2012 udgaven Miljø og Teknik 21. maj 2012

Transkript

1 Generelle Respons på skriftlige henvendelser til administrationen Sagsbehandlingstid Autosvar på mails, der sendes til fælles postkasse i Miljø og Teknik (mt@svendborg.dk) Kvitteringsbrev inden 3 dage, endeligt svar hurtigst muligt. Såfremt svar kan afgives inden for 1 uge afsendes ikke kvitteringsbrev. Olietanksager undtages. Der skrives til ansøger inden 6 uger om eventuelle supplerende oplysninger. Dog vedr. byggesager: Der indhentes supplerende oplysninger inden for 3 dage sammen med kvitteringsbrev. Borgeren kan følge sin sag. Vedr. byggesager: Eventuelt køb af tillægsmodul til Structura. Der er mere specifikke for en række væsentlige sagsområder. Det betyder, at der på en række sagsområder vil være kortere sagsbehandlingstid og på andre områder en længere sagsbehandlingstid. Disse præciseringer fremgår af kvalitetsstyringssystemet. Når sagen er fuldt oplyst, færdigbehandles den inden 6 uger. *Her og nu: Personligt ved Udlevering af udskrifter, kopier, Mere digital selvbetjenening 1

2 skranken planer, BBR osv. Byggesagsadmini stration m.m. Telefoni Hjemmeside: *Anmeldelser af huller, hegn/hæk, tabt affald, parkeret bil, osv.: personligt, mail Byggetilladelser/for espørgsler Anmeldelser *Byggesager: personligt *Besvarelse af ejendomsskema (grønt skema): Skriftlig *BBR: personligt *Udeserveringstilla delse: Skriftlig ansøgning Alle anmeldelser gives videre til rette vedkommende med det samme Konkrete sager Byggetilladelse 6-8 uger fra sagen er fuldt oplyst Meddelelse inden for 2 uger Vejledning i ansøgningsprocedur e, krav til tegningsmateriale Besvares i Borgerservice Foretager enkelte rettelser Vi giver råd og vejledning med det samme Besvares inden for 14 dage. Vi laver ca stk. pr. år. Skriftlig tilladelse inden for 5-7 dage. Systemet skal sikre, at alle opkald besvares telefonsvarer uden for åbningstiden Flere anmeldelser kan anmeldes digitalt af hjemmeside/ af samarbejdet mellem Borgerservice og byggesagsområdet - kontaktcenter Skal undersøge hvilke digitale løsninger KMD har. Diadem!! Kortere behandlingstid fra afdelingen 2

3 *Arrangementstil ladelser: Skriftlig ansøgning Opgravningstilladel ser * ret og pligt f.eks. inden for renholdelse af vejog fortovsarealer, snerydning, hæk, osv.: personligt, mail Godkendelse af overkørsler *P-tilladelser, håndværkerparkeri ng, specielle p- tilladelser: personligt, mail, skriftlig Særlig ansøgning om servicevejvisning *Opsætning af stilladser: Vi giver råd og vejledning med det samme Ansøgningsskema kan udfyldes og sendes digitalt. Der svares med det samme, ellers gives henvendelsen videre til rette vedkommende med det samme Får tilladelse med det samme besvares normalt i Borgerservice Tilladelse inden for 24 timer besvares i Borgerservice Skriftlig tilladelse indenfor 5 dage Godkendelse inden for 8 dage fra sagen er fuldt oplyst Hvis ansøgeren selv har tjekket alle oplysninger, bør tilladelsen kunne hentes som digital selvbetjening på 1 uge Flere oplysninger skal kunne trækkes digitalt 2 uger eller samtidig med byggetilladelse Specielle tilladelser får svar inden for 5 dage 2 uger 3

