Pkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer

Transkript

1 UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag Handlingsorienteret målformulering AMU Omhandler UV materialer fra bevilling Kvalitetsarbejde i post Kvalitetsarbejde i post Kvalitetsarbejde i post Drifts og rutineplanlægning i post 1 Til brug for undervisning på det Postale område Innovative forbedringsprocesser på postområdet Deltageren kan efter gennemført uddannelse orientere sig i og arbejde med forbedringsprocesser på baggrund af viden om forbedringsprocesser i postbranchen. Med baggrund i viden om løbende forbedringer, spild samt kendskab til brugerdreven innovation og dens betydning i forbedringsprocesser kan deltageren medvirke til at skabe tilfredse kunder og forbedre kvaliteten i arbejdet over for kunden. DAG 1 ( ) Pkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer (0,30) Velkomst VELKOMST PRÆSENTATION Navn Jobfunktion Arbejdssted Erfaring hos virksomheden? I dette lokale er jeg den eneste, der (0,30) Introduktion til kurset BAGGRUND FOR KURSET UDDANNELSENS FORMÅL MÅLET MED UDDANNELSEN STRUKTUREN FOR UDDANNELSEN INDHOLD PÅ UDDANNELSEN PRAKTISKE FORHOLD KRAV TIL DELTAGERNE METODEN 1

2 UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag (0,15) Gruppesammensætning Øvelse Gruppedannelse Quiz og byt (CL Classbuilding) (10 min) Kursisterne går rundt med hver sit kort med et spørgsmål. Hver gang de finder en ny partner, udveksler de spørgsmål og svar, bytter kort og finder en ny partner, hvorefter processen gentager sig. Partnerne hjælper hinanden, når det er nødvendigt. Til slut sættes grupperne sammen efter farverne på kortene (0,30) Deltagernes forventninger Øvelse FO med forventninger og bidrag Lav en FO med jeres forventninger til vores kursusdag? Hvad vil I bidrage med og hvordan? NB. Skriv navne i nederste hjørne (0,15) PAUSE (0,15) Innovation Introduktion FORMÅL: At identificere hvad innovation er At blive bevidst omkring hvad det kræver at foretage innovative forbedringer At træne værktøjer der kan understøtte de innovative forbedringsprocesser (0,30) Hvad er innovation? Oplæg innovation Forforståelse innovation Definition af innovation 2

3 UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag Øvelse Hvad er innovation Hver deltager skriver post its med bud på hvad de forstår ved innovation (5 min) I grupper præsenterer deltagerne deres postits for hinanden. Når alle post its er præsenteret i gruppen, samler gruppen deres fælles bud på hvad innovation er. Det fælles bud noteres samlet på 1 flipover. Præsenter for de andre gruppeborde. Opsamling Key points i innovation trækkes frem Definition af innovation trækkes frem (1,15) Løbende forbedringer INDHOLD: Hvad er løbende forbedringer? Hvad er PDCA? PDCA spil Opsamling Formål: Løbende forbedringer skal vi bruge til at sikre vores konkurrencedygtighed, f.eks. ved at optimere vores processer. Forklar at vi nu skal bruge PDCA og løbende forbedringer i praksis. Italesæt PDCA mellem hvert spil. Særligt fokus på C og A! Kobling til teammøde: Løbende forbedringer og PDCA (0,30) FROKOST (0,15) Energizer 3

4 UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag (1,30) Spild og spildtyper Introduktion til de 8 spildtyper Det centrale i Lean er at fjerne spild Spild grupperes i 8 typer, så det er lettere at genkende spild, når man ser det: 1. Ventetid 2. Lager 3. Uudnyttet viden 4. Overproduktion 5. Transport 6. Unødig bevægelse 7. Fejl og defekter 8. Unødvendig proces Vis filmen Kaffekaizen Filmen DEL 1 vises. Deltagerne noteres undervejs, hvor der forekommer spild. I plenum byder deltagerne ind med deres observationer og eventuelle forbedringsmuligheder. Efterfølgende vises DEL 2 af filmen, hvor forbedringer er gennemført Spild fra egen hverdag Introduktion til øvelse: Laminerede kort omdeles tilfældigt til gruppebordene 4 borde af 2 spildkort. Når deltagerne vender kortet, vil det fremgå, hvilken af de 8 spildtyper, de har trukket. Ud fra kortets spildtype skal gruppen komme med eksempler på spild fra dagligdagen. Gruppeøvelse DEL 1 Find eksempler på spild (2 spildtyper pr. gruppe) (25 min) Diskuter eksempler på spild fra jeres dagligdag og noter jeres input på en flipover. Vær forberedt på at skulle præsentere for de øvrige. 1 flipover pr. spildtype Øvelse DEL 2 Præsenter jeres input for de øvrige (20 min) 4

5 UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag Nye grupper dannes med minimum 1 deltager fra hvert gruppebord. Præsentationsrunde i lokalet med skift ved hjælp af båthorn (0,15) PAUSE (0,30) Dig selv i forhold til innovative forbedrings processer Øvelse Makker interview Interview hinanden to og to på skift: Hvordan oplever du din egen adfærd i forhold til innovative forbedringsprocesser? Hvor vi du gerne udvikle dig find mindst 3 områder? Hvordan vil du gøre det i praksis? Interview skema til makker interview (0,24) Opsamling & Evaluering Opsamling på kurset ganske kort EGEN LÆRING Øvelse Læringspunkter Formål: At få samlet op på læringspunkter for dagen At fastholde opmærksomheden for emnerne for dagen At træne deltagerne i at reflektere over egne tanker og oplevelser Indhold: Vi skal runde af for i dag. Find noget at skrive på og med. I får nu mulighed for lige at samle tankerne fra dagen, så I kan holde samling på de tanker, som måtte komme op til overfladen. Det er vigtigt her er stille, mens folk noterer. Evalueringsskemaer AMU beviser Opgave: I bedes besvare følgende: 1. Hvad er jeg blevet mere bevidst om? 2. Hvad er jeg særligt blevet opmærksom på? 3. Hvilke spørgsmål giver det mig lyst til at stille til mig selv og/eller andre? LÆRINGS PUNKTER FOR DAGEN Hvad har været godt? Hvad kan blive bedre? Er jeres forventninger blevet indfriet? 5

6 UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag Feedback på deltagernes bidrag fra underviser Udfyld evaluringsskema fra Viskvalitet SLUT 6

7 Velkommen til Kursus Innovative forbedringsprocesser i postbranchen

8 Kursets formål Formål Du lærer at orientere dig i og arbejde med forbedringsprocesser. Du lærer at medvirke til at skabe tilfredse kunder og forbedre kvaliteten i arbejdet overfor kunden. Du får viden om forandringsprocesser i branchen. Du får viden om løbende forbedringer og spild. Du får kendskab til brugerdreven innovation og dens betydning i forbedringsprocesser. Målgruppen Personer, der opfylder AMU lovens bestemmelser om målgrupper, har adgang til uddannelsen. Uddannelsesmålet retter sig primært mod medarbejdere beskæftiget indenfor transport, produktion og distribution.

9 AMU handlingsorienteret mål Innovative forbedringsprocesser i postbranchen Deltageren kan efter gennemført uddannelse orientere sig i og arbejde med forbedringsprocesser på baggrund af viden om forbedringsprocesser i postbranchen. Med baggrund i viden om løbende forbedringer, spild samt kendskab til brugerdreven innovation og dens betydning i forbedringsprocesser kan deltageren medvirke til at skabe tilfredse kunder og forbedre kvaliteten i arbejdet overfor kunden.

10 Hvordan? Korte oplæg Flipovers frem for powerpoint Uddannet underviser i at gøre det interessant Materialernes udformning og anvendelse Læringsrummet (legetøj, bolde, bevægelse) Opsamlinger og refleksioner Trænings øvelser

11 Indhold på uddannelsen Velkomst og præsentation Introduktion til kurset Gruppesammensætning og forventninger Innovation introduktion Hvad er innovation? Løbende forbedringer Spild og spildtyper Dig selv i forhold til innovative forbedringsprocesser Tak for i dag

12 Indlæring Viden Jeg skal have viden om HVAD jeg skal gøre Færdighed Jeg skal have færdigheder til HVORDAN jeg kan gøre det Viljen Jeg skal ville det

13 Innovation introduktion

14 Hvad er innovation?

15 Løbende forbedringer

16 Løbende forbedringer Hvorfor arbejder vi med løbende forbedringer i PRT? Løbende forbedringer skal sikre vores konkurrencedygtighed. Derfor arbejder vi med LEAN for at optimere vores processer og skabe værdi for kunderne!

17 Løbende forbedringer

18 Løbende forbedringer EFFEKT INDSATS ACT PLAN CHECK DO NYE LØSTE

19 PDCA-spil Gruppeøvelse med 4 personer ved hvert bord (øvrige er observatører) Spilleregler: Alle 4 ved bordet skal deltage Fordel følgende roller blandt jer i gruppen: Kontrollant (skema) Kunde (billederne) Bygger Leverandør (klodserne) Den, der bygger må ikke se billederne Den samme figur må ikke bygges flere gange i hvert spil Hvert spil varer 3 minutter 3 spil i alt Hvad har værdi for kunden?!

20 Energizer

21 Spild og spildtyper

22 Spild og spildtyper De 8 spildtyper Ventetid Lager Uudnyttet viden Overproduktion Hvis der kan findes forbedringer i processerne har der været spild! De 8 spildtyper: Transport Unødig bevægelse Fejl og defekter Unødvendig proces

23 De 8 spildtyper Ventetid Medarbejdere eller emner der venter på at en arbejdsgang afsluttes eller venter på information o.l. Lager Rå-, mellem- og færdigvarer der ligger stille og som ikke får tilført værdi. Uudnyttet viden Mangel på udnyttelse af medarbejdernes viden, forslag og kompetencer Overproduktion Opgaver udføres for tidligt eller for hurtigt i forhold til andre afdelinger eller kunder.

24 De 8 spildtyper Transport Unødvendig transport af informa-tion, emner og medarbejdere imellem processer og afdelinger. Unødig bevægelse Unødvendig søgning (efter værk-tøjer, emner, papir mm.) og uhen-sigtsmæssige bevægelser, stræk og løft i forbindelse med opgave. Fejl og defekter Sortering, rettelser, fejl eller returløb i forbindelse med en opgave Unødvendig proces Proces, der er unødvendig i forhold til andre afdelinger eller kunder.

25 Kaffekaizen.. Observer på spildtyperne

26 Øvelse i at se spild.. Diskuter eksempler på spild fra jeres dagligdag Noter jeres input på en flipover 1 stk flipover pr. spildtype

27 Dig selv i forhold til innovative forbedringsprocesser

28 Dig selv i forhold til innovative forbedringsprocesser Hvordan oplever du din egen adfærd i forhold til innovative forbedringsprocesser? Hvor vil du gerne udvikle dig find 3 områder? Hvordan vil du gøre det?

29 Opsamling & Evaluering

30 Opsamling & Evaluering Opsamling på kurset ganske kort Hvad har været godt? Hvad kan blive bedre? Er jeres forventninger blevet indfriet? Feedback på deltagernes bidrag fra underviser Udfyld evaluringsskema fra Viskvalitet

31 Evaluering af kurset Hvad har været godt? Hvad kan gøres bedre? Hvordan er dine forventninger blevet indfriet?