger, karrierevejledning, mentorordning m.v.).* 2.6. Forventninger til Lægeforeningens kommunikation og information (nyhedsbrev, laeger.dk, publikationer m.v.) Forventninger til Lægeforeningens kontante tilbud og serviceydelser (rabatordninger, forsikringer og mailadresser m.v.) Forventninger til Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer (f.eks. faglige og kollegiale medlemsmøder).

31 Operationelle resultater Vurdering Forventninger til den individuelle rådgivning fra Lægeforeningen, herunder støtte til læger i krise (klagesager, mediebistand, juridisk rådgivning, attester m.v.) Vurdering Forventninger til Lægeforeningens evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden.* Forventninger til Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse.* Forventninger til Lægeforeningens faglige tilbud (psykologordning, ugeskrift for læger, karrierevejledning, mentorordning m.v.).* Forventninger til Lægeforeningens kontante tilbud og serviceydelser (rabatordninger, forsikringer og mailadresser m.v.) Forventninger til Lægeforeningens kommunikation og information (nyhedsbrev, laeger.dk, publikationer m.v.) Forventninger til Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer (f.eks. faglige og kollegiale medlemsmøder) Forventninger til Lægeforeningen samlet set * Spørgsmålsformuleringen er ændret siden seneste undersøgelse. Punkt 2.2 lød ved målingen i 2012: Forventninger til Lægeforeningens evne til at sætte sundhedspolitisk dagsorden. Punkt 2.3 lød ved målingen 2012: Forventninger til kvaliteten af Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for efter- og videreuddannelse. Punkt 2.4 lød ved målingen i 2012: Forventninger til Lægeforeningens faglige medlemstilbud (kurser, mentorordninger, karrierevejledning, BMJ e-læring mv.).

32 Operationelle resultater

33 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Medlemstilbud For at fastholde niveauet på Medlemstilbud kan Lægeforeningen arbejde med de specifikke spørgsmål, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om punkterne: 3.6 Kvaliteten af Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer. 3.1 Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videreog efteruddannelse. Punkt 3.3 lægger sig tæt op ad kvadranten Prioritér, og I kan derfor også med fordel arbejde med dette punkt.

34 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Medlemstilbud Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Medlemstilbud fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Medlemstilbud. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas Vedligehold Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 3.2. Kvaliteten af Ugeskrift for Læger Lægeforeningens gruppelivsordning Kvaliteten af Lægeforeningens faglige tilbud (kurser, mentorordninger, karrierevejledning m.v.).* 3.5. Lægeforeningens kommunikation og information (nyhedsbrev, laeger.dk, publikationer m.v.) Lægeforeningens kontante tilbud og serviceydelser (rabatordninger, forsikringer og mailadresser m.v.) Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse Kvaliteten af Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer.

35 Operationelle resultater Vurdering Vurdering 3.1. Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse Kvaliteten af Ugeskrift for Læger. 69 Ikke adspurgt 3.3. Kvaliteten af Lægeforeningens faglige tilbud (kurser, mentorordninger, karrierevejledning m.v.).* Lægeforeningens kontante tilbud og serviceydelser (rabatordninger, forsikringer og mailadresser m.v.) Lægeforeningens kommunikation og information (nyhedsbrev, laeger.dk, publikationer m.v.) Kvaliteten af Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer Lægeforeningens gruppelivsordning. 73 Ikke adspurgt 3.8. Den samlede kvalitet af Lægeforeningens tilbud og ydelser * Spørgsmålsformuleringen er ændret siden seneste undersøgelse, hvor den lød: Kvaliteten af Lægeforeningens faglige medlemstilbud (kurser, mentorordninger, karrierevejledning, BMJ e-læring mv.).

36 Operationelle resultater

37 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Interessevaretagelse For at forbedre medlemmernes vurdering af Interessevaretagelse kan Lægeforeningen med fordel arbejde med det specifikke spørgsmål, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om punktet: Anden interessant info: Punkt 4.1, Lægeforeningens evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden, er faldet med fem indekspoint siden målingen i Lægeforeningens evne til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for medlemmernes lægeliv. Punkt 4.3 lægger sig tæt op ad kvadranten Prioritér, og Lægeforeningen kan derfor også med fordel arbejde med dette punkt.

38 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Interessevaretagelse Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Interessevaretagelse fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Interessevaretagelse. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas Vedligehold 4.3 Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 4.1. Lægeforeningens evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden Lægeforeningens proritering af politiske mærkesager Lægeforeningens arbejde for at fremme lægers omdømme i befolkningen. Ingen spørgsmål i denne kvadrant 4.2. Lægeforeningens evne til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit lægeliv.

39 Operationelle resultater Vurdering 56 Ikke adspurgt Vurdering 4.1. Lægeforeningens evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * Lægeforeningens evne til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit lægeliv. ** 54 Ikke adspurgt 4.3. Lægeforeningens proritering af politiske mærkesager. ** 55 Ikke adspurgt 4.4. Lægeforeningens arbejde for at fremme lægers omdømme i befolkningen. ** 55 Ikke adspurgt 4.5. Lægeforeningens arbejde for at fremme medlemmernes interesser alt i alt. ** 60 Ikke adspurgt * Spørgsmålsformuleringen er ændret siden seneste undersøgelse, hvor den lød: Lægeforeningens evne til at sætte den sundhedspolitiske dagsorden. ** Nyt spørgsmål som ikke var med i seneste undersøgelse.

40 Operationelle resultater

41 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Rådgivning De vigtigste områder at holde øje med under Rådgivning placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om punktet: 5.4 Rådgiverne fra Lægeforeningen giver generelt god hjælp/inspiration til de problemstillinger, medlemmerne henvender sig omkring. Punktet 5.6 lægger sig tæt op ad kvadranten Prioritér, og Lægeforeningen kan derfor også med fordel arbejde med dette punkt.

42 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Rådgivning Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Rådgivning fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Rådgivning. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas 5.5 Vedligehold Bemærk særligt punkterne der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 5.1. Muligheden for at komme i telefonisk kontakt med Lægeforeningen (åbningstider, ventetider, omstilling m.v.) Muligheden for at komme i kontakt med Lægeforeningen via (svartider m.v.) Rådgiverne fra Lægeforeningen er generelt venlige og imødekommende Rådgiverne fra Lægeforeningen er generelt gode til at sætte sig ind i min situation Muligheden for selv at finde oplysninger på læger.dk (f.eks. om attester, etik, love og regler på sundhedsområdet) Rådgiverne fra Lægeforeningen giver generelt god hjælp/inspiration til den problemstilling, jeg henvender mig omkring.

43 Operationelle resultater Vurdering Vurdering 5.1. Muligheden for at komme i telefonisk kontakt med Lægeforeningen (åbningstider, ventetider, omstilling m.v.) Muligheden for at komme i kontakt med Lægeforeningen via (svartider m.v.) Muligheden for selv at finde oplysninger på læger.dk (f.eks. om attester, etik, love og regler på sundhedsområdet) Rådgiverne fra Lægeforeningen giver generelt god hjælp/inspiration til den problemstilling, jeg henvender mig omkring Rådgiverne fra Lægeforeningen er generelt venlige og imødekommende Rådgiverne fra Lægeforeningen er generelt gode til at sætte sig ind i min situation Generelt set er rådgivning og vejledning fra Lægeforeningen af høj kvalitet

44 Operationelle resultater

45 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Udbytte De vigtigste områder at holde fokus på under Udbytte placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om punkterne: 6.6 Medlemmernes udbytte af Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse. 6.9 Medlemmernes udbytte af Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer (f.eks. faglige og kollegiale medlemsmøder). Punkterne 6.3 og 6.4 lægger sig tæt op ad kvadranten Prioritér, og Lægeforeningen kan derfor også med fordel arbejde med disse punkter.

46 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Udbytte Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Udbytte fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Udbytte. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas Vedligehold Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 6.1. Dit udbytte af Lægeforeningens rådgivning og vejledning.* 6.5. Dit udbytte af Lægeforeningens gruppelivsordning Dit udbytte af den sikkerhed og tryghed, som Lægeforeningen tilbyder Dit udbytte af Lægeforeningens faglige tilbud (kurser, Ugeskrift for læger, mentorordninger, karrierevejledning m.v.).* 6.7. Dit udbytte af Lægeforeningens kommunikation og information (f.eks. nyhedsbrev, laeger.dk, publikationer m.v.).* 6.4. Dit udbytte af Lægeforeningens indsats for at præge den sundhedspolitiske dagsorden Dit udbytte af Lægeforeningens kontante tilbud og serviceydelser (rabatordninger, forsikringer og mailadresser m.v.) Dit udbytte af Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse Dit udbytte af Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer (f.eks. faglige og kollegiale medlemsmøder).

47 Operationelle resultater Vurdering Vurdering 6.1. Dit udbytte af Lægeforeningens rådgivning og vejledning.* Dit udbytte af den sikkerhed og tryghed, som Lægeforeningen tilbyder Dit udbytte af Lægeforeningens faglige tilbud (kurser, Ugeskrift for læger, mentorordninger, karrierevejledning m.v.).* Dit udbytte af Lægeforeningens indsats for at præge den sundhedspolitiske dagsorden Dit udbytte af Lægeforeningens gruppelivsordning. 69 Ikke adspurgt 6.6. Dit udbytte af Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse Dit udbytte af Lægeforeningens kommunikation og information (f.eks. nyhedsbrev, laeger.dk, publikationer m.v.).* Dit udbytte af Lægeforeningens kontante tilbud og serviceydelser (rabatordninger, forsikringer og mailadresser m.v.) Dit udbytte af Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer (f.eks. faglige og kollegiale medlemsmøder) Vurdering Det samlede udbytte af de ydelser, man får - eller har mulighed for at få - som medlem af Lægeforeningen *Spørgsmålsformuleringen er ændret siden seneste undersøgelse. Punkt 6.1 lød ved målingen i 2012: Dit udbytte af individuel rådgivning og vejledning fra Lægeforeningen, herunder støtte til læger i krise (klagesager, mediebistand, juridisk rådgivning, attester mv.). Punkt 6.3 lød ved målingen i 2012: Dit udbytte af Lægeforeningens faglige medlemstilbud (kurser, mentorordninger, karrierevejledning og BMJ-learning mv.). Punkt 6.7 lød ved målingen i 2012: Dit udbytte af Lægeforeningens kommunikation og information (nyhedsmail, laeger.dk, Ugeskrift for læger, publikationer mv.).

48 Segmentanalyser

49 Segmentanalyser Segmentanalyser Segmentanalyserne giver jer årets resultater delt op på forskellige baggrundsvariable. Opdelingen kan bidrage til jeres viden om, hvilke medlemsgrupper I bør have særligt fokus på. Afsnittet indeholder: s. 50 s. 52 s. 54 s. 56 s. 58 s. 60 Centrale resultater opdelt på køn Centrale resultater opdelt på alder Centrale resultater opdelt på region Centrale resultater opdelt på anciennitet Centrale resultater opdelt på dimmitendår Centrale resultater opdelt på pensionist/ikke pensionist

50 Segmentanalyser Køn Mand Kvinde Tilfredshed Loyalitet

51 Segmentanalyser Køn Vurdering Mand 69 Kvinde 71 Mand 71 Kvinde 75 Mand 65 Kvinde 68 Mand 56 Kvinde 57 Mand 74 Kvinde 77 Mand 60 Kvinde 62

52 Segmentanalyser Alder Under 30 år år år år år 70 år eller derover Tilfredshed Loyalitet

53 Segmentanalyser Alder Vurdering Under 30 år år år år år 70 år eller derover Under 30 år år år år år 70 år eller derover Under 30 år år år år år 70 år eller derover Under 30 år år år år år 70 år eller derover Under 30 år år år år år 70 år eller derover Under 30 år år år år år 70 år eller derover

54 Segmentanalyser Region Midtjylland Syddanmark Hovedstaden Nordjylland Sjælland Tilfredshed Loyalitet

55 Segmentanalyser Region Vurdering Midtjylland 70 Syddanmark 69 Hovedstaden 66 Nordjylland 70 Sjælland 75 Midtjylland 74 Syddanmark 72 Hovedstaden 68 Nordjylland 73 Sjælland 68 Midtjylland 67 Syddanmark 65 Hovedstaden 65 Nordjylland 67 Sjælland 60 Midtjylland 57 Syddanmark 55 Hovedstaden 55 Nordjylland 56 Sjælland 77 Midtjylland 76 Syddanmark 75 Hovedstaden 73 Nordjylland 76 Sjælland 62 Midtjylland 62 Syddanmark 60 Hovedstaden 59 Nordjylland 62 Sjælland

56 Segmentanalyser Anciennitet Under 5 år 5-9 år år år 30 eller derover Tilfredshed Loyalitet

57 Segmentanalyser Anciennitet Vurdering Under 5 år 5-9 år år år 30 eller derover Under 5 år 5-9 år år år 30 eller derover Under 5 år 5-9 år år år 30 eller derover Under 5 år 5-9 år år år 30 eller derover Under 5 år 5-9 år år år 30 eller derover Under 5 år 5-9 år år år 30 eller derover

58 Segmentanalyser Dimmitendår Tilfredshed Loyalitet

59 Segmentanalyser Dimmitendår Vurdering

60 Segmentanalyser Pensionist Ej pensionist Pensionist Tilfredshed Loyalitet

61 Segmentanalyser Pensionist Vurdering Ej pensionist 68 Pensionist 74 Ej pensionist 72 Pensionist 74 Ej pensionist 65 Pensionist 70 Ej pensionist 54 Pensionist 62 Ej pensionist 74 Pensionist 78 Ej pensionist 59 Pensionist 65

62 Segmentanalyser Temaanalyser Temaanalyserne har til formål at belyse aspekter af Lægeforeningen, som ikke er inkluderet i MSI-modellen. Temaanalyserne er udvalgt af Lægeforeningen i samarbejde med MSI Research. Afsnittet indeholder: s. 63 s. 68 Tema om generelt kendskab Tema om information og medlemskontakt

63 Tema om generelt kendskab Temaanalyse Tema om generelt kendskab Her kan du læse organisationsspecifikke resultater om medlemmernes generelle kendskab til Lægeforeningens medlemstilbud og -ydelser samt medlemmernes generelle kendskab til de muligheder for rådgivning og vejleding, som Lægeforeningen tilbyder. Disse er udvalgt som et ekstra analysetema af Lægeforeningen i samarbejde med MSI Research. Bemærk, at de følgende analyser ikke indgår i MSI-modellen, og de indgår derfor heller ikke i MSI Researchs strategiske anbefalinger til Lægeforeningen.

64 Tema om generelt kendskab Kendskab til medlemstilbud og -ydelser Lavt kendskab Middel kendskab Højt kendskab Intet kendskab Tilfredshed Loyalitet

65 Tema om generelt kendskab Kendskab til medlemstilbud og -ydelser Vurdering Lavt kendskab 66 Middel kendskab 71 Højt kendskab 70 Intet kendskab 68 Lavt kendskab 67 Middel kendskab 73 Højt kendskab 76 Intet kendskab 68 Lavt kendskab 62 Middel kendskab 67 Højt kendskab 67 Intet kendskab 59 Lavt kendskab 53 Middel kendskab 57 Højt kendskab 57 Intet kendskab 54 Lavt kendskab 72 Middel kendskab 76 Højt kendskab 77 Intet kendskab 73 Lavt kendskab 52 Middel kendskab 62 Højt kendskab 64 Intet kendskab 54

66 Tema om generelt kendskab Kendskab til rådgivningsmuligheder Lavt kendskab Middel kendskab Højt kendskab Intet kendskab Tilfredshed Loyalitet

67 Tema om generelt kendskab Kendskab til rådgivningsmuligheder Vurdering Lavt kendskab 69 Middel kendskab 70 Højt kendskab 71 Intet kendskab 68 Lavt kendskab 72 Middel kendskab 73 Højt kendskab 76 Intet kendskab 71 Lavt kendskab 65 Middel kendskab 66 Højt kendskab 67 Intet kendskab 66 Lavt kendskab 56 Middel kendskab 57 Højt kendskab 57 Intet kendskab 56 Lavt kendskab 73 Middel kendskab 76 Højt kendskab 79 Intet kendskab 73 Lavt kendskab 56 Middel kendskab 62 Højt kendskab 65 Intet kendskab 58

68 Tema om information og medlemskontakt Temaanalyse Tema om information og medlemskontakt Her kan du læse organisationsspecifikke resultater om medlemmernes kontakt med Lægeforeningen i forbindelse med rådgivning inden for de seneste 12 måneder. Afsnittet består indledningsvist af nogle generelle analyser, der viser hvad medlemmerne synes om mængden af information fra Lægeforeningen, hvor mange medlemmer, der har modtaget personlig rådgivning inden for de seneste 12 måneder og hvem de har modtaget rådgivning af. Dette er efterfulgt at nogle mere specifikke analyser, som har fokus på de medlemmer, der har modtaget rådgivning fra henholdsvis Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica og Lægeforeningens regionale kontor. Analyserne er udvalgt som et ekstra analysetema af Lægeforeningen i samarbejde med MSI Research. Bemærk, at de følgende analyser ikke indgår i MSI-modellen og de indgår derfor heller ikke i MSI Researchs strategiske anbefalinger til Lægeforeningen.

69 Tema om information og medlemskontakt Mængden af information fra Lægeforeningen? For lav Tilpas For høj Ved ikke Tilfredshed Loyalitet

70 Tema om information og medlemskontakt Mængden af information fra Lægeforeningen? Vurdering For lav 58 Tilpas 73 For høj 62 Ved ikke 59 For lav 67 Tilpas 75 For høj 65 Ved ikke 64 For lav 54 Tilpas 69 For høj 57 Ved ikke 56 For lav 41 Tilpas 60 For høj 51 Ved ikke 46 For lav 67 Tilpas 77 For høj 71 Ved ikke 69 For lav 48 Tilpas 64 For høj 52 Ved ikke 48

71 Tema om information og medlemskontakt Rådgivning inden for de seneste 12 måneder Medlemmerne har her angivet om de inden for de seneste 12 måneder har modtaget personlig rådgivning fra Lægeforeningen. Ja, inden for de seneste 12 måneder Nej, men tidligere Nej, aldrig Tilfredshed Loyalitet

72 Tema om information og medlemskontakt Rådgivning inden for de seneste 12 måneder Vurdering Ja, inden for de seneste 12 månder 69 Nej, men tidligere 70 Nej, aldrig 70 Ja, inden for de seneste 12 månder 73 Nej, men tidligere 73 Nej, aldrig 72 Ja, inden for de senste 12 måneder 65 Nej, men tidligere 66 Nej, aldrig 66 Ja, inden for de seneste 12 måneder 55 Nej, men tidligere 57 Nej, aldrig 58 Ja, inden for de seneste 12 måneder 77 Nej, men tidligere 76 Nej, aldrig 73 Ja, inden for de seneste 12 måneder 61 Nej, men tidligere 61 Nej, aldrig 60

73 Tema om information og medlemskontakt Primære kontakt ved seneste rådgivningsforløb Bemærk, at det kun er medlemmer, der har angivet, at de har modtaget rådgivning inden for de seneste 12 måneder, der er blevet stillet dette spørgsmål. Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica Lægeforeningens regionale kontor Andre Ved ikke Tilfredshed Loyalitet

74 Tema om information og medlemskontakt Primære kontakt ved seneste rådgivningsforløb Vurdering Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica 70 Lægeforeningens regionale kontor 68 Andre 67 Ved ikke 64 Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica 74 Lægeforeningens regionale kontor 68 Andre 70 Ved ikke 70 Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica 67 Lægeforeningens regionale kontor 65 Andre 63 Ved ikke 61 Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica 56 Lægeforeningens regionale kontor 53 Andre 52 Ved ikke 48 Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica 78 Lægeforeningens regionale kontor 75 Andre 76 Ved ikke 74 Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica 63 Lægeforeningens regionale kontor 60 Andre 58 Ved ikke 56

75 Tema om information og medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med LF's sekretariat i Domus Medica Bemærk, at det kun er medlemmer, der har modtaget rådgivning fra Lægeforeningens sekratæriat i Domus Medica, der er blevet stillet dette spørgsmål. Telefon Personligt møde Tilfredshed Loyalitet

76 Tema om information og medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med LF's sekretariat i Domus Medica Vurdering Telefon Personligt møde 77 Telefon Personligt møde 80 Telefon Personligt møde 74 Telefon Personligt møde 60 Telefon Personligt møde 83 Telefon Personligt møde 66

77 Tema om information og medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med LF's sekretariat i Domus Medica Bemærk, at det kun er medlemmer, der har modtaget rådgivning fra Lægeforeningens sekratæriat i Domus Medica, der er blevet stillet dette spørgsmål. Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet Tilfredshed Loyalitet

78 Tema om information og medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med LF's sekretariat i Domus Medica Vurdering Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet Vurdering Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet

79 Tema om information og medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med LF's sekretariat i Domus Medica Vurdering Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet

80 Tema om information og medlemskontakt Tilfredshed med rådgivningsforløb hos LF's sekretariat i Domus Medica Graferne på denne side viser den gennemsnitlige tilfredshed med seneste rådgivningsforløb hos Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica fordelt på kontaktmedier og rådgivningsemner. Bemærk, at tilfredsheden med seneste rådgivningsforløb er angivet på en skala fra 0-100, hvor 0 er meget utilfreds og 100 er meget tilfreds.

81 Tema om information og medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med LF's regionale kontor Bemærk, at det kun er medlemmer, der har modtaget rådgivning fra Lægeforeningens regionale kontor, der er blevet stillet dette spørgsmål. Telefon Personligt møde Tilfredshed Loyalitet

82 Tema om information og medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med LF's regionale kontor Vurdering Telefon Personligt møde 69 Telefon Personligt møde 70 Telefon Personligt møde 65 Telefon Personligt møde 56 Telefon Personligt møde 75 Telefon Personligt møde 64

83 Tema om information og medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med LF's regionale kontor Bemærk, at det kun er medlemmer, der har modtaget rådgivning fra Lægeforeningens regionale kontor, der er blevet stillet dette spørgsmål. Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet Tilfredshed Loyalitet

84 Tema om information og medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med LF's regionale kontor Vurdering Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet for få adspurgte for få adspurgte for få adspurgte for få adspurgte Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning for få adspurgte for få adspurgte Lokaleleje (til møde, fest m.v.) for få adspurgte Emne ved rådgivningsforløb Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) med LF's regionale for få adspurgte kontor Socialrådgivning 62 Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) 63 Andet Vurdering Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) for få adspurgte Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet for få adspurgte for få adspurgte for få adspurgte

85 Tema om information og medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med LF's regionale kontor Vurdering Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet for få adspurgte for få adspurgte for få adspurgte for få adspurgte Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet for få adspurgte for få adspurgte for få adspurgte for få adspurgte Abonnement på Ugeskrift for Læger Arrangementer (bl.a. konferencer, medlemsmøder, kandidatfest) Forsikringer It-support Juridisk rådgivning (bl.a. patientklager, attester) Kommunikationsrådgivning Lokaleleje (til møde, fest m.v.) Medlemskab (bl.a. kontingenter m.v.) Socialrådgivning Uddannelse (bl.a. kurser og karrierespørgsmål) Andet for få adspurgte for få adspurgte for få adspurgte for få adspurgte

86 Ingen besvarelser Ingen besvarelser Ingen besvarelser Ingen besvarelser Tema om information og medlemskontakt Tilfredshed med rådgivningsforløb hos LF's regionale kontor Graferne på denne side viser den gennemsnitlige tilfredshed med seneste rådgivningsforløb hos Lægeforeningens sekretariat i Domus Medica fordelt på kontaktmedier og rådgivningsemner. Bemærk, at tilfredsheden med seneste rådgivningsforløb er angivet på en skala fra 0-100, hvor 0 er meget utilfreds og 100 er meget tilfreds. Telefon Personligt møde

87 Homogenitet Homogenitetsmål Vurderinger af de enkelte spørgsmål under hvert indsatsområde bygger på gennemsnit af medlemmernes besvarelser. Da gennemsnitsvurderinger kan dække over forskellige spredninger i de afgivne svar, kan det derfor også være relevant at inddrage homogenitetsmålet. De tre nedenstående figurer illustrerer tre situationer, hvor gennemsnittet er ens (60), men fordelingen af besvarelser forskellig. 100% 50% 50% 30% 20% 20% 10% 10% 5% 5% Til trods for samme gennemsnit er det altså ikke ensbetydende med, at der er enighed blandt medlemmerne. Homogenitetsmålet kan tage en værdi fra 0 til 100 og fortæller, hvor stor spredningen i svarene er. Da den gennemsnitlige vurdering ikke informerer om dette, kan årsager til en stor spredning i svarene med fordel undersøges, hvis et område skal forbedres. Hvorfor giver nogle medlemmer en lav vurdering, og hvem er de? Hvorfor giver andre medlemmer en høj vurdering, og kan vi udnytte denne viden til at forbedre forholdene for alle medlemmer? Hvis homogenitetsmålet er 0, har medlemmerne besvaret spørgsmålet så forskelligt som overhovedet muligt, hvorimod spørgsmål som alle medlemmer har besvaret helt ens vil have et homogenitetsmål på 100. Ergo, jo tættere tallet er på 100, desto større enighed er der omkring den gennemsnitlige vurdering af spørgsmålet (indeksværdien), jævnfør klassificeringen af homogenitetsmålet i figuren til højre Under 40 Meget høj homogenitet Høj homogenitet Middel homogenitet Lav homogenitet Meget lav homogenitet

88 Homogenitet Homogenitetsmål: Image Niveau 1.1. Fremstår som en troværdig faglig organisation Fremstår som en faglig organisation, der er professionelt og effektivt drevet.** Fremstår som en faglig organisation, hvor man får noget for sit kontingent Fremstår som en faglig organisation, hvor rådgivningen er af høj kvalitet.** Fremstår som en faglig organisation med mange relevante aktiviteter for medlemmerne (fx møder, kurser m.v.).** Fremstår som en faglig organisation, der påvirker den sundhedspolitiske dagsorden.** Fremstår som en faglig organisation, der arbejder for mine interesser Fremstår som en faglig organisation, hvor man er en del af et fagligt fællesskab Fremstår som en faglig organisation, der hjælper medlemmerne, når de henvender sig med et problem (fx rådgivning i forbindelse med egen sygdom, en patientklage m.v.).** Fremstår som en faglig organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne Fremstår som en faglig organisation, der samlet set har et godt Omdømme. 59

89 Homogenitet Homogenitetsmål: Forventninger Niveau 2.1. Forventninger til den individuelle rådgivning fra Lægeforeningen, herunder støtte til læger i krise (klagesager, mediebistand, juridisk rådgivning, attester m.v.) Forventninger til Lægeforeningens evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden.* Forventninger til Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse.* Forventninger til Lægeforeningens faglige tilbud (psykologordning, ugeskrift for læger, karrierevejledning, mentorordning m.v.).* Forventninger til Lægeforeningens kontante tilbud og serviceydelser (rabatordninger, forsikringer og mailadresser m.v.) Forventninger til Lægeforeningens kommunikation og information (nyhedsbrev, laeger.dk, publikationer m.v.) Forventninger til Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer (f.eks. faglige og kollegiale medlemsmøder) Forventninger til Lægeforeningen samlet set. 61

90 Homogenitet Homogenitetsmål: Medlemstilbud Niveau 3.1. Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse Kvaliteten af Ugeskrift for Læger Kvaliteten af Lægeforeningens faglige tilbud (kurser, mentorordninger, karrierevejledning m.v.).* Lægeforeningens kontante tilbud og serviceydelser (rabatordninger, forsikringer og mailadresser m.v.) Lægeforeningens kommunikation og information (nyhedsbrev, laeger.dk, publikationer m.v.) Kvaliteten af Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer Lægeforeningens gruppelivsordning Den samlede kvalitet af Lægeforeningens tilbud og ydelser. 63

91 Homogenitet Homogenitetsmål: Interessevaretagelse Niveau 4.1. Lægeforeningens evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden Lægeforeningens evne til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit lægeliv Lægeforeningens proritering af politiske mærkesager Lægeforeningens arbejde for at fremme lægers omdømme i befolkningen Lægeforeningens arbejde for at fremme medlemmernes interesser alt i alt. 54

92 Homogenitet Homogenitetsmål: Rådgivning Niveau 5.1. Muligheden for at komme i telefonisk kontakt med Lægeforeningen (åbningstider, ventetider, omstilling m.v.) Muligheden for at komme i kontakt med Lægeforeningen via e- mail (svartider m.v.) Muligheden for selv at finde oplysninger på læger.dk (f.eks. om attester, etik, love og regler på sundhedsområdet) Rådgiverne fra Lægeforeningen giver generelt god hjælp/inspiration til den problemstilling, jeg henvender mig omkring Rådgiverne fra Lægeforeningen er generelt venlige og imødekommende Rådgiverne fra Lægeforeningen er generelt gode til at sætte sig ind i min situation Generelt set er rådgivning og vejledning fra Lægeforeningen af høj kvalitet. 58

93 Homogenitet Homogenitetsmål: Udbytte Niveau 6.1. Dit udbytte af Lægeforeningens rådgivning og vejledning.* Dit udbytte af den sikkerhed og tryghed, som Lægeforeningen tilbyder Dit udbytte af Lægeforeningens faglige tilbud (kurser, Ugeskrift for læger, mentorordninger, karrierevejledning m.v.).* Dit udbytte af Lægeforeningens indsats for at præge den sundhedspolitiske dagsorden Dit udbytte af Lægeforeningens gruppelivsordning Dit udbytte af Lægeforeningens indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for videre- og efteruddannelse Dit udbytte af Lægeforeningens kommunikation og information (f.eks. nyhedsbrev, laeger.dk, publikationer m.v.).* Dit udbytte af Lægeforeningens kontante tilbud og serviceydelser (rabatordninger, forsikringer og mailadresser m.v.) Dit udbytte af Lægeforeningens regionale og lokale arrangementer (f.eks. faglige og kollegiale medlemsmøder) Det samlede udbytte af de ydelser, man får - eller har mulighed for at få - som medlem af Lægeforeningen. 56

94 Homogenitet Homogenitetsmål: Tilfredshed Niveau 7.1. På baggrund af dine samlede erfaringer med Lægeforeningen, hvor tilfreds er du så alt i alt? I hvor høj grad synes du, Lægeforeningen lever op til dine samlede forventninger? Hvor langt fra eller hvor tæt på idealet om den perfekte faglige organisation er Lægeforeningen? 56

95 Homogenitet Homogenitetsmål: Loyalitet Niveau 8.1. Jeg kan se mange gode grunde til at være medlem af Lægeforeningen (og YL/FAS/PLO) og kun få grunde til at skifte til en anden fagforening eller være uorganiseret Jeg vil anbefale Lægeforeningen (og YL/FAS/PLO) til kolleger eller andre, hvis det er relevant. 51

96 Appendiks

97 Appendiks Appendiks Afsnittet indeholder: s. 98 Spørgeskemaet 2015

98 Appendiks

99 Appendiks

100 Appendiks

101 Appendiks

102 Appendiks

103