4 Miljø personligt, mail, skriftlig *Opsætning af container: personligt, mail, skriftlig *Rotter: personligt, mail Hjemmeside *Vilde katte: personligt Indeklima/skimm elsvamp Virksomhed er/industri Tilladelse inden for 24 timer besvares i borgerservice Der bestilles rottemand med det samme Vi har ca henvendelser om året Vi giver råd og vejledning med det samme Kvittering, hvorvidt ny etablering eller udvidelse kræver tilladelse, samt oplysning om lovgivning, regler m.v. sagsbehandlingstid. Påbegyndes inden 2 uger Kan anmeldes digitalt Vejledning på Oplysning på om lovgivning m.v./hjemmeside bør revideres Klager over forurening fra virksomheder/indust ri. Klagen registreres, 4

5 og behandling sættes i gang straks. Spildevand Anvisning af affald krav til spildevandsrensning i det åbne land. Ja Oplysninger lægges på. Landbrug og gartneri hvorvidt der kan gives tilladelse til husdyrbrug mindre end 15 dyreenheder. hvor mange husdyr, der er registreret på en ejendom. 14 dage Oplysning på om regler og muligheder/hjemmeside bør revideres Klager over landbrug/husdyrbr ug vedr. lugt og fluer. Registrering af klagen. Igangsætning af behandling af klagen. Inden for 2 uger. 5

6 VVM (ny) Drikkevand Husdyrsager VVM-Screening Vandkvalitet fra henholdsvis vandværker og private enkeltvandsforsyni nger Klager over vandkvalitet. Sagsbehandling iværksættes straks ved væsentlige overskridelser af vandkvalitetskrav. Kommunens mål er således: Anmodning om supplerende oplysninger inden for 3 uger. Samlet sagsbehandlingstid for: 12 og 11 sager: 6-9 måneder. 10 og 16 sager: 4-6 måneder Kommunens mål er således: Anmodning om supplerende oplysninger inden for 3 uger. Afgørelse af fuldt oplyst sag inden for 6 uger. vandkvalitet og regler på vandkvalitet kan gives ud fra de drikkevandsanalyser, der foreligger (nyeste prøver). 6

7 sundhedsrisiko og nødvendige forbedringer. Indvindingstilladels e mulighederne for at få en tilladelse til indvinding af vand til vanding (Flyttet fra Landbrug og Gartneri). Jordforurening Oplysninger om der er registreret forurening på en grund og oplysning om betydningen af forureningen. På linkes til Region Syddanmarks register Tilladelser til jordflytning 80% af sagerne behandles inden for 2 dage. Fremgår af sagsforløb i Natur Besvarelser vedr. anmeldeordning ( 19b naturbeskyttelseslo hvorvidt der er registreret beskyttet natur ( 3) på en 20% af sagerne behandles inden for 14 dage 7

8 Byggeri og Bygningsdrift ven) ved personlig eller telefonisk henvendelse. Afgrænsning af naturområder, 3- områder ved personlig eller telefonisk henvendelse Respons på telefoniske eller personlige henvendelser fra rådgivere og håndværkere ejendom. Besvare generelle spørgsmål presserende spørgsmål afklares straks Beredskab Lejlighedstilladelser Ukomplicerede ansøgninger på mail besvares samme dag Brandsyn Brandsynsrapport uden bemærkninger udfærdiges umiddelbart efter brandsynet Inden for 4 uger kan der ske en konkret afgrænsning af et naturområde. Omfatter normalt feltarbejde. Besvare konkrete spørgsmål inden for 3 dage Brevhenvendelser besvares inden for 8 dage Komplicerede sager besvares hurtigst muligt Ofte kræves et brandsyn på opstillingsdagen Nogle bemærkninger til brandsynet skal undersøges, og i løbet af 3 dage udfærdiges 80% af Generelle spørgsmål bør kunne besvares ved selvbetjening på Generelle spørgsmål bør kunne besvares ved selvbetjening på Ansøgeren kan på Beredskabsstyrelsens hjemmeside finde fakta for ansøgningens indhold. Dette kan måske udvikles til kommunens hjemmeside med ansøgningsskema. 8

9 brandsynsrapporterne. 1. opfølgning af udløbne tidsfrister og færdiggørelse af bemærkninger i brandsynsrapporte r sker senest mandag i kommende uge. Undervisning Kommunale hold indpasses i programmet, når der er tid og plads *= Klares i Borgerservice = Trafiklys forbedret = Trafiklys forringet 9