Kontraktbilag 02 - Løsningen AS-IS
|
|
- Emilie Lauritsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Udbud nr. 2016/S EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 02 - Løsningen AS-IS Underbilag og figurer: Underbilag 02.1 Specifikation af regionsnetværk Figur 1: Sydtelefoni Figur 2: VMware overview Figur 3: ELM Figur 4: videoinstallation Figur 5: JabberGuest-netværk Figur 6: WebEx-netværk Figur 7: Conductor Cluster Figur 8: Expressway_MRA Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 1/21
2 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 4 2. LØSNINGENS SERVICE OG DISSES FEATURES Primære features fordelt på serviceområder Primære features ang. telefonservice: Primære features ang. videoservice: Primære features ang. UC-service: Sekundære features fordelt på serviceområder 5 3. PLATFORMENE OVERORDNET Telefoniplatformen Nøddriftsfunktion Kontaktcentre, omstillings software samt øvrigt software Trio Videoplatformen Borgerløsningen UC delen WEB konference Lægevagten AMK Mobilløsninger til sygehusene Kundens øvrige IT miljø 7 4. DRIFTSSIKKERHED I LØSNINGEN Redundans Patchning, firmware, service packs og lignende software rettelser Forbindelseslinjer til DECT og alarm- og kaldesystemer Lokallinjer Analoge tilslutninger 8 5. FYSISK UDSTYR SE VM OVERSIGT Fysisk udstyr Telefonforbindelsen i driftscenter CUCM Platform: - se vm oversigt Fysiske Netværksforbindelser 9 6. LICENSER Generelt Video licenser Cisco VCS Expressway (ekstern kaldkontrol) Cisco MCU (flerparts møder) Cisco Contentserver Kontaktcenterfunktionen Trio PLATFORME, VERSIONER, SERVICES Illustration Cisco UC og Cisco video porteføljer Call Control 16 Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 2/21
3 8. ENDEPUNKTSOVERSIGT CUC APPLIKATIONER Voice Messaging Presence Contact Center Web collaboration: Jabber Guest PSTN Gateways Cisco WebEx, CWMS Conductor (møderumssystem) MRA, Mobile Remote Access 21 Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 3/21
4 1. INDLEDNING Nærværende kontraktbilag 02 med tilhørende underbilag indeholder en beskrivelse af Kundens generelle it-miljø samt en specifik beskrivelse af Kundens nuværende Løsning til telefoni, video, UC og webconference - samlet kaldet Løsningen. Hovedparten af infrastrukturen i Løsningen er et led i Region Syddanmarks samfundskritiske infrastruktur (fx modtage opkald fra 112 og hjertestop-alarmer på sygehusene). I tilfælde af blot korte udfald på disse funktioner kan der være risiko for tab af menneskeliv. Der tilstræbes derfor 100% oppetid for disse funktioner. Det gælder både i almindelig driftstid og i servicevinduer. Kundens nuværende Løsning dækker telefoniservices, video og UC og webkonference til hele Region Syddanmark. Generelt er telefonservice patientkritisk for områder som 112, AMK, Lægevagten, kontaktcentre på sygehusene, omstilling af telefoner, afdelinger på sygehusene. Derfor har Kunden sikret redundans på vitale infrastrukturkomponenter i Løsningen. 2. LØSNINGENS SERVICE OG DISSES FEATURES Løsningen er opdelt på følgende services: Telefonservice Videoservice Borgerservice UC-service Webex-service Hvert ovenstående serviceområde er tillige underopdelt på features, henholdsvis primære features og sekundære features, nærmere herom nedenfor. 2.1 Primære features fordelt på serviceområder Nærværende afsnit og dennes underafsnit oplister de konkrete primære features under se r- viceområderne: Telefonservice, videoservice og UC-service. De oplistede primære features, og deres omfang, er velkendte inden for brancheområdet. Der indgår ikke primære features under serviceområderne: Borgerservice og Webex-service Primære features ang. telefonservice: Følgende oplistede features og underliggende funktionalitet hertil, er fastsat som værende primære features til serviceområdet: Klartone Gennemføre samtale uden nogen form for forstyrrelse og afbrydelser Modtage eller foretage opkald, interne såvel som eksterne telefonkald Omstillingsfunktion (Farlon) Kontaktcentrene. Trio og UCCX Integration til Mobil FlexConnect Telefonmøderum Recording Integrationer til DECT og alarm- og kaldesystemer Tilslutninger til det offentlige telefonnet, inklusiv Gateway Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 4/21
5 2.1.2 Primære features ang. videoservice: Følgende oplistede features og underliggende funktionalitet hertil, er fastsat som værende primære features til serviceområdet: Gennemførelse af videoopkald og -modtagelse, intern og ekstern Videomøderum Primære features ang. UC-service: Følgende oplistede features og underliggende funktionalitet hertil, er fastsat som værende primære features til serviceområdet: Videoservice 2.2 Sekundære features fordelt på serviceområder Samtlige features og anden underliggende funktionalitet, der ikke er eksplicit nævnt ovenfor angående primære features (pkt. 2.1 og dennes underpunkter), er fastsat som værende sekundære features til serviceområderne jf. pkt. 2. Således er alle features under serviceområderne borgerservice og Webex-service sekundære features. 3. PLATFORMENE OVERORDNET 3.1 Telefoniplatformen Telefoniplatformen er baseret på Cisco UC Manager, som er opbygget redundant. I løbet af august 2016 vil platformen komme op på i alt ca brugere og den samlede licensmængde vil blive tilpasset dertil. Platformens centrale del er houset på servere i to eksterne datacentre i henholdsvis Århus (DC 2) og Stilling (DC 1) samt i regionens eget datacenter i Odense. De tre centre er forbundet via Region Syddanmarks eget netværk. Region Syddanmark er kontraktholder på housing-aftalerne. 3.2 Nøddriftsfunktion Udover selve kerneinfrastrukturen består Løsningen af en nøddriftsfunktion placeret på en række sygehusmatrikler. Hvert af de større sygehusmatrikler har: En fysisk server lokalt placeret med tilhørende CUCM En centralt placeret router/gateway Bylinjer og forbindelseslinjer ISDN30/PSTN linjer Et antal IP telefonapparater og andet endepunktsudstyr som fx VG bokse Der er nøddriftsfunktion på sygehusene, der ved en afbrydelse af fx Regionens WAN tilsikrer, at en vis funktion stadig er til stede som nærmere beskrevet i kontraktbilag 02. Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 5/21
6 3.3 Kontaktcentre, omstillings software samt øvrigt software Kontaktcentre er baseret på Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). På software-siden benyttes Farlon Contact Management, endvidere anvendes RecordIT som recording device for patientkritiske samtaler, fx Lægevagt og AMK. Der påtænkes indført en feature for omstillingerne, der gør, at deres samtaler kan optages. 3.4 Trio Region Syddanmark benytter i dag Trio til såvel omstilling som kontaktcenter. Anvendelsen er pt. isoleret til OUH I forbindelse med OUH s overgang til Sydtelefoni i august 2016, er det besluttet, at omstillingsfunktionen nedlægges og erstattes af Farlon, som benyttes alle andre steder i Region Syddanmark. Kontaktcenterfunktionen videreføres, og er derfor en del af dette udbud. Systemet består aktuelt af (situation august 2016): Fem servere Main, Failover samt tre(3) line servere, og der er etableret forbindelse til Cisco UC Manager via en lineserver. Versionsnivauet er Version 4.0. Dette ønskes opgraderet til aktuel version som efter Kundens viden er Version 6.2. Dette er primært af supportmæssige hensyn og af hensyn til systemets integration til Cisco UC Manager. 3.5 Videoplatformen Videoplatformen er baseret på Cisco VCS Control og Expressway, TMS, samt en Content Server. Der er i alt 965 endepunkter samt ca soft-clients, der benytter den gamle movi (Jabber for TelePresence) klient. Det er planen - på et senere tidspunkt - at konvertere disse til Jabber UC. 3.6 Borgerløsningen Borgerløsningen er en separat platform, der er realiseret på en Cisco BE6000, og som den eneste af platformene har eksterne brugere registreret. Platformen anvendes af klinikken i forbindelse med behandling af patienter. Der er ca. 600 licenser installeret. Foruden registrerede brugere benyttes Jabber Guest i stort omfang på denne platform. Der er ikke traditionel telefoni på denne platform. 3.7 UC delen UC delen som er tilført i løbet af 1H/2016 se i øvrigt tegningsdiagram og VM oversigt består af fuldt udbygget redundant IM&P setup, 3 Jabber Guest Servere, 1 sæt Expressway Edge&Core for video og UC, 1 sæt Expressway Edge&Core for Jabber Guest. Det er tanken, at de to sæt skal konverteres til redundant setup, når Cisco muliggør begge trafiktyper i samme komponent. 3.8 WEB konference WEB konferenceservice er realiseret som en On Prem CWMS baseret på to stk. UCS460 maskiner. Systemet er konfigureret med plads til 800 samtidige brugere. Systemet er ikke en HA version. Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 6/21
7 3.9 Lægevagten Lægevagten baserer sig på et kontaktcenter af typen UCCX og benytter Premium licenser. Lægevagtsløsningen hviler på to Gateways placeret i hhv. DC2 og på Kolding Sygehus for at Lægevagten til enhver tid kan kommunikere ud på fastnettet ad enten den ene eller den a n- den vej. Der er 8 kanaler til rådighed for denne Løsning via en ISDN30. Lægevagten benytter CAD og har integration til EG Data via MedWin applikation, som sørger for opslag af brugerens cpr nummer som indtastes ved kald til Lægevagten. Det er tanken, at lægevagten skal introduceres for Finesse i relation til opdateringsplanerne for det samlede system. Finesse er en webbaseret grænseflade for samtlige kontaktcentre, som agenterne kan benytte i stedet for en klientinstallation. For Lægevagten er der yderligere etableret et nødberedskab baseret på mobiltelefoner. Der er opsat en mobil søgegruppe, og 70-nummeret til Lægevagten tastes ved Fejl til denne søgegruppe AMK Løsningen til AMK Vagtcentralen er etableret på det samme kontaktcenter som Lægevagten nævnt ovenfor. AMK benytter sig af flere telefonnumre med tilhørende call flows, og alle er styret af TDC s IN Service. Der er i lighed med Lægevagten også opsat mobilsøgegrupper, som benyttes ved nøddrift og ved fx gennemførsel af changes, som påvirker driften af AMK. Der er ikke yderligere nødkommunikationsmuligheder for AMK end mobil Mobilløsninger til sygehusene Analogt med mobilløsningerne - beskrevet ovenfor - er der til alle sygehusenes omstillinger etableret et lignende setup, som dermed sikrer, at der altid kan etableres kontakt til et sygehus fra eksterne, der ringer til sygehusene. Alle mobilløsninger er beskrevet særskilt Kundens øvrige IT miljø Kundens øvrige netværksmiljø, wan infrastruktur, er beskrevet i underbilag DRIFTSSIKKERHED I LØSNINGEN 4.1 Redundans Løsningen er opbygget således, at der er redundans på alle nøglekomponenter, som er vitale for den samlede Løsning. Løsningen har, og skal have, redundante komponenter med samme kapacitet som de prim æ- re komponenter. Trafikken skal således kunne afvikles normalt, uden brugeren påvirkes ved nedbrud af enkeltkomponenter. Der er ved Kontraktindgåelse tale om et aktiv-aktiv setup Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 7/21
8 mellem de to datacentre i Århus (DC2) og Stilling (DC1). For datacentret i Odense er der etableret linjer til TDC, som har overløb til DC2 hhv DC1. DC1 er desuden vært for flere dele af de redundante Løsninger. Det er tilsigtet, at redundante komponenter skal have samme kapacitet som de primære komponenter. Trafikken skal således kunne afvikles normalt, uden brugeren påvirkes ved nedbrud af enkeltkomponenter. Der er tale om et aktiv-aktiv setup mellem de to datacentre i Århus og Stilling. Trafikkapaciteten er fordelt på de to datacentre i Århus og Stilling samt i Odense. Odense benyttes af OUH med overløb til DC2 - ultimativt DC1. DC2 har overløb til DC1 og vice versa. Der er dermed ikke overløb fra DC1 og DC2 til DC-Odense. 4.2 Patchning, firmware, servicepacks og lignende software rettelser Patches, herunder sikkerhedsopdateringer fra de involverede Leverandører, implementeres af nuværende Leverandører efter aftale med Kunden. Ændringer optages i Dokumentation og evt. påvirkning i Driftshåndbogen indføres. Patches testes i videst muligt omfang i Leverandørens testmiljø og implementeres efter aftale med Kunden og i overensstemmelse med Kundens change-processer. Patchning af Windows baserede OS servere foretages af regional IT. 4.3 Forbindelseslinjer til DECT og alarm- og kaldesystemer Region Syddanmark har i dag tilsluttet et større antal DECT-, alarm- og kaldesystemer til de eksisterende telefonisystemer. Integrationen sker via QSIG og/eller SIP. QSIG er primær vej og SIP benyttes i tilfælde af Fejl på QSIG. Der er typisk tale om systemer fra hhv. Ascom, CareCall og Tunstall. Med hensyn til DECT er alle telefonerne optaget i Sydtelefonis 5-cifrede nummerplan. Ascom-anlægget foretager selvstændig nummeranalyse og router selv kald til eget domæne. Derigennem sikres DECT-DECT funktionalitet ved nedbrud på Sydtelefoni. De enkelte sygehuses forvaltninger har i stort omfang selv etableret nødkaldsfunktioner, hvori telefonsystemet indgår. 4.4 Lokallinjer Lokaltelefoner (lokalnumre) består af IP-telefonapparater, softphones og analoge tilslutninger. 4.5 Analoge tilslutninger På alle lokationer kan der være et antal analoge tilslutninger, som fx kan understøtte analoge fax-maskiner, dørtelefoner, elevatortelefoner og andre analoge telefonapparater. Support for analoge enheder sker typisk via VG Bokse. Enkelte ATA bokse kan stadig findes, men generelt er de søgt afskaffet. Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 8/21
9 5. FYSISK UDSTYR SE VM OVERSIGT 5.1 Fysisk udstyr Følgende fysisk udstyr indgår i Løsningen: 2 stk. UCS C260M2 servere 9 stk. UCS C200M2 servere 2 stk. UCS C220 M3S servere, Lægevagten 2 stk. Vidicode Voice Re-cording, primært Lægevagten, og AMK Lægevagt - Omstilling 2 stk. Cisco ISR 2901 voice router, Lægevagten 2 stk. Cisco ISR 2951 voice router 8 stk. Cisco ISR 2901 voice router 1 stk. Cisco ISR 2911 voice router MSE8000 cabinet 3 stk TelePresence Blades 5.2 Telefonforbindelsen i driftscenter Telefonforbindelser til det offentlige telefonnet håndteres via 2 x 12 ISDN30-forbindelser, med i alt 660 kanaler samt 6x30 kanaler i Odense. Af de 2x12 er de fem etableret som MobilDirekte til TDC Hhv. 2 og CUCM Platform: - se vm oversigt 18 Servers for Cisco Unified Communication Manager (CUCM), TFTP/MoH. 2 Servers for Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 2 Servers for Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), emergency medical service and medical service non business hours 2 Servers for Cisco unified contact center express (UCCX), adm. primært OUH 2 Servers for Cisco Unity Connection 2 Servers for Farlon, Switchboard service 2 server for Presence 2 stk. Vidicode Voice Recording 9 routers for ISDN30/PSTN 4 routers for QSIG/Ascom IP-dect 1 router for Conferencebridge audio 2 routers for ISDN30/PSTN medical services backup service 1 BE6000 for Borgerløsningen hostet ved TDC Hosting i Århus 1 BE7000 primært for UC 1 BE6000 primært for UC 2 ucs460 udelukkende til WebEx 5.4 Fysiske Netværksforbindelser Som det kan ses af tegningen nedenfor har alle sygehuse forbindelse til de to datacentre. Netværksdelen styres af Kunden og ændringer sker i dialog med Leverandøren med anvendelse af change processen. Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 9/21
10 FXS ACT STATUS VG 224 CF (SLOT 0) CLEI CODE ECI BAR CODE LINK 100 FDX FastEthernet 0/1 FastEthernet 0/0 CONSOLE AUX top bottom ACT SYS PWR 13V DC 5A! / O DO NOT USE DC AND AC POWER AT THE SAME TIME AC V~ 50/60Hz 1.6A (1.6A) Curs udbud Logisk opbygning Telefoniprojekt Mobil Direct Datacenter 1 Niels Bohrs Vej 35 PSTN Router x ISDN30 1 x ISDN30 Router x ISDN30 Voice Recording 199-C2951-ISR-01, C2951-ISR-02, Stilling vr111, og 11 x ISDN30 1 x ISDN Router 2901, Lægevagten 199-C2901-ISR-03, TFTP cucmtftp43, Mobil Direct Voice Recording s199dc2-vr112, og TFTP s199dc2-cucmtftp53, Datacenter 2 Silkeborgvej Århus C. MoH cucmmoh44, UCCX Pub, Lægevagten uccxpub130, Router 2901, KonferenceBro CMECONFBRIDGE, Farlon farlon90, SIP Trunk SME smepub100, SIP CUCM Pub cucmpub40, cucmsub41, High Availability Hot Standby SIP SME s199dc2-smesub101, SIP SIP s199dc2-cucmsub51, s199dc2-cucmsub52, MoH s199dc2-cucmmoh54, UCCX Sub, Lægevagten s199dc2-uccxsub131, Farlon s199dc2-farlon91, UCCX Pub uccxpub80, cucmsub42, UCCX Sub s199dc2-uccxsub81, Unity Connection Pub cucpub60, Presence Sub cupspub70, Presence Sub s199dc2-cupssub71, Unity Connection Sub s199dc2-cucsub61, OUH, Odense s181-cucmsub103, Temp IP Router C2911-ISR Temp IP x ISDN30 Router C2901-ISR OUH, Svendborg s6-cucmsub16, x ISDN30 PSTN SIP QSIG ASCOM VG Port 0-11 til nødtelefoni Router C2901-ISR x ISDN30 Sygehus Sønderjylland Aabenraa s14-cucmsub46, Router C2901-ISR-01, CUCM Cluster over Region Syddanmark WAN Sydvestjysk sygehus Esbjerg s183-cucmsub27, Router C2901-ISR-01, Sygehus Sønderjylland Sønderborg s17-cucmsub22, Router C2901-ISR-01, Router 2901, Lægevagten 12-C2901-ISR-03, Router C2901-ISR-01, x ISDN30 1 x ISDN30 1 x ISDN30 PSTN 1 x ISDN30 Vejle sygehus s31-cucmsub103, Kolding sygehus Router C2901-ISR-01, s12-cucmsub103, x ISDN30 Tegningen afspejler ikke alle de seneste ændringer hos Kunden, men disse er beskrevet i dokument. Region Syddanmark /S Kontraktbilag 02 Løsningen AS-IS Side 10/21
11 Fordelingen af servere i VMWARE Nye enheder/funktioner Datacenter 1, Stilling Used cores Datacenter 2, Århus Used cores VMWare 1 cucmpub40 cucmsub41 cucmsub42 cucmtftp43 20(21) / 20 VMWare 1 s199dc2-cucmsub51 s199dc2-cucmsub52 s199dc2-cucmtftp53 s199dc2-cucmmoh54 19(20) / 20 cucmmoh44 cucpub60 cupspub70 smepub100 s199dc2-cucsub61 s199dc2-cupssub71 s199dc2-elm150 s199dc2-smesub101 uccxpub80 s199dc2-uccxsub81 VMWare 2 farlon90 jump240 IM&P 2a no more space 7 / 8 VMWare 2 s199dc2-farlon91 s199dc2-jump241 IM&P 2b preprod ccxpub?? 8 / 8 VMWare 3 uccxpub130 IM&P 3a Jabber Guest Serv3 preprod cucmpub 8 / 8 VMWare 3 s199dc2-uccxsub131 IM&P 3 CUCM-Video-2 preprod cucmpub 6 / 8 VMWare OUH, Odense flyttet til odense vm VMWare OUH, Svendborg s6-cucmsub103 VMWare SHS, Aabenraa s14-cucmsub46 VMWare SHS, Sønderborg s17-cucmsub103 VMWare Kolding s12-cucmsub103 VMWare Vejle s31-cucmsub103 VMWare SVS, Esbjerg s183-cucmsub103 Datacenter Odense inderside VMWare 1 OD Exp. Way UC Core Conductor 1 s181-cucmsub103 Den som var beregnet til pre-prod 14/16 ucs 240-M3S UCCX-3-1 SME SUB OD 1 Jabber Guest Serv1 VMWare 2 OD Exp. Way guest Core Conductor 2 Ny 12/16 ucs 240-M3S UCCX-3-2 CUCM-Video-1 SME SUB OD 2 Jabber Guest Serv2 MCU Odense Blade 1 VCS Blade 2 VCS Blade 3 CUCM 100 Rich media licenser til Expressways 50 på guest edge Datacenter Odense DMZ 50 på guest core bruges også til video fra externe VMWare DMZ1 OD Exp. Way UC Edge gl. sub ouh UCS 220-M3S C460 WebEx VMWare DMZ2 OD Exp. Way guest Edge ny C460 WebEx UCS 220-M3S Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 11/21
12 6. LICENSER 6.1 Generelt Billederne her er fra Cisco Prime License Manager, dvs. værktøjet til at administrere Sydtelefoni licenserne. CUWL pro: 1052 Enhanced pro: 200 Enhanced: Vi låner 2700 licenser fra en licens højere (dyrere) i hierarkiet, hvilket er det, der ligeledes er gjort med Basic og Essential. Dette er et øjebliksbillede. I det omfang der er et behov for yderligere licenser vil disse blive købt, fx ved OUH s overgang til Sydtelefoni. 6.2 Video licenser Cisco Management Suite (TMS): Regionen har 935 TMS system licenser. Der var ledige licenser. Dertil er der 175 Cisco MOVI licenser. 6.3 Cisco VCS Expressway (ekstern kaldkontrol) Regionen har 2 eksterne VCS hardware enheder, som bruges til kald kontrol. Det er hjernen i videokonference infrastrukturen og er lavet i et cluster. Der er 55 traversal kald på hver VCS, så det giver i alt 110 traversale kald licenser. Et kald fra et videosystem på den interne videoløsning ud til et system på internettet vil tæ l- le som et lokalt kald på den lokale VCS Controller og et traversalt kald på den eksterne VCS Expressway. Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 12/21
13 6.4 Cisco MCU (flerparts møder) Kunden har nu 3 MCU blades. De er installeret i et stort MCU kabinet. Kald tælles som screen licenses og er afhængig af, hvilken kald kvalitet videosystemet kalder med. Regionen har totalt 36 screen licenser. 6.5 Cisco Contentserver Regionen Syd har desuden også en Contentserver. Denne bruges til optagelse af videomøder. Man kan lave 5 samtidige optagelser og op til 100 streaming sessioner. 6.6 Kontaktcenterfunktionen Trio Systemet består aktuelt af: (situation august 2016) Der er til Løsningen knyttet fem servere: Main, Failover samt tre (3) line servere SRVODEAPPTLF10.SYD.NET SRVODEAPPTLF11.SYD.NET SRVODEAPPTLF20.SYD.NET SRVODEAPPTLF22.SYD.NET SRVODEAPPTLF23.SYD.NET Licensoversigt: TE Enterprise Core Server License 1 TE Enterprise Call Back Server License (Voice & Web) 1 TE Enterprise Survey Server License 1 TE Enterprise Agent Voice Client License 66 TE Enterprise Agent Attendant Client overlay 12 TE Interaction Studio Manager License 1 TE Enterprise Directory License TE Enterprise Line Server License 3 TE Enterprise Call Queueing service (Line License) 38 TE Enterprise SIP Channel license 38 TE Enterprise Voice Recorder Line License 38 TE Enterprise Redundancy 1 TE Enterprise Redundant Core Server License 1 TE Enterprise Redundant Line Server License 1 TE Enterprise Redundant Call Queuing service (Line License) 216 TE Enterprise Redundant SIP Channel license 216 TE Enterprise Redundant Voice Recorder Line License 216 TE Enterprise Redundant Agent Voice Client License 57 TE Enterprise Redundant Agent Attendant Overlay License 13 TE Enterprise Call Queueing service (Line License) 178 TE Enterprise SIP Channel license 178 TE Enterprise Voice Recorder Line License 178 Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 13/21
14 7. PLATFORME, VERSIONER, SERVICES 7.1 Illustration Den senest aktuelle og logiske tegning over den samlede Løsning findes herunder: Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 14/21
15 Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 15/21
16 7.2 Cisco UC og Cisco video porteføljer De følgende Cisco UC og Cisco video porteføljer er aktuelle: Cisco Unified Communications Manager (UCM) and IP Phones Cisco Unity Voice Mail with Microsoft Exchange Cisco Voice Gateways Cisco Unified Presence Cisco Unified Mobility Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Integration with PBX systems Cisco Contact Center Express (CCX) SIP Trunking Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) Cisco TelePresence VCS-Expressway Cisco Telepresence Management Suite (TMS) Cisco Telepresence Content Server (TCS) Cisco TelePresence MSE 8000 Cisco Jabber Video for TelePresence (MOVI) Cisco WebEx (CWMS) Jabber Guest 3. Parts systemer (Dect, telemetri, Trio ) 7.3 Call Control Kaldskontrolsektionen omfatter et campus cluster og et SME cluster. Campus CUCM 9.1(2) Cluster er realiseret via to hoveddatacentre i Stilling (Data Center 1) & Århus (Data Center 2) med 1 Publisher, 4 Subscribers, 2 TFTP Servers og 2 MoH Servers. CUCM er clustered over WAN supporterende 7 hospitaler (hvert sygehus har en local subscr i- ber). CUCM node IP address Location cucmpub40.rsyd.net Data Center 1 Stilling s12-cucmsub103.rsyd.net local hospital s14-cucmsub46.rsyd.net local hospital s17-cucmsub22.rsyd.net local hospital s183-cucmsub27.rsyd.net local hospital cucmsub41.rsyd.net cucmsub42.rsyd.net s199dc2- cucmsub51.rsyd.net s199dc2- cucmsub52.rsyd.net Data Center 1 Stilling Data Center 1 Stilling Data Center 2 Århus Data Center 2 Århus s201-cucmsub103.rsyd.net local hospital s31-cucmsub103.rsyd.net local hospital s6-cucmsub16.rsyd.net local hospital Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 16/21
17 cucmmoh44.rsyd.net s199dc2- cucmmoh54.rsyd.net Data Center 1 Stilling Data Center 2 Århus cucmtft43.rsyd.net Data Center 1 Stilling s199dc2-cucmtft53.rsyd.net Data Center 2 Århus Et centralt SME 10.5(2) cluster er etableret via to hoveddatacentre i Stilling (Data Center 1) & Århus (Data Center 2) med 1 Publisher and Subscribers. En subscriber er tilføjet i Odense. SME node IP address Location smepub100.rsyd.net s199dc2- smesub101.rsyd.net Data Center 1 Stilling Data Center 2 Århus s201dc-smesub102.rsyd.net Data Center Odense VMware 2 VCS Control cluster er realiseret som kaldskontrol for video-endepunkter installeret i Region Syddanmark Alle hw endpoints har dual-registration med SIP og H323 signaleringsprotokol Software Cisco Jabber for Telepresence (Movi) clients er registreret på VCS med SIP protocol Konferenceressourcer er integreret med VCS Control via SIP only VCS Control varetager Dial Plan og Båndbredde for videokald over hele netværket. Der er konfigureret et SIP domain vrsyd.dk på VCS Control for lokale registreringer. Samtidig er der på CUCM et andet SIP domæne rsyd.dk, som varetages af VCS VCS Control er integreret til Medcom via Internet. VCS Control node IP address Location vcs1.rsyd.net Data Center Odense appliance vcs2.rsyd.net Data Center Odense appliance VCS Expressway cluster er realiseret som et kaldskontrolsystem for videoendepunkter som registrerer ind til Regionen udefra VCS Expressway tilbyder også Business-to-Business kald Der er hardware video endepunkter registreret på VCS Expressway med SIP og H.323. Software Jabber for telepresence (Movi) er registreret på VCS Expressway med SIP protocol Der er ikke registreret video infrastruktur elementer på VCS Expressway VCS Expressway har en indkommende Firewall Traversal forbindelse fra Tolkekontoret. VCS Expressway node IP address Location vcs.vrsyd.dk Data Center Odense appliance vcs2.vrsyd.dk Data Center Odense appliance Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 17/21
18 8. ENDEPUNKTSOVERSIGT Endepunkter i anvendelse omfatter: IP telefoni-endepunkter og IP telefoni-endepunkter med Video er registreret på CUCM. Videoendepunkter er registreret på VCS. Cisco 6921, Cisco 6945, Cisco 7841, Cisco 7925, Cisco 7937, Cisco 7942, Cisco 8831, Cisco 8851, Cisco 8851, Cisco 8961, Cisco IP Communicator, Jabber clients, DX70, DX80, SIP 3rd party endpoints. E20, EX60, EX90, C20, C40, C60, C90, SX20, MX200, MX300, MX800, SX10, SX20, MXP 1000, MXP1700, MXP 3000, MXP 550, MXP 880, MXP 75 Edge, MXP 95 Edge, Movi etc. Endepunkter er registreret med SIP og H323 signaleringsprotokol. Softwarebaseret Cisco Jabber for Telepresence (Movi) er provisioneret på TMS og registreret på VCS control eller VCS Expressway afhængig af hvor de befinder sig. 9. CUC APPLIKATIONER 9.1 Voice Messaging Cisco Unity Connection er realiseret via de to Datacentre i Stilling og Århus med en Publisher og en subscriber. CUC node IP address Location cucpub60.rsyd.net s199dc2- cucsub61.rsyd.net Data Center 1 Stilling Data Center 2 Arhus 9.2 Presence Presence: Cisco Unified CM IM og Presence er realiseret via de to Datacentre i Stilling og Århus med en Publisher og 5 subscribers fordelt på 3 sub clustre. IM&P node IP address Location cupspub70.rsyd.net s199dc2- cupssub71.rsyd.net cupssub72.rsyd.net s199dc2- cupssub74.rsyd.net cupssub73.rsyd.net s199dc2- cupssub75.rsyd.net Data Center 1 Stilling Data Center 2 Arhus Data Center 1 Stilling Data Center 2 Arhus Data Center 1 Stilling Data Center 2 Arhus Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 18/21
19 9.3 Contact Center Der er to separate etableringer af UCCX clustre via de to Datacentre i Stilling og Århus med en Publisher og en Subscriber. CCX node IP address Location uccxpub80.rsyd.net s199dc2- uccxsub81.rsyd.net Data Center 1 Stilling Data Center 2 Arhus CCX node IP address Location uccxpub130.rsyd.net s199dc2- uccxsub131.rsyd.net Data Center 1 Stilling Data Center 2 Arhus Der er et tredje Contact Center etableret foreløbig benævnt UCCX 3-1 hhv. UCCX 3-2 i DC Odense med en Publisher og en Subscriber. Ip adresser og servernavn foreligger ikke p.t. 9.4 Web collaboration: Jabber Guest Der er etableret tre Jabber Guest Servere: Jabber Server IP address Location S201dc-JGuest01.rsyd.net Data Center Odense VMware 1 S201dc-JGuest02.rsyd.net Data Center Odense VMware 2 S201dc-JGuest03.rsyd.net Data Center Odense VMware PSTN Gateways Oversigt over bestående Gateways: Gateway IP address Location Der er to hoved ISDN Gateways til PSTN og Mobil Direkte. Disse er placeret i DC1 og DC2. En tredje er under etablering i Odense. En Cisco 3925 Gateway med 6 stk. PRI til ISDN. Derudover er der 7 sygehuse med egne Gateways for nøddrift. Et sygehus (OUH) har to lokale Gateways. 199-C2951-ISR- 01.rsyd.net Data Center 1 Stilling 199-C2951-ISR- 02.rsyd.net 12-C2901-ISR- 01.rsyd.net 14-C2901-ISR- 01.rsyd.net Data Center 2 Arhus Remote location Remote location Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 19/21
20 17-C2901-ISR- 01.rsyd.net 181-C2911-ISR- 01.rsyd.net 183-C2901-ISR- 01.rsyd.net 25-C2901-ISR- 01.rsyd.net 31-C2901-ISR- 01.rsyd.net Remote location Remote location Remote location Remote location Remote location 6-c2901-ISR-01.rsyd.net Remote location 9.6 Cisco WebEx, CWMS WebEx service er realiseret via to stk. Cisco ucs460 servere. Løsningen består af: Admin server: Media+Web server: IRP server: / WebEx kører software Version: B-AE Backup gemmes løbende til Region Syddanmarks NFS: isiodenfs01.rsyd.net:/ifs/data/mdr3/nfs_rsd_webex Daglig/natlig backup. Recordings gemmes på RSD NFS. Systemet er dimensioneret til 800 samtidig brugere. 9.7 Conductor (møderumssystem) Regionen har pt. 1 Cisco Conductor aktiv. Conductor bruges sammen med Telepresence MCU-erne til at optimere brugen af Telepresence MCU-erne. Det er plads til 30 MCU og 2400 kald på Conductoren. Løsningen består af: 2 Telepresence Conductor s Servere er installeret på hhv. VMware 1 OD (Conductor 1) og VMware 2 OD (Conductor 2). Der er tre TelePresence blades tilknyttet. Hver Conductor håndterer Rendezvous(VCS) og Ad Hoc(CUCM) møder. IP interfaces til Conductors til hhv. Ad-hoc og Rendezvous konferencer: Conductor 1: Ad-hoc Rendezvous Conductor 2: Ad-hoc Rendezvous Conductor 2 host navn: srvodecon01.rsyd.net Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 20/21
21 Conductor 2 host navn: srvodecon02.rsyd.net Conductor Clusteret er installeret i software Version: XC MRA, Mobile Remote Access Løsningen består af: 1 Expressway C 1 Expressway E Servere er installeret på hhv. VMware 1 OD (Expressway C) og VMware DMZ1 OD (Expressway E). MRA Løsningen gør det muligt for Region Syddanmarks brugere at logge på UC Løsning med Jabber klienter, uden brug af VPN. Expressway C: Expressway E: / Expressway C s host navn er: srvodeexpc01.rsyd.net Expressway E s host navn er: srvodeexpe01.rsyd.dk Begge Expressways kører software Version: X8.6.1 Kontraktbilag 2 Løsningen AS-IS Side 21/21
Kontraktbilag 02 - Løsningen AS-IS
Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark REVIDERET Kontraktbilag 02 - Løsningen AS-IS Underbilag og figurer: Underbilag 02.1 Specifikation af regionsnetværk Figur 1: Sydtelefoni
Læs mereUnderbilag Produktkatalog (Optioner)
Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Revideret version Underbilag 12.2 - Produktkatalog (Optioner) Underbilag 12.2 Produktkatalog Side 1/5 Indholdsfortegnelse 1. INDSKRÆNKNINGER
Læs mereIP Telefoni. Modul 3
IP Telefoni Modul 3 Modul 3 Fastnet telefoni udvikling i DK Unified Communcations System IP telefon boot process Konfiguration af switch Aktivering af licens Konfiguration af router Packet Tracer IPT2
Læs mereUnderbilag Servicekatalog
Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Underbilag 12.1 - Servicekatalog Underbilag 12.1 Servicekatalog Side 1/11 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG...3
Læs mereNr. Spørgsmål Svar Dato (for svar)
Offentligt EU-udbud, udbud nr. 2016/S 199-358626, Spørgsmål - Svar, Nr. 003, 07. November 2016 (akkumuleret) Svarene på nedenstående spørgsmål vil umiddelbart før Kontraktindgåelse, blive indarbejdet i
Læs mereSDN temadag 2016 Onsdag den 9. november 2016
SDN temadag 2016 Onsdag den 9. november 2016 VDX en service på Sundhedsdatanettet Per Abildgaard, Konsulent 2 VDX Blev etableret i 2009 som en del af tolkeprojektet for at støtte op om brugen af video
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 2 Kundens IT-Miljø Side 1 af 6 Indhold 1.1 Formål... 3 1.2 Driftscentre i Kundens IT-Miljø... 3 1.3 Specifikation af Kundens netværksopbygning... 3 1.4 Arkitektur...
Læs mereH.323. Protocol suite. En ITU standard til VoIP
Protocol suite En ITU standard til VoIP VoIP Standarder ITU (International Telecommunication Union) udvikler standarder til teleindustrien. (offentliggjort i 1996) beskriver hvordan man opbygger telefoni
Læs mereUNIFIED COMMUNICATIONS
UNIFIED COMMUNICATIONS Ilja Godau, Atea A/S ilja.godau@atea.dk Hvad er Unified Communications (UC)? Hvorfor er det interessant? Hvordan kan UC gavne min virksomhed? Hvad er UC egentlig? Et forsøg på en
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.5
Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.6
Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.7
Side 1 af 6 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. STORAGE-INFRASTRUKTUR... 4 3. TILLÆGSYDELSER... 5 4. FORUDSÆTNINGER...
Læs mereUC Partnerprofil. NetDesign A/S Gammelgårdsvej 91 3520 Farum. Profil
NetDesign A/S Gammelgårdsvej 91 3520 Farum Profil Om os NetDesign er Danmarks største systemintegrator inden for IP-baserede kommunikationsløsninger. Vi integrerer og hoster alle former for moderne IPkommunikation
Læs mereIP Telefoni. IP telefoni introduktion. TDC IP telefoni Scale
IP Telefoni IP telefoni introduktion TDC IP telefoni Scale Internet telefoni IP Telefoni VoIP??? Lidt om gammeldags telefoni Definitioner Internet Telefoni IP Telefoni VoIP PSTN: Public Switched Telephone
Læs mereAGENDA. Om AnyCom A/S. Krav til kommunikation i sundhedssektoren. Udviklingen i telefoni. Fremtidige kommunikationsplatforme.
AGENDA 8. oktober 2015 FSTA 01 02 03 04 05 Om AnyCom A/S Krav til kommunikation i sundhedssektoren Udviklingen i telefoni Fremtidige kommunikationsplatforme Spørgsmål 06 07 08 09 10 OM ANYCOM A/S Firmaprofil
Læs mereKontraktbilag 08 - Rapportering
Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 08 - Rapportering Kontraktbilag 08 Rapportering Side 1/5 Indholdsfortegnelse 1. GENERELT...3 1.1 Rapportering og tidsfrist...3
Læs mereKundeservicemeddelelse
Cisco WebEx Serviceopgradering til den nye udgivelse af WBS30 Cisco opgraderer dine WebEx-tjenesteydelser til den nye udgivelse, WBS30. De følgende tjenesteydelser vil blive påvirket: Cisco WebEx Meeting
Læs mereMed Unified Communication som motor
Oktober 2013 Med Unified Communication som motor Jakob Kvistgaard Dagens program Lync 2013 præsentation Nyheder i Lync 2013 Integration Økonomi Lync Voice scenarierne Miralix Kort intro Jakob Kvistgaard
Læs mereSDN/VDX-temadag 2017 Onsdag den 8. november VDX en service på Sundhedsdatanettet Per Abildgaard, Konsulent
SDN/VDX-temadag 2017 Onsdag den 8. november 2017 VDX en service på Sundhedsdatanettet Per Abildgaard, Konsulent 2 Hvad er VDX? Fællesoffentlig og tværsektoriel videoinfrastruktur til sundhedsområdet, som
Læs mereNærmere om VDX v/ Per Abildgaard. 20. juni 2019
Nærmere om VDX v/ Per Abildgaard 20. juni 2019 Hvad kan VDX? VDX er en integrator mellem systemer og videostandarder Systemintegration via API til egne fagsystemer som Bookplan, Min Læge, Sundhedsplatformen
Læs mereHvorfor nye kommunikationsværktøjer? Hvad er Microsoft Unified Communications? Microsofts Unified Communications platform
Hvorfor nye kommunikationsværktøjer? Hvad er Microsoft Unified Communications? Microsofts Unified Communications platform Nyheder i den kommende version En lille quiz. En lille quiz. Hvor stor en del af
Læs mereIP Telefoni En naturlig udvikling?
