BORGEROVERBLIK I RA PORTALEN - og andre nye funktioner Pr. 19. oktober 2017 1
Indholdsfortegnelse På de følgende slides præsenteres de nye RA procedurer med skærmbilleder og beskrivelser: Indhold Slide Ændringerne i korte træk 3 Nyt menupunkt 4 Borgeroverblik - #1-6 5-10 Anmærkninger - #1-4 11-14 Vedligehold certifikater #1-2 15-16 Tilpasning af Legitimer borger 17 2
Ændringerne i korte træk Dette års opdatering af RA portalen har sit fokus på et nyt borgeroverblik. Her kan man få et komplet overblik over borgerens status hos NemID inden man skal vælge, om borgeren har brug for at bestille NemID eller om han/hun blot har brug for en midlertidig adgangskode. Derudover bliver det også muligt at spærre certifikater, direkte fra RA portalen. 3
Nyt menupunkt Hovedmenuen i RA-portalen har ændret sig en smule.. før skulle man vælge, om man ville bestille eller vedligeholde et NemID nu starter man med at finde borgeren frem Klik på Find borger og tast herefter cpr-nummeret ind 4
Borgeroverblik #1 - Baggrundsoplysninger Borgeroverblik er en ny funktion, som giver et hurtigt overblik over borgerens status på NemID. Baggrundsoplysninger viser de oplysninger, som NemID har registreret på borgeren. Første gang navne- og adresseoplysningerne hentes fra cpr-registeret, vil der stå (cpr-opslag) i bjælken Baggrundsoplysninger. Hvis borgeren bruger en anden adresse end cpradressen, vil der stå (Alternativ) efter feltet Adresse. Bemærk, at hvis adressefeltet er tomt og der er angivet (Alternativ) betyder det, at NemID ikke har en adresse på borgeren, og at feltet derfor altid bør udfyldes. Dette ses især ved udenlandsdanskere og navne- /adressebeskyttede. E-mail og Mobilnummer kan kun ses her, såfremt oplysningerne er angivet i RA portalen eller på nemid.nu 5
Borgeroverblik #2 Knapper Knappen Bestil NemID giver adgang til det sædvanlige bestillingsforløb i RA-portalen. Knappen er dog grå og utilgængelig, hvis borgeren allerede har et NemID med offentlig digital signatur. Knappen aktiveres, hvis borgeren ønsker at bestille NemID på hardware. Linket Udskriv NemID regler åbner vinduet i RA Universet, hvor NemID reglerne ligger. Knappen Vedligehold NemID giver adgang til det sædvanlige vedligeholdelsesforløb i RA-portalen. Knappen er dog grå og utilgængelig, hvis borgeren ikke har et NemID. Anmærkninger viser de anmærkninger, som måtte være angivet på borgeren. (Læs mere under afsnittet Anmærkninger ) 6
Borgeroverblik #3 NemID informationer I oversigten over borgerens NemID informationer vises de NemID numre, som er knyttet til borgeren. Borgerens NemID vises i denne rækkefølge; - NemID nummer med offentlig digital signatur og et nøglekort eller en IVR løsningstype - NemID nummer med offentlig digital signatur og hardware - NemID numre uden offentlig digital signatur Det øverste NemID vil altid være rullet ud, så nøglekort og evt. certifikater vil være synlige. Øvrige NemID vil være grå. Ønsker man at se detaljerne for et andet NemID nummer, kan man blot klikke på Detaljer 7
Borgeroverblik #4 NemID informationer I oversigten over hver NemID nummer vises flg. felter: NemID nummer viser hvert af borgerens NemID numre Status viser adgangskodens status, hhv.; Afventer = borgerens NemID er ikke aktiveret og adgangskoden er derfor ikke defineret Aktiv = adgangskoden er aktiv og klar til brug Spærret eller Låst = adgangskoden er spærret eller låst og skal låses op af en ny midlertidig adgangskode Offentlig digital signatur viser med om fremhævede NemID har et OCES certifikat tilknyttet, uanset certifikatets status Løsningstype viser hvilken nøglekortstype hvert NemID anvender, hhv.; Standard = et almindeligt nøglekort Stor skift = et nøglekort med stor skrift IVR = voice response Hardware = NemID på hardware 8
Borgeroverblik #5 Nøglekort Under hvert NemID vises oplysninger om nøglekort og eventuelle certifikater: Nøglekortnr. viser nøglekortsnummeret for hvert nøglekort tilknyttet det valgte NemID Status viser nøglekortets status, hhv.; Bestilt, Oprettet = nøglekortet er bestilt og er på vej Klar til brug = nøglekortet er tilknyttet det viste NemID og afsendt, men endnu ikke aktiveret Aktivt = nøglekortet er aktivt og taget i brug Spærret = nøglekortet er spærret og kan bortskaffes Brugt op = nøglekortet har ikke flere brugbare nøgler og kan bortskaffes Har borgeren mere end 2 nøglekort vises. Klik på for at folde siden ned og se op til 10 nøglekort for det valgte NemID nummer 9
Borgeroverblik #6 Certifikater Under hvert NemID vises oplysninger om nøglekort og eventuelle certifikater: Certifikatnr. viser nummeret på det certifikat, der er tilknyttet det valgte NemID Status viser certifikatets status, mens Brug viser om certifikatet kan bruges fremadrettet eller bagudrettet, dvs.; Er Status : Gyldigt og Brug : Gældende betyder det, at certifikatet er gyldigt og brugbart her og nu. Er Status : Spærret eller Udløbet og Brug : Gældende betyder det, at det valgte NemID ikke kan anvendes til handlinger, som kræver offentlig digital signatur (et certifikat) Er Brug : Historisk betyder det, at certifikatet - uanset dets Status - ikke kan bruges fremadrettet, men kun kan bruges til fx at læse krypterede e-mails. (Historiske certifikat-informationer vises altid med sort skrift.) Udløbsdato viser, hvornår certifikatet udløber. Hvis certifikatet er udløbet eller spærret, vises teksten Ikke oplyst 10
Anmærkninger - #1 Anmærkninger er en ny funktion, hvor der indsættes en besked om NemID ansøgeren, som vil være synlig overfor alle andre RA-medarbejdere øverst på siden borgeroverblik. (Se evt. under afsnittet Borgeroverblik ). Anmærkninger kan også påføres borgere, som endnu ikke har NemID. Jfr. bilag 5: Skal der altid påføres en eller flere anmærkninger, såfremt et bestillings- eller vedligeholdelsesforløb afbrydes - eller hvis det skønnes relevant at informere andre RA-medarbejdere om væsentlige forhold om Borgeren. Der kan angives anmærkninger flere steder, bl.a. under Legitimer borger, Cpr-spørgsmål og ved Vitterlighedsvidne : 11
Anmærkninger - #2 Ved klik på linket Tilføj anmærkning åbnes vinduet Tilføj anmærkning : De indsatte anmærkninger kan ses på siden borgeroverblik og under Tilføj anmærkning i feltet Anmærkninger. Anmærkninger slettes automatisk efter 5 år. Hver anmærkning registreres med dato og navn på RA-stedet (som oftest navnet på kommunen). Anmærkninger fremstår med sort skrift, indtil et bestillings- eller et vedligeholdelsesforløb er gennemført og underskrevet. Herefter vil anmærkningerne fremstå med grå skrift. En anmærkning vælges ved afkrydsning af den ønskede anmærkning, dog indsættes de valgte anmærkninger først, når der klikkes på knappen Gem anmærkninger. 12
Anmærkninger - #3 De forskellige typer anmærkninger bør bruges i forskellige situationer: Mistanke om misbrug/svindel bør anvendes i situationer, hvor fx; borgerens vidne eller hjælper udviser truende adfærd over for borgeren borgeren besvarer meget tøvende på kontrolspørgsmål vitterlighedsvidnet synes ikke at kende NemID ansøgeren Manglende færdigheder bør anvendes i situationer, hvor fx; borgeren ikke kan betjene en pc pga. manglende mentale eller funktionelle evner Borger ønsker ikke NemID bør anvendes i situationer, hvor fx; en borger henvender sig og udtrykker, at vedkommende ikke ønsker NemID. Informationen er bl.a. anvendelig, hvis borgeren senere møder op med en ægtefælle eller pårørende, som insisterer på, at borgeren skal have NemID Manglende legitimation bør anvendes i situationer, hvor fx; borgeren ikke har tilstrækkelig legitimation, (eksempelvis kun et midlertidigt sundhedskort eller et midlertidigt pas) Cpr-spørgsmål ikke besvaret korrekt bør anvendes i situationer, hvor fx; borgeren ikke svarer korrekt på et tilstrækkeligt antal spørgsmål og udstedelsen må stoppe Vitterlighedsvidne afvist bør anvendes i situationer, hvor fx; vitterlighedsvidnet mangler legitimation, mangler et dansk cpr-nummer eller har måske afgivet for mange vidneudsagn og udstedelsen må stoppe 13
Anmærkninger - #4 De forskellige typer anmærkninger bør bruges i forskellige situationer: Manglende sprog bør anvendes i situationer, hvor fx; borgeren ikke kan gøre sig forståelig og det ikke er muligt at sikre sig, at borgeren har forstået NemID reglerne og dermed kan anvende NemID Manglende overholdelse af NemID-regler bør anvendes i situationer, hvor fx; børn/forældre henvender sig på vegne af NemID brugeren, uden at denne er tilstede nøglekortet overlades til andre der er mistanke om, at borgeren ikke selv har kontrol over sit NemID Beskadiget/udløbet legitimation bør anvendes i situationer, hvor fx; borgerens legitimation er beskadiget i en sådan grad, at det er ulæseligt der er tvivl om, dokumentet er pålideligt legitimationen er udløbet, hvilket andre måske også bør gøre opmærksom på Usikkerhed ved cpr-spørgsmål bør anvendes i situationer, hvor fx; borgeren svarer meget tøvende og virker usikker på åbenlyse spørgsmål, som fx antallet af egne børn hvor der er mistanke om, at borgeren ikke er identisk med ansøgeren Vitterlighedsvidne kender ikke borger bør anvendes i situationer, hvor fx; vitterlighedsvidnet tydeligt ikke kender borgeren og det derfor virker mistænkeligt, at han/hun har et sådant vitterlighedsvidne med. En sådan information er væsentlig at give videre til andre kommuner, hvor borgeren måske dukker op senere. Manglende vitterlighedsvidne bør anvendes i situationer, hvor fx; borgeren ikke har taget et vidne med og udstedelsen må stoppe 14
Vedligehold certifikater - #1 I vedligeholdelsesmenuen er der tilføjet et nyt menupunkt: Vedligehold certifikater : Siden giver et overblik over borgerens certifikater og mulighed for at spærre disse. 15
Vedligehold certifikater - #2 Siden Vedligehold certifikater viser alle borgerens certifikater, det aktive og alle spærrede og udløbne. Felterne Serienummer, Oprettet, Udløbsdato, Status og Brug indeholder de samme informationer, som beskrevet under Borgeroverblik #6 Certifikater. Ud for hver certifikat kan man klikke af i feltet Markér og herefter slette certifikatet, ved at klikke på knappen Spær markerede certifikater Bemærk, at hvis man har spærret et certifikat, som både var Aktivt og Gældende, skal borgerens NemID udstedes igen. Det kan ske ved, at RA-medarbejderen bestiller NemID til borgeren og knytter certifikatet til borgerens eksisterende NemID. Har borgeren spærrede eller udløbne certifikater, vil disse kunne ses ved klik på linket Vis spærrede og udløbne certifikater 16
Tilpasning af Legitimer borger Skærmbilledet, som anvendes, når borgeren skal vise billedlegitimation, er blevet tilpasset en smule: Legitimationsformen Asylkort, suppleret med visitationspapirer er udgået og ikke længere et anvendeligt legitimationsdokument Ordet Opholdskort er tilføjet i Opholdstilladelse med billede udstedt i Danmark (Opholdskort) for at sikre, at ingen andre dokumenter godtages som opholdstilladelse 17