Bestyrelses- og managerrapport. Odense Golfklub Maj 2017

Transkript

1 Bestyrelses- og managerraort Odense Golfklub Maj 2017

2 Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen % 23% Medlemsundersøgelsen % 35% Nye medlemmer Ingen data Ingen data Ingen data Ingen data Udmeldte % 21% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfsilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2

3 Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6) HØJ: 82 5 Sekretariatets åbningstider asser til mine behov LAV: 20 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER Klubbens ledelse lytter, når medlemmerne kommer med fo Bestyrelsen gør et godt stykke arbejde Den daglige ledelse gør et godt stykke arbejde Medarbejderne i sekretariatet giver en god service Banen er flot og velholdt Godt socialt miljø i klubben Hyggelig atmosfære i klubben 79 Antallet af klubber i klubben er assende 78 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 10 Fairways er gode 74 Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i maj. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Ledige tider når man ønsker det Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben 94 3 Bunkers er godt vedligeholdt 63 3 Træneren er teknisk dygtig Træneren er omærksom og serviceminded Klubbens ledelse lytter, når medlemmerne kommer me 4 5 Teesteder er gode 68 5 Træneren forbedrer mit golfsil Træneren er ædagogisk og sændende underviser BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1 Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Fairways er gode Greens er jævne Greens har assende hastighed Banen er flot og velholdt -6 5 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Godt informeret om klubberne i klubben Rough har tilas sværhedsgrad Udbuddet af mad- og drikkevarer Ledetid efter bolde Træneren har godt og varieret træningstilbud

4 Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER HØJ: 5 LAV: Ingen data Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i maj. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 1 Ledige tider når man ønsker det Baneservice gav bedre olevelse af runden Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Restaurantens åbningstider Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Banen er flot og velholdt Ledetid efter bolde Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode Afstandsmarkeringerne er gode Rent og ænt i klubben 91 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode Ledetid efter bolde Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Banen er varieret og sændende Betjening og service i restauranten Teesteder er gode Fairways er gode Toiletforholdene å banen er gode Skiltningen/anvisningerne å banen er god +8 4

5 Serviceområder 1/3 BANEN HØJ: HØJ: LAV: 68 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 79 LAV: 69 KLUBLIV Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj RESTAURANT HØJ: HØJ: LAV: 73 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj KLUBHUS HØJ: HØJ: 91 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 59 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj HØJ: 93 HØJ: 94 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 5

6 Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER HØJ: 89 HØJ: 86 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 72 PROSHOP Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj HØJ: 96 HØJ: 88 LAV: 77 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 66 TRÆNING Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj PRISER OG PRODUKTER 88 HØJ: 95 LAV: 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj HØJ: HØJ: 91 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 6

7 Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION 72-2 HØJ: 84 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj MODTAGELSE I KLUBBEN HØJ: 93 LAV: 79 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 7

8 Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den rocentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis "Ja" og "Nej" til sørgsmålet. Tallene baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 100% % % % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja Nej 66% 69% 63% 67% 17% 17% 11% 11% Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden Her ses de årsager, som for de enkelte HCP-gruer IKKE medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. forventer at være medlem om to år. Under 10 21% Alder 6% % Helbred 0% % 18% Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 18% 24% 24% 37+ 7% Utilfredshed med banen 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Skifter til en anden klub 29% Manglende lyst 0% Mangler faste sillemakkere 6% Skal flytte 0% For mange banelukninger 12% Utilfredshed med bestyrelse/ledelse 24% For svært at få tider 18% For mange medlemmer Anden årsag 12% 12% Ved ikke 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 8

9 Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) 63 HØJ: 91 LAV: Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = 20. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året r. medlem Ja - en eller to gange det seneste år 26% 4 3,5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 10% 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 13% 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 9% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 4% 1,5 1 Nej 38% 0,5 Ved ikke 0% 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 0% 10% 20% 30% 40% HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Trænerteamet 100% 0% 20% 40% 60% % 100% 120% 9

10 Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT HØJ: 68 LAV: Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6) Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 40% Positive" og 20% Negative" er ambassadørscoren = HØJ: 48 LAV: -23 BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja 60% Nej 40% 0% 20% 40% 60% % 100% ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket 7% Havde ikke tid 29% Havde ikke behov 64% Andre årsager 14% 0% 20% 40% 60% % 100% 10

11 Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE HØJ: 55 HØJ: 95 LAV: 72 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE DEN DAGLIGE LEDELSE GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE HØJ: 93 HØJ: 93 LAV: 74 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER HØJ: 92 HØJ: 89 LAV: 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 11

12 Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE HØJ: HØJ: 96 LAV: 73 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN HØJ: 94 HØJ: 94 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 78 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 12

13 MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 13

14 Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar Svarrocent 26% 23% 31% 27% 21% 19% 15% 29% 44% 50% 51% 41% Ambassadørscore Serviceområder Banen Klubliv Restaurant Klubhus Træningsfaciliteter Prosho Træning Modtagelse i klubben Ledelse og information Priser og rodukter

15 Bilag 15

16 Bilag 16

17 Bilag 17

18 FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN