Medlemsundersøgelse. Medlemmernes tilfredshed og loyalitet

Transkript

1 Medlemsundersøgelse Medlemmernes tilfredshed og loyalitet

2 MSI Research har gennem tiden samarbejdet med os om at øge deres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Det har gjort os til specialister inden for analyser og rådgivning målrettet medlemsbaserede organisationer. I dag er vi blandt de foretrukne samarbejdspartnere for medlemsbaserede organisationer. Læs mere om, hvilke services vi tilbyder medlemsorganisationer på.

3 Sæt ind de rigtige steder Tilfredse og loyale medlemmer er en betingelse for jeres langsigtede eksistens. Forudsætningen for høj medlemstilfredshed ændrer sig med tiden og med samfundsudviklingen. Som organisation må I følge med. Gennem løbende medlemstilfredshedsundersøgelser får I et tidssvarende indblik i medlemmernes tilfredshed med jeres organisation, men også en række handlingsorienterede værktøjer, der hjælper jer med at optimere og prioritere jeres ydelser og rådgivningsmuligheder, så de matcher medlemmernes behov i dag. Mål jeres arbejde Denne rapport gengiver strategisk centrale resultater fra Praktiserende Lægers Organisations (PLO s) medlemstilfredshedsundersøgelse. Undersøgelsen afdækker hvilke områder af PLO, der har størst indflydelse på medlemmernes tilfredshed, og hvilke områder I bør prioritere for at øge medlemstilfredsheden. Ved at bryde analysen op i operationelle indsatsområder får I en række handlingsorienterede værktøjer, der hjælper med at målrette jeres langsigtede indsats for at udvikle og forbedre jeres medlemsforhold. Med undersøgelsen kan I agere proaktivt over for medlemmernes skiftende behov og sikre tilfredse og loyale medlemmer. Opsæt strategiske mål At måle på organisationen er ikke nok. For at resultaterne fra undersøgelsen får værdi, anbefaler MSI Research, at PLO s ledelse opsætter en række strategiske mål, og sætter en klar ambition for den fremtidige udvikling. En klar ambition hjælper med at fokusere arbejdet og giver samtidig mulighed for at evaluere virkningen af PLO s tiltag. MSI Research tilbyder løbende operationelle målinger, MSI Dashboard, der sikrer, at hele jeres organisation arbejder mod de strategiske mål. Medlemstilfredshedsundersøgelsen, inklusiv den bagvedliggende model, MSI-modellen, og de statistiske analyser, er udarbejdet af MSI Research i samarbejde med forskere ved Aarhus Universitet. Undersøgelsens spørgeskema er udviklet i et samarbejde mellem MSI Research og PLO. Hvis I har spørgsmål, ønsker hjælp til fortolkning af undersøgelsens resultater eller ønsker yderligere analyser, er I velkomne til at kontakte MSI Research. God læselyst! Adm. direktør & partner MSI Research

4 Overblik Strategiske resultater Side 11 Operationelt fokus Side 21 Analyse af segmenter Side 49 De overordnede resultater giver jer status på medlemstilfredsheden og fortæller, hvilke områder I bør fokusere på at forbedre. Det operationelle niveau nedbryder de strategiske resultater i handlingsorienterede anbefalinger og skal således ses i forlængelse af de strategiske resultater. Ved at holde analysen op mod demografiske oplysninger på medlemmerne får I overblik over afvigelser i resultater på tværs af forskellige medlemssegmenter. Kapitlet svarer bl.a. på: Hvor tilfredse og loyale jeres medlemmer er. Hvordan de seks indsatsområder påvirker medlemstilfredsheden. Hvor meget jeres image og rådgivning påvirker medlemsloyaliteten. Kapitlet svarer bl.a. på: Hvordan hvert enkelt spørgsmål påvirker de seks indsatsområder. Hvilke konkrete områder I bør arbejde med. Om I opfylder medlemmernes forventninger. Kapitlet svarer bl.a. på: Hvilke medlemsgrupper der vurderer PLO højest. Hvordan anciennitet og alder har indflydelse på vurderingerne. Om der er forskelle på tværs af køn eller region.

5 Overblik Indhold 9 Metode og anvendelse 49 Segmentanalyser 63 Temaanalyse om generelt kendskab 68 Temaanalyse om medlemskontakt 90 Temaanalyse om information og PLO rientering 97 Homogenitetsmål 107 Appendiks

6 Overordnede resultater Bag om rapporten MSI-modellen gør det muligt at prioritere jeres arbejde, så I imødekommer medlemmernes behov. Loyaliteten kan påvirkes direkte af medlemmernes tilfredshed, kvaliteten af jeres rådgivning og jeres image udadtil. Tilfredsheden kan påvirkes direkte af jeres medlemstilbud, interessevaretagelse, image og rådgivning, samt medlemmernes forventninger og oplevede udbytte af medlemskabet. Scorerne er sammenlignelige med tilfredshedsmålinger på tværs af brancher og over hele kloden. Forstå resultaterne Læsere, som ikke er bekendt med MSI Researchs prioriteringskort og sammenhængen mellem de seks indsatsområder og to resultatområder, anbefales at læse side 19 og afsnittet Strategiske resultater fra side 11.

7 Medlemstilfredshed Centrale resultater Status på medlemmernes tilfredshed og loyalitet Medlemstilfredsheden hos PLO s medlemmer ligger på indeks 62, og medlemsloyaliteten ligger på indeks 83. Medlemstilfredsheden er gået tilbage med to indekspoint siden målingen i 2012, hvorimod medlemsloyaliteten er gået frem med tre indekspoint. Sammenlignes resultaterne med Lægeforeningen og de øvrige delforeninger har PLO den næstlaveste medlemstilfredshed, men den højeste medlemsloyalitet. Fokusér på værdiskabende indsatsområder Af de seks identificerede indsatsområder, som påvirker de to resultatvariable, Tilfredshed og Loyalitet, er det særligt PLO s evne til at fremme medlemmernes interesser (Interessevaretagelse) og deres image, der er vigtige områder at arbejde med for at øge medlemstilfredsheden. Interessevaretagelse udgør 27 procent af tilfredshedsskabelsen hos PLO s medlemmer, og Image udgør 38 procent. Indsatsområdet Rådgivning er gået frem med fire indekspoint siden seneste måling og er det indsatsområde, der vurderes højest af PLO s medlemmer. Det er også et indsatsområde, der har stor indflydelse på skabelsen af medlemsloyaliteten. Derfor er det vigtigt, at PLO fastholder den gode kvalitet på området. Interessevaretagelse og Image Interessevaretagelse er det indsatsområde, der scorer lavest i årets måling. Da indsatsområdet også har en relativt stor betydning for medlemstilfredsheden anbefaler MSI Research, at I prioriterer dette indsatsområde for at forbedre medlemstilfredsheden. Image er det indsatsområde, der har den største indflydelse på tilfredshedsskabelsen hos PLO s medlemmer. Samtidig vurderes området relativt lavt af jeres medlemmer, og MSI Research anbefaler derfor, at I også prioriterer jeres image. Kæmp for medlemmernes sag For at forbedre medlemmernes vurdering af indsatsområdet Interessevaretagelse anbefaler MSI Research, at I arbejder med følgende punkter (i prioriteret rækkefølge): Evnen til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for medlemmernes lægeliv. Evnen til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. Styrk jeres Image For at forbedre vurderingen af indsatsområdet Image bør I arbejde på at fremstå som (i prioriteret rækkefølge): En organisation, hvor medlemmerne får noget for deres kontingent. En organisation, der er professionelt og effektivt drevet. En organisation, der arbejder for medlemmernes interesser. En organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne. En organisation, hvor medlemmerne er en del af et fagligt fællesskab. Demografiske forskelle Medlemmernes tilfredshed varierer på tværs af forskellige baggrundsinformationer såsom køn, alder og region. Generelt er forskellene på tværs af de demografiske baggrundsvariable begrænsede, men der ses en gennemgående tendens til, at de ældre medlemmer er mere tilfredse end de yngre medlemmer. Medlemmer, der er 70 år og derover, er 12 indekspoint mere tilfredse end medlemmer der er mellem 30 og 39 år. Denne tendens er gennemgående både i forhold til medlemmers anciennitet og dimittendår, da det er medlemmerne med størst anciennitet og medlemmerne, der dimitterede først, som er mest tilfredse. Ligeledes er pensionister mere tilfredse end ikke-pensionister. PLO rientering Kun én procent af PLO s medlemmer vurderer relevansen af indholdet i PLO s nyhedsbrev PLO rientering lavt, mens hele 71 procent af medlemmerne vurderer indholdet til at være af høj relevans. Samtidig vurderer 87 procent af medlemmerne, at antallet af udgivelser af PLO rientering er tilpas.

8 Bag om undersøgelsen Fakta om undersøgelsen medlemmer fra PLO er blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen er antallet af brugbare besvarelser, som undersøgelsen er baseret på. 41% har svaret på dette års undersøgelse. 0,65 er den statistiske usikkerhed, der er forbundet med resultaterne i årets måling. De overordnede resultater kan altså variere med ±0,65 indekspoint. 2 Denne undersøgelse er den anden medlemstilfredshedsundersøgelse MSI Research har foretaget for PLO. Den første foretog vi i 2012.

9 Bag om undersøgelsen Metode Denne medlemstilfredshedsundersøgelse bygger på et spørgeskema udsendt i november 2015 til alle medlemmer af Praktiserende Lægers Organisation (PLO). Resultaterne i denne rapport er baseret på brugbare besvarelser fra de medlemmer, der valgte at deltage i undersøgelsen. Besvarelserne er blevet vægtet, så de repræsenterer den demografiske sammensætning af PLO s medlemmer. I spørgeskemaet vurderer medlemmerne organisationen på en skala fra 1 til 10, hvor vurderingen 10 er højest. For at lette resultatfortolkningen er vurderingerne i denne rapport indekseret og afrapporteret på en skala fra 0 til 100. Besvarelsen 1 giver således indeks 0, og besvarelsen 10 giver indeks 100. Bemærk også, at tallene i rapporten er afrundet til nærmeste hele tal. Medlemmerne bliver bedt om at evaluere PLO ud fra blandt andet deres forventninger, erfaringer og samlede tilfredshed. Bedømmelserne i medlemstilfredshedsundersøgelsen giver derfor et øjebliksbillede af medlemmernes faktiske vurdering af PLO. MSI-modellen (side 17). De seks indsatsområder i rapporten er: Organisationens Image, Medlemstilbud, Interessevaretagelse og Rådgivning samt medlemmernes Forventninger og Udbytte. Tilsammen påvirker indsatsområderne resultaterne for Tilfredshed og Loyalitet. En yderligere uddybning af indsatsområderne findes på side 15. Undersøgelsen er funderet på de årsagssammenhænge, der estimeres mellem indsats- og resultatområderne. I får både svar på, hvad der har størst indflydelse på medlemstilfredsheden, og hvordan medlemmerne vurderer jeres ydelser. Ved at kombinere denne viden dannes rapportens prioriteringskort, der giver jer svar på, hvad I bør forbedre for at øge medlemstilfredsheden. For at sikre respondenternes anonymitet bliver der ikke udleveret besvarelser fra enkeltpersoner, og det vil, med afsæt i denne rapport, heller ikke være muligt at identificere enkeltpersoner. Spørgsmålene i spørgeskemaet refererer til ét af de to resultatområder eller seks indsatsområder i Anvendelse Denne rapport er udviklet til at give indsigt i, hvordan PLO kan prioritere sine medlemsrettede tiltag for effektivt at gøre medlemmerne tilfredse og loyale. Fokus i læsningen bør specielt rettes mod de indsatsområder, som MSI Research anbefaler, at PLO opprioriterer. De prioriterede indsatsområder er oftest karakteriserede ved, at de har stor betydning for medlemmernes tilfredshed, men samtidig vurderes relativt lavt. Områderne bør forbedres med udgangspunkt i de bagvedliggende spørgsmål, der vurderes lavt, men har stor betydning for indsatsområdet samlede score. Bemærk, at rapportens anbefalinger ikke tager højde for PLO s kompetencer, ressourcer eller strategi. Læsevejledning: 1. Bliv bekendt med de vigtigste resultater fra undersøgelsen (side 7). 2. Identificér de strategiske indsatsområder, der har stor effekt på medlemstilfredsheden (side 18). 3. Find frem til de specifikke spørgsmål, I bør forbedre vurderingen af, under de anbefalede indsatsområder (side 21-47). 4. Bemærk, at de orange sider i rapporten løbende opsummerer de vigtigste pointer.

10 Strategiske resultater

11 Strategiske resultater Strategiske resultater Formålet med dette afsnit er at give svar på, hvilke overordnede områder PLO bør tillægge størst opmærksomhed for at øge medlemstilfredsheden. Afsnittet indeholder: s. 12 s. 14 s. 16 s. 18 Medlemmernes overordnede tilfredshed og loyalitet Overordnede vurderinger af indsatsområderne Indsatsområdernes betydning Det strategiske prioriteringskort 2015

12 Strategiske resultater Medlemmernes overordnede tilfredshed og loyalitet Årets scorer Den samlede score for medlemmernes tilfredshed med PLO ligger på indeks 62. Loyalitetsscoren ligger i år på indeks 83. Tilfredshedsscoren er faldet med to indekspoint siden måling i 2012, hvorimod loyalitetsscoren er steget med tre indekspoint. Sammenlignes resultaterne med Lægeforeningen og de øvrige delforeninger har PLO den næstlaveste medlemstilfredshed, mens de har den højeste medlemsloyalitet. Tilfredshedsscoren er ét indekspoint lavere end MSI Average, som er den gennemsnitlige score på tværs af AC-organisationer, der samarbejder med MSI Research. Loyalitetsscoren er 12 indekspoint højere end MSI Average point point point point Under 50 point Meget højt niveau Højt niveau Middelt niveau Lavt niveau Meget lavt niveau 100 Scoren for resultatområdet Loyalitet er udtryk for, hvor loyale medlemmerne af PLO er. Scoren kan sammenlignes med Lægeforeningen, de øvrige delforeninger og MSI Average for deltagende AC-organisationer PLO 2015 LF 2015 FAS 2015 YL 2015 MSI Average Vurdering Jeg vil anbefale PLO (og Lægeforeningen) til kolleger eller andre, hvis det er relevant. LF 2015 FAS 2015 YL 2015 MSI Average Jeg kan se mange gode grunde til at være medlem af PLO (og Lægeforeningen) og kun få grunde til at skifte til en anden fagforening eller være uorganiseret. LF 2015 FAS 2015 YL 2015 MSI Average

13 Strategiske resultater Scoren for resultatområdet Tilfredshed er udtryk for, hvor tilfredse medlemmerne af PLO er. Scoren kan sammenlignes med Lægeforeningen, de øvrige delforeninger og MSI Average for deltagende AC-organisationer PLO 2015 LF 2015 FAS 2015 YL 2015 MSI Average Vurdering Hvor langt fra eller hvor tæt på idealet om den perfekte faglige organisation er PLO? LF 2015 FAS 2015 YL 2015 MSI Average I hvor høj grad synes du, PLO lever op til dine samlede forventninger? * LF 2015 FAS 2015 YL 2015 MSI Average På baggrund af dine samlede erfaringer med PLO, hvor tilfreds er du så alt i alt? LF 2015 FAS 2015 YL 2015 MSI Average Vidste du? Resultatområderne Loyalitet og Tilfredshed er både påvirket af de specifikke spørgsmål angivet ovenfor og af de seks indsatsområder, der er afrapporteret på side 14 og 15. Indsatsområdernes og spørgsmålenes indflydelse på tilfredsheds- og loyalitetsscoren er estimeret ud fra MSI-modellen og er afrapporteret på side Det er altså forskelligt fra organisation til organisation, hvor stor en effekt spørgsmålene og indsatsområderne har på Tilfredshed og Loyalitet. * Spørgsmålsformuleringen er ændret siden seneste undersøgelse, hvor den lød: Hvordan synes du, at Praktiserende Lægers Organisation lever op til dine samlede forventninger?.

14 * Ikke estimeret * Ikke estimeret Strategiske resultater Overordnede vurderinger af indsatsområderne Årets scorer Indsatsområdet Rådgivning scorer i år højest blandt indsatsområderne med 79 indekspoint. Denne score er den højest opnåede blandt Lægeforeningen og de øvrige delforeninger i Området er forbedret med fire indekspoint siden målingen i PLO scorer også højest på Medlemstilbud og Udbytte, og begge områder er steget siden seneste måling. Indsatsområdet Image ligger på samme niveau som ved seneste måling. Området scorer fem indekspoint lavere end Yngre Læger, som er den forening, der scorer højest på Image. Interessevaretagelse er et nyt indsatsområde, som derfor ikke indgik i seneste måling. Indsatsområdet er det indsatsområde, der scorer lavest i årets måling point point point point Under 50 point Meget højt niveau Højt niveau Middelt niveau Lavt niveau Meget lavt niveau PLO 2015 LF 2015 FAS 2015 YL 2015 MSI Average Image Forventninger Medlemstilbud Interessevaretagelse 0 0 Rådgivning Udbytte Indsatsområdet Interessevaretagelse var ikke en del af medlemstilfredshedsundersøgelsen foretaget for PLO i 2012 samt MSI Average for deltagende AC-organisationer.

15 Strategiske resultater Definition af indsatsområder Image Medlemstilbud Udbytte Dækker over hvordan medlemmerne opfatter PLO, dvs. hvordan I fremstår. Dækker over de medlemsydelser og -tilbud, PLO tilbyder. Herunder både kollektive og individuelle ydelser. Giver udtryk for om medlemmerne oplever, de får værdi for deres medlemskab i forhold til kontingentet. Rådgivning Dækker over den personlige rådgivning medlemmerne har modtaget fra PLO. Dette gælder både telefonisk og ved personligt fremmøde. Interessevaretagelse Dækker over, om medlemmerne mener, at I arbejder for at fremme deres interesser. Forventninger Dækker over, hvilke forventninger medlemmerne har til blandt andet medlemsydelser og rådgivning. Det særlige ved Forventninger er, at det som det eneste indsatsområde kan have en negativ påvirkning på medlemmernes tilfredshed, hvilket oftest er forårsaget af, at I ikke indfrier deres forventninger. Vidste du? Indsatsområdernes scorer er udregnet på baggrund af besvarelserne fra det spørgeskema, der er blevet udsendt til jeres medlemmer. Scorerne er vægtede gennemsnit af de bagvedliggende spørgsmål. Spørgsmålene bag indsatsområderne er udviklet i et samarbejde mellem PLO og MSI Research. Hvert indsatsområde bidrager til de overordnede scorer for resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet. Indsatsområdernes indflydelse på resultatområderne kan aflæses af de statistisk udregnede effekter på de næste to sider. De udregnede effekter er individuelle for hver organisation og varierer fra år til år. Effekterne er udregnet på baggrund af MSI-modellen, som gennemgås mere detaljeret på side 17. Spørgsmål 1 Spørgsmål 2 Spørgsmål 3 Spørgsmål 4 Spørgsmål 5 Spørgsmål 6 Indsatsområde

16 Strategiske resultater Indsatsområdernes betydning Årets effekter Indsatsområdet Image har i år størst betydning for medlemmernes tilfredshed og står for 38 procent af skabelsen af tilfredshed. Ved målingen i 2012 var effekten 40 procent. Indsatsområderne Interessevaretagelse og Udbytte har også stor indflydelse på medlemstilfredsheden og står for henholdsvis 27 og 21 procent af tilfredshedsskabelsen. Interessevaretagelse er et nyt indsatsområde i modellen. En del af de spørgsmål, som tidligere var en del af indsatsområdet Medlemstilbud, ligger nu under Interessevaretagelse. Dette er medvirkende til, at effekten af Medlemstilbud er faldet med 14 procentpoint, så det nu står for seks procent af tilfredshedsskabelsen. Indsatsområdet Rådgivning er det indsatsområde, der har størst betydning for medlemmernes loyalitet. Indsatsområdet står alene for 46 procent af loyalitetsskabelsen, hvilket er en stigning på ti procentpoint siden målingen i MSI-modellen på næste side viser de årsagssammenhænge, der findes imellem resultat- og indsatsområderne. Sammenhængene er udregnet specifikt til PLO og illustrerer derfor, hvor vigtige de forskellige indsatsområder er for jeres medlemmers tilfredshed og loyalitet. Bemærk, at medlemmernes loyalitet forbedres med 0,45 indekspoint, hvis den samlede tilfredshed forbedres med ét point. I tolkningen af indsatsområdernes effekt (indflydelse) på resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet skal I være opmærksomme på, at Udbytte, som det eneste indsatsområde, udover at kunne påvirkes direkte, også påvirkes af de øvrige indsatsområder. Udbytte er udtryk for, om medlemmerne føler, de får værdi for deres kontingent. Denne værdi kan påvirkes via en ændring i kontingentet og/eller ved at forbedre de øvrige indsatsområder (fx de ydelser og rådgivningstilbud, som er en del af medlemskabet). De øvrige områders påvirkning på Udbytte kan aflæses af MSI-modellen. Image Forventninger Medlemstilbud Interessevaretagelse Rådgivning Udbytte Relative effekter på Tilfredshed % 3% 6% 27% 6% 21% % 3% 20% 6% 30% Relative effekter på Loyalitet % 1% 3% 13% 46% 11% % 2% 12% 36% 19%

17 Strategiske resultater MSI-modellen 0,05 0,48 0,07-0,03 0,27 0,45 0,28-0,40 0,24 0,30-0,50 Bag om MSI-modellen MSI-modellen (MSI: Membership Satisfaction Index) er den bagvedliggende model, der giver jer årsagssammenhængene mellem indsatsområderne og resultatområderne. MSI-modellen er udviklet af forskere ved Aarhus Universitet og gør jeres resultater sammenlignelige med tilfredshedsmålinger over hele kloden og på tværs af forskellige brancher. Resultatområderne Tilfredshed og Loyalitet bliver påvirket af hvert enkelt indsatsområde (markeret med blåt) som illustreret i modellen. Påvirkningen afrapporteres som decimaltal på pilene. Tallene viser udfaldet på resultatområdet, såfremt indsatsområdet forbedres med ét indekspoint (ud af 100). Bemærk, at indsatsområdet Udbytte er specielt, fordi det også påvirkes af de fire øvrige indsatsområder. En forbedring af Image med ét indekspoint vil altså forbedre scoren for Udbytte med 0,05 indekspoint, forudsat at vurderingen af de andre indsatsområder er uændret. Effekterne er statistisk estimerede ud fra jeres egne medlemmers besvarelser og er derfor unikke for jeres organisation og for denne måling. Effekterne fra MSI-modellen giver mulighed for at bestemme vigtigheden af indsatsområderne set fra medlemmernes synspunkt. De kan holdes op imod, hvordan medlemmerne vurderer områderne (se side 14). Sammenligningen fortæller, hvor PLO får mest ud af at placere sine ressourcer og danner derfor udgangspunktet for hovedkonklusionerne i denne rapport.

18 Vurdering Strategiske resultater Det strategiske prioriteringskort prioritet: Interessevaretagelse Indsatsområdet Interessevaretagelse vurderes i dette års måling lavt og har samtidig en relativt stor betydning for medlemmernes tilfredshed. Derfor befinder indsatsområdet sig i kvadranten Prioritér. MSI Research anbefaler derfor, at I forbedrer indsatsområdet Interessevaretagelse og således effektivt øger medlemstilfredsheden. Derudover er det særlige ved Udbytte, at området også påvirkes af de øvrige indsatsområder (se side 17). En forbedring af Interessevaretagelse med ét point vil eksempelvis medføre en forbedring af Udbytte med 0,4 point, hvis de øvrige forhold forbliver uændrede. 2. prioritet: Image Indsatsområde Image befinder sig også i kvadranten Prioritér. Image er dog vurderet væsentlig højere end Interessevaretagelse, men vurderes forsat lavt sammenlignet med den store indflydelse Image har på medlemmernes tilfredshed. Derfor anbefaler MSI Research, at I som anden prioritet arbejder på at forbedre indsatsområdet Image Tilpas Rådgivning Forventninger Medlemstilbud Vedligehold Image 65 Udbytte Udbytte Det sidste indsatsområde, der befinder sig i kvadranten Prioritér, er Udbytte. Udbytte har dog mindre betydning for medlemstilfredsheden end Image og Udbytte har. Vi anbefaler derfor, at I prioriterer disse indsatsområder over Udbytte Observér Interessevaretagelse Effekt af en forbedring Prioritér

19 Strategiske resultater Læs prioriteringskortet rigtigt Prioriteringskortets opbygning Prioriteringskortet er bygget op om medlemmernes gennemsnitlige vurderinger af de seks indsatsområder (side 14) og den statistisk estimerede effekt (indflydelse) områderne har på medlemmernes tilfredshed (side 16). Høj Tilpas Vedligehold Ved at sammenholde effekterne med vurderingerne har I mulighed for at se, hvilke indsatsområder der skal forbedres for at øge medlemstilfredsheden. Fokus bør rettes mod de områder, der har stor indflydelse på medlemmernes tilfredshed, og som samtidig vurderes lavt. Ergo, områder der placerer sig i kvadranten Prioritér. Medlemmernes vurderinger Observér Prioritér Kvadranterne er adskilt af en vandret og lodret gennemsnitslinje, der angiver indsatsområdernes gennemsnitlige vurdering og effekt. Lav Høj Områdernes effekt på tilfredsheden Kvadranternes fortolkning Tilpas Vedligehold Brug succeserne aktivt! I bliver vurderet højt på disse indsatsområder, og det kan udnyttes. Indsatsområder, som ligger i denne kvadrant, har mindre betydning for medlemmerne, men I kan udnytte de gode vurderinger til at skabe positiv omtale. I nogle tilfælde kan I også omfordele ressourcer fra disse områder til områderne, der ligger i kvadranten Prioritér. Bevar fokus! I opnår høje vurderinger på indsatsområderne, samtidig med at områderne i denne kvadrant betyder meget for medlemmernes tilfredshed. Som minimum skal I derfor fastholde områdernes vurdering. Enhver yderligere forbedring vil have stor indflydelse på, hvor tilfredse medlemmerne samlet set er med PLO. Observér Prioritér Hold øje med indsatsområderne i denne kvadrant! Områderne her vurderes lavt, og selvom de ikke betyder så meget for medlemmerne, kan vurderingen alligevel blive for lav. Som hovedregel kan områder, der vurderes under 50 betragtes som meget lave. I kan med fordel også udnytte muligheden for hurtige sejre altså arbejde med områder, som nemt kan forbedres. I bør forbedre disse områder! Områdernes lave vurdering modsvarer ikke den høje betydning, medlemmerne tillægger dem. Det vil altså have den relativt største effekt på medlemmernes samlede tilfredshed, hvis indsatsområder i denne kvadrant forbedres. I kan med fordel også arbejde med områder, der ligger i umiddelbar nærhed til kvadranten Prioritér.

20 Operationelle resultater

21 Operationelle resultater Operationelle resultater Formålet med afsnittet er at gennemgå de spørgsmål, der ligger bag hvert indsatsområde. Spørgsmålene er opstillet i operationelle prioriteringskort, så I får handlingsorienterede svar på, hvad I præcist skal arbejde med for at forbedre indsatsområdernes scorer. Vær opmærksom på at prioriteringen af jeres indsatser stadig bør tage udgangspunkt i det strategiske prioriteringskort. I eksemplet nedenfor bør fokus altså rettes mod spørgsmålene i nederste højre kvadrant under indsatsområde 2. Afsnittet indeholder: s. 23 s. 25 s. 29 s. 33 s. 37 s. 41 s. 45 Opsummering af de operationelle resultater Prioriteringskort og vurderinger for Image Prioriteringskort og vurderinger for Forventninger Prioriteringskort og vurderinger for Medlemstilbud Prioriteringskort og vurderinger for Interessevaretagelse Prioriteringskort og vurderinger for Rådgivning Prioriteringskort og vurderinger for Udbytte

22 Operationelle resultater Operationelle resultater Vidste du? Tilfredsheden med PLO er faldet med to indekspoint siden målingen i Loyaliteten er steget med tre indekspoint siden målingen i 2012 og PLO har nu den højeste loyalitetsscore sammenlignet med Lægeforeningen og de øvrige delforeninger. Image er det indsatsområde, der har størst betydning for, hvor tilfredse medlemmerne hos PLO er. Kvinder vurderer oftest højere end mænd. Denne tendens ses også hos PLO s medlemmer.

23 Operationelle resultater Opsummering Operationelle resultater De operationelle prioriteringskort indeholder spørgsmålene fra spørgeskemaet, og nedbryder de strategiske anbefalinger for indsatsområderne i operationelle handlingspunkter. Interessevaretagelse Varetager PLO medlemmernes interesser? Interessevaretagelse er det indsatsområde, som medlemmerne vurderer lavest blandt de seks identificerede indsatsområder og samtidig står området for 27 procent af tilfredshedsskabelsen. MSI Research anbefaler derfor, at PLO prioriterer Interessevaretagelse for at forbedre medlemmernes tilfredshed. Især punkterne 4.2 og 4.3 under Interessevaretagelse er centrale at fokusere på. MSI Research anbefaler derfor, at I arbejder med: Evnen til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for medlemmernes lægeliv. Evnen til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. Image Hvordan bør PLO fremstå? Image er det indsatsområde, der har størst effekt på medlemstilfredsheden og MSI Research anbefaler derfor, at PLO også fokuserer på at prioritere dette område. Under Image anbefaler vi særligt, at I fokuserer på følgende punkter, da de, relativt til de øvrige punkter, betyder meget for medlemmerne og samtidig vurderes lavt: Fremstår som en organisation, hvor medlemmerne får noget for deres kontingent. Fremstår som en organisation, der er professionelt og effektivt drevet. Fremstår som en organisation, der arbejder for medlemmernes interesser. Fremstår som en organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne. Fremstår som en organisation, hvor medlemmerne er en del af et fagligt fællesskab. Udbyttet af medlemsskabet øges via interessevaretagelse Indsatsområdet Udbytte bliver påvirket af de øvrige indsatsområder. Særligt sammenhængen mellem Interessevaretagelse og Udbytte er væsentlig, da en forbedring af Interessevaretagelse med ét point vil medføre en forbedring af Udbytte med 0,4 indekspoint, hvis de øvrige forhold forbliver uændrede. Rådgivning har stor betydning for medlemsloyaliteten Indsatsområdet Rådgivning står alene for 46 procent af loyalitetsskabelsen, hvilket er en stigning på ti procentpoint siden målingen i Samtidig er Rådgivning det indsatsområde, der scorer højest i årets måling. I kan med fordel arbejde for at bevare medlemmernes høje vurdering af Rådgivning.

24 Operationelle resultater

25 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Image For at forbedre Image bør PLO arbejde med de specifikke spørgsmål, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om punkterne: 1.3 Fremstår som en organisation, hvor man får noget for sit kontingent. 1.2 Fremstår som en organisation, der er professionelt og effektivt drevet. 1.7 Fremstår som en organisation, der arbejder for medlemmernes interesser Fremstår som en organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne. 1.8 Fremstår som en organisation, hvor man er en del af et fagligt fællesskab. Medlemmernes vurdering af, om PLO samlet set har et godt omdømme (se punkt 1.11 på side 27), er faldet med ni indekspoint siden seneste måling foretaget i 2012.

26 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Image Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Image fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Image. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål. Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Tilpas Vedligehold Observér Prioritér 1.5. Fremstår som en organisation med mange relevante aktiviteter for medlemmerne (fx møder, kurser m.v.). ** 1.9. Fremstår som en organisation, der hjælper medlemmerne, når de henvender sig med et problem (fx overenskomstspørgsmål, lokale aftaler, honorarer, samarbejde, klager, konflikter mv.). ** 1.1. Fremstår som en troværdig organisation Fremstår som en organisation, hvor rådgivningen er af høj kvalitet. ** 1.6. Fremstår som en organisation, der påvirker den sundhedspolitiske dagsorden. ** 1.2. Fremstår som en organisation, der er professionelt og effektivt drevet. ** 1.3. Fremstår som en organisation, hvor man får noget for sit kontingent Fremstår som en organisation, der arbejder for mine interesser Fremstår som en organisation, hvor man er en del af et fagligt fællesskab Fremstår som en organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne.

27 Operationelle resultater Vurdering Vurdering 1.1. Fremstår som en troværdig organisation Fremstår som en organisation, der er professionelt og effektivt drevet. ** 65 Ikke adspurgt 1.3. Fremstår som en organisation, hvor man får noget for sit kontingent Fremstår som en organisation, hvor rådgivningen er af høj kvalitet. ** 72 Ikke adspurgt 1.5. Fremstår som en organisation med mange relevante aktiviteter for medlemmerne (fx møder, kurser m.v.). ** 72 Ikke adspurgt 1.6. Fremstår som en organisation, der påvirker den sundhedspolitiske dagsorden. ** 57 Ikke adspurgt 1.7. Fremstår som en organisation, der arbejder for mine interesser Fremstår som en organisation, hvor man er en del af et fagligt fællesskab Fremstår som en organisation, der hjælper medlemmerne, når de henvender sig med et problem (fx overenskomstspørgsmål, lokale aftaler, honorarer, samarbejde, klager, konflikter mv.). ** Ikke adspurgt Vurdering Fremstår som en organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne Fremstår som en organisation, der samlet set har et godt omdømme ** Nyt spørgsmål som ikke var med i seneste undersøgelse.

28 Operationelle resultater

29 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Forventninger Grundet den relativt beskedne indflydelse, som dette indsatsområde har på medlemmernes tilfredshed, anbefaler MSI Research, at PLO retter fokus mod de øvrige indsatsområder.

30 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Forventninger Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Forventninger fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Forventninger. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas 2.2 Vedligehold Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér Ingen spørgsmål i denne kvadrant 2.1. Forventninger til PLO's indsats for at sikre medlemmerne gode indkomst- og arbejdsforhold gennem centrale overenskomster og aftaler Forventninger til den individuelle rådgivning fra PLO (f.eks. i forbindelse med honorar- og overenskomstspørgsmål, sundhedsjura og praksishandel) Forventninger til PLO's indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for efteruddannelse. ** 2.7. Forventninger til PLO's kommunikation og information (nyhedsmail, plo.dk, publikationer, PLO'rientering mv.). ** 2.5. Forventninger til PLO's øvrige medlemstilbud (mediation, psykologordning mv.). * 2.3. Forventninger til PLO's evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * 2.6. Forventninger til PLO lokalt/regionalt. *

31 Operationelle resultater Vurdering Vurdering 2.1. Forventninger til PLO's indsats for at sikre medlemmerne gode indkomst- og arbejdsforhold gennem centrale overenskomster og aftaler Forventninger til den individuelle rådgivning fra PLO (f.eks. i forbindelse med honorar- og overenskomstspørgsmål, sundhedsjura og praksishandel) Forventninger til PLO's evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * Forventninger til PLO's indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for efteruddannelse. ** 74 Ikke adspurgt 2.5. Forventninger til PLO's øvrige medlemstilbud (mediation, psykologordning mv.). * Forventninger til PLO lokalt/regionalt. * Forventninger til PLO's kommunikation og information (nyhedsmail, plo.dk, publikationer, PLO'rientering mv.). ** 76 Ikke adspurgt 2.8. Forventninger til PLO samlet set * Spørgsmålsformuleringerne er ændret fra seneste undersøgelse. Punkt 2.3. lød ved målingen i 2012: Forventninger til Praktiserende Lægers Organisations evne til at sætte politisk dagsorden. Punkt 2.5. lød ved målingen i 2012: Forventninger til Praktiserende Lægers Organisations faglige medlemstilbud (efteruddannelse, mediation, psykologordning mv.). Punkt 2.6 lød ved målingen i 2012: Forventninger til Praktiserende Lægers Organisation kommunalt/regionalt (medlemsrådgivning, forhandlingsevne m.m.). ** Nyt spørgsmål som ikke var med i seneste undersøgelse.

32 Operationelle resultater

33 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Medlemstilbud Udvikling siden 2012 I seneste måling var indsatsområdet Medlemstilbud placeret i kvadranten Prioritér i det strategiske prioriteringskort, da indsatsområdet blev vurderet lavt sammenlignet med den store betydning, som området havde for medlemmernes tilfredshed. MSI Research anbefalede derfor, at PLO prioriterede området. Tre af de spørgsmål, som tidligere blev vurderet lavt og samtidig havde stor indflydelse på medlemmernes tilfredshed, er nu inkluderet i det nye indsatsområde Interessevaretagelse. Dette er medvirkende til, at Medlemstilbud har flyttet sig fra kvadranten Prioritér til kvadranten Tilpas. I dette års måling er medlemmernes vurdering af Medlemstilbud forbedret samtidig med, at området har relativt lavere betydning for medlemstilfredsheden.

34 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Medlemstilbud Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Medlemstilbud fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Medlemstilbud. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas Vedligehold 3.4 Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 3.1. PLO's indsats for at forbedre medlemmernes mulighed for efteruddannelse PLO's kommunikation og information (nyhedsmail, plo.dk, publikationer, PLO'rientering mv.). Ingen spørgsmål i denne kvadrant 3.2. Kvaliteten af PLO's øvrige medlemstilbud (mediation, psykologordning mv.). * 3.4. Kvaliteten af PLO's regionale og lokale arrangementer.

35 Operationelle resultater Vurdering Vurdering 3.1. PLO's indsats for at forbedre medlemmernes mulighed for efteruddannelse Kvaliteten af PLO's øvrige medlemstilbud (mediation, psykologordning mv.). * PLO's kommunikation og information (nyhedsmail, plo.dk, publikationer, PLO'rientering mv.) Kvaliteten af PLO's regionale og lokale arrangementer Den samlede kvalitet af PLO's tilbud og ydelser * Spørgsmålsformuleringen er ændret siden seneste undersøgelse, hvor den lød: Kvaliteten af Praktiserende Lægers Organisations faglige medlemstilbud (efteruddannelse, mediation, psykologordning mv.).

36 Operationelle resultater

37 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Interessevaretagelse For at forbedre Interessevaretagelse bør PLO arbejde med de specifikke spørgsmål, der placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om punkterne: 4.3 PLO's evne til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for medlemmernes lægeliv. 4.2 PLO's evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. Punktet 4.4 lægger sig tæt op ad kvadranten Prioritér, og PLO kan derfor med fordel også arbejde med at forbedre dette punkt. Punkterne 4.2 og 4.3 er begge målepunkter, som MSI Research også anbefalede PLO at prioritere ved seneste medlemstilfredshedsundersøgelse. Punkterne indgik under indsatsområdet Medlemstilbud i seneste måling og er begge faldet med fire indekspoint.

38 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Interessevaretagelse Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Interessevaretagelse fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Interessevaretagelse. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas 4.1 Vedligehold Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 4.1. PLO's indsats for at sikre medlemmerne gode indkomst- og arbejdsforhold gennem overenskomster og aftaler PLO's prioritering af politiske mærkesager. ** 4.5. PLO's arbejde for at fremme lægers omdømme i befolkningen. ** 4.2. PLO's evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * 4.3. PLO's evne til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit lægeliv.

39 Operationelle resultater Vurdering 55 Ikke adspurgt Vurdering 4.1. PLO's indsats for at sikre medlemmerne gode indkomst- og arbejdsforhold gennem overenskomster og aftaler PLO's evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * PLO's evne til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit lægeliv PLO's prioritering af politiske mærkesager. ** 55 Ikke adspurgt 4.5. PLO's arbejde for at fremme lægers omdømme i befolkningen. ** 52 Ikke adspurgt 4.6. PLO's arbejde for at fremme medlemmernes interesser alt i alt. ** 59 Ikke adspurgt * Spørgsmålsformuleringen er ændret siden seneste undersøgelse, hvor den lød: Kvaliteten af Praktiserende Lægers Organisations evne til at sætte politisk dagsorden. ** Nyt spørgsmål som ikke var med i seneste undersøgelse.

40 Operationelle resultater

41 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Rådgivning Grundet Rådgivnings placering i det strategiske prioriteringskort anbefaler MSI Research, at PLO prioriterer andre områder end Rådgivning.

42 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Rådgivning Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Rådgivning fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Rådgivning. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas 5.1 Vedligehold 5.6 Bemærk særligt punkterne der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 5.1. Muligheden for at komme i telefonisk kontakt med PLO (åbningstider, ventetider, omstilling mv.) Rådgiverne fra PLO er generelt venlige og imødekommende Rådgiverne fra PLO er generelt gode til at sætte sig ind i min situation Muligheden for at komme i kontakt med PLO via (svartider mv.) PLO's generelle formidling af information og nyheder (f.eks. om lovændringer og overenskomster). * 5.5. Rådgivningen fra PLO giver generelt god hjælp/inspiration til den problemstilling, jeg henvender mig omkring.

43 Operationelle resultater Vurdering Vurdering 5.1. Muligheden for at komme i telefonisk kontakt med PLO (åbningstider, ventetider, omstilling mv.) Muligheden for at komme i kontakt med PLO via (svartider mv.) Muligheden for at komme i kontakt med PLO via tillidsvalgte. *** PLO's generelle formidling af information og nyheder (f.eks. om lovændringer og overenskomster). * Rådgivningen fra PLO giver generelt god hjælp/inspiration til den problemstilling, jeg henvender mig omkring Rådgiverne fra PLO er generelt venlige og imødekommende Rådgiverne fra PLO er generelt gode til at sætte sig ind i min situation Generelt set er rådgivning og vejledning fra PLO af høj kvalitet * Spørgsmålsformuleringen er ændret fra seneste undersøgelse, hvor den lød: Praktiserende Lægers Organisations generelle formidling af oplysninger og nyheder (f.eks. om lovændringer og overenskomster). ** Nyt spørgsmål som ikke var med i seneste undersøgelse. *** Sammenhængen mellem spørgsmålet og indsatsområdet Interessevaretagelse er for lille til, at spørgsmålet kan inkluderes i MSI modellen. Spørgsmålet er derfor ikke med i prioriteringskortet.

44 Operationelle resultater

45 Operationelle resultater Operationelle anbefalinger Udbytte De vigtigste områder at arbejde med under Udbytte placerer sig i kvadranten Prioritér i det operationelle prioriteringskort på næste side. Det drejer sig om punkterne: 6.9 Dit udbytte af PLO på arbejdspladsen. Alle tre punkter placerede sig også i kvadranten Prioritér ved målingen i Medlemmernes vurdering af punkterne er faldet med henholdsvis to, ét og to indekspoint. 6.7 Dit udbytte af PLO's indsats for at forbedre medlemmernes arbejdsforhold. 6.3 Dit udbytte af PLO's indsats for at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden.

46 Operationelle resultater Operationelt prioriteringskort Udbytte Prioriteringskortet viser, hvordan spørgsmålene til indsatsområdet Udbytte fordeler sig i forhold til medlemmernes vurdering af hvert enkelt spørgsmål og spørgsmålets indflydelse på den samlede score for Udbytte. På næste side finder I en oversigt over, hvordan medlemmerne har vurderet hvert enkelt spørgsmål Tilpas Vedligehold Bemærk særligt punkterne, der befinder sig i kvadranten Prioritér Observér Prioritér 6.1. Dit udbytte af PLO's rådgivning og vejledning. * 6.4. Dit udbytte af PLO's indsats for at forbedre medlemmernes mulighed for efteruddannelse. ** 6.2. Dit udbytte af den sikkerhed og tryghed, som PLO tilbyder Dit udbytte af PLO's kommunikation og information, f.eks. nyhedsmails, plo.dk, PLO'rientering. * 6.6. Dit udbytte af PLO's indsats for at sikre medlemmerne gode honorarvilkår gennem overenskomster og aftaler. * 6.3. Dit udbytte af PLO's indsats for at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * 6.7. Dit udbytte af PLO's indsats for at forbedre medlemmernes arbejdsforhold Dit udbytte af PLO på arbejdspladsen.

47 Operationelle resultater Vurdering Vurdering 6.1. Dit udbytte af PLO's rådgivning og vejledning. * Dit udbytte af den sikkerhed og tryghed, som PLO tilbyder Dit udbytte af PLO's indsats for at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * Dit udbytte af PLO's indsats for at forbedre medlemmernes mulighed for efteruddannelse. ** 68 Ikke adspurgt 6.5. Dit udbytte af PLO's kommunikation og information, f.eks. nyhedsmails, plo.dk, PLO'rientering. * Dit udbytte af PLO's indsats for at sikre medlemmerne gode honorarvilkår gennem overenskomster og aftaler. * Dit udbytte af PLO's indsats for at forbedre medlemmernes arbejdsforhold Dit udbytte af PLO's øvrige medlemstilbud (mediation og psykologhjælp mv.). *** Dit udbytte af PLO på arbejdspladsen Vurdering Dit samlede udbytte af de ydelser, du får - eller har mulighed for at få - som medlem af PLO * Spørgsmålsformuleringerne er ændret fra seneste undersøgelse. Punkt 6.1. lød ved målingen i 2012: Dit udbytte af rådgivning og vejledning fra Praktiserende Lægers Organisation. Punkt 6.3. lød ved målingen i 2012: Dit udbytte af Praktiserende Lægers Organisations indsats for at præge den politiske dagsorden. Punkt 6.5 lød ved målingen i 2012: Dit udbytte af Praktiserende Lægers Organisations kommunikation og information, f.eks. nyhedsbreve, læger.dk, PLO'rientering. Punkt 6.6 lød ved målingen i 2012: Praktiserende Lægers Organisations indsats for at sikre medlemmerne gode løn- og ansættelsesvilkår/honorarvilkår gennem overenskomster og aftaler. ** Nyt spørgsmål som ikke var med i seneste undersøgelse. *** Sammenhængen mellem spørgsmålet og indsatsområdet Udbytte er for lille til, at spørgsmålet kan inkluderes i MSI modellen. Spørgsmålet er derfor ikke med i prioriteringskortet.

48 Demografi

49 Demografi Segmentanalyser Segmentanalyserne giver jer årets resultater delt op på forskellige baggrundsvariable. Opdelingen kan bidrage til jeres viden om, hvilke medlemsgrupper I bør have særligt fokus på. Afsnittet indeholder: s. 50 s. 52 s. 54 s. 56 s. 58 s. 60 Centrale resultater opdelt på køn Centrale resultater opdelt på alder Centrale resultater opdelt på region Centrale resultater opdelt på anciennitet Centrale resultater opdelt på dimmitendår Centrale resultater opdelt på pensionist/ikke pensionist

50 Demografi Køn Kvinde Mænd Tilfredshed Loyalitet

51 Demografi Køn Vurdering Kvinde 67 Mænd 65 Kvinde 76 Mænd 70 Kvinde 70 Mænd 66 Kvinde 54 Mænd 53 Kvinde 80 Mænd 77 Kvinde 65 Mænd 61

52 For få adspurgte For få adspurgte Demografi Alder Under 30 år år år år år 70 år og derover Tilfredshed Loyalitet

53 Demografi Alder Vurdering Under 30 år år år år år 70 år og derover for få adspurgte Under 30 år år år år år 70 år og derover for få adspurgte Under 30 år år år år år 70 år og derover for få adspurgte Under 30 år år år år år 70 år og derover for få adspurgte Under 30 år år år år år 70 år og derover for få adspurgte Under 30 år år år år år 70 år og derover for få adspurgte

54 Demografi Region Midtjylland Syddanmark Hovedstaden Nordjylland Sjælland Tilfredshed Loyalitet

55 Demografi Region Vurdering Midtjylland 66 Syddanmark 66 Hovedstaden 62 Nordjylland 67 Sjælland 72 Midtjylland 73 Syddanmark 73 Hovedstaden 68 Nordjylland 74 Sjælland 68 Midtjylland 67 Syddanmark 68 Hovedstaden 64 Nordjylland 69 Sjælland 55 Midtjylland 53 Syddanmark 54 Hovedstaden 50 Nordjylland 54 Sjælland 78 Midtjylland 78 Syddanmark 79 Hovedstaden 74 Nordjylland 79 Sjælland 63 Midtjylland 62 Syddanmark 63 Hovedstaden 58 Nordjylland 62 Sjælland

56 Demografi Anciennitet i PLO 0-10 år år år 30 år og derover Tilfredshed Loyalitet

57 Demografi Anciennitet i PLO Vurdering 0-10 år år år år og derover år år år år og derover år år år år og derover år år år år og derover år år år år og derover år år år år og derover 65

58 Demografi Dimmitendår Før og derefter Tilfredshed Loyalitet

59 Demografi Dimmitendår Vurdering Før og derefter Før og derefter Før og derefter Før og derefter Før og derefter Før og derefter

60 Demografi Pensionist Pensionist Ikke pensionist Tilfredshed Loyalitet

61 Demografi Pensionist Vurdering Pensionist 73 Ikke pensionist 65 Pensionist 73 Ikke pensionist 72 Pensionist 71 Ikke pensionist 67 Pensionist 62 Ikke pensionist 52 Pensionist 80 Ikke pensionist 78 Pensionist 68 Ikke pensionist 61

62 Temaanalyser Temaanalyser Temaanalyserne har til formål at belyse aspekter af PLO, som ikke er inkluderet i MSI-modellen. Temaanalyserne er udvalgt af PLO i samarbejde med MSI Research. Afsnittet indeholder: s. 63 s. 68 s. 90 Tema om generelt kendskab Tema om medlemskontakt Tema om information og PLO rientering

63 Tema om generelt kendskab Temaanalyse Tema om generelt kendskab Følgende afsnit præsenterer organisationsspecifikke resultater omhandlende medlemmernes generelle kendskab til PLO s medlemstilbud og -ydelser samt medlemmernes generelle kendskab til de muligheder for rådgivning og vejledning, som PLO tilbyder. Disse er udvalgt som et ekstra analysetema af PLO i samarbejde med MSI Research. Bemærk, at de følgende analyser ikke indgår i MSI-modellen, og de indgår derfor heller ikke i MSI Researchs strategiske anbefalinger til PLO.

64 Tema om generelt kendskab Kendskab til medlemstilbud og -ydelser Lavt kendskab Middel kendskab Højt kendskab Intet kendskab Tilfredshed Loyalitet

65 Tema om generelt kendskab Kendskab til medlemstilbud og -ydelser Vurdering Lavt kendskab 58 Middel kendskab 65 Højt kendskab 69 Intet kendskab 79 Lavt kendskab 64 Middel kendskab 72 Højt kendskab 75 Intet kendskab 73 Lavt kendskab 58 Middel kendskab 67 Højt kendskab 71 Intet kendskab 80 Lavt kendskab 48 Middel kendskab 53 Højt kendskab 56 Intet kendskab 62 Lavt kendskab 68 Middel kendskab 77 Højt kendskab 82 Intet kendskab 84 Lavt kendskab 53 Middel kendskab 62 Højt kendskab 66 Intet kendskab 78

66 Tema om generelt kendskab Kendskab til rådgivningsmuligheder Lavt kendskab Middel kendskab Højt kendskab Intet kendskab Tilfredshed Loyalitet

67 Tema om generelt kendskab Kendskab til rådgivningsmuligheder Vurdering Lavt kendskab 62 Middel kendskab 65 Højt kendskab 71 Intet kendskab 64 Lavt kendskab 69 Middel kendskab 72 Højt kendskab 76 Intet kendskab 68 Lavt kendskab 64 Middel kendskab 67 Højt kendskab 73 Intet kendskab 65 Lavt kendskab 52 Middel kendskab 53 Højt kendskab 58 Intet kendskab 52 Lavt kendskab 72 Middel kendskab 78 Højt kendskab 85 Intet kendskab 73 Lavt kendskab 58 Middel kendskab 62 Højt kendskab 69 Intet kendskab 58

68 Tema om medlemskontakt Temaanalyse Tema om medlemskontakt Følgende afsnit præsenterer organisationsspecifikke resultater omhandlende medlemmernes kontakt med PLO i forbindelse med rådgivning inden for de seneste 12 måneder. Afsnittet består indledningsvist af nogle generelle analyser, der viser hvor mange medlemmer, der har modtaget personlig rådgivning inden for de seneste 12 måneder og af hvem de har modtaget rådgivning. Dette er efterfulgt at nogle mere specifikke analyser, som har fokus på de medlemmer, der har modtaget rådgivning fra henholdsvis en tillidsvalgt, PLO s sekretariat i Domus Medica og PLO s regionale kontor. Analyserne er udvalgt som et ekstra analysetema af PLO i samarbejde med MSI Research. Bemærk, at de følgende analyser ikke indgår i MSI-modellen og de indgår derfor heller ikke i MSI Researchs strategiske anbefalinger til PLO.

69 Tema om medlemskontakt Rådgivning inden for de seneste 12 måneder Medlemmerne har her angivet om de inden for de seneste 12 måneder har modtaget personlig rådgivning fra PLO. Ja, inden for de seneste 12 måneder Nej, men tidligere Nej, aldrig Tilfredshed Loyalitet

70 Tema om medlemskontakt Rådgivning inden for de seneste 12 måneder Vurdering Ja, inden for de seneste 12 måneder. 66 Nej, men tidligere 66 Nej, aldrig 66 Ja, inden for de seneste 12 måneder. 73 Nej, men tidligere 72 Nej, aldrig 70 Ja, inden for de seneste 12 måneder. 67 Nej, men tidligere 69 Nej, aldrig 67 Ja, inden for de seneste 12 måneder. 52 Nej, men tidligere 54 Nej, aldrig 56 Ja, inden for de seneste 12 måneder. 80 Nej, men tidligere 79 Nej, aldrig 74 Ja, inden for de seneste 12 måneder. 63 Nej, men tidligere 63 Nej, aldrig 60

71 Tema om medlemskontakt Primære kontakt ved seneste rådgivningsforløb Bemærk, at det kun er medlemmer, der har angivet, at de har modtaget rådgivning inden for de seneste 12 måneder, der er blevet stillet dette spørgsmål. Tillidsvalgt vedrørende en faglig relevant problemstilling PLO's sekretariat i Domus Medica PLO's regionale kontor Andre Ved ikke Tilfredshed Loyalitet

72 Tema om medlemskontakt Primære kontakt ved seneste rådgivningsforløb Vurdering Tillidsvalgt vedrørende en faglig relevant problemstilling PLO's sekretariat i Domus Medica PLO's regionale kontor Andre Ved ikke Tillidsvalgt vedrørende en faglig relevant problemstilling PLO's sekretariat i Domus Medica PLO's regionale kontor Andre Ved ikke Tillidsvalgt vedrørende en faglig relevant problemstilling PLO's sekretariat i Domus Medica PLO's regionale kontor Andre Ved ikke Tillidsvalgt vedrørende en faglig relevant problemstilling PLO's sekretariat i Domus Medica PLO's regionale kontor Andre Ved ikke Tillidsvalgt vedrørende en faglig relevant problemstilling PLO's sekretariat i Domus Medica PLO's regionale kontor Andre Ved ikke Tillidsvalgt vedrørende en faglig relevant problemstilling PLO's sekretariat i Domus Medica PLO's regionale kontor Andre Ved ikke

73 Tema om medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med tillidsvalgte Bemærk, at det kun er medlemmer, der har angivet, at de ved seneste rådgivningsforløb modtog rådgivning fra en tillidsvalgt, der er blevet stillet dette spørgsmål. Telefon Personligt møde Tilfredshed Loyalitet

74 Tema om medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med tillidsvalgte Vurdering Telefon Personligt møde 72 Telefon Personligt møde 76 Telefon Personligt møde 68 Telefon Personligt møde 64 Telefon Personligt møde 79 Telefon Personligt møde 70

75 For få adspurgte For få adspurgte For få adspurgte For få adspurgte For få adspurgte For få adspurgte Tema om medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med tillidsvalgte Bemærk, at det kun er medlemmer, der har angivet, at de ved seneste rådgivningsforløb modtog rådgivning fra en tillidsvalgt, der er blevet stillet dette spørgsmål. Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Honorartabellen Efteruddannelse Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Tilfredshed Loyalitet

76 Tema om medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med tillidsvalgte Vurdering Overenskomst om almen praksis Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet

77 Tema om medlemskontakt Tilfredshed med rådgivningsforløb med tillidsvalgte Graferne på denne side viser den gennemsnitlige tilfredshed med seneste rådgivningsforløb med en tillidsvalgt fordelt på kontaktmedier og rådgivningsemner. Bemærk, at tilfredsheden med seneste rådgivningsforløb er angivet på en skala fra 0-100, hvor 0 er meget utilfreds og 100 er meget tilfreds. Telefon Personligt møde Overenskomst om almen praksis Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet

78 Tema om medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med PLO's sekretariat i Domus Medica Bemærk, at det kun er medlemmer, der har angivet, at de ved seneste rådgivningsforløb modtog rådgivning fra PLO's sekretariat i Domus Medica, der er blevet stillet dette spørgsmål. Telefon Personligt møde Tilfredshed Loyalitet

79 Tema om medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med PLO's sekretariat i Domus Medica Vurdering Telefon Personligt møde 73 Telefon Personligt møde 77 Telefon Personligt møde 76 Telefon Personligt møde 55 Telefon Personligt møde 88 Telefon Personligt møde 71

80 Tema om medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med PLO's sekretariat i Domus Medica Bemærk, at det kun er medlemmer, der har angivet, at de ved seneste rådgivningsforløb modtog rådgivning fra PLO's sekretariat i Domus Medica, der er blevet stillet dette spørgsmål. Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Honorartabellen Efteruddannelse Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Tilfredshed Loyalitet

81 Tema om medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med PLO's sekretariat i Domus Medica Vurdering Overenskomst om almen praksis 60 Sygdom/administrationsudvalg 69 Praksishandel 64 Honorartabellen 52 Efteruddannelse 62 Jura/sundhedslovgivning 67 Konsulentansættelse 59 Andre overenskomster 58 Andet 71 Overenskomst om almen praksis 74 Sygdom/administrationsudvalg 72 Praksishandel 70 Honorartabellen 76 Efteruddannelse 72 Jura/sundhedslovgivning 74 Konsulentansættelse 61 Andre overenskomster 60 Andet 81

82 Tema om medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med PLO's sekretariat i Domus Medica Vurdering Overenskomst om almen praksis 66 Sygdom/administrationsudvalg 69 Praksishandel 64 Honorartabellen 68 Efteruddannelse 67 Jura/sundhedslovgivning 68 Konsulentansættelse 66 Andre overenskomster 57 Andet 73 Overenskomst om almen praksis 52 Sygdom/administrationsudvalg 55 Praksishandel 51 Honorartabellen 41 Efteruddannelse 53 Jura/sundhedslovgivning 52 Konsulentansættelse 52 Andre overenskomster 41 Andet 60 Overenskomst om almen praksis 78 Sygdom/administrationsudvalg 81 Praksishandel 78 Honorartabellen 82 Efteruddannelse 74 Jura/sundhedslovgivning 82 Konsulentansættelse 75 Andre overenskomster 74 Overenskomst Sygdom/administrationsudvalg Jura/sundhedslovgivning Andre Konsulentansættelse Efteruddannelse Honorartabellen overenskomster almen Praksishandel praksis Andet Andet

83 Tema om medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med PLO's sekretariat i Domus Medica Vurdering Overenskomst om almen praksis 78 Sygdom/administrationsudvalg 81 Praksishandel 78 Honorartabellen 82 Efteruddannelse 74 Jura/sundhedslovgivning 82 Konsulentansættelse 75 Andre overenskomster 74 Andet 83 Overenskomst om almen praksis 62 Sygdom/administrationsudvalg 66 Praksishandel 62 Honorartabellen 59 Efteruddannelse 61 Jura/sundhedslovgivning 63 Konsulentansættelse 58 Andre overenskomster 52 Andet 67

84 Tema om medlemskontakt Tilfredshed med rådgivningsforløb med PLO's sekretariat i Domus Medica Graferne på denne side viser den gennemsnitlige tilfredshed med seneste rådgivningsforløb med PLO's sekretariat Domus Medica fordelt på kontaktmedier og rådgivningsemner. Bemærk, at tilfredsheden med seneste rådgivningsforløb er angivet på en skala fra 0-100, hvor 0 er meget utilfreds og 100 er meget tilfreds. Telefon Personligt møde Overenskomst om almen praksis Sygdom/ administrationsudvalg Praksishandel Honorartabellen Efteruddannelse Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet

85 Tema om medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med PLO's regionale kontor Bemærk, at det kun er medlemmer, der har angivet, at de ved seneste rådgivningsforløb modtog rådgivning fra PLO's regionale kontor, der er blevet stillet dette spørgsmål. Telefon Personligt møde Tilfredshed Loyalitet

86 Tema om medlemskontakt Kontaktmedie ved rådgivningsforløb med PLO's regionale kontor Vurdering Telefon Personligt møde 58 Telefon Personligt møde 67 Telefon Personligt møde 62 Telefon Personligt møde 41 Telefon Personligt møde 67 Telefon Personligt møde 52

87 For få adspurgte For få adspurgte For få adspurgte For få adspurgte Tema om medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med PLO's regionale kontor Bemærk, at det kun er medlemmer, der har angivet, at de ved seneste rådgivningsforløb modtog rådgivning fra PLO's regionale kontor, der er blevet stillet dette spørgsmål. Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Honorartabellen Efteruddannelse Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Tilfredshed Loyalitet

88 Tema om medlemskontakt Emne ved rådgivningsforløb med PLO's regionale kontor Vurdering Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet

89 Tema om medlemskontakt Tilfredshed med rådgivningsforløb med PLO's regionale kontor Graferne på denne side viser den gennemsnitlige tilfredshed med seneste rådgivningsforløb med PLO's regionale kontor fordelt på kontaktmedier og rådgivningsemner. Bemærk, at tilfredsheden med seneste rådgivningsforløb er angivet på en skala fra 0-100, hvor 0 er meget utilfreds og 100 er meget tilfreds. Telefon Personligt møde Overenskomst om almen praksis Sygdom/administrationsudvalg Praksishandel Jura/sundhedslovgivning Konsulentansættelse Andre overenskomster Andet

90 Tema om information og PLO rientering Temaanalyse Tema om information og PLO rientering Følgende afsnit præsenterer organisationsspecifikke resultater omhandlende den generelle mængde af information fra PLO, medlemmernes vurdering af antallet af udgivelser af PLO rientering og relevansen af nyhedsbrevets indhold. Disse analyser er udvalgt som et ekstra analysetema af PLO i samarbejde med MSI Research. Bemærk, at de følgende analyser ikke indgår i MSI-modellen, og de indgår derfor heller ikke i MSI Researchs strategiske anbefalinger til PLO.

91 Tema om information og PLO rientering Mængden af information fra PLO For lav Tilpas For høj Ved ikke Tilfredshed Loyalitet

92 Tema om information og PLO rientering Mængden af information fra PLO Vurdering For lav 55 Tilpas 68 For høj 69 Ved ikke 53 For lav 67 Tilpas 74 For høj 69 Ved ikke 61 For lav 56 Tilpas 70 For høj 68 Ved ikke 54 For lav 41 Tilpas 56 For høj 60 Ved ikke 36 For lav 70 Tilpas 80 For høj 76 Ved ikke 68 For lav 50 Tilpas 65 For høj 63 Ved ikke 46

93 Tema om information og PLO rientering Antal udgivelser af PLO'rientering For få Tilpas For mange Ved ikke Tilfredshed Loyalitet

94 Tema om information og PLO rientering Antal udgivelser af PLO'rientering Vurdering For få 59 Tilpas 67 For mange 67 Ved ikke 60 For få 70 Tilpas 73 For mange 68 Ved ikke 62 For få 58 Tilpas 69 For mange 65 Ved ikke 60 For få 43 Tilpas 55 For mange 50 Ved ikke 47 For få 71 Tilpas 79 For mange 75 Ved ikke 72 For få 53 Tilpas 64 For mange 58 Ved ikke 55

95 Tema om information og PLO rientering Relevansen af indholdet i PLO'rientering Bemærk, at medlemmerne har vurderet relevansen af PLO'rientering på en skala fra 1-10, hvor 1-3 udgør lav relevans, 4-7 udgør middel relevans og 8-10 udgør høj relevans. Lav relevans Middel relevans Høj relevans Ved ikke Tilfredshed Loyalitet

96 Tema om information og PLO rientering Relevansen af indholdet i PLO'rientering Vurdering Lav relevans 25 Middel relevans 53 Høj relevans 72 Ved ikke 58 Lav relevans 30 Middel relevans 61 Høj relevans 77 Ved ikke 68 Lav relevans 26 Middel relevans 54 Høj relevans 73 Ved ikke 63 Lav relevans 10 Middel relevans 40 Høj relevans 59 Ved ikke 51 Lav relevans 41 Middel relevans 66 Høj relevans 83 Ved ikke 73 Lav relevans 23 Middel relevans 48 Høj relevans 68 Ved ikke 58

97 Homogenitet Homogenitetsmål Vurderinger af de enkelte spørgsmål under hvert indsatsområde bygger på gennemsnit af medlemmernes besvarelser. Da gennemsnitsvurderinger kan dække over forskellige spredninger i de afgivne svar, kan det derfor også være relevant at inddrage homogenitetsmålet. De tre nedenstående figurer illustrerer tre situationer, hvor gennemsnittet er ens (60), men fordelingen af besvarelser forskellig. 100% 50% 50% 30% 20% 20% 10% 10% 5% 5% Til trods for samme gennemsnit er det altså ikke ensbetydende med, at der er enighed blandt medlemmerne. Homogenitetsmålet kan tage en værdi fra 0 til 100 og fortæller, hvor stor spredningen i svarene er. Da den gennemsnitlige vurdering ikke informerer om dette, kan årsager til en stor spredning i svarene med fordel undersøges, hvis et område skal forbedres. Hvorfor giver nogle medlemmer en lav vurdering, og hvem er de? Hvorfor giver andre medlemmer en høj vurdering, og kan vi udnytte denne viden til at forbedre forholdene for alle medlemmer? Hvis homogenitetsmålet er 0, har medlemmerne besvaret spørgsmålet så forskelligt som overhovedet muligt, hvorimod spørgsmål som alle medlemmer har besvaret helt ens vil have et homogenitetsmål på 100. Ergo, jo tættere tallet er på 100, desto større enighed er der omkring den gennemsnitlige vurdering af spørgsmålet (indeksværdien), jævnfør klassificeringen af homogenitetsmålet i figuren til højre Under 40 Meget høj homogenitet Høj homogenitet Middel homogenitet Lav homogenitet Meget lav homogenitet

98 Homogenitet Homogenitetsmål: Image Niveau 1.1. Fremstår som en troværdig organisation Fremstår som en organisation, der er professionelt og effektivt drevet. ** Fremstår som en organisation, hvor man får noget for sit kontingent Fremstår som en organisation, hvor rådgivningen er af høj kvalitet. ** Fremstår som en organisation med mange relevante aktiviteter for medlemmerne (fx møder, kurser m.v.). ** Fremstår som en organisation, der påvirker den sundhedspolitiske dagsorden. ** Fremstår som en organisation, der arbejder for mine interesser Fremstår som en organisation, hvor man er en del af et fagligt fællesskab Fremstår som en organisation, der hjælper medlemmerne, når de henvender sig med et problem (fx overenskomstspørgsmål, lokale aftaler, honorarer, samarbejde, klager, konflikter mv.). ** Fremstår som en organisation, der er god til at kommunikere med medlemmerne Fremstår som en organisation, der samlet set har et godt omdømme. 50

99 Homogenitet Homogenitetsmål: Forventninger Niveau 2.1. Forventninger til PLO's indsats for at sikre medlemmerne gode indkomst- og arbejdsforhold gennem centrale overenskomster og aftaler Forventninger til den individuelle rådgivning fra PLO (f.eks. i forbindelse med honorar- og overenskomstspørgsmål, sundhedsjura og praksishandel) Forventninger til PLO's evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * Forventninger til PLO's indsats for at forbedre medlemmernes muligheder for efteruddannelse. ** Forventninger til PLO's øvrige medlemstilbud (mediation, psykologordning mv.). * Forventninger til PLO lokalt/regionalt. * Forventninger til PLO's kommunikation og information (nyhedsmail, plo.dk, publikationer, PLO'rientering mv.). ** Forventninger til PLO samlet set. 55

100 Homogenitet Homogenitetsmål: Medlemstilbud Niveau 3.1. PLO's indsats for at forbedre medlemmernes mulighed for efteruddannelse Kvaliteten af PLO's øvrige medlemstilbud (mediation, psykologordning mv.). * PLO's kommunikation og information (nyhedsmail, plo.dk, publikationer, PLO'rientering mv.) Kvaliteten af PLO's regionale og lokale arrangementer Den samlede kvalitet af PLO's tilbud og ydelser. 62

101 Homogenitet Homogenitetsmål: Interessevaretagelse Niveau 4.1. PLO's indsats for at sikre medlemmerne gode indkomst- og arbejdsforhold gennem overenskomster og aftaler PLO's evne til at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * PLO's evne til at sætte dagsordenen på områder, der betyder noget for dit lægeliv PLO's prioritering af politiske mærkesager. ** PLO's arbejde for at fremme lægers omdømme i befolkningen. ** PLO's arbejde for at fremme medlemmernes interesser alt i alt. ** 52

102 Homogenitet Homogenitetsmål: Rådgivning Niveau 5.1. Muligheden for at komme i telefonisk kontakt med PLO (åbningstider, ventetider, omstilling mv.) Muligheden for at komme i kontakt med PLO via (svartider mv.) Muligheden for at komme i kontakt med PLO via tillidsvalgte. *** PLO's generelle formidling af information og nyheder (f.eks. om lovændringer og overenskomster). * Rådgivningen fra PLO giver generelt god hjælp/inspiration til den problemstilling, jeg henvender mig omkring Rådgiverne fra PLO er generelt venlige og imødekommende Rådgiverne fra PLO er generelt gode til at sætte sig ind i min situation Generelt set er rådgivning og vejledning fra PLO af høj kvalitet. 63

103 Homogenitet Homogenitetsmål: Udbytte Niveau 6.1. Dit udbytte af PLO's rådgivning og vejledning. * Dit udbytte af den sikkerhed og tryghed, som PLO tilbyder Dit udbytte af PLO's indsats for at påvirke den sundhedspolitiske dagsorden. * Dit udbytte af PLO's indsats for at forbedre medlemmernes mulighed for efteruddannelse. ** Dit udbytte af PLO's kommunikation og information, f.eks. nyhedsmails, plo.dk, PLO'rientering. * Dit udbytte af PLO's indsats for at sikre medlemmerne gode honorarvilkår gennem overenskomster og aftaler. * Dit udbytte af PLO's indsats for at forbedre medlemmernes arbejdsforhold Dit udbytte af PLO's øvrige medlemstilbud (mediation og psykologhjælp mv.). *** Dit udbytte af PLO på arbejdspladsen Dit samlede udbytte af de ydelser, du får - eller har mulighed for at få - som medlem af PLO. 57

104 Homogenitet Homogenitetsmål: Tilfredshed Niveau 7.1. På baggrund af dine samlede erfaringer med PLO, hvor tilfreds er du så alt i alt? I hvor høj grad synes du, PLO lever op til dine samlede forventninger? * Hvor langt fra eller hvor tæt på idealet om den perfekte faglige organisation er PLO? 53

105 Homogenitet Homogenitetsmål: Loyalitet Niveau 8.1. Jeg kan se mange gode grunde til at være medlem af PLO (og Lægeforeningen) og kun få grunde til at skifte til en anden fagforening eller være uorganiseret Jeg vil anbefale PLO (og Lægeforeningen) til kolleger eller andre, hvis det er relevant. 52

106 Appendiks

107 Appendiks Appendiks Afsnittet indeholder: s. 108 Spørgeskemaet 2015

108 Appendiks

109 Appendiks

110 Appendiks

111 Appendiks

112 Appendiks

113 Appendiks

114 Appendiks

115 Appendiks