Den bedste hjemmepleje

Transkript

1 Ældre og Sundhed Den bedste hjemmepleje og sygepleje Kontinuitet, genkendelighed og høj kvalitet Inspirationskatalog Som led i indsatsen Kontinuitet, genkendelighed og høj kvalitet inviterede Hillerød Kommune til workshop i marts I dette katalog finder du resultatet af den dialog, der foregik ved workshoppen, og de guldkorn, deltagerne kom med undervejs.

2 DEN BEDSTE HJEMMEPLEJE OG SYGEPLEJE - KONTINUITET, GENKENDELIGHED OG HØJ KVALITET Workshop: Den bedste hjemmepleje og sygepleje og de mest tilfredse medarbejdere Stemningen var høj den 13. marts 2019, da Hillerød Kommune afholdt workshoppen Den bedste hjemme- og sygepleje som en del af indsatsen Kontinuitet, genkendelighed og høj kvalitet. Brugere af hjemmeplejen og sygeplejen, pårørende, repræsentanter fra relevante råd, politikere, ledere og medarbejdere var samlet. Formålet var at blive klogere på, hvornår borgerne oplever genkendelighed og kontinuitet, og hvad høj kvalitet er fra deres perspektiv. Mindst 60 mennesker deltog, der var både paneldebat og gruppearbejde. og sygepleje i Hillerød Kommune. De forslag deltagerne kom med på workshoppen er blevet sorteret i overordnede kategorier for overskuelighedens skyld. Er du interesseret i at høre mere eller bidrage til at skabe den bedste hjemmepleje og sygepleje med de mest tilfredse medarbejdere, er du meget velkommen til at kontakte koordinerende områdeleder Karen Bitterwolf på mail kbit@hillerod.dk. I dette inspirationskatalog præsenteres resultatet af den dialog, som foregik og de guldkorn, deltagerne kom med. Er du borger i Hillerød kan du få indblik i, hvad Hillerød Kommune vil arbejde med fremadrettet, og er du ansat i Hillerød Kommune kan du blive klogere på, hvad de borgere, som mødte frem, lægger vægt på i deres samarbejde med hjemmeplejen og sygeplejen. Inspirationskataloget vil danne udgangspunkt for det videre arbejde med at skabe den bedste hjemmepleje SIDE 2

3 DEN BEDSTE HJEMMEPLEJE OG SYGEPLEJE - KONTINUITET, GENKENDELIGHED OG HØJ KVALITET Genkendelighed Få forskellige medarbejdere i hjemmet og sammenhæng i indsatsen Så få personer i hjemmet som muligt. Fast team og kontaktperson, både hjælper, assistent og sygepleje. Fast, erfarent personale, som skal have tid til at skabe det gode møde. God idé at have faste hjælpere, fordi det giver fleksibilitet og evne til at se, om det går ned ad bakke, og det er mere effektivt. At hjemmeplejen ringer, når noget ændres. To medarbejdere er tilknyttet en borger. Teknologiske og digitale løsninger til at skabe kontinuitet Kan vi bruge teknologi konstruktivt, så vi bruger tiden på det vi gerne vil, opretholder værdighed og undgår medarbejder-nedslidning? Kan vi give borgerne besked på mobilen, hvis der kommer en anden medarbejder end forventet? Sammenhæng i overgang fra Rehabiliteringsafdeling til hjemmepleje og sygepleje, både ved nye og kendte borgere. Tværfagligt samarbejde i top. Plan for hvem der kommer, når kontaktpersonen har fri. Kan medicingivning løses via skærm hos dem, der kan håndtere det? Borgerne vil gerne have adgang til egen kalender, så de kan se, hvem der kommer og hvornår, og de skal kunne aflyse besøg. Interne arbejdsgange til at løfte kontinuitet. SIDE 3

4 SAMMEN OM SUNDHED - HANDLEPLAN FOR SUNDHED OG FOREBYGGELSE Planlægning af vagtskemaer, så det passer til den enkelte borgers liv og hverdag. Medarbejderne er velforberedte, når de møder ind hos borgeren. De har læst borgerens plan. Etablering af et fast rengøringsteam. Medarbejderne skal have indflydelse på deres vagtplan. Hjemmeplejen skal deles op i mindre områder. Internt vikarbureau. Kontakt mellem social- og sundheds- assistenter og -hjælpere via sms ved ændringer i en borgers tilstand. FOTO: Anne Bregenov-Larsen Til workshoppen var tid til nærvær et af de centrale emner. SIDE 4

5 DEN BEDSTE HJEMMEPLEJE OG SYGEPLEJE - KONTINUITET, GENKENDELIGHED OG HØJ KVALITET Gensidig respekt, tillid og tryghed Når der er besøg i borgerens hjem Respekt og ydmyghed over for hjemmet og borgerens indretning. Adfærd At lytte og anerkende hinanden Medarbejderen skal ringe på og må ikke bare gå ind. Respekt for borgerens hjem. Tryghed mellem borger og medarbejder Det tager tid at opbygge tryghed. Men når der er tryghed omkring borgeren, er de pårørende også trygge, og det betyder rigtig meget aflastningsmæssigt. Kontinuitet, genkendelighed og høj kvalitet Hillerød Kommune arbejder med at styrke det gode ældreliv, og har derfor sat indsatsen Kontinuitet, genkendelighed og kvalitet i hjemmeplejen og sygeplejen i gang. Når en borger har demens, tager det noget tid at skabe en relation og en tryghed. Men det lønner sig. Borgerne skal lige have tid til at vænne sig til at få hjælp til de intime sider af hverdagen. Når der kommer en ny medarbejder, skal denne give sig tid til at tale med borgeren i minutter. Vigtige elementer at være opmærksom på Kommunikation Som en del af indsatsen bliver det undersøgt, hvordan Hillerød Kommune bedst muligt planlægger aktiviteter i hjemmeplejen og sygeplejen, og samtidigt tager højde for en effektiv opgaveløsning, sørger for færrest muligt hjælpere i eget hjem og sikrer de ansattes nødvendige kompetencer. I indsatsen bliver der lagt vægt på inddragelse af brugere, pårørende og medarbejder i hjemmeplejen og sygeplejen. Derfor blev workshoppen afholdt som en del af indsatsen for at kvalificere processen. SIDE 5

6 DEN BEDSTE HJEMMEPLEJE OG SYGEPLEJE - KONTINUITET, GENKENDELIGHED OG HØJ KVALITET Livshistorie Kendskab til borgernes livshistorier skaber relationer og høj kvalitet Vi skal kende borgerne rigtig godt, de er ikke blot nogle, som står på en liste. Der skal gøres plads til livshistorierne, for alle borgere har deres livshistorier. Tid til det første møde. betyder rigtig meget at investere meget i starten, når der kommer en ny borger. Alle har ressourcer Se ressourcerne i stedet for begrænsningerne, jf. historien om den lille pige, som lagde mærke til manden i kørestol med ét ben, men som straks fik den indskydelse, at så kan han jo hinke. Et opstartsmøde vil være rigtig godt i forhold til at sikre en forventningsafstemning. Der må gerne være afveksling i plejen, det stimulerer. Ældre mennesker er ikke kun krop, men også hoved. Derfor skal vi tænke i andet end kun at styrke kroppen - også sindet, og her spiller medarbejderne en rolle. Fokus på livshistorie, og kendskab til interesser. Hjernen skal stimuleres og medarbejderne må gerne være nysgerrige. Forstå borgeren, deres fortid, deres sygdom, dialog og kendskab. Livshistorie skal også deles mellem medarbejderne, fx viden om familie og interesser. De pårørende skal inviteres helt ind i samarbejdet. Matche borger og medarbejder ift. sprog og kompleksitet. Fokus på mennesker, livshistorien og relationen. Ved borgeradgang kan pårørende og borgere selv indskrive deres livshistorie. Kontaktpersonen bruger livshistorie-skemaet i FSIII. Det er spændende og udfordrende for medarbejderne at skulle rumme den store mangfoldighed og forskellighed, som findes i hjemmeplejen. Det SIDE 6

7 DEN BEDSTE HJEMMEPLEJE OG SYGEPLEJE - KONTINUITET, GENKENDELIGHED OG HØJ KVALITET FOTO: Colourbox Ved workshoppen blev der givet udtryk for, at borgernes livshistorie og den personlig relation har betydning for kvaliteten i hjemmeplejen og sygeplejen. SIDE 7

8 SAMMEN OM SUNDHED - HANDLEPLAN FOR SUNDHED OG FOREBYGGELSE Tid til nærvær, relationer og fleksibilitet Tegningen er lavet af Johanne Brix Kirkegaard og Ia Brix Ohmann fra OVERLAP.dk i anledning af workshoppen. SIDE 8

9 Nærvær hos borgeren Der skal være en balance i forhold til at kunne være nærværende og have fokus på borgerens behov den pågældende dag og samtidig holde tiden. Der skal være tid til kaffe og humor med borgeren. Mere tid til nærvær og mere tid mellem besøgene. Fleksibilitet i hverdagen Der skal være mere information om mulighederne for fleksibilitet i ydelserne. Medarbejderne skal have mulighed for at være fleksible i forhold til de opgaver, som står på kørelisten. Der skal være mere elastik i ydelserne, dvs. at man som medarbejder ikke blindt følger planen, men arbejder efter borgerens behov på dagen. Reglerne bliver mindre vigtige, når vi kender hinanden. Styrkelse af relationerne Det menneskelige er det vigtigste, og fortrolighed er vigtigere end ydelsen. Tage sig tid til at drikke en kop kaffe og spørge ind til de ting, der betyder noget, fx spørge til historien bag, at en borger sidder i kørestol. Vi skal spørge ind til de personlige ting. Så vil de ældre føle sig mere trygge. SIDE 9

10 SAMMEN OM SUNDHED - HANDLEPLAN FOR SUNDHED OG FOREBYGGELSE Ensomhed og fællesskaber Fokus og forebyggelse af ensomhed Mere fokus på at opdage de ensomme, støtte til de pårørende og støtte til de borgere, der har mistet deres ægtefælle eller samlever. Styrke fællesskaber En ung person, som kommer og laver mad til én eller flere borgere. Skal vi til at følge folk ned i GrønnegadeCentret? Det er et tabu at være ensom. Det kan være svært at finde de ensomme. Der skal være en liste over aktiviteter, besøgsvenner og dagcentermuligheder. FOTO: Anne Bregenov-Larsen Et panel bestående af en pårørende, en ansat og én, der får hjælp i hjemmet blev interviewet under workshoppen. SIDE 10

11 SAMMEN OM SUNDHED - HANDLEPLAN FOR SUNDHED OG FOREBYGGELSE Arbejdsglæde og de bedste kompetencer Styrkelse af medarbejdernes kompetencer Bedre oplæring til nye medarbejdere, elever og vikarer. Respekt og dialog skal dyrkes som kompetence lige fra starten, når medarbejderen starter i Hillerød Kommune. Løbende efteruddannelse af personalet. Arbejdsglæde i hverdagen Mentorordning for nye medarbejdere. Supervision for alle medarbejdere. Planlagte karriereforløb. God kommunikation mellem kollegerne. Rekrutter de veluddannede, de rigtige til de rigtige stillinger. Mulighed for rotationsstillinger i Rehabiliteringsafdelingen, Hjemmepleje og plejecentre. SIDE 11

12 Dette inspirationskatalog indeholder en oversigt over de temaer, der blev taget op på workshoppen om hjemmepleje og sygepleje i Hillerød Kommune i marts og de mange guldkorn, deltagerne kom med under hvert emne. Guldkornene danner nu baggrund for det videre arbejde med at skabe kontinuitet, genkendelighed og høj kvalitet i hjemme- og sygepleje i kommunen. Hillerød Kommune Ældre og Sundhed Trollesmindealle Hillerød Åbningstider: Man-onsdag kl Torsdag kl Fredag kl Telefon: