Side 1 af 3 Nummer: Titel: Kort titel: Varighed: Godkendelsesperiode: Status (EUU): Status (UVM): xxxxx Facility Management værdier og jobområde FM værdier og jobområde 2,0 dage. 01-05-2012 og fremefter Handlingsorienteret målformulering for arbejdsmarkedsuddannelserne Deltageren opnår kendskab til jobområdet Facility Management, og kan definere almindelige arbejdsopgaver, kundekarakteristika og relevante processer indenfor jobområdet. Kendskab til jobområdet er baseret på viden om virksomhedskultur og -værdier, konkurrencesituation, medarbejderkompetencer, og kundetyper, herunder opgørelse af forventninger og behov samt muligheder for mersalg. Deltageren kan bidrage til at fastholde konstant fokus på kundeaftaler med henblik på at håndtere Facility Management processen på en måde, som er afstemt med kundens værdier, behov og forventninger. Bestemmelser om bedømmelse som forudsætning for opnåelse af bevis Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesstedet til deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat. Spørgsmål www.viskvalitet.dk Spørgsmål til deltagerne Hvor tilfreds er du med uddannelsens faglige indhold vedrørende: Kendskab til jobområdet Facility Management? At du kan definere almindelige arbejdsopgaver, kundekarakteristika og relevante processer indenfor jobområdet? At dit kendskab til jobområdet er baseret på viden om virksomhedskultur og værdier, konkurrencesituation, medarbejderkompetencer, og kundetyper, herunder opgørelse af forventninger og behov samt muligheder for mersalg? At du kan bidrage til at fastholde konstant fokus på kundeaftaler med henblik på at håndtere Facility Management processen på en måde, som er afstemt med kundens værdier, behov og forventninger? Hvor stor betydning har det for dig at lære noget om: Jobområdet Facility Management? Arbejdsopgaver, kundekarakteristika og relevante processer indenfor jobområdet? Virksomhedskultur og -værdier, konkurrencesituation, medarbejderkompetencer, og kundetyper, herunder opgørelse af forventninger og behov samt muligheder for mersalg. At fastholde konstant fokus på kundeaftaler med henblik på at håndtere Facility Management processen på en måde, som er afstemt med kundens værdier, behov og forventninger.
Side 2 af 3 Spørgsmål til virksomhederne Hvor tilfreds er virksomheden med uddannelsens faglige indhold vedrørende: Kendskab til jobområdet Facility Management? At medarbejderen kan definere almindelige arbejdsopgaver, kundekarakteristika og relevante processer indenfor jobområdet? At medarbejderens kendskab til jobområdet er baseret på viden om virksomhedskultur og - værdier, konkurrencesituation, medarbejderkompetencer, og kundetyper, herunder opgørelse af forventninger og behov samt muligheder for mersalg? At medarbejderen kan bidrage til at fastholde konstant fokus på kundeaftaler med henblik på at håndtere Facility Management processen på en måde, som er afstemt med kundens værdier, behov og forventninger? Hvor stor betydning har det at medarbejderen på uddannelsen har lært noget om: Jobområdet Facility Management? Arbejdsopgaver, kundekarakteristika og relevante processer indenfor jobområdet? Virksomhedskultur og -værdier, konkurrencesituation, medarbejderkompetencer, og kundetyper, herunder opgørelse af forventninger og behov samt muligheder for mersalg? At fastholde konstant fokus på kundeaftaler med henblik på at håndtere Facility Management processen på en måde, som er afstemt med kundens værdier, behov og forventninger? Eventuelt yderligere bestemmelser for certifikatuddannelser I denne uddannelse udstedes der ikke certifikat. Målet indgår på nuværende tidspunkt i følgende fælles kompetencebeskrivelser 2251 (AA) Postale produkter og processer WEB-søgetekst Kendskab til arbejdsopgaver, kundekarakteristika, opbygning af kundeaftaler og relevante processer inden for jobområdet Facility Management er grundlæggende på dette kursus, hvor der også arbejdes med virksomhedskultur, konkurrencesituation, kundetyper og mersalg. Målgruppe Personer, der opfylder AMU-lovens bestemmelser om målgrupper, har adgang til uddannelsen. Uddannelsesmålet retter sig primært mod operatører i produktionsvirksomheder, hvor der arbejdes med Facility Management. Eksamen Der afholdes ikke eksamen på dette AMU-kursus, men underviseren vurderer individuelt, om deltageren har opnået målet. Den danske kvalifikationsramme for livslang læring Niveau i den danske kvalifikationsramme for livslang læring:
Side 3 af 3 Indhold: Kendskab til arbejdsopgaver, kundekarakteristika, opbygning af kundeaftaler og relevante processer inden for jobområdet Facility Management er grundlæggende på dette kursus, hvor der også arbejdes med virksomhedskultur, konkurrencesituation, kundetyper og mersalg. Jobmuligheder og videre uddannelse: Uddannelsesbeviset giver mulighed for at varetage jobfunktioner i virksomheder/organisationer, som beskæftiger faglærte og/eller ufaglærte medarbejdere inden for det jobområde, som arbejdsmarkedsuddannelsen retter sig imod, og som er beskrevet i uddannelsens centralt godkendte handlingsorienterede mål. Personer, som har dette uddannelsesbevis, har på en række områder mulighed for at få beviset anerkendt ved optagelse på en erhvervsuddannelse (merit). I bekendtgørelsen for erhvervsuddannelserne findes der nærmere bestemmelser om merit. Bevis opnås således: Beviset tildeles ved bedømmelse af, om deltageren har nået arbejdsmarkedsuddannelsens centralt godkendte handlingsorienterede mål. For arbejdsmarkedsuddannelser, som afsluttes med en prøve, kan beviset også tildeles personer, som ikke har deltaget i undervisningen, men som aflægger prøven. Endelig kan beviset tildeles på baggrund af en individuel kompetencevurdering (IKV i AMU). Uddannelsesinstitutioner som kan tildele bevis: Beviset tildeles af offentlige og private uddannelsesinstitutioner, som er godkendt af Undervisningsministeriet til at udbyde arbejdsmarkedsuddannelsen. Bevistekster Bevisformat: A6 Gældende fra: 01-05-2012 Bevistekst: Deltageren opnår kendskab til jobområdet Facility Management, og kan definere almindelige arbejdsopgaver, kundekarakteristika og relevante processer indenfor jobområdet. Kendskab til jobområdet er baseret på viden om virksomhedskultur og -værdier, konkurrencesituation, medarbejderkompetencer, og kundetyper, herunder opgørelse af forventninger og behov samt muligheder for mersalg. Deltageren kan bidrage til at fastholde konstant fokus på kundeaftaler med henblik på at håndtere Facility Management processen på en måde, som er afstemt med kundens værdier, behov og forventninger.
Side 1 af 3 Nummer: Titel: Kort titel: Varighed: Godkendelsesperiode: Status (EUU): Status (UVM): yyyyy Facility Management samarbejde, kommunikation og konflikter FM samarbejde, kommunikation og konflikter 3,0 dage. 01-05-2012 og fremefter Handlingsorienteret målformulering for arbejdsmarkedsuddannelserne Deltageren kan, i sin funktion som Facility Management medarbejder, anvende sin viden om kommunikation, samarbejde og konflikter, til med sin adfærd at sikre en hensigtsmæssig betjening af virksomhedens interne og eksterne kunder. Deltageren kan endvidere med baggrund i virksomhedens grænseflader skelne imellem forskellig kundeadfærd. Herved kan deltageren anvende en serviceminded tilgang ved den direkte kontakt med kunden, og kan aktivt indgå i et samarbejde, der fremmer kundetilfredshed. Bestemmelser om bedømmelse som forudsætning for opnåelse af bevis Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesstedet til deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat. Spørgsmål www.viskvalitet.dk Spørgsmål til deltagerne Hvor tilfreds er du med uddannelsens faglige indhold vedrørende: Teori om samarbejde, kommunikation og konflikter Adfærd, som sikrer en hensigtsmæssig betjening af interne og eksterne kunder, At kunne skelne imellem forskellig kundeadfærd, og indgå aktivt i et samarbejde, der fremmer kundetilfredsheden, At kunne anvende en serviceminded tilgang ved den direkte kontakt med kunden. Hvor stor betydning har det for dig at lære noget om: Teori om samarbejde, kommunikation og konflikter Adfærd, som sikrer en hensigtsmæssig betjening af interne og eksterne kunder, At kunne skelne imellem forskellig kundeadfærd, og indgå aktivt i et samarbejde, der fremmer kundetilfredsheden, At kunne anvende en serviceminded tilgang ved den direkte kontakt med kunden. Spørgsmål til virksomhederne Hvor tilfreds er virksomheden med uddannelsens faglige indhold vedrørende: Teori om samarbejde, kommunikation og konflikter Adfærd, som sikrer en hensigtsmæssig betjening af interne og eksterne kunder, At kunne skelne imellem forskellig kundeadfærd, og indgå aktivt i et samarbejde, der fremmer kundetilfredsheden, At kunne anvende en serviceminded tilgang ved den direkte kontakt med kunden.
Side 2 af 3 Hvor stor betydning har det at medarbejderen på uddannelsen har lært noget om: Teori om samarbejde, kommunikation og konflikter Adfærd, som sikrer en hensigtsmæssig betjening af interne og eksterne kunder, At kunne skelne imellem forskellig kundeadfærd, og indgå aktivt i et samarbejde, der fremmer kundetilfredsheden, At kunne anvende en serviceminded tilgang ved den direkte kontakt med kunden. Eventuelt yderligere bestemmelser for certifikatuddannelser I denne uddannelse udstedes der ikke certifikat. Målet indgår på nuværende tidspunkt i følgende fælles kompetencebeskrivelser: 2251 (AA) Postale produkter og processer WEB-søgetekst Deltageren kan, i sin funktion som Facility Management medarbejder, anvende sin viden om kommunikation, samarbejde og konflikter, til med sin adfærd at sikre en hensigtsmæssig betjening af virksomhedens interne og eksterne kunder. Målgruppe Personer, der opfylder AMU-lovens bestemmelser om målgrupper, har adgang til uddannelsen. Uddannelsesmålet retter sig primært mod operatører i produktionsvirksomheder, hvor der arbejdes med Facility Management. Eksamen Der afholdes ikke eksamen på dette AMU-kursus, men underviseren vurderer individuelt, om deltageren har opnået målet. Den danske kvalifikationsramme for livslang læring Niveau i den danske kvalifikationsramme for livslang læring: Indhold: Deltageren kan, i sin funktion som Facility Management medarbejder, anvende sin viden om kommunikation, samarbejde og konflikter, til med sin adfærd at sikre en hensigtsmæssig betjening af virksomhedens interne og eksterne kunder. Jobmuligheder og videre uddannelse: Uddannelsesbeviset giver mulighed for at varetage jobfunktioner i virksomheder/organisationer, som beskæftiger faglærte og/eller ufaglærte medarbejdere inden for det jobområde, som arbejdsmarkedsuddannelsen retter sig imod, og som er beskrevet i uddannelsens centralt godkendte handlingsorienterede mål. Personer, som har dette uddannelsesbevis, har på en række områder mulighed for at få beviset anerkendt ved optagelse på en erhvervsuddannelse (merit). I bekendtgørelsen for erhvervsuddannelserne findes der nærmere bestemmelser om merit.
Side 3 af 3 Bevis opnås således: Beviset tildeles ved bedømmelse af, om deltageren har nået arbejdsmarkedsuddannelsens centralt godkendte handlingsorienterede mål. For arbejdsmarkedsuddannelser, som afsluttes med en prøve, kan beviset også tildeles personer, som ikke har deltaget i undervisningen, men som aflægger prøven. Endelig kan beviset tildeles på baggrund af en individuel kompetencevurdering (IKV i AMU). Uddannelsesinstitutioner som kan tildele bevis: Beviset tildeles af offentlige og private uddannelsesinstitutioner, som er godkendt af Undervisningsministeriet til at udbyde arbejdsmarkedsuddannelsen. Bevistekster Bevisformat: A6 Gældende fra: 01-05-2012 Bevistekst: Deltageren kan, i sin funktion som Facility Management medarbejder, anvende sin viden om kommunikation, samarbejde og konflikter, til med sin adfærd at sikre en hensigtsmæssig betjening af virksomhedens interne og eksterne kunder. Deltageren kan endvidere med baggrund i virksomhedens grænseflader skelne imellem forskellig kundeadfærd. Herved kan deltageren anvende en serviceminded tilgang ved den direkte kontakt med kunden, og kan aktivt indgå i et samarbejde, der fremmer kundetilfredshed.
Side 1 af 3 Nummer: Titel: Kort titel: Varighed: Godkendelsesperiode: Status (EUU): Status (UVM): zzzzz Postale forandringsprocesser i forhold til medarbejderen. Forandringsprocesser og medarbejderen 3,0 dage. 01-05-2012 og fremefter Handlingsorienteret målformulering for arbejdsmarkedsuddannelserne Deltageren vil efter gennemført uddannelse have større forståelse for egne og andres reaktioner på de forandringer, der sker i postbranchen. Deltageren vil kunne medvirke til, at forandringer bliver modtaget og gennemført, på en positiv konstruktiv måde. Deltageren vil arbejde med sin egen person som omdrejningspunkt i den positive oplevelse og arbejdet med forandringer. Bestemmelser om bedømmelse som forudsætning for opnåelse af bevis Uddannelsesbevis udstedes af uddannelsesstedet til deltagere, som efter underviserens vurdering har gennemført uddannelsen med tilfredsstillende resultat. Spørgsmål www.viskvalitet.dk Spørgsmål til deltageren Hvor tilfreds er du med AMU-kursets faglige indhold vedrørende: Forståelse for egne og andres reaktioner på forandringer. Gennemførelse af forandringer på en positiv konstruktiv måde. Fokus på egen person som omdrejningspunkt i den positive oplevelse og arbejdet med forandringer. Hvor stor betydning har det for dig at lære noget om: Forståelse for egne og andres reaktioner på forandringer. Gennemførelse af forandringer på en positiv konstruktiv måde. Fokus på egen person som omdrejningspunkt i den positive oplevelse og arbejdet med forandringer. Spørgsmål til virksomhederne Hvor tilfreds er virksomheden med AMU-kursets faglige indhold vedrørende: Forståelse for egne og andres reaktioner på forandringer. Gennemførelse af forandringer på en positiv konstruktiv måde. Fokus på egen person som omdrejningspunkt i den positive oplevelse og arbejdet med forandringer. Hvor stor betydning har det, at medarbejderen på AMU-kurset har lært noget om: Forståelse for egne og andres reaktioner på forandringer. Gennemførelse af forandringer på en positiv konstruktiv måde.
Side 2 af 3 Fokus på egen person som omdrejningspunkt i den positive oplevelse og arbejdet med forandringer. Eventuelt yderligere bestemmelser for certifikatuddannelser I denne uddannelse udstedes der ikke certifikat. Målet indgår på nuværende tidspunkt i følgende fælles kompetencebeskrivelser 2251 (AA) Postale produkter og processer. WEB-søgetekst Deltageren vil efter gennemført uddannelse have større forståelse for egne og andres reaktioner på de forandringer, der sker i postbranchen. Deltageren vil kunne medvirke til, at forandringer bliver modtaget og gennemført, på en positiv konstruktiv måde. Deltageren vil arbejde med sin egen person som omdrejningspunkt i den positive oplevelse og arbejdet med forandringer. Personlige ressourcer i forandringer. Målgruppe AMU-kurset retter sig til alle niveauer af medarbejdere i produktionsvirksomheder, hvor der arbejdes med forandringer. Personer, der opfylder AMU-lovens bestemmelser om målgrupper, har adgang til kurset. Eksamen: Der afholdes ikke eksamen på dette AMU-kursus, men underviseren vurderer individuelt, om deltageren har opnået målet. Den danske kvalifikationsramme for livslang læring Niveau i den danske kvalifikationsramme for livslang læring: Indhold: Deltageren vil efter gennemført uddannelse have større forståelse for egne og andres reaktioner på de forandringer, der sker i postbranchen. Deltageren vil kunne medvirke til, at forandringer bliver modtaget og gennemført, på en positiv konstruktiv måde. Deltageren vil arbejde med sin egen person som omdrejningspunkt i den positive oplevelse og arbejdet med forandringer. Jobmuligheder og videre uddannelse: Uddannelsesbeviset giver mulighed for at varetage jobfunktioner i virksomheder/organisationer, som beskæftiger faglærte og/eller ufaglærte medarbejdere indenfor det jobområde, som arbejdsmarkedsuddannelsen retter sig mod, og som er beskrevet i uddannelsens centralt godkendte handlingsorienterede mål. Personer, som har dette uddannelsesbevis, har på en række områder mulighed for at få beviset godkendt ved optagelse på en erhvervsuddannelse (merit). I bekendtgørelsen for erhvervsuddannelserne findes der nærmere bestemmelser om merit. Beviset opnås således:
Side 3 af 3 Beviset tildeles ved bedømmelse af, om deltageren har nået arbejdsmarkedsuddannelsens central godkendte handlingsorienterede mål. For arbejdsmarkedsuddannelser, som afsluttes med en prøve, kan beviset også tildeles personer, som ikke har deltaget i undervisningen, men som aflægger prøven. Endeligt kan beviset tildeles på baggrund af individuel kompetencevurdering (IKV i AMU). Uddannelsesinstitutioner som kan tildele bevis: Beviset tildeles af offentlige og private uddannelsesinstitutioner, som er godkendt af Undervisningsministeriet til at udbyde arbejdsmarkedsuddannelsen. Bevistekster Bevisformat: A6 Gældende fra: 01-05-2012 Bevistekst: Deltageren vil efter gennemført uddannelse have større forståelse for egne og andres reaktioner på de forandringer, der sker i postbranchen. Deltageren vil kunne medvirke til, at forandringer bliver modtaget og gennemført, på en positiv konstruktiv måde. Deltageren vil arbejde med sin egen person som omdrejningspunkt i den positive oplevelse og arbejdet med forandringer.