RepTrak Public 2013 Undersøgelse af de offentlige organisationer i Danmark
Kort om RepTrak Public studiet RepTrak Public er en undersøgelse af omdømmelandskabet for offentlige organisationer blandt den danske befolkning. Metode: 40 organisationer er blevet målt udvalgt efter et norminerings studie (opfattet synlighed i befolkningen). Resultaterne baserer sig på ca. 9.258 besvarelser (5.775 unikke respondenter). Dataindsamling: Oplysningerne for RepTrak TM Public er indsamlet i perioden juni - august 2013. Hver organisation er blevet evalueret ud fra samme spørgsmål dog er der blevet stillet ekstra spørgsmål til udvalgte organisationer, ligesom der er stillet en række spørgsmål om danskernes generelle syn på offentlige organisationer. For hver er de 40 organisationer er der er spurgt ind til: Kendskab Omdømme Holdning på udvalgte parametre Støttende adfærd Kommunikation 2
Hvad er omdømme? Emotionelt Rationel forklaring af det emotionelle 3
The RepTrak Public modellen forklarer omdømmet 1 2 3 OMDØMME RepTrak TM Pulse er kernen i en organisa,ons omdømme og viser, hvor stærk den følelsesmæssige binding er mellem organisa,onen og befolkningen DIMENSIONER RepTrak TM Public modellen består af seks opera,onelle dimensioner og 23 a>ribu>er, der forklarer omdømmeprofilen 1 2 OMDØMME DRIVERE Analyse iden,ficerer hvilke områder, der er vig,gst for at styrke en organisa,ons omdømme Driverne kan være på dimension og a>ribut- niveau og viser, hvordan organisa,onen opnår den bedste effekt i sin kommunika,on 3
Succes som organisation afhænger af støtte direkte oversat; strategisk friktion Succes som organisation afhænger af støtte ; Vil borgeren samarbejde med jer Borgerens støtte afhænger hvorvidt hun har tillid til jer. Vil politikere og lovgivere tildele jer license to operate Vil Danmark tildele jer resourcer Vil journalister og medier lader jer komme orde Vil jeres ansatte implementere og leve jeres strategi Tillid til at I som organisation leverer og lever op til jeres ansvar. Tillid til at I som organisation yder et væsentligt bidrag til Danmarks velfærd. 5
Tillid til offentlige organisationer sammenlignet med private virksomheder Tillid Mis,llid Posi,v stø>e 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 23,0% 22,4% 30,7% 24,2% 22,9% 20,9% 22,1% 20,0% Nega,v stø>e 12,0% 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 8,4% 5,0% 6,5% 3,4% 10,2% 5,7% 9,0% 5,1% 0% 2010 2011 2012 2013 0,0% 2010 2011 2012 2013 Tillid,l offentlige organisa,oner Tillid,l private virksomheder Mis,llid,l offentlige organisa,oner Mis,llid,l private virksomheder
Tillid er et central emne i medierne 7
"It takes 20 years to build a reputation and 5 minutes to ruin it.. if you think about that, you'll do things differently. Warren Buffe4
Organisationer med stærkt omdømme oplever i højere grad støttende adfærd Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust 70-79 Gennemsnitlig / Moderat 60-69 Svag / Sårbar 40-59 Dårlig / Laveste niveau <40 RepTrak Public Pulse 40-59 60-69 70-79 80+ Verbal Stø>e 7% 21% 42% 82% Stole på 10% 29% 50% 87% Samarbejde 32% 49% 67% 90% Stø>e,ldeling 17% 28% 40% 69%
Så hvorfor er omdømmet vigtigt? Kontaktflader Omdømmet Støttende Adfærd Resultater Direkte kontakt Hvad organisationen kommunikerer selv Hvad andre siger om organisationen 10
Hvem har danskerne bedømt? Liste over organisationer Danmark [alfabetisk rækkefølge] Arbejdsmarkedsstyrelsen Arbejdstilsynet ATP Banedanmark Beskæftigelsesministeriet Danmarks Domstole Dong Energy DR DSB Erhvervs- og Vækstministeriet Finansministeriet Finanstilsynet Folkeskolen Folketinget Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Forbrugerombudsmanden Forsvaret Forsvarsministeriet Fødevarestyrelsen Højesteret Justitsministeriet Klima, Energi- og Bygningsministeriet Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Kulturministeriet Miljøministeriet Miljøstyrelsen Ministeriet f or Børn og Undervisning Ministeriet f or Forskning, Innovation og Videregående uddannelser Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri Ministeriet f or Ligestilling og Kirke Nationalbanken PET Politiet SAS SKAT Skatteministeriet Social- og Integrationsministeriet Socialforvaltningen Statsministeriet Transportministeriet RepTrak Public Pulse Gennemsnit 60,2 Danmark n= 9.258
og hvordan? RepTrak Public Pulse Danmark Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust 70-79 Gennemsnitlig / Moderat 60-69 Svag / Sårbar 40-59 Dårlig / Laveste niveau <40 100 90 80 70 60 50 83,6 82,0 81,4 81,4 81,0 78,9 75,0 73,0 72,3 69,4 67,7 65,4 62,8 62,8 62,3 62,0 61,7 60,7 60,4 59,6 57,5 56,8 56,8 55,9 54,9 54,5 54,3 54,3 53,9 52,7 51,0 49,2 48,2 47,0 46,4 44,1 43,6 42,0 41,3 40,8 40 30 20 10 0 Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Forbrugerombudsmanden Højesteret Nationalbanken Danmarks Domstole Politiet Forsvaret ATP Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen PET Arbejdstilsynet Folkeskolen Fødevarestyrelsen Miljøstyrelsen DR SAS Miljøministeriet Justitsministeriet Ministeriet f or Forskning, Innovation og Videregående uddannelser Kulturministeriet Finanstilsynet SKAT Folketinget Finansministeriet Klima, Energi- og Bygningsministeriet Arbejdsmarkedsstyrelsen Ministeriet for Børn og Undervisning Forsvarsministeriet Dong Energy Erhvervs- og Vækstministeriet Ministeriet f or Ligestilling og Kirke Statsministeriet Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri Transportministeriet Skatteministeriet Socialforvaltningen Social- og Integrationsministeriet Banedanmark Beskæftigelsesministeriet DSB n = 9.258 12
Hvad med det Det Private Erhvervsliv? Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust 70-79 Gennemsnitlig / Moderat 60-69 Svag / Sårbar 40-59 Dårlig / Laveste niveau <40 RepTrak Pulse Denmark 2013 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 87,1 82,2 79,5 79,1 79,0 78,9 76,6 75,7 74,9 73,9 73,9 73,5 72,9 72,6 72,2 70,4 68,3 66,1 65,9 65,6 65,0 61,9 61,6 60,2 58,3 57,9 56,6 56,2 54,3 52,9 51,6 51,2 50,6 49,7 48,5 47,9 46,9 46,0 42,3 35,8 LEGO Group (LEGO) Novo Nordisk Danfoss A.P. Møller - Mærsk Google Grundfos Falck Carlsberg Group (Carlsberg) Matas Novozymes Apple Inc. (Apple) Bang & Olufsen Siemens Wind Power Coloplast Group IKEA koncernen (IKEA) Coop Microsoft Dansk Supermarked Arla Foods JYSK Vestas Hennes & Mauritz Nordea The Coca-Cola Company JP/Politikens hus Danish Crown Shell (Dansk Shell) PANDORA Group Berlingske media ISS Telenor SuperBest TDC 3 Aldi Saxo Bank Telia McDonald's BP Danske Bank-koncernen n = 10.747 13
RepTrak Public Pulse udvikling Organisationer 1-20 Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust 70-79 Gennemsnitlig / Moderat 60-69 Svag / Sårbar 40-59 Dårlig / Laveste niveau <40 RepTrak Public Pulse Udvikling Danmark [rangeret efter 2013] 2010 2011 2012 2013 # 1 Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) 81,5 81,8 83,9 83,6 # 2 Forbrugerombudsmanden 83,0 82,0 85,1 82,0 # 3 Højesteret - 81,4 86,0 81,4 4,7-4,6 # 4 Nationalbanken - - - 81,4 # 5 Danmarks Domstole - 80,1 76,7 81,0 4,3 # 6 Politiet 74,4 77,6 79,1 78,9 # 7 Forsvaret 59,3 70,0 72,8 75,0 10,6 # 8 ATP - - - 73,0 # 9 Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen - - 72,8 72,3 # 10 PET - - - 69,4 # 11 Arbejdstilsynet 67,8 69,6 69,9 67,7 # 12 Folkeskolen - 58,7 66,1 65,4 7,5 # 13 Fødevarestyrelsen 61,4 62,2 73,3 62,8 11,1-10,6 # 14 Miljøstyrelsen - - - 62,8 # 15 DR - - - 62,3 # 16 SAS 62,8* 69,7* 68,2* 62,0 7,0-6,1 # 17 Miljøministeriet 56,2 57,9 59,6 61,7 # 18 Justitsministeriet 60,6 61,2 65,7 60,7 4,5-4,9 # 19 Ministeriet f or Forskning, Innovation og Videregående uddannelser - - 62,7 60,4 # 20 Kulturministeriet 55,9 52,8 54,4 59,6 5,2 n = 3.074 5.245 6.287 5.967 2010-2011 2011-2012 2012-2013 Højeste Score 2013 Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Laveste Score 2013 Største fremgang 2013 83,6 DSB 40,8 Kulturministeriet 5,2 Største tilbagegang 2013 Fødevarestyrelsen -10,6 Alle forskelle i scorer > 3,6 er signifikante ved 95% konfidensinterval *Organisationen var målt i Reputation Institute s Annual RepTrak omdømmestudie for private virksomheder, som blev indsamlet i januar til februar måned. 14
RepTrak Public Pulse udvikling Organisationer 21-40 Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust 70-79 Gennemsnitlig / Moderat 60-69 Svag / Sårbar 40-59 Dårlig / Laveste niveau <40 RepTrak Public Pulse Udvikling Danmark [rangeret efter 2013] 2010 2011 2012 2013 # 21 Finanstilsynet - 51,1 56,7 57,5 5,6 # 22 SKAT 58,3 59,8 60,7 56,8-3,9 # 23 Folketinget 59,6 57,1 55,1 56,8 # 24 Finansministeriet 53,7 54,3 57,0 55,9 # 25 Klima, Energi- og Bygningsministeriet - - 59,0 54,9-4,1 # 26 Arbejdsmarkedsstyrelsen - - - 54,5 # 27 Ministeriet f or Børn og Undervisning - - 54,8 54,3 # 28 Forsvarsministeriet 51,3 58,3 61,3 54,3 7,0-7,0 # 29 Dong Energy 63,9* 59,2* 62,3* 53,9-4,7-8,5 # 30 Erhvervs- og Vækstministeriet - - 53,2 52,7 # 31 Ministeriet f or Ligestilling og Kirke - - 47,5 51,0 # 32 Statsministeriet 55,7 54,6 50,5 49,2-4,1 # 33 Ministeriet f or Fødevarer, Landbrug og Fiskeri - - 50,8 48,2 # 34 Transportministeriet - - 45,7 47,0 # 35 Skatteministeriet 50,5 55,8 49,7 46,4 5,2-6,1 # 36 Socialforvaltningen - - - 44,1 # 37 Social- og Integrationsministeriet - - 45,3 43,6 # 38 Banedanmark - - - 42,0 # 39 Beskæftigelsesministeriet 39,8 35,3 44,5 41,3-4,5 9,1 # 40 DSB 53,0* 52,0* 45,2* 40,8-6,8-4,4 n = 3.097 2.480 5.950 3.290 2010-2011 2011-2012 2012-2013 Alle forskelle i scorer > 3,6 er signifikante ved 95% konfidensinterval *Organisationen var målt i Reputation Institute s Annual RepTrak omdømmestudie for private virksomheder, som blev indsamlet i januar til februar måned. 15
Kendskab driver ikke altid støtte Organisationer 1-20 Kendskab distribution (%) [Danmark] Kender godt Kender nogenlunde Har kun hørt navnet Kender ikke Ved ikke [rangeret efter kender godt] Folkeskolen 60% 37% 3% 0% 1% n= 5.182 DR 46% 49% 5% 0% 1% n= 4.836 DSB 43% 51% 5% 0% 0% n= 5.065 Politiet 40% 53% 7% 0% 1% n= 9.683 SKAT 39% 56% 4% 0% 1% n= 6.425 Folketinget 37% 55% 8% 0% 1% n= 4.602 SAS 33% 55% 11% 0% 1% n= 4.557 Socialforvaltningen 29% 56% 13% 0% 1% n= 944 Forsvaret 27% 54% 18% 0% 1% n= 3.932 ATP 26% 58% 16% 0% 1% n= 3.298 Dong Energy 25% 55% 19% 0% 0% n= 3.531 Banedanmark 23% 54% 22% 0% 1% n= 3.134 Statsministeriet 22% 53% 24% 0% 1% n= 6.198 Arbejdstilsynet 21% 56% 22% 0% 1% n= 3.607 Danmarks Domstole 20% 51% 28% 0% 1% n= 3.132 Fødevarestyrelsen 20% 55% 24% 0% 1% n= 4.746 Skatteministeriet 18% 55% 26% 0% 1% n= 5.981 Ministeriet for Børn og Undervisning 17% 48% 33% 1% 1% n= 1.310 Højesteret 17% 53% 29% 0% 1% n= 6.693 Justitsministeriet 16% 52% 31% 0% 1% n= 6.715 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% S105: Hvor godt kender du følgende organisationer? 16
det handler om at være kendt for det rigtige Organisationer 21-40 Kendskab distribution (%) [Danmark] Kender godt Kender nogenlunde Har kun hørt navnet Kender ikke Ved ikke [rangeret efter kender godt] Forbrugerombudsmanden 16% 54% 30% 0% 1% n= 5.743 Forsvarsministeriet 16% 52% 32% 0% 1% n= 4.786 Kulturministeriet 15% 53% 31% 0% 1% n= 6.739 Miljøministeriet 15% 53% 30% 0% 1% n= 5.768 Finansministeriet 15% 52% 32% 0% 1% n= 5.426 PET 15% 54% 30% 0% 1% n= 3.357 Nationalbanken 15% 53% 31% 0% 1% n= 2.193 Beskæftigelsesministeriet 14% 52% 32% 0% 1% n= 4.053 Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) 14% 51% 34% 0% 1% n= 1.809 Ministeriet for Forskning, Innovation og Videregående uddannelser 14% 46% 38% 1% 1% n= 1.735 Finanstilsynet 14% 47% 38% 0% 1% n= 4.799 Ministeriet for Ligestilling og Kirke 13% 50% 35% 0% 1% n= 1.428 Arbejdsmarkedsstyrelsen 12% 44% 43% 0% 1% n= 1.807 Social- og Integrationsministeriet 12% 48% 39% 0% 1% n= 1.706 Transportministeriet 12% 50% 37% 0% 1% n= 2.616 Miljøstyrelsen 12% 51% 36% 0% 1% n= 1.620 Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri 11% 44% 43% 0% 1% n= 1.219 Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen 11% 50% 37% 1% 1% n= 2.673 Erhvervs- og Vækstministeriet 11% 45% 42% 1% 1% n= 3.558 Klima, Energi- og Bygningsministeriet 10% 44% 44% 1% 1% n= 2.518 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% S105: Hvor godt kender du følgende organisationer? 17
Hvad driver omdømme i Danmark Danmark Vægt 2013 16,3% 30% Dimensionsvægt Danmark 16,3% 14,9% Ansvarlighed 20% 21,4% 16,1% 15,0% Services Ledelse Etik Arbejdsplads Udvikling n = 4000 Adj. R 2 = 0,759 10% 2010 2011 2012 2013 Services 15,4% 19,3% 18,7% 16,3% Udvikling 15,5% 13,1% 15,7% 14,9% Arbejdsplads 13,5% 14,7% 12,9% 15,0% Etik 16,1% 14,2% 14,7% 16,1% Ansvarlighed 21,2% 22,3% 20,2% 21,4% Ledelse 18,2% 16,5% 17,9% 16,3% n = 5.500 3.300 5.175 4.000 Adj. R 2 = 0,715 0,761 0,721 0,759 Danmark drivere gælder for alle 40 organisationer som indgår i studiet. Danmark drivere er således udregnet på baggrund af besvarelser for alle 40 virksomheder. 18
Den bedste placering på dimensioner Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust 70-79 Gennemsnitlig / Moderat 60-69 Svag / Sårbar 40-59 Dårlig / Laveste niveau <40 Danmark dimension top 10 Services Udvikling Forbrugerombudsmanden Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Højesteret Nationalbanken ATP Forsvaret Danmarks Domstole Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen SAS PET 81,1 78,9 75,0 73,3 72,0 71,5 71,4 70,9 70,3 68,3 Forbrugerombudsmanden ATP Nationalbanken Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) PET Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forsvaret Dong Energy Politiet Miljøstyrelsen 74,7 71,2 69,0 69,0 68,8 68,1 67,8 65,4 63,9 63,6 n = 1.445 n = 4.706 Alle forskelle i scorer > 7,2 er signifikante ved 95% konfidensinterval. N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension. 19
Den bedste placering på dimensioner Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust 70-79 Gennemsnitlig / Moderat 60-69 Svag / Sårbar 40-59 Dårlig / Laveste niveau <40 Danmark dimension top 10 Arbejdsplads Etik Nationalbanken Højesteret Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Danmarks Domstole Forbrugerombudsmanden Forsvaret Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Justitsministeriet Dong Energy DR 83,3 79,6 75,3 75,1 73,7 72,6 70,0 69,9 69,2 69,1 Nationalbanken Forbrugerombudsmanden Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Højesteret Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Danmarks Domstole ATP Politiet Folkeskolen Arbejdstilsynet 81,4 79,9 79,3 76,0 71,0 69,0 68,4 63,8 63,0 62,7 n = 1.517 n = 4.465 Alle forskelle i scorer > 7,2 er signifikante ved 95% konfidensinterval. N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension. 20
Den bedste placering på dimensioner Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust 70-79 Gennemsnitlig / Moderat 60-69 Svag / Sårbar 40-59 Dårlig / Laveste niveau <40 Danmark dimension top 10 Ansvarlighed Ledelse Forbrugerombudsmanden Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Højesteret Nationalbanken Danmarks Domstole Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen ATP Forsvaret Politiet PET 86,2 84,9 83,1 82,5 80,9 76,3 75,8 73,6 72,3 66,9 Nationalbanken Højesteret Forbrugerombudsmanden Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) ATP PET Danmarks Domstole Politiet Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forsvaret 87,8 82,9 81,6 80,9 77,9 76,7 75,4 74,4 69,1 69,1 n = 4.468 n = 4.468 Alle forskelle i scorer > 7,2 er signifikante ved 95% konfidensinterval. N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension. 21