IP Telefoni En naturlig udvikling? Internet telefoni IP Telefoni VoIP??? Lidt om gammeldags telefoni Definitioner Internet Telefoni IP Telefoni VoIP PSTN: Public Switched Telephone Network PSTN: Kredsløbs
Læs mereSDN temadag Video opkobling på/via Sundhedsdatanettet. Per Abildgaard
SDN temadag 2015 Video opkobling på/via Sundhedsdatanettet Per Abildgaard pea@medcom.dk VDX Hvad kræves der for at få adgang? Kommuner og regioner har allerede adgang da videoservicen er indeholdt som
Læs mereAgenda. Exchange 2010 Client Access Server arkitektur. Outlook Web App (OWA) Office Outlook Outlook Mobile (EAS) Outlook Voice Access (OVA)
Agenda Exchange 2010 Client Access Server arkitektur Outlook Web App (OWA) Office Outlook 2010 Outlook Mobile (EAS) Outlook Voice Access (OVA) Client Access Server Arkitektur Internt Netværk Telefonsystem
Læs mereSpecifikation for Regionsnetværk (WAN) i Region Syddanmark
Specifikation for Regionsnetværk (WAN) i Region Syddanmark Introduktion Formålet med denne netværksspecifikation er at beskrive den netværksydelse, som regionen stiller til rådighed for brugere og applikationer.
Læs mere3CX Phone System. Introduktion til 3CX Phone System. Copyright 2002 ACNielsen a VNU company. www.draware.dk
3CX Phone System Introduktion til 3CX Phone System Om 3CX Phone System 3CX Phone System er en software-baseret PBX til Windows Baseret på den åbne SIP Standard Virker med alle større udbydere af SIP telefoner,
Læs mereAPPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR. EG Copyright
APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR EG Copyright Infrastruktur er mere end nogle servere... Den Mentale Infrastruktur Den Fysiske Infrastruktur Den Mentale Infrastruktur Vi vil jo gerne have vores
Læs mereKontraktbilag 06 - Servicemål
Udbud nr. 2017/S 053-098025 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 06 - Servicemål Bilag 06 Servicemål Side 1/14 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG...3 2. SERVICEMÅL
Læs mereOverordnede principper for tildeling af telefonnumre i Psykiatrien
Claus Elkjær Flugt Version 1, 1. november 2012 Overordnede principper for tildeling af telefonnumre i Psykiatrien Indholdsfortegnelse 1. Indledning...2 2. Nye numre hos hele Psykiatrien...2 2.1 Lokalnumre...3
Læs mereBilag 10 Nuværende IT-installation
Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant
Læs merePrøv en sky IT og Telestyrelsen København 9. november 2010. Peter Lunding Smith ProActive peter.smith@proactive.com
Prøv en sky IT og Telestyrelsen København 9. november 2010 Peter Lunding Smith ProActive peter.smith@proactive.com Jesper Osgaard Microsoft josgaard@microsoft.com Introduktion Hostede IT-løsninger til
Læs mereDET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet:
DET MED SMÅT Remote opstart kr. 0,- Enheder og bruger oplyst af kunden indgår Installation af agenter på klienter og servere oplyst af kunden Opdatering af Antivirus program til nyeste release i samme
Læs mere2017 Recordit.nu version 2. Call Recorder Kvikguide for Apresa Client
2017 Recordit.nu version 2 Call Recorder Kvikguide for Apresa Client Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 2 Opsætning... 4 2.1 Brugere... 4 2.2 Konto... 7 2.3 Server forbindelse... 7 2.4 Skærm... 8 2.5
Læs mereIP Telefoni. Funktion, teknologier & begreber. En introduktion!
IP Telefoni Funktion, teknologier & begreber En introduktion! En naturlig udvikling? Indhold Internet telefoni IP Telefoni VoIP??? Først lidt om gammeldags telefoni: PSTN eller POTS Og så en definition
Læs mereTelenor SIP Trunk. Erhverv. Fordele ved Telenor SIP Trunk
Erhverv Telenor SIP Trunk Telenor SIP Trunk er Telenors voice over IP løsning til erhvervskunder, der har en PBX med Ethernet interface eller medie server. Der etableres en accessforbindelse fra kundens
Læs mereTotalview...it s all about organizing
Totalview...it s all about organizing Teknisk Beskrivelse Totalview, den komplette løsning til organisering og planlægning af din virksomheds daglige drift. Presence Management, CTI og PC Omstillingsværktøj.
Læs mereProjektopgave Operativsystemer I
Velkommen til projekt på Data faget 6222 Operativsystemer I! Udarbejdet af: Anders Dahl Valgreen, mail adva@mercantec.dk, mobil 23 43 41 30 I dette projekt skal din gruppe i tæt samarbejde med resten af
Læs mereIP Telefoni. En introduktion! Funktion, teknologier & begreber. En naturlig udvikling?
IP Telefoni Funktion, teknologier & begreber En introduktion! En naturlig udvikling? 1 Indhold Internet telefoni IP Telefoni VoIP??? Først lidt om gammeldags telefoni: PSTN eller POTS Og så en definition
Læs mereSDN temadag Video opkobling på/via Sundhedsdatanettet. Per Abildgaard
SDN temadag 2014 Video opkobling på/via Sundhedsdatanettet Per Abildgaard pea@medcom.dk VDX Hvad kræves der for at få adgang? Kommuner og regioner har allerede adgang da videoservicen er indeholdt som
Læs mereCallcenterløsning (inkl. Licens), implementering og drift, LYNC (ekskl. licens), implementering og drift.
Bilag 3, Leverandørens løsningsbeskrivelse Bilag 3 Leverandørens løsningsbeskrivelse Callcenterløsning (inkl. Licens), implementering og drift, LYNC (ekskl. licens), implementering og drift. 8. oktober
Læs mereUnderbilag Specifikation af Regionsnetværk
Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Underbilag 02.1 - Specifikation af Regionsnetværk Side 1/7 Indholdsfortegnelse 1. INTRODUKTION... 3 2. ARKITEKTUR... 3 3. HASTIGHED
Læs mereGlobeteam A/S. Windows Server 2012. Globeteam Virumgårdsvej 17A 2830 Virum. SolutionsDay 2012, den 27. September, Brøndby Stadion
Globeteam A/S Windows Server 2012 Et hurtigt overblik over nyhederne og hvad betyder det for din virksomhed SolutionsDay 2012, den 27. September, Brøndby Stadion Lars Lohmann, Globeteam Principal, Infrastruktur,
Læs mere- og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen
TDC Erhverv Skype for Business - og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen Med Skype for Business fra TDC Erhverv får I: Telefoni, video og chat samlet i én brugervenlig app. Skype for
Læs mereMobileStatus Server Installation og konfigurationsvejledning
MobileStatus Server Installation og konfigurationsvejledning Vejledning i Installation og konfiguration af MobileStatus Server Version 2.20 august 2008 www.blueposition.com Alle firma og produktnavne omtalt
Læs mereInternet Videophone Quick Guide
Rev. 07152005 Internet Videophone Quick Guide TelePhoSee WVP-2100 Series Introduction Indledning Indtast data i videotelefonen Du kan indtaste tal eller tekst ved at benytte enten den trykfølsomme skærm
Læs mereVoIP. Voice over IP & IP-Telefoni. Lars Christensen & René Truelsen, Dec. 2004
VoIP Voice over IP & IP-Telefoni Lars Christensen & René Truelsen, Dec. 2004 Oversigt over foredrag VoIP I Dag Hvordan står tingene i dag? Netværksstrukturen for VoIP Benyttede VoIP-standarder/protokoller
Læs mereHvorfor Hosted Telefoni Lavere omkostninger, hurtig og nem aktivering, innovativ og simpel administration
Hvorfor Hosted Telefoni Lavere omkostninger, hurtig og nem aktivering, innovativ og simpel administration Hvorfor vælge den hostede model: 1. Pålidelig og erfaren leverandør til erhverslivet 2. Samlede
Læs mereProduktspecifikationer Hosted Firewall Version 2.5
Side 1 af 7 1. INTRODUKTION TIL HOSTED FIREWALL... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 3. FIREWALL MODELLER... 4 3.1. LILLE FIREWALL... 4 3.2. MELLEM FIREWALL... 5 3.3. STOR FIREWALL... 5 4. KONFIGURATIONER FOR
Læs mereKontraktbilag 03 - Krav til Ydelser og Leverancer
Udbud nr. 2017/S 053-098025 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 03 - Krav til Ydelser og Leverancer Underbilag 03.1: Kundens Problem Management Underbilag 03.2: Kundens Incident Management
Læs mereOptimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012
Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012 Jørgen Rahbek Unified Communications Produktchef Microsoft Danmark JorgenR@microsoft.com Hybrid On Premises Online Best experience
Læs mereDatatekniker med infrastruktur som speciale
Datatekniker med infrastruktur som speciale H3 infrastruktur indledning H3 varer ni uger. Alle fag er uddannelsesspecifikke fag. Opbygning Alle fag i hovedforløbet afvikles i selvstændige moduler. Eventuelle
Læs mereFairSSL Fair priser fair support
Small Business Server 2008 SSL certifikat administration Følgende vejledning beskriver hvordan man installere et certifikat på en SBS 2008 server. Ved bestilling af certifikater til Small Business Server
Læs mereProjektoplæg - AMU kursus 44953 - Netteknik - Server - Videregående
Velkommen til projektforløbet på Netteknik - Server - Videregående! Udarbejdet af: Anders Dahl Valgreen, mail adva@mercantec.dk, mobil 23 43 41 30 I dette projekt skal din gruppe i tæt samarbejde med resten
Læs mereÉn komplet løsning med integration af telefoni i Skype for Business
Én komplet løsning med integration af telefoni i Skype for Business Skype for Business er en cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration,
Læs mereFairSSL Fair priser fair support
Small Business Server 2011 SSL certifikat administration Følgende vejledning beskriver hvordan man installere et certifikat på en SBS 2011 server. Ved bestilling af certifikater til Small Business Server
Læs mereEDB-Gruppen. Copyright 2008 Medianet Innovations Side 1 af 15. Dato: 15. maj 2008. Version: 1
EDB-Gruppen Copyright 2008 Medianet Innovations Side 1 af 15 Løsningsbeskrivelse Dato: 15. maj 2008 Copyright 2008 Medianet Innovations Side 2 af 15 Bilag A - produktoversigt A.1 Medianets produkter og
Læs mereVDX status. Hvorfor Hvor er vi nu Hvor vil vi hen. Peder Illum MedCom
VDX status Hvorfor Hvor er vi nu Hvor vil vi hen Peder Illum MedCom Hvorfor Videokonferencelandskab som isolerede øer kommunikation på tværs gav våde sko I anerkendelse af og med respekt for lokale/regionale
Læs mereSIP. Session Initiation Protocol. TDC IP telefoni Scale
SIP Session Initiation Protocol TDC IP telefoni Scale SIP design mål Give mulighed for at integrere nye faciliteter efterhånden som de opfindes SIP er ikke en erstatning for det offentlige telefonnet -
Læs mereVideokonference på FM aftalen
Cisco er markedsførende indenfor udvikling, produktion og salg af videokonference og Telepresence løsninger til alle typer af små og store private samt offentlige virksomheder, hospitaler, ministerier,
Læs mereJorgenR@microsoft.com
JorgenR@microsoft.com Man kan kommunikere uden at samarbejde! Men man kan ikke samarbejde uden at kommunikere! Tanken bag Unified Communications Hvor langt er vi nået? Vejen til Universal Communications
Læs mereInfrastruktur i hjemmet og begreber
Infrastruktur i hjemmet og begreber Indholdsfortegnelse Ordliste... 2 Accesspoint... 2 DHCP... 2 DSL... 2 Ethernet... 2 Firewall... 2 Flatrate... 2 Hub... 3 IP... 3 IP-adresse... 3 IP-filtrering... 3 IP-forwarding...
Læs mereProgrammering af CS7050 TCP/IP modul
Comfort CSx75 Programmering af CS7050 TCP/IP modul Introduktion CS7050 TCP-IP modulet er en fuldt integreret enhed, som tilbyder nye funktioner til Comfort seriens centraler i form af TCP/IP Ethernet forbindelse
Læs mereReal-time Lokations Systemer for sundheds sektoren
Real-time Lokations Systemer for sundheds sektoren Steen Thygesen Jens Grønvold 1. juni 2010 1 Xtend Mobile 2010. All rights reserved. Xtend Mobile Xtend Mobile Solutions Productivity Mobile Workforce
Læs mereCloud Failover Appliance
Cloud Failover Appliance Cloud Failover Appliance (CFA) er en enterprise-grads Disaster Recovery løsning, der genopretter systemer og applikationer på minutter - uden al hardwaren og kompleksiten. Med
Læs mereVejledning til brug af Citrix platform hos DIN Forsyning
Vejledning til brug af Citrix platform hos DIN Forsyning 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Sådan logger du på Citrix... 4 Sådan tilføjer du ikoner på dit skrivebord... 9 Sådan låser du din Citrix...
Læs mereSkype for Business og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen
TDC Erhverv og for jer, der vil have it og telefoni, der spiller sammen er en Cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration, dokument-
Læs mereKonfigurations vejledning af N510 på TDC Scale. 03-07-2014
Introduktion Formålet med dette dokument er at beskrive konfigurationen af et N510 single cell system på TDC Scale platformen. Provider / PBX Information: Provider or PBX Name: TDC Scale Platform used:
Læs mereCall Recorder Apresa Brugermanual
Call Recorder Apresa Brugermanual Version. 1.100.11 Vidicode Pleje og vedligeholdelse: CR Apresa må ikke blive våd. Hvis den bliver våd, tør den omgående af med en blød, ren klud. Væsker kan indeholde
Læs mereBrugervejledning. TDC Scale Assistent til iphone. Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved
TDC Scale Assistent til iphone Copyright NOMADICCIRCLE 2010-2012 All rights reserved Revision Date 1 kw 20101128 Initial version 2 kw 20101201 Stavefejl og layout rettelser 3 kw 20101202 FAQ udvidet 4
Læs mereSkype for Business og for jer, der vil have it og telefoni, som spiller sammen
TDC Erhverv og for jer, der vil have it og telefoni, som spiller sammen er en Cloud-baseret UC-løsning bygget på Microsoft Office 365, som samler telefoni, videokald, chat, kalenderintegration og onlinemøder.
Læs mereDesign gør it unik. Temadag om Sundhedsdatanettet. Onsdag d. 22. september
Design gør it unik Temadag om Sundhedsdatanettet Onsdag d. 22. september Agenda Indledning og lidt om NetDesign v/preben Sørensen, NetDesign Sundhedsdatanettet v/john Møller, NetDesign Den tekniske opbygning
Læs mereDriftsudkast. OS2faktor
Driftsudkast OS2faktor 1 Terminologi I dette aftaledokument har nedenstående ord følgende betydning. Leverandøren Kunden Løsningen betegner Digital Identity betegner OS2 fællesskabet omkring OS2faktor
Læs mereKontraktbilag 12 - Vederlag
Udbud nr. 2017/S 053-098025 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 12 - Vederlag Underbilag 12.1: Servicekatalog Underbilag 12.2: Produktkatalog Underbilag 12.3: Hardware og licenser Bilag
Læs mereBilag 1a - Spørgsmål og svar. Indholdsfortegnelse
Jakob Johnsen Bilag 1a - Spørgsmål og svar Dette dokument opdateres på www.udbud.dk og www.regionsyddanmark.dk/wm218399 for Region Syddanmarks udbud på Care systemet til Handicapcenter Sydøstfyn. Dokumentet
Læs mereJa, det er helt i orden. 9-1-2015 26-01-2015
Sagsnr. 1-23-4-101-34-14 Spørgsmål og svar Kontraktbilag 5 Etablering af fælles regional TV platform 1. Spørgsmål til UDBUDSBETINGELSER + UDBUDSBILAG 1-3 Nr. Spørgsmål Svar Modtaget Besvaret 1.1 Udbudsgiver
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 05 - Prøver og dokumentation Bilag 5 - Prøver og dokumentation Side 1 af 6 Indhold 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG... 3 2. OVERTAGELSESPRØVE... 3 2.1 Krav til Overtagelsesprøven...
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 5 - Prøver og dokumentation
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 5 - Prøver og dokumentation INDHOLD 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG... 3 2. OVERTAGELSESPRØVE... 3 2.1 Krav til Overtagelsesprøven... 3 2.2 Gennemførelse af Overtagelsesprøven...
Læs mereBrugervejledning for. Telenor Dialer
Brugervejledning for Telenor Dialer 1 Indholdsfortegnelse Generelt om Telenor Dialer.... 5 Telenor Dialer og OneNumber.... 6 Telenor Dialer og OneNumber Mobile.... 6 Faciliteter i Telenor Dialer...7 Installation
Læs mereMobileIVR Brugervejledning
MobileIVR Brugervejledning Vejledning i brugerfunktioner i MobileIVR Version 1.6 august 2008 www.blueposition.com Alle firma og produkt navne omtalt i dokumentet er varemærker eller registrerede varemærker
Læs mereSIP. Session Initiation Protocol TDC IP telefoni Scale. SIP design mål
Session Initiation Protocol TDC IP telefoni Scale design mål Give mulighed for at integrere nye faciliteter efterhånden som de opfindes er ikke en erstatning for det offentlige telefonnet - er helt sin
Læs mereRECORDIT Voice Recording system
RECORDIT Voice Recording system RECORDIT Call Recording RECORDIT er et Call Recording system baseret på de nyeste tekniske udviklinger, og tilbyder derfor alt hvad du kan forvente af en professionel, men
Læs mereGuide: Kom godt i gang med Skype For Business. Kom godt i gang med. Guide til processen med at opgradere fra Lync2013 til Skype For Business
Kom godt i gang med Guide til processen med at opgradere fra Lync2013 til Skype For Business Kom godt i gang med Skype For Business Det kan godt være lidt svært at få det fulde overblik over alle nyhederne
Læs mereBrugervejledning. TDC Scale Assistent til Android. Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved
TDC Scale Assistent til Android Copyright NOMADICCIRCLE 2011-2012 All rights reserved Revision Date 1 kw 20110518 Initial version 2 KW 20110522 Sproglige rettelser 3 KW 20110525 Afsnit vedr. Automatick
Læs mereIP0027/WIP0020 Supplerende
Ved anv. af ny firmware Side 1 af 7 Brugervejledning til IP telefoni, IP PBX omstillingsanlæg og telefoner. IPshop ApS December 2009 Ved anv. af ny firmware Side 2 af 7 0. Indhold 1. Betjening af telefoner
Læs mereIntroduktion til FoIP (Fax over IP)
Introduktion til FoIP (Fax over IP) Henrik Thomsen/EUC MIDT 2007 Standarder T.30 Almindelig fax over det offentlige telefonnet Foregår i sand tid. Kvittering for modtagelse Fax Pass-Through To Analoge
Læs mereKontraktbilag 03 - Krav til Ydelser og Leverancer
Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 03 - Krav til Ydelser og Leverancer Underbilag 03.1: Kundens Problem Management Underbilag 03.2: Kundens Incident Management
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereVidicode præsentation. Aldrig har kommunikation været så let, enkelt og effektivt.
Vidicode præsentation Aldrig har kommunikation været så let, enkelt og effektivt. Produkter & løsninger Grey Line Single kanal Call Recordere Silver Line Multi kanal Call Recordere Ruby Line Multi kanal
Læs mereTjenestekataloger 11/9-2018
Tjenestekataloger 11/9-2018 YouSee Tjenestekategori Tjeneste 1 Databehandleraftale Telefoni (fast) Tekst/billede (fast) 2 YouSee s telefonistjeneste (PSTN) YouSee s telefonitjeneste (ISDN2) YouSee s telefonistjeneste
Læs mereSpørgsmål og svar til EU-udbud af Callcenterløsning (inkl. licens), implementering og drift, LYNC (ekskl. licens), implementering og drift.
Dato for revision: 13. november 2014 Spørgsmål og svar til EU-udbud af Callcenterløsning (inkl. licens), implementering og drift, LYNC (ekskl. licens), implementering og drift. Spørgsmål 1: En del af udbudsbetegnelsen
Læs mereVLAN, Trunk & VTP. VLAN: Virtual Local Area Network
(C) EC MID 2005 VLAN, runk & VP 2003 EC MID, Heh 1 VLAN: Virtual Local Area Network VLAN s er en logisk opdeling af enheder eller brugere VLAN s fungerer på OI lag 2 ( og 3 ) Opbygget af witche ( og Routere
Læs mereCall Recorder Apresa. Apresa Call Recording
Apresa Call Recording Hvorfor optage samtaler? De optagede samtaler giver en værdifuld indsigt i eksempelvis: Medarbejdernes evne til at kommunikere positivt med kunden Medarbejdernes fokus på aftalte
Læs mereWindows Small Business Server (SBS) 2008
Produktgruppe: Server Licensmodel: Microsoft Server Styresystemer Serverlicens Windows Small Business Server (SBS) 2008 Enhedsbaseret klientadgangslicens () Brugerbaseret klientadgangslicens () VEJEN TIL
Læs mereRouter U270 funktionsbeskrivelse
Router U270 funktionsbeskrivelse Dashboard På oversigtssiden (Dashboard) kan brugeren se informationer om forskellige indstillinger og tilslutninger til routeren, for eksempel IP adresse, MAC adresser,
Læs mereVejledning til Teknisk opsætning
Vejledning til Teknisk opsætning v. 1.0 Adm4you, 2010. Indhold Kort om denne vejledning... 3 Generelt om easyourtime... 3 Installation af databasen... 3 Sikkerhed og rettigheder... 4 SQL Login... 4 Rettigheder
Læs mereSalg af servere. Torben Vig Nelausen Produktchef Windows Server Familien
Salg af servere. Torben Vig Nelausen Produktchef Windows Server Familien Trin 1: Hvem skal købe en Server? Trin 1: Hvem skal købe en Server? Lyt efter nøgle-ord der kan identificiere en kunde der endnu
Læs mereProjektopgave. Byg et netværk til gruppens nye firma!
Projektopgave Byg et netværk til gruppens nye firma! Hver gruppe skal selvstændigt opbygge et fysisk netværk som skal bruges i det videre Data H1 forløb til bl.a. fagene Serverteknologi I, Databaser og
Læs mereVI HAR HAFT FØRENDE EKSPERTER PÅ SAGEN! Zylinc Attendant Console. Kontakt. Supporterede platforme. Kalenderintegration
VI HAR HAFT FØRENDE EKSPERTER PÅ SAGEN! Zylinc Attendant Console Mød jeres kunder venligt og kompetent med funktioner, som gør det let at håndtere virksomhedens opkald effektivt. Samtidig er det vigtigt,
Læs mereVDX-brugergruppemøde 6. februar Peder Illum, konsulent,
VDX-brugergruppemøde 6. februar 2017 Peder Illum, konsulent, pi@medcom.dk Dagsorden Velkomst og præsentation af deltagere i den nye VDX-brugergruppe v/ Peder Illum Godkendelse af dagsorden v/ Peder Illum
Læs mereContents. John Have Jensen Mercantec 2011
Contents ESXi installation og basisk konfiguration... 1 Oprette Guest OS virtuelle maskiner... 5 Uploade ISO filer til en ESXi server... 8 Installere Guest OS... 9 Opsætning af ESXi networking... 11 Tilslutte
Læs mere