GUIDE TIL HVORDAN DU BLIVER KLAR TIL DIGITAL POST - MANUSKRIPT

Transkript

1 GUIDE TIL HVORDAN DU BLIVER KLAR TIL DIGITAL POST - MANUSKRIPT Indhold Introduktion... 2 Velkommen... 2 Lyd... 2 Om guiden (vises under Hjælp til guide knappen)... 2 Spørgsmål... 2 Computer... 2 NemID... 5 Digital Post fra det offentlige... 7 Besked ved ny Digital Post... 8 Læseadgang Opsummering Din handlingsliste Hjælpemuligheder Hjælpemuligheder Borgerservice Biblioteket Kurser og IT hjælp NemID Digital Post Borger.dk

2 Introduktion Velkommen Fra 1. november 2014 skal alle personer over 15 år modtage Digital Post fra det offentlige. Du læser din digitale post ved at logge ind med dit NemID på borger.dk eller e-boks.dk. I denne guide stiller vi dig 5-6 korte spørgsmål. Ud fra dine svar laves der en handlingsliste specifikt til dig. Når du har gjort de ting, der står på listen, er du klar til at modtage Digital Post fra det offentlige. Lyd Alle tekster i denne vejledning bliver læst op. Hvis du vil høre dem, skal du derfor huske at tænde for lyden. Understøttes af billede af computerskærm med højttalere/ hovedtelefoner. Ved alle sider i guiden, hvor der ikke er specificeret valgmuligheder, vises en OK knap, som brugeren skal klikke på for at gå til næste trin. Om guiden (vises under Hjælp til guide knappen) Guiden er udviklet af Københavns Kommune i samarbejde med Digitaliseringsstyrelsen. Speakes ikke, men vises på Om guide knap. Dine svar er anonyme og bliver ikke registreret. Du kan gennemgå guiden, lige så mange gange du vil. Spørgsmål Computer Har du adgang til en computer i eget hjem, som kan gå på internettet? Klik på 'Mere info', hvis du vil vide mere om de tekniske BV = -1 (Ikke svaret) 2

3 VALG 1 Valg 1 JA Valg 1 NEJ krav til din computer. JA NEJ MERE INFO OK. Så kan du tjekke din digitale post fra det offentlige på computeren. Du kan også logge på borger.dk eller e-boks.dk og læse din digitale post på andre computere end din egen, bare de har adgang til nettet. Bemærk, at du kan endnu ikke kan bruge smartphone eller tablet - for eksempel ipad - til at læse din digitale post. Hvis du ikke har adgang til en computer i dit eget hjem, som kan gå på internettet, så har du flere muligheder. Gå til Valg 1 JA Gå til Valg 1 Nej Mere info animation vises. Brugeren kan lukke animationen igen og derefter foretage sit valg. BV = 1 BV = -1 Du kan bruge en anden computer fx på biblioteket, hvor du også kan få hjælp til log-in, selvbetjening med mere, Du kan få mere information om dine muligheder i Borgerservice, Du kan søge om fritagelse, eller du kan få hjælp til at tildele læseadgang. Hvad kunne du tænke dig at gøre? VALG 2 (vises kun til Valg1 NEJ) Anden Kontakt Fritagelse Læseadgang Brug en anden computer Kontakt Borgerservice Søg om fritagelse Søg om læseadgang Godt. Du kan læse din digitale post fra det offentlige på andre computere end din egen, bare de har adgang til internettet. Godt. I Borgerservice kan du få mere information om dine muligheder. Du kan søge om fritagelse i Borgerservice. Klik på linket her for at læse mere om fritagelseskriterier. Du kan give læseadgang til en pårørende, så vedkommende kan hjælpe med at tjekke Gå til Anden Gå til Kontakt Gå til Fritagelse Gå til Læseadgang BV = 2 BV = 3 BV = 4 [Link til: ninger-og- infrastruktur/digital- Post/Kom-godt-igang/Fritagelse/Fritagelse -afborgere/fritagelseskriteri er-for-borgere] BV = 5 3

4 din digitale post. Husk, at det stadig er dig, der har ansvaret for, at posten bliver læst. Hvis BV = -1 Hvis BV = 1 Hvis BV = 2 Hvis BV = 3 Hvis BV = 4 Hvis BV = 5 Tekst til handlingslisten (speakes ikke) Mangler svar om computer. Brug menuen til venstre til at få stillet spørgsmålet igen. Du har adgang til computer i eget hjem, hvor du kan læse din digitale post fra det offentlige. Du har ikke adgang til computer i dit eget hjem, og du har tænkt dig at bruge en anden computer til at læse din digitale post fra det offentlige, fx på biblioteket. Du har ikke adgang til computer i dit eget hjem. Du vil kontakte Borgerservice eller et bibliotek for at få hjælp til at tilmelde dig Digital Post fra det offentlige. Du har ikke adgang til computer i dit eget hjem. Du vil kontakte Borgerservice for at søge om fritagelse. VIGTIGT: Du behøver derfor ikke at følge resten af punkterne på handlingslisten. Du har ikke adgang til computer i dit eget hjem. Du vil kontakte Borgerservice for at få hjælp til at tildele læseadgang til en anden. Ikon Spørgsmålstegn OK OK Mere info animation SPEAK / TEKST I VIDEOTEKST For at kunne læse din digitale post er der to ting, der skal være på plads. Det første er, at du skal kunne logge på med dit NemID på den computer, du bruger. Se nemid.nu for de aktuelle systemkrav. Det andet er, at du skal kunne åbne en Adobe pdf-fil. Du kan teste din computer her ved at klikke på "Test pdf"- knappen. Hvis det ikke virker kan det være fordi Adobe Reader skal være sat til at være din standard pdf-læser. Hvis dit internetprogram er Internet Explorer, den seneste version af Firefox, eller Safari vil en geninstallation af browseren ofte løse problemet. Bruger du Chrome, har vi ikke en løsning, der virker for alle, og du må selv undersøge, hvordan du indstiller din computer så Adobe Reader er sat til at være din standard pdf-læser. Hvis det ikke virker, kan du finde mere information på borger.dk LUK MERE INFO knap vises. 4

5 NemID VALG 1 Valg 1 JA Har du NemID? Klik på 'Mere info', hvis du vil vide mere om, hvordan du logger på med NemID. JA NEJ VED IKKE MERE INFO Du har NemID. Kan du bruge det? Her menes, er dit NemID aktiveret, har du et nøglekort og kan du huske dit brugernavn og din adgangskode? BV = -1 (Ikke svaret) Gå til Valg 1 JA Gå til Valg 1 NEJ Gå til Valg 1 VED IKKE Mere info animation vises. Brugeren kan lukke animationen igen og derefter foretage sit valg. BV = -1 (svar mangler) VALG 2 (vises kun til Valg1 JA) Valg 2 JA Valg 2 NEJ Valg 2 VED IKKE JA NEJ VED IKKE Godt. Du er klar med NemID! Husk, at du kan bruge selvbetjening på hjemmesiden nemid.nu, hvis du vil bestille et nyt nøglekort, ændre brugernavn eller adgangskode, opdatere adresse og så videre. Hvis du ikke ved, hvordan du bruger NemID eller har problemer med at logge på, kan du finde hjælp og information på hjemmesiden nemid.nu. Der kan du blandt andet bestille en ny adgangskode og få et nyt nøglekort. Du kan også ringe til NemID support på eller få hjælp i Borgerservice eller på biblioteket. Hvis du er i tvivl om, hvordan du bruger NemID eller har problemer med at logge på, kan du finde hjælp og information på hjemmesiden nemid.nu. Der kan du blandt andet bestille en ny adgangskode og få et nyt nøglekort. Gå til Valg 2 JA Gå til Valg 2 NEJ Gå til Valg 2 VED IKKE BV = 1 BV = 2 BV = 3 Du kan også ringe til NemID support på eller få hjælp i Borgerservice eller på biblioteket. Valg 1 NEJ Du kan bestille NemID online ved at gå ind på hjemmesiden BV = 4 5

6 Valg 1 VED IKKE nemid.nu. Her skal du bruge pas eller kørekort. Du kan også få NemID ved at møde personligt op i Borgerservice. Her kan du bruge flere typer legitimation. Ring til dit lokale borgerservicecenter, hvis du hverken kan bestille på nemid.nu eller kan møde personligt op i Borgerservice. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt du har NemID, kan du ringe til NemID support på eller få hjælp i Borgerservice. BV = 5 Hvis BV = -1 Hvis BV = 1 Hvis BV = 2 Hvis BV = 3 Hvis BV = 4 Hvis BV = 5 Tekst til handlingslisten (speakes ikke) Mangler svar om NemID. Brug menuen til venstre til at få stillet spørgsmålet igen. Du har NemID, og den er klar til brug. Husk, at du kan bruge selvbetjeningen på hjemmesiden nemid.nu, hvis du vil bestille et nyt nøglekort, ændre brugernavn eller adgangskode, opdatere adresse og så videre. Du har NemID, men du kan ikke bruge det. Du kan søge hjælp og information på hjemmesiden nemid.nu. Du kan også ringe til NemID support på eller få hjælp i Borgerservice eller på dit lokale bibliotek. Du skal have NemID, inden du fortsætter med listen. Du har NemID, men er i tvivl om, hvordan du bruger det. Du kan søge hjælp og information på hjemmesiden nemid.nu. Du kan også ringe til NemID support på eller få hjælp i Borgerservice eller på dit lokale bibliotek. Du skal bestille NemID. Det gør du online på hjemmesiden nemid.nu, eller ved at møde personligt op i Borgerservice. Husk gyldig legitimation, fx kørekort eller pas. Ring til dit lokale borgerservicecenter, hvis du hverken kan bestille på nemid.nu eller møde personligt op i Borgerservice. Du skal have NemID, inden du fortsætter med listen. Du er i tvivl om du har NemID. Det skal du afklare ved at ringe til NemID support på eller få hjælp i Borgerservice. Du skal have NemID, inden du fortsætter med listen. Ikon Spørgsmålstegn OK Mere info animation SPEAK / TEKST I VIDEOTEKST Når du vil se din digitale post, skal du logge på med dit NemID på borger.dk eller e-boks.dk. De fleste personer bruger et nøglekort. Det vil vi vise her. Du indtaster dit bruger-id og din adgangskode og klikker på 'Næste'-knappen. Så ser du et firecifret nummer og et indtastningsfelt. Du skal nu finde det firecifrede nummer på dit nøglekort. Ved siden af det firecifrede nummer er der endnu et nummer, denne gang på 6 cifre. Det er nøglen. Du indtaster det sekscifrede nummer i feltet og klikker på 'Log på'. Nu er du logget på. LUK MERE INFO knap vises. 6

7 Hvis du har svært ved at læse numrene på nøglekortet, har du mulighed for at bestille et nøglekort med stor skrift eller benytte voice response, hvor du bliver ringet op og får nøglen læst op via telefonen. Du kan finde mere information på hjemmeside nemid.nu. Du kan også ringe til NemID support på eller få hjælp i Borgerservice eller på dit lokale bibliotek. Digital Post fra det offentlige Har du tilmeldt dig Digital Post fra det offentlige? BV = -1 (Ikke svaret) VALG 1 Valg 1 JA Valg 1 NEJ Valg 1 Ved ikke Det gør du enten via borger.dk eller e-boks.dk. Klik på 'Mere info', hvis du vil høre mere om Digital Post fra det offentlige. JA NEJ VED IKKE MERE INFO Godt. Du kan dobbelttjekke på borger.dk. Ved at logge på med dit NemID får du straks at vide, om du er klar til at modtage Digital Post fra det offentlige. På borger.dk tilmelder du dig Digital Post fra det offentlige ved at klikke på billedet "Tilmeld dig Digital Post" på forsiden. I e-boks tilmelder du dig Digital Post fra det offentlige ved at vælge 'Digital Post' under menupunktet 'Tilmeld afsendere'. Du kan tjekke, om du er tilmeldt på borger.dk. Ved at logge på med dit NemID får du straks at vide, om du er klar til at modtage Digital Post fra det offentlige. Gå til Valg 1 JA Gå til Valg 1 NEJ Gå til Valg 1 VED IKKE Mere info animation vises. Brugeren kan lukke animationen igen og derefter foretage sit valg. BV = 1 Link vises: der/poststatus.aspx BV = 2 Link til: Tilmeld dig på borger.dk Link til: Tilmeld dig på e- boks.dk BV = 3 Tekst til handlingslisten (speakes ikke) Ikon Hvis BV = -1 Mangler svar om Digital Post fra det offentlige. Brug Spørgsmålstegn menuen til venstre til at få stillet spørgsmålet igen. Hvis BV = 1 Du er tilmeldt Digital Post fra det offentlige. Du kan evt. OK dobbelttjekke på borger.dk, hvor du straks får besked, om du er tilmeldt. Link: Hvis BV = 2 Du er ikke tilmeldt Digital Post fra det offentlige. Tilmeld dig 7

8 Hvis BV = 3 Digital Post fra det offentlige via borger.dk ved at klikke på billedet Tilmeld dig Digital Post" på forsiden. Hvis du foretrækker e-boks, vælger du 'Digital Post' under menupunktet 'Tilmeld afsendere'. Du kan også henvende dig i Borgerservice eller på dit lokale bibliotek. Du ved ikke, om du er tilmeldt Digital Post fra det offentlige. Du kan tjekke det på borger.dk, hvor du straks får besked, om du er tilmeldt. [ Hvis du ikke er tilmeldt, kan du tilmelde dig på borger.dk eller på e- Boks.dk. Du kan også få hjælp i Borgerservice. Mere info animation SPEAK / TEKST I VIDEOTEKST Digital Post fra det offentlige er den post, du hidtil har modtaget fysisk, som nu udsendes digitalt. Det kan fx være indkaldelse til undersøgelse på sygehus, plads til dit barn i institution eller meddelelser om udbetalinger fra det offentlige. Du kan læse din digitale post fra det offentlige ved at logge på med dit NemID på borger.dk eller e-boks.dk - alt efter hvad du foretrækker. Du behøver kun at tjekke din post ét af stederne. Fordi sikkerheden er høj, og du logger på med dit NemID, kan du være sikker på, at det kun er dig, der har adgang til den digitale post. Digital Post fra det offentlige har samme retsvirkning som papirbreve fra det offentlige. Det er dit ansvar at læse din digitale post fra det offentlige. Husk derfor at tjekke din digitale post, så du ikke går glip af vigtige breve. LUK MERE INFO knap vises. Besked ved ny Digital Post Situation A: Hvis man har svaret Ja eller Måske til ved Digital Post fra det offentlige VALG 1 Digital Post har samme retsvirkning som papirbreve fra det offentlige. Det betyder, at du har samme ansvar for at tjekke, om du har fået ny Digital Post fra det offentlige, som du har for at tjekke din fysiske postkasse. Hvis du oplyser en mailadresse/mobilnummer, får du en /sms, hver gang du har modtaget ny Digital Post fra det offentlige. Smsfunktionen virker dog først fra august. Oplyste du din adresse eller mobilnummer, da du tilmeldte dig? JA NEJ VED IKKE BV = -1 (Ikke svaret) Gå til Valg 1 JA Gå til Valg 1 NEJ Gå til Valg 1 VED IKKE 8

9 Valg 1 JA Valg 1 NEJ Valg 1 Ved ikke Vær opmærksom på, om du har oplyst en adresse og mobilnummer, som du tjekker ofte. Du kan logge på Digital Post på borger.dk og kontrollere, hvilken adresse og mobilnummer du har oplyst. Du kan se det under Indstillinger. Hvis du har en adresse eller et mobilnummer anbefaler vi dig at oplyse dem på borger.dk eller e-boks.dk. Så får du en /sms, hver gang du modtager ny Digital Post fra det offentlige. Sms-funktionen virker dog først fra august. Du kan logge på Digital Post på borger.dk og kontrollere, om du har oplyst din adresse og mobilnummer. Så får du en /sms, hver gang du modtager ny Digital Post fra det offentlige. Du kan se det under Indstillinger. Smsfunktionen virker dog først fra august. BV = 1 BV = 2 BV = 3 Situation B: Hvis man har svaret Nej til ved Digital Post fra det offentlige Digital Post har samme retsvirkning som papirbreve fra det offentlige. Det betyder, at du har samme ansvar for at tjekke, om du har fået ny Digital Post fra det offentlige, som du har for at tjekke din fysiske postkasse. BV = 2 OK knap for at fortsætte Hvis du har en adresse eller et mobilnummer, så husk at oplyse dem, når du tilmelder dig. Så får du en /sms hver gang du har modtaget ny Digital Post fra det offentlige. Sms virker dog først fra august. Tekst til handlingslisten (speakes ikke) Hvis BV = -1 Mangler svar om besked ved ny Digital Post. Brug menuen til venstre til at få stillet spørgsmålet igen. Hvis BV = 1 Du får en og fra august en sms - når du har modtaget ny Digital Post fra det offentlige. Det er en god idé at dobbelttjekke, at du har oplyst den rigtige e- mailadresse og mobilnummer. Log på Digital Post på borger.dk og kig under 'Indstillinger - Profiloplysninger'. Hvis BV = 2 Hvis du har en adresse og et mobilnummer, kan du vælge at oplyse det på borger.dk eller e-boks.dk. Så får du en /sms, hver gang du får ny Digital Post fra det offentlige. Sms-funktionen virker dog først fra august. Hvis BV = 3 Log på Digital Post på borger.dk og tjek, om du får en e- mail, når du har modtaget ny Digital Post fra det offentlige. Kig under 'Indstillinger - Besked om ny post'. Du bør også tjekke, at adressen er rigtig. Kig under 'Indstillinger - Profiloplysninger'. Ikon Spørgsmålstegn OK 9

10 Læseadgang Du kan tildele andre personer læseadgang til din digitale post. Det kan være nyttigt, hvis du fx er syg, ude at rejse eller vil have nogen til at hjælpe dig med at læse din digitale post fra det offentlige. Du kan selv vælge hvor længe læseadgangen skal vare, og du kan til enhver tid stoppe den igen. Har du tænkt dig at tildele læseadgang til en anden? BV = -1 (Ikke svaret) VALG 1 Valg 1 JA Valg 1 NEJ Valg 1 MÅSKE JA NEJ MÅSKE Du tildeler læseadgang ved at logge på borger.dk og vælge 'Giv andre adgang' under 'Indstillinger'. Husk, at det stadig er dig, der har ansvaret for, at din digitale post fra det offentlige bliver læst. I Borgerservice kan du få hjælp til at tildele andre læseadgang. I Borgerservice kan du tildele læseadgang selvom du ikke har NemID. Du vil ikke give læseadgang til en anden. Du behøver derfor ikke at gøre mere, hvad det angår. Der kan være mange gode grunde til at tildele andre læseadgang. Fx er I flere til at holde øje med, om du har fået ny Digital Post. Den, du tildeler læseadgangen, kan også oplyse sin adresse og få besked, når du får ny Digital Post fra det offentlige. Du tildeler læseadgang ved at logge på borger.dk og vælge 'Giv andre adgang' under 'Indstillinger'. Du kan også få hjælp til det i Borgerservice. Husk, at det stadig er dig, der har ansvaret for, at din digitale post bliver læst. Gå til Valg 1 JA Gå til Valg 1 NEJ Gå til Valg 1 MÅSKE BV = 1 BV = 2 BV = 3 Hvis BV = -1 Hvis BV = 1 Hvis BV = 2 Hvis BV = 3 Tekst til handlingslisten (speakes ikke) Mangler svar om læseadgang. Brug menuen til venstre til at få stillet spørgsmålet igen. Du vil give læseadgang til en anden. Log på borger.dk og tildel adgang til ham/hende under punktet 'Indstillinger - Giv andre adgang'. Du kan også få hjælp i Borgerservice. Husk legitimation. Er du ikke selv i stand til at møde op i Borgerservice, kan en pårørende henvende sig på dine vegne med en fuldmagt. Du vil ikke give læseadgang til en anden. Du behøver ikke at gøre mere, hvad det angår. Du vil måske give læseadgang til en anden. Hvis det bliver aktuelt, gør du det ved at logge på borger.dk og oprette adgang til ham/hende under punktet 'Indstillinger - Giv andre adgang'. Du kan også få hjælp i Borgerservice. Husk legitimation. Her behøver du ikke NemID. Er du ikke selv i Ikon Spørgsmålstegn OK 10

11 stand til at møde op, kan en pårørende henvende sig på dine vegne med en fuldmagt. Opsummering Nu har du svaret på alle spørgsmålene i guiden. Klik på Se din handlingsliste for at se en liste over de ting, du skal gøre for at sikre, at du er klar til at modtage Digital Post fra det offentlige. Din handlingsliste Her ser du din handlingsliste, som er lavet ud fra dine svar i guiden. UDSKRIV HENT SOM PDF ANBEFAL TIL EN VEN AFSLUT Liste genereres ved at samle de valgte spunkter fra de 5 kategorier. Listen udskrives Pdf fil genereres Mailto kald Afslut vises Mailto kald (Speakes ikke) Subject: Hjælp til at blive klar til Digital Post fra det offentlige Content: Jeg vil gerne anbefale dig at gennemgå denne guide til Digital Post fra det offentlige. Følg dette link - og klik derefter på XXXXX for at starte guiden. Guiden er udviklet af Københavns Kommune i samarbejde med Digitaliseringsstyrelsen. Afslut Tak for, at du tog dig tid til at gennemføre guiden. Husk at gøre de ting, der står på handlingslisten. Så vil du være klar til at modtage Digital Post fra det offentlige. Tilbage til handlingslisten (Afslut lukkes, og listen vises igen) Hjælpemuligheder Hjælpemuligheder Du har flere muligheder for at få hjælp til Digital Post fra 11

12 det offentlige. Vælg den hjælpemulighed, du vil høre mere om i menuen til venstre. Borgerservice Biblioteket Kurser og IT hjælp I Borgerservice kan du få hjælp med NemID og tilmelding til og brug af Digital Post fra det offentlige. Det er også i Borgerservice, du skal søge om fritagelse for Digital Post eller give andre læseadgang til din digitale post. Biblioteket kan, ligesom Borgerservice, hjælpe dig med at bestille NemID samt tilmelding til og brug af Digital Post. Bemærk, at biblioteker uden borgerservicefunktion ikke kan fritage borgere og give læseadgang. De fleste biblioteker tilbyder undervisning i, hvordan du bruger en computer. Mange har også kurser i, hvordan du bruger de fællesoffentlige løsninger på borger.dk, hvordan du får og bruger NemID, og hvordan du tilmelder dig og læser Digital Post fra det offentlige. Andre organisationer tilbyder også kurser og it-hjælp: Ældre Sagen Danske Seniorer Telecentre-danmark Din lokale aftenskole (AOF, DOF, FOF, LOF, NETOP) og Dit boligområde NemID Har du problemer med NemID, som du ikke kan få besvaret på hjemmesiden nemid.nu, kan du ringe til deres supporttelefon på telefonnummer Klik på linket for at se åbningstiderne. Åbningstider: Post/Materiale%202014/fakta-om-digitalpost%20ENDELIG.pdf Digital Post Har du problemer med Digital Post på borger.dk eller e-boks, 12

13 som du ikke kan få besvaret på borger.dk eller e-boks.dk, kan du ringe til e-boks supporttelefon, telefonnummer Klik på linket for at se åbningstiderne. Åbningstider: Post/Materiale%202014/fakta-om-digitalpost%20ENDELIG.pdf Borger.dk Har du problemer med borger.dk, som du ikke kan få besvaret på borger.dk, kan du ringe til kontaktcenteret på (Note til speaker: siges atten enogfirs ) Klik på linket for at se åbningstiderne. Åbningstider: Post/Materiale%202014/fakta-om-digitalpost%20ENDELIG.pdf 13