Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (189) 4,53 Ventetid - spørgsmål 2 (185) Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 (167) 3,94 3,95 G Patientoplevet fejl - spørgsmål 19 (181) 4,84 G Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17 (183) 4,23 Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 (170) verordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29 (180) 4,51 4,56 1 2 3 4 5 Afdeling Landsresultat Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne, er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det ikke er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. er for alle spørgsmål kan findes kapitlet 4. TEMAVISE AFSNIT. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her er det også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 417 planlagt ambulante patienter. Det er udsendt af tre omgange i perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober 2014. 47% svarede på spørgeskemaet. Der var 982 patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk
INDHLD 1. VERBLIK... 3 versigtsfigur... 3 landsresultatet... 5 2. KRT M RAPPRTEN... 7 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER... 11 I forhold til overordnede niveauer... 11 I forhold til underopdeling... 13 pdelt på patientkarakteristika... 18 Ikke relevant og ved ikke... 26 4. TEMAVISE AFSNIT... 28 Forbedret helbred og inddraget i beslutninger... 28 ÅRETS TEMA Personale - dimension... 32 Ventetid ved ankomst... 38 Patientinvolvering - dimension... 41 Patientoplevet fejl... 46 Servicestandard - dimension... 49 Information - dimension... 55 verordnet tilfredshed - dimension... 61 Sammenhæng i forløb... 65 5. BILAG... 68 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 68 Spørgeskemaet... 69 versigtsfigur pr. underopdeling... 73 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 2
1. VERBLIK versigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 5. Personalet er venligt og imødekommende (194) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (168) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (170) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (179) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (177) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (187) 7. Personalet har tid til patienterne (186) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (179) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (187) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (171) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (188) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (52) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (166) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (175) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (113) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (164) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (154) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (105) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (159) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (173) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (153) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (70) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (92) 1 2 3 4 5 1 3 24 72 1 4 31 65 1 5 31 64 11 6 28 65 11 6 27 65 11 6 28 64 12 6 29 63 11 7 33 59 1 7 39 54 5 9 23 63 2 5 39 54 4 5 39 52 1 13 38 48 12 13 41 44 1 4 15 41 39 7 4 10 27 52 4 3 21 29 44 3 7 15 31 43 3 6 21 36 34 3 7 22 34 35 6 5 22 32 35 9 7 19 24 40 14 6 14 25 40 G G G G G G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 3
1. VERBLIK - versigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (98) 19. Patienterne oplever fejl (181) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (5) 32 68 4 96 20 80 G G G 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (128) 99 1 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (185) 1 7 18 45 29 G 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 4
1. VERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (105) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (168) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (154) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (52) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (164) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (177) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (187) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (171) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (179) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (179) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (170) 7. Personalet har tid til patienterne (186) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (175) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (166) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (188) 5. Personalet er venligt og imødekommende (194) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (187) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (70) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (113) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (159) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (92) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (173) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (153) 3,66 3,72 3,82 3,62 3,78 3,99 4,14 3,80 3,92 3,61 3,72 3,83 3,90 3,81 3,84 4,03 4,26 4,06 4,05 4,14 4,22 4,45 4,25 4,47 4,10 4,26 4,39 4,30 4,55 4,31 4,54 4,34 4,56 4,34 4,52 4,18 4,33 4,37 4,57 4,30 4,45 4,33 4,45 4,60 4,54 4,67 G G G G G G 1 2 3 4 5 Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 5
1. VERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (5) 75,1 80,0 G 19. Patienterne oplever fejl (181) 95,9 96,0 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (128) 95,6 99,2 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (98) 29,9 32,0 G 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Figur for ventetidsspørgsmålet 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (185) 3,93 3,94 G 1 2 3 4 5 Landsresultat Afdeling Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 6
2. KRT M RAPPRTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntiv fempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver type af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 29 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lup14/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lup14/metode Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 7
2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til figurerne pr. underopdeling, der starter på side 73 >> Gå til tabellerne, der starter på side 18 >> Gå til tabellerne, der starter på side 11 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 8
2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til tabellerne, der starter på side 26 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 28 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 9
2. KRT M RAPPRTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 69 >> Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 10
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Afdeling Sygehus Region Land 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,56 4,57 4,54 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,60 4,28 4,32 4,26 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,57 4,41 4,41 4,37 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,56 4,37 4,38 4,34 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,55 4,37 4,35 4,30 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,54 4,35 4,34 4,31 7. Personalet har tid til patienterne 4,52 4,34 4,36 4,34 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,47 4,28 4,28 4,25 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,45 4,33 4,35 4,33 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,45 4,25 4,26 4,22 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,45 4,34 4,32 4,30 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,39 4,11 4,09 4,05 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,33 4,18 4,21 4,18 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,26 4,10 4,16 4,10 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,14 4,03 4,03 3,99 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 3,90 3,92 3,82 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 4,06 3,75 3,76 3,72 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 4,03 3,65 3,69 3,66 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,92 3,84 3,85 3,80 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 3,90 3,88 3,89 3,83 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,84 3,83 3,84 3,81 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,78 3,67 3,68 3,62 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,72 3,67 3,65 3,61 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 11
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Afdeling Sygehus Region Land 19. Patienterne oplever fejl 96,0% 95,8% 96,3% 95,9% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 80,0% 78,3% 77,1% 75,1% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Afdeling Sygehus Region Land 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 32,0% 29,1% 29,3% 29,9% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,2% 95,8% 96,2% 95,6% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Afdeling Sygehus Region Land 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 3,94 3,90 3,96 3,93 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 12
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 5. 22. 27. 8. 28. 29. 7. 15. 1. 6. 14. 26. 24. 23. 32. 16. 12. 31. 9. 13. Afdeling 4,67 4,60 4,57 4,56 4,55 4,54 4,52 4,47 4,45 4,45 4,45 4,39 4,33 4,26 4,14 4,14 4,06 4,03 3,92 3,90 (SKS kode) 6620-307 4,83 4,44 4,75 4,75 4,50 4,58 4,67 4,20 4,45 4,33 4,25 4,33 4,17 4,08 4,44 4,25 3,73 3,50 3,60 4,33 (SKS kode) 6620-309 4,67 4,60 4,56 4,56 4,55 4,54 4,52 4,48 4,45 4,45 4,45 4,39 4,34 4,27 4,13 4,13 4,07 4,05 3,93 3,89 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. Derfor fortsætter tabellen på næste side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 13
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 10. 17. 11. Afdeling 3,84 3,78 3,72 (SKS kode) 6620-307 3,89 3,89 2,43 (SKS kode) 6620-309 3,84 3,77 3,76 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 14
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 19. 21. Afdeling 96,0% 80,0% (SKS kode) 6620-307 100,0% - (SKS kode) 6620-309 95,9% 80,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 15
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. 25. Afdeling 32,0% 99,2% (SKS kode) 6620-307 20,0% 100,0% (SKS kode) 6620-309 32,3% 99,2% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 16
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2. Afdeling 3,94 (SKS kode) 6620-307 4,33 (SKS kode) 6620-309 3,93 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 17
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - pdelt på patientkarakteristika Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,70 4,65 4,61 4,85 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,60 4,65 4,56 4,59 4,63 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,57 4,64 4,51 4,51 4,74 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,56 4,60 4,53 4,51 4,70 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,55 4,70 4,43 4,52 4,62 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,54 4,64 4,45 4,43 4,81 7. Personalet har tid til patienterne 4,52 4,51 4,53 4,43 4,74 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,47 4,55 4,41 4,40 4,65 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,45 4,39 4,50 4,40 4,62 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,45 4,50 4,40 4,35 4,71 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,45 4,53 4,39 4,38 4,62 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,39 4,52 4,29 4,27 4,70 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,33 4,42 4,26 4,22 4,62 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,26 4,35 4,19 4,19 4,43 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,14 4,30 4,01 4,03 4,49 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 4,24 4,06 4,08 4,30 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 4,06 4,23 3,93 4,05 4,09 4,03 4,19 3,92 3,90 4,51 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,92 4,04 3,84 3,80 4,31 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 3,90 4,09 3,75 3,86 4,01 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,84 3,91 3,79 3,86 3,79 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,78 3,71 3,82 3,73 3,87 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,72 3,94 3,57 3,73 3,69 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 18
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - pdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 19. Patienterne oplever fejl 96,0% 98,7% 93,9% 95,2% 98,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 80,0% - 80,0% 100,0% 0,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 32,0% 45,0% 22,5% 26,8% 52,6% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,2% 100,0% 98,6% 98,9% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 3,94 3,93 3,95 3,89 4,08 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 19
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - pdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,69 4,64 4,32 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,60 4,64 4,50 4,83 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,57 4,56 4,63 5,00 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,56 4,61 4,54 3,64 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,55 4,56 4,54 4,71 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,54 4,51 4,61 4,83 7. Personalet har tid til patienterne 4,52 4,54 4,43 4,41 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,47 4,51 4,38 4,46 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,45 4,49 4,35 4,23 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,45 4,49 4,29 4,83 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,45 4,47 4,39 4,36 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,39 4,36 4,40 5,00 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,33 4,32 4,30 4,24 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,26 4,33 4,14 3,29 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,14 4,14 - - 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 4,21 4,05 4,00 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 4,06 4,17 3,79 4,66 4,03 4,03 - - 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,92 3,94 3,80 4,00 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 3,90 4,04 3,54 4,00 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,84 3,92 3,80 4,33 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,78 3,72 4,00 4,24 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,72 3,88 3,33 4,24 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 20
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - pdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 19. Patienterne oplever fejl 96,0% 96,4% 95,7% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 80,0% 100,0% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 32,0% 34,1% 23,8% 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,2% 98,8% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 3,94 3,93 3,98 4,59 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 21
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - pdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling peration/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,73 4,65 4,91 4,67 4,60 4,33 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,60 4,67 4,60 4,70 4,59 4,89 5,00 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,57 4,67 4,52 4,70 4,56 4,67 4,50 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,56 4,64 4,62 4,27 4,52 4,44 3,00 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,55 4,68 4,45 4,80 4,54 4,78 4,50 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,54 4,66 4,52 4,73 4,50 4,89 4,50 7. Personalet har tid til patienterne 4,52 4,60 4,53 4,82 4,53 4,50 4,00 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,47 4,60 4,50 4,60 4,40 4,60 5,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,45 4,55 4,45 4,09 4,36 4,50 4,00 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,45 4,58 4,41 4,20 4,42 4,71 4,50 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,45 4,54 4,39 4,27 4,47 4,20 4,50 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,39 4,52 4,59 4,71 4,31 4,00 5,00 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,33 4,30 4,29 4,44 4,34 4,71 4,50 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,26 4,32 4,19 4,60 4,22 4,50 4,50 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,14 4,24 4,06 4,11 4,26 4,67 5,00 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 4,06 4,19 4,36 4,11 3,75 5,00 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 4,06 4,33 4,04 4,45 4,06 3,83 5,00 4,03 4,11 4,20 4,44 4,04 4,86 5,00 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,92 4,09 4,10 4,30 3,84 3,86 4,00 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 3,90 3,98 3,76 4,00 3,99 4,30 4,50 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,84 4,08 4,01 3,78 3,75 3,90 4,00 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,78 4,12 3,94 3,67 3,58 2,50 5,00 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,72 3,89 3,76 4,00 3,36 4,50 - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 22
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - pdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling peration/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 19. Patienterne oplever fejl 96,0% 98,5% 96,6% 100,0% 91,0% 100,0% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 80,0% 100,0% 100,0% - 80,0% - - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling peration/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 32,0% 33,3% 28,0% 50,0% 38,6% 50,0% - 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,2% 100,0% 100,0% 100,0% 98,1% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling peration/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 3,94 3,98 3,88 3,64 3,86 3,89 4,33 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 23
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - pdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,70 4,70 4,69 3,89 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,60 4,58 4,56 4,62 5,00 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,57 4,59 4,47 4,66 3,64 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,56 4,57 4,70 4,61 3,15 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,55 4,55 4,49 4,65 3,41 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,54 4,55 4,37 4,67 3,55 7. Personalet har tid til patienterne 4,52 4,54 4,49 4,57 3,52 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,47 4,44 4,45 4,58 3,87 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,45 4,50 4,23 4,53 3,60 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,45 4,47 4,42 4,49 3,12 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,45 4,45 4,53 4,46 3,64 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,39 4,35 4,75 4,43 3,50 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,33 4,35 4,44 4,27 4,00 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,26 4,15 4,21 4,39 4,71 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,14 4,32 4,49 3,98 3,00 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 4,07 4,09 4,29 3,19 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 4,06 4,11 3,71 4,15 3,19 4,03 4,11 4,58 3,91 3,25 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 3,92 4,05 3,73 3,89 2,51 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 3,90 3,78 4,06 3,97 3,64 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,84 3,86 3,86 3,94 3,19 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 3,78 4,01 3,80 3,73 1,67 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,72 3,60 4,15 3,80 2,75 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 24
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - pdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 19. Patienterne oplever fejl 96,0% 97,6% 91,1% 95,3% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 80,0% 100,0% 100,0% 50,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 32,0% 35,5% 22,4% 31,2% 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,2% 98,2% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 3,94 3,91 3,92 4,04 3,52 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 25
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Tabel for spørgsmål på fempunktsskala Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 187 96,4% 3 1,5% 4 2,1% 5. Personalet er venligt og imødekommende 194 99,5% 1 0,5% 0 0,0% 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 171 89,1% 10 5,2% 11 5,7% 7. Personalet har tid til patienterne 186 96,4% 6 3,1% 1 0,5% 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 179 92,7% 11 5,7% 3 1,6% 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 159 81,5% 28 14,4% 8 4,1% 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 153 79,3% 31 16,1% 9 4,7% 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 92 47,4% 99 51,0% 3 1,5% 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 154 79,4% 35 18,0% 5 2,6% 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 173 89,2% 21 10,8% 0 0,0% 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 188 96,4% 6 3,1% 1 0,5% 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 179 92,7% 13 6,7% 1 0,5% 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 164 84,1% 28 14,4% 3 1,5% 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 70 36,1% 120 61,9% 4 2,1% 22. Ambulatoriets lokaler er rene 168 87,5% 6 3,1% 18 9,4% 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 175 91,1% 13 6,8% 4 2,1% 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 166 87,4% 17 8,9% 7 3,7% 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 52 27,4% 133 70,0% 5 2,6% 27. Patienterne er tilfredse med plejen 170 88,1% 23 11,9% 0 0,0% 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 177 91,2% 17 8,8% 0 0,0% 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 187 96,9% 5 2,6% 1 0,5% 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 105 86,1% 5 4,1% 12 9,8% 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 113 94,2% 2 1,7% 5 4,2% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 26
3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 98 78,4% 19 15,2% 8 6,4% 19. Patienterne oplever fejl 181 100,0% - - 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 5 71,4% - 2 28,6% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 128 67,0% 38 19,9% 25 13,1% Tabel for ventetidsspørgsmålet Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 185 97,4% 5 2,6% 0 0,0% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 27
4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 34. Patienterne oplever, at behandlingen har forbedret deres helbredstilstand (105) 36. Patienterne er selv med til at træffe beslutninger om behandling/pleje (143) 7 4 25 28 35 7 5 28 31 29 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 35. Patienterne forventede en forbedring af deres helbredstilstand efter behandling (108) 77 23 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej plevelse af om behandlingen har forbedret helbredet grupperet på om patienten forventede en forbedring 1 2 3 4 5 Forventede en forbedring (76) Forventede ikke en forbedring (10) 6 5 17 33 40 20 10 40 30 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Grupperne er statistisk signifikant forskellige fra hinanden på et 5 % signifikansniveau. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 28
4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 34. plever du, at den behandling du modtog ved det ambulante besøg på nuværende tidspunkt har forbedret din helbredstilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,28 - - 55108 24088 10434 Region Midtjylland 3,30 - G 10662 4836 2022 Aarhus universitetshospital 3,32 - G 3552 1735 724 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 3,80-105 68 20 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 3,25 8 2 2 (SKS kode) 6620-309 3,81 97 66 18 Køn Mand 4,10 42 37 6 Kvinde 3,58 63 31 14 Alder 0-59 år 3,76 81 47 14 60+ år 3,91 24 21 6 30. Del af forløb Ja 3,72 71 37 16 Nej 3,88 25 25 3 Ved ikke 5,00 2 3 1 38. Årsag til besøg Kontrol 3,90 42 25 7 Undersøgelse/udredning 3,60 50 36 9 Medicinsk behandling 3,63 8 1 1 peration/kirurgisk indgreb 4,06 50 21 10 Andet 4,25 4 7 0 Det kan jeg ikke vurdere - 0 1 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,68 48 35 8 Ja, en 4,29 13 8 4 Ja, flere 3,83 41 21 8 Det husker jeg ikke 3,00 3 3 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 29
4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 35. Forventede du, at din helbredstilstand ville være forbedret efter besøget, som følge af den behandling du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 70,5% - - 57132 21809 10362 Region Midtjylland 69,6% - - 11163 4380 1958 Aarhus universitetshospital 67,8% - - 3730 1574 695 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 77,1% - - 108 61 24 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 90,0% 10 2 0 (SKS kode) 6620-309 76,5% 98 59 24 Køn Mand 81,0% 48 31 6 Kvinde 73,7% 60 30 18 Alder 0-59 år 77,6% 83 42 17 60+ år 75,4% 25 19 7 30. Del af forløb Ja 77,9% 77 32 15 Nej 69,6% 23 21 9 Ved ikke 70,7% 2 4 0 38. Årsag til besøg Kontrol 82,9% 42 23 9 Undersøgelse/udredning 78,5% 53 31 11 Medicinsk behandling 100,0% 9 0 1 peration/kirurgisk indgreb 83,2% 56 15 10 Andet 100,0% 2 8 1 Det kan jeg ikke vurdere - 0 1 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 76,1% 47 34 10 Ja, en 80,5% 16 6 3 Ja, flere 79,6% 41 18 11 Det husker jeg ikke 50,0% 4 2 0 Bemærk: et er ikke sammenlignet med landsresultatet, da det ikke er muligt entydigt at opdele svarmulighederne i positive og negative svar. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 30
4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 36. I hvilket omfang var du selv med til at træffe beslutninger om din behandling og/eller pleje? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,52 - - 64457 19425 4657 Region Midtjylland 3,55-12683 3782 926 Aarhus universitetshospital 3,54 - G 4317 1323 321 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 3,70 - G 143 38 9 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 3,89 9 3 0 (SKS kode) 6620-309 3,69 134 35 9 Køn Mand 3,76 61 20 3 Kvinde 3,65 82 18 6 Alder 0-59 år 3,83 111 24 6 60+ år 3,25 32 14 3 30. Del af forløb Ja 3,80 98 18 6 Nej 3,59 34 16 2 Ved ikke 4,66 3 3 0 38. Årsag til besøg Kontrol 3,98 57 12 4 Undersøgelse/udredning 3,72 74 17 4 Medicinsk behandling 3,30 10 1 0 peration/kirurgisk indgreb 3,69 64 12 2 Andet 4,00 7 4 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00 1 2 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,72 66 21 2 Ja, en 3,84 19 4 2 Ja, flere 3,69 53 11 5 Det husker jeg ikke 3,25 4 2 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 31
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (187) 5. Personalet er venligt og imødekommende (194) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (171) 7. Personalet har tid til patienterne (186) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (179) 1 7 39 54 1 3 24 72 5 9 23 63 12 6 29 63 11 6 28 65 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 32
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,33 - - 88585 1652 1783 Region Midtjylland 4,35-17286 306 366 Aarhus universitetshospital 4,33 - G 5879 124 138 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,45-187 3 4 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,45 11 1 0 (SKS kode) 6620-309 4,45 176 2 4 Køn Mand 4,39 81 1 4 Kvinde 4,50 106 2 0 Alder 0-59 år 4,40 139 2 1 60+ år 4,62 48 1 3 30. Del af forløb Ja 4,49 124 1 1 Nej 4,35 48 1 3 Ved ikke 4,23 5 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,55 75 0 1 Undersøgelse/udredning 4,45 93 1 1 Medicinsk behandling 4,09 11 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,36 76 1 4 Andet 4,50 10 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00 3 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,50 88 2 1 Ja, en 4,23 24 0 1 Ja, flere 4,53 68 0 2 Det husker jeg ikke 3,60 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 33
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,54 - - 91580 551 194 Region Midtjylland 4,57-17858 130 45 Aarhus universitetshospital 4,56-6088 48 16 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,67-194 1 0 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,83 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,67 182 1 0 Køn Mand 4,70 86 0 0 Kvinde 4,65 108 1 0 Alder 0-59 år 4,61 141 1 0 60+ år 4,85 53 0 0 30. Del af forløb Ja 4,69 126 0 0 Nej 4,64 53 0 0 Ved ikke 4,32 5 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,73 76 0 0 Undersøgelse/udredning 4,65 95 0 0 Medicinsk behandling 4,91 11 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,67 82 0 0 Andet 4,60 10 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,33 3 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,70 91 1 0 Ja, en 4,70 25 0 0 Ja, flere 4,69 70 0 0 Det husker jeg ikke 3,89 6 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 34
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,22 - - 84759 2787 4026 Region Midtjylland 4,26-16625 506 735 Aarhus universitetshospital 4,25-5636 200 255 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,45-171 10 11 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,33 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,45 159 10 11 Køn Mand 4,50 76 1 7 Kvinde 4,40 95 9 4 Alder 0-59 år 4,35 126 8 7 60+ år 4,71 45 2 4 30. Del af forløb Ja 4,49 116 2 6 Nej 4,29 42 6 4 Ved ikke 4,83 3 2 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,58 71 2 2 Undersøgelse/udredning 4,41 84 4 5 Medicinsk behandling 4,20 10 0 1 peration/kirurgisk indgreb 4,42 73 3 5 Andet 4,71 7 2 2 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 2 0 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,47 79 7 4 Ja, en 4,42 22 0 2 Ja, flere 4,49 64 3 3 Det husker jeg ikke 3,12 4 0 2 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 35
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,34 - - 89404 1424 774 Region Midtjylland 4,36-17474 273 138 Aarhus universitetshospital 4,34 - G 5931 112 56 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,52-186 6 1 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,67 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,52 174 6 1 Køn Mand 4,51 83 1 1 Kvinde 4,53 103 5 0 Alder 0-59 år 4,43 135 5 0 60+ år 4,74 51 1 1 30. Del af forløb Ja 4,54 121 3 0 Nej 4,43 51 1 1 Ved ikke 4,41 4 2 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,60 74 1 0 Undersøgelse/udredning 4,53 92 3 0 Medicinsk behandling 4,82 11 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,53 79 1 1 Andet 4,50 10 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00 3 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,54 88 4 0 Ja, en 4,49 23 0 1 Ja, flere 4,57 67 2 0 Det husker jeg ikke 3,52 6 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 36
4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 8. Var der mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person om din undersøgelse/ behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,34 - - 81974 5270 3894 Region Midtjylland 4,38-16262 831 706 Aarhus universitetshospital 4,37-5526 307 250 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,56-179 11 3 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,75 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,56 167 11 3 Køn Mand 4,60 81 4 0 Kvinde 4,53 98 7 3 Alder 0-59 år 4,51 129 8 3 60+ år 4,70 50 3 0 30. Del af forløb Ja 4,61 116 6 2 Nej 4,54 48 4 1 Ved ikke 3,64 5 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,64 68 5 2 Undersøgelse/udredning 4,62 88 5 1 Medicinsk behandling 4,27 11 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,52 77 3 0 Andet 4,44 9 1 1 Det kan jeg ikke vurdere 3,00 3 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,57 85 7 0 Ja, en 4,70 22 0 2 Ja, flere 4,61 64 4 1 Det husker jeg ikke 3,15 6 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 37
4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (98) 32 68 G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (185) 1 7 18 45 29 G 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 38
4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,93 - - 89130 1111 296 Region Midtjylland 3,96-17412 217 61 Aarhus universitetshospital 3,90 - U 5918 100 22 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 3,94 - G 185 5 0 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,33 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 3,93 173 5 0 Køn Mand 3,93 81 3 0 Kvinde 3,95 104 2 0 Alder 0-59 år 3,89 134 4 0 60+ år 4,08 51 1 0 30. Del af forløb Ja 3,93 122 1 0 Nej 3,98 49 3 0 Ved ikke 4,59 5 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 3,98 75 0 0 Undersøgelse/udredning 3,88 89 3 0 Medicinsk behandling 3,64 11 0 0 peration/kirurgisk indgreb 3,86 80 1 0 Andet 3,89 9 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,33 3 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,91 84 4 0 Ja, en 3,92 25 0 0 Ja, flere 4,04 68 1 0 Det husker jeg ikke 3,52 6 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 39
4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 3. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (mfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 29,9% - - 44030 7312 2215 Region Midtjylland 29,3% - G 8641 1409 442 Aarhus universitetshospital 29,1% - G 3056 476 165 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 32,0% - G 98 19 8 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 20,0% 5 1 1 (SKS kode) 6620-309 32,3% 93 18 7 Køn Mand 45,0% 40 10 2 Kvinde 22,5% 58 9 6 Alder 0-59 år 26,8% 79 13 4 60+ år 52,6% 19 6 4 30. Del af forløb Ja 34,1% 71 12 6 Nej 23,8% 21 5 1 Ved ikke 0,0% 1 0 1 38. Årsag til besøg Kontrol 33,3% 36 9 4 Undersøgelse/udredning 28,0% 50 12 5 Medicinsk behandling 50,0% 8 3 0 peration/kirurgisk indgreb 38,6% 48 4 3 Andet 50,0% 4 2 1 Det kan jeg ikke vurdere - 0 2 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 35,5% 44 8 2 Ja, en 22,4% 14 1 3 Ja, flere 31,2% 34 10 3 Det husker jeg ikke 0,0% 4 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 40
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (159) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (153) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (92) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (154) 3 6 21 36 34 6 5 22 32 35 14 6 14 25 40 4 3 21 29 44 G G G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 41
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 9. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,80 - - 79493 9128 2613 Region Midtjylland 3,85-15665 1602 566 Aarhus universitetshospital 3,84-5330 567 206 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 3,92 - G 159 28 8 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 3,60 10 1 1 (SKS kode) 6620-309 3,93 149 27 7 Køn Mand 4,04 66 16 4 Kvinde 3,84 93 12 4 Alder 0-59 år 3,80 121 16 5 60+ år 4,31 38 12 3 30. Del af forløb Ja 3,94 106 16 4 Nej 3,80 41 10 2 Ved ikke 4,00 2 2 2 38. Årsag til besøg Kontrol 4,09 64 11 1 Undersøgelse/udredning 4,10 80 12 3 Medicinsk behandling 4,30 10 1 0 peration/kirurgisk indgreb 3,84 66 11 5 Andet 3,86 7 4 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,05 79 11 2 Ja, en 3,73 20 3 2 Ja, flere 3,89 53 13 4 Det husker jeg ikke 2,51 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 42
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 10. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,81 - - 72894 13621 4262 Region Midtjylland 3,84-14384 2459 894 Aarhus universitetshospital 3,83 - G 4838 896 325 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 3,84 - G 153 31 9 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 3,89 9 2 1 (SKS kode) 6620-309 3,84 144 29 8 Køn Mand 3,91 68 14 3 Kvinde 3,79 85 17 6 Alder 0-59 år 3,86 116 19 6 60+ år 3,79 37 12 3 30. Del af forløb Ja 3,92 100 19 6 Nej 3,80 41 10 2 Ved ikke 4,33 3 2 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,08 59 11 5 Undersøgelse/udredning 4,01 79 12 4 Medicinsk behandling 3,78 9 1 1 peration/kirurgisk indgreb 3,75 63 13 4 Andet 3,90 10 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,86 74 14 3 Ja, en 3,86 18 5 1 Ja, flere 3,94 54 11 5 Det husker jeg ikke 3,19 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 43
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 11. Gav personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,61 - - 39706 44922 5134 Region Midtjylland 3,65 - G 8002 8483 1070 Aarhus universitetshospital 3,67 - G 2819 2865 340 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 3,72 - G 92 99 3 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 2,43 7 4 1 (SKS kode) 6620-309 3,76 85 95 2 Køn Mand 3,94 37 46 1 Kvinde 3,57 55 53 2 Alder 0-59 år 3,73 76 62 3 60+ år 3,69 16 37 0 30. Del af forløb Ja 3,88 64 57 3 Nej 3,33 18 35 0 Ved ikke 4,24 3 3 0 38. Årsag til besøg Kontrol 3,89 35 39 1 Undersøgelse/udredning 3,76 44 51 0 Medicinsk behandling 4,00 5 5 0 peration/kirurgisk indgreb 3,36 38 42 1 Andet 4,50 8 3 0 Det kan jeg ikke vurdere - 0 1 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,60 46 46 0 Ja, en 4,15 13 11 0 Ja, flere 3,80 28 40 2 Det husker jeg ikke 2,75 4 1 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 44
4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 12. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,72 - - 68099 19261 2349 Region Midtjylland 3,76-13552 3512 499 Aarhus universitetshospital 3,75 - G 4628 1199 185 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,06-154 35 5 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 3,73 11 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,07 143 35 5 Køn Mand 4,23 66 17 2 Kvinde 3,93 88 18 3 Alder 0-59 år 4,05 115 21 4 60+ år 4,09 39 14 1 30. Del af forløb Ja 4,17 102 18 4 Nej 3,79 39 14 0 Ved ikke 4,66 3 2 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,33 57 16 3 Undersøgelse/udredning 4,04 84 12 0 Medicinsk behandling 4,45 11 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,06 69 9 2 Andet 3,83 6 4 1 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 1 1 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,11 75 15 2 Ja, en 3,71 18 5 1 Ja, flere 4,15 54 14 2 Det husker jeg ikke 3,19 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 45
4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl Figur for ja/nej-spørgsmål 19. Patienterne oplever fejl (181) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (5) 4 96 20 80 G G 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Uddybning af spørgsmål om skader/mén af fejl 21. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (5) 20 80 0% 25% 50% 75% 100% Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik ikke skader/mén af fejlen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 46
4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 19. Skete der fejl i forbindelse med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 95,9% - - 87277 - - Region Midtjylland 96,3% - 17040 - - Aarhus universitetshospital 95,8% - G 5798 - - Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 96,0% - G 181 - - Underopdeling (SKS kode) 6620-307 100,0% 11 - - (SKS kode) 6620-309 95,9% 170 - - Køn Mand 98,7% 77 - - Kvinde 93,9% 104 - - Alder 0-59 år 95,2% 131 - - 60+ år 98,0% 50 - - 30. Del af forløb Ja 96,4% 117 - - Nej 95,7% 47 - - Ved ikke 100,0% 6 - - 38. Årsag til besøg Kontrol 98,5% 69 - - Undersøgelse/udredning 96,6% 89 - - Medicinsk behandling 100,0% 9 - - peration/kirurgisk indgreb 91,0% 73 - - Andet 100,0% 10 - - Det kan jeg ikke vurdere 100,0% 3 - - 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 97,6% 86 - - Ja, en 91,1% 23 - - Ja, flere 95,3% 65 - - Det husker jeg ikke 100,0% 6 - - Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 47
4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 21. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (mfatter kun patienter, som har oplevet fejl) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 75,1% - - 2479-609 Region Midtjylland 77,1% - G 431-109 Aarhus universitetshospital 78,3% - G 165-39 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 80,0% - G 5-2 Underopdeling (SKS kode) 6620-309 80,0% 5-2 Køn Mand - 0-1 Kvinde 80,0% 5-1 Alder 0-59 år 100,0% 4-2 60+ år 0,0% 1-0 30. Del af forløb Ja 100,0% 3-1 Nej 100,0% 1-1 38. Årsag til besøg Kontrol 100,0% 1-0 Undersøgelse/udredning 100,0% 2-1 peration/kirurgisk indgreb 80,0% 5-1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 100,0% 2-0 Ja, en 100,0% 1-1 Ja, flere 50,0% 2-1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 48
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 22. Ambulatoriets lokaler er rene (168) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (175) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (166) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (52) 1 4 31 65 12 13 41 44 1 13 38 48 4 5 39 52 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (128) 99 1 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 49
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 22. Var der rent i ambulatoriets lokaler? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,26 - - 78889 2206 9622 Region Midtjylland 4,32-15474 444 1801 Aarhus universitetshospital 4,28-5195 155 693 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,60-168 6 18 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,44 9 0 2 (SKS kode) 6620-309 4,60 159 6 16 Køn Mand 4,65 79 2 4 Kvinde 4,56 89 4 14 Alder 0-59 år 4,59 122 6 11 60+ år 4,63 46 0 7 30. Del af forløb Ja 4,64 113 1 12 Nej 4,50 46 1 5 Ved ikke 4,83 3 3 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,67 68 1 6 Undersøgelse/udredning 4,60 86 1 7 Medicinsk behandling 4,70 10 0 1 peration/kirurgisk indgreb 4,59 67 2 11 Andet 4,89 9 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,58 75 5 10 Ja, en 4,56 24 0 1 Ja, flere 4,62 63 0 6 Det husker jeg ikke 5,00 4 1 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 50
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 23. Var der tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,10 - - 85325 3402 2016 Region Midtjylland 4,16-16794 585 379 Aarhus universitetshospital 4,10 - G 5654 264 151 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,26-175 13 4 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,08 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,27 163 13 4 Køn Mand 4,35 80 5 0 Kvinde 4,19 95 8 4 Alder 0-59 år 4,19 125 11 4 60+ år 4,43 50 2 0 30. Del af forløb Ja 4,33 114 7 4 Nej 4,14 49 4 0 Ved ikke 3,29 4 2 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,32 64 5 4 Undersøgelse/udredning 4,19 87 7 1 Medicinsk behandling 4,60 10 1 0 peration/kirurgisk indgreb 4,22 78 1 1 Andet 4,50 8 3 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,15 83 7 1 Ja, en 4,21 22 1 2 Ja, flere 4,39 65 2 1 Det husker jeg ikke 4,71 4 2 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 51
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 24. Passede ambulatoriets åbningstider til dine behov? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,18 - - 81851 5319 2021 Region Midtjylland 4,21-16038 1038 403 Aarhus universitetshospital 4,18 - G 5397 412 155 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,33-166 17 7 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,17 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,34 154 17 7 Køn Mand 4,42 73 5 4 Kvinde 4,26 93 12 3 Alder 0-59 år 4,22 121 12 6 60+ år 4,62 45 5 1 30. Del af forløb Ja 4,32 113 8 3 Nej 4,30 43 6 3 Ved ikke 4,24 3 3 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,30 68 5 0 Undersøgelse/udredning 4,29 82 9 3 Medicinsk behandling 4,44 9 1 1 peration/kirurgisk indgreb 4,34 69 6 4 Andet 4,71 7 3 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,35 78 7 4 Ja, en 4,44 22 1 1 Ja, flere 4,27 61 6 2 Det husker jeg ikke 4,00 4 2 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 52
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 25. Kunne du komme i kontakt med ambulatoriet ved behov? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 95,6% - - 61466 17882 10821 Region Midtjylland 96,2% - 11955 3521 2168 Aarhus universitetshospital 95,8% - G 4128 1164 745 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 99,2% - 128 38 25 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 100,0% 8 2 2 (SKS kode) 6620-309 99,2% 120 36 23 Køn Mand 100,0% 52 21 11 Kvinde 98,6% 76 17 14 Alder 0-59 år 98,9% 97 23 19 60+ år 100,0% 31 15 6 30. Del af forløb Ja 98,8% 91 22 13 Nej 100,0% 31 12 9 Ved ikke 100,0% 2 3 1 38. Årsag til besøg Kontrol 100,0% 58 10 6 Undersøgelse/udredning 100,0% 64 20 10 Medicinsk behandling 100,0% 10 1 0 peration/kirurgisk indgreb 98,1% 56 11 12 Andet 100,0% 4 4 3 Det kan jeg ikke vurdere 100,0% 1 1 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 98,2% 60 20 10 Ja, en 100,0% 16 5 4 Ja, flere 100,0% 50 9 9 Det husker jeg ikke 100,0% 1 4 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 53
4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 26. Hvis du efter dit besøg kontaktede ambulatoriet for rådgivning (fx telefonisk, e-mail), var rådgivningen da brugbar? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,05 - - 24907 60480 3853 Region Midtjylland 4,09-4724 11978 754 Aarhus universitetshospital 4,11-1725 3997 254 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,39-52 133 5 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,33 6 6 0 (SKS kode) 6620-309 4,39 46 127 5 Køn Mand 4,52 22 60 2 Kvinde 4,29 30 73 3 Alder 0-59 år 4,27 38 95 5 60+ år 4,70 14 38 0 30. Del af forløb Ja 4,36 39 80 5 Nej 4,40 10 42 0 Ved ikke 5,00 1 5 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,52 22 52 0 Undersøgelse/udredning 4,59 25 67 1 Medicinsk behandling 4,71 7 4 0 peration/kirurgisk indgreb 4,31 29 47 3 Andet 4,00 1 10 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 1 1 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,35 27 61 1 Ja, en 4,75 4 19 2 Ja, flere 4,43 18 48 2 Det husker jeg ikke 3,50 2 4 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 54
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (173) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (188) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (179) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (164) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (70) 3 7 22 34 35 2 5 39 54 11 7 33 59 7 4 10 27 52 9 7 19 24 40 G G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 55
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 13. Var du inden dit besøg blevet informeret om, hvad der skulle ske under besøget? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,83 - - 80372 8892 1210 Region Midtjylland 3,89-15972 1467 238 Aarhus universitetshospital 3,88-5386 589 78 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 3,90 - G 173 21 0 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,33 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 3,89 161 21 0 Køn Mand 4,09 74 12 0 Kvinde 3,75 99 9 0 Alder 0-59 år 3,86 127 15 0 60+ år 4,01 46 6 0 30. Del af forløb Ja 4,04 119 7 0 Nej 3,54 39 13 0 Ved ikke 4,00 5 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 3,98 65 10 0 Undersøgelse/udredning 3,76 86 9 0 Medicinsk behandling 4,00 10 1 0 peration/kirurgisk indgreb 3,99 72 9 0 Andet 4,30 10 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,78 79 12 0 Ja, en 4,06 24 1 0 Ja, flere 3,97 63 7 0 Det husker jeg ikke 3,64 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 56
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 14. Var den mundtlige information, du fik under det ambulante besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,30 - - 88179 2359 463 Region Midtjylland 4,32-17330 365 89 Aarhus universitetshospital 4,34-5901 139 41 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,45-188 6 1 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,25 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,45 176 6 1 Køn Mand 4,53 83 3 0 Kvinde 4,39 105 3 1 Alder 0-59 år 4,38 137 5 0 60+ år 4,62 51 1 1 30. Del af forløb Ja 4,47 125 1 0 Nej 4,39 49 4 0 Ved ikke 4,36 5 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,54 72 3 0 Undersøgelse/udredning 4,39 95 1 0 Medicinsk behandling 4,27 11 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,47 78 2 1 Andet 4,20 10 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,45 89 3 0 Ja, en 4,53 25 0 0 Ja, flere 4,46 67 2 1 Det husker jeg ikke 3,64 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 57
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 15. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede ved det ambulante besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,25 - - 84572 4937 1044 Region Midtjylland 4,28-16673 816 208 Aarhus universitetshospital 4,28-5695 286 73 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,47-179 13 1 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,20 10 2 0 (SKS kode) 6620-309 4,48 169 11 1 Køn Mand 4,55 79 5 1 Kvinde 4,41 100 8 0 Alder 0-59 år 4,40 130 11 0 60+ år 4,65 49 2 1 30. Del af forløb Ja 4,51 117 6 1 Nej 4,38 48 5 0 Ved ikke 4,46 4 2 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,60 70 5 0 Undersøgelse/udredning 4,50 91 3 1 Medicinsk behandling 4,60 10 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,40 73 6 1 Andet 4,60 10 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 1 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,44 85 7 0 Ja, en 4,45 23 1 0 Ja, flere 4,58 64 4 1 Det husker jeg ikke 3,87 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 58
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,82 - - 72449 14563 3227 Region Midtjylland 3,92-14536 2464 627 Aarhus universitetshospital 3,90-4907 925 207 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,14-164 28 3 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,25 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,13 152 28 3 Køn Mand 4,24 70 15 1 Kvinde 4,06 94 13 2 Alder 0-59 år 4,08 125 16 1 60+ år 4,30 39 12 2 30. Del af forløb Ja 4,21 107 16 3 Nej 4,05 43 10 0 Ved ikke 4,00 5 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,06 61 14 0 Undersøgelse/udredning 4,19 83 12 1 Medicinsk behandling 4,36 11 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,11 75 5 1 Andet 3,75 8 2 1 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 1 1 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,07 79 11 2 Ja, en 4,09 22 3 0 Ja, flere 4,29 57 12 1 Det husker jeg ikke 3,19 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 59
4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 17. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter besøget? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,62 - - 37392 48933 2829 Region Midtjylland 3,68-7261 9572 578 Aarhus universitetshospital 3,67 - G 2418 3352 201 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 3,78 - G 70 120 4 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 3,89 9 2 1 (SKS kode) 6620-309 3,77 61 118 3 Køn Mand 3,71 27 57 2 Kvinde 3,82 43 63 2 Alder 0-59 år 3,73 49 88 4 60+ år 3,87 21 32 0 30. Del af forløb Ja 3,72 45 77 3 Nej 4,00 17 36 0 Ved ikke 4,24 3 3 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,12 17 55 3 Undersøgelse/udredning 3,94 33 62 1 Medicinsk behandling 3,67 9 2 0 peration/kirurgisk indgreb 3,58 47 33 1 Andet 2,50 2 9 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 1 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,01 37 54 1 Ja, en 3,80 10 15 0 Ja, flere 3,73 19 48 2 Det husker jeg ikke 1,67 3 2 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 60
4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 27. Patienterne er tilfredse med plejen (170) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (177) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (187) 1 5 31 64 11 6 27 65 11 6 28 64 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 61
4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 27. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,37 - - 75085 14823 616 Region Midtjylland 4,41-14748 2835 115 Aarhus universitetshospital 4,41-5054 965 36 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,57-170 23 0 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,75 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,56 158 23 0 Køn Mand 4,64 76 9 0 Kvinde 4,51 94 14 0 Alder 0-59 år 4,51 127 14 0 60+ år 4,74 43 9 0 30. Del af forløb Ja 4,56 116 10 0 Nej 4,63 43 9 0 Ved ikke 5,00 2 4 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,67 71 4 0 Undersøgelse/udredning 4,52 79 16 0 Medicinsk behandling 4,70 10 1 0 peration/kirurgisk indgreb 4,56 76 4 0 Andet 4,67 9 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,59 79 12 0 Ja, en 4,47 22 3 0 Ja, flere 4,66 62 7 0 Det husker jeg ikke 3,64 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 62
4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 28. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,30 - - 80120 9190 1061 Region Midtjylland 4,35-15646 1830 201 Aarhus universitetshospital 4,37-5313 656 75 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,55-177 17 0 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,50 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,55 165 17 0 Køn Mand 4,70 77 8 0 Kvinde 4,43 100 9 0 Alder 0-59 år 4,52 129 12 0 60+ år 4,62 48 5 0 30. Del af forløb Ja 4,56 118 8 0 Nej 4,54 48 5 0 Ved ikke 4,71 2 4 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,68 73 2 0 Undersøgelse/udredning 4,45 84 11 0 Medicinsk behandling 4,80 10 1 0 peration/kirurgisk indgreb 4,54 76 5 0 Andet 4,78 9 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,55 85 7 0 Ja, en 4,49 21 4 0 Ja, flere 4,65 65 4 0 Det husker jeg ikke 3,41 4 2 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 63
4. TEMAVISE AFSNIT verordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 29. Er du alt i alt tilfreds med besøgets forløb? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 4,31 - - 88780 1218 499 Region Midtjylland 4,34-17390 223 97 Aarhus universitetshospital 4,35-5952 80 28 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,54-187 5 1 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,58 12 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,54 175 5 1 Køn Mand 4,64 84 1 0 Kvinde 4,45 103 4 1 Alder 0-59 år 4,43 135 5 0 60+ år 4,81 52 0 1 30. Del af forløb Ja 4,51 125 1 0 Nej 4,61 51 1 1 Ved ikke 4,83 3 3 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,66 74 1 0 Undersøgelse/udredning 4,52 94 0 0 Medicinsk behandling 4,73 11 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,50 77 3 1 Andet 4,89 9 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,50 2 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,55 87 3 1 Ja, en 4,37 25 0 0 Ja, flere 4,67 68 1 0 Det husker jeg ikke 3,55 5 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 64
4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (105) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (113) 3 7 15 31 43 1 4 15 41 39 G 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 65
4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 31. plevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,66 - - 43400 3380 4678 Region Midtjylland 3,69 - G 8453 638 974 Aarhus universitetshospital 3,65 - G 3252 214 340 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,03-105 5 12 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 3,50 8 1 0 (SKS kode) 6620-309 4,05 97 4 12 Køn Mand 4,19 44 2 4 Kvinde 3,92 61 3 8 Alder 0-59 år 3,90 82 2 11 60+ år 4,51 23 3 1 30. Del af forløb Ja 4,03 105 5 12 38. Årsag til besøg Kontrol 4,11 53 2 6 Undersøgelse/udredning 4,20 47 3 6 Medicinsk behandling 4,44 9 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,04 41 2 6 Andet 4,86 7 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 1 0 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,11 39 2 5 Ja, en 4,58 12 1 3 Ja, flere 3,91 50 2 4 Det husker jeg ikke 3,25 4 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 66
4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 32. Var det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (mfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke verordnede niveauer Landsresultatet 3,99 - - 46901 2762 1532 Region Midtjylland 4,03-9208 507 307 Aarhus universitetshospital 4,03-3526 171 99 Afdeling Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling 4,14 - G 113 2 5 Underopdeling (SKS kode) 6620-307 4,44 9 0 0 (SKS kode) 6620-309 4,13 104 2 5 Køn Mand 4,30 48 1 1 Kvinde 4,01 65 1 4 Alder 0-59 år 4,03 87 1 5 60+ år 4,49 26 1 0 30. Del af forløb Ja 4,14 113 2 5 38. Årsag til besøg Kontrol 4,24 59 0 1 Undersøgelse/udredning 4,06 52 1 2 Medicinsk behandling 4,11 9 0 0 peration/kirurgisk indgreb 4,26 47 0 2 Andet 4,67 6 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 5,00 1 0 1 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,32 41 2 3 Ja, en 4,49 16 0 0 Ja, flere 3,98 52 0 2 Det husker jeg ikke 3,00 4 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 67
5. BILAG Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Den nationale LUP rapport 2014 offentliggøres i uge 17 på: www.patientoplevelser.dk/lup14 Find yderligere materiale om LUP på: www.patientoplevelser.dk/lup14/materiale Hvor du fra uge 8 kan finde: En læsevejledning til denne rapport De tre spørgeskemaer for LUP 2014 for patientgrupperne planlagt indlagte, akut indlagte og planlagt ambulante En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund for LUP 2014 g fra uge 17 kan finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres LUP-resultater: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsikkerhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 68
5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 69
5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 70
5. BILAG Spørgeskemaet (side 3) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 71
5. BILAG Spørgeskemaet (side 4) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling Aarhus universitetshospital www.patientoplevelser.dk side 72