Din næste kollega er måske en robot

Transkript

1 NAVN NAVNESEN KLIK FOR AT REDIGERE TEKSTTYPOGRAFIERNE I MASTEREN Din næste kollega er måske en robot I Mikkel Hempel & Per Andreasen

2 Hvem vi er! MIKKEL HEMPEL LØSNINGSARKITEKT PER ANDREASEN MANAGEMENT KONSULENT ANSVARLIG FOR UDVIKLINGSTEAM INDEN FOR AUTOMATISERINGS- TEKNOLOGIER ANSVARLIG FOR YDELSER INDEN FOR PROCESOPTIMERING

3 NAVN NAVNESEN KLIK FOR AT REDIGERE TEKSTTYPOGRAFIERNE I MASTEREN Dansk konsulenthus med 80 specialister - Management rådgivning - Udvikling af it-løsninger - It-Infrastruktur

4 Program 1. HVILKE ROBOTTER KAN BLIVE DIN SIDEMAND? 2. DE FORSKELLIGE TEKNOLOGIER 3. DEMO 4. ERFARINGER OG ANBEFALINGER

5 Bud på definition En software robot er et IT-system, der enten arbejder mod andre applikationer, som om det er et menneske, eller opfører sig som om det er et menneske. Eksempler på software robotter er ekspert systemer, virtuelle assistenter og andre chatbots, samt løsninger der automatiserer manuelle processer. Mange robotter (men ikke alle) anvender kunstig intelligens, eller får det til at se ud, som om de er intelligente.

6 Vil der komme robotter på jeres arbejdsplads? Ja! 1. Overtage trivielle rutineopgaver 2. Overtage lette supportopgaver 3. Udvide servicen på supportopgaver 4. Støtte beslutningstagning 5. Udføre komplekse menneskelige opgaver

7 Version2 KL Politiken Om EcoKnow

8 Bots (Chatbots) Machine Learning + Kunstig intelligens (AI) RPA (Robotics) Automatiseringsteknologier Valg afhænger af Forretningsbehov System-/arkitekturmodenhed Procesplatforme og integrationer

9 Anvender jeres arbejdsplads én eller flere automatiseringsteknologier? Robotics (RPA)? Chatbots? Kunstig intelligens/ Machine Learning? Automatiseret sagsbehandling?

10 Program 1. HVILKE ROBOTTER KAN BLIVE DIN SIDEMAND? 2. DE FORSKELLIGE TEKNOLOGIER 3. DEMO 4. ERFARINGER OG ANBEFALINGER

11 Paradigmer

12 Hvad er en Bot? Google Home Amazon Echo

13 Hvad er en Bot?

14 Hvad har det med AI at gøre?

15 Der findes to typer Bots Kunstigt Intelligente Regelbaserede

16 Kunstigt intelligente Bots

17 Regelbaserede Bots Ingen AI (udover f.eks. NLP) Meget domænespecifikke Deterministisk udfald Strukturerede Derfor velegnede til kendte processer

18 Kognitive tjenester

19 Robot Process Automation (RPA) Med Robotic Process Automation (RPA), kan en computer (robot) arbejde med eksisterende applikationer (ERP, ESDH, Support ticket system mfl.) på samme måde som en person arbejder med applikationerne via brugergrænsefladen. Videreudviklingen af Makroer. RPA gør os i stand til at integrere med komplekse Legacy-systemer uden at skulle udvikle omkostningstung integrationskode. It-branchens gaffatape Gør botten i stand til på en ensartet måde at kunne snakke med organisationens eksisterende systemer. Integrerer med organisationens klient-maskiner.

20 Hvornår giver RPA mening?

21

22 DEMO

23

24 Program 1. HVILKE ROBOTTER KAN BLIVE DIN SIDEMAND? 2. DE FORSKELLIGE TEKNOLOGIER 3. DEMO 4. ERFARINGER OG ANBEFALINGER

25 KL Gevinster mio. kr. årligt inden for ca. 25 processer Færre fejl i sagsbehandling Mulighed for flere tjek eller kørsler Muligheder for at centralisere processer

26 Gevinster ved IT-support chatbot Udvidet åbningstid i supporten Hurtigere hjælp til brugeren Frigøre tid til komplekse opgaver Hjælp til trivielle opgaver Bringe vejledninger frem i lyset Nedbringe antallet af supportsager

27 Opmærksomhedspunkter for forretningen Ingen ejer de tværgående processer Der er flere menneskelige vurderinger end man tror Mange varianter Utilstrækkelig datakvalitet Hyppige ændringer i lovgivning og interne/eksterne regler

28 NAVN NAVNESEN KLIK FOR AT REDIGERE TEKSTTYPOGRAFIERNE I MASTEREN Hold dig orienteret om robotter og procesoptimering - Følg Globeteams LinkedIn side - Kom til vores morgenmøder - Meld dig til vores nyhedsfeed

29 NAVN NAVNESEN KLIK FOR AT REDIGERE TEKSTTYPOGRAFIERNE I MASTEREN TAK FOR I DAG Mikkel Hempel mhe@globeteam.com Per Andreasen pan@globeteam.com

30 GLOBETEAM A/S Telefon VIRUM Virumgårdsvej 17A DK-2830 Virum FREDERICIA Vesterballevej 5 DK-7000 Fredericia