VÆRDIER MISSION SILKEBORG CENTRALSYGEHUS HAMMEL NEUROCENTER

Transkript

1 VÆRDIER MISSION V I S I O N SILKEBORG CENTRALSYGEHUS HAMMEL NEUROCENTER

2 V Æ R D I E R Kære medarbejdere på Silkeborg Centralsygehus & Hammel Neurocenter Det seneste år har alle ansatte på Silkeborg Centralsygehus og Hammel Neurocenter arbejdet intenst med at belyse og beskrive vores fælles værdier for sygehuset og neurocentret. Sygehusl edelsen har med denne pjece ønsket at sætte punktum for dette store stykke arbejde. Vi sætter dog ikke punktum for selve værdiproces - sen - i forhold til værdiprocessen sætter vi blot en tankestreg. For processen fortsætter. Vi fortsætter med at sætte ord på, hvad vi i p r ak sis gør, når vi lever værdierne. Med denne pjece ønsker vi samtidig at præsentere sammenhængen me l - lem vores fælles værdier, mission og vision. Værdierne er et udtryk for, hvad vi står for, og hvordan vi opfører os overfor patienterne og hinanden. Missionen og visionen er de mål, vi forfølger med udgangspunkt i værdierne. Missionen afspejler vores grundlæggende opgav e. Den beskriver, hvad vi gør, når vi i praksis lever værdierne. Visionen er vores overordnede mål - vores drøm for Silkeborg Centralsygehus og Hammel Neurocenter. Værdierne, missionen og visionen er på den måde en treenighed, der tilsammen udtrykker, hv ad sygehuset og neurocentret står for og vil være kendt for. Maj 2001 Sygehusledelsen HØJ FAGLIG KVALITET RESPEKT ANSVARLIGHED ENGAGEMENT TRYGHED M I S S I O N Silkeborg Centralsygehus og Hammel Neurocenter imødekommer patientens behov for undersøgelse, behandling, pleje og rehabilitering gennem trygge patientforløb, der bygger på høj faglig kv a- l itet, respekt, ansvarlighed, engagement og patientinddragelse. V I S I O N Silkeborg Centralsygehus og Hammel Neurocenter vil være kendt for at være særligt gode til at kombinere høj faglig kvalitet med patie n - tens opfattelse af kvalitet at skabe gode og sammenhængende forløb for patienten at skabe resultater via engagement, udvi k- ling og professionalisme at være en attraktiv arbejdsplads, der by g- ger på dialog, teamarbejde, god omgangs - tone og tryghed.

3 HØJ FAGLIG KVALITET En mand på 60 år har en medfødt hoftelidelse. Efter operation som barn har han som voksen mange smerter og er gangbesværet. Da der er lang ventetid på det lokale sygehus og han har hørt, at SC erkendt for høj kvalitet, henvender manden sig på SC. Efter undersøgelse bliver det klart, at manden skal have et specialfremstillet kunstigt hofteled, hvis smerterne skal forsvinde og gangen normaliseres. Ved hjælp af den nyeste teknologi og et samarbejde med udenlandske sp e - cialister bliver det kunstige hofteled fremstillet. Ved operationen bliver protesen indsat som planlagt. Tre måneder efter operationen kommer manden til ambulant kontrol. Han har nu en sikker gang uden stok og han er smertefri. En patient er kommet på skadestuen efter en alvorlig ulykke. Den vagtha - vende læge bestiller hasteblodtype og forlig på to portioner blod. Bioanalytikeren ved af erfaring, at der snarere er behov for det dobbelte og laver på eget initiativ forlig på det dobbelte. En mand henvender sig en sen aften ved lugen i informationen. Han har forgæves forsøgt at finde et sted, hvor han kan købe en narresut til sin lille datter. Hans sidste mulighed er syg e- huset. Informationen ringer til Børneafdelingen, hvor manden får udleveret en narresut. FÆLLES VÆRDIER Silkeborg Centralsygehus & Hammel Neurocenter HØJ FAGLIG KVALITET Vi tilbyder altid høj faglig kvalitet. Vi tilbyder den med u d- gangspunkt i patientens ønsker, behov og vilkår, så patienten får viden og grundlag for at træffe hensigtsmæssige beslutninger. R ESPEKT Vi respekterer patientens behov, ønsker og vilkår. Vi respekterer de pårørendes behov, ønsker og vil - k å r. Vi respekterer hinanden og hinandens kompeten - cer på tværs af faggru p- per. Vi respekterer samarbejdet mellem ledelse og medarbejdere. RESPEKT Et forældrepar skal sammen med en speciallæge beslutte, om deres barn skal sættes i en meget kraftig vækst - hormonbehandling. Første gang, de skal have en tid, leder sekretæren på skærmen efter en ledig tid. Forældrene står begge med dere s kalendere fremme, fordi de tror, at der også skal ledes efter ledig tid i deres kalendere. Men det skal der ikke. De får ud leveret en tid, der i øvrigt passer dem utroligt dårligt. Næste gang, de skal have en tid, er det en anden sekretær, der starter med at finde et par tider, hvorefter hun snakker med forældrene, om tiderne passer dem eller om hun skal lede videre på skærmen. Patientudsagn: Jeg fik den fornemmelse, at jeg var vigtig som patient. Jeg har under hele forløbet følt mig godt tilpas. Jeg synes, at jeg er blevet taget alvorligt, når jeg har sagt til og fra. Når man kommer ind på afdelingen, er det 100 % patienten, det drejer sig om. Alle er så venlige og rare, og man får oplysninger om, hvordan man skal forholde sig. Jeg har fået den omsorg og behandling, som jeg synes var acceptabel for min sygdom. Jeg fik gode informationer om alt om operationen. Det var rart at blive behandlet som et menneske og ikke bare et nummer. Afdelingen gav dig det indtryk, at du var den vigtigste person. Min fornemmelse var, at personalet virkelig satte sig ind i min følelsesve r- den - o g f o r s t o d d e n.

4 ANSVARLIGHED En patient henvender sig på skadest u- en med en håndskade. Skadestuelægen vurderer, at patienten s k a l r ø n t g e n u n d e r s ø g e s o g s e n d e r patienten til røntgenafdelingen me d- bringende en henvisning. FÆLLES VÆRDIER Silkeborg Centralsygehus & Hammel Neurocenter ENGAGEMENT Personaleudsagn: Det er vigtigt at vi er opmærksomme på hinanden på afdelingerne, og at vi husker at rose hinanden. Når der er styr på tingene, får vi overskud til at have det lidt sjovt. R ø n t g e n l æ g e n f i n d e r h e n v i s n i n g e n mangelfuld og savner en tilstrækkelig beskrivelse af de kliniske fund som begrundelse for at foretage røntgenf o- tograferingen. Han taler med patienten og foretager selv den nødvendige undersøgelse. Herefter har røntgenlægen et andet forslag til undersøgelse, som giver et bedre resultat i forhold til håndskaden. Røntgenlægen ringer direkte til skade - stuelægen. De enes om en plan for patienten. Patienten undersøges uden at være bekendt med henvisningens mangler. Herefter se ndes patienten tilbage til skadestuen med resultatet af en anve ndelig røntgenundersøgelse. Medarbejderudsagn: A nsvarlighed er at tage den tillid, patienterne viser os, alvorligt og altid handle til patientens bedste ud fra den eksisterende viden og med det ideelle patientforløb som mål. ANSVARLIGHED Vi udviser den største grad af ansvarlighed, når det gælder vores patienters liv og helbred. A n s v a r l i g h e d e n g æ l d e r også i forhold til kolleger og mellem ledere og medarbejdere. E NGAGEMENT Vi er engagerede i vores arbejde. Vores engagement er en forudsætning for at det kan lykkes at skabe et godt og sammenhængende patientforløb. Vores engagement er en forudsætning for den personlige og faglige udvik - ling, der sammen med decentralisering, involvering og dialog skaber trivsel på sygehuset og neurocentret. E n g a g e m e n t s k a b e r u d f o r d r i n g e r, ansvar, indflydelse, variation og he l- hed. Vi holder os fagligt ajour og gør hele tiden vores bedste på afdelingen, men vi er også engagerede i, hvad der foregår på resten af sygehuset. Man skal have blik for helheden, ikke kun den lille del man selv laver. Engagement er det indre dri ve, det daglige overskud, den nødvendige arbejdsglæde. Engagement fremmes af åbenhed, kommunikation og stadige udfordringer. Giv dig tid til at fornemme, hvordan andre har det. En god dag på arbejde er, når vi alle har været positivt indstill ede og har udvist energi, initiativ og engagement. Det er dejligt, når en vagt er ved at være slut, at der kommer et veloplagt og glad personale. Vi indgår i et tværfagligt samarbejde med det udgangspunkt, at vi vil forbedre kvaliteten for patienterne og lade os inspirere af andre faggrupper.

5 TRYGHED En sygeplejerske kommer til at give forkert medicin til en patient. Hun he n- vender sig straks til sin afdelingssyge - plejerske. FÆLLES VÆRDIER Silkeborg Centralsygehus & Hammel Neurocenter A f d e l i n g s s y g e p l e j e r s k e n k a n s e p å sygeplejersken, at hun er meget uly k- k elig og giver sig derfor god tid til at lytte til og vise omsorg for sygeplejersken. Herefter spørger afdelingssygeplejersken grundigt ind til omstændighederne ved fejlmedicineringen, og hun fortæller sygeplejersken, hvilke proce - durer der er i forbindelse med den videre rapportering. A f d e l i n g s s y g e p l e j e r s k e n t i l b y d e r a t være til stede, når sygeplejersken t a l e r med patienten. Afdelingssygeplejersken tilbyder desuden sygeplejersken en samtale, hvor de får mulighed for at snakke hændelsen igennem. En mandlig medarbejder får konstateret alvorlige lungeproblemer. Lungeproblemerne har ikke indflydelse på hans arbejde, men han bliver så psykisk belastet, at han sygemelder sig. De psykiske problemer udvikler sig til en egentlig depression og medarbejde ren bliver langtidssygemeldt. I løbet af sygemeldingen er afsnitsledelsen løbende i kontakt med ham. Efter 15 måneder føler medarbejderen sig klar til langsomt at vende tilbage til afdelingen. Efter aftale med kommunen starter medarbejderen med en arb ejdsuge på 10 timer med henblik på at trappe arbejdstiden op i et tempo, der matcher hans arbejdsevne. Efter 7 måneder er medarbejderen oppe på 30 timer om ugen, og det bliver aftalt, at stillingen overgår t il en deltidsstilling. TRYGHED Vi ønsker, at patienter, på - rørende og ansatte er trygge, når de er på sygehuset og neurocentret. Vi møder derfor patienter, pårørende og hinanden med omsorg og empati. Vi udviser social ansvarlig - hed og har en rar o m- gangstone. Silkeborg Centralsygehus og Hammel Neurocenter kan være stolte af den værdiproces, vi har været igennem. Det er flot, at alle i så høj grad har bidraget til og deltaget i ar - bejdet med at belyse og beskrive vores fælles værdier. De historier og personaleudsagn, du kan se i pjecen, er taget fra de mange og spændende historier, afdelingerne har afleve - ret. Vi har tilladt os at redigere lidt i historierne, sådan at de i så høj grad som muligt giver mening for alle på sygehuse t o g neurocentret. Patientudsagnene er fra Århus Amts brugertil - f r e dshedsundersøgelse. Værdigruppen har været en central aktør i hele værdiproce s- sen. Det er værdigruppen, der har gennemgået og diskuteret materialet fra afdelingerne og det er værdigruppen, der på den b a g g r und bearbejdet værdierne og sat ord på missionen og visionen. Sygehusledelsen

6 PERSONALEUDSAGN OM VÆRDIER Man skal kunne gå til sin leder med problemer og kritik uden at få ondt i maven. Tak er et lille ord, men det kan betyde mege t. Man føler sig respekteret, når man møder hjælpsomhed og p å - skønnelse på afdelingerne. Kritik skal siges til rette vedkommende i stedet for brok i kroge - ne. Det er vigtigt med et godt kammeratskab på afdelingen. Vi skal altid have et højt ambitionsniveau. Vi skal huske, at alle faggrupper er afhængige af hinanden. Vi skal tale, så patienterne forstår det. Ellers er det mangel på respekt. Det er høj kvalitet, når vi kan kombinere patientens forventninger til behandlingen med vores faglige viden og kunnen. Vi skal skrive patientens ønsker i journalen, ellers ved den næste vagt jo ikke noget. Patienten er en ligeværdig samarbejdspartner. Det er nemt at tage ansvar, hvis man har et godt samarbejde og er tryg. Arbejdsglæde kan starte helt ude på parkeringsplads e n v e d e t glad godmorgen fra en tilfældig medansat. Vores forskelligheder en force, der bidrager til refleksion og u d- vik ling. Vi skal respektere patientens valg. Vi skaber ansvar ved at stille krav på en positiv måde. Det handler ikke om min stolth ed, men om patienten. Nogle gange bliver vi nødt til at være kreative, når vi skal yde høj faglig kvalitet. Vi skal hver især stille krav til den faglige kvalitet af det arbejde, der bliver udført på afdelingen. Vi taler ordentligt til hinanden og argumenterer med respekt for hinanden. Vi respekterer hinandens beslutninger. Det er vigtigt at føle sig som en del af fællesskabet. Vi skal undgå at lade forudindtagede meninger præge vores vurderinger. Patienterne skal være aktive deltagere i forløbet. Vi skal have lov til at være forskellige og ikke lægge bånd på os s e l v. Det er vigtigt, at alle faggrupper føler sig ansvarlige for patie n - tens oplevelse af afdelingen. Det er skønt, når man kommer hjem fra en travl arbejdsdag og kan tænke tilbage på en rigtig dejlig dag, hvor man følte, at der var gensidig respekt. En stor værdi. Vi skal udvikle et arbejdsmiljø, der opfordrer til undren, r e f l e k s i o n og fordybelse. Vi ønsker at tænke det bedste om andre og ikke kun om os selv.