2015 EDELMAN TRUST BAROMETER DANSKE OG GLOBALE RESULTATER 11. MARTS 2015
VELKOMMEN ANNE BIRKELUND, DANSK ERHVERV
DAGENS AGENDA 17.00 Ankomst og velkomst / Anne Birkelund, Dansk Erhverv 17.10 Trust Barometer globale og danske resultater / Michael Buksti, adm. direktør, Communiqué og Henrik Feindor Christensen, adm. direktør, Analyse Danmark 17.45 Kommentarer til tillidstallene fra finanssektoren / Kim Larsen, Senior Vice President, Danske Bank 18.10 Sådan øger du tilliden til din virksomhed og minimerer mistilliden / Frans Grandjean, direktør, Communiqué 18.30 Spørgsmål og debat 19.00 Networking 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 3
TRUST BAROMETER MICHAEL BUKSTI, COMMUNIQUÉ & HENRIK FEINDOR CHRISTENSEN, ANALYSE DANMARK 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 4
EDELMAN TRUST BAROMETER Edelman Trust barometer måler tillid og troværdighed i forhold til brancher/sektorer, beslutningstagere, politikere, eksperter, NGO er mm. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 5
15. ÅRLIGE EDELMAN TRUST BAROMETER - METODE Online-undersøgelse i 27 lande + Danmark 33.000 besvarelser 15 års data Generel online population 1.000 besvarelser per land Alder 18+ 15 års data Informed Public 500 besvarelser i USA og Kina, og 200 i øvrige lande Alder 25-64 Universitetsuddannelse I top 25% af husholdningsindkomst per aldersgruppe i hvert land Signifikant medieforbrug og interesse for erhvervsnyheder 15 års data 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 6
DANMARK MÅLER TRUST FOR FØRSTE GANG 1.008 respondenter Vægtet på køn, alder og region Kilde: Analyse Danmark 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 7 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 7
Danskerne har høj tillid til akademiske eksperter og repræsentanter fra NGO er 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 8
Danskerne har mistilid til politikerne 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 9
Mere tillid til danske topchefer end til udenlandske 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 10
Danskerne opfatter TV AVISEN som det mest troværdige nyhedsmedie 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 11
Danskerne har størst tillid til virksomheder inden for advokat- og revisonsbranchen 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 12
Danskerne har mindst tillid til virksomheder inden for tele-, medie- og finanssektoren 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 13
INTERNATIONAL UDVIKLING I TRUST : NGO ER, ERHVERVSLIVET & MEDIER OPLEVER FALD Informed Public 66% 63% # 1 59% # 2 57% NGOS BUSINESS 2014 2015 2014 2015 MEDIA 53% 51% # 3 2014 2015 45% 48% # 4 GOVERNMENT 2014 2015 TILLID TIL DE 4 INSTITUTIONER: GOVERNMENT, BUSINESS, MEDIA OG NGOS, 2014 VS. 2015 Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale, where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics in 27-country global total. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 14
DISTRUSTERS NEUTRAL TRUSTERS TRUST INDEX ET: ANTALLET AF TRUSTERS LANDE ER DET LAVESTE NOGENSINDE 2014 GLOBAL 56 China 79 UAE 79 Singapore 73 Indonesia 72 India 69 Malaysia 65 Canada 60 Netherlands 60 Hong Kong 59 Mexico 59 Australia 58 Brazil 57 Germany 57 Argentina 53 U.K. 52 S. Korea 51 Sweden 51 S. Africa 50 U.S. 49 France 46 Japan 44 Italy 43 Turkey 41 Ireland 39 Spain 39 Russia 37 Poland 35 2015 GLOBAL 55 UAE 84 India 79 Indonesia 78 China 75 Singapore 65 Netherlands 64 Brazil 59 Mexico 59 Malaysia 56 Canada 53 Australia 52 France 52 U.S. 52 Germany 50 Italy 48 S. Africa 48 Hong Kong 47 S. Korea 47 U.K. 46 Argentina 45 Poland 45 Russia 45 Spain 45 Sweden 45 Turkey 40 Ireland 37 Japan 37 TRUSTERS fra 30% til 22% i 2015 DISTRUSTERS fra 33% til 48% i 2015 2015 Informed Public Danmark - 49 The Trust Index is an average of a country s trust in the institutions of government, business, media and NGOs. 27-country global total. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 15
9 STØRST TILLID TIL AKADEMISKE EKSPERTER MISTILLID TIL POLITIKERE 8 7 6 5 4 3,9 4,2 4,5 4,5 5,0 5,0 5,4 5,8 3 2 1 Base: 1.008 I hvilken grad har du tillid til følgende personer, når de udtaler sig til medierne? (Gennemsnit på skala: 1: Slet ikke, 9: I meget høj grad) 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 16
OGSÅ GLOBALT LAV TILLID TIL POLITIKERE 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 17
EKSPERTER OG EN PERSON SOM MIG SELV MERE TROVÆRDIG END POLITIKERE Informed Public 2014 2015 Mere tillid Mindre tillid 70% 70% 68% 67% 63% 63% 56% 54% 55% 53% 53% 49% 46% 43% 37% 38% Academic or Industry Expert Company Technical Expert A Person Like Yourself NGO Representative Financial or Industry Analyst Regular Employee CEO Government Official or Regulator Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the information be extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Very/Extremely Credible) Informed Publics, 27-country global total. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 18
HAR VI ET DEMOKRATISK PROBLEM? 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 19
19 AF 27 LANDE HAR MISTILLID TIL POLITIKERE Informed Public 2014 2015 Øget tillid i 16 lande % Trust 88 90 82 82 76 72 65 60 53 53 54 50 48 49 45 4243 42 41 37 37 32 34 33 27 28 30 28 26 26 24 21 19 18 75 70 Lavere tillid i 11 lande Gælder også for Danmark 63 59 56 54 49 51 49 45 45 45 45 4243 41 40 33 50 % 23 21 1716 Q11-14. [GOVERNMENT IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 20
NGO ER STADIG BLANDT DE MEST TILLIDSVÆKKENDE Informed Public 2014 2015 Øget tillid i 8 lande Lavere/samme tillid i 19 lande % Trust 84 81 76 77 73 75 76 76 77 74 74 75 73 71 70 72 71 7170 70 69 66 68 67 67 66 67 63 64 65 67 67 64 66 62 61 62 63 63 62 61 59 58 595857 58 51 47 48 47 50 % 41 38 37 37 29 Q11-14. [NGOs IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 21
LAV TILLID TIL MEDIERNE 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 22
LAV TILLID TIL TELE, MEDIER OG FINANS: HØJESTE TILLID TIL ADVOKATER OG REVISORER 9 8 7 6 5 4,5 4,8 5,1 5,2 5,2 5,3 5,3 5,5 5,6 4 4,1 3 2 1 Base: 1.008 Spørgsmål: Tillid til danske virksomheder 2015. I hvilken grad har du tillid til virksomheder indenfor følgende områder? (Gennemsnit på skala: 1: Slet ikke, 9: I meget høj grad) 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 23
60% AF LANDENE HAR MISTILLID TIL MEDIER Informed Public 2014 2015 Øget tillid i 12 lande Lavere/samme tillid i 15 lande % Trust 78 80 79 76 70 71 62 60 53 51 51 50 48 48 47 45 44 42 43 40 42 40 35 30 79 77 70 63 63 61 59 57 58 59 56 55 54 54 52 47 46 48 45 43 44 41 40 41 38 37 40 34 34 31 50 % 1920 Q11-14. [MEDIA IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 24
Nyhedsformidlingen i Danmark de tunge medier fører 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 25
HØJ TILLID TIL TV-AVISEN: LAV TILLID TIL SOCIALE MEDIER 100% 90% 80% 70% 60% 54% 50% 40% 30% 20% 30% 27% 27% 22% 22% 21% 10% 0% 10% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 10% Base: 1.008 Spørgsmål: Tillid til dansk nyhedsformidling, 2015. Hvor findes de mest troværdige nyheder (både on- og off-line versioner), efter din mening? 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 26
TILLID TIL ERHVERVSLIVET: HALVDELEN UNDER 50% Øget tillid i 11 lande Lavere tillid i 16 lande 2014 2015 Informed Public % Trust 85 82 82 84 84 79 77 Danmark 73 73 70 72 72 70 71 scorer 50 66 67 6364 62 59 60 61 58 59 57 58 54 56 57 53 52 53 51 48 49 48 48 49 45 45 45 47 46 45 45 45 43 43 4243 41 41 38 38 39 36 50 % Q11-14. [BUSINESS IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 27
TILLID TIL INNOVATION SOM VÆKSTSKABER I DANMARK: ENERGI OG SYGDOMSFOREBYGGELSE FØRER AN 100% 90% 80% 70% 60% 50% 51% 48% 40% 30% 39% 38% 34% 20% 10% 10% 5% 5% 3% 12% 0% Base: 1.008 Spørgsmål: Tillid til at innovation skaber vækst, 2015. På hvilke af følgende områder har du størst tillid til, at innovation kan skabe fremskridt i Danmark? 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 28
TILLIDSSKABENDE ADFÆRD 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 29
DANSKERNE HUSKER BÅDE POSITIVE OG NEGATIVE OPLEVELSER DET BETALER SIG AT SIGE, HVAD MAN GØR OG GØRE, HVAD MAN SIGER 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 30 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 30
100% SKABERE AF TILLID: BETALING AF SKAT OG GOD BEHANDLING AF ANSATTE 90% 80% 70% 60% 55% 50% 40% 30% 20% 41% 31% 31% 31% 26% 21% 20% 18% 10% 0% 6% 3% Base: 1.008 Spørgsmål: Hvilken type adfærd vil i højeste grad øge din tillid til en virksomhed, 2015 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 31
TILLID SET FRA FINANSSEKTOREN KIM LARSEN, SENIOR VICE PRESIDENT, DANSKE BANK
SÅDAN SKABES TRUST FRANS GRANDJEAN, COMMUNIQUÉ
16 NØGLEOMRÅDER SOM ER MED TIL AT SKABE TILLID Edelman Trust Barometer har identificeret 16 særlige områder som er med til at skabe tillid. Disse kan grupperes i overordnede grupper, som er listet her i forhold til betydning. INTEGRITET Har etiske forretningsgange Tager ansvar for at imødegå kriser og kritiske situationer Har gennemsigtige og åbne forretningsgange ENGAGEMENT Lytter til kundernes behov og feedback Behandler ansatte godt Sætter kunder før profit Kommunikerer ofte og ærligt om status på forretningen PRODUKTER & SERVICES Tilbyder produkter og serviceydelser af høj kvalitet Går forrest når det handler om innovation af produkter, services og ideer FORMÅL (PURPOSE) Arbejder for at beskytte og forbedre miljøet Opmærksom på samfundsmæssige behov i den løbende forretning Skaber programmer som har en positive påvirkning på lokal samfundet Samarbejder med NGO er, offentlige myndigheder og andre for at møde samfundsmæssige behov FORRETNINGMÆSSIG FORMÅEN Har velanset topledelse Figurerer på lister over førende virksomheder Skaber vedvarende økonomisk afkast til investorerne Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your trust in a company? Use a ninepoint scale where one means that action is not at all important to building your trust and nine means it is extremely important to building your trust in a company. (Top 2 Box, Very/Extremely Important) Informed Public, 27-country global total. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 34
SPØRGSMÅL 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 35
COMMUNIQUÉ KRONPRINSESSEGADE 8 B, 4. SAL 1306 KØBENHAVN K WWW.COMMUNIQUE.DK MICHAEL BUKSTI 40 90 29 48 / MB@COMMUNIQUE.DK ANALYSE DANMARK FREDERIKSBERG ALLÉ 17, BAGHUSET 1820 FREDERIKSBERG C WWW.ANALYSEDANMARK.DK HENRIK FEINDOR CHRISTENSEN 22 73 60 06 / HFC@ANALYSEDANARK.DK 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 36 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 36