Transkript

1

2

3

4

5 8,8 8,6 8,4 8,2 8 7,8 7,6 7,

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16 Koldinghus er det autentiske samlingssted, der giver dig perspektiv på dit liv gennem historien

17

18

19

20 MÅL At øge den samlede vurdering af oplevelsen 0,1 point hvert år. PARAMETRE Samlet vurdering af oplevelsen Udstillinger Atmosfæren Arrangementer Involvering/At deltage aktivt Service og betjening Informationen i billetsalget SIDEGEVINST Besøgstal Indtjening

21 1. GODDAG OG VELKOMMEN 2. SMIL DU ER PÅ Øjenkontakt Nærvær At blive set/hørt 3. VI HAR ALTID GOD TID TIL DIG Tid skaber tryghed Det er usmart at være smart i en fart Hver gæst skal have den bedste behandling Gå langsomt Der må gerne være kø i billetsalget Tag kun telefonen, hvis du har tid til at snakke Sig aldrig at du er presset 4. DET LILLE EKSTRA Giv gæsten mere end han/hun forventer en positiv overraskelse 5. FARVEL OG TAK FOR I DAG

22 FØR BESØGET Når gæsten skal beslutte sig Når gæsten har besluttet sig Når vi mailer eller taler i telefon ANKOMSTEN På vej til Koldinghus Indgangen til slottet Når gæsten køber billet i billetsalget Ankomst til intro-rummet PÅ VEJ HJEM OG EFTER BESØGET Tag oplevelsen med hjem Farvel og tak for besøget OPLEVELSEN PÅ MUSEET Slotsgården hvor skal jeg hen? Inde på museet Formidling på slottet Samlingen Særudstillinger Besøg i Den Kongelige Systue Besøg i Det Kongelige Udklædningsværksted Skoletjenesten Håndværkere Rengøring Når grupper får rundvisningernår vi lejer lokaler ud Når vi selv holder møde i huset

23 Når vi mailer eller taler i telefon NO-BUDGET TELEFON Hvad siger vi, når vi tager telefonen? Koldinghus? Kun fornavn BN Tag kun telefonen hvis du har tid til at tale Nyt telefonsystem: alle skal have et kursus inden det går i luften i uge 32 BN Viderestil altid/meld dig ud af gruppen med det nye system BN Tast-selv funktion BN Valg af musik ved ventetid BN Spørg om gæsten vil tilmelde sig museets nyhedsbrev når det er relevant BN Hvad siger vi, inden vi lægger på? Afslut med overskud: BN Vi glæder os til at se jer - Vi håber I får en dejlig dag - Held og lykke med arrangementet MAIL Ny indbydende ordrebekræftelse til rundvisninger med bedre info til gæsten og flere detaljer til guiden Fælles autosignatur med fælles skrift og nyt logo NE Svartider hvis du ikke har tid til at svare, så informer om, at mailen er modtaget og at du vender tilbage i næste uge Standardmail Tak for din henvendelse evt. med svartid BN Autosvar når du ikke er der der skal laves et fælles standardsvar NE Alle medarbejdere skal huske at opdatere deres kalendere BN Mail ikke videre til en medarbejder, der har ferie/er ude af huset uden at give gæsten besked Alle EVALUERING: Hvad siger gæsterne efter besøget. BN Udsendelse pr. mail og administrativ opfølgning efter udvalgte gruppebesøg - der laves en standardmail med spørgsmål BN

24 På vej til Koldinghus NO-BUDGET Bedre skilte, der viser vej til Koldinghus fra motorvejen til slottet (Vej og Teknik ) Thomas Ny betalingsparkering hvor man tjekker ud BN Bemanding af frivillige ved betalingsautomaten på tidspunkter, hvor der komme mange gæster NE BUDGET Skilte der byder velkommen til Koldinghus med info. om udstillinger og vores kernefortælling på vej op ad Markdanersgade: NE Flagallé fra Staldgården til : kr. NE Tydeligere information om parkeringsregler i Staldgården på da/ty/eng BN

25 Indgang til slottet

26 Når gæsten køber billet NO-BUDGET Det er i orden at stå i kø ved billetsalg, når bare gæsten oplever at få venlig betjening og grundig information, når det bliver hans/hendes tur Der skal være bevidsthed om måden der tages imod gæsterne på : Fx med et smil sige: Velkommen til Koldinghus - evt spørge ind til parkering - hvor lang tid har du afsat til besøget husk du kan forlænge parkeringen ved betaling gennem din telefon. Vær opmærksom på gangbesværede - Telefonnummeret på billetsalget udleveres til gangbesværede gæster, så de kan ringe efter hjælp. Billetsalget guider gæsten videre og sikrer at de forstår det udleverede kort over slottet BUDGET Lede gæster til rette mødesal med farvede gulvtæpper/filt markeringer - Dots i forskellige farver, som billetsalget kan henvise til NE Nye uniformer - Mindre politiagtige uniformer til vagtpersonalet: BN Udlevering af billet, der har en gemmeværdi kr. NE???? Ny velkomstfolder, der udleveres i billetsalget da/ty/eng: kr. NE Anvende informationsskærm mere aktivt i forbindelse med arrangementer og begivenheder. Evt: DET SKER I DAG velkommen til Ældre Sagen: rundvisning kl. 13.Velkommen til Trefor kl : Mødelokalet STRL

27 Ankomst til intro-rummet

28 Slotsgården hvor skal jeg hen?

29 Inde på museet NO-BUDGET Rengøring Rute BUDGET Hvilesteder tid til fordybelse Way finding Ny nummerering af rum/sale: BN Flytbare dots i gulvet Top 10 guide must see: Skiltning: Formidling/Info på toiletter og i Madkælderen: kr. Bedre WIFI-dækning App

30 Formidling NO-BUDGET Billetsalg: Formidling af husfacaden STRL Introrummet: Museets 3 fokusområder skal være tydeligere STRL BUDGET Nyt og ensrettet formidling i alle sale: STRL Bedre formidling af restaureringen i Ruinsalen: kr. STRL Bedre formidling af malerier/genstande, evt. via App ( kr.) STRL/NE Indhold Top 10-guide - Rute: Kunsten på Koldinghus. Kongerækken på Koldinghus Must see Hightligts fra samlingen STRL Ny bogudgivelse om Koldinghus historie: kr STRL Pixibog om Koldinghus historie DA/TY/ENG: kr. Genoptryk af Koldinghusbogen Pris undersøges BN

31

32

33

34

35