Nyborg den 9. januar Pressens rolle i kvaliteten i sundhedssektoren

Transkript

1 Nyborg den 9. januar 2009 Pressens rolle i kvaliteten i sundhedssektoren

2 Agenda Hvem er vi Kommunikation er en del af jeres job med videoeksempler Sundhedsområdet set med presseøjne Dødsbakterien på Brørup Sygehus Øvelse 1 Hvordan vil du håndtere en krise Kend journalisternes arbejdsform og grib dine chancer Proaktivt pressearbejde Øvelse 2 Spot og sælg en god historie Den gode pressekontakt 2

3 Budskab 1 Kommunikation er en del af jeres job 3

4 Testen DR 1 De beskidte sygehuse 25. november kl DR 1 Videoklip 00:00 2:22 (på landets sygehuse) 4:47 (logo) 8.06 (ikke acceptabelt) 9:46 (logo) (på Odense universitetshospital 15:22 (logo) (arbejdede for) 4

5 Testen DR 1 DR : Vi har spurgt flere sygehus om lov til at komme uanmeldt men fået nej derfor bruger vi skjult kamera DR : Vi har spurgt alle de største sygehuse om vi måtte komme på uanmeldt besøg. Alle steder har vi fået nej bortset fra OUH 5 DR : Det er Rigshospitalet, der skal give os tilladelse til at filme oplæring af en rengøringsassistent men Rigshospitalet afslår det Hvem fremstår som den største skurk Rigshospitalet eller OUH?

6 Praxis TV 2 om brystkræftscreeninger Hvorfor ville ingen hjælpe TV 2 journalist med at komme i kontakt med kvinde, der skulle screenes for brystkræft 6

7 Praxis TV marts 2008 videoklip 7

8 Konklusion I skal være mere åbne lettere at få fat på På sigt giver det merværdi at acceptere kommunikation og bruge tid på pressen 8

9 Sundhedsområdet set med presse-øjne Sundhedsområdet er et af de største journalistiske stofområder Dagens Medicin citatanalyse af skrevne medier : Dækningen af sundhedsområdet øget med 284 % på 10 år Klassiske dilemmaer Liv - død 9 Offer hjælper Helte skurke Prioritering (hvem skal reddes i hvilken rækkefølge til hvilken pris) Svage stærke patienter

10 Derfor fylder sundhed i medierne Journalistisk fokusområde Synlighed for borgerne 10 Politisk bevågenhed

11 Planlægning og kvalitet i sundhedsvæsenet - påvirkninger sundhedspersonale forskning økonomi 11 behandlingen pressen politik andre patienter

12 I har guldet I har den vare journalisterne efterspørger I har viden I har kendskab til styrker og svagheder I har data I har kilder og navne I kan åbne døre Brug pressen til at få jeres egne budskaber ud pressen er én af vores vigtigste hjælpere 12

13 Konklusion Medierne har magt Det har I også Medierne er altædende De skal fodres Snak med dem 13

14 B.T. søndag den 19. oktober - 08 Dødsbakterie nu i Danmark - Dødsbakterie dræbte englændere sidste år - Nu har den krævet et dødsoffer i Danmark - Brørup Sygehus tav om den farlige bakterie 14

15 15

16 TV Syd 16

17 Hvad kan vi lære? Vær på vagt, når du bliver kontaktet Spørg ind til vinklen hvornår bliver artiklen bragt Orientér relevante interessenter Demonter fejlvinkler God kommunikation tager tid dårlig kommunikation tager meget længere tid! 17

18 Øvelse 1 : Kriseøvelse hvad ville du gøre hvis.. 18

19 Konklusion Indrøm fejl hvis du ikke selv melder ud, står du ikke kun med ét men lige pludselig med to problemer 19

20 Budskab 3 : Kend journalistens arbejdsform og grib dine chancer Fra case til historie 20

21 Eksempel Sygehus Sønderjylland : 39-årig kvinde Undersøgt på Sønderborg sygehus mistanke dyb årebetændelse sendt hjem efter negative blodprøver Undersøgt af yngre læge skadestuen Aabenraa bestiller scanning dagen efter Møder forkert sted scanningen udsættes nogle dage. Ægtefællen finder næste morgen kvinden døende i eget hjem Dødsårsag : Blodprop i lungen p.g.a. dyb årebetændelse 21

22 Potentielle vinkler Jo længere du kommer ud på landet jo større er risikoen for at blive undersøgt af en uerfaren læge Udenlandske læger giver anledning til misforståelser med døden til følge 22

23 Yasmin p-pillen juni årig får p-pillerelateret blodprop i hovedet Dansk kvinde død af blodprop brugte Yasmin Tal indhentes fra sundhedsstyrelsen 20 procent af indberettede blodpropper markedsandel kun 11 procent Esbjerg Centralsygehus flere tilfælde med Yasmin 3. juni tophistorie i Dags Dato 4. juni sundhedsordførere i kø for at fjerne Yasmin Sundhedsministeren kræves ind i sagen 6. juni europæisk undersøgelse af kvinder frikender Yasmin 15. juni Dansk selskab for obstetrik og gynækologi : Samme risiko høje tal skyldes at Yasmin nyt produkt. 23

24 Potentiel anden vinkel P-piller er ikke uden risiko 24

25 Konklusion og gode råd Grib chancen Hjælp dem fra case til historie Berig dem med nuancer Gør det inden historien rammer forsiden Kend journalistens arbejdsvilkår tidspres Lær at leve med forenklinger og småfejl Det er journalisten der bestemmer i sidste ende 25

26 Proaktivt pressearbejde plant en historie Sælg dine budskaber selv Spot dine gode historier Hav ingredienserne klar i skuffen (tal cases eksperter) Udvælg den perfekte modtager Fagblad Avis Radio TV nyhedsbureau/ritzau Lokal Regional National Dyrk udvalgte journalister hold kontakten Skær ned i antallet af pressemeddelelser 26

27 Proaktivt pressearbejde hop på dagsordenen Det er lettere at mænge sig i en historie der kører end at sætte en helt ny dagsorden Rolling News (TV2 News Ritzau DR Radio) Kræver overvågning Kræver formulerede indsatsområder 27

28 Øvelse 2 sælg en god historie Spot en god historie, som I mener I kan få afsat til en journalist Beslut mediets størrelse (landsdækkende regionalt lokalt) Beslut mediets form (avis tv radio) Ring og få historien på 28

29 Den gode pressekontakt når telefonen ringer 29

30 Journalisten i røret - grundpræmisser Alt hvad du siger refereres med mindre andet er aftalt undlad at snakke løs med journalister. Vent ikke på, at interviewet starter. Du er aldrig journalistens eneste mulighed men hun er på den anden side afhængig af gode kilder. Oprethold og udnyt denne jævnbyrdighed - stil selv betingelser for din medvirken (lav kontrakt ). 30

31 Kontrakten Ved samtalens start: Lav kontrakt med journalisten. 1. Hvem taler du med/fra hvilket medie? 2. Hvad ønsker journalisten af dig? - nyheder - baggrundsviden - konkrete oplysninger - kildeforslag - kommentarer 31

32 Kontrakten (2) 3. Hvad skal du have ud af journalisten: - Hvad ved hun allerede? - Hvad er baggrunden for interessen? - Hvorfor kontakter hun netop dig? - Hvor har hun sin historie fra? - Hvilken rolle er du tiltænkt? - Hvem deltager desuden? - Hvornår bringes historien? - Ved radio/tv: båndet optagelse eller live? 32

33 Kontrakten (3) Forsøg ikke at lade kontrakt-skabelsen virke som konfrontatorisk forhør. Skab godt samarbejdsklima. Når kontrakten er på plads: 33 - Vind tid, hvis det er nødvendigt. Aftal at ringe tilbage og overhold dette. - Indkald sparringspartnere til brainstorm med mindre du føler dig 100% på hjemmebane.

34 Forberedelse af interview 1. Brug tiden med den presseansvarlige/kolleger på at definere og formulere dine hovedbudskaber. Den tid er godt givet ud, da det formentlig er disse, som vil blive gengivet. 2. Lav hurtig research på, om der er nye tal eller fakta, du som ansvarlig bør vide på stående fod i sagen Prøv at gennemgå alle de kritiske spørgsmål, som du kan forudse hvad er dine svar på dem?

35 Samtalen de vigtigste regler Vær helt sikker på, hvad du kommenterer læs/ hør hvad andre kilder præcist har sagt, og hvordan sagen i øvrigt står. Undlad at kommentere rygter eller anonyme kilder. (disse behøves ikke, hvis du vil lægge navn til). Er du det mindste i tvivl om tal/fakta, så sig, at du vil vende tilbage. Hør godt efter vær opmærksom på manglende ræsonnement (måske ved journalisten ikke selv, hvad hun taler om). 35

36 Samtalen de vigtigste regler (2) Giv korte og konkrete svar Undgå fagudtryk brug gerne kendte analogier. Undgå ironi eller vittigheder kan misforstås, eller blive direkte misbrugt. Vær rolig og imødekommende. Bliver du vred og afvisende lugter journalisten ugler i mosen. Lyv aldrig. En løgn lever meget længe i pressen. 36

37 Samtalen de vigtigste regler (3) Ofte nyttigt, at orientere andre oplagte kilder om, hvad du har udtalt til en journalist eller forventer at sige. Prøv selv at lede journalisten hen på kilder, som er i din interesse i sagen. Hvis du er hovedkilde på en historie, så gør opmærksom på, hvilken overskrift du ikke ønsker at se på historien (ingen garanti) 37

38 Ingen kommentarer Der er spørgsmål, man ikke kan/vil/må svare på. Dette er helt legitimt, særligt for embedsmænd - og det ved journalisten godt. Men hvis du afviser at kommentere en sag eller et spørgsmål, så begrund det, hvis det er muligt. 38

39 Efter samtalen Overvej at få de nøjagtige citater til godkendelse (Gerne mere, hvis muligt). Godkendelse via en fordel. Notér stikord om, hvad samtalen handlede om. Tænk over samtalen fik du sagt alt relevant, glemte du noget eller sagde ting, der kan misforstås? Hvis ja, ring journalisten op igen. Er historien kritisk: overvej, om I skal imødegå kritikken ved at lægge tekst på hjemmesiden eller andet før det bringes som nyhed. 39

40 Efter offentliggørelsen Hvis artiklen/indslaget er behæftet med fejl: Er den til at leve med? Hvis ikke, så kontakt journalisten for at gøre opmærksom på fejlen. Er den graverende, bør man insistere på en præcisering. Man kræver kun egentlig berigtigelse i alvorlige tilfælde. Husk dog: en artikel/et indslag er stort set aldrig, som man selv ville have skrevet den/fremstillet det. Journalister er vant til kritik, men husk også at rose, når noget er skrevet/belyst godt. 40

41 Tak for i dag - og held og lykke med den fremtidige pressekontakt 41 Carsten Bruun Søren Braun Region Syddanmark