Plastikkirurgisk ambulatorium Roskilde Sygehus, Sygehus Nord

Plastikkirurgisk ambulatorium Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Undersøgelsen er blandt 397 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 58 % af de ambulante patienter. 58 % 65 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Enheden for Brugerundersøgelser www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 7 13 17 20 26 30 31 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Plastikkirurgi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2012. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 2

OVERSIGTSFIGUR 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (59) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (23) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (8) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (251) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (249) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (62) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (225) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (248) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (233) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (223) 15. Den skriftlige information er god (128) 22. Det samlede indtryk er godt (250) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (238) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (230) 8_5. Smertehåndteringen er god (143) 16. Den mundtlige information er god (248) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (104) 8_1. Lægerne har tid til patienten (249) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (209) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (187) 9. Patienten oplever ikke fejl (251) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (250) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (63) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (248) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (115) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (169) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (59) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (40) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (245) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (244) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (222) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (28) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (151) 14. Patienten modtager skriftlig information (168) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (121) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (128) 100 * 57 43 G 13 88 * * 41 58 1 G 45 54 2 O 98 2 * 74 24 2 82 16 11 80 18 02 43 55 11 O 31 66 2 G 53 44 21 O 77 20 20 53 45 21 O 52 45 2 1 45 52 2 0 G 32 65 2 1 O 76 21 3 0 76 21 2 1 96 4 O 96 4 O 34 62 4 0 22 73 5 G 94 6 G 94 6 G 68 25 4 2 66 27 5 2 33 60 8 G 91 9 91 9 71 19 8 3 G 86 14 * * 85 15 79 21 G 64 10 17 8 G 47 53 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 3

VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (251) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (187) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (128) 41 58 1 G 96 4 O 47 53 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 4

1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi 2097 37,2 60,5 1,9 0,5 - Plastikkirurgisk ambulatorium 251 41,0 58,2 0,8 0,0 G 0-59 år 83 27,7 71,1 1,2 0,0 - - 60+ år 168 47,6 51,8 0,6 0,0 - - Mand 111 45,9 53,2 0,9 0,0 - - Kvinde 140 37,1 62,1 0,7 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 251 41,0 58,2 0,8 0,0 - - 3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi 2095 75,3 24,7 - Plastikkirurgisk ambulatorium 251 74,5 25,5 G 0-59 år 82 74,4 25,6 - - 60+ år 169 74,6 25,4 - - Mand 113 74,3 25,7 - - Kvinde 138 74,6 25,4 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 251 74,5 25,5 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 5

3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel Specialeresultat for Plastikkirurgi 1571 90,8 9,2 - Plastikkirurgisk ambulatorium 187 96,3 3,7 O 0-59 år 61 95,1 4,9 - - 60+ år 126 96,8 3,2 - - Mand 84 96,4 3,6 - - Kvinde 103 96,1 3,9 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 187 96,3 3,7 - - 3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 128 46,9 53,1-0-59 år 43 32,6 67,4 - - 60+ år 85 54,1 45,9 - - Mand 60 51,7 48,3 - - Kvinde 68 42,6 57,4 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 128 46,9 53,1 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 6

PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (28) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (23) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (223) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (248) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (115) 8_1. Lægerne har tid til patienten (249) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (238) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (225) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (209) 86 14 * * 57 43 G 43 55 11 O 94 94 6 G 6 G 76 77 21 20 3 0 20 74 24 2 76 21 2 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 7

4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi 351 73,4 26,6 - Plastikkirurgisk ambulatorium 28 85,7 14,3 * * 0-59 år 6 83,3 16,7 - - 60+ år 22 86,4 13,6 - - Mand 11 90,9 9,1 - - Kvinde 17 82,4 17,6 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 28 85,7 14,3 - - 5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 248 41,8 55,7 2,5 0,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium 23 56,5 43,5 0,0 0,0 G 0-59 år 5 60,0 40,0 0,0 0,0 - - 60+ år 18 55,6 44,4 0,0 0,0 - - Mand 9 66,7 33,3 0,0 0,0 - - Kvinde 14 50,0 50,0 0,0 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 23 56,5 43,5 0,0 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 8

