Udbud af Praktisk Hjælp ifølge Serviceloven Bilag I Kravspecifikation Praktisk hjælp) Side 1 af 21

Transkript

1 Bilag I Kravspecifikation Praktisk hjælp) Side 1 af 21

2 1 Indledning KRAV 1 Tilbudsgiver accepterer samtlige vilkår i denne kravspecifikation ved afgivelse af tilbud, jf. dog udbudsbetingelsernes punkt om Forbehold. 2 Underbilag Følgende bilag indgår som underbilag til kravspecifikationen: Vedhæftede kvalitetsstandarder. Ved modstrid mellem nærværende Kravspecifikation og vedhæftede kvalitetsstandard har denne til enhver tid gældende forrang. 3 Generelle krav KRAV 2 KRAV 3 KRAV 4 Tilbudsgiver skal levere praktisk hjælp i henhold til Servicelovens 83, stk. 1, nr. 2) ( Indsatsen ). Indsatsen skal leve op til faglige branchestandarder. Indsatsen (Praktisk hjælp) skal leveres på hverdage fra kl. 8:00-17:00. Prisen er fast og er som udgangspunkt inden for nævnte tidsrum. Aftaler Tilbudsgiver og borgerne et andet tidsrum udløser det ikke en merpris. 3.1 Initiativpligt KRAV 5 Tilbudsgiver har initiativpligt med hensyn til varetagelse af Indsatsen, herunder pligt til på eget initiativ at sørge for at modtage nødvendige og relevante oplysninger fra Ordregiver eller tredjemand med henblik på udførelse af Indsatsen. Side 2 af 21

3 3.2 Omfang og eksklusivitet KRAV 6 Omfanget af visiterede timer estimeres forsigtigt at udgøre ca timer for praktisk hjælp i Estimatet er opgjort på grundlag af historisk visiterede timer i 2015 i Lejre Kommune. KRAV 7 Leverandøren er ikke sikret noget mindste antal visiterede timer. KRAV 8 Aftalen medfører ikke nogen eksklusivitet 3.3 Kvalitetsstandarder, mål og værdigrundlag Følgende bilag indgår som underbilag til kravspecifikationen: KRAV 9 KRAV 10 Indsatsen indbefatter rengøring, tøjvask, daglig husførelse og hjælp til bestilling af daglig varer. Det er et krav, at indsatserne udføres i henhold til den konkrete afgørelse udarbejdet af Ordregiver. Tilbudsgiver skal overholde de til enhver tid gældende kvalitetsstandarder for udførelse af praktisk hjælp den gældende kvalitetsstandard er vedhæftet. KRAV 11 KRAV 12 Ordregivers kvalitetsstandarder har forrang for alle øvrige krav og beskrivelser i nærværende udbudsmateriale. Formålet er rettet mod at borgeren vil blive i stand til at klare så mange opgaver som muligt, at tilbyde nødvendig og tilstrækkelig hjælp til opgaver som borgeren ikke selv kan klare og at understøtte borgerens sundhed, selvrespekt og Side 3 af 21

4 KRAV 13 integritet. Indsatsen bygger på den enkeltes ansvar for sig selv og sin familie og borgerne kan alene få bevilliget hjælp til opgaver, som hverken borgeren eller andre i husstanden kan udføre. Udgangspunktet for den indsat der tilbydes er, at borgeren har vanskeligt ved eller ikke selv kan løse opgaverne. Tilbudsgiver skal inden for 5 hverdage have kontaktet borger og aftalt dato for opstart af indsatsen samt oplyse hvilke dage og tidspunktere indsatsen fremover leveres. Indsatsen skal være startet indenfor 7 hverdage. Tilbudsgiver skal udpege en kontaktperson for hver borger. Navnet og udbudsgivers hovedtelefonnummer skal udleveres til borger ved første besøg eller opringning. Det skal tilstræbes at kontaktpersonen er den gennemgående medarbejder hos borgeren, således at der kommer så få medarbejdere hos borgeren som muligt. Undtaget er dog ved sygdom og ferie. Udbudsgiver skal informere om permanente og midlertidige ændringer i navne på kontaktpersoner og telefonnumre til borgeren. Tilbudsgiver skal også udføre indsatser, som udelukkende gives for en nærmere defineret periode i form af midlertidig hjælp (fremgår af afgørelsen og indsatserne afsluttes som udgangspunkt automatisk). Hvis borgeren fortsat har brug for hjælp, kan Tilbudsgiver kontakte Ordregiver hvis borgeren ikke selv er i stand til dette. Tilbudsgiver skal tilbyde borgeren at kunne bytte deres indsats til andre praktiske opgaver efter behov. Det visiterede tidsforbrug må dog ikke overskrides. Personalet som giver indsatsen skal dog vurdere, hvorvidt det er forsvarligt at borgeren fravælger indsatser til andre. Ordregiver skal dokumentere i omsorgssystemet når borgerne benytter sig af bytte indsatser. Hvis borgeren gentagne gange bytter deres indsats til andre ting skal Ordregiver underrettes. Ordregiver vil så vurdere om der er behov for en revurdering i forhold til om Side 4 af 21

5 borgeren er visiteret til den korrekte indsats. 3.4 Gældende lovgivning KRAV 14 Tilbudsgiver indestår for, at indsatsen udføres i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler og forskrifter, herunder miljø-, arbejdsmiljø-, sundheds- og sikkerhedsforskrifter og vejledninger. Tilbudsgiver skal løbende oplyse Ordregiver om alle relevante forhold om overholdelse af gældende miljø-, arbejdsmiljø-, sundheds- og sikkerhedsforskrifter, som Tilbudsgiver bliver bekendt med. 4 Ændringer 4.1 Ændringer i borgerens funktionsevne KRAV 15 Tilbudsgiver skal tilpasse indsatsen ved ændringer i borgerens funktionsevne Ændringer i borgerens funktionsevne KRAV 16 Medfører midlertidige ændringer i borgerens funktionsevne et ændret behov i omfanget af de samlede bevilgede Indsatser på mere eller mindre end 15 minutter pr. dag, skal Tilbudsgiver anmode om revisitation. Der ændres først i indsatsen når ændringen i borgerens funktionsevne har varet i 14 dage Ændringer på anmodning KRAV 17 Øvrige ændringer på anmodning fra borgeren, pårørende eller andre, herunder ved de lovpligtige tilsyn og revisiteringer, kan forekomme. Det er Ordregiver der alene Side 5 af 21

6 4.2 Borgerens aflysning kan ændre i indsatserne. KRAV 18 KRAV 19 Borgeren kan til enhver tid aflyse Indsatsen. Borgeren har ved rettidigt afbud krav på en erstatningstid senest 3 hverdage efter afbuddet. Rettidig aflysning forudsætter, at aflysning sker senest kl. 12:00 kalenderdagen før, indsatsen skulle have været leveret. 4.3 Tidsændringer KRAV 20 Tilbudsgiver skal orientere borgeren, hvis den aftalte tid for levering af indsatsen ændres med +/- en time. KRAV 21 Den visiterede indsats må ikke aflyses af Tilbudsgiver. Det kan undtagelsesvis være nødvendigt at aftale en anden dag for udførelsen. KRAV 22 Erstatningshjælp er defineret således, at der kan ydes erstatning såfremt indsatsen aflyses af borger eller Tilbudsgiver og at erstatningen skal tilbydes inden 3 hverdage efter den aflyste. Såfremt borger er på ferie eller er indlagt i længere tid, kan der ikke ydes erstatningshjælp og indsatsen må ikke sammenlægges så man f.eks. i stedet for 2 gange rengøring på en måned kun får rengøring én gang, men med dobbelt tid. 4.4 Ophør KRAV 23 Tilbudsgiver skal straks henvende sig til Ordregiver, hvis borgerens behov for hjælp ophører - uanset årsagen hertil. 4.5 Akutte bestillinger og indlæggelse KRAV 24 En akut bestilling ved udførelse af praktisk hjælp vil eksempelvis kunne være rengøring, hvor fraværet heraf vil være til fare for borgerens sikkerhed eller sundhed. Side 6 af 21

7 5 Tilbudsgivers personale 5.1 Kompetencer KRAV 25 KRAV 26 Opgaverne skal varetages af medarbejdere med enten en sundhedsfaglig uddannelse eller en ufaglært specifikt er oplært - og under fortsat løbende vejledning - af sundhedsfagligt uddannet personale, og som i øvrigt lever op til branchemæssige standarder. Der henvises herudover til kvalitetsstandarden. Personalet skal kende til og arbejde ud fra Ordregivers kvalitetsstandarder Grunduddannelse KRAV 27 Tilbudsgiver skal sikre, at personalet er uddannet i førstehjælp, brandbekæmpelse og hygiejniske principper Uddannelse i Ordregivers systemer Ordregiver anvender CSC Vitae Omsorg, herefter benævnt Omsorgssystemet. Tilbudsgiver må tåle eventuelle skift af Omsorgssystem. KRAV 28 Undervisningen i Omsorgssystemet foranlediges og bekostes i det hele af Ordregiver, dog ikke de af Tilbudsgiver og dennes personale anvendte timer i forbindelse hermed Undervisningen i Omsorgssystemet tilrettelægges af Ordregiver. Det vil være 1 til 2 valgte nøglepersoner som undervises i Omsorgssystemet. Derefter er det Tilbudsgivers ansvar at uddanne de involverede medarbejdere. Tilbudsgivers personale forventes at kunne anvende CSC Vitae til dokumentation. Side 7 af 21

8 5.1.3 Efteruddannelse Nyt personale, der ansættes efter Aftaleindgåelse, skal undervises i henhold til ovenstående. Omkostning ved opkobling til systemet afholdes af Tilbudsgiver. KRAV 29 Tilbudsgiver skal sikre, at nøglepersoner tilknyttet indsatsen til enhver tid er ajourført med de gældende krav til Indsatsen. Herudover skal Tilbudsgiver sikre, at Tilbudsgivers til indsatsen knyttede nøglepersoner deltager i fælles undervisning hos Ordregiver i forbindelse med (a) (b) (c) implementering af ny lovgivning, implementering af nye tiltag og politiske beslutninger, implementering af nye arbejdsmetoder, IT-systemer, velfærdsteknologi eller tilsvarende. Tilbudsgivers nøglepersoner skal sikre, at viden om (a) - (c) videreformidles til Tilbudsgivers øvrige personale Sprogkrav KRAV 30 Personalet skal kunne kommunikere på dansk på skrift og i tale. 5.2 Fremtoning og adfærd Personalets kommunikationsevner må ikke være til hinder for kontraktmæssig levering af Indsatsen. KRAV 31 Personalet skal bære synlig legitimation og fremstå Side 8 af 21

9 præsentabelt. Personalets påklædning skal være ensartet, let genkendelig og til formålet praktisk, samt opfylde gældende lovgivning j.fr. punkt 3.4 KRAV 32 Personalet må ikke ryge i borgerens hjem og/eller nærvær. 5.3 Tavshedspligt KRAV 33 Tilbudsgiver, dennes personale og underleverandører skal iagttage ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende Ordregivers og borgernes forhold, som Tilbudsgiver eller dennes personale får kendskab til i forbindelse med aftalens udførelse. 5.4 Udelukkelse af medarbejder Tavshedspligten er tillige gældende efter aftalens ophør, uanset årsagen hertil. KRAV 34 KRAV 35 Tilsidesætter personalet sine forpligtelser væsentligt i henhold til denne aftale eller modtager Ordregiver en klage om et væsentligt forhold fra en borger, kan Ordregiver pålægge Tilbudsgiver at udelukke de pågældende medarbejdere fra udførelsen af Indsatsen. Tilbudsgiveren skal på forlangende fremlægge personalets straffeattester. Ordregiver afgør, om eventuelle tidligere straffe skal medføre udelukkelse. 6 Hjælpemidler 6.1 Personlige værnemidler Side 9 af 21

10 KRAV 36 Tilbudsgiver skal for egen regning udstyre personalet med eventuelle personlige værnemidler til overholdelse af regimer i forbindelse med smitterisiko. 6.2 Arbejdsbetingede værnemidler KRAV 37 Ordregiver kan på Tilbudsgivers begrundede indstilling hertil stille eventuelle arbejdsbetingede plejehjælpemidler til rådighed, som ikke er omfattede af KRAV 36, og som er nødvendig for at overholde gældende arbejdsmiljølovgivning. 7 Adgang til borgeren Opbevaring KRAV 38 Tilbudsgiver skal til en hver tid benytte det nøglesystem Ordregiver anvender. Borgere der er visiteret til nødkald eller ikke selv kan åbne ved besøg eller har let ved at falde kan få opsat en nøgleboks. Borgerne får via Ordregiver opsat en nøgleboks, hvor borgerens nøgle ligger. Tilbudsgiver får udleveret nøgle til boksen og er ansvarlig for den udleverede nøgle både til boksen og til borgernes hjem. Med udlevering af nøgle underskriver Tilbudsgiver en erklæring for modtagelsen og ansvar for nøglen. Såfremt nøglen mistes, kontaktes Ordregiver. Udgift til evt. omstilling af nøgler afholdes af Tilbudsgiver. 8 Tilgængelighed 8.1 Beredskab Side 10 af 21

11 KRAV 39 Tilbudsgiver er forpligtet til at opretholde et beredskab, således at denne kan levere praktisk hjælp i tidsrummet 8:00-17:00 på hverdage. Ved indgåelse af en kontrakt skal Tilbudsgiver udvælge en til to nøgleperson for Ordregiver. 8.2 Advis KRAV 40 Det primære kommunikations system er advis som sendes via Omsorgssystemet. Tilbudsgiver skal minimum 2 gange dagligt orienteret sig om der er meddelelser/adviser i Omsorgssystemet på borgere samt handle herpå. 8.3 Telefon KRAV 41 Tilbudsgiver skal kunne træffes telefonisk i tidsrummet 8:00-17:00 i forbindelse med leveringen af praktisk hjælp 8.4 KRAV 42 KRAV 43 KRAV 44 Tilbudsgiver skal besvare mails inden for 2 døgn fra modtagelsen heraf. Al mailkorrespondance med Ordregiver skal foregå via sikker . Korrespondance med borgere, pårørende, øvrige tredjemænd eller andre aktører skal ligeledes foregå via sikker og alternativt pr. almindelig post. 9 Koordination 9.1 Beredskab Side 11 af 21

12 KRAV 45 Tilbudsgiver skal koordinere hjælpen til borgeren og understøtte håndteringen af snitflader i samarbejdet med andre aktører ved at stå til rådighed for (a) (b) (c) (d) (e) (f) sundhedspersonalet i forbindelse med et eventuelt patientforløb, visitationen, således at borgeren modtager sammenhængende hjælp, træningscentre om rehabilitering og træning, Tilbudsgivere af midlertidige døgnophold, socialpædagogisk personale, samt tilknyttede frivillige. 9.2 Mødedeltagelse KRAV 46 Tilbudsgiver skal vederlagsfrit og på anmodning herom deltage i et årligt fællesmøde for alle leverandører samt ad hoc i forhold til indsatsen. Det årlige møde vil som udgangspunkt være i 1. kvartal af året. (Møderne tilrettelægges af Ordregiver.) 10 Omsorgssystemet KRAV 47 Licens til det nuværende Omsorgssystem koster 2500 kr. pr. telefon som et engangsbeløb og opkobling til systemet. Det kræver en mobiltelefon som skal bruges til at logge på systemet via et Citrix system. KRAV 48 Tilbudsgiver skal registrere opstarts notat i Omsorgssystemet Side 12 af 21

13 samt alle ændringer i borgerens funktionsevne og helbredstilstand, der vil have indflydelse på den hjælp, borgeren modtager. Ved væsentlige ændringer skal der ligeledes sendes advis til relevante samarbejdspartnere med information j.fr. punkt 4. Det forventes at Tilbudsgiver orienterer sig i Omsorgssystemet når borgeren er indlagt eller på ferie. Ordregiver orienterer Tilbudsgiver via advis. Men det forventes, at Tilbudsgiveren ligeledes selv er opmærksom på beskeder fra f.eks. sygehuset om borgere er indlagt eller udskrevet. KRAV 49 Omsorgssystemets anvendelse skal ske i henhold til undervisningen, j.fr. punkt Ordregivers tilsyn KRAV 50 Ordregiver kan af egen drift føre tilsyn med Tilbudsgivers levering af indsatsen. Tilsynet kan bestå i uanmeldte tilsyn i borgernes hjem. Tilsynet gennemføres på grundlag af udbudsmaterialet og Tilbudsgivers eget tilbud. Tilbudsgiver skal samarbejde med Ordregiver og medvirke til den praktiske gennemførelse af tilsyn og opfølgning herpå. Derudover foretager Ordregiver altid kontrol af indsatssleveringen ved revisitation eller borgerhenvendelser Ordregivers tilsyn via tredjemand Endelig kan Ordregiver til enhver tid foretage stikprøvekontroller, herunder som følge af uregelmæssigheder ved indberetninger eller informationer fra pårørende, personale og andre samarbejdspartnere. Side 13 af 21

14 KRAV 51 Ordregiver kan lade sit tilsyn udføre ved tredjemand Dokumentation Generel overholdelse KRAV 52 Tilbudsgiver skal på anmodning herom fremsende dokumentation for at denne overholder samtlige krav i udbudsmaterialet og i Tilbudsgivers tilbud. KRAV 53 Tilbudsgiveren har pligt til at dokumentere relevante information vedr. borgerne, ændringer i borgerens funktionsniveau, observationer der giver anledning til bekymring, besøg hos borger, afvigelser i den leverede indsats, benyttelsen af bytte indsatser samt afmeldinger fra borgerne. Tilbudsgiver er forpligtet til at sende et advis til Ordregiver Sundhedsfaglig overholdelse KRAV 54 Tilbudsgiver skal dokumentere omfanget og kvaliteten af de leverede indsatser og leve op til lovgivningens og Ordregivers til enhver tid gældende krav til dokumentation, herunder Ordregivers særskilte retningslinjer og vejledninger for sundhedsfaglig dokumentation, og tilbagemeldingspligt m.v. Tilbudsgiver forpligter sig til at underkaste sig kontrol og tilsyn, som Ordregiver fastsætter, herunder ved behandling af klagesager, at medvirke til sagens oplysning, bl.a. ved videregivelse af oplysninger til brug for Ordregivers sagsbehandling. KRAV 55 Tilbudsgiver forpligter sig til at registrere dokumentationen og af de leverede Indsatser i det til enhver tid anvendte dokumentationssystem, som Ordregiver anvender. Ordregiver er berettiget til uden yderligere varsel at ophæve Side 14 af 21

15 Grundlag for fakturering aftalen med Tilbudsgiver, hvis Tilbudsgiver ikke overholder KRAV 57 ovenfor. KRAV 56 KRAV 57 Tilbudsgiver skal opbevare og kunne fremvise entydig dokumentation for levering af de fakturerede indsatser på forlangende. Denne dokumentation skal som minimum omfatte antal medarbejdere, som er tilknyttet indsatsen, deres ansættelsesnorm samt uddannelse. 11 Klager og Utilsigtede hændelser 11.1 Klager KRAV 58 Systemet skal registrere alle modtagne klager over Indsatsen. Tilbudsgiver skal anvende et formaliseret system for reklamationer, klagesager og utilsigtede hændelser. Registrering af disse skal danne grundlag for korrigerende og forebyggende handlinger, således at gentagelsestilfælde undgås. Tilbudsgiver skal, uden særskilt honorering, medvirke til behandlingen af alle reklamationer og klagesager. Det sker bl.a. ved videregivelse af relevante oplysninger. I forbindelse med reklamationer vil der skulle påregnes tidsforbrug på dialog med pårørende etc., hvilket der ikke afregnes særskilt for. Side 15 af 21

16 Klager vedrørende afgørelsen (visitationen) behandles af Ordregiver og modtager Tilbudsgiver klager vedrørende selve afgørelsen, henvises til Ordregiver. Klager vedrørende forhold omkring Tilbudsgiver, leveringen af den praktiske hjælp, Tilbudsgivers medarbejdere eller fejl, aflysninger eller andet besvares af Tilbudsgiver. Væsentlige henvendelser direkte til Tilbudsgiver vedrørende driftsforhold og hændelser besvares af Tilbudsgiveren og Ordregiver underrettes ved fremsendelse af kopi heraf samt Tilbudsgivers svar. Henvendelser direkte til Tilbudsgiveren af principiel eller generel karakter fremsendes til Ordregiver til besvarelse i samråd med Tilbudsgiver. Klagerne skal figurere ordret af systemet. 12 Afregning 12.1 Afregningsgrundlaget KRAV 59 Afregningsgrundlaget udgøres af (a) (b) antallet af visiterede timer i den relevante faktureringsperiode, som er dokumenterede i Omsorgssystemet fraregnet de timer, hvor borgeren hospitalsindlægges, er på midlertidigt døgnophold eller hvor borgeren har meldt afbud, jf. punkt. 4 Side 16 af 21

17 KRAV 60 Ved ophør, jf. punkt 4.4, herunder ved revisitation eller ved borgerens død, faktureres frem til tidspunktet for Indsatsens ophør Omsorgssystemet KRAV 61 KRAV 62 KRAV 63 Afregning sker på grundlag af oplysninger i Omsorgssystemet, Tilbudsgiver indestår for, at oplysningerne i Omsorgssystemet til enhver tid afspejler de aktuelle faktiske forhold. Konstaterer Ordregiver gentagne uoverensstemmelser mellem oplysninger i Omsorgssystemet og de aktuelle faktiske forhold, er Ordregiver berettiget til at ophæve rammeaftalen uden yderligere varsel. Dette udelukker dog ikke, at en enkelt konstateret uoverensstemmelse, som i sig selv er væsentlig, kan medføre ophævelse. KRAV 64 KRAV 65 Tilbudsgiver skal anvende det samme Omsorgssystem, som Ordregiver til enhver tid vælger at anvende. Tilbudsgiver er selv ansvarlig for løbende at orientere sig om inaktiverede indsatser, ved hospitalsindlæggelse, midlertidigt ophold og rettidig afbud. KRAV 66 Alle fakturaer skal gebyrfrit fremsendes hver måned elektronisk, jf. LBK nr. 798 af 28. juni 2007 om offentlige betalinger mv. Faktura fremsendes til Lejre Kommune på baggrund af det oplyste EAN-lokationsnummer. Faktura skal indeholde følgende oplysninger: EAN-lokationsnummer på den enhed hos Ordregiver, som skal modtage fakturaen. Ordregivers ordre-/rekvisitionsnummer. Rekvirent. Fakturabeløb. Aftalehavers CVR-nummer. Udspecificeret beskrivelse af den fakturerede Side 17 af 21

18 ydelse. Samt anvendt de vare nr., som Ordregiver opgiver. Ordregiver skal af hensyn til kontrol af fakturagrundlag kunne rekvirere kopi af timesedler 3 måneder tilbage fra modtagelse af faktura. Fakturering skal af hensyn til den løbende budgetopfølgning ske 2 gange om måneden, medio og ultimo. Der skal foreligge en arbejdsseddel/time seddel for udført ydelse. Ordregivers specifikationer, oplysninger, struktur, format og eventuelt CPR nr. KRAV Betalingsbetingelser KRAV 68 KRAV 69 Fakturering sker månedsvis bagudrettet. Betalingsbetingelser er fakturadato + 30 dage Bod KRAV 70 KRAV 71 Konstateres det, at der er uoverensstemmelser mellem Tilbudsgivers faktura og Ordregivers opgørelse, betaler Tilbudsgiver en bod. Boden udgør DKK moms pr. uoverensstemmende faktura. 13 Ændringer i aftalen mellem borgeren og Tilbudsgiver 13.1 Ved Aftaleindgåelsen KRAV 72 Ved Aftaleindgåelsen orienterer Ordregiver borgeren om, at der er kommet en ny leverandør, som borgeren automatisk overgår til. Side 18 af 21

19 13.2 Straksophør ved trivselspåvirkning Orienteringen skal være så tydelig, at Borgeren uden videre kan tilkendegive, hvis denne ønsker at vælge en anden leverandør KRAV 73 Ordregiver kan bringe en aftale mellem denne og en borger til ophør med øjeblikkelig virkning, hvis Indsatsen gentagne gange ikke lever op til kravene i nærværende kravspecifikation, herunder de gældende kvalitetsstandarder, og dette påvirker borgerens trivsel Borgerens opsigelsesadgang KRAV 74 Borgeren kan frit opsige en aftale med Tilbudsgiver med en 14 dages overgangsperiode. I særlige situationer kan Ordregiver vælge at det foregår hurtigere Tilbudsgivers bistand ved ophør KRAV 75 Ophører levering af Indsatsen hos en borger, skal Tilbudsgiver tilvejebringe alt materiale og information, der er nødvendigt for, at en anden leverandør kan levere indsatsen hos borgeren Bistand ud over det visiterede KRAV 76 Aftaler mellem borgeren og Tilbudsgiver ud over det visiterede afregnes direkte med borgeren. 14 Virksomhedsoverdragelse 14.1 Medarbejderkrav Side 19 af 21

20 KRAV 77 Tilbudsgiver hæfter i enhver henseende for egne medarbejdere, herunder også eventuelle medarbejdere, der overtages i medfør af lov nr. 710 af 20. august 2002 om lønmodtageres retsstilling ved virksomhedsoverdragelse med eventuelle senere ændringer ( Virksomhedsoverdragelsesloven ). KRAV 78 Tilbudsgiver kan i ingen henseender gøre noget krav gældende mod Ordregiver som følge af krav fra Tilbudsgivers medarbejdere, herunder virksomhedsoverdragne medarbejdere. KRAV 79 Tilbudsgiver skal endvidere i enhver henseende skadesløsholde Ordregiver for ethvert sådant krav fra Tilbudsgivers medarbejdere Beredskab KRAV 80 Tilbudsgiveren skal sikre, at de af Rammeaftalen omfattede Indsatser leveres rettidigt, således at modtagerne af Indsatsen ikke mærker til eventuelle problemer, der måtte være i forhold til ledelse af eller arbejdstilrettelæggelse hos Tilbudsgiveren. Tilbudsgiveren skal således have et beredskab til håndtering af hændelser som sygdom, ferieperioder, personalemangel m.v Genudbud KRAV 81 I tilfælde af leverandørskifte accepterer Tilbudsgiver at skadesløsholde tredjemand og Ordregiver for alle økonomiske forpligtelser stiftet før overtagelsestidspunktet over for medarbejdere, som skal virksomhedsoverdrages i forbindelse med genudbud. Side 20 af 21

21 Side 21 af 21