Tilfredshed 2010/11. Sygehusapoteket. Januar Fortroligt. Region Nordjylland. Gitte Søndergaard Nielsen Svarprocent: 94% (129/137)

Transkript

1 Tilfredshed 21/11 Region Nordjylland Januar 211 Gitte Søndergaard Nielsen Svarprocent: 94% (129/137) Fortroligt

2 Indhold Indhold Introduktion Information om undersøgelsen og resultatforklaring 3 Strategi og Ledelse Tilknytning, Omdømme, Overordnet ledelse, Samarbejde & Videndeling, Nytænkning & Udvikling, Tillid, Retfærdighed Det daglige arbejde Forudsigelighed, Indflydelse, Mening, Social støtte, Belønning, Krav, Faglig og personlig udvikling Arbejdsmiljø og krænkende adfærd Arbejdsmiljø, Mobning, Trusler om vold eller fysisk vold Baggrundsresultater 11 Resultater i tabelform 15 Appendiks 18 Forord Denne rapport for Tilfredshed 21/11 giver et øjebliksbillede af, hvordan medarbejdere og ledere oplever vores fælles arbejdsplads -. Med rapporten følger der også et ansvar, hos såvel ledelse som medarbejdere for, at Tilfredshed 21/11 bliver et aktivt værktøj i vores bestræbelser for at gøre til et endnu bedre sted at være. Selve undersøgelsen er intet uden handling - så derfor følger der nu en periode hvor man i ledelses- og MED-systemet, samt i de enkelte afdelinger, skal drøfte rapportens resultater, og sammen afklare og iværksætte tiltag. Nogle tiltag vil givetvis omfatte hele eller dele af mens andre vil være mere afdelingsspecifikke. Noget, men ikke alt, vil kunne løse nemt eller hurtigt, mens andet vil kræve længere tid, planlægning og prioritering. Selve tilfredshedsundersøgelsen, er derfor startskuddet til en proces, en proces hvor vi er sammen om at nå vores fælles mål. Ved udgangen af 211 vil vi evaluere på de forskellige tiltage. Jeg ser frem til et konstruktivt og givende forløb Gitte S. Nielsen Sygehusapoteker Rapporten er udarbejdet af: Ennova A/S [2]

3 Introduktion Formål Formålet med Tilfredshed 21/11 er at styrke Region Nordjylland som en udviklende og udfordrende arbejdsplads, hvor mennesker og faglighed er i fokus. Undersøgelsen giver et øjebliksbillede af, hvordan det ser ud med tilfredshed og trivsel. Denne Rapport skal give et bedre grundlag for at identificere indsatsområder, som kan inddrages i det løbende arbejde med at skabe forbedringer. Desuden udgør Tilfredshed 21/11 kortlægningen af det psykiske arbejdsmiljø. Om undersøgelsen Der er udarbejdet en opfølgning på Tilfredshed 21/11, som du kan finde på og som du med fordel vil kunne tage udgangspunkt i, når du arbejder med rapportens resultater. Denne rapport indeholder resultaterne fra Tilfredshed 21/11. Alle ansatte i har været inviteret til at deltage i undersøgelsen, som er gennemført i perioden 25. november - 8. december. I alt har 137 medarbejdere modtaget et spørgeskema, og af disse har 129 valgt at svare. har således opnået en svarprocent på 94%. Anonymiteten er sikret ved, at der på intet tidspunkt bliver udleveret enkeltpersoners besvarelser eller udarbejdet rapporter, hvor enkeltpersoners svar kan beregnes. Resultater i rapporten I rapporten finder du følgende resultater, som kan give svar på forskellige forhold: Årets samlede resultat. Hvad er status? Sammenligning med andre resultater. Hvordan adskiller vi os fra gennemsnittet? [3]

4 Strategi og Ledelse Strategi og Ledelse Her ses medarbejdernes vurdering af områderne under Strategi og ledelse. Strategi og ledelse giver pejlinger på Region Nordjyllands arbejde med at indfri ambitionerne i Strategi 214 set fra et medarbejderperspektiv, bl.a. om at blive kendt som landsdelens mest attraktive offentlige arbejdsplads. Ligeledes giver Strategi og ledelse pejlinger på ledelse. Set i forhold til regionens ledelsesgrundlag drejer det sig særligt om ledelse op og ledelse ned". 4 2 Tilknytning Omdømme Overordnet ledelse Samarbejde & Videndeling Nytænkning & Udvikling Tillid Retfærdighed Tilknytning Tilknytning udtrykkes gennem medarbejdernes fortsatte ønske om at være ansat hos, at de ikke leder efter andre job, og at de vil anbefale andre at søge job i organisationen. 4 2 Tilknytning 1. Hvor tilfreds er du alt i alt som medarbejder hos? 2. Jeg ønsker at være ansat hos om 2 år 3. Jeg leder sjældent efter andre job 4. Jeg vil anbefale andre at søge job hos Omdømme Her ses medarbejdernes vurdering af de specifikke spørgsmål under Omdømme Omdømme 5. Forestil dig det perfekte sted at være medarbejder. Hvor tæt på dette ideal er? 6. har et godt omdømme 7. Jeg er stolt af at kunne fortælle andre, at jeg er ansat hos 8. Andre opfatter som et godt sted at være ansat [4]

5 Strategi og Ledelse Overordnet ledelse Her ses medarbejdernes vurdering af de specifikke spørgsmål under Overordnet ledelse. 4 2 Overordnet ledelse 9. Den overordnede ledelses evne til at træffe de rigtige beslutninger 1. Den overordnede ledelses evne til at informere medarbejderne 11. Den overordnede ledelses evne til at vise, hvilken retning skal bevæge sig 12. Den overordnede ledelse er troværdig Samarbejde & Videndeling Samarbejdsevne & Videndeling gælder både det faglige, det tværfaglige og det kollegiale samarbejde samt samarbejdet med ledelsen. Ligeledes dækker det over kvaliteten af opgaven/arbejdet, og hvorvidt muligheden for samarbejde er til stede i forhold til at skabe en bedre kvalitet i arbejdet. 4 2 Samarbejde & Videndeling 13. I min afdeling er vi gode til at dele informationer og viden med hinanden 14. I min afdeling er vi gode til at dele informationer og viden med andre afdelinger 15. I min afdeling har vi et godt tværfagligt samarbejde 16. Jeg har en åben og konstruktiv dialog med Nærmeste leder 17. Jeg yder en aktiv indsats for samarbejdet i min afdeling Nytænkning & Udvikling Nytænkning og udvikling handler om, hvorvidt medarbejderne har en oplevelse af at være en del af et innovativt og nytænkende miljø Nytænkning & Udvikling 18. I min afdeling er vi åbne over for nye måder at løse opgaven på 19. I min afdeling er vi gode til at lære at vores fejl 2. Jeg kommer ofte med forslag til forbedringer i relation til mit arbejde 21. Nærmeste leder opfordrer til nytænkning i opgaveløsningen 22. Nærmeste leders faglige dygtighed [5]

6 Strategi og Ledelse Tillid Tillid handler om, hvorvidt man tror på hinanden i det daglige eller ej, og om der er overensstemmelse mellem det, der bliver sagt og gjort. 4 2 Tillid 23. Der er god overensstemmelse mellem det Nærmeste leder siger og gør 24. Nærmeste leder har tillid til mig og det arbejde jeg udfører 25. Jeg har tillid til de udmeldinger, der kommer fra Nærmeste leder 26. Jeg bidrager selv aktivt til at skabe et arbejdsmiljø, der er præget af tillid Retfærdighed Retfærdighed handler om, hvorvidt man føler sig retfærdigt behandlet eller oplever stor forskelsbehandling eksempelvis på fordeling af arbejdsopgaver og belønning Retfærdighed 27. Nærmeste leder er god til at uddelegere ansvar og arbejdsopgaver 28. Jeg oplever, at alle i min afdeling bliver behandlet ligeværdigt 29. I min afdeling bliver konflikter løst på en retfærdig måde 3. I min afdeling fordeles opgaverne på en retfærdig måde 31. Jeg bidrager selv aktivt til at skabe et arbejdsmiljø, der er præget af respekt [6]

7 Det daglige arbejde Det daglige arbejde Det daglige arbejde omhandler 6 faktorer, der er afgørende for oplevelsen af trivslen i forhold til den enkelte. Disse faktorer udgøres af forudsigelighed, indflydelse, mening, social støtte, belønning, krav samt faglig og personligudvikling. 4 2 Forudsigelighed Indflydelse Mening i arbejdet Social støtte Belønning Krav i arbejdet Faglig og personlig udvikling Forudsigelighed Forudsigelighed drejer sig om at undgå uvished og usikkerhed. Dette opnås ved at de ansatte har relevante informationer på det rette tidspunkt. Der er altså ikke tale om at kunne forudsige detaljerne i hverdagen, men om de store linjer Forudsigelighed 32. I min afdeling ved vi, hvem der har ansvaret for hvad 33. Nærmeste leder informerer tilstrækkeligt 34. Jeg ved, hvad der forventes af mig i mit daglige arbejde Indflydelse Indflydelse omhandler den enkeltes mulighed for at påvirke eget arbejdes mål, betingelser, metoder, fordeling af arbejdet over tid samt resultater. 4 2 Indflydelse 35. Jeg har tilpas indflydelse på planlægningen af mit daglige arbejde 36. Jeg har tilpas indflydelse på udførelsen af mine opgaver 37. Jeg har tilpas indflydelse på beslutninger om mit arbejde 38. Jeg søger aktivt indflydelse på mine arbejdsopgaver [7]

8 Det daglige arbejde Mening Når noget opleves som meningsfuldt. betyder det, at man kan se et formål med det arbejde, man løser, og at man kan se, hvordan det, man selv laver, har sammenhæng med det samlede produkt. 4 2 Mening i arbejdet 39. Jeg føler mig motiveret i mit arbejde 4. Jeg ser altid frem til at gå på arbejde 41. Mine arbejdsopgaver giver god mening for mig 42. Nærmeste leder sikrer effektiv organisering af arbejdspladsens opgaver Social støtte Social støtte kan være både praktisk og psykologisk fra kolleger såvel som fra ledere. Det vigtige er, at den kommer på det rigtige tidspunkt, hvor den ansatte har behov for den. 4 2 Social støtte 43. Jeg får tilstrækkelig hjælp og støtte fra Nærmeste leder 44. Jeg får feedback fra Nærmeste leder, om hvor godt jeg udfører mit arbejde 45. I min afdeling er vi gode til at hjælpe og støtte hinanden i opgaveløsningen 46. Jeg giver konstruktiv feedback til mine kolleger Belønning Belønning kan tage form af løn, anseelse og påskønnelse eller muligheder for udvikling og karriere i forbindelse med jobbet. Oplevelsen af, at belønningen står mål med indsatsen, har betydning, for hvorledes det opfattes som retfærdigt Belønning 47. Min løn (herunder tilæg og pension), i forhold til hvad kan få i et lignende job andre steder 48. Mine øvrige ansættelsesforhold (ferie, flekstid, barsel og andre personalegoder), i forhold til hvad jeg kan få i et lignende job andre steder 49. Min tryghed i ansættelsen 5. Nærmeste leder anerkender min indsats [8]

9 Det daglige arbejde Krav Passende krav handler om, hvorvidt der er overensstemmelse mellem arbejdsopgavernes omfang og den tid, der er til rådighed for at udføre dem tilfredsstillende. Samtidig handler det også om muligheden for at udnytte ressourcer og kompetencer bedst muligt. 4 2 Krav i arbejdet 51. Jeg trives med det arbejdspres, jeg har i mit job 52. Jeg har mulighed for at yde god kvalitet i det daglige 53. Der er normalt en god balance mellem arbejdstid og arbejdsmængde 54. Der er normalt en god balance mellem mit arbejdsliv og privatliv Faglig og personlig udvikling Faglig og personlig udvikling handler om de muligheder, der er for den enkeltes faglige og personlige udvikling samt muligheder for at udvikle og udnytte medarbejdernes kompetencer bedst muligt Faglig og personlig udvikling 55. Mine muligheder for faglig og personlig udvikling 56. Den opmærksomhed min faglige og personlige udvikling får 57. Mine kompetencer udvikles løbende i mit nuværende job 58. Mine kompetencer udvikles i takt med jobkrav 59. I mit job udnyttes mine faglige evner og færdigheder bedst muligt. Jeg får et godt udbytte af min medarbejderudviklingssamtale Medarbejderudviklingssamtale Medarbejderudviklingssamtale omhandler medarbejdernes oplevelse af udbyttet af medarbejderudviklingssamtalen samt om lederens oplevelse af udbytte af at afholde medarbejderudviklingssamtale 4 2 [9]

10 Arbejdsmiljø og krænkende adfærd Arbejdsmiljø Her ses medarbejdernes vurdering af, hvorvidt der arbejdes målrettet med arbejdsmiljøet Jeg oplever, at der arbejdes målrettet med arbejdsmiljøet Trusler om vold eller fysisk vold Den første figur viser, hvor mange som inden for de sidste 12 måneder har været udsat for trusler om vold eller fysisk vold på arbejdspladsen, og hvor ofte det er sket. Søjlediagrammet viser, hvorfra medarbejderne har oplevet den krænkende adfærd. Vær opmærksom på, at der ikke vises en procentsats for resultater under 2 %. Har du inden for de sidste 12 måneder været udsat for trusler om vold eller fysisk vold på din arbejdsplads? Fra hvem har du været udsat for trusler om vold eller fysisk vold? 99% % Ja dagligt (%) Ja ugentligt (%) Ja månedligt (%) Ja af og til (1%) Nej (99%) Eksternt (borgere/brugere/pårørende/patienter) Kolleger Ledelse Ønsker ikke at uddybe Mobning Den første figur viser, hvor mange som inden for de sidste 12 måneder har været udsat for mobning på arbejdspladsen, og hvor ofte det er sket. Søjlediagrammet viser, hvorfra medarbejderne har oplevet den krænkende adfærd. Vær opmærksom på, at der ikke vises en procentsats for resultater under 2 %. Har du inden for de sidste 12 måneder været udsat for mobning og/eller chikane på din arbejdsplads? Fra hvem har du været udsat for mobning og/eller chikane? 2% 5% 93% 44% 56% Ja dagligt (%) Ja ugentligt (2%) Ja månedligt (%) Ja af og til (5%) Nej (93%) Eksternt (borgere/brugere/pårørende/patienter) Kolleger Ledelse Ønsker ikke at uddybe [1]

11 Medarbejdergrupper hos - Stillingsbetegnelse Fordeling af medarbejderne 2% Chef 5% Afdelingsleder 3% Ledende farmakonom 14% ACer (fx farmaceut, Ingeniør, mfl.) 1% Laborant/Laboratorietekniker 45% Farmakonom 12% Produktionsmedarbejder 4% HKer 1% Håndværker 3% Andet fordelt på Stillingsbetegnelse Chef Afdelingsleder Ledende farmakonom ACer (fx farmaceut, Ingeniør, mfl.) Laborant/Laboratorietekniker Tilknytning Omdømme Overordnet ledelse 7 Samarbejde & Videndeling Nytænkning & Udvikling Tillid Retfærdighed Chef Afdelingsleder Ledende farmakonom ACer (fx farmaceut, Ingeniør, mfl.) Laborant/Laboratorietekniker 4 2 Forudsigelighed Indflydelse Mening i arbejdet Social støtte Belønning Krav i arbejdet Faglig og personlig udvikling 58 [11]

12 Medarbejdergrupper hos - Stillingsbetegnelse fordelt på Stillingsbetegnelse Farmakonom Produktionsmedarbejder HKer Håndværker Andet 4 2 Tilknytning Omdømme Overordnet ledelse Samarbejde & Videndeling 7 Nytænkning & Udvikling Tillid 7 Retfærdighed Farmakonom Produktionsmedarbejder HKer Håndværker Andet 4 2 Forudsigelighed Indflydelse Mening i arbejdet 7 62 Social støtte Belønning Krav i arbejdet Faglig og personlig udvikling [12]

13 Medarbejdergrupper hos - Køn Fordeling af medarbejderne 9% Mand 91% Kvinde fordelt på Køn Mand Kvinde Tilknytning Omdømme Overordnet ledelse Samarbejde & Videndeling Nytænkning & Udvikling Tillid Retfærdighed Mand Kvinde Forudsigelighed Indflydelse Mening i arbejdet Social støtte Belønning Krav i arbejdet Faglig og personlig udvikling [13]

14 Medarbejdergrupper hos - Alder Fordeling af medarbejderne 8% år 29% 3-39 år 29% 4-49 år 29% 5-59 år 5% år eller derover fordelt på Alder år 3-39 år 4-49 år 5-59 år år eller derover Tilknytning Omdømme Overordnet ledelse Samarbejde & Videndeling Nytænkning & Udvikling Tillid Retfærdighed år 3-39 år 4-49 år 5-59 år år eller derover Forudsigelighed Indflydelse Mening i arbejdet Social støtte Belønning Krav i arbejdet Faglig og personlig udvikling [14]

15 Tabeller [1] 21 Svarprocent 94% STRATEGI OG LEDELSE Tilknytning 1. Hvor tilfreds er du alt i alt som medarbejder hos? 2. Jeg ønsker at være ansat hos om 2 år 3. Jeg leder sjældent efter andre job 4. Jeg vil anbefale andre at søge job hos Omdømme 5. Forestil dig det perfekte sted at være medarbejder. Hvor tæt på dette ideal er? 6. har et godt omdømme 7. Jeg er stolt af at kunne fortælle andre, at jeg er ansat hos 8. Andre opfatter som et godt sted at være ansat Overordnet ledelse 9. Den overordnede ledelses evne til at træffe de rigtige beslutninger 1. Den overordnede ledelses evne til at informere medarbejderne 11. Den overordnede ledelses evne til at vise, hvilken retning skal bevæge sig 12. Den overordnede ledelse er troværdig Samarbejde & Videndeling 13. I min afdeling er vi gode til at dele informationer og viden med hinanden 14. I min afdeling er vi gode til at dele informationer og viden med andre afdelinger 15. I min afdeling har vi et godt tværfagligt samarbejde 16. Jeg har en åben og konstruktiv dialog med Nærmeste leder 17. Jeg yder en aktiv indsats for samarbejdet i min afdeling Nytænkning & Udvikling 18. I min afdeling er vi åbne over for nye måder at løse opgaven på 19. I min afdeling er vi gode til at lære at vores fejl 2. Jeg kommer ofte med forslag til forbedringer i relation til mit arbejde 21. Nærmeste leder opfordrer til nytænkning i opgaveløsningen 22. Nærmeste leders faglige dygtighed Tillid 23. Der er god overensstemmelse mellem det Nærmeste leder siger og gør 24. Nærmeste leder har tillid til mig og det arbejde jeg udfører 25. Jeg har tillid til de udmeldinger, der kommer fra Nærmeste leder 26. Jeg bidrager selv aktivt til at skabe et arbejdsmiljø, der er præget af tillid Retfærdighed 27. Nærmeste leder er god til at uddelegere ansvar og arbejdsopgaver 28. Jeg oplever, at alle i min afdeling bliver behandlet ligeværdigt 29. I min afdeling bliver konflikter løst på en retfærdig måde 3. I min afdeling fordeles opgaverne på en retfærdig måde 31. Jeg bidrager selv aktivt til at skabe et arbejdsmiljø, der er præget af respekt [15]

16 Tabeller [2] 21 DET DAGLIGE ARBEJDE Forudsigelighed 32. I min afdeling ved vi, hvem der har ansvaret for hvad 33. Nærmeste leder informerer tilstrækkeligt 34. Jeg ved, hvad der forventes af mig i mit daglige arbejde Indflydelse 35. Jeg har tilpas indflydelse på planlægningen af mit daglige arbejde 36. Jeg har tilpas indflydelse på udførelsen af mine opgaver 37. Jeg har tilpas indflydelse på beslutninger om mit arbejde 38. Jeg søger aktivt indflydelse på mine arbejdsopgaver Mening i arbejdet 39. Jeg føler mig motiveret i mit arbejde 4. Jeg ser altid frem til at gå på arbejde 41. Mine arbejdsopgaver giver god mening for mig 42. Nærmeste leder sikrer effektiv organisering af arbejdspladsens opgaver Social støtte 43. Jeg får tilstrækkelig hjælp og støtte fra Nærmeste leder 44. Jeg får feedback fra Nærmeste leder, om hvor godt jeg udfører mit arbejde 45. I min afdeling er vi gode til at hjælpe og støtte hinanden i opgaveløsningen 46. Jeg giver konstruktiv feedback til mine kolleger Belønning 47. Min løn (herunder tilæg og pension), i forhold til hvad kan få i et lignende job andre steder 48. Mine øvrige ansættelsesforhold (ferie, flekstid, barsel og andre personalegoder), i forhold til hvad jeg kan få i et lignende job andre steder 49. Min tryghed i ansættelsen 5. Nærmeste leder anerkender min indsats Krav i arbejdet 51. Jeg trives med det arbejdspres, jeg har i mit job 52. Jeg har mulighed for at yde god kvalitet i det daglige 53. Der er normalt en god balance mellem arbejdstid og arbejdsmængde 54. Der er normalt en god balance mellem mit arbejdsliv og privatliv Faglig og personlig udvikling 55. Mine muligheder for faglig og personlig udvikling 56. Den opmærksomhed min faglige og personlige udvikling får 57. Mine kompetencer udvikles løbende i mit nuværende job 58. Mine kompetencer udvikles i takt med jobkrav 59. I mit job udnyttes mine faglige evner og færdigheder bedst muligt Medarbejderudviklingssamtale. Jeg får et godt udbytte af min medarbejderudviklingssamtale [16]

17 Tabeller [3] % Serviceproduktionsafdelingen % Serieproduktion % Cystostatikaafdelingen % Produktion % Kvalitetsstab % Kvalitetskontrolafdelingen 7 88 % Kvalitet % Medicinservice 7 % Distribution % AFA % KLIF % Chefgruppen % Afdelingsledere kvalitet % Afdelingsledere KLIF 94 9 % Afdelingsledere i produktionen % Afdelingsledere % Administration 94% Faglig og personlig udvikling Krav i arbejdet Belønning Social støtte Mening i arbejdet Indflydelse Forudsigelighed Retfærdighed Tillid Nytænkning & Udvikling Samarbejde & Videndeling Overordnet ledelse Omdømme Tilknytning Svarprocent DET DAGLIGE ARBEJDE STRATEGI OG LEDELSE [17]

18 Appendiks om vurderinger og beregnet betydning er I spørgeskemaet har medarbejderne besvaret spørgsmålene på en skala fra 1 til 1, hvor 1 er den laveste og 1 er den højeste vurdering. Bagefter er svarene blevet overført til en skala fra til. Hvis en medarbejder har svaret 1 på et spørgsmål, er svaret omregnet til scoren. Hvis svaret er 2, omregnes det til 11, 3 til 22 og så fremdeles. Lav 1 2 Høj Indeks [18]

19

20 Ennova A/S Daugbjergvej 26 DK- Århus C T W