6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 1824 32,2 61,4 5,2 1,2 - Plastikkirurgisk ambulatorium 223 43,0 54,7 0,9 1,3 O 0-59 år 72 34,7 59,7 2,8 2,8 - - 60+ år 151 47,0 52,3 0,0 0,7 - - Mand 102 46,1 52,0 1,0 1,0 - - Kvinde 121 40,5 57,0 0,8 1,7 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 223 43,0 54,7 0,9 1,3 - - 7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Plastikkirurgi 2070 1,0 94,1 4,9 - Plastikkirurgisk ambulatorium 248 0,4 94,4 5,2 G 0-59 år 82 1,2 92,7 6,1 - - 60+ år 166 0,0 95,2 4,8 - - Mand 110 0,0 96,4 3,6 - - Kvinde 138 0,7 92,8 6,5 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 248 0,4 94,4 5,2 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 9

8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Specialeresultat for Plastikkirurgi 982 1,3 90,9 7,8 - Plastikkirurgisk ambulatorium 115 0,9 93,9 5,2 G 0-59 år 36 0,0 97,2 2,8 - - 60+ år 79 1,3 92,4 6,3 - - Mand 56 0,0 96,4 3,6 - - Kvinde 59 1,7 91,5 6,8 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 115 0,9 93,9 5,2 - - 8_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 249 75,9 20,9 2,8 0,4-0-59 år 81 66,7 29,6 2,5 1,2 - - 60+ år 168 80,4 16,7 3,0 0,0 - - Mand 108 77,8 18,5 2,8 0,9 - - Kvinde 141 74,5 22,7 2,8 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 249 75,9 20,9 2,8 0,4 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 10

8_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 238 77,3 20,2 2,1 0,4-0-59 år 73 65,8 30,1 4,1 0,0 - - 60+ år 165 82,4 15,8 1,2 0,6 - - Mand 103 77,7 20,4 1,9 0,0 - - Kvinde 135 77,0 20,0 2,2 0,7 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 238 77,3 20,2 2,1 0,4 - - 8_3. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har stillet spørgsmål) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 225 73,8 24,4 1,8 0,0-0-59 år 77 66,2 31,2 2,6 0,0 - - 60+ år 148 77,7 20,9 1,4 0,0 - - Mand 101 73,3 25,7 1,0 0,0 - - Kvinde 124 74,2 23,4 2,4 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 225 73,8 24,4 1,8 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 11

8_4. Oplevede du, at lægerne lyttede til din egen beskrivelse af din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 209 76,1 20,6 2,4 1,0-0-59 år 70 72,9 20,0 4,3 2,9 - - 60+ år 139 77,7 20,9 1,4 0,0 - - Mand 92 75,0 23,9 1,1 0,0 - - Kvinde 117 76,9 17,9 3,4 1,7 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 209 76,1 20,6 2,4 1,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 12

UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_5. Smertehåndteringen er god (143) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (59) 9. Patienten oplever ikke fejl (251) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (8) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (222) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (104) 52 45 2 1 100 96 * 4 O 13 88 * * 71 19 8 3 G 32 65 2 1 O 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten har oplevet tvivl i forbindelse med den medicin, han/hun fik udskrevet i ambulatoriet, har patienten mulighed for at uddybe hvad han/hun var i tvivl om i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 8_7). Patienten har også mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 13

8_5. Hvordan vurderer du, at der blev taget hånd om dine smerter under din ambulante undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, som har haft behov for smertelindring) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 143 51,7 45,5 2,1 0,7-0-59 år 44 40,9 54,5 2,3 2,3 - - 60+ år 99 56,6 41,4 2,0 0,0 - - Mand 71 56,3 43,7 0,0 0,0 - - Kvinde 72 47,2 47,2 4,2 1,4 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 143 51,7 45,5 2,1 0,7 - - 8_6. Var du i tvivl om noget i forbindelse med den medicin, du fik udskrevet i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har fået udskrevet medicin) Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 59 0,0 100,0 * - 0-59 år 17 0,0 100,0 - - 60+ år 42 0,0 100,0 - - Mand 35 0,0 100,0 - - Kvinde 24 0,0 100,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 59 0,0 100,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 14

9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi 2074 6,9 93,1 - Plastikkirurgisk ambulatorium 251 4,0 96,0 O 0-59 år 80 8,8 91,3 - - 60+ år 171 1,8 98,2 - - Mand 111 0,9 99,1 - - Kvinde 140 6,4 93,6 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 251 4,0 96,0 - - 11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 106 16,5 52,1 19,0 12,4 - Plastikkirurgisk ambulatorium 8 12,5 87,5 0,0 0,0 * * 0-59 år 5 20,0 80,0 0,0 0,0 - - 60+ år 3 0,0 100,0 0,0 0,0 - - Mand 1 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 7 0,0 100,0 0,0 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 8 12,5 87,5 0,0 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 15

12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi 1882 2,6 8,5 21,6 67,2 - Plastikkirurgisk ambulatorium 222 2,7 7,7 18,9 70,7 G 0-59 år 73 4,1 6,8 20,5 68,5 - - 60+ år 149 2,0 8,1 18,1 71,8 - - Mand 98 1,0 8,2 20,4 70,4 - - Kvinde 124 4,0 7,3 17,7 71,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 222 2,7 7,7 18,9 70,7 - - 13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 920 24,4 67,2 4,8 3,7 - Plastikkirurgisk ambulatorium 104 31,7 65,4 1,9 1,0 O 0-59 år 32 21,9 75,0 3,1 0,0 - - 60+ år 72 36,1 61,1 1,4 1,4 - - Mand 51 37,3 60,8 2,0 0,0 - - Kvinde 53 26,4 69,8 1,9 1,9 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 104 31,7 65,4 1,9 1,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 16

INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (168) 15. Den skriftlige information er god (128) 16. Den mundtlige information er god (248) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (169) 79 21 G 31 66 2 G 45 52 2 0 G 68 25 4 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 17

14. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja Nej, jeg fik ikke tilbudt det Specialeresultat for Plastikkirurgi 1423 76,0 24,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium 168 79,2 20,8 G 0-59 år 58 69,0 31,0 - - 60+ år 110 84,5 15,5 - - Mand 81 82,7 17,3 - - Kvinde 87 75,9 24,1 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 168 79,2 20,8 - - 15. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi 1059 25,1 73,3 1,5 0,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium 128 31,3 66,4 2,3 0,0 G 0-59 år 38 26,3 65,8 7,9 0,0 - - 60+ år 90 33,3 66,7 0,0 0,0 - - Mand 64 40,6 57,8 1,6 0,0 - - Kvinde 64 21,9 75,0 3,1 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 128 31,3 66,4 2,3 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 18

16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Specialeresultat for Plastikkirurgi 2046 39,2 57,3 2,8 0,7 - Plastikkirurgisk ambulatorium 248 45,2 52,0 2,4 0,4 G 0-59 år 79 38,0 54,4 6,3 1,3 - - 60+ år 169 48,5 50,9 0,6 0,0 - - Mand 111 46,8 51,4 1,8 0,0 - - Kvinde 137 43,8 52,6 2,9 0,7 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 248 45,2 52,0 2,4 0,4 - - 16_1. Oplevede du, at de informationer, du fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, stemte overens? (Omfatter kun patienter, som har fået information fra mere end én person) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 169 68,0 25,4 4,1 2,4-0-59 år 53 56,6 32,1 7,5 3,8 - - 60+ år 116 73,3 22,4 2,6 1,7 - - Mand 82 74,4 20,7 4,9 0,0 - - Kvinde 87 62,1 29,9 3,4 4,6 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 169 68,0 25,4 4,1 2,4 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 19

EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (249) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (40) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (63) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (121) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (151) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (244) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (62) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (59) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (245) 45 54 2 O 33 60 8 G 22 73 5 G 64 10 17 8 G 85 15 91 9 98 2 * 66 27 5 2 91 9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 20_3(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 20

17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Specialeresultat for Plastikkirurgi 2078 36,1 58,0 4,4 1,6 - Plastikkirurgisk ambulatorium 249 44,6 53,8 1,6 0,0 O 0-59 år 79 38,0 58,2 3,8 0,0 - - 60+ år 170 47,6 51,8 0,6 0,0 - - Mand 110 50,9 47,3 1,8 0,0 - - Kvinde 139 39,6 59,0 1,4 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 249 44,6 53,8 1,6 0,0 - - 18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 378 31,0 60,5 5,9 2,6 - Plastikkirurgisk ambulatorium 40 32,5 60,0 7,5 0,0 G 0-59 år 7 28,6 57,1 14,3 0,0 - - 60+ år 33 33,3 60,6 6,1 0,0 - - Mand 21 33,3 57,1 9,5 0,0 - - Kvinde 19 31,6 63,2 5,3 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 40 32,5 60,0 7,5 0,0 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 21

19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 707 21,3 66,2 8,5 4,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium 63 22,2 73,0 4,8 0,0 G 0-59 år 17 23,5 70,6 5,9 0,0 - - 60+ år 46 21,7 73,9 4,3 0,0 - - Mand 29 27,6 69,0 3,4 0,0 - - Kvinde 34 17,6 76,5 5,9 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 63 22,2 73,0 4,8 0,0 - - 20. Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi 1118 8,5 13,7 11,9 65,9 - Plastikkirurgisk ambulatorium 121 8,3 17,4 9,9 64,5 G 0-59 år 45 4,4 20,0 4,4 71,1 - - 60+ år 76 10,5 15,8 13,2 60,5 - - Mand 55 10,9 12,7 12,7 63,6 - - Kvinde 66 6,1 21,2 7,6 65,2 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 121 8,3 17,4 9,9 64,5 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 22

20_1. Vidste du, ved hvilke symptomer eller ændringer i din tilstand du skulle kontakte din praktiserende læge eller sygehus, efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 151 84,8 15,2-0-59 år 42 81,0 19,0 - - 60+ år 109 86,2 13,8 - - Mand 72 83,3 16,7 - - Kvinde 79 86,1 13,9 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 151 84,8 15,2 - - 20_2. Vidste du, hvor du skulle henvende dig med spørgsmål vedrørende din sygdom og behandling efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 244 90,6 9,4-0-59 år 77 83,1 16,9 - - 60+ år 167 94,0 6,0 - - Mand 111 91,0 9,0 - - Kvinde 133 90,2 9,8 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 244 90,6 9,4 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 23

20_3(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 249 24,9 75,1 - - 0-59 år 80 27,5 72,5 - - 60+ år 169 23,7 76,3 - - Mand 111 21,6 78,4 - - Kvinde 138 27,5 72,5 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 249 24,9 75,1 - - 20_3(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet)? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 62 98,4 1,6 * - 0-59 år 22 100,0 0,0 - - 60+ år 40 97,5 2,5 - - Mand 24 95,8 4,2 - - Kvinde 38 100,0 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 62 98,4 1,6 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 24

20_4. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? (Omfatter kun patienter, som har fået telefonisk rådgivning) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 59 66,1 27,1 5,1 1,7-0-59 år 22 54,5 31,8 9,1 4,5 - - 60+ år 37 73,0 24,3 2,7 0,0 - - Mand 23 73,9 13,0 8,7 4,3 - - Kvinde 36 61,1 36,1 2,8 0,0 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 59 66,1 27,1 5,1 1,7 - - 20_5. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 245 8,6 91,4-0-59 år 80 6,3 93,8 - - 60+ år 165 9,7 90,3 - - Mand 108 6,5 93,5 - - Kvinde 137 10,2 89,8 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 245 8,6 91,4 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 25

SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (230) 22. Det samlede indtryk er godt (250) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (248) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (233) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (250) 53 53 45 44 21 O 21 O 82 80 16 18 11 02 34 62 4 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 26

21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 1938 39,5 56,6 2,9 1,0 - Plastikkirurgisk ambulatorium 230 52,6 44,8 1,7 0,9 O 0-59 år 71 39,4 56,3 1,4 2,8 - - 60+ år 159 58,5 39,6 1,9 0,0 - - Mand 105 60,0 39,0 0,0 1,0 - - Kvinde 125 46,4 49,6 3,2 0,8 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 230 52,6 44,8 1,7 0,9 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi 2084 41,6 55,5 2,2 0,6 - Plastikkirurgisk ambulatorium 250 53,2 44,4 1,6 0,8 O 0-59 år 80 37,5 56,3 3,8 2,5 - - 60+ år 170 60,6 38,8 0,6 0,0 - - Mand 111 63,1 36,0 0,0 0,9 - - Kvinde 139 45,3 51,1 2,9 0,7 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 250 53,2 44,4 1,6 0,8 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 27

22_1. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 248 81,9 16,1 0,8 1,2-0-59 år 79 69,6 25,3 1,3 3,8 - - 60+ år 169 87,6 11,8 0,6 0,0 - - Mand 110 85,5 13,6 0,9 0,0 - - Kvinde 138 79,0 18,1 0,7 2,2 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 248 81,9 16,1 0,8 1,2 - - 22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 233 79,8 18,0 0,4 1,7-0-59 år 71 66,2 28,2 1,4 4,2 - - 60+ år 162 85,8 13,6 0,0 0,6 - - Mand 104 85,6 13,5 0,0 1,0 - - Kvinde 129 75,2 21,7 0,8 2,3 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 233 79,8 18,0 0,4 1,7 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 28

22_3. Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet m.v.)? godt Godt Dårligt dårligt Specialeresultat for Plastikkirurgi - - - - - - - Plastikkirurgisk ambulatorium 250 33,6 62,0 4,0 0,4-0-59 år 80 25,0 72,5 2,5 0,0 - - 60+ år 170 37,6 57,1 4,7 0,6 - - Mand 111 37,8 58,6 3,6 0,0 - - Kvinde 139 30,2 64,7 4,3 0,7 - - 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 250 33,6 62,0 4,0 0,4 - - LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 29

DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Plastikkirurgisk ambulatorium 259 100,0 397 65,2 - Speciale Plastikkirurgi 2145 100,0 3499 61,3 - Alder 0-59 år 84 32,4 171 49,1 0,0000 60+ år 175 67,6 226 77,4 0,0000 Køn Mand 114 44,0 171 66,7 0,6034 Kvinde 145 56,0 226 64,2 0,6034 Afsnit 3800_B7D ROS Plastikkirurgisk Amb. 259 100,0 397 65,2 - Besøg 1 besøg 175 67,6 282 62,1 0,0359 2-3 besøg 73 28,2 96 76,0 0,0359 Mere end 3 besøg 11 4,2 19 57,9 0,0359 Udfyldt skema Patient 225 90,0 - - - Pårørende 5 2,0 - - - Patient og pårørende i fællesskab 20 8,0 - - - Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 30

OVERSIGTSFIGUR FOR 3800_B7D ROS PLASTIKKIRURGISK AMB. 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (59) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (23) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (8) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (251) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (249) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (62) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (225) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (248) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (233) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (223) 15. Den skriftlige information er god (128) 22. Det samlede indtryk er godt (250) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (238) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (230) 8_5. Smertehåndteringen er god (143) 16. Den mundtlige information er god (248) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (104) 8_1. Lægerne har tid til patienten (249) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (209) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (187) 9. Patienten oplever ikke fejl (251) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (250) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (63) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (248) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (115) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (169) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (59) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (40) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (245) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (244) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (222) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (28) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (151) 14. Patienten modtager skriftlig information (168) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (121) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (128) 100 57 43 13 88 41 58 1 45 54 2 98 2 74 24 2 82 16 11 80 18 02 43 55 11 31 66 2 53 44 21 77 20 20 53 45 21 52 45 2 1 45 52 2 0 32 65 2 1 76 21 3 0 76 21 2 1 96 4 96 4 34 62 4 0 22 73 5 94 6 94 6 68 25 4 2 66 27 5 2 33 60 8 91 9 91 9 71 19 8 3 86 14 85 15 79 21 64 10 17 8 47 53 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Plastikkirurgisk ambulatorium, Roskilde Sygehus, Sygehus Nord SIDE 31