Falck Holding A/S. Årsrapport 2014

Falck Holding A/S CVR-nr. 33 59 70 45 Årsrapport 2014 Årsrapporten er fremlagt og godkendt på selskabets generalforsamling den / 2015 Dirigent:

Indholdsfortegnelse Ledelsesberetning... 3 Årets højdepunkter... 7 Forretningsområder... 8 Redning... 8 Assistance... 10 Healthcare... 11 Safety Services... 12 Redegørelse for samfundsansvar... 13 God selskabsledelse... 18 Regnskabsberetning... 20 Risikofaktorer... 24 Finansielle risici... 26 Koncernregnskabet... 27 Resultatopgørelse... 28 Totalindkomstopgørelse... 29 Pengestrømsopgørelse... 30 Balance... 31 Egenkapitalopgørelse... 33 Noter... 34 Moderselskabsregnskabet... 77 Resultatopgørelse... 78 Totalindkomstopgørelse... 79 Pengestrømsopgørelse... 80 Balance... 81 Egenkapitalopgørelse... 83 Noter... 84 Ledelsens påtegning... 93 Den uafhængige revisors erklæringer... 94 Bestyrelse, direktion og revisorer... 95 Juridiske enheder i Falck-koncernen... 97 Nøgletalsdefinitioner... 101

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 3 Ledelsesberetning Falck er mennesker, der hjælper mennesker Falck er en international organisation, som blev etableret i Danmark i 1906 med det formål at forebygge ulykker, sygdom og nød; at redde og hjælpe forulykkede og nødstedte hurtigt og kompetent; samt at rehabilitere syge og tilskadekomne. Falcks aktiviteter tager sit udgangspunkt i at hjælpe mennesker i nødsituationer og at afhjælpe skader på ejendele. Disse aktiviteter omfatter bl.a.: Ambulancetjeneste Brandbekæmpelse Læge- og sundhedsklinikker Autohjælp Boligredning Assistance ved sygdom og uheld under rejser Med dette udgangspunkt har Falck udviklet ydelser med henblik på at forebygge og reducere følger af nødsituationer, hvilket blandt andet omfatter sikkerhedstræning, beredskabsplanlægning, lægefaglige undersøgelser og forebyggelse af arbejdsrelaterede skader. Falck har endvidere aktiviteter, der afbøder virkningerne af uheld eller sygdom, herunder patienttransport, psykologisk behandling samt behandling af bevægeapparatet. Falck har stærke kompetencer til at forebygge og håndtere krisesituationer via lokale platforme i et globalt netværk, der er baseret på stærke værdier om at hjælpe mennesker i nød. Falck har de seneste ti år gennemgået en væsentlig internationalisering især inden for ambulancetjeneste, brandbekæmpelse, klinikker og sikkerhedstræning. Disse aktiviteter drives primært i Norden, USA og Latinamerika, men der er også et stærkt fokus på at øge disse ydelser i Europa og etablere nye markeder i Asien og Afrika, da Falck har kompetencer, økonomi og netværk til at løse opgaver i alle lande, hvor der er behov og muligheder. Falcks udvikling bliver i disse år styrket af et globalt fokus på og behov for sundhed, sikkerhed og tryghed samt en generel øget vilje fra offentlige myndigheder til at samarbejde med private virksomheder om at løse opgaver med henblik på at opnå både omkostningsbesparelser og en bedre kvalitet i de ydelser, der leveres til borgerne. Aktiviteterne i Falck er organiseret i fire forretningsområder omfattende Redning, Assistance, Healthcare og Safety Services.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 4 Hoved- og nøgletal for Falck-koncernen Omsætning, EBITA, overskudsgrad og organisk vækst fordelt på forretningsområder DKK mio. Omsætning EBITA Overskudsgrad (%) Organisk vækst 1) % af total 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 Redning 62,3 8.688 7.958 552 474 6,4 6,0 8,6 7,7 Assistance 21,6 3.012 3.004 308 311 10,2 10,4 1,4 4,4 Healthcare 13,1 1.829 1.206 132 112 7,2 9,3 11,8 13,6 Safety Services 9,8 1.366 1.316 147 215 10,7 16,3 5,5 11,3 Eliminering -6,8-943 -950 Koncernen i alt 100,0 13.952 12.534 1.139 1.112 8,2 8,9 6,8 7,7 1) Nøgletallet udtrykker væksten i ekstern omsætning i lokal valuta korrigeret for tilkøbte og frasolgte virksomheder. HOVED- OG NØGLETAL 2014 2013 2012 2011 * Nettoomsætning DKK mio. 13.952 12.534 11.504 5.247 Organisk vækst % 6,8 7,7 7,6 3,6 EBITA DKK mio. 1.139 1.112 1.083 522 Overskudsgrad % 8,2 8,9 9,4 9,6 Cash conversion rate % 80,9 88,4 89,2 118,2 Resultat af primær drift DKK mio. 606 562 532 229 Resultat før skat DKK mio. 325 249 196 58 Balancesum DKK mio. 18.693 17.681 17.179 16.734 Soliditetsgrad % 35,3 30,9 32,5 33,9 Egenkapitalens forrentning % 3,4 3,6 1,9 0,3 Egenkapitalens forrentning ekskl. særlige poster % 3,4 3,6 2,2 0,3 Nettorentebærende gæld i forhold til EBITDA Faktor 3,54 4,06 3,94 4,14 Antal medarbejdere, ultimo Antal 34.230 32.009 28.005 25.262 * Sammenligningstal for 2011 omfatter perioden 1. april til 31. december. De opgjorte nøgletal er proformatal, baseret på tal fra Falck A/S koncernen Nettomsætning og organisk vækst DKK mio. % EBITA og overskudsgrad DKK mio. % 14.000 1.200 12.000 1.000 10.000 800 8.000 600 6.000 4.000 400 2.000 200 0 2010 2011 2012 2013 2014 0 2010 2011 2012 2013 2014 Nettoomsætning - Falck Holding A/S Organisk vækst Nettoomsætning - proforma EBITA - Falck Holding A/S EBITA - proforma Overskudsgrad

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 5 Koncernen fokuserer på en række hovedtal, der ikke alle direkte fremgår af årsregnskabets resultatopgørelse, pengestrømsopgørelse og balance. Disse hovedtal er vist i nedenstående tabel. DKK mio. 2014 2013 2012 2011 * Resultatposter Årets resultat 218 205 119 15 Afskrivninger af immaterielle aktiver og transaktionsomkostninger ved virksomhedskøb 533 550 551 293 Særlige poster - - 24 - Omkostninger ved låneomlægning - - - 15 Skat af normaliseringer og ændret skatteprocent -133-187 -135-64 Normaliseret resultat efter skat 618 568 559 259 Pengestrøm EBITDA 1.578 1.502 1.432 708 Ændringer i arbejdskapital inkl. driftsrelaterede hensatte forpligtelser -117-15 6 94 Køb af immaterielle og materielle aktiver -606-530 -529-190 Salg af langfristede aktiver 66 26 57 5 Frit cash flow 921 983 966 617 Frit cash flow efter særlige poster, renter og skat 387 452 411 304 Investeringer i virksomhedskøb mv. -698-729 -639-3.470 Kapitalindskud, betalte udbytter og ændring i rentebærende gæld 407 260 239 4.224 Ændring i likvide beholdninger 96-17 11 1.058 Balanceposter Kortfristede aktiver ekskl. likvider, værdipapirer m.v. 2.437 2.000 1.792 1.590 Gæld ekskl. kreditinstitutter, selskabsskat m.v. -3.330-3.142-3.042-2.851 Arbejdskapital -893-1.142-1.250-1.261 Driftsrelaterede hensatte forpligtelser -119-77 -45-54 Langfristede aktiver ekskl. goodw ill 2.308 2.105 1.950 1.746 Nettodriftsaktiver ekskl. goodwill 1.296 886 655 431 Goodw ill 10.516 9.971 9.554 9.083 Immaterielle aktiver erhvervet ved virksomhedskøb 1.970 2.261 2.634 3.005 Selskabsskat -9-21 -1-47 Nettodriftsaktiver inkl. goodwill 13.773 13.097 12.842 12.472 Falck Holding A/S' andel af egenkapitalen 6.236 5.393 5.512 5.606 Minoritetsinteresser 371 62 77 74 Egenkapital 6.607 5.455 5.589 5.680 Nettorentebærende gæld 5.678 6.215 5.755 5.437 Udskudt skat 486 591 791 876 Ikke driftsrelaterede aktiver og forpligtelser 1.002 836 707 479 Finansiering 13.773 13.097 12.842 12.472 * Sammenligningstal for 2011 omfatter perioden 1. april til 31. december. De opgjorte nøgletal er proformatal, baseret på tal fra Falck A/S koncernen I koncernen opdeles pengestrømme i henholdsvis frit cash flow, investeringer i virksomhedskøb mv. samt kapitalindskud, betalte udbytter og ændring i rentebærende gæld. I frit cash flow er fratrukket investeringer i anlægsaktiver, idet koncernen som led i den ordinære drift løbende foretager investeringer i køretøjer, infrastruktur og lignende. Frit cash flow afspejler dermed det beløb der er til rådighed til virksomhedskøb samt betaling af afdrag på gæld. Normaliseret resultat DKK mio. 700 600 500 400 300 Frit cash flow og cash conversion rate DKK mio. 1.200 1.000 800 600 400 % 200 200 100 0 2010 2011 2012 2013 2014 0 2010 2011 2012 2013 2014 Normaliseret resultat - Falck Holding A/S Normaliseret resultat - proforma Frit cash flow - Falck Holding A/S Frit cash flow - proforma Cash conversion rate

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 6 Falck gør en forskel I 2014 var det ti år siden, at Falck blev genfødt som selvstændig virksomhed efter at være blevet adskilt fra Group 4 Falck i 2004. Dengang var Falck en dansk redningsvirksomhed med begrænset tilstedeværelse i enkelte nordeuropæiske lande. Siden er Falck vokset til at blive en international koncern med aktiviteter i 45 lande verden over. Styrken til at gennemføre denne hastige udvikling har Falck hentet fra dagligt at beskæftige sig med livets grundlæggende forhold. Vi hjælper mennesker i nød, hvad enten de har hjertestop, ondt i ryggen eller ikke kan få bilen startet. Denne indsats har defineret vores værdier handlekraftig, troværdig, kompetent, hjælpsom, tilgængelig og hurtig. 2014 blev igen et år, hvor vi arbejdede på at opfylde vores strategi om at blive en global udbyder af serviceydelser, der hjælper i nødsituationer samt forebygger og afbøder effekten af sygdom og uheld. Vores fokus har været på at styrke vores position i de væsentligste markeder i Europa og i Latinamerika og USA. Falck vandt og genvandt således flere væsentlige kontrakter i 2014. I Danmark har kontrakterne inden for ambulancetjeneste været i udbud i alle fem regioner. Falck har i en årrække op til udbuddene arbejdet sammen med medarbejderne om at implementere driftsforbedringer, der gjorde det muligt at afgive attraktive bud i alle regioner. Falck genvandt således kontrakterne i Region Midtjylland og Region Nordjylland. I Region Sjælland blev Falcks dækningsområde udvidet til at omfatte hele regionen. Og i Region Hovedstaden genvandt Falck de aktiviteter, der var mulige i henhold til udbudsbetingelserne. Udbuddene blev vundet på en konkurrencedygtig pris, men også i høj grad på, at leveringssikkerheden og kvaliteten af de tilbudte ydelser blev vurderet meget højt. Desværre måtte vi konstatere, at det var andre bydere, der fik tildelt kontrakterne i Region Syddanmark. Inden for Healthcare etablerede Falck Skandinaviens største private leverandør af serviceydelser inden for forebyggelse og behandling af arbejdsrelaterede skader ved at fusionere med TryghedsGruppens sundhedsselskaber. I 2014 købte KIRKBI yderligere1,2% af aktierne i Falck, og TryghedsGruppen købte sig ligeledes ind i Falcks ejerkreds, der nu består af Lundbeckfonden, KIRKBI, TryghedsGruppen samt Falcks ledelse. I 2014 fortsatte fremgangen i Falcks aktiviteter og omsætningen steg med 11,3% til DKK 13.952 mio. Omsætningsfremgangen skyldes ud over en stærk organisk vækst på 6,8% især fusionen med TryghedsGruppens sundhedsselskaber og opkøb af selskaber inden for Redning i Tyskland og Australien i andet halvår af 2013 samt i Frankrig og England i 2014. Sammenholdt med 2013 var omsætningen i 2014 negativt påvirket af valutakursudviklingen med DKK 195 mio. Resultatet af den primære drift (EBITA) blev DKK 1.139 mio., svarende til en stigning på DKK 27 mio. til trods for en væsentlig tilbagegang i indtjeningen inden for Safety Services som følge af en lavere aktivitet i olieindustrien. Det er vores forventning, at fremgangen i såvel omsætning som indtjening vil fortsætte i de kommende år. Den positive udvikling for Falck i 2014 skyldes i høj grad Falcks dedikerede medarbejdere, der døgnet rundt bidrager til at skabe tryghed for mennesker, og det er der brug for i hele verden. Vi er stolte af, at vores medarbejdere og Falck gør en forskel. Thorleif Krarup Bestyrelsesformand Allan Søgaard Larsen Koncernchef I 2014 er der ligeledes blevet arbejdet målrettet med at udvide Falcks markedsposition inden for assistance til rejsende og udstationerede medarbejdere, etablering af læge- og sundhedsklinikker samt brandbekæmpelse for industrivirksomheder og lufthavne. Inden for brandbekæmpelse vandt Falck således nye kontrakter i Belgien, Brasilien, Holland, Portugal, Storbritannien, Tyrkiet og Tyskland, herunder eksempelvis ansvaret for brandvæsenet i den internationale lufthavn i Rio de Janeiro.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 7 Årets højdepunkter April Etablerer sig i Tjekkiet Falck køber det tjekkiske selskab Baukomplex, der har specialiseret sig i patienttransport. Med 45 ambulancer og 84.000 årlige kørsler er Baukomplex Tjekkiets tredjestørste selskab på området. Køber dele af fransk patienttransportselskab Falck køber Fineta, der er blandt Frankrigs største patienttransportselskaber. Fineta råder over 119 køretøjer og udfører mere end 150.000 kørsler om året fra seks stationer forskellige steder i Frankrig. Maj Vinder ambulanceudbud i Danmark Falck genvinder udbuddet af ambulancedriften i den danske Region Nordjylland i en fem-årig periode med start fra april 2015. Skaber Skandinaviens største udbyder af ydelser, der nedbringer sygefravær TryghedsGruppens sundhedsselskaber fusionerer med Falck Healthcare. Fusionen omfatter Previa, der er Sveriges førende leverandør af sundhed til arbejdspladser, og Quick Care, som støtter danske og norske jobcentre i at hjælpe sygemeldte borgere tilbage i arbejde. Juni Indleder samarbejde med australsk universitet Edith Cowan University i Perth, Australien, indgår en aftale med Falck om at etablere fjernundervisningsprogrammer om eksempelvis paramedicin til brug for Falck-medarbejdere internationalt. Det er også målet at udvikle en videnskabeligt baseret model for avanceret telemedicin og undervisning i brugen af denne teknologi. Styrker industriel brandbekæmpelse med britisk opkøb For yderligere at styrke sin platform inden for industriel brandslukning køber Falck dele af det britiske selskab Sembcorp Utilities, nemlig aktiviteterne inden for brandbekæmpelse, der beskæftiger godt 100 medarbejdere. Juli Vinder udbud om brandtjeneste til Rio International Airport Falck bliver valgt til at stå for brandtjenesten i den internationale lufthavn i Rio de Janeiro i Brasilien de næste ti år. Lufthavnen modtager 17 millioner passagerer hvert år, og har Brasiliens største lufthavnsbrandvæsen bestående af 180 brandmænd. August Åbner træningscenter i Belgien I Ostende i Belgien åbner Falck et træningscenter, som er målrettet træning af medarbejdere på det maritime område. På centeret trænes kursisterne i at tage vare på sig selv og deres kollegers sikkerhed. Oktober Åbner alarmcentral i Indien I Delhi i Indien åbner Falck en alarmcentral for bedre at kunne assistere rejsende og udstationerede. Derudover har Falck alarmcentraler i Danmark, Kina, Norge, Sverige og USA, hvorfra Falcks medarbejdere koordinerer eksempelvis døgnovervågning af hospitalsophold, evakuering og hjemtransport. November Køber Danmarks førende leverandør af psykiatriske behandlinger Falck Healthcare køber majoriteten af Sirculus, som er Danmarks førende leverandør af psykiatriske ydelser til kommuner, regioner og virksomheder med fokus på at behandle stress, angst og depression. December Vinder ambulancekontrakter i Danmark Falck vinder, efter udbud, al ambulancedriften i den danske Region Sjælland, mens Falck vinder de maksimalt fire mulige ambulanceområder i Region Hovedstaden.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 8 Forretningsområder Redning Falck er verdens største, internationale ambulanceoperatør og verdens største brandvæsen. Syge og forulykkede borgere i 33 lande bliver hjulpet af Falcks 13.753 reddere, sygeplejersker og læger Vandt en række udbud af ambulancedrift Indgik adskillige aftaler om industriel brandbekæmpelse Åbnede nye læge- og sundhedsklinikker i en række lande DKK mio. 2014 2013 Redning Omsætning 8.688 7.958 Omsætningsvækst 9,2% 7,5% Organisk vækst 8,6% 7,7% EBITA 552 474 Overskudsgrad (%) 6,4% 6,0% Med 2.300 ambulancer, lægebiler og patienttransportkøretøjer kommer Falck syge og tilskadekomne borgere i fem verdensdele til undsætning. I en række lande tilser Falcks sundhedsmedarbejdere desuden private borgere i deres eget hjem eller behandler dem på læge- og sundhedsklinikker. Det lykkedes i 2014 for Falck at vinde en række nye kontrakter og udvide aktiviteterne betragteligt på dette område. Falck har de seneste år satset på at tilbyde brandbekæmpelse, -træning og -rådgivning til højrisikoindustrier og lufthavne baseret på erfaringer fra mere end 100 års brandtjeneste, som er blevet opbygget gennem et tæt samarbejde med myndighederne i Danmark. Satsningen medførte i årets løb, at Falck indgik adskillige nye aftaler om industriel brandtjeneste verden over. 2014 blev økonomisk et godt år for Falcks redningsområde. Omsætningen steg med 9,2% til DKK 8.688 mio. Den organiske vækst var 8,6%, hvilket var forårsaget af fremgang inden for alle regioner dog primært fra en stigning i antallet af kunder i Latinamerika, de nye ambulancekontrakter vundet i 2013 i Slovakiet og et væsentligt antal nye kontrakter inden for brandbekæmpelse. Også i Danmark blev der opnået en tilfredsstillende fremgang i omsætningen. I USA leverer Falck nu ambulancetjeneste i 12 stater og beskæftiger over 3.700 medarbejdere. Falck opnåede i 2014 en pæn organisk vækst som følge af øgede aktiviteter i blandt andet Californien, Massachusetts og Washington. Der blev vundet nye patientbefordringskontrakter i staterne Florida, Pennsylvania og Washington. I Maine og Washington påbegyndte Falck kørsler med akutambulancer. Falck leverer ambulance-, læge- og sundhedstjenester i Colombia, Ecuador, El Salvador, Panama, Uruguay og Venezuela. I 2014 styrkede Falck sin position i Colombia ved at købe den største patienttransport virksomhed i Bogota, som ligeledes har aktiviteter inden for hjemmepleje. Falck er dermed repræsenteret i 14 byer i Colombia. I Chile leverer Falck redningsydelser, lægeklinikker og sikkerhedstræning til mineindustrien. I 2014 indgik Falck en kontrakt i Brasilien om at levere brandtjeneste til den internationale lufthavn i Rio de Janeiro. Kontrakten løber i ti år og omfatter 180 brandmænd. Falck fortsatte sin ekspansion i Asien. I Indien vandt Falck to kontrakter om levering af brandtjeneste og åbnede yderligere seks lægeklinikker på afsides beliggende arbejdspladser og driver nu 25 af denne type klinikker for blandt andet mineselskaber, entreprenørvirksomheder og energiselskaber. I Australien og Papua Ny Guinea leverer Falck ambulancetjeneste, brandbekæmpelse, lægeklinikker og sikkerhedstræning til mine-, olie- og gasindustrien, som ofte befinder sig i svært tilgængelige områder og derfor har behov for et akutberedskab på stedet. I 2014 indledte Falck desuden et samarbejde med Edith Cowan University i Perth om at etablere fjernundervisningsprogrammer om eksempelvis paramedicin til brug for Falck-medarbejdere internationalt. Det er også målet at udvikle en videnskabeligt baseret model for avanceret telemedicin og undervisning i brugen af denne teknologi. 86% af befolkningen i Danmark dækkes af Falcks ambulancetjeneste. I 2014 vandt Falck udbud i tre af de fem danske regioner Hovedstaden, Nordjylland og Sjælland i tillæg til Region Midtjylland, hvor Falck vandt udbuddet i slutningen i 2013. Falck løser opgaver inden for brandtjeneste i to tredjedele af de danske kommuner. I 2014 var en række kommunale brandopgaver i udbud, og det lykkedes ikke bare Falck at genvinde alle hidtidige kontrakter, men også at vinde brandopgaver i nye kommuner, herunder på Bornholm. Kommunerne stiller generelt krav om besparelser på brandområdet, og Falck arbejder derfor konstant for at finde lokalt tilpassede løsninger, som sikrer mere smidige og billigere brandvæsener. 976.000 borgere i Latinamerika har adgang til at modtage hjælp fra Falck, hvis de bliver syge eller kommer til skade - hvilket er 7% flere end sidste år.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 9 I resten af Europa var Falcks aktiviteter kendetegnet ved såvel en række vundne kontrakter som flere opkøb. Efter udbud vandt Falck nye ambulancekontrakter i Polen, Slovakiet, Sverige og Tyskland. Desuden etablerede Falck sig med fire nye lægeklinikker i Polen. Falck udvidede i 2014 sine aktiviteter i Tjekkiet med købet af patienttransportselskabet Baukomplex med 55 medarbejdere og etablerede ambulancetjeneste i Frankrig ved at købe selskabet Fineta, der også har specialiseret sig i transport af patienter og beskæftiger 270 medarbejdere. Falcks satsning på industriel brandbekæmpelse medførte en betydelig tilgang af nye kontrakter i Belgien, Holland, Portugal, Storbritannien, Tyrkiet og Tyskland blandt andet leverer Falck nu brandtjeneste med 65 brandfolk i Lissabons internationale lufthavn. For at styrke sin platform inden for industriel brandslukning købte Falck dele af det britiske selskab Sembcorp Utilities, nemlig aktiviteterne inden for brandbekæmpelse, der beskæftiger godt 100 medarbejdere. Resultatet af den primære drift (EBITA) udgjorde DKK 552 mio. hvilket er en fremgang i forhold til 2013 med DKK 78 mio. som følge af fremgangen i omsætningen.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 10 Assistance Falck er Nordens førende assistanceselskab og har som formål at sikre sine kunder størst mulig tryghed. Hvad enten bilen strejker, kælderen står under vand, eller tyve kommer på ubudent besøg, kan såvel borgere som virksomheder regne med Falcks hjælp Opnåede en væsentlig stigning i autoabonnementer i Sverige Fortsatte succesen med Falck Alarm i Danmark og Norge Sikrede flere danskere hjælp under voldsomt uvejr Falck Global Assistance etablerede alarmcentraler i Norge og Indien DKK mio. 2014 2013 Assistance Omsætning 3.012 3.004 Omsætningsvækst 0,3% 2,5% Organisk vækst 1,4% 4,4% EBITA 308 311 Overskudsgrad (%) 10,2% 10,4% Inden for forretningsområdet Assistance hjælper Falck private borgere, virksomheder og myndigheder med at forebygge uheld og kommer dem til undsætning, hvis uheldet alligevel skulle være ude. Fokus er primært på at hjælpe kunderne med deres køretøjer og boliger, men de kan også trække på Falcks assistancer i forbindelse med sundhed og rejser. Ydelserne tilbydes i Danmark, Estland, Finland, Norge og Sverige, hvor knap to millioner borgere, virksomheder og offentlige institutioner har abonnement hos Falck. I 2014 blev omsætningen i Assistance DKK 3.012 mio., hvilket er på niveau med 2013 som følge af en lavere omsætning fra antallet af autohjælp assistancer i Norge og Sverige efter milde vintre i 2014. I Sverige lykkedes det at opnå en væsentlig stigning i autoabonnementer, og i både Danmark og Norge solgte Falck et betydeligt antal alarmløsninger. I Danmark blev Falcks nye koncept for skadeservice for alvor testet i forbindelse med en række voldsomme regnvejr. Ved sommerens skybrud i København afhjalp 40 skadeservice team i alt 800 akutte vandskader hos borgere, forretningsdrivende og offentlige institutioner på to et halvt døgn. Indsatsen er formentlig medvirkende til, at stadigt flere danskere tegner et boligabonnement hos Falck, hvilket giver dem mulighed for hurtig hjælp især under stormvejr, kraftigt snefald eller skybrud. I 2014 blev yderligere 3.000 danskere dækket af det såkaldte BoligRedning-abonnement bl.a. som følge af, at det nu med fordel kan købes sammen med en Falck Alarm, der ikke bare kan alarmere ved tyveri, men også hvis der opstår vandskader, røg eller for megen kulilte. I løbet af 2015 lancerer Falck ekstra ydelser inden for BoligRedning, som kan forebygge skader på huse og andre bygninger som følge af ændringer i klimaet. Inden for vejhjælp er det nu muligt for kunderne at sammensætte et abonnement, der er skræddersyet til netop deres behov. Fremadrettet forventer Falck at komme med en række nye tiltag på dette område. Herunder er Falck ved at teste et lille apparat, Falck Connect, som placeres i bilen og kan opdage problemer med køretøjet før at de bliver et problem. Det giver eksempelvis Falck besked, hvis batteriet er tæt på at løbe tør for strøm, eller motorens temperatur stiger kritisk - ligesom det registrerer g-påvirkningen, hvis bilen er involveret i et trafikuheld, så Falck kan rekvirere hjælp øjeblikkeligt. Forsikringsselskaber og virksomheder kan gennem Falck Global Assistance sørge for hjælp til deres rejsende medarbejdere over hele verden og til medarbejdere bosat i udlandet eksempelvis døgnovervågning af hospitalsophold, evakuering, hjemtransport samt rådgivning om sundheds- og sikkerhedsrisici. Falck Global Assistance forsatte i 2014 sin vækst på både det nordiske marked og globalt. Fremgangen for Falck Global Assistance kommer både fra nye forsikringskunder, globale humanitære organisationer og EU-delegationer. Samtidig udbyggede Falck Global Assistance sit globale netværk af alarmcentraler ved at åbne alarmcentraler i Norge og Indien. Derudover har Falck Global Assistance alarmcentraler placeret i Danmark, Sverige, Kina og USA. Falck Global Assistance bistod i 2014 7% flere rejsende end året før, og de yderligere aktiviteter bidrog til at øge omsætningen. Blandt indsatserne var rådgivning, undervisning og assistance til både rejsende og virksomheder i forbindelse med Ebola-udbruddet i Vestafrika. Resultatet af den primære drift (EBITA) udgjorde DKK 308 mio. hvilket er en tilbagegang på DKK 3 mio., og blev negativt påvirket af øget omkostninger med henblik på at sikre en fremtidig vækst.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 11 Healthcare Skandinaviske borgere kan få hjælp fra Falck til at holde sig sunde og velfungerende. Falck er Skandinaviens førende virksomhed inden for medarbejdersundhed Fusionerede med TryghedsGruppens sundhedsselskaber, Previa og Quick Care Indgik en række nye aftaler om at levere sundhedsydelser Overtog Danmarks førende private leverandør af psykiatriske tjenester DKK mio. 2014 2013 Healthcare Omsætning 1.829 1.206 Omsætningsvækst 51,7% 19,2% Organisk vækst 11,8% 13,6% EBITA 132 112 Overskudsgrad (%) 7,2% 9,3% Falcks forretningsområde Healthcare er Skandinaviens førende virksomhed inden for medarbejdersundhed og leverer sundhedsordninger til mere end tre millioner borgere. Falck Healthcare har tre primære fokusområder: sundhed på job, sundhedsvikarer og offentlige sundheds- og beskæftigelsespartnerskaber. Inden for disse tre områder arbejder Falck Healthcares medarbejdere tværfagligt og skræddersyr sundhedsordninger, som passer til behovene i den enkelte virksomhed, kommune eller forsikrings- og pensionsselskab. I Skandinavien er der et betydeligt pres på velfærdssystemerne. Falck Healthcare ønsker at være en stærk privat leverandør, der kan bistå både det offentlige og virksomheder med at holde medarbejderne sunde og hjælpe forsikringsselskaber med at reducere omkostninger til førtidspensionering af deres kunder. Formålet med ydelserne er at reducere tab af erhvervsevne, der i de fleste tilfælde kan nedbringes betragteligt ved en hurtig indsats. Derfor sørger Falck Healthcare for nem adgang til sundhedsydelser, herunder en tid hos den rette speciallæge eller behandler. Falck Healthcare leverer også vikarer til sundhedsarbejdspladser i den offentlige sektor, når sygefravær eller arbejdspres kræver flere hænder. I 2014 indgik Falck og TryghedsGruppen en aftale om at fusionere selskabernes aktiviteter på sundhedsområdet. Dermed skabtes Skandinaviens største udbyder af ydelser, der nedbringer sygefravær og letter borgernes adgang til rehabilitering efter sygdom. Som følge af fusionen overtog Falck Healthcare selskaberne Previa i Sverige og Quick Care i Danmark. TryghedsGruppen overtog samtidig 40% af aktierne i Falcks forretningsområde Healthcare. Previa giver næsten en million svenskere adgang til rehabilitering, sundhedstjek og forbedret arbejdsmiljø via aftaler med deres arbejdsgiver. Dermed er Previa Sveriges største leverandør inden for arbejdsrelaterede sundhedsydelser. Quick Care hjælper danske og norske borgere på offentlig forsørgelse med at reducere sygeperioden, så de hurtigt kan vende tilbage til arbejdsmarkedet. Quick Care er Danmarks største leverandør til kommuner af denne type ydelser. Fusionen afspejles i forretningsområdets omsætning, der steg med 51,7% til DKK 1.829 mio. Fremgangen kan dog ligeledes henføres til en væsentlig organisk vækst, som udgjorde 11,8% som følge af en høj vækst fra medarbejdersundhed og sundhedsvikarydelser. I Danmark indgik Falck Healthcare aftaler om sundhedsydelser til 2.000.000 borgere, mens mere end 612.000 borgere har fået sundhedsordning via deres arbejdsmarkedspension og næsten 332.000 borgere har fået dækninger inden for Hurtig Diagnose, som eksempelvis giver adgang til hurtig udredning hos speciallæger. I 2014 opnåede Falck Healthcare erfaring fra drift af to danske lægeklinikker i Hurup og Thisted og vandt desuden et udbud om driften af en lægeklinik i Sunds. I efteråret indgik Falck Healthcare aftale om at overtage majoriteten af selskabet Sirculus, som er Danmarks førende private leverandør af psykiatriske ydelser til kommuner, regioner og virksomheder. I Sverige er der indgået aftaler om fysiske behandlinger med Länsforsäkringer og aftaler om forebyggende sundhedsydelser med Nordea og IKEA. Og i Norge er netværket af behandlere udvidet kraftigt i takt med, at der er indgået flere aftaler om både fysiske og psykologiske behandlinger. Resultatet af den primære drift (EBITA) udgjorde DKK 132 mio. hvilket er en stigning på DKK 20 mio. sammenholdt med 2013 primært som følge af den organiske vækst. Indtjeningen i de overtagne aktiviteter er negativt påvirket af væsentlige integrationsomkostninger.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 12 Safety Services Medarbejdere fra især offshore-industrien kan på Falcks 38 træningscentre rundt omkring i verden dygtiggøre sig i sikker adfærd med det formål at undgå ulykker på deres arbejdsplads. Falck er verdens største udbyder af rednings- og sikkerhedstræning Trænede 370.000 kursister i sikkerhed, redning og brandbekæmpelse, hvilket er flere end nogensinde før Åbnede nyt træningscenter i Belgien for medarbejdere i den maritime industri Åbnede nye offshore træningscentre i Holland og Qatar DKK mio. 2014 2013 var efterforskningen ud for Norges og Brasiliens kyster. Til trods for den negative udvikling inden for olieindustrien steg Safety Services omsætning med DKK 50 mio. til DKK 1.366 mio. Fremgangen kan primært henføres til etableringen af flere nye træningscentre samt introduktionen af nye kurser og serviceydelser til at modstå det faldende aktivitetsniveau. Safety Services Omsætning 1.366 1.316 Omsætningsvækst 3,8% 13,1% Organisk vækst 5,5% 11,3% EBITA 147 215 Overskudsgrad (%) 10,7% 16,3% Hvordan evakueres en brændende olieplatform hurtigst muligt? Hvordan slipper man helskindet ud af en helikopter, der under nødlanding på havet begynder at synke? Hvordan samarbejder besætningen på et skib på åbent hav under en storm? Disse spørgsmål bliver besvaret på Falcks træningskurser over hele kloden ikke blot i ord, men ved at kursisterne træner den rette løsning i realistiske omgivelser. Det er primært medarbejdere fra offshoreog maritimindustrien, der uddannes i at tage vare på såvel deres egen som deres kollegers sikkerhed. Men også den kemiske industri, flyselskaber, vindenergiindustri og mineselskaber benytter sig af denne særlige sikkerhedsydelse, som er udviklet i tæt samarbejde med internationale kunder og på baggrund af Falcks mere end 100-årige erfaringer med redningstjeneste. Centrene er placeret tæt ved verdens offshore olieog gasfelter i 20 lande i fem verdensdele. Desuden træner Falck brandmænd fra såvel den offentlige sektor som private virksomheder fra en lang række lande i at forebygge og bekæmpe mange forskellige typer af brande. Det sker på fem specialudstyrede træningscentre i Holland. 2014 blev et vanskeligt år for forretningsområdet Safety Services, idet olieselskaber allerede fra starten af året reducerede efterforskningsaktiviteterne. Fald i olieprisen fra midten af året betød, at denne effekt blev forstærket, da mange olie- og gasselskaber bremsede allerede planlagte projekter og undlod at give sig i kast med nye opgaver. Særligt hårdt ramt Som følge af indførelsen af nye og kortere kurser til at kompensere for den faldende aktivitet trænede Falck i 2014 dog flere kursister end nogensinde før. På offshore-området modtog i alt 341.800 kursister træning på et Falck-center mod 300.500 kursister året før. Især centrene i Holland, Storbritannien og USA trænede flere kursister, mens centrene i Brasilien, Nigeria og Norge oplevede et fald i antallet af kursister. Falck udbyggede i 2014 sin position som verdens førende leverandør af rednings- og sikkerhedskurser. Det skete blandt andet ved at åbne et nyt center i Holland for at dække efterspørgslen på træning fra offshore selskaber i området samt i Qatar, hvor fokus er avanceret brandtræning til ansatte i gas- og kemikalieindustrien. Falck åbnede ligeledes et belgisk træningscenter, som er målrettet træning af medarbejdere i den maritime industri. Blandt Safety Services øvrige ydelser er kurser i, hvordan virksomheder og myndigheder mest hensigtsmæssigt håndterer større krisesituationer således at de kan minimere risikoen for tab af menneskeliv og værdier. I 2014 udviklede Safety Services denne del af forretningen betydeligt og leverer nu Major Emergency Management-ydelser fra 20 faciliteter mod 12 i 2013. Næste år forventes Falck at have 25 af disse særlige faciliteter til rådighed for kunderne. Knap 30.000 brandmænd fra hele kloden gennemførte i årets løb avanceret brandtræning på Falcks hollandske træningscentre, som er særligt udstyrede til dette formål. Dermed trænede Falck i alt 370.000 kursister i 2014, hvilket er en fremgang på 9,4% i forhold til året før. Resultatet af den primære drift (EBITA) udgjorde DKK 147 mio. mod DKK 215 mio. i 2013. Den faldende aktivitet har betydet, at antallet af deltager pr. kursus er faldet. Derudover har etableringen af de nye træningscentre påvirket resultatet negativt.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 13 Redegørelse for samfundsansvar I Falck defineres socialt virksomhedsansvar (CSR) som forretningspraksis, der forbedrer Falck som arbejdsplads og kommer samfundet til gode, ud over hvad koncernen formelt er forpligtet til i henhold til gældende lovgivning i de geografier, hvor koncernen har aktiviteter. Igen i 2014 har nye akkvisitioner og nye kontrakter øget den diversitet i kulturer og geografier, som er en del af koncernens stærke fundament og inspiration. Uanset kultur og geografi udgør socialt ansvar hjertet i Falcks forretning. Den helt grundlæggende tilgang til dette etiske virksomhedsfundament afspejles i, at Falcks medarbejdere fortsat yder deres hjælp efter Falcks grundlægger Sophus Falcks tilsagn: I Falck kommer medarbejderne uafvendeligt nødstedte mennesker og dyr til undsætning uanset om betaling kan forventes eller ej. Sociale samt miljømæssige hensyn er dybt rodfæstede og integrerede i Falcks forretningsmodeller og drift, når Falck til dagligt interagerer med lokalsamfund, forretningspartnere, kunder og øvrige interessenter i bestræbelserne på at skabe sundhed, tryghed samt en generel forbedring af den sociale standard i de samfund, vi servicerer. Falcks mission består i aktivt at forebygge ulykker, sygdom og nødsituationer, at redde og hjælpe forulykkede og nødstedte samt at rehabilitere syge og tilskadekomne. Dermed er selve Falcks forretningsmodel et udtryk for social ansvarlighed, der er sat i system og grobunden for en bæredygtig forretningsudvikling. Det at tage et socialt ansvar er også at gøre det, der ikke er påkrævet eller forventet det Falck som virksomhed ikke tager betaling for, men gør fordi det er det rigtige, og fordi organisationen har evnerne og mulighederne. Falcks Code of Conduct Som et minimum kræver Falck, at alle forretningsenheder overholder lovgivningen i de lande, hvori de opererer, samt koncernens Code of Conduct. Falcks Code of Conduct er baseret på United Nations Global Compact, der omfatter følgende: Menneskerettigheder Virksomheden bør: Støtte og respektere beskyttelsen af internationalt proklamerede menneskerettigheder inden for virksomhedens indflydelsesområde Sikre, at den ikke er medvirkende til krænkelser af menneskerettighederne Arbejdstagerrettigheder Virksomheden bør: Opretholde frihed til organisering og anerkende arbejdstagerens ret til kollektive forhandlinger Støtte afskaffelse af alle former for tvangsarbejde Støtte effektiv afskaffelse af børnearbejde Støtte afviklingen af diskrimination i arbejds- og ansættelsesforhold Miljø Virksomheden bør: Støtte en forsigtighedstilgang til miljømæssige udfordringer Tage initiativer til at fremme større miljømæssig ansvarlighed Opfordre til udvikling og spredning af miljøvenlige teknologier Antikorruption Virksomheden bør: Modarbejde alle former for korruption, inklusive økonomisk udnyttelse og afpresning Denne praksis er gældende på tværs af alle Falcks forretningsområder.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 14 Falck har fastlagt en række supplerende politikker inden for nedenstående områder, som har væsentlig betydning for Falcks samfundsansvar og forretning. Overholdelse af Falck-koncernens Code of Conduct er ud over via den specifikke politik implementeret som en integreret del af disse supplerende politikker: Code of Conduct Arbejdstager- forhold Sikkerhed og arbejdsmiljø Miljø Forretningsetik Samfund Arbejdstagerforhold; Falcks bidrag til at sikre langvarige relationer til medarbejderne i koncernen Sikkerhed og arbejdsmiljø; Falcks bidrag til at sikre et trygt fysisk og psykisk arbejdsmiljø Miljø; Falcks bidrag til et bæredygtigt miljø Forretningsetik; Falcks værdigrundlag og fastholdelse af nul-tolerance over for udnyttelse, korruption og bestikkelse Samfund; Falcks bidrag til udviklingen af sundhed og tryghed i de samfund, vi er en del af I 2014 er der arbejdet med at forbedre rammen for i endnu større grad at gøre samfundsansvar til en del af koncernens forretningsaktiviteter og strategi. Der er således arbejdet yderligere med forankring af koncernens CSR-politikker. I 2014 har fokus i den sammenhæng bl.a. været på etablering af en overordnet strategisk funderet CSRkomité, der på tværs af koncernens forretningsområder skal sikre den fortsatte udvikling af strategierne inden for samfundsansvar. Det er vigtigt for Falck at sikre rodfæste af koncernens værdier i alle lande: handlekraftig, troværdig, kompetent, hjælpsom, tilgængelig og hurtig. Arbejdstagerforhold Falcks ydelser er ofte forbundet med hændelser, hvor den enkelte medarbejder hjælper i situationer, der kan være præget af utryghed og angst. Det kræver gode sociale kompetencer hos medarbejderne og det kræver viden, færdigheder og personlige værdier. Disse egenskaber er afgørende for at lykkes med opgaven i den enkelte kunde- og patientkontakt. Falck tror derfor på langvarige relationer til medarbejderne med henblik på at opbygge disse færdigheder og udvikle samarbejdsrutiner i de enkelte teams. Det er også af disse grunde vigtigt for Falck at holde en lav personaleomsætning. Vi har en grundlæggende tro på, at ansvaret for god service skal placeres så decentralt som muligt, fordi vores medarbejdere besidder evnen og viljen til at træffe de rette valg i deres personlige møde med kunden. Målsætningerne for Falcks initiativer inden for dette område er, at: Søge at reducere personaleomsætningshastigheden Søge at reducere fravær både relateret til langtids- og korttidssygdom Øge medarbejdertilfredsheden Styrke ledelseskvaliteten Med udspring i dette har Falck i 2014 igangsat en række konkrete tiltag, der løbende styrker kompetencer og trivsel på arbejdspladsen. Medarbejdertilfredshedsmålinger er i 2014 blevet gennemført globalt i Falck Safety Services og i Falcks danske organisation. Disse målinger dækkede knap 10.000 medarbejdere. Generelt var der stor tilfredshed blandt medarbejderne. Undersøgelserne viste således at 84% er enige eller helt enige i spørgsmålet om, hvorvidt de er tilfredse i jobbet. Tilsvarende er 80% helt enige eller enige i, at de kan anbefale andre at søge job i Falck og endelig er 90% enige eller helt enige i, at de forventer at være ansat i Falck om et år. De øvrige respondenter er ikke generelt utilfredse, idet henholdsvis 10%, 16% og 8% svarer hverken/eller til spørgsmålene. Det er hensigten at gennemføre tilsvarende undersøgelser i hele Falck-koncernen i løbet af 2015/2016. Med henblik på at forebygge skader og reducere sygefravær har Falck i 2014 fortsat arbejdet med en international udrulning af Falck Debriefing. Falck Debriefing er et program, der understøtter vores medarbejderes håndtering af psykisk belastende oplevelser i jobbet. Programmet indeholder uddannelse af reddere i at støtte kolleger, gennemførelse af debriefing med kvalificerede ledere og etablering af en lokal organisering til håndtering af større hændelser.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 15 Programmet er tidligere igangsat i Sverige, USA, Polen, Danmark og Slovakiet. I 2014 blev programmet videreført i Latinamerika, indledningsvist i Uruguay og Colombia. Sygefraværet i 2014 var i gennemsnit 3,8% (3,6% i 2013) og personalefastholdelsen var 81% (78% i 2013). Sikkerhed og arbejdsmiljø Hensigten med Falcks politik inden for sikkerhed og arbejdsmiljø er at nedbringe fysiske og psykiske skader gennem god arbejdsmiljøledelse og herunder sikre en gennemskuelig fordeling af pligter og ansvar, samt at sikre uddannelse og information. Falck er af den opfattelse, at et godt arbejdsmiljø, hvor medarbejderne ikke udsættes for arbejdsskader, er en forudsætning for at kunne tiltrække og fastholde dygtige og kompetente medarbejdere. Mange af Falcks medarbejdere er blandt andet beskæftiget med ambulancetransporter og anden patienttransport og foretager igennem det daglige arbejde mange tunge løft. Rygskader og andre skader forbundet med løft imødegår Falck gennem fysisk træning, uddannelse i forflytningsteknik, herunder e-learning-programmer, ledelsesmæssigt fokus samt anvendelse af tekniske hjælpemidler. På tværs af Falcks ambulancedivisioner er håndtering af overvægtige patienter et særligt fokusområde. Der er på mange stationer indført nye transportsystemer og båresystemer med henblik på at nedbringe den fysiske belastning på ryg og led, ligesom der også er gjort en særlig indsats i relation til træning og uddannelse af ambulancepersonalet. En arbejdsgiver har en forpligtelse til at sikre medarbejderne forsvarlige arbejdsvilkår i relation til sundhed og sikkerhed. Falck er meget bevidst om, at denne forpligtelse også gælder gode og sikre arbejdsvilkår, når medarbejderne er på rejse eller er under udstationering. Falck tager denne forpligtelse meget alvorligt. Falcks medarbejdere har således bl.a. adgang til Falck Global Assistance s analyser af sikkerheds- og sundhedsmæssige forhold i de enkelte lande. Ved rejser i særligt risikofyldte områder får medarbejderne tilbud om at deltage i kurser med henblik på at kunne håndtere disse risici. Falck Safety Services yder kurser og træning i sikkerhed og arbejdsmiljø. Også på det område er der en tæt sammenhæng mellem de erfaringer, Falck selv gør som bæredygtig koncern og den viden og erfaring, organisationen giver videre til samarbejdspartnerne i både private og offentlige virksomheder. Målsætningerne for Falcks initiativer inden for dette område er at: Reducere antallet af arbejdsskader og hændelser Reducere antallet af skader i forbindelse med Falcks aktiviteter Blive betragtet som den sikreste leverandør af ydelserne Engagere medarbejderne i at sikre høje sikkerheds- og arbejdsmiljøstandarder I 2014 havde Falck et arbejsskadebetinget fravær på 12,6 pr. 1.000.000 arbejdstimer (15,7 i 2013) på tværs af koncernen. Miljø Falck aktiviteter er på globalt plan udbredt til mange driftssteder, herunder på stationer og træningscentre. Dertil kommer et meget stort antal køretøjer. Derfor er koncernen dedikeret på at sikre initiativer til forbedring af miljøet. Falck har et ansvar for at agere miljømæssigt ansvarligt og nedbringe de skadelige virkninger, aktiviteterne kan have på det omkringliggende samfund. Miljømæssigt ansvar og bæredygtig adfærd er derfor en del af forpligtelserne for Falcks ledere. Målsætningerne for Falcks initiativer inden for dette område er, at: Søge at reducere el, vand og varmeforbruget Søge at reducere forbruget af brændstof, luftforurening og spildevandsudledning Søge at anvende miljørigtige teknologier, arbejdsprocesser, stoffer og materialer ved nyindkøb og ved omlægning af arbejdsprocesser Sigte mod en høj genanvendelse, og lavest mulig miljøbelastning, ved håndteringen af affald I flere enheder på tværs af Falcks forretningsområder er der en stærk bevidsthed om genbrug, herunder genbrug af papir og kontorartikler. Tilsvarende bliver der i Falcks enheder gennemført rengøring af biler med en særligt bevidsthed om et så lavt vandforbrug som muligt. På flere træningscentre i Falck Safety Services er der i løbet af 2014 fortsat foretaget ombygninger med henblik på at sikre øget genanvendelse af forbrugt vand, således at forbrugt vand opsamles og recirkuleres efter rensning.

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 16 Et særligt eksempel på den miljømæssige opmærksomhed er fra Falcks amerikanske redningsdivision. I Californien er Falck den første ambulanceleverandør, der har udviklet og installeret solenergi i en ambulance. Et særligt solpanel på taget af ambulancen sikrer oplagring af solenergi, der forsyner ambulancen med elektricitet. Derudover har der fortsat været fokus på minimering af forbrug til opvarmning af garageanlæg. I Falck i Danmark har der fortsat været gennemført initiativer under overskriften: Kør Grønt. Udviklingen af dette projekt og materialer har bl.a. medført udarbejdelse af kalendere, foldere med gode råd, en særlig intranetportal, månedsinformation m.v. Materialet er distribueret til alle reddere i landet og har medført et stærkt fokus på at køre miljømæssig forsvarligt og sikkert. Der er i flere køretøjer implementeret et særligt måleudstyr, som gør det muligt at analysere kørselsmønstre for den enkelte chauffør med henblik på at kunne følge systematisk op med uddannelse i miljøvenlige kørselsteknikker. Dette udstyr og den løbende opfølgning har bevirket en forbedring af brændstoføkonomien, idet disse køretøjer kører 11% længere pr. liter brændstof end gennemsnittet for lignende køretøjer uden måleudstyr og opfølgning. Derudover har der i forbindelse med udskiftning af ambulancer været fokus på mere miljøvenlige køretøjer. Bl.a. er der i en region i Danmark udskiftet et større antal ambulancer, der nu kører 15% længere pr. liter brændstof end landsgennemsnittet. Falck kørte i forretningsområdet Redning 173 mio. km (173 mio. km i 2013) med et gennemsnitlig brændstofforbrug på ca. 6 km/l (6 km/l i 2013). Det skal bemærkes, at udrykningskørsel påvirker brændstoføkonomien negativt, og at koncerntallet er påvirket af betydelige regionale forskelle i krav til udrykningskøretøjers størrelse og de enkelte landes vægtning i koncernen. Forretningsetik Falck definerer forretningsetik som den brede tilgang til, hvordan koncernens værdier omsættes til daglig handling, eller med andre ord den etiske holdning, der afspejles i ledelsens og medarbejdernes daglige virke. Forretningsetikken i Falck er baseret på Falcks dybtfæstede 6 værdier: handlekraftig, troværdig, kompetent, hjælpsom, tilgængelig og hurtig. Grundlæggende er den etiske tilgang i Falck rodfæstet i den kultur og det samarbejde, der fungerer blandt brand- og ambulancefolk på et skadested, sundhedspersonale der hjælper en patient, reddere der hjælper en bil og dens fører videre på rejsen, og instruktører der lærer kursister, hvordan de kan tage hånd om sig selv og hjælpe andre i en krisesituation. Det helt kendetegnende ved de indsatser Falck yder er, at man er helt afhængig af den enkeltes indsats. Man skal kunne regne med hinanden og med, at alle gør præcist, hvad der er aftalt og indlært. Derfor går Falck ikke på kompromis med uddannelse af medarbejderne og på de sikkerhedsprocedurer, der etableres omkring medarbejdere og kunder. Medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere skal kunne regne med Falck. Det at vise omsorg for sine medmennesker og gøre det hurtigt og handlekraftigt har været en stor drivkraft for, at netop Falck-ansatte har valgt deres erhverv. Denne værdi har også dybt rodfæste i Falcks mission, der blandt andet omfatter at redde mennesker, der er i nød. De samfund vi er en del af og de kunder, der har indgået aftaler med Falck skal vide, at Falck leverer det aftalte og til en kvalitet der matcher eller overgår kundernes forventninger. Nyansatte medarbejdere lærer om Falcks værdier som led i deres introduktionsforløb. Som en naturlig del af Falcks værdigrundlag har Falck en nultolerance i forholdt til korruption. Fra et etisk synspunkt betragtes korruption som ødelæggende for den personlige integritet og skadeligt for samfundet. I slutningen af 2014 blev Falcks nye whistleblower ordning godkendt af myndighederne i Danmark og udrulningen til de øvrige lande er blevet påbegyndt. Der er i 2014 ikke konstateret brud på Falcks regler om forbud mod korruption. Samfund Siden Sophus Falck grundlagde sit redningskorps i 1906 har ønsket om at gøre en forskel for de lokale samfund, som vi er en del af, været dybt forankret i Falcks værdigrundlag. På den baggrund har Falck også til stadighed været en integreret del af den lokale udvikling i de samfund, vi betjener. Målsætningerne for Falcks initiativer inden for dette område er, at: Støtte sundhed, uddannelse og velfærd i koncernens forsøg på at identificere forretningsmuligheder Bidrage til økonomisk udvikling og støtte langsigtet velfærd i verden ved at investere i nye markeder Bidrage til økonomisk udvikling i de områder, hvor Falck har aktiviteter Øge fokus på sundhed og tryghed og derigennem bidrage til sundere og tryggere samfund

Ledelsesberetning - Falck Holding A/S - Årsrapport 2014 17 Falck indgår i sociale projekter i mange lande med henblik på at forbedre sundhedsvilkårene i disse lande samtidig med, at forretningsmuligheder vurderes og udvikles. I Sri Lankas største by Colombo har Falck i samarbejde med Investeringsfonden for Udviklingslande og en lokal partner etableret en ambulanceoperation, med henblik på at udvikle det præhospitale område og dermed etablere et marked for Falck. Førstehjælp og præhospital behandling har kun været kendt i begrænset omfang i Sri Lanka. En stor del af den foreløbige indsats har derfor også bestået i - ved siden af de daglige udrykninger - at gennemføre en omfattende oplysningskampagne om vigtigheden af at vide, hvordan man reagerer korrekt, når uheldet er ude. I Benin er der i samarbejde med Børnefonden igangsat et projekt med henblik på at fremme sundhedstilstanden for gravide, og for nybagte mødre og deres spædbørn. Derudover har projektet også til formål at højne kendskabet til førstehjælp og hygiejne hos lokalbefolkningen. I en periode frem til 2016 skal Falck undervise den lokale befolkning i førstehjælp, hygiejne og fødsler. Der er i forbindelse med projektet udviklet et særligt tilpasset undervisningsprogram og det forventes, at der årligt skal udsendes 16 reddere, der hver skal være i landet i 14 dage bl.a. med henblik på at sikre undervisningen. Ud over disse enkeltstående projekter driver Falck en række projekter med henblik på at hjælpe unge mennesker, der har særlig behov for støtte til at finde fodfæste på arbejdsmarkedet. Derudover har Falck også igangsat og videreført en lang række projekter, der har til formål at udvide kendskab til førstehjælp hos børn og unge. Falck arbejder endvidere på at udvikle og forbedre den præhospitale indsats globalt. Dette sker blandt andet ved oprettelsen af og støtten til Falck Foundation. Fonden arbejder som den første af sin art på at støtte forskning inden for området omkring præhospital medicinsk behandling. Herigennem medvirker fonden til at tiltrække yderligere opmærksomhed til udviklingen på området. Kønsmæssig sammensætning af ledelsen i Falck Det er Falcks mål at sikre en mangfoldighed i koncernen, der afspejler det omgivende samfund, og er afstemt i forhold til rekrutteringsgrundlaget inden for Falcks virkeområde. Koncernen ønsker at give lige muligheder for kønnene på alle ledelsesniveauer. Fordelingen af kønnene i ledende stillinger bør derfor over en årrække afspejle den fordeling, der findes inden for koncernens forretningsområder. For at sikre dette definerede Falck i 2013 en politik på området og iværksatte en række initiativer. Eksempelvis blev det vedtaget, at koncernen ved rekruttering til lederstillinger ønsker begge køn repræsenteret. Ligeledes blev det vedtaget, at ledelsen én gang årligt skal vurdere om den aktuelle kønsfordeling i koncernen kan betragtes som naturlig i forhold til det underliggende rekrutteringsgrundlag inden for relevante uddannelsesområder.