Bestyrelses- og managerrapport. Odense Golfklub Juli 2018

Transkript

1 Bestyrelses- og managerraort Odense Golfklub Juli 2018

2 Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen % 2 Medlemsundersøgelsen % 34% Nye medlemmer % 54% Udmeldte % 21% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfsilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2

3 Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6) HØJ: 77 5 Klubbens ledelse lytter, når medlemmerne kommer med fo LAV: 17 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER Godt socialt miljø i klubben Hyggelig atmosfære i klubben Gode sociale arrangementer i klubben Klubben informerer i tilstrækkelig grad om forhold, der er v Banen er varieret og sændende Godt informeret om turneringerne i klubben Den daglige ledelse gør et godt stykke arbejde 88 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i denne måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Ledige tider når man ønsker det Bunkers er godt vedligeholdt Træneren er teknisk dygtig 97 3 Teesteder er gode Ledetid efter bolde 71 4 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben Træneren er omærksom og serviceminded Træneren forbedrer mit golfsil Rough har tilas sværhedsgrad 72 5 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 94 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1 Nemt at komme med i en klub i klubben Antallet af klubber i klubben er assende Service og betjening i roshoen Prisniveau i roshoen Ledige tider når man ønsker det -1 5 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Klubbens ledelse lytter, når medlemmerne kommer med fo Den daglige ledelse gør et godt stykke arbejde Greens har assende hastighed Greens er jævne Greens er ensartede

4 Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER HØJ: 5 Som greenfee siller føler man sig velkommen 89 LAV: Restaurantens åbningstider 93 Banen er flot og velholdt 87 Greens er jævne 86 Rough har tilas sværhedsgrad 74 Banen er varieret og sændende 86 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 88 Greens har assende hastighed Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i denne måned. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING Infotavlerne å teestederne er gode Restaurantens åbningstider Ledige tider når man ønsker det Rent og ænt i klubben Skiltningen/anvisningerne å banen er god Faciliteterne i klubhuset lever o til forventninger Ledetid efter bolde Medarbejderne i sekretariatet giver en god service Rough har tilas sværhedsgrad Service og betjening i roshoen 89 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Infotavlerne å teestederne er gode Ledige tider når man ønsker det Fairways er gode Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Greens er jævne Betjening og service i restauranten Greens har assende hastighed Restauranten lever o til forventningerne Bunkers er godt vedligeholdt Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige +8 4

5 Serviceområder 1/3 BANEN HØJ: HØJ: LAV: 68 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 79 LAV: KLUBLIV 65 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul RESTAURANT HØJ: HØJ: 89 LAV: 74 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul KLUBHUS HØJ: 91 HØJ: LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul HØJ: 93 HØJ: 94 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 81 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 5

6 Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER HØJ: HØJ: 87 LAV: 69 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: PROSHOP 81 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul HØJ: 94 HØJ: 88 LAV: 78 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 67 TRÆNING Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul PRISER OG PRODUKTER 89 HØJ: LAV: 82 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul HØJ: HØJ: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 66 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 6

7 Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION HØJ: 83 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul MODTAGELSE I KLUBBEN HØJ: 94 LAV: 81 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 7

8 Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den rocentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis "Ja" og "Nej" til sørgsmålet. Tallene baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 10 % % % Ja Nej 73% 69% 64% 67% 16% 12% 12% 8% Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden Her ses de årsager, som for de enkelte HCP-gruer IKKE medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. forventer at være medlem om to år. Under 10 33% Alder 9% % Helbred 9% % 11% Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 9% 9% 9% Utilfredshed med banen 9% 5% 1 15% 2 25% 3 35% Skifter til en anden klub 9% Manglende lyst Mangler faste sillemakkere Skal flytte 9% For mange banelukninger Utilfredshed med bestyrelse/ledelse For svært at få tider 18% 18% For mange medlemmer 9% Anden årsag 18% Ved ikke 5% 1 15% 2 8

9 Årsager til udmeldelse af klubben Bemærk: Resultater å denne side er baseret å alle svar i 2018 ÅRSAGER TIL UDMELDELSE Her ses de årsager, som udmeldte angiver som årsag til udmeldelsen. Service levede ikke o til forventninger 22% Aktivitetstilbudene levede ikke o til forventninger Generel utilfredshed med klubben Udnytter ikke i tilstrækkelig grad mit medlemskab 56% Kontingent/golf som helhed er for dyrt Manglede faste silleartnere i klubben 22% Bane og faciliteter i klubben levede ikke o til forventninger 11% På grund af alder På grund af helbred 22% Manglende tid til at sille golf 22% Manglende lyst til fortsat at sille golf 11% Skifter sandsynligvis til anden klub 44% Skal flytte 11% Har fundet anden fritidsinteresse 11% Manglende integration i klubben 22% For få sociale aktiviteter i klubben 11% Anden årsag 22%

10 Nye medlemmer Bemærk: Resultater å denne side er baseret å alle svar i 2018 AMBASSADØRSCORE NYE HØJ: 93 LAV: Til venstre ses ambassadørscoren blandt nye medlemmer. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. ÅRSAGER TIL AT DE NYE VALGTE JERES KLUB Har fået anbefalet klubben 34% Så reklame og besluttede sig for at starte 7% Klubbens beliggenhed i forhold til hjem/arbejde 52% Har hørt godt om banen 32% Har hørt godt om klublivet 9% På grund af risen 11% Prøvet som greenfee siller 2% Deltog å "Åbent hus"-arrangement 16% Muligt at røve det af via et begynderforløb 32% Har medlemskab, der asser til behov 11% Havde familie/venner/ bekendte/kolleger i klubben 32% Andre årsager 5% Ved ikke

11 Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) 67 HØJ: 91 LAV: Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året r. medlem Ja - en eller to gange det seneste år 36% 4 3,5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 7% 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 7% 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 4% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 4% 1,5 1 Nej 42% 0,5 Ved ikke 1% 0 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Trænerteamet %

12 Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT 23 7 HØJ: 61 LAV: Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6) Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = HØJ: 54 LAV: -14 BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja 73% Nej 27% % 10 ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket 1 Havde ikke tid 45% Havde ikke behov 55% Andre årsager % 10 12

13 Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE HØJ: HØJ: 96 LAV: 72 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE DEN DAGLIGE LEDELSE GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE HØJ: 93 HØJ: 93 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 77 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER HØJ: 91 HØJ: 88 LAV: 77 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 13

14 Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE HØJ: 94 HØJ: 97 LAV: 74 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN HØJ: HØJ: LAV: 79 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 81 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 14

15 MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 15

16 Resultater i tabeloversigt Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Antal svar Svarrocent 27% 22% 18% 28% 16% 19% 19% 19% 4 38% 35% 4 Ambassadørscore Serviceområder Banen Klubliv Restaurant Klubhus Træningsfaciliteter Prosho Træning Modtagelse i klubben Ledelse og information Priser og rodukter

17 Bilag 17

18 Bilag 18

19 Bilag 19

20 FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN