KSP PAKKEN. Kritisk Syg Patient - håndtering af hjælpemidler AAU // BSc05 ID // PRODUKT, SERVICE OG SYSTEM // GRUPPE 6 // JANUAR 2014 //PRÆSENTATION

Transkript

1 KSP PAKKEN Kritisk Syg Patient - håndtering af hjælpemidler AAU // BSc05 ID // PRODUKT, SERVICE OG SYSTEM // GRUPPE 6 // JANUAR 2014 //PRÆSENTATION

2

3 Titelblad Titel: KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler Forord Denne rapport præsenterer servicekonceptet KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler Præsentation / s. 3

4 Indholdsfortegnelse Indledning 3 Servicegrundlag 3 KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler 4 Implementering og videreudvikling 16 Bilag 18 Touch point - KSP-pakken 5 Serviceændringer 6 Use Case 7 Service blueprint 12 s. 4 \ Præsentation

5 Indledning håndtering af hjælpemidler KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler Servicegrundlag Flytning af kritisk syg patient God patientoplevelse Kritiske områder Præsentation / s. 5

6 Returnering Klargøring Indsamling Transport KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler Produktservicesystemet har fokus på de tre aktører; sygeplejerske, portør det sterile udstyr pakket af sygeplejersken samt en præpakket medicinpakke De fire faser, Sygehusapotekets rolle Værdier - udbytte for bruger - Håndtering af hjælpemidler Patient Patienten vil føle sig i sikre hænder, ligegyldig hvilken sygdom der er tale om med KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler. Patienten vil opleve transporten som professionelt udført, og ikke på noget tidspunkt være i tvivl om hvorvidt behandlingen vil være fyldestgørende. Sygeplejerske Portør Læge Proceduren vil give sygeplejersken tid og overskud til at yde ekstra omsorg for patienten, da unødig stress undgås. Dette vil yderligere resultere i et generelt mere effektivt og tilfreds personale. En fast struktur vil sikre at fejlkommunikation med det øvrige personale undgås, hvilket betyder at unødvendige irritationsmomenter forhindres. En let og steril adgang til remedier ved transport vil sikre en hurtig og sikker behandling af patienter hver gang, hvilket vil få lægen til at fremstå professionel og værende i kontrol over situationen. s. 6 \ Præsentation

7 Touch point KSP Pakken KSP Pakken som fysisk produkt spiller en central rolle i produktservicesystemet KSP PAKKEN -, da denne sikrer, at organiseringen af medicin og udstyr kan foregå forinden selve indsamlingen og transporten og heraf disse faser. KSP Pakkens 4 x Sprøjte 3 x Forfyldte nacl sprøjter 2 x Artieopunktur sprøjter 2 x IV-adgang 5 x Kanyle 5 x Spritwabs 2 x Engangshandsker Kanyleboks Medicinpakke Indhold: 4 x Furosemid 4 x Adrenaline 3 x Stesolid 3 x Naloxone 2 x Gaze 2 x Tape Staseslange Dropsæt Inhalationsmaske Saltvands drop Ventilationsballon 3 x Flumazenil 3 x Fenemal Præsentation / s. 7

8 Ilt Medicin Medicin Medicin Medicin Ilt Service ændringer KSP PAKKEN - tager udgangspunkt i det forskellige eksterne og interne afdelinger og viser ligeledes fordelingen af Eksterne leverandør Interne leverandør Sygehusapotek Eksisterende PSS Medicin Saltvand Medicinrum Væskeskab Akut Modtage Afsnit Medicin Saltvand Ubrugt medicin Systemkort KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler - håndtering af hjælpemidler Leverandør medicinsk udstyr Affald Udstyr Medicotekniskafdeling Ilt Ilt Depotrum Apparaturrum Ilt Flytning Ubrugt Ilt Medicin og udstyr Ubrugt/rengjort Udstyr Brugt/ ubrugt Ilt Skyllerum Brugt udstyr Brugt medicin KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler Ansvarsområde håndtering af hjælpemidler Eksterne leverandør Leverandør medicinsk udstyr Interne leverandør Sygehusapotek Udstyr Medicin pakke Saltvand Medicinrum Udstyrs kuffert Depotrum Akut Modtage Afsnit Samlet Kuffert Ubrugt Flytning Samlet Kuffert Brugt Medicin pakke Uåbnet Samlet Kuffert Ubrugt Medicin pakke Skyllerum Åbnet Ubrugt Udstyr Tom Kuffert Rengjort SYGEPLEJERSKES ANSVAR Ubrugt Brugt Udstyr SYGEHUSAPOTEKETS ANSVAR Affald Medicotekniskafdeling Ilt Apparaturrum Ilt Brugt/ ubrugt Ilt PORTØRENS ANSVAR s. 8 \ Præsentation

9 Use case For at vise produktservicesystemet er use casen anvendt, under returnering; hvordan proceduren skal foregå, når KSP udformning, der er derfor anvendt en prototype. Klargøring Indsamling Returnering 1. Klargøring Transport saltvandsdrop i væskeskabet på Medicinrum - 10 min Depotrum - 30 sek Depotrum - 5 min Medicinrum - 20 sek Præsentation / s. 9

10 Indsamling Klargøring Returnering Transport 2. Indsamling Stue - 5 min Medicinrum sek Gang - - Apparaturrum sek s. 10 \ Præsentation

11 Indsamling Klargøring Returnering Transport 3. Transport placerer eventuelt apparatur på Stue - 10 sek Stue sek Gang sek Præsentation / s. 11

12 Indsamling Klargøring Returnering Transport 4.1 Returnering (Anbrudt) Skyllerum min Skyllerum min Skyllerum min Apparaturrum min s. 12 \ Præsentation

13 Indsamling Klargøring Returnering Transport 4.2 Returnering (Ikke anbrudt) Skyllerum min Medicinrum sek Apparaturrum min Præsentation / s. 13

14 Service Blueprint Servicekonceptet KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler Klargøring FYSISKE OMGIVELSER STUE 120 min AKTION Ingen aktion EN HVILER LINE OF VISIBILITY BACKOFFICE INTERNE MEDARBEJDERE PÅ AMA SYGEPLEJERSKE BESTILLER UDSTYR Bestillingskort PAKKER UDSTYR I KUFFERT I DEPOTRUM Registrer udstyr PLACERER MEDICINPAKKE I KUFFERT I MEDICINRUM PLOMBERER Registrer udstyr Registrer KSP-PAKKE udstyr I MEDICINRUM STILLER KSP-PAKKE PÅ PLADS I MEDICINRUM BESTILLER Small-talk APPARATUR BESTILLER Small-talk UDSTYR Bestillingskort FEJLMELDER APPARATUR I APPARATURRUM KONTAKTER EL. Small-talk SENDER APPARATUR TIL TEKNISK AFDELING PORTØR TJEKKER ILTFLASKER I APPARATUR- RUM BACK OFFICE EKSTERNE MEDARBEJDERE FRA ANDRE AFDELINGER FARMACEUT OPFYLDER MEDICIN OG MEDICIN PAKKER I MEDICINRUM TJEKKER HOLDBAR- HED PÅ MEDICIN PAKKER I MEDICIN- RUM RETURNERER ANBRUDTE MEDICINPAKKER TIL SYGEHUSAPOTEK LEVERANDØR FRA MEDICINSK UDSTYR MODTAGER BESTILLING OPFYLDER UDSTYR I DEPOTRUM OG APPARATURRUM TJEKKER UDSTYR FOR FEJL I APPARATURRUM LEVERANDØR FRA MEDICOTEKNISKSAFDELING LEVERER APPARATUR TIL AMA MEDICOTEKNIKER FRA MEDICOTEKNISKSAFDELING VEDLIGEHOLDER APPARATUR PÅ AFDELING EL. AMA LINE OF INTERNAL INTERACTION SUPORT PROCESSER DATABASE DATABASE DATABASE s. 14 \ Præsentation

15 Indsamling FYSISKE OMGIVELSER STUE 7-25 min AKTION KRÆVER BEHANDLING LINE OF INTERACTION FRONT OFFICE MEDARBEJDERE LÆGE 1 UNDERSØGER OG RESERVERER OPERATION ANMODER OM FLYTNING GÅR TIL OPERATIONSSTUE LÆGE 2 OBSERVERER FØLGER FLYTNING SYGEPLEJERSKE BESTILLER FLYTNING ANMODER OM ASSISTANCE INFORMERER OM FORLADER PLACERER KSP PAKKE PÅ INDERSIDEN AF SENGEN FØLGER FLYTNING PORTØR FLYTTER LINE OF VISIBILITY BACK OFFICE MEDARBEJDERE SYGEPLEJERSKE HENTER KSP PAKKE I MEDICINRUM PORTØR GODKENDER FLYTNING ANKOMMER TIL STUE, MODTAGER INFORMATION HENTER APPARATUR I APPARATURRUM KLARGØING AF FLYTNING LÆGE 1 ANKOMMER PÅ OPERATIONSSTUE LÆGE 2 GODKENDER ASSISTANCE ANKOMMER PÅ STUE LINE OF INTERNAL INTERACTION SUPORT PROCESSER DATABASE Præsentation / s. 15

16 Transport FYSISKE OMGIVELSER STUE GANGE OPERATIONSRUM min AKTION KRÆVER BEHANDLING LINE OF INTERACTION FRONT OFFICE MEDARBEJDER LÆGE 2 OBSERVERER OBSERVERER HAR BEHOV FOR BEHANDLING DIRIGERER SYGEPLEJERSKE INFORMERER OG LÆGE 1 SYGEPLEJERSKE FINDER MEDICIN OG UDSTYR I TASKEN OPTRÆKKER OG GIVER MEDICIN PORTØR KØRER STOPPER KØRSEL KØRER IND PÅ OPERATIONS STUE AFLEVERER JOURNAL LINE OF VISIBILITY BACK OFFICE MEDARBEJDER LÆGE 1 KLARGØR OPERATION MODTAGER JOURNAL OG INFO OM ANÆSTESISYGEPLEJERSKE INDSAMLER NØDVENDIGT UDSTYR s. 16 \ Præsentation

17 Returnering (Anbrudt) FYSISKE OMGIVELSER OPERATIONSSTUE OPVÅGNINGSSTUE GANG/STUE PÅ AMA STUE 1-5 timer min. 1 døgn AKTION OPERERES ER BLEVET BEHANDLET HVILER LINE OF INTERACTION FRONT OFFICE MEDARBEJDERE PORTØR OVERDRAGER FLYTTER OG APPARATUR TILBAGE PÅ AMA KØRER IND PÅ STUEN SYGEPLEJERSKE OVERDRAGER ANÆSTESISYGEPLEJERSKE BEDØVER MODTAGER BESTILLER FLYTNING LÆGE 1 MODTAGER OPERERER OVERDRAGER LÆGE 2 OVERDRAGER LINE OF VISIBILITY BACK OFFICE MEDARBEJDERE PORTØR GODKENDER FLYTNING ANKOMMER PÅ STUE AFSPRITTER APPARATUR I SKYLLERUM SÆTTER APPARATUR PÅ PLADS I APPARATURRUM TJEKKER ILTFLASKER I APPARATURRUM SYGEPLEJERSKE TAGER KSP PAKKE MED TILBAGE PÅ AMA SORTERER KSP PAKKEN IFT. BRUGT/ UBRUGT UDSTYR (SKYLLERUM) STILLER KUFFERT TIL RENSNING, MEDICINPAKKE I MEDICNRUM DOKUMENTERER BRUGT MEDICIN LÆGE 2 FORLADER OPERATIONSSTUE LINE OF INTERNAL INTERACTION SUPORT PROCESSER DATABASE Præsentation / s. 17

18 Implementering og videreudvikling KSP PAKKEN virkeliggøres for AMA, herunder udviklingen og producering af det centrale touch point, KSP Pakken. Instruktion og procedure personalet, Aftale med Sygehusapoteket s. 18 \ Præsentation a Akut Modtageafsnit Kritisk syg patient: Kritisk sygdom betegnes som en tilstand, der opstår akut inden for få dage el. timer, denne tilstand kan ubehandlet føre til patientens død el. invaliditet. Ansvar Sygeplejerske At tilkalde portør At hente KSP-pakken i medicinrum At bede portør hente hjertestarter, hvis denne skal med At benytte KSP-pakken, hvis denne er en nødvendighed Portør At hente hjertestarter efter instruks fra sygeplejerske At sørge for sikker kørsel Afsnitsledende sygeplejerske At personalet på Akut modtageafsnit er klar over samt anvender disse instrukser Afsnits portør At personalet på Portørcentralen er klar over samt anvender disse instrukser Beskrivelse og fremgangsmåde Sygeplejersken henter KSP-pakken i medicinrummet, fastsætter denne på af sengetøj, klargøring af patient osv. Portøren ankommer til afsnittet og henter apparatur til brug under Portør henter hjertestarter efter instruks fra sygeplejerske Portør rengør og vedligeholder apparatur samt sætter dette på plads Sygeplejerske rengør og vedligeholder KSP-pakken efter KSP-pakke instruktionen

19 a Akut Modtageafsnit Denne instruktion omhandler håndtering og ansvar i forhold til KSP-pakken Formål: tilgængelige og opbevaret korrekt at forebygge utilsigtede hændelser (UTH) i forbindelse med dispensering af lægemidler, der anvendes ved akutte situationer at ansvaret for lægemidler til akutte situationer er entydigt placeret KSP-pakke: En pakke placeret på relevante afdelinger indeholdende lægemidler samt udstyr til Akutte situationer: KOL, sepsis, blødning i maven, krampetilfælde, respirationsbesvær Beskrivelse: På akut abdominalkirugisk og akut medicinsk afsnit, Akutmodtageafsnit 1 og 2, Ikke anbrudt KSP-pakke indeholder: 1000 ml isotonisk NaCl, tape, gaze, kanyleboks, dropsæt, arteriepunktur-sprøjter, sprøjter, kanyler, inhaltions-maske, ventilationsmaske, staseslange, forfyldte NaCl sprøjter, spritswabs samt en ikke anbrudt medicinpakke indeholdende: Furosemid, Fenemal, Stesolid, Naloxone, Flumazenil, Adrenalin Afsnittene har selv ansvaret for pakningen af KSP-pakkerne. Sygehus-apoteket leverer 5 medicinpakker til afsnittene. I tilfælde af at alle bliver anbrudt, kan sygehusapoteket kontaktes. Ansvar Sygeplejerskerne: At anbrudte medicinpakker anbringes på tydeligt anvist sted til returnering til apoteket i medicinrummet At KSP-pakken rengøres i rensningsmaskinen, genopfyldes og forsegles korrekt, således denne er klar til brug snarest muligt Sygehusapoteket: At medicinen i medicinpakkerne ikke overskrider udløbsdatoen At returnerede og anbrudte medicinpakker genopfyldes korrekt Den afsnitsledende sygeplejerske At personalet er klar over samt anvender disse instrukser At afsnittet abonnerer på servicen Økonomisk rentabilitet Servicemodning Videreudvikling Når KSP PAKKEN - håndtering af hjælpemidler Præsentation / s. 19

20 Bilag 1 - KSP Pakkens dimensioner 250 mm 390 mm 180 mm 400 mm 250 mm s. 20 \ Præsentation