UDDANNELSESMATERIALE TIL RA-MEDARBEJDERE

Transkript

1 UDDANNELSESMATERIALE TIL RA-MEDARBEJDERE - situationer, hvor NemID udstedes eller vedligeholdes Version 4. november 2016

2 Indholdsfortegnelse På de følgende slides præsenteres de opdaterede RA procedurer med eksempler på situationer: Straksudstedelse #1 3 - en borger med et dansk cpr-nr. ønsker NemID, ved at svare på kontrol-spørgsmål Straksudstedelse #2 5 - en borger med et dansk cpr-nr. ønsker NemID, vha. et vitterlighedsvidne (med NemID) Straksudstedelse #3 7 - en blind borger med et dansk cpr-nr. ønsker NemID, vha. et vitterlighedsvidne (uden NemID) Straksudstedelse #4 8 - en borger med et dansk cpr-nr., uden fast bopæl el. navne-/adressebeskyttelse ønsker at få NemID Straksudstedelse #5 9 - en borger med et dansk cpr-nr., uden cpr-adresse (fx. en asyl-ansøger) ønsker at få NemID Straksudstedelse # en borger med et administrativt cpr fx. en færing, som arbejder i Danmark, ønsker NemID Straksudstedelse # en borger med et dansk cpr-nr. ønsker at få NemID, men kørekortet er blevet anvendt for mange gange Udlevering af midlertidig adgangskode 12 - en borger med dansk pas, uden fast bopæl, eller med navne-/adressebeskyttelse ønsker NemID Udlevering af ekstra nøglekort 13 Tilknytning af OCES til NemID til netbank 14 For mange vidneudsagn / professionel 15

3 Straksudstedelse #1 3 - en borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at svare på kontrol-spørgsmål Alle borgere skal igennem følgende trin i udstedelsesprocessen; fremvise gyldig legitimation og cpr-nummer skal kontrolleres, hvis dette ikke fremgår af legitimationen vælge mellem straksudstedelse eller forsendelse til cpr-adressen, hvis dette er muligt og som regel skal borgerens identitet også bekræftes, enten vha. cpr-spørgsmål eller ved brug af et vitterlighedsvidne Legitimer borger Borgerens cpr-nummer indtastes i RA-portalen Borgerens legitimation kontrolleres Fremviser borgeren et dansk pas eller kørekort, indtastes serienummeret i feltet Pas/kørekortnummer Herved matches serienummeret med borgerens cpr-nummer i pas/kørekortregisteret Dette match har 2 udfald; 1. overensstemmelse mellem cpr-nummer og pas/kørekortnummer hvorfor teksten Borgers pas/kørekortnummer er bekræftet fremkommer 2. ikke overensstemmelse, eller passet eller kørekortet er meldt savnet eller stjålet, hvorfor teksten Borgers pas/kørekortnummer er ikke bekræftet fremkommer Bemærk, at hvis matchet viser, at; Borgers pas/kørekortnummer er ikke bekræftet., bør RA-medarbejderen være ekstra opmærksom på, om borgerens ærinde er legitimt og om vedkommendes papirer er ægte Fremviser borgeren et udenlandsk pas eller kørekort, indtastes serienummeret i feltet Pas/kørekortnummer Herefter vælges det land, som har udstedt det anvendte pas eller kørekort Da serienummeret ikke kan matches med borgerens cpr-nummer i pas/kørekortregisteret, fremkommer teksten Borgers pas/kørekortnummer er ikke bekræftet

4 Straksudstedelse #1 - fortsat 4 - en borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at svare på kontrol-spørgsmål Borgeren har en dansk bopælsadresse i cpr-registeret, og RA-medarbejder beder derfor borger om at vælge, om der ønskes straksudstedelse eller forsendelse til cpr-adressen Borger vælger straksudstedelse RA-medarbejder forklarer borger, at hans/hendes identitet skal bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne Bemærk, at såfremt borgeren vælger at få sendt nøglekortet til cpr-adressen, er det ikke et krav, at borgeren besvarer cpr-spørgsmål eller stiller med et vitterlighedsvidne Borger vælger cpr-spørgsmål RA-medarbejder beder borger om lov til at foretage opslag i cpr-registeret for at kunne stille cpr-spørgsmål borger bekræfter og RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at borgeren har givet sit samtykke RA-medarbejder kontrollerer, at der er tilstrækkelig med information i cpr-registeret til, at det er muligt at finde svar på kontrolspørgsmålene i RA-portalen. (Hvis ikke, må borger stille med et vitterlighedsvidne.) RA-medarbejder slår op i cpr-registeret og finder svarene på de spørgsmål, som RA-portalen beder borgeren om at svare på RA-medarbejderen stiller spørgsmålene, som vises i RA-portalen, og markerer i RA-portalen, om borgeren svarer korrekt eller forkert i forhold til informationen i cpr-registreret svarer borger korrekt på cpr-spørgsmålene efter de gældende regler, kan udstedelsen fortsætte RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog, og hvis muligt, -adresse og mobiltelefonnr., samt beder borgeren om at vælge løsningstype borgeren vælger i dette scenarie: "standardløsning (nøglekort)", hvilket markeres i RA-portalen nu kan nøglekortet udleveres - eller sendes til cpr-adressen eller en alternativ adresse, hvis dette ønskes den midlertidige adgangskode kan sendes pr. sms eller udleveres som pin-brev

5 Straksudstedelse #2 5 - en borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne Denne borger med et dansk cpr-nummer skal igennem de samme trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger, som alle andre, dog med den forskel; at denne borger ikke har billedlegitimation og derfor skal RA-medarbejderen altid sikre sig at få bekræftet borgerens identitet vha. cpr-spørgsmål eller ved brug af et vitterlighedsvidne Borger vælger at stille med et vitterlighedsvidne RA-medarbejder spørger vidnet, om han/hun er indforstået med; at skrive under på en tro og love-erklæring om, at borgeren er den person, som vedkommende siger, at han/hun er at fremvise billedlegitimation og at få registreret sit navn, cpr-nummer og den foreviste billedlegitimation vidnet accepterer og RA-medarbejder klikker vitterlighedsvidne af i RA-portalen RA-medarbejderen spørger vidnet, om vedkommende har NemID med et OCES certifikat tilknyttet og har medbragt sit nøglekort eller nøgleviser RA-medarbejderen viser vidnet, hvor der er en tilgængelig computer, så vedkommende kan logge ind i Selvbetjening på nemid.nu RA-medarbejder udfylder vidnets fulde navn, cpr-nummer og/eller nøglekortsnummer og vælger den foreviste billedlegitimation Klikker på OK og kontrollerer, at vidnet ikke har været vitterlighedsvidne for mange gange RA-medarbejderen kan evt. hjælpe vidnet med at gå ind på nemid.nu og logge ind på Selvbetjening Bemærk, at RA-medarbejderen ikke må lade RA-portalen stå åben og ubevogtet når RA-medarbejder må nu blot afvente, at vidnet underskriver med NemID Bemærk også, at det er vigtigt, at RA-medarbejderen ikke logger ud af RA portalen, da bestillingen i så fald skal startes helt forfra. Klik evt. på Opdater for at give vidnet mere tid til at underskrive.

6 Straksudstedelse #2 - fortsat 6 - en borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne vidnet på sin side logger ind på selvbetjening på nemid.nu, vælger menupunktet Vidne i venstre menuen og følger instrukserne på skærmen når vidnet meddeler RA-medarbejderen, at vedkommende har underskrevet med NemID, klikker RAmedarbejderen på Opdater og får vist tro og love-erklæringen på skærmen RA-medarbejderen kontrollerer, at tro og love-erklæringen indeholder det rette navn og cpr-nummer - og klikker herefter på OK for at fortsætte udstedelsesprocessen RA-medarbejderen registrerer borgerens foretrukne sprog og så vidt muligt -adresse og mobiltelefonnr. RA-medarbejderen beder herefter borgeren om at vælge løsningstype denne borger vælger :"magnaprint-løsningen (stor skrift)", som markeres i RA-portalen nu kan nøglekortet udleveres - eller sendes til cpr-adressen eller en alternativ adresse, hvis dette ønskes den midlertidige adgangskode kan sendes pr. sms, eller udleveres som pin-brev eller cd-rom

7 Straksudstedelse #3 7 - en blind borger med et dansk cpr-nummer ønsker NemID - bekræfter sin identitet ved at stille med et vitterlighedsvidne (uden NemID) Denne borger med et dansk cpr-nummer skal igennem de samme trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger, som alle andre, dog med nogle få forskelle; denne borger har sandsynligvis ikke billedlegitimation og derfor skal RA-medarbejderen altid sikre sig at få bekræftet borgerens identitet vha. cpr-spørgsmål eller ved brug af et vitterlighedsvidne Borger vælger vitterlighedsvidne RA-medarbejder spørger vidnet, om han/hun er indforstået med; at skrive under på en tro og love-erklæring om, at borgeren er den person, som vedkommende siger, at han/hun er at fremvise billedlegitimation og at få registreret sit navn, cpr-nummer og den foreviste billedlegitimation vidnet accepterer og RA-medarbejder klikker vitterlighedsvidne af i RA-portalen RA-medarbejderen spørger vidnet, om vedkommende har NemID med et OCES certifikat tilknyttet og har medbragt sit nøglekort eller nøgleviser vidnet har imidlertid ikke NemID med et OCES certifikat tilknyttet og kan derfor ikke underskrive med NemID RA-medarbejder udfylder vidnets fulde navn, cpr-nummer og/eller nøglekortsnummer og vælger den foreviste billedlegitimation i RA-portalen herefter udfyldes den fysiske tro og love-erklæring med oplysninger om borgeren og vidnet bliver bedt om at skrive under på blanketten vidnet skriver under på blanketten RA-medarbejder klikker af i RA-portalen, at vidnet har underskrevet tro og love-erklæringen da borgeren er blind, skal vedkommende vælge blinde-løsningen (voice response) "blinde-løsningen (voice response) markeres og voice response nummeret indtastes i RA-portalen den midlertidige adgangskode på cd-rom kan herefter udleveres

8 Straksudstedelse #4 8 - en borger med et dansk cpr-nummer, uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navne- og adressebeskyttelse ønsker at få NemID Denne borger skal igennem de samme trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger, som alle andre, dog med nogle få forskelle; RA-medarbejder skal nemlig også kontrollere, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RAportalen, er i overensstemmelse med den fremviste billedlegitimation hvis navnet i RA-portalen ikke er i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation, skal borgeren fremvise sekundær legitimation da borgeren ikke har en dansk bopælsadresse i cpr-registeret, kan nøglekortet ikke sendes til cpr-adressen og borgerens identitet skal derfor altid bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet

9 Straksudstedelse #5 9 - en borger med et dansk cpr-nummer, uden cpr-adresse (fx. en asyl-ansøger eller en hjemløs) ønsker at få NemID Denne borger skal igennem de samme trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger, som alle andre, dog med nogle få forskelle; RA-medarbejder skal nemlig også kontrollere, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RAportalen, er i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation er det fremkomne navn i RA-portalen ikke i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation, skal borgeren fremvise sekundær legitimation da borgeren ikke har en dansk bopælsadresse i cpr-registeret, kan nøglekortet ikke sendes til cpr-adressen og borgerens identitet skal derfor altid bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne RA-medarbejder forklarer borger, at hans/hendes identitet skal bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne Bemærk, at hvis borger kun har været kort tid i Danmark, skal vedkommende vælge vitterlighedsvidne, da det ikke vil være muligt at finde svar på cpr-spørgsmålene i cpr-registeret resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet

10 Straksudstedelse # en borger med et administrativt cpr fx. en færing med et dansk cpr, som arbejder i Danmark, ønsker NemID Denne borger med et administrativt dansk cpr-nummer skal igennem alle trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger, som alle andre, dog med enkelte undtagelser; RA-medarbejder skal desuden kontrollere, at det fremkomne navn fra cpr-registreret, som vises i RA-portalen, er i overensstemmelse med den fremviste billedlegitimation er borgerens navn i RA-portalen ikke i overensstemmelse med navnet i den fremviste billedlegitimation, skal borgeren fremvise sekundær legitimation da borgeren ikke har en dansk bopælsadresse i cpr-registeret, kan nøglekortet ikke sendes til cpr-adressen og borgerens identitet skal derfor altid bekræftes, enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne resten af udstedelsesproceduren forløber som tidligere beskrevet

11 Straksudstedelse # en borger med et dansk cpr-nummer ønsker at få NemID - men borgerens kørekort er blevet anvendt for mange gange Denne borger med et dansk cpr-nummer skal igennem de samme trin i udstedelsesprocessen i Legitimer borger, som alle andre, men ved indtastning af hans kørekort fremkommer denne fejlmeddelelse: Fejlmeddelelsen viser, at denne borgers kørekort er blevet anvendt til bestilling af et NemID 3 gange i løbet af de sidste 365 dage Bemærk, at bestillingen kan være sket på nemid.nu og/eller hos en Offentlig RA via RA-portalen. For at afklare baggrunden for dette, skal RA-medarbejderen spørge om; borgeren er vidende om, at dokumentet er blevet anvendt til at bestille NemID 3 gange tidligere inden for de seneste 365 dage Hvis borgeren ikke er klar over dette, bør han/hun undersøge om hans/hendes NemID er misbrugt og melde det til politiet Svarer borgeren, at vedkommende er bekendt med dette, må RA-medarbejderen oplyse borgeren om, at dokumentet ikke kan anvendes som legitimationsdokument og at borgeren må finde et andet gyldigt legitimationsdokument Så snart borgeren kan vise gyldig(e) legitimationsdokument(er), kan bestillingen fortsætte.

12 Udlevering af midlertidig adgangskode 12 - en borger med et dansk pas, uden fast bopæl i Danmark eller Grønland, eller med navne- og adressebeskyttelse ønsker at få NemID borgeren går ind på nemid.nu og bestiller NemID, og legitimerer sig med et dansk pas herefter vælger borgeren, hvor den midlertidige adgangskode skal afhentes borgeren møder op på borgerservice RA-medarbejderen kontrollerer borgerens pas RA-medarbejder finder NemID udleveringsbrevet med borgerens navn på frem og den tilsendte midlertidige adgangskode RA-medarbejderen udfylder og underskriver på bagsiden af NemID udleveringsbrevet borger underskriver også nederst på bagsiden af NemID udleveringsbrevet RA-medarbejderen udleverer den midlertidige adgangskode

13 Udlevering af ekstra nøglekort 13 - en borger skal ud at rejse - ønsker et ekstra nøglekort borgeren møder op på borgerservice RA-medarbejder vælger Vedligehold NemID RA-medarbejderen følger processen i Legitimer borger med kontrol af borgerens cpr-nummer og legitimation RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne borger vælger cpr-spørgsmål eller vitterlighedsvidne RA-medarbejder følger processen for den valgte bekræftelsesmetode i Vedligehold menuen vælger RA-medarbejder - i dette eksempel : Udlever nøglekort den sædvanlige proces følges, hvor nummeret på nøglekortet noteres og nøglekortet udleveres

14 Tilknytning af OCES til NemID til netbank 14 - en borger har allerede fået NemID fra banken - ønsker at få tilknyttet OCES borgeren møder op på borgerservice og vil gerne have NemID til hans/hendes nuværende NemID RA-medarbejder vælger Bestil NemID RA-medarbejderen følger processen i Legitimer borger med kontrol af borgerens cpr-nummer og legitimation RA-medarbejder forklarer borger, at borgerens identitet skal bekræftes enten ved at besvare cpr-spørgsmål eller ved at stille med et vitterlighedsvidne borger vælger cpr-spørgsmål eller vitterlighedsvidne RA-medarbejder følger processen for den valgte bekræftelsesmetode på siden Opret certifikat under Bestilling, vælges under Certifikat tilknyttes : Eksisterende NemID og nøglekortsnummeret indtastes Ændringen bekræftes og underskrives elektronisk af RA-medarbejderen, som vanligt, og borgeren har nu fået tilknyttet et OCES certifikat til det eksisterende NemID.

15 For mange vidneudsagn / professionel 15 - et vitterlighedsvidne har afgivet for mange vidneudsagn og kan ikke fortsætte - kun professionelle vidner kan vidne mere end 3 gange på ca. 4 måneder Når borgeren har valgt at anvende et vitterlighedsvidne, følges processen beskrevet i Straksudstedelse #2. Idet RA-medarbejderen afslutningsvis klikker OK, kontrollerer systemet, om vidnet har optrådt som vitterlighedsvidne 3 gange inden for seneste 120 dage. Hvis dette er tilfældet, fremkommer skærmbilledet For mange vidneudsagn. For at afklare baggrunden for dette spørger RA-medarbejderen, om; Vidnet er vidende om, at han/hun har vidnet mere end 3 gange inden for de sidste 120 dage (ca. 4 måneder) Hvis vidnet ikke er klar over det, bør han/hun undersøge om hans/hendes NemID er misbrugt og melde det til politiet Svarer vidnet ja, må RA-medarbejderen oplyse da om, at han/hun ikke kan fungere som vitterlighedsvidne lige nu RA-medarbejderen bør derudover afklare, om der er tale om et professionelt vidne ved at spørge, om; Vidnet optræder som vitterlighedsvidne i professionel sammenhæng Svarer vidnet ja til dette, skal RA-medarbejderen bede om oplysninger om vidnets profession Arbejder vidnet i en offentlig virksomhed i en af de godkendte roller, kan processen fortsætte Spørg vidnet om - eller hjælp vidnet med at finde - CVR nummeret på hans/hendes arbejdsplads og notér det i RAportalen Bed vidnet om at fremvise legitimation med et unikt identifikationsnr., som han/hun har fået udleveret fra sin arbejdsplads Efter at have opgivet de ønskede ekstra informationer, kan vidnet - i kraft af sin professionelle rolle - fortsætte og aflægge sit vidneudsagn Er vidnet ikke er et professionelt vidne, kan vedkommende ikke fungere som vitterlighedsvidne i denne